移動(dòng)客戶經(jīng)理競(jìng)聘

1、精品文檔大家好！ 首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次向大家匯報(bào)工作、 展示自我、挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)。憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)移動(dòng) 事業(yè)的熱愛以及對(duì)自己能力的自信，今天我走上臺(tái)參加移動(dòng) 公司客戶經(jīng)理的競(jìng)聘，相信自己能夠擔(dān)當(dāng)這一重任。一、請(qǐng)說出你本次競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)？?jī)?yōu)勢(shì)：第一，我工作扎實(shí)認(rèn)真，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心。營(yíng)業(yè)廳的工作事多、 冗雜、 千頭萬緒， 需要多一份細(xì)心、 耐心和專心，更需要一份責(zé)任心。工作中，我養(yǎng)成了辦事扎 實(shí)認(rèn)真，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致一絲不茍的工作作風(fēng)。在我眼里，營(yíng) 業(yè)廳工作無小事。所以，無論做什么事情，我都能夠認(rèn)真對(duì) 待，盡最大的努力把事情做到最好。第二，我具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，和堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

2、。從 年 月起，我就開始擔(dān)任 值班經(jīng)理 職務(wù)， 一年 多時(shí)間的值班經(jīng)理工作 不僅讓我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，而 且在工作同時(shí)進(jìn)一步學(xué)習(xí)并掌握了客戶經(jīng)理全面的業(yè)務(wù)知 識(shí)和客戶經(jīng)理這一崗位的工作流程與職責(zé)，這為我以后做好 客戶經(jīng)理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第三，我具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力。 我性格隨和，容易與人相處，有較好的人際關(guān)系。自從 參加工作以來，我處事踏實(shí)謹(jǐn)慎，有大局觀念，凡事以公司 的利益為重，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的肯定和信任 . 我相信 無論在哪個(gè)工作崗位，我都能積極溝通、協(xié)調(diào)各種關(guān)系，使 各項(xiàng)工作在良好的氛圍中開展與完成 .第四，我具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、扎實(shí)高效的工作作風(fēng)。我平時(shí)工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)

3、密， 一絲不茍， 高效快捷， 講求效率。 同時(shí)，有很強(qiáng)的吃苦耐勞的精神，為了完成工作任務(wù)，經(jīng)常 加班加點(diǎn)。所有這些，都為搞好客戶經(jīng)理的工作奠定了堅(jiān)實(shí) 的基礎(chǔ)。劣勢(shì)：第一，適應(yīng)市場(chǎng)變化能力需要加強(qiáng)， 理論知識(shí)需要補(bǔ)充。 第二，有時(shí)急于求成，對(duì)班組成員要求較高，容易給團(tuán) 隊(duì)管理帶來影響。二、請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)本次競(jìng)聘崗位的理解？（一）客戶經(jīng)理是聯(lián)系移動(dòng)公司和集團(tuán)單位的一個(gè)橋 梁和紐帶。目前，集團(tuán)單位的整體穩(wěn)定和發(fā)展主要是靠客戶 經(jīng)理對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)鍵聯(lián)系人的日常服務(wù)和情感維系。這就 要求客戶經(jīng)理需要有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和良好的溝通能力，只 有通過有效的溝通和單位領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)鍵聯(lián)系人處理好關(guān)系，才 能達(dá)到穩(wěn)定發(fā)展集團(tuán)

4、的根本目的。（二）客戶服務(wù)是一件細(xì)致而繁瑣的工作，客戶經(jīng)理需 要熟練掌握公司各項(xiàng)營(yíng)銷政策。公司的營(yíng)銷產(chǎn)品很多、時(shí)效 性強(qiáng)。在向用戶實(shí)際推廣過程中，不僅要對(duì)每一位客戶的消 費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行深入了解，還要對(duì)各種業(yè)務(wù)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠活 動(dòng)等熟練掌握，以便找到客戶最可能接受的營(yíng)銷方案。只有 掌握全面扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，用移動(dòng)人的專業(yè)與投入才可以贏 得客戶的信賴與尊重。勤于思考、個(gè)性化、針對(duì)性地解決問 題是客戶經(jīng)理工作取得成績(jī)的關(guān)鍵。（三）客戶經(jīng)理是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，離開團(tuán)隊(duì)的個(gè)人是寸步難 行的。在高競(jìng)爭(zhēng)、壓力大的工作環(huán)境中團(tuán)隊(duì)非常重要，有效 的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率，最大限度的發(fā)揮個(gè)人價(jià)值。 在工作中互相學(xué)習(xí)，生活中

5、相互幫助，合作中相互尊重，做 到無間的溝通。時(shí)刻圍繞中國移動(dòng)的服務(wù)宗旨，想盡辦法讓 客戶滿意，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是贏得業(yè)務(wù)，克敵制勝的法寶。（四）客戶經(jīng)理要有踏實(shí)勤奮的工作態(tài)度。不斷的自我 完善，自我提高，嚴(yán)格的要求自己，認(rèn)真扎實(shí)的做好每一件 小事?！澳Ч聿卦诩?xì)節(jié)里”，只有思想縝密、腳踏實(shí)地的工 作態(tài)度才能避免讓任何一個(gè)小的錯(cuò)誤毀掉到手的成功。三、請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)競(jìng)聘崗位的未來工作計(jì)劃與設(shè)想？四、如何將當(dāng)前工作與競(jìng)聘工作相結(jié)合？五、對(duì)本次競(jìng)聘崗位做了哪些充分準(zhǔn)備？六、假如你競(jìng)聘成功，你將如何開展新的工作？ 今天，如果承蒙大家的厚愛，我競(jìng)聘成功，我將繼續(xù)牢 記使命、不負(fù)重托，竭盡個(gè)人所能，全力以赴地去追求事業(yè)

6、 成功與人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。并做好以下工作：一是團(tuán)結(jié)合作，打開工作新局面。我將用百倍的熱忱投身職責(zé)范圍內(nèi)的工作。在團(tuán)結(jié)方 面，我要擺正自己的位置，配合領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司規(guī)章制度， 執(zhí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，穩(wěn)定和發(fā)展所屬范圍集團(tuán)、商業(yè)大客 戶。根據(jù)我們公司的總體要求及客服中心的年度工作計(jì)劃， 科學(xué)制定相關(guān)工作開展的具體措施、流程和辦法，保證各項(xiàng) 工作有條不紊地開展，并不斷開創(chuàng)工作新局面。二是抓服務(wù)，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。 樹立全新的服務(wù)理念， 做好客戶服務(wù)工作。 我們的所有 工作都應(yīng)始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務(wù)緊緊圍繞 客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的服務(wù)或產(chǎn)品。 我將要求為客戶提供最優(yōu)

7、的質(zhì)量和最優(yōu)的服務(wù)，鞏固和提高 公司在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)特別是大客戶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。建立有效 的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息反饋機(jī)制，做好防御工作，及時(shí)提出應(yīng)對(duì)方 案。同時(shí)努力做好做好大客戶回訪工作，以最好的服務(wù)來穩(wěn) 定大客戶，增強(qiáng)我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三是抓營(yíng)銷，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。我的初步設(shè)想是做好“五個(gè)一”。這五個(gè)一是：打牢一 個(gè)基礎(chǔ)，即業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；堅(jiān)持一個(gè)中心，即以個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶為 中心；做好一篇文章， 就是做好個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷這篇文章； 筑好一堵墻，就是筑好個(gè)人公司業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防火墻；達(dá)到一個(gè) 目的，就是要達(dá)到公司與客戶的雙贏。同時(shí)要努力引導(dǎo)客戶 消費(fèi)，做好大客戶繳費(fèi)情況監(jiān)控任務(wù)，努力做到大客戶無欠 費(fèi)，確保話費(fèi)回收。充分掌握所屬大客戶的需求，向上級(jí)反 饋大客戶信息并提出建議。四是抓管理，促進(jìn)務(wù)實(shí)作風(fēng)。我將盡力建立建全大客戶檔案 , 加強(qiáng)對(duì)客戶檔案的管理 工作，及時(shí)對(duì)大客戶資料進(jìn)行更新做好各類客戶資料的整 理、歸類與保管工作。并能根據(jù)所屬集團(tuán)行業(yè)集息需求，做 好集團(tuán)信息化解決方案的設(shè)計(jì)工作。以一切為了公司利益出 發(fā)，樹立大局觀念和整體意識(shí)，服從組織安排，維護(hù)部門協(xié) 調(diào)、帳務(wù)處理，優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作。按照客戶經(jīng)理的 職責(zé)，努力工作，認(rèn)真完成公司的各項(xiàng)工作。五是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)。 當(dāng)今時(shí)代，單一