項目經(jīng)理溝通技巧-原則沖突處理法則

1、項目經(jīng)理溝通技巧-原則沖突處理法則 中國項目管理領跑者 最大的項目管理綜合培訓機構(gòu) xxxx年全國通過率冠軍 榮獲pmi及外專局頒發(fā)的“pmp引入中國十周年最優(yōu)秀推廣機構(gòu)” “最佳學員服務獎” 榮獲pmi頒發(fā)的“最佳rep機構(gòu)獎” 項目經(jīng)理溝通技巧-原則沖突處理法則 作為一個社會人，必然生活在一定的社會準則環(huán)境下。各種法律規(guī)約、倫理道德就是最起碼的約束。我稱其為原則，我們做人做事的基本原則。 原則無處不在，國家有原則，組織有原則，個體也有原則，而社會是由一個復雜交織的大環(huán)境。做人做事，交人識物，又時不時地出現(xiàn)與原則沖突。作為項目經(jīng)理更是如此，項目經(jīng)理面對客戶、高層經(jīng)理、組員的層層包圍，出現(xiàn)原則

2、沖突的幾率極大，甚至可以說是一種必然。 本文，我想介紹一種方法：處理原則沖突問題實用處事技巧。如果你趕興趣的話，務必請先記住一套法則，我稱其為“原則沖突處理法則”： 管理有原則，原則有例外，例外有約束。 故事是這樣的： 某軟件公司生產(chǎn)大型erp系統(tǒng)，其國內(nèi)知名度很高，產(chǎn)品有一套專門的防盜版機制。一個大客戶購買了財務軟件，軟件許可的用戶數(shù)量是通過加密u盤控制的，稱其為“加密狗”。 該公司項目經(jīng)理在此客戶的軟件實施中，有一次與客戶吃飯，此間，談笑風生，關(guān)系很融洽。席間有這樣一段對話： 客戶：聽說你們的軟件有破解補丁，能給我搞一套嗎？ pm（一個很直率的pm，公司內(nèi)部也確實有一套破解補丁，是內(nèi)部人員

3、使用方便而做，但絕對不允許外傳）：實在對不起，我們公司有嚴格規(guī)定，絕不允許外傳這類東西，對不起，這個我可做不到，這是原則問題。 瞬間，客戶臉色驟變，很明顯，不滿的情緒一直延續(xù)到飯后，甚至帶到項目結(jié)束。 我的上帝呀，還好這個客戶不時關(guān)鍵干系人，否則，誰知道還會有什么影響。 這是一個真實的故事，當我聽到項目經(jīng)理帶著郁悶的心情（他也覺得此事處理的不妥）跟我提到此事，我趕快給他惡補了“原則沖突處理法則”。我想，如果是下述的對話過程，也許效果會大不相同。記住，套用法則。 客戶：聽說你們的軟件有破解補丁，能給我搞一套嗎？ pm（管理有原則）：是嗎？我沒怎么用過這些東西，當然，即使有破解補丁，公司也會控制的

4、很嚴格的，打擊盜版人人有責嘛。 中國著名管理培訓品牌 中國項目管理領跑者 第 1 頁 共 2 頁 中國項目管理領跑者 最大的項目管理綜合培訓機構(gòu) xxxx年全國通過率冠軍 榮獲pmi及外專局頒發(fā)的“pmp引入中國十周年最優(yōu)秀推廣機構(gòu)” “最佳學員服務獎” 榮獲pmi頒發(fā)的“最佳rep機構(gòu)獎” pm（原則有例外）：不過，咱這邊客戶對我也是很照顧，項目做了半年了，咱們都是兄弟了，回頭，我打聽一下，能搞到的話，盡全力給您搞一套。不論能不能搞到，最遲下個禮拜，一定給您一個消息，您就放心吧。 沒過幾天，pm主動給該客戶打了一個電話，說到： pm（原則有例外）：對不起呀，實在對不起，我找了所有關(guān)系不錯的兄弟，沒有人用這種破解補丁，好像很久以前有過，但公司出臺政策，封殺了這種做法。這個事情，我?guī)湍粢庵?。實在對不起呀，回頭，當面給您賠罪。 記住這套法則“管理有原則，原則有例外，例外有約束”，會讓你受用無窮。其本質(zhì)不是教你學壞，而是讓你把事情辦得更能讓人心里舒服。你無能為力，但也要盡力去嘗試，至少表示盡力了，起碼心意到了，對客戶也是一種尊敬，讓其心理也舒服。 其實，這套法則是政客慣用的手法。讓我頗