論文一：信息系統(tǒng)集成項目質(zhì)量管理淺析

1、信息系統(tǒng)集成項目質(zhì)量管理淺析摘要：由于信息系統(tǒng)集成項目有多科合作、創(chuàng)造性和質(zhì)量不可控因素多等特點，因此ISO 質(zhì)量管理體系為企業(yè)提供了一個相對較好的質(zhì)量管理運作模式，它既是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要體系保障，也是提升客戶滿意度的有效手段。所以以質(zhì)量管理為核心的項目管理，越來越被信息系統(tǒng)集成的企業(yè)所重視。質(zhì)量是企業(yè)的生命，現(xiàn)在質(zhì)量管理已經(jīng)成為了企業(yè)管理的重中之重。項目質(zhì)量管理應(yīng)該注重從提高顧客滿意度、增強企業(yè)可信度、增大項目成功率和提升市場競爭力等方面來加強和改進質(zhì)量管理，全面提高企業(yè)的競爭力。關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理信息系統(tǒng) 集成項目信息系統(tǒng)集成產(chǎn)業(yè)的技術(shù)含量較高高，因此信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)常會遇到：技術(shù)更

2、新、需求多變、所處環(huán)境變化快速、人員流動頻繁等情況，所以信息系統(tǒng)集成行業(yè)更加的需要進行科學(xué)規(guī)范的項目管理。一個信息系統(tǒng)集成項目的成功，不應(yīng)該僅僅從時間和費用上去考慮，因為決定項目成功的最關(guān)鍵點之一，就是項目的質(zhì)量問題。在我看來質(zhì)量，就是看我們完成的項目是不是符合我們的項目要求，如果項目在完成后，即便是可以運行正常，界面優(yōu)美，但是不符合我們的項目設(shè)計要求，那么，這個項目在質(zhì)量上是非常失敗的。本人現(xiàn)結(jié)合本公司的項目，對如何進行項目的質(zhì)量管理進行實踐淺析。面向服務(wù)體系架構(gòu)(SOA)的企業(yè)信息集成平臺研究及建設(shè)應(yīng)用項目，是根據(jù)南方電網(wǎng)公司“十一五”信息化規(guī)劃修編后提出構(gòu)建開放的、面向服務(wù)的信息一體化體

3、系，最終目標是采用統(tǒng)一的技術(shù)路線與架構(gòu)體系構(gòu)建開放的、集成的、一體化的信息化應(yīng)用環(huán)境，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建“縱向貫通、橫向集成”的、以服務(wù)為導(dǎo)向的、一體化的、高效的企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用，并在充分保護現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)信息資源的基礎(chǔ)上分階段實施的項目。項目遵循南方電網(wǎng)SOA框架規(guī)范、XX省電網(wǎng)“十一五”信息化規(guī)劃，按照“先統(tǒng)一規(guī)劃、再設(shè)計開發(fā)、后逐步實施”的SOA演進路線實施，是南方電網(wǎng)公司重點信息化示范項目。我公司負責(zé)具體的項目集系統(tǒng)設(shè)計、設(shè)備集成、軟件開發(fā)、施工，向XXX省電網(wǎng)公司提供整體的集成解決方案。在項目實施過程中針對質(zhì)量管理問題，我們主要關(guān)注了一下幾點：1、如何提高客戶滿意度。隨著質(zhì)量管理的內(nèi)容和環(huán)境變

4、化，人們對客戶是企業(yè)、項目利潤的最終決定者的認知越來越清，即項目的核心與決定因素是客戶?？蛻舻谝坏睦砟睿呀?jīng)成為了質(zhì)量管理方法共同遵守的原則。例如在ISO9000： 2005中，質(zhì)量管理原則的第一條，就是“以顧客為關(guān)注焦點”；全面質(zhì)量管理（TQM）也將“質(zhì)量”定義為：滿足及超過顧客的期望值；而流程再造（BPR）中第一條原則就是“以顧客為導(dǎo)向”，站在顧客的角度策劃流程。因此，追求客戶的滿意度和忠誠度，是企業(yè)建立“一流質(zhì)量”的永恒動力，同時也是項目和企業(yè)生存、發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。 追求顧客的滿意度和忠誠度比追求產(chǎn)品質(zhì)量及標準化更加重要，標準也更高。它體現(xiàn)了，顧客滿意才是項目乃至企業(yè)追求的最高目標，

5、才是設(shè)計、生產(chǎn)和營銷的最主要驅(qū)動力，才是項目和企業(yè)質(zhì)量管理的中心。一些跨國大公司甚至提出了，客戶的滿意只能說明質(zhì)量及格，只有超出客戶的期望值，才能夠獲得客戶對品牌的忠誠。面向服務(wù)體系架構(gòu)(SOA)的企業(yè)信息集成平臺研究及建設(shè)應(yīng)用項目由XXX省電網(wǎng)公司出資，我公司負責(zé)實施。以面向服務(wù)的應(yīng)用集成為主，重點放在利用已有的應(yīng)用系統(tǒng)資源，封裝已有的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯，積累可重用的服務(wù)資產(chǎn)和SOA項目建設(shè)經(jīng)驗，統(tǒng)一應(yīng)用集成的技術(shù)路線和信息集成平臺，同時開展新建應(yīng)用系統(tǒng)的SOA研究試點。通過XXX省電網(wǎng)公司SOA集成服務(wù)研究、平臺搭建和服務(wù)實施，促進企業(yè)應(yīng)用逐步轉(zhuǎn)型到統(tǒng)一的面向服務(wù)的信息技術(shù)架構(gòu)上，提高企業(yè)IT

6、支撐業(yè)務(wù)的靈活性，滿足各系統(tǒng)互聯(lián)互通、服務(wù)復(fù)用和業(yè)務(wù)流程管理的需求。信息集成平臺是體現(xiàn)SOA架構(gòu)思想的物理載體，項目借助構(gòu)建此平臺逐步積累遺留和新開發(fā)的服務(wù)，逐步形成企業(yè)可復(fù)用的軟件資產(chǎn)，為減少“信息孤島、煙囪”的出現(xiàn)和快速構(gòu)建靈活應(yīng)用奠定堅實的基礎(chǔ)。項目涉及整個XXX省電網(wǎng)公司的各個供電局、營業(yè)網(wǎng)點、分公司。因此這個項目的“客戶”十分廣泛和復(fù)雜，要充分了解其需求不是一件容易的事情，常常還會出現(xiàn)各單位之間需求矛盾的現(xiàn)象。針對這種實際情況，我們通過加強溝通交流，多次反復(fù)的征詢項目需求，通過高規(guī)格的協(xié)調(diào)會來“整合”各個矛盾需求。同時根據(jù)我們已有的技術(shù)和經(jīng)驗，去補充完善相應(yīng)項目要求，努力讓“客戶”滿

7、意。2、選擇質(zhì)量標準。如果要確立行之有效的質(zhì)量標準體系，就要建立適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量衡量標準。選對質(zhì)量標準，是進行項目質(zhì)量管理的前提，是一個關(guān)鍵性工作。如何制定企業(yè)在實施項目方面的整體規(guī)劃和項目實施計劃呢？我們項目組按照公司規(guī)定，首先確立了衡量項目質(zhì)量的標準體系。我們衡量項目質(zhì)量的標準包括了項目的涉及范圍、項目的具體實施步驟、項目的周期估計、資金的計劃、項目的工作詳細內(nèi)容安排、項目的成本預(yù)算、項目的財務(wù)預(yù)測、質(zhì)量的指標要求以及客戶滿意度等等。這里特別需要注意的是，項目的質(zhì)量指標體系一定要有完整性、科學(xué)性以及合理性。所以我們要求項目實施的各相關(guān)單位必須事先進行匯總討論與溝通，以保證其的完整和可實施性。項目

8、的質(zhì)量管理與普通產(chǎn)品的質(zhì)量管理的區(qū)別在于：項目質(zhì)量管理是在驗證了前一執(zhí)行過程的質(zhì)量以后，才會開始執(zhí)行下一個過程。我們這個項目的實踐也證明了上述觀點，無論是軟件項目還是工程建設(shè)項目的質(zhì)量管理模式，他們的共同特點就是在質(zhì)量計劃中，在確定了項目質(zhì)量管理的組織機構(gòu)、配置資源、工作職責(zé)、工作程序后，就確定了各個項目階段的驗證標準。在具體實施過程中，對照現(xiàn)階段的質(zhì)量標準，去檢驗現(xiàn)項目階段的項目質(zhì)量情況以及控制當(dāng)前項目質(zhì)量基準的變更。我們公司通過了ISO質(zhì)量管理體系、安全和環(huán)境標準認證，有著完整的體系。但我們在制定質(zhì)量指標要求中遇到了問題：這個項目，沒有現(xiàn)有經(jīng)驗可以借鑒，也沒有現(xiàn)成的國家和行業(yè)標準。這就要求

9、我們的設(shè)備和附件都必需滿足特殊要求。我們在大量的現(xiàn)場調(diào)查和實驗，參照相關(guān)標準和借鑒專家經(jīng)驗基礎(chǔ)上明確了質(zhì)量指標。3、注重過程管理。過程管理就是將項目質(zhì)量管理的關(guān)注點，從結(jié)果檢驗轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程監(jiān)控。實施項目質(zhì)量管理強調(diào)的是對過程的有效控制，通過對過程的控制而達到控制結(jié)果的目的。項目質(zhì)量管理過程的控制就是依據(jù) PDCA 循環(huán)的閉環(huán)管理方法，對過程實施動態(tài)管理和持續(xù)改進。我們采用的過程管理主要體現(xiàn)在兩個方面： 一.在時間坐標上，我們將整個項目的實施視為一個工作任務(wù)的銜接流程，通過對工作流程的分析，來識別以及精簡那些無效的工作環(huán)節(jié)，以及理順分工的接口，形成各項目關(guān)系人對目標合力，減少互相推卸責(zé)任的內(nèi)耗。在

10、流程鏈條上建立了相互監(jiān)督的機制，讓每個工作環(huán)節(jié)的下游工序，都變成了上游工序的客戶，并依次對上游工序進行質(zhì)量監(jiān)督。 二.在空間坐標上，我們將整個項目的實施視為一個將各類資源集成的活動，通過對相互依存關(guān)聯(lián)的組合要素的分析，識別并且優(yōu)化各類要素的功能指標，并在其銜接的接口處嚴格的把關(guān)加強交流溝通，分享信息和技術(shù)資源，以便確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量標準。 要在項目執(zhí)行過程中采取有效措施來監(jiān)控項目過程的實際運行。在項目的實施過程中，我們根據(jù)項目要求，收集各種項目實施過程中的相關(guān)信息，分析、觀察項目實施過程中的實際情況以便監(jiān)控。為達到可以有效監(jiān)控項目的目的，還可以利用的有效的監(jiān)控措施與溝通渠道進行項目的監(jiān)控與溝通

11、，比如我們通過：項目進度報告會、項目例會、和各種會議紀要等對項目進行監(jiān)控與溝通； 非正式的監(jiān)控與溝通渠道，例如： 每天短會、 與項目小組成員或最終用戶進行溝通討論，與企業(yè)管理層進行非正式的匯報交流等也可以對項目進行監(jiān)控與溝通。在這個環(huán)節(jié)上，我們根據(jù)項目的質(zhì)量標準體系的要求，通過有效的監(jiān)控措施與渠道，全面客觀的跟蹤與反映了項目實施過程中的實際情況。4、持續(xù)改進持續(xù)改進指的是提高滿足項目要求的能力的循環(huán)活動。我公司自推行質(zhì)量管理體系以來，對于所有項目的質(zhì)量管理，都遵循了持續(xù)改進的質(zhì)量管理原則，不斷強化對項目實施過程進行有效的控制。是為了改進質(zhì)量管理過程中的有效性和效率，其核心思想可以概括為“沒有最

12、好的，只有更好的”。這里的“循環(huán)活動”是指 PDCA （“策劃實施檢驗處置”）的動態(tài)循環(huán)。因此，“持續(xù)改進”就是為改進質(zhì)量從而不斷進行的 PDCA 循環(huán)。我理解的“持續(xù)改進”主要包含了以下四個方面：A.持續(xù)質(zhì)量改進，是項目管理者追求的永恒目標；B.持續(xù)改進，追求的是更高的質(zhì)量目標、 效益、效率以及更低的成本，并且讓項目更成功；C.持續(xù)改進，追求的是總體的業(yè)績增值，力求提升績效的目標值、過程能力、服務(wù)質(zhì)量以及企業(yè)的核心競爭力；D：持續(xù)改進，一般通過 PDCA 的動態(tài)循環(huán)來達到改進的目的，把追求質(zhì)量的精益求精作為項目組的永恒的目標，不斷的識別改進的機會，不斷的提高項目質(zhì)量目標。不斷的采取改進措施，

13、從而實現(xiàn)項目質(zhì)量的螺旋上升。本項目的軟件開發(fā)就是一個多次改進，不斷的提高的例子。5、管理層重視。我認為，項目的質(zhì)量在很大程度上取決于公司管理層的重視程度。只有公司最高領(lǐng)導(dǎo)的掛帥，才能夠決定項目執(zhí)行的質(zhì)量方針，才能夠制定質(zhì)量計劃，并確保計劃的落實，才能動員全員進行參與，才能夠調(diào)動并配置需要資源，才能夠定期的評審執(zhí)行的質(zhì)量管理體系，才能狗驅(qū)動項目質(zhì)量的持續(xù)改進。由于我們公司為國企，企業(yè)的體質(zhì)也就造成這一點尤為重要。我們這個項目由于爭取到了XXX省電網(wǎng)公司副總兼任指揮長，公司總經(jīng)理兼任副指揮，得到了管理層的大 力支持，所以項目所需的各項資源都得到了很好的支持，使項目最后取得成功。6、全員參與。人員是

14、質(zhì)量管理的創(chuàng)造者，執(zhí)行者，所以充分的發(fā)揮全員的主導(dǎo)作用，調(diào)動各人的積極性，加強各人的質(zhì)量意識教育，不斷調(diào)動全員學(xué)習(xí)規(guī)程、規(guī)范和標準，以提高各人的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平，對于項目的各項管理有著重要的影響。因此，質(zhì)量控制管理必須“以人為核心”，以人的工作質(zhì)量來保證流程的質(zhì)量，促進項目的質(zhì)量。 要注意的是質(zhì)量問題不僅僅是質(zhì)量檢查員的職責(zé)，而是人人都有責(zé)。團隊的每個成員應(yīng)該以主人翁的心態(tài)，去認識自己的工作責(zé)任，加強內(nèi)部的溝通，把質(zhì)量責(zé)任落實到每一個具體的項目人員頭上，并且通過培訓(xùn)，把不斷提高工作質(zhì)量，變?yōu)橐环N自覺的行為。團隊精神在項目質(zhì)量管理上也應(yīng)該充分體現(xiàn)，想要成功的完成項目，就需要強調(diào)團隊合作精神。應(yīng)該說，項目管理流程的本質(zhì)，就是要求項目組成員之間的互相協(xié)調(diào)和理解。 結(jié)語：項目管理根本目的就是是為了滿足或?qū)崿F(xiàn)既定的項目目標， 讓與項目有關(guān)的“所