“問題解決型”課題QC活動程序及案例分析-課件

“問題解決型”課題活動程序

及案例分析

“問題解決型”課題活動程序

及案例分析

五、全國第二屆“海洋王”杯成果發(fā)表賽QC成果點評四、國優(yōu)典型QC成果案例診斷、點評三、電力建設(shè)行業(yè)QC活動選題導向及案例二、“問題解決型”課題QC小組活動成果案例分析一、“問題解決型”課題活動程序及其統(tǒng)計工具應用課程大綱五、全國第二屆“海洋王”杯成果發(fā)表賽QC成果點評四、國優(yōu)典型

“問題解決型”課題QC小組的定義“問題解決型”課題QC活動程序及案例分析-課件LX@1997-104“問題解決型”課題QC小組的定義

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。LX@1997-104“問題解決型”課題QC小組的定義1、QC小組的性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理1、QC小組的性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理2、QC小組的特點明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴密的科學性自愿參加自主管理自我教育充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性全員參與群策群力分析問題解決問題

發(fā)揚民主各抒己見集思廣益互相啟發(fā)遵循PDCA科學程序步步深入地分析問題、解決問題2、QC小組的特點明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴密的

“問題解決型”課題QC小組的活動程序

生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)技術(shù)QC小組活動所涉及的技術(shù)管理技術(shù)2、QC小組的活動程序生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)技術(shù)QC小組活動所涉及的技術(shù)管理技術(shù)2、QC小組LX@1997-109QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有四個方面：一、遵循PDCA循環(huán)二、PDCA循環(huán)的特點：大環(huán)套小環(huán)，彼此協(xié)同、相互促進循環(huán)前進，階梯上升2、QC小組的活動程序LX@1997-109QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有QC小組活動遵循PDCA科學程序，即：P----計劃階段（包括六個步驟：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標、原因分析、要因確認、制定對策）D----實施階段（包括一個步驟：按對策措施計劃去實施）C----檢查階段（包括一個步驟：檢查活動的成效）A----處理階段（包括二個步驟：制定鞏固措施、總結(jié)及下一步打算）QC小組活動遵循PDCA科學程序，即：LX@1997-10112、QC小組的活動程序三、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。四、應用統(tǒng)計方法（新、老七種工具）。LX@1997-10112、QC小組的活動程序LX@1997-1012QC小組活動程序

從我國開展QC小組活動的課題來看，主要有“問題解決型”課題和近兩年提出的“創(chuàng)新型”課題，兩類課題的具體活動程序也不相同，下面分別予以說明：LX@1997-1012QC小組活動程序Products

現(xiàn)場型攻關(guān)型管理型服務(wù)型“問題解決型”課題“問題解決型”課題類型Products現(xiàn)場型攻關(guān)型管理型服務(wù)型“問題解決型”“問由于活動課題的目標值分為“指令性目標值”和“自定目標值”的不同，活動程序又有所區(qū)別，所以“問題解決型”課題的活動程序也分為兩類。1、“自定目標值”課題活動程序2、“指令性目標值”課題活動程序由于活動課題的目標值分為“指令性目標值”和“自定目標值”的不

QC小組活動選題的難點“問題解決型”課題QC活動程序及案例分析-課件“問題解決型”QC小組活動選題的難點應正確區(qū)分“問題解決型”課題中指令性目標值課題活動程序和自定目標值課題活動程序“問題解決型”QC小組活動選題的難點應正確區(qū)分“問題解決型”只要是按照上級要求/或部門的考核指標/或規(guī)程規(guī)范要求/或顧客的合同要求設(shè)定目標值的QC課題，就應該走“指令性目標值”課題活動程序。只要是按照上級要求/或部門的考核指標/或規(guī)程規(guī)范要求/或顧客電力建設(shè)行業(yè)QC活動選題導向1、小組活動應以中質(zhì)協(xié)制定的“QC成果發(fā)表評審標準”為基礎(chǔ),以QC小組活動成果的評審要點為指導，突出電力建設(shè)行業(yè)的特點,鼓勵開展“創(chuàng)新型”課題QC活動（包括原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、引進消化吸收再創(chuàng)新等）。電力建設(shè)行業(yè)QC活動選題導向電力建設(shè)行業(yè)QC活動選題導向

2、關(guān)注火電百萬機組工程建設(shè)、輸變電特高壓工程建設(shè)，水電重點工程建設(shè)以及新能源開發(fā)利用等方面的課題，緊緊圍繞電力建設(shè)工程安全、質(zhì)量、進度、環(huán)保和效益的目標開展活動，注重綠色施工、節(jié)能減排、降耗增效、低碳技術(shù)等重點課題的成效。電力建設(shè)行業(yè)QC活動選題導向2、關(guān)注火電百萬機組工程建設(shè)、電力建設(shè)行業(yè)QC活動選題導向

3、課題的選擇應是本企業(yè)施工、生產(chǎn)和經(jīng)營活動中創(chuàng)新開拓、迫切需要解決的重要技術(shù)難題或管理水平提升方面的具體課題。如：新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料、新管理模式的研究和現(xiàn)場實施、改進應用。電力建設(shè)行業(yè)QC活動選題導向3、課題的選擇應是本企業(yè)施工、電力建設(shè)行業(yè)QC活動選題導向4、應考慮從電力建設(shè)市場調(diào)研到設(shè)計開發(fā)、施工生產(chǎn)乃至售后服務(wù)全過程開展“小、實、活、新”的QC小組活動。電力建設(shè)行業(yè)QC活動選題導向4、應考慮從電力建設(shè)市場調(diào)研到設(shè)

QC小組活動選題時應注意的問題

（選題的要點）“問題解決型”課題QC活動程序及案例分析-課件（1）課題宜小不宜大，這就是應該選擇解決具體問題的課題；（2）課題的名稱應一目了然地看出是解決什么問題，不可抽象；課題名稱可按以下原則設(shè)定：“**”表示要怎樣+“〇〇”表示要解決的對象+“＆＆”表示要解決什么問題（1）課題宜小不宜大，這就是應該選擇解決具體問題的課題；（3）、要盡可能選擇能以特性值表達的課題；（4）、選擇能用特性值表達的課題，其特性值要有可比性；（5）、關(guān)于選題理由，應簡潔、明了、充分，一定要說明上級/本部門/標準的要求應達到多少，目前實際達到多少，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實表達出來。最好用框圖形式表示。（3）、要盡可能選擇能以特性值表達的課題；選題的正確案例：

1、《縮短某某設(shè)備的安裝時間》

2、《提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差》3、《降低鋅電解直流電耗》

主要體現(xiàn)在需要解決的對象明確、需要解決的問題（特性值）明確，解決問題的手段明確，可作為參考。選題的正確案例：LX@1997-10261、應避免“口號式”或者“手段＋目的”式的課題名稱，如：

1）、《鼓足干勁,力爭上游,勇奪全國最佳》2）、《加強設(shè)備管理，減少停機故障》3）、《革新工藝，提高斷路器安裝質(zhì)量》

把主要對策內(nèi)容列入課題名稱之中，會造成活動程序上的邏輯錯誤。

選題的錯誤案例LX@1997-10261、應避免“口號式”或者“手段＋目的2、應避免“解決……難題”或者“攻克……難關(guān)”的課題,如:1)、《解決某某……難題》2)、《攻克某某……難關(guān)》

3、應避免以“大質(zhì)量”命名的大課題，如：1)、《某某產(chǎn)品工藝質(zhì)量控制》2)、《保證某某鋼架焊接質(zhì)量》2、應避免“解決……難題”或者“攻克……難關(guān)”的課題,如:“問題解決型”課題程序中存在的主要問題4、部分成果選題太大、太廣，課題不能體現(xiàn)“小、實、活、新”原則中的“小”字，不按照QC小組的課題設(shè)定原則選擇課題，出現(xiàn)錯誤，如:《換流站站用電源優(yōu)化》《信息技術(shù)在工程檔案管理中的運用》《可利用料管理研究》《防止上下電桿過程中高空墜落的研究》?！皢栴}解決型”課題程序中存在的主要問題4、部分成果選題太大、

QC小組活動選題理由案例分析“問題解決型”課題QC活動程序及案例分析-課件選題理由選題理由二、選擇課題：就公司剛完工類似的某一變電項目防火封堵資料看出，共有186個防火封堵點，一次驗收合格率僅為92%顧客要求某電網(wǎng)公司某某供電局220kV變電站為業(yè)主要求的創(chuàng)優(yōu)工程公司要求必須確保施工質(zhì)量，讓業(yè)主放心，讓業(yè)主滿意分公司要求防火封堵一次驗收合格率達到95%施工現(xiàn)狀選擇課題提高電纜防火封堵驗收一次合格率二、選擇課題：就公司剛完工類似的某一變電項目防火封堵資料看出“選題理由”的錯誤部分成果報告的“選題理由”抽象、籠統(tǒng)、不具體，未用數(shù)據(jù)展示交待小組現(xiàn)狀指標和上級要求（考核指標）的差距，只是羅列了幾條空洞的口號，或者只交代其一；大部分成果在“選題理由”中不會運用QC工具方法來展示小組的現(xiàn)狀值，通篇文字描述。如：“選題理由”的錯誤部分成果報告的“選題理由”抽象、籠統(tǒng)、規(guī)范化和精細化管理需要建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程需要體現(xiàn)企業(yè)精湛的工藝質(zhì)量水平樹立創(chuàng)新、學習型企業(yè)的需要漿砌塊石擋土墻外觀效果欠佳業(yè)主創(chuàng)優(yōu)要求三、選題理由提高道路擋土墻外觀質(zhì)量現(xiàn)狀選題公司要求規(guī)范化和精細化管理需要體現(xiàn)企業(yè)精湛的工藝質(zhì)量水平漿砌塊石擋土選題理由不充分案例3.1堅持環(huán)保理念 清蓄電站施工主要有六家施工單位，工程開工初期由于渣場道路不通等原因存在隨意棄渣現(xiàn)象。為貫徹“與青山綠水為伴、讓青山綠水更美”的環(huán)保理念，在建設(shè)過程中，我部必須堅持“在保護中建設(shè)，在建設(shè)中綠化”的方針，堅持環(huán)境保護與主體工程同時施工，采用環(huán)境友好的施工方案，加強監(jiān)管，建立環(huán)境保護長效機制，將清蓄建設(shè)成為綠色環(huán)保電站，成為工業(yè)與生態(tài)旅游示范點，成為北江邊上一顆璀璨的明珠。3.2工程建設(shè)需要 清蓄電站下水庫大壩為粘土心墻堆渣壩，其結(jié)構(gòu)為：中間粘土心墻，上下游分別是反濾料、堆石料、干砌石護坡。壩體填筑各料平衡表，詳見表3.2-1。 由表3.2-1可見，下庫大壩填筑有122.33萬m3填筑料需要由其它標段供料，另下庫砂石系統(tǒng)生產(chǎn)砂石骨料需新鮮石料約20.35萬m3，根據(jù)設(shè)計計算，土石方平衡略有缺口。而工程施工前期，有用料的浪費現(xiàn)象較為嚴重，各渣場、轉(zhuǎn)運場的儲量嚴重不足。為確保下庫大壩上壩料的料源，加強可利用料的管理刻不容緩。同時，對各開挖標段的渣料進行跟蹤管理，及時進行匯總分析，可為清蓄監(jiān)管局進行前瞻性決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。選題理由不充分案例3.1堅持環(huán)保理念LX@1997-1035第二節(jié)QC小組活動的程序二、現(xiàn)狀調(diào)查

這一步驟是一個很重要的環(huán)節(jié)，在整個QC小組活動程序中起到承上啟下的作用?，F(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)有兩個：1、把握問題的現(xiàn)狀，找到現(xiàn)狀與方針、目標、需求的差距；2、找出問題的主要癥結(jié)所在，為目標值的確定提供充足的依據(jù)。

LX@1997-1035第二節(jié)QC小組活動的程序二、現(xiàn)狀調(diào)LX@1997-1036第二節(jié)QC小組活動的程序在現(xiàn)狀調(diào)查中應注意的三個問題：（1）用數(shù)據(jù)說話。通過大量數(shù)據(jù)的收集，更詳細、準確地掌握實際情況。收集數(shù)據(jù)應注意三點：A）收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)；LX@1997-1036第二節(jié)QC小組活動的程序在現(xiàn)狀調(diào)查LX@1997-1037第二節(jié)QC小組活動的程序B）收集的數(shù)據(jù)要有可比性；C）收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀。所謂時間性指的是對現(xiàn)狀調(diào)查的起止時間要有所約束。起止時間至少有一端要為活動時間所覆蓋。LX@1997-1037第二節(jié)QC小組活動的程序B）收集的分層法（又叫分類法、分組法）它是按照一定的標志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層的原則：使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類、匯總的作用。（分層排列圖、分層散步圖和分層因果圖）。分層法（又叫分類法、分組法）LX@1997-1039現(xiàn)狀調(diào)查常用的QC工具排列圖排列圖（ParetoDiagram）又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高低順序排列的矩形和一條累計百分比折線組成，如圖所示。LX@1997-1039現(xiàn)狀調(diào)查常用的QC工具排列圖排LX@1997-1040現(xiàn)狀調(diào)查常用的QC工具排列圖排列圖建立在帕累托原理的基礎(chǔ)上。帕累托原理是意大利經(jīng)濟學家帕累托（Pareto）在分析意大利社會財富分布狀況時得到的“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論。應用這個原理，就意味著在質(zhì)量改進的項目中，少數(shù)的項目往往起著主要的、決定性的影響作用。因此，通過排列圖區(qū)分最重要的和次要的項目，就可以用最少的人力、物力、財力的投人獲得最大的質(zhì)量改進效果。LX@1997-1040現(xiàn)狀調(diào)查常用的QC工具排列圖排列LX@1997-1041現(xiàn)狀調(diào)查常用的QC工具排列圖帕累托曲線1501001005050A00FGHDCBE項目（其它）累計百分比（%）頻數(shù)(次)LX@1997-1041現(xiàn)狀調(diào)查常用的QC工具排列圖帕累LX@1997-1042第二節(jié)QC小組活動的程序三、設(shè)定目標

設(shè)定目標一是明確通過小組活動要把問題解決到什么程度，二是為檢查活動的效果提供依據(jù)。設(shè)定目標應在哪個位置？一般情況應放在現(xiàn)狀調(diào)查之后。因為現(xiàn)狀調(diào)查能為目標值的確定提供充足的依據(jù)。對于指令性課題，就不需要先進行現(xiàn)狀調(diào)查，但應對目標的可行性進行分析。LX@1997-1042第二節(jié)QC小組活動的程序三、設(shè)定目LX@1997-1043第二節(jié)QC小組活動的程序設(shè)定目標時要注意三個問題：1、目標應與課題名稱一致，要與問題相對應，目標值不能設(shè)定得太多，通常以1個為宜，最多不要超過2個。LX@1997-1043第二節(jié)QC小組活動的程序設(shè)定目標時LX@1997-1044第二節(jié)QC小組活動的程序2、目標要明確表示。即：要有用數(shù)據(jù)表達的目標值。只有量化的目標，才能檢查對比。不能量化的目標，一般不能把它設(shè)為目標。3、要說明制定目標的依據(jù)。既要先進合理，有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的。應陳述清楚制定這個目標水平的理由，能用事實、數(shù)據(jù)說明更好。(應放在現(xiàn)狀調(diào)查之后、目標設(shè)定之前）LX@1997-1044第二節(jié)QC小組活動的程序2、目標要3、設(shè)定目標⑴目標要量化,并與課題一致⑵目標值不宜多，通常是1個⑶目標值要有依據(jù)：水平對比、測算分析舉例：如前例課題：降低XX制品不合格率

1-3月份統(tǒng)計報表顯示：平均不合格率為8%，排列圖顯示“頂部充不滿”缺陷是關(guān)鍵（癥結(jié)），占1-3月份全部缺陷項目的60%。小組討論分析認為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測算得：8%×（1-60%）=3.2%該課題目標設(shè)定為：不合格率降低到3.5%453、設(shè)定目標⑴目標要量化,并與課題一致舉例：如前LX@1997-1046第二節(jié)QC小組活動的程序四、原因分析在分析原因時要注意以下四個問題：1、要針對所存在問題分析原因；2、分析原因要展示問題的全貌，從各種角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。為此，可從“5M1E”即人（MAN）、機（MACHINE）、料（MATERIAL）、法（METHOD）、環(huán)（ENVIROMENΥ）、測（MEASURE）這幾種角度展開分析。如果要分析的是管理問題，則常從影響它的各管理系統(tǒng)展開分析。LX@1997-1046第二節(jié)QC小組活動的程序四、原因分LX@1997-1047第二節(jié)QC小組活動的程序3、分析原因要徹底，把它一層一層地展開分析下去，一直分析到可以直接采取對策的具體因素為止。這樣就能使對策制訂得簡單、明確、針對性強。4、要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖。LX@1997-1047第二節(jié)QC小組活動的程序3、分析原LX@1997-1048因果圖、樹圖與關(guān)聯(lián)圖

第一節(jié)因果圖

因果圖（Cause—and—effectDiagram）又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖等。它是表示質(zhì)量特性波動與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達和分析因果關(guān)系的一種圖表。LX@1997-1048因果圖、樹圖與關(guān)聯(lián)圖

第一節(jié)因果圖LX@1997-1049第一節(jié)因果圖因果圖框架結(jié)果原因類別原因類別原因類別原因類別LX@1997-1049第一節(jié)因果圖因果圖框架結(jié)果原因類LX@1997-1050因果圖常同排列圖、對策表聯(lián)合起來應用，因而在許多工廠中將它們統(tǒng)稱為“兩圖一表”。LX@1997-1050LX@1997-1051第二節(jié)樹圖

樹圖（TreeDiagram）又叫系統(tǒng)圖。樹圖是表示某個質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點，尋求達到目的所應采取的強適當?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。LX@1997-1051第二節(jié)樹圖樹圖（TLX@1997-1052第二節(jié)樹圖

寶塔型樹圖

主題

主要類別

組成要素

子要素LX@1997-1052第二節(jié)樹圖

寶塔型樹圖主題LX@1997-1053第三節(jié)關(guān)聯(lián)圖

一、概述什么是關(guān)聯(lián)圖？

關(guān)聯(lián)圖（RelationDiagram）又叫關(guān)系圖。它是解決關(guān)系復雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)（纏繞）的原因與結(jié)果或目的與手段的單一或多個問題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復雜問題、整理語言文字資料的一種方法。其格式如圖所示。LX@1997-1053第三節(jié)關(guān)聯(lián)圖

一、概述什么是關(guān)聯(lián)圖LX@1997-1054第三節(jié)關(guān)聯(lián)圖

二、關(guān)聯(lián)圖的基本形式523764因素1問題LX@1997-1054第三節(jié)關(guān)聯(lián)圖

二、關(guān)聯(lián)圖的基本形式LX@1997-1055第二節(jié)QC小組活動的程序五、要因確認

這一步驟就是要對諸多原因進行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好，對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù)。確定主要原因可按以下三個步驟進行：1、收集末端因素一問題的根源，主要原因在末端因素中選??；2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，若有則剔除之；LX@1997-1055第二節(jié)QC小組活動的程序五、要因確LX@1997-1056第二節(jié)QC小組活動的程序3、對末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因，以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。確認常用方法：（1）現(xiàn)場測試、測量。取得數(shù)據(jù)，與標準進行比較，看其符合程度來說明（機、料、環(huán)）；（2）現(xiàn)場驗證、試驗。通過試驗，取得數(shù)據(jù)來說明（法）；（3）現(xiàn)場調(diào)查、分析（人）。LX@1997-1056第二節(jié)QC小組活動的程序3、對末端LX@1997-1057第二節(jié)QC小組活動的程序注意：●確認必須要小組成員親自到現(xiàn)場，親自去觀察、調(diào)查、測量、試驗，取得數(shù)據(jù)，才能為確定主要原因提供依據(jù)，不主張采用舉手表決法、“01打分法”、按重要程度評分法等?！裨诖_認每條末端因素是否為主要原因時，應根據(jù)它對所分析問題的影響程度的大小來確定，而不是根據(jù)是否容易解決來確定?！裎炊艘蛩匾饤l確認。LX@1997-1057第二節(jié)QC小組活動的程序注意：LX@1997-1058第二節(jié)QC小組活動的程序六、制定對策

針對要因，對照目標值，提出達到本次活動目的的具體措施計劃。三個步驟：1、提出對策。2、研究、確定所采取的對策。（1）有效性；（2）可實施性；（3）小組成員能夠做到。LX@1997-1058第二節(jié)QC小組活動的程序六、制定對LX@1997-1059第二節(jié)QC小組活動的程序

3、制定對策表對策表是整個改進措施的計劃，是下一步實施對策的依據(jù)。必須做到對策清楚，目標明確，責任落實。為此需按“5W1H”原則來制定。

“5W1H”是：What（對策）

Why（目標）

Who（責任人）Where（地點）When（時間）How（措施）

LX@1997-1059第二節(jié)QC小組活動的程序3、制定按“5W1H”原則，QC小組常用的對策表表頭為：按“5W1H”原則，QC小組常用的對策表表頭為：LX@1997-1061第二節(jié)QC小組活動的程序七、實施對策

嚴格按照對策表列出的改進措施計劃實施。注意：1、在實施過程中，應定期檢查實施效果，與目標值比較，檢查是否徹底實施對策并達到要求；2、做好實施過程的活動記錄，把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費用都加以記錄，以便為最后整理成果報告提供依據(jù)。LX@1997-1061第二節(jié)QC小組活動的程序七、實施對LX@1997-1062第二節(jié)QC小組活動的程序八、效果檢查1、把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標進行比較。2、計算經(jīng)濟效益。一定要實事求是，千萬不可夸大。一般計算時間不超過活動期（包括鞏固期在內(nèi)）。計算出的經(jīng)濟效益還應減去本課題活動中的耗費，才能得出QC小組本次活動課題所帶來的直接經(jīng)濟效益。LX@1997-1062第二節(jié)QC小組活動的程序八、效果檢LX@1997-1063第二節(jié)QC小組活動的程序九、制定鞏固措施

取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施。1、把對策表中通過實施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標準；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標準，報有關(guān)主管部門批準。至少要納入班組作業(yè)指導書和班組管理辦法、制度。LX@1997-1063第二節(jié)QC小組活動的程序九、制定鞏LX@1997-1064第二節(jié)QC小組活動的程序2、再到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標準、辦法、制度。3、在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。鞏固期的長短應根據(jù)需要確定，只要有足夠的時間說明在實際運行中效果是穩(wěn)定的就可以。LX@1997-1064第二節(jié)QC小組活動的程序2、再到現(xiàn)LX@1997-1065第二節(jié)QC小組活動的程序十、總結(jié)回顧及今后打算

俗話說“沒有總結(jié)，就沒有提高”。成果完成后，小組成員要坐在一起圍繞以下內(nèi)容認真進行總結(jié)：1、通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題。2、檢查在活動程度方面，在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進，還有哪些心得體會。LX@1997-1065第二節(jié)QC小組活動的程序十、總結(jié)回LX@1997-1066第三節(jié)QC小組活動的推進3、認真總結(jié)通過此次活動所取得的無形效果?？蓮摹拔鍌€意識（質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識、創(chuàng)新意識）”的提高，個人能力的提高，QCC知識的掌握、解決問題的信心、團隊精神的增強等方面來總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但卻是非常寶貴的精神財富。LX@1997-1066第三節(jié)QC小組活動的推進3、認真總案例分析1、提高色譜儀檢測分離度案例分析國優(yōu)典型QC成果案例診斷、點評：1、降低出口原絲退繞不完率

——神馬實業(yè)股份有限公司生產(chǎn)技術(shù)處原絲ＱＣ小組國優(yōu)典型QC成果案例診斷、點評：全國第二屆“海洋王”杯成果

發(fā)表賽QC成果點評（邵艷萍老師點評）全國第二屆“海洋王”杯成果謝謝大家！！再見！謝謝大家?。≡僖?！“問題解決型”課題活動程序

及案例分析

“問題解決型”課題活動程序

及案例分析

五、全國第二屆“海洋王”杯成果發(fā)表賽QC成果點評四、國優(yōu)典型QC成果案例診斷、點評三、電力建設(shè)行業(yè)QC活動選題導向及案例二、“問題解決型”課題QC小組活動成果案例分析一、“問題解決型”課題活動程序及其統(tǒng)計工具應用課程大綱五、全國第二屆“海洋王”杯成果發(fā)表賽QC成果點評四、國優(yōu)典型

“問題解決型”課題QC小組的定義“問題解決型”課題QC活動程序及案例分析-課件LX@1997-1074“問題解決型”課題QC小組的定義

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。LX@1997-104“問題解決型”課題QC小組的定義1、QC小組的性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理1、QC小組的性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理2、QC小組的特點明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴密的科學性自愿參加自主管理自我教育充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性全員參與群策群力分析問題解決問題

發(fā)揚民主各抒己見集思廣益互相啟發(fā)遵循PDCA科學程序步步深入地分析問題、解決問題2、QC小組的特點明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴密的

“問題解決型”課題QC小組的活動程序

生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)技術(shù)QC小組活動所涉及的技術(shù)管理技術(shù)2、QC小組的活動程序生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)技術(shù)QC小組活動所涉及的技術(shù)管理技術(shù)2、QC小組LX@1997-1079QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有四個方面：一、遵循PDCA循環(huán)二、PDCA循環(huán)的特點：大環(huán)套小環(huán)，彼此協(xié)同、相互促進循環(huán)前進，階梯上升2、QC小組的活動程序LX@1997-109QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有QC小組活動遵循PDCA科學程序，即：P----計劃階段（包括六個步驟：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標、原因分析、要因確認、制定對策）D----實施階段（包括一個步驟：按對策措施計劃去實施）C----檢查階段（包括一個步驟：檢查活動的成效）A----處理階段（包括二個步驟：制定鞏固措施、總結(jié)及下一步打算）QC小組活動遵循PDCA科學程序，即：LX@1997-10812、QC小組的活動程序三、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。四、應用統(tǒng)計方法（新、老七種工具）。LX@1997-10112、QC小組的活動程序LX@1997-1082QC小組活動程序

從我國開展QC小組活動的課題來看，主要有“問題解決型”課題和近兩年提出的“創(chuàng)新型”課題，兩類課題的具體活動程序也不相同，下面分別予以說明：LX@1997-1012QC小組活動程序Products

現(xiàn)場型攻關(guān)型管理型服務(wù)型“問題解決型”課題“問題解決型”課題類型Products現(xiàn)場型攻關(guān)型管理型服務(wù)型“問題解決型”“問由于活動課題的目標值分為“指令性目標值”和“自定目標值”的不同，活動程序又有所區(qū)別，所以“問題解決型”課題的活動程序也分為兩類。1、“自定目標值”課題活動程序2、“指令性目標值”課題活動程序由于活動課題的目標值分為“指令性目標值”和“自定目標值”的不

QC小組活動選題的難點“問題解決型”課題QC活動程序及案例分析-課件“問題解決型”QC小組活動選題的難點應正確區(qū)分“問題解決型”課題中指令性目標值課題活動程序和自定目標值課題活動程序“問題解決型”QC小組活動選題的難點應正確區(qū)分“問題解決型”只要是按照上級要求/或部門的考核指標/或規(guī)程規(guī)范要求/或顧客的合同要求設(shè)定目標值的QC課題，就應該走“指令性目標值”課題活動程序。只要是按照上級要求/或部門的考核指標/或規(guī)程規(guī)范要求/或顧客電力建設(shè)行業(yè)QC活動選題導向1、小組活動應以中質(zhì)協(xié)制定的“QC成果發(fā)表評審標準”為基礎(chǔ),以QC小組活動成果的評審要點為指導，突出電力建設(shè)行業(yè)的特點,鼓勵開展“創(chuàng)新型”課題QC活動（包括原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、引進消化吸收再創(chuàng)新等）。電力建設(shè)行業(yè)QC活動選題導向電力建設(shè)行業(yè)QC活動選題導向

2、關(guān)注火電百萬機組工程建設(shè)、輸變電特高壓工程建設(shè)，水電重點工程建設(shè)以及新能源開發(fā)利用等方面的課題，緊緊圍繞電力建設(shè)工程安全、質(zhì)量、進度、環(huán)保和效益的目標開展活動，注重綠色施工、節(jié)能減排、降耗增效、低碳技術(shù)等重點課題的成效。電力建設(shè)行業(yè)QC活動選題導向2、關(guān)注火電百萬機組工程建設(shè)、電力建設(shè)行業(yè)QC活動選題導向

3、課題的選擇應是本企業(yè)施工、生產(chǎn)和經(jīng)營活動中創(chuàng)新開拓、迫切需要解決的重要技術(shù)難題或管理水平提升方面的具體課題。如：新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料、新管理模式的研究和現(xiàn)場實施、改進應用。電力建設(shè)行業(yè)QC活動選題導向3、課題的選擇應是本企業(yè)施工、電力建設(shè)行業(yè)QC活動選題導向4、應考慮從電力建設(shè)市場調(diào)研到設(shè)計開發(fā)、施工生產(chǎn)乃至售后服務(wù)全過程開展“小、實、活、新”的QC小組活動。電力建設(shè)行業(yè)QC活動選題導向4、應考慮從電力建設(shè)市場調(diào)研到設(shè)

QC小組活動選題時應注意的問題

（選題的要點）“問題解決型”課題QC活動程序及案例分析-課件（1）課題宜小不宜大，這就是應該選擇解決具體問題的課題；（2）課題的名稱應一目了然地看出是解決什么問題，不可抽象；課題名稱可按以下原則設(shè)定：“**”表示要怎樣+“〇〇”表示要解決的對象+“＆＆”表示要解決什么問題（1）課題宜小不宜大，這就是應該選擇解決具體問題的課題；（3）、要盡可能選擇能以特性值表達的課題；（4）、選擇能用特性值表達的課題，其特性值要有可比性；（5）、關(guān)于選題理由，應簡潔、明了、充分，一定要說明上級/本部門/標準的要求應達到多少，目前實際達到多少，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實表達出來。最好用框圖形式表示。（3）、要盡可能選擇能以特性值表達的課題；選題的正確案例：

1、《縮短某某設(shè)備的安裝時間》

2、《提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差》3、《降低鋅電解直流電耗》

主要體現(xiàn)在需要解決的對象明確、需要解決的問題（特性值）明確，解決問題的手段明確，可作為參考。選題的正確案例：LX@1997-10961、應避免“口號式”或者“手段＋目的”式的課題名稱，如：

1）、《鼓足干勁,力爭上游,勇奪全國最佳》2）、《加強設(shè)備管理，減少停機故障》3）、《革新工藝，提高斷路器安裝質(zhì)量》

把主要對策內(nèi)容列入課題名稱之中，會造成活動程序上的邏輯錯誤。

選題的錯誤案例LX@1997-10261、應避免“口號式”或者“手段＋目的2、應避免“解決……難題”或者“攻克……難關(guān)”的課題,如:1)、《解決某某……難題》2)、《攻克某某……難關(guān)》

3、應避免以“大質(zhì)量”命名的大課題，如：1)、《某某產(chǎn)品工藝質(zhì)量控制》2)、《保證某某鋼架焊接質(zhì)量》2、應避免“解決……難題”或者“攻克……難關(guān)”的課題,如:“問題解決型”課題程序中存在的主要問題4、部分成果選題太大、太廣，課題不能體現(xiàn)“小、實、活、新”原則中的“小”字，不按照QC小組的課題設(shè)定原則選擇課題，出現(xiàn)錯誤，如:《換流站站用電源優(yōu)化》《信息技術(shù)在工程檔案管理中的運用》《可利用料管理研究》《防止上下電桿過程中高空墜落的研究》。“問題解決型”課題程序中存在的主要問題4、部分成果選題太大、

QC小組活動選題理由案例分析“問題解決型”課題QC活動程序及案例分析-課件選題理由選題理由二、選擇課題：就公司剛完工類似的某一變電項目防火封堵資料看出，共有186個防火封堵點，一次驗收合格率僅為92%顧客要求某電網(wǎng)公司某某供電局220kV變電站為業(yè)主要求的創(chuàng)優(yōu)工程公司要求必須確保施工質(zhì)量，讓業(yè)主放心，讓業(yè)主滿意分公司要求防火封堵一次驗收合格率達到95%施工現(xiàn)狀選擇課題提高電纜防火封堵驗收一次合格率二、選擇課題：就公司剛完工類似的某一變電項目防火封堵資料看出“選題理由”的錯誤部分成果報告的“選題理由”抽象、籠統(tǒng)、不具體，未用數(shù)據(jù)展示交待小組現(xiàn)狀指標和上級要求（考核指標）的差距，只是羅列了幾條空洞的口號，或者只交代其一；大部分成果在“選題理由”中不會運用QC工具方法來展示小組的現(xiàn)狀值，通篇文字描述。如：“選題理由”的錯誤部分成果報告的“選題理由”抽象、籠統(tǒng)、規(guī)范化和精細化管理需要建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程需要體現(xiàn)企業(yè)精湛的工藝質(zhì)量水平樹立創(chuàng)新、學習型企業(yè)的需要漿砌塊石擋土墻外觀效果欠佳業(yè)主創(chuàng)優(yōu)要求三、選題理由提高道路擋土墻外觀質(zhì)量現(xiàn)狀選題公司要求規(guī)范化和精細化管理需要體現(xiàn)企業(yè)精湛的工藝質(zhì)量水平漿砌塊石擋土選題理由不充分案例3.1堅持環(huán)保理念 清蓄電站施工主要有六家施工單位，工程開工初期由于渣場道路不通等原因存在隨意棄渣現(xiàn)象。為貫徹“與青山綠水為伴、讓青山綠水更美”的環(huán)保理念，在建設(shè)過程中，我部必須堅持“在保護中建設(shè)，在建設(shè)中綠化”的方針，堅持環(huán)境保護與主體工程同時施工，采用環(huán)境友好的施工方案，加強監(jiān)管，建立環(huán)境保護長效機制，將清蓄建設(shè)成為綠色環(huán)保電站，成為工業(yè)與生態(tài)旅游示范點，成為北江邊上一顆璀璨的明珠。3.2工程建設(shè)需要 清蓄電站下水庫大壩為粘土心墻堆渣壩，其結(jié)構(gòu)為：中間粘土心墻，上下游分別是反濾料、堆石料、干砌石護坡。壩體填筑各料平衡表，詳見表3.2-1。 由表3.2-1可見，下庫大壩填筑有122.33萬m3填筑料需要由其它標段供料，另下庫砂石系統(tǒng)生產(chǎn)砂石骨料需新鮮石料約20.35萬m3，根據(jù)設(shè)計計算，土石方平衡略有缺口。而工程施工前期，有用料的浪費現(xiàn)象較為嚴重，各渣場、轉(zhuǎn)運場的儲量嚴重不足。為確保下庫大壩上壩料的料源，加強可利用料的管理刻不容緩。同時，對各開挖標段的渣料進行跟蹤管理，及時進行匯總分析，可為清蓄監(jiān)管局進行前瞻性決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。選題理由不充分案例3.1堅持環(huán)保理念LX@1997-10105第二節(jié)QC小組活動的程序二、現(xiàn)狀調(diào)查

這一步驟是一個很重要的環(huán)節(jié)，在整個QC小組活動程序中起到承上啟下的作用?，F(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)有兩個：1、把握問題的現(xiàn)狀，找到現(xiàn)狀與方針、目標、需求的差距；2、找出問題的主要癥結(jié)所在，為目標值的確定提供充足的依據(jù)。

LX@1997-1035第二節(jié)QC小組活動的程序二、現(xiàn)狀調(diào)LX@1997-10106第二節(jié)QC小組活動的程序在現(xiàn)狀調(diào)查中應注意的三個問題：（1）用數(shù)據(jù)說話。通過大量數(shù)據(jù)的收集，更詳細、準確地掌握實際情況。收集數(shù)據(jù)應注意三點：A）收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)；LX@1997-1036第二節(jié)QC小組活動的程序在現(xiàn)狀調(diào)查LX@1997-10107第二節(jié)QC小組活動的程序B）收集的數(shù)據(jù)要有可比性；C）收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀。所謂時間性指的是對現(xiàn)狀調(diào)查的起止時間要有所約束。起止時間至少有一端要為活動時間所覆蓋。LX@1997-1037第二節(jié)QC小組活動的程序B）收集的分層法（又叫分類法、分組法）它是按照一定的標志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層的原則：使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類、匯總的作用。（分層排列圖、分層散步圖和分層因果圖）。分層法（又叫分類法、分組法）LX@1997-10109現(xiàn)狀調(diào)查常用的QC工具排列圖排列圖（ParetoDiagram）又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高低順序排列的矩形和一條累計百分比折線組成，如圖所示。LX@1997-1039現(xiàn)狀調(diào)查常用的QC工具排列圖排LX@1997-10110現(xiàn)狀調(diào)查常用的QC工具排列圖排列圖建立在帕累托原理的基礎(chǔ)上。帕累托原理是意大利經(jīng)濟學家帕累托（Pareto）在分析意大利社會財富分布狀況時得到的“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論。應用這個原理，就意味著在質(zhì)量改進的項目中，少數(shù)的項目往往起著主要的、決定性的影響作用。因此，通過排列圖區(qū)分最重要的和次要的項目，就可以用最少的人力、物力、財力的投人獲得最大的質(zhì)量改進效果。LX@1997-1040現(xiàn)狀調(diào)查常用的QC工具排列圖排列LX@1997-10111現(xiàn)狀調(diào)查常用的QC工具排列圖帕累托曲線1501001005050A00FGHDCBE項目（其它）累計百分比（%）頻數(shù)(次)LX@1997-1041現(xiàn)狀調(diào)查常用的QC工具排列圖帕累LX@1997-10112第二節(jié)QC小組活動的程序三、設(shè)定目標

設(shè)定目標一是明確通過小組活動要把問題解決到什么程度，二是為檢查活動的效果提供依據(jù)。設(shè)定目標應在哪個位置？一般情況應放在現(xiàn)狀調(diào)查之后。因為現(xiàn)狀調(diào)查能為目標值的確定提供充足的依據(jù)。對于指令性課題，就不需要先進行現(xiàn)狀調(diào)查，但應對目標的可行性進行分析。LX@1997-1042第二節(jié)QC小組活動的程序三、設(shè)定目LX@1997-10113第二節(jié)QC小組活動的程序設(shè)定目標時要注意三個問題：1、目標應與課題名稱一致，要與問題相對應，目標值不能設(shè)定得太多，通常以1個為宜，最多不要超過2個。LX@1997-1043第二節(jié)QC小組活動的程序設(shè)定目標時LX@1997-10114第二節(jié)QC小組活動的程序2、目標要明確表示。即：要有用數(shù)據(jù)表達的目標值。只有量化的目標，才能檢查對比。不能量化的目標，一般不能把它設(shè)為目標。3、要說明制定目標的依據(jù)。既要先進合理，有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的。應陳述清楚制定這個目標水平的理由，能用事實、數(shù)據(jù)說明更好。(應放在現(xiàn)狀調(diào)查之后、目標設(shè)定之前）LX@1997-1044第二節(jié)QC小組活動的程序2、目標要3、設(shè)定目標⑴目標要量化,并與課題一致⑵目標值不宜多，通常是1個⑶目標值要有依據(jù)：水平對比、測算分析舉例：如前例課題：降低XX制品不合格率

1-3月份統(tǒng)計報表顯示：平均不合格率為8%，排列圖顯示“頂部充不滿”缺陷是關(guān)鍵（癥結(jié)），占1-3月份全部缺陷項目的60%。小組討論分析認為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測算得：8%×（1-60%）=3.2%該課題目標設(shè)定為：不合格率降低到3.5%1153、設(shè)定目標⑴目標要量化,并與課題一致舉例：如前LX@1997-10116第二節(jié)QC小組活動的程序四、原因分析在分析原因時要注意以下四個問題：1、要針對所存在問題分析原因；2、分析原因要展示問題的全貌，從各種角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。為此，可從“5M1E”即人（MAN）、機（MACHINE）、料（MATERIAL）、法（METHOD）、環(huán)（ENVIROMENΥ）、測（MEASURE）這幾種角度展開分析。如果要分析的是管理問題，則常從影響它的各管理系統(tǒng)展開分析。LX@1997-1046第二節(jié)QC小組活動的程序四、原因分LX@1997-10117第二節(jié)QC小組活動的程序3、分析原因要徹底，把它一層一層地展開分析下去，一直分析到可以直接采取對策的具體因素為止。這樣就能使對策制訂得簡單、明確、針對性強。4、要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖。LX@1997-1047第二節(jié)QC小組活動的程序3、分析原LX@1997-10118因果圖、樹圖與關(guān)聯(lián)圖

第一節(jié)因果圖

因果圖（Cause—and—effectDiagram）又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖等。它是表示質(zhì)量特性波動與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達和分析因果關(guān)系的一種圖表。LX@1997-1048因果圖、樹圖與關(guān)聯(lián)圖

第一節(jié)因果圖LX@1997-10119第一節(jié)因果圖因果圖框架結(jié)果原因類別原因類別原因類別原因類別LX@1997-1049第一節(jié)因果圖因果圖框架結(jié)果原因類LX@1997-10120因果圖常同排列圖、對策表聯(lián)合起來應用，因而在許多工廠中將它們統(tǒng)稱為“兩圖一表”。LX@1997-1050LX@1997-10121第二節(jié)樹圖

樹圖（TreeDiagram）又叫系統(tǒng)圖。樹圖是表示某個質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點，尋求達到目的所應采取的強適當?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。LX@1997-1051第二節(jié)樹圖樹圖（TLX@1997-10122第二節(jié)樹圖

寶塔型樹圖

主題

主要類別

組成要素

子要素LX@1997-1052第二節(jié)樹圖

寶塔型樹圖主題LX@1997-10123第三節(jié)關(guān)聯(lián)圖

一、概述什么是關(guān)聯(lián)圖？

關(guān)聯(lián)圖（RelationDiagram）又叫關(guān)系圖。它是解決關(guān)系復雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)（纏繞）的原因與結(jié)果或目的與手段的單一或多個問題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復雜問題、整理語言文字資料的一種方法。其格式如圖所示。LX@1997-1053第三節(jié)關(guān)聯(lián)圖

一、概述什么是關(guān)聯(lián)圖LX@1997-10124第三節(jié)關(guān)聯(lián)圖

二、關(guān)聯(lián)圖的基本形式523764因素1問題LX@1997-1054第三節(jié)關(guān)聯(lián)圖

二、關(guān)聯(lián)圖的基本形式LX@1997-10125第二節(jié)QC小組活動的程序五、要因確認

這一步驟就是要對諸多原因進行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好，對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù)。確定主要原因可按以下三個步驟進行：1、收集末端因素一問題的根源，主要原因在末端因素中選取；2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，若有則剔除之；LX@1997-1055第二節(jié)QC小組活動的程序五、要因確LX@1997-10126第二節(jié)QC小組活動的程序3、對末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因，以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。確認常用方法：（1）現(xiàn)場測試、測量。取得數(shù)據(jù)，與標準進行比較，看其符合程度來說明（機、料、環(huán)）；（2）現(xiàn)場驗證、試驗。通過試驗，取得數(shù)據(jù)來說明（法）；（3）現(xiàn)場調(diào)查、分析（人）。LX@1997-1056第二節(jié)QC小組活動的程序3、對末端LX@1997-10127第二節(jié)QC小組活動的程序注意：●確認必須要小組成員親自到現(xiàn)場，親自去觀察、調(diào)查