外貿業(yè)務部職責

1、外貿業(yè)務部職責篇一：外貿部工作職責 外貿部工作職責 一、在外貿經(jīng)理的領導下開展工作，確保完成公司下達的銷售任務計劃。 二、公司和產品的宣傳推廣 1、 根據(jù)公司要求做好英文網(wǎng)站，并做好推廣工作，及時調整和更新推廣內 容。 2、 根據(jù)公司安排積極參加國內和國際展會，并協(xié)助經(jīng)理做好展會的準備、 參與、后續(xù)處理工作。 3、 做好公司其他方面的宣傳工作。 三、國外客戶的開發(fā) 1、根據(jù)公司分配的客戶詢盤，及時溝通了解情況，以便給予嚴謹、準確的答復。能有隨機應變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單。 2、努力工作積極開拓市場，獨立尋找有潛力的客戶。 3、按照公司規(guī)定的指導價格報價。遇到特殊型號或者特殊定做的

2、產品，咨詢、匯報相關領導確認能否制作后，向相關領導申請價格。 4、根據(jù)公司的所需，及時作好翻譯工作，熟悉產品，了解不同種類不同型號產品的特征。 四、合同的訂立 1、與客戶協(xié)商、談判，確立合同項目。包括所購產品的價格、數(shù)量、規(guī)格、材料及其要求、貿易國別、交貨方式、付款方式、交貨期、配件額度及其他條款。 2、確定合同條款，公司與客戶簽署銷售合同后，要確保合同的正確和有效性， 確認合同條款后，由業(yè)務人員發(fā)送客戶確認并簽署回傳。 并確定訂金有未到賬。 3、向生產部門下達生產定單，備貨期間，對定單生產情況進行跟蹤，并告知客戶生產進度和交貨時間。 五、發(fā)貨和貨款回收 1、根據(jù)約定的發(fā)貨日期，產品制作完成后

3、，聯(lián)系貨代，約定裝貨日期，安排發(fā)貨。2、發(fā)貨后，正式通知客戶的發(fā)貨詳情，例如發(fā)貨日期、船運公司、集裝箱號等等。 3、按照合同的要求，催收余款。 4、合同款項全部到位后，操作出口退稅。 六、現(xiàn)有客戶維護 1、處理好訂單和索賠問題，保證交貨期和產品質量，協(xié)調與客戶之間的關系。 2、定期與客戶進行電話或者郵件溝通，宣傳公司新產品新政策，塑造良好的企業(yè)和品牌形象。 3、在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候。 七、其他相關職責 1、遵守廠規(guī)廠紀，按時上下班，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。 2、建立客戶檔案，產品檔案，質量信息反饋表和制定出口貨物統(tǒng)計。并對每筆定單的箱單、形式發(fā)票、銷售合同及附件、報

4、關單、提單進行備份，以備查用。 3、留意市場動態(tài)并收集相關產品和市場信息，統(tǒng)計、整理、歸檔。 4、提交月/季度報表和年度總結。 5、注意提升業(yè)務員自身產品知識、英語和業(yè)務能力。 6、負責協(xié)助公司的外事接待。篇二：外貿業(yè)務員的崗位職責 外貿業(yè)務員崗位職責 外貿業(yè)務員是指主要從事對外貿易業(yè)務的銷售人員。 基本心態(tài)： 1） 熱愛外貿工作，永不放棄 2） 站在客戶的立場上想問題，做事情 3） 勤奮工作，虛心學習 4） 有良好的自信心，要有奮斗目標 基本素質： 1） 熟悉出口業(yè)務操作流程 2） 書面英語過硬，口語良好，與客戶能夠進行業(yè)務溝通 3） 熟悉常見的國際交往禮儀 4） 熟悉日常的交際英文，接待客

5、人顯示出良好的修養(yǎng)和職業(yè)素質 5） 熟悉常用的辦公文件，例如：word, excel, photoshop, powerpoint, outlook, autocad等.；能夠使用傳真機、復印機等辦公設備 6） 能夠草擬標準的傳真及信函，能夠獨立完成信用證的審核，根據(jù)信用證制定正確的出口單證. 7） 撥、接電話要顯示良好的公司形象 專業(yè)素質： 1） 對本工廠的產品能夠非常熟悉，對生產流程有詳細的了解；對產品品質能夠準確作出判斷；對產品的主要材料有一定的了解；能夠獨立準備一份公司catalog供給人參考；能夠草擬一份專業(yè)的報價單；熟悉工廠運營方式的組織機構構成 2） 對競爭對手的產品有相當?shù)牧私?/p>

6、；對整個從事的行業(yè)有一個正確的了解；對國外的同類產品有一個詳細的了解 3） 對相關的產品測試標準有完整的了解 4） 能夠從客人的語氣里面，判斷出客人的意圖 5） 能夠對客人的來訪提前做出接待安排；能夠獨立帶領客人參觀工廠；能夠巧妙的回答客人的問題 6） 對出口貨物操作有實際的經(jīng)驗 7）能夠獨立向客人介紹產品、公司，并且正確、專業(yè)的回答客人提出的問題 8）對出口貨物包裝及標志能夠有專業(yè)的設計觀念，確保符合出口貨物的需要 9）對于國外正在執(zhí)行的訂單，要提供詳細的生產計劃通知單與生產部門及相關的部門。 崗位職責： 1配合公司的所需，及時作好翻譯工作 2熟悉產品，對產品有所掌握，并能獨立分析其組成和給

7、予準確的報價 3熟悉產品在市場上的定位，找出報價時的不同 4能獨立開發(fā)客戶，對外貿流程了解，對產品的規(guī)格、質量等都能給客戶及時的答復 5能有隨機應變的能力，處理好客戶的疑問，并努力爭取下單 6生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證 7能夠獨立制作整套單據(jù)和相關的檢驗證明等，并獨立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫 8及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況 9妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔 10.退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務辦理 11 提交季度業(yè)務匯總和年度總結 12注意提升自身產品知識、英語和業(yè)務能力 13 在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候，及時向客戶提供我司最新產品信息和產

8、品目錄 14處理好與各部門的關系，并及時地向他們請教有關產品的最新信息和動態(tài) 15根據(jù)市場的變化，適時地提出開發(fā)新產品的建議和意見。篇三：外貿業(yè)務員崗位職責 外貿業(yè)務員崗位職責 主要工作內容: 1 配合公司的所需，及時作好翻譯工作 2 熟悉產品，對產品專業(yè)知識熟悉掌握，并能獨立分析其組成 3 熟悉產品在市場上的定位，找出報價時的不同 4 能獨立開發(fā)客戶，對外貿流程了解，對產品的規(guī)格、質量等都能給客戶及時的答復 5 能有隨機應變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單 6 生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證 7 能夠獨立制作整套單據(jù)和相關的檢驗證明等，并獨立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫 8 及時通知

9、客戶和貨代有關貨物裝運的情況 9 妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔 10 退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務辦理 11 提交季度業(yè)務匯總和年度總結 12 注意提升自身產品知識、英語和業(yè)務能力 13 在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候，及時向客戶提供我司最新產品信息和產品目錄 14 處理好與各部門的關系，并及時地向他們請教有關產品的最新信息和動態(tài) 15 根據(jù)市場的變化，適時地開發(fā)新產品 日常主要工作流程: 1、及時安排好打樣。要按客戶的要求，書面詳細列出打樣單。打樣單上應嚴格明晰四大要素：貨號、規(guī)格、尺寸、制作類型：數(shù)量、中空、鋼化、夾膠、彎剛等。打樣單的格式應嚴格參照大貨訂

10、單格式，即貨號貨號、規(guī)格、尺寸、制作類型數(shù)量應列出表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應由銷售總監(jiān)簽字后，方能安排打樣，銷售總監(jiān)不在時，由銷售總監(jiān)指定的人簽字。如打樣需新購原料或輔料，應書面通知采購部購買。如采購過程中涉及最少起訂量的，應馬上匯報銷售總監(jiān)，由銷售總監(jiān)決定如何處理。 樣品完成后，應仔細審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，需請示經(jīng)理，由經(jīng)理決定?？偟脑瓌t是：如果是少量樣品，樣品免費，運費到付。如樣品數(shù)量較多，應考慮樣品收費，運費到付。 2、嚴格把握“報價單”，精確地報出美金銷售價格。原則上是報價時應為人民幣報價,由

11、于現(xiàn)在美金起伏不定的原因,因此報價應改為人民幣,到匯款的時候再根據(jù)美金市場牌價核算出美金價格后匯款。 美金賣價確定后，原則上必須經(jīng)銷售總監(jiān)審核后，方能對外報價。個別客戶提出傭金要求的，業(yè)務員必須把事情的來龍去脈向銷售總監(jiān)匯報清楚，由銷售總監(jiān)決定如何操作。 3、積極主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即發(fā)信給客戶，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價，詢問客戶是否有下訂單的可能。 4、業(yè)務員應始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務員應在第一時間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關部門?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)

12、務員應立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“貨號-原料-制作工藝-工藝特點”四個要素，與打樣時的最后確認樣核對（必要時要再次與打樣間溝通），如有客戶交待不清的，應立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認?？蛻舸_認后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。如果期間業(yè)務員正好輪到休息，則無條件調休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時間的4個小時內沒有回復的，此時業(yè)務員應立即做兩件事：第一，打電話給

13、客戶，催促客戶盡快書面回復；第二，口頭匯報銷售總監(jiān)，講明情況，如銷售總監(jiān)提出新的建議的，立即按銷售總監(jiān)的要求去做。 中文訂單的發(fā)文放范圍應在訂單的最上面顯示清楚。顯示發(fā)放范圍的標準格式是“發(fā)：沈阿瑟（1）、張三（6）、李四（3）、王五（6）、錢六（5）、趙七（1）、李八（1），共23份?！?中文訂單中應絕對杜絕模糊語言，如“與上次一樣”、“與去年一樣”、“有關部門”等等。在中文訂單的右下角，業(yè)務員應手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務員已對訂單的內容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務員已對此訂單已經(jīng)完全承擔全部的責任。 當然，訂單最終確認

14、的另一個重要的指標是客戶30%定金到賬，或信用證到手。 5、把客戶的包裝要求完整、全面、清晰、及時地告訴包裝計算人員，以保證包裝物品的及時到位。 6、與采購部和生產部全程保持溝通，了解訂單的算料、物料采購、生產安排、實際生產動態(tài)和包裝物品到位程度的最新情況。 7、會同業(yè)務員和生產部品質檢驗人員，隨時檢查成品質量情況，作好詳細的書面驗貨記錄。如果發(fā)現(xiàn)成品有質量問題，應立即匯報銷售總監(jiān)，并立即通知生產部，以便在第一時間采取措施。反映質量問題時，應隨機抽樣，列出數(shù)據(jù)，顯示質量問題的百分比，養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說話的良好習慣。既不能以偏概全、小題大做，更不能視而不見、無所作為。 8、業(yè)務員在驗貨時，同時應對訂單

15、的所有貨號進行現(xiàn)場拍照，并存入電腦檔案。 9、提早與生產部經(jīng)理，預先安排好大貨的出貨計劃。出貨計劃確認后，先與客戶確認，客戶確認后，立即準備好所有出貨資料，交給訂單管理員，以便讓訂單管理員在第一時間訂好艙位或航班。所有拖箱時間或送貨日期確認后，應立即發(fā)出書面“出貨通知”?！俺鲐浲ㄖ钡陌l(fā)放范圍應明確書寫清楚。 10、訂艙位或訂航班時，應提交給訂單管理員的通用資料包括：中文訂單、裝箱單、貨物單價。同時應另附一頁，書面打印，顯示如下內容： -貨號名稱： -貿易情況：一般貿易？進料加工？來料加工？ -拼箱還是整柜？ -價格條款：fob？cfr？cif？fob但運費墊付？ -是否要原產地證？如是，ro

16、rm a 還是c/o？ -發(fā)貨人：xx 公司？yy進出口公司？zz公司？還是客人另有要求？ -收貨人：英文全稱？地址？ -通知人：英文全稱？地址？ -：xx倉庫？yy倉庫？zz倉庫？ -可拖箱時間？可送貨時間？ -客戶是否還要其它特殊的要求？在此列明。 如是進料加工或來料加工出口，應至少提前10天左右與訂單管理員聯(lián)系，以防止手冊沖突情況發(fā)生，因訂單管理員要提前準備好手冊。 11、催討余款。如業(yè)務是信用證交易，走貨后，所有單據(jù)交銀行貨物存放地點事宜將由單證部操作。但業(yè)務員應主動與訂單管理員溝通，了解交單情況。如業(yè)務為t/t交易，業(yè)務員要做的事情如下： 如貨物空運，應在訂航班前要求客戶付清余款，收到100%貨款后，才可訂航班并送貨。 如貨物海運，先與單據(jù)部溝通，看何時能拿到正本提單，拿到正本提單后，立即把發(fā)票、裝箱單和提單傳真給客戶，并書面要求客戶付余款（正常情況下，30%已付，余款是總貨款的70%）?？蛻舾肚逅胸?2、一筆訂單出貨后，應主動與銷售總監(jiān)溝通， 13、注意玻璃原料的收集、制作和歸檔。寄給客戶的樣品，一定要有至少一份一模一樣的樣品