工行新柜員學(xué)習(xí)總結(jié)

1、工行新柜員學(xué)習(xí)總結(jié)白駒過隙，光景西流，不知不覺間已經(jīng)在春熙支行讀過了近三個月的時光，在這段時間里，在支行領(lǐng)導(dǎo)，網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)以及工行眾多前輩的關(guān)懷指導(dǎo)下，在網(wǎng)點同事的幫助下，通過不斷的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)以及親身實踐，利用春熙支行為我們新員工搭建的平臺，使我從一個新員工逐漸融入陜西街網(wǎng)點這個集體，逐漸的完成了角色的轉(zhuǎn)換，逐漸的熟悉并了解工行的企業(yè)文化，使自己不斷的得到鍛煉，獲得成長。三個月的時間不長也不短，現(xiàn)將這段時間工作中出現(xiàn)的問題和以后對自己的要求總結(jié)如下：一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能“工欲善其事，必先利其器”。要想服務(wù)好客戶，必須加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，知道客戶所想，知道客戶所求，與客戶做朋友，當(dāng)客戶知心人。但是

2、這一切的前提是自身要有過硬的業(yè)務(wù)水平，試想，作為一個柜員，辦理業(yè)務(wù)都不熟練，如何能在有限的柜面時間內(nèi)進(jìn)行營銷。所以在當(dāng)前已經(jīng)能熟練的辦理常見業(yè)務(wù)的同時，要不滿足現(xiàn)狀，多學(xué)多背，爭取盡快掌握所有業(yè)務(wù)的要點。二、完善自身知識的全面性自從投身柜面工作以來，已經(jīng)感覺到自身知識結(jié)構(gòu)的單一性，尤其是金融產(chǎn)品方面知識的欠缺。如果不知道自己推薦的是什么產(chǎn)品，這樣是無法打動、說服客戶的，作為在柜面工作的人員，只有熟知每項產(chǎn)品的要求、優(yōu)勢以及操作規(guī)程，才能根據(jù)客戶的需求為客戶量身推薦產(chǎn)品，只有先做到了知己才能做到知彼。在這點上，要求自己多學(xué)多問，向經(jīng)驗豐富的柜員和客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，多看網(wǎng)點的產(chǎn)品手冊，做好本職工作的同

3、時，從沒話說到找話說再到有話說。三、推薦產(chǎn)品，更是推薦自己在這近三個月的時間里，通過請教老員工和親身工作體會，不難發(fā)現(xiàn)，對來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶來說，最信任的就是柜員。要在簡潔的溝通中，發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求，利用客戶對我們的信任，推薦合適的產(chǎn)品，與客戶經(jīng)理配合，創(chuàng)造出更多的效益的，同時給客戶留下專業(yè)，熱情，貼心的形象。知己知彼，配合同事，營銷產(chǎn)品，推薦自己。要做到這一步，唯有多學(xué)多做，經(jīng)過不斷的摸索和實戰(zhàn)達(dá)到這個值得我追求的目標(biāo)。我們要想跟上時代發(fā)展的步伐，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展競爭的需要，就必須加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，作為一名新員工，尤其要學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)，學(xué)習(xí)上級行的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)技能。在對客戶宣傳解釋上，態(tài)度和愛、語言簡潔、表述清楚，易記好懂；在業(yè)務(wù)操作上，要堅持嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效。以上是我這段時