醫(yī)院市級(jí)文明服務(wù)窗口單位事跡材料

1、醫(yī)院市級(jí)文明服務(wù)窗口單位事跡材料XX縣第一人民醫(yī)院在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極推動(dòng)文明服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持“兩手抓”戰(zhàn)略，把追求社會(huì)效益、維護(hù)群眾利益、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，使各項(xiàng)工作保持了良好發(fā)展勢(shì)頭。一、醫(yī)院高度重視“雙文明”活動(dòng)建設(shè)，積極打造文明服務(wù)品牌醫(yī)院黨、政領(lǐng)導(dǎo)把創(chuàng)建文明服務(wù)窗口單位和文明服務(wù)標(biāo)兵擺上重要日程、納入醫(yī)院年度工作要點(diǎn)。把此項(xiàng)工作與醫(yī)療衛(wèi)生工作同部署，同完成，成立了由書記任組長(zhǎng)、院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)的“雙文明”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，多次研討文明服務(wù)窗口創(chuàng)建工作。全院上下形成了“人人參與、齊抓共管”的良好氛圍。二、把創(chuàng)建文明服務(wù)窗口單位作為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的主旋律一是把創(chuàng)建目標(biāo)

2、貫穿于醫(yī)療、護(hù)理、管理工作中。堅(jiān)持開展以“文明服務(wù)窗口單位、文明服務(wù)標(biāo)兵”創(chuàng)建為主線，先后在全院開展了“愛醫(yī)院、愛崗位、愛病人”的“三愛”活動(dòng)；“講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)；“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)； “兩好一滿意”、 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)；一系列主題活動(dòng)都專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定計(jì)劃，按階段進(jìn)行。通過(guò)學(xué)習(xí)動(dòng)員、演講比賽、典型引路、經(jīng)驗(yàn)交流、總體推進(jìn)等形式的運(yùn)作，增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)質(zhì)量，做到了醫(yī)患“零距離”、診療“零缺陷”、服務(wù)“零投訴”。從整體上提升了干部職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。二是學(xué)習(xí)、宣傳先進(jìn)典型人物，不斷豐富窗口行業(yè)文明服務(wù)創(chuàng)建內(nèi)容。先后開展了“向白求恩、吳登云、華以慰等先進(jìn)人物”學(xué)習(xí)活動(dòng)

3、，開展了評(píng)選“文明科室”、“誠(chéng)信科室”、 “優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“星級(jí)護(hù)士、創(chuàng)新標(biāo)兵”等活動(dòng)，大張旗鼓地進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，把醫(yī)院文明服務(wù)建設(shè)工作落實(shí)到實(shí)處。三是積極開展各項(xiàng)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)；去年以來(lái)，縣醫(yī)院獲得中華醫(yī)學(xué)會(huì)新中國(guó)60年醫(yī)療衛(wèi)生“優(yōu)秀單位”，省級(jí)“醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理先進(jìn)單位”、“巾幗文明” 示范崗，市級(jí)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)”、市級(jí)“青年文明號(hào)”、“醫(yī)院文化建設(shè)示范基地”等榮譽(yù)稱號(hào)。三、堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧、優(yōu)美、舒適的患者之家一是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境及綜合服務(wù)能力建設(shè)，對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行美化和亮化。創(chuàng)建優(yōu)良秩序及優(yōu)美環(huán)境，院區(qū)綠化面積達(dá)25%以上，突出了人文、自然與休閑功能。開展了門診大廳行政總值班，咨詢臺(tái)負(fù)責(zé)“分

4、診、導(dǎo)診”服務(wù)和免費(fèi)供開水、測(cè)體溫等“溫馨”服務(wù)，調(diào)查顯示，社會(huì)及病人滿意度達(dá)95%以上。二是堅(jiān)持以病人為中心，教育引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員樹立誠(chéng)信服務(wù)理念，堅(jiān)持合理檢查，合理用藥，合理收費(fèi)，極力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用。推出了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)全程監(jiān)控體系”，重點(diǎn)把好藥品“進(jìn)口關(guān)”和“出口關(guān)”，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”；通過(guò)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)置意見箱、公開醫(yī)療服務(wù)投訴舉報(bào)電話，進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，接受社會(huì)各界及病人的監(jiān)督。三是改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，把群眾滿意做為活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。從抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手，開展了“不為糾紛找理由，只為滿意想辦法”的大討論，醫(yī)護(hù)人員提出了30

5、余條提高質(zhì)量、完善服務(wù)的金點(diǎn)子。舉辦了“用心護(hù)理，感動(dòng)服務(wù)”征文大賽活動(dòng)，推出了 “護(hù)理服務(wù)示范病房”、“優(yōu)秀護(hù)士”創(chuàng)建活動(dòng)。大力開展了“五心工程”，要求以誠(chéng)心、愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，對(duì)待每一位病人。窗口科室開展了“樹文明服務(wù)意識(shí)，做文明服務(wù)表率”活動(dòng)。親切溫馨的服務(wù)，使病人感受到了我們的真情。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌脫穎而出。ICU、新生兒監(jiān)護(hù)病房推出了“貼心服務(wù)”、外五科推出了“文明示范病房”，內(nèi)四科推出了“健康教育之家”；婦產(chǎn)科、小兒科、腫瘤外科等分別推出了“母嬰安全病房”、“健康兒童病房”、“綠色環(huán)境病房”，優(yōu)良的服務(wù)促進(jìn)了病人的盡快康復(fù)，同時(shí)也改善了醫(yī)患關(guān)系，提升了服務(wù)水平。四、建章立制，

6、打造平安醫(yī)院品牌一是建立健全民主管理制度，認(rèn)真落實(shí)院務(wù)公開、政務(wù)公開等辦事制度；緊緊抓住公開招標(biāo)這一有效手段，在藥品及衛(wèi)生材料招標(biāo)、大型設(shè)備采購(gòu)招標(biāo)、建筑工程招標(biāo)等重要工作中依法充分行使職工的民主監(jiān)督權(quán)，來(lái)處理各類熱點(diǎn)問(wèn)題。二是堅(jiān)持依法行醫(yī)；醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度、民主生活會(huì)制度、年度述職述廉制度，組織開展中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例和“八榮八恥”教育，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度。三是加強(qiáng)治安綜合治理，打造醫(yī)院“平安”品牌；加強(qiáng)內(nèi)部安全保衛(wèi)工作，重要節(jié)日、夜間安排領(lǐng)導(dǎo)帶班，隨時(shí)巡視。醫(yī)院通過(guò)人防、物防、技防三結(jié)合，未發(fā)生各種不良事件，受到市縣綜治委的好評(píng)。五、積極構(gòu)建適應(yīng)和諧社會(huì)發(fā)展的醫(yī)院

7、特色一是通過(guò)各種載體、各種形式，大力開展社會(huì)化文化活動(dòng)和群眾性文體活動(dòng)，塑造良好的醫(yī)院文化。由院總支、工會(huì)、團(tuán)支部、精心組織、編排、表演的文藝節(jié)目，以及元宵節(jié)鑼鼓隊(duì)表演已成為XX縣文藝演出的一大亮點(diǎn)。先后通過(guò)電視臺(tái)、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)以及其它形式大力宣傳醫(yī)院新形象，做到報(bào)紙年年有文章，電視月月有圖像，為構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧醫(yī)院作出了積極貢獻(xiàn)。二是醫(yī)院高度重視專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)；首先，制定了醫(yī)護(hù)人員基本理論及基本技能培訓(xùn)計(jì)劃、崗前培訓(xùn)計(jì)劃、醫(yī)療法規(guī)及新技術(shù)、新項(xiàng)目開展計(jì)劃等，為全院干部職工提供了行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則。其次，采取“走出去”戰(zhàn)略，外出“取經(jīng)”“借梯上樓”。醫(yī)院在保證各科室工作能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，盡可能多地送專業(yè)技術(shù)人員外出培訓(xùn)。有計(jì)劃、有組織、有目標(biāo)地將一批學(xué)科帶頭人送出去進(jìn)修，最大化地培養(yǎng)人才。再就是醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部定期組織“三基三嚴(yán)”知識(shí)考試考核，實(shí)施“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”工程，不定期邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院的專家來(lái)院進(jìn)行專題講座、會(huì)診。提升醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。為各科室專業(yè)發(fā)展搭建廣闊的平臺(tái)，在全院形成“做名醫(yī)、創(chuàng)名科、建名院”的濃厚學(xué)術(shù)氛圍與學(xué)習(xí)風(fēng)氣。三是醫(yī)院加大治理商