2018年優(yōu)質護理服務實施方案(1)已修改

1、2018 年洛浦縣人民醫(yī)院優(yōu)質護理服務實施方案為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定 2018 年“優(yōu)質護理服務” 實施方案。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，我院遵循“以病人為中心”的服務理念， 促進護理服務“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，認真貫 徹落實優(yōu)質護理服務工作要求，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護 理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，進一步深化 優(yōu)質護理服務，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務，保 障醫(yī)療護理安全，提高患者及社會對醫(yī)

2、療護理服務的滿意度。二、工作目標1、根據醫(yī)院優(yōu)質護理服務發(fā)展規(guī)劃，進一步夯實基礎護理，做實?？谱o理，為人民群眾提供安全、科學、優(yōu)質、滿意的整體護理服務，促進醫(yī)患關系更加和諧。2、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病人提供優(yōu)質、安全有序的護理服務。加強重點環(huán)節(jié)的風險管理，如病人交接、壓瘡預防、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風險的評估等。3、陪送中心為各臨床護理科室進行藥品陪送、各種檢查標本送檢，減少護士外出，并為患者提供一個優(yōu)質、全程、高效的服務途徑。三、工作領導小組（一）醫(yī)院成立優(yōu)質護理服務領導小組組長：（主管院長）張 衛(wèi) 國副組長：（分管副院長）阿提克木

3、（業(yè)務副院長）成 文 杰成員：由護理部主任、醫(yī)務科主任、辦公室主任、財務科主任、院感辦主任、藥劑科主任、人事科科長、設備后勤科科長、各臨床、醫(yī)技科室主任及護士長組成。領導小組辦公室設在護理部，由護理主任史美琴負責日常工作（二）各臨床科室在醫(yī)院優(yōu)質護理服務領導小組領導下，負責 各臨床科室優(yōu)質護理服務工作的開展，按照醫(yī)院優(yōu)質護理服務實施 方案，制定各臨床科室優(yōu)質護理服務措施，抓好自查、落實、改進、總結工作，完成醫(yī)院各階段工作安排及工作要求，及時上報有關資 料。四、工作重點內容（一）進一步強化“一把手”工程，院領導班子實行優(yōu)質護理服務目標責任制管理，確保優(yōu)質護理服務工作取得實效。（二）進一步強化全員

4、優(yōu)質護理服務工作理念，持續(xù)推進和深化優(yōu)質護理服務工作。（三）采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質護理服務內涵。1、進一步落實責任制整體護理工作模式，由責任護士從患者入院到出院的全程護理，全面負責分管病人的治療及護理工作。2、全面履行護士職責。落實基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。3、深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，充分體現(xiàn)能級對應，危重患者由年資高、能力強的護士負責。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段環(huán)節(jié)的護理人力資源，保證為患者提

5、供全程、連續(xù)的護理服務。4、臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，配合醫(yī)師積極開展護理技術操作，提高護理水平，各科依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務，保障患者安全，促進患者康復。（五）持續(xù)改進護理質量1、護士長堅持一日五查，督查日常護理工作。抓好基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點?？剖页浞职l(fā)揮質控小組的作用，分管到人，提高護士的質量意識和安全意識，提高護理質量。2、通過采取護士長自查自糾、科室護理安全分析會、護理部現(xiàn)場工作督查、護理安全專項督查、護理會診及查房、護士長（每天 2 名護士長夜查）夜查房、護士長例會等形式進行護理質量的管理。對反復存在的問題進行持續(xù)跟蹤整改，建

6、立護理質量管理長效機制。3、減少痕跡的書寫時間，按照衛(wèi)生部辦公廳關于在醫(yī)療機構推行表格式護理文書的通知精神，結合我院實際，制定了相應的表格式護理文書，完善了醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范、質控標準，針對重點部門、重點環(huán)節(jié)和重點患者的工作流程、應急預案和防范措施科學合理，嚴格按垂直管理落實到位。4、每季度各護理單元優(yōu)質護理服務自查自評并反饋到護理部， 護理部每半年進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、 健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者 從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的最終目標， 盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的現(xiàn)象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。深化“以病人為中心”的服務理念，豐富 護理工作內涵。將我院“以