用戶座談會(huì)策劃方案

1、用戶座談會(huì)實(shí)施方案為了深入貫徹十八大精神，著力解決涉及人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)解決廣大用戶在集中供熱過(guò)程中存在的問(wèn)題，困難和矛盾，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù) 的安排部署和要求，中心決定召開(kāi)2013年度用戶座談會(huì)。為保證本次用戶座談會(huì)圓滿完成，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想以廣大用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以解決廣大用戶存在的實(shí)際問(wèn)題為重點(diǎn)，充分發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用，積極構(gòu)建和諧的供用熱關(guān)系，創(chuàng)優(yōu)集中供熱的發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)我中心集中供熱工作科學(xué)健康發(fā)展。二、機(jī)構(gòu)設(shè)置為了保證本次活動(dòng)的有序進(jìn)行和取得實(shí)效，成立用戶座談會(huì)領(lǐng)導(dǎo)組，具體機(jī)構(gòu)設(shè)置如下：組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員： 領(lǐng)導(dǎo)組下

2、設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)本次籌備工作的相關(guān)具體事務(wù)。辦公室主任由 兼任，副主任由 兼任，辦公室成員為中心辦公室及用戶科人員。三、職責(zé)分工辦公室：負(fù)責(zé)本次座談會(huì)的總體策劃，現(xiàn)場(chǎng)組織籌備以及會(huì)議記錄等工作；生產(chǎn)科：組織整理上個(gè)采暖期運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，制定解決方案并回答用戶提出的相關(guān)問(wèn)題；財(cái)務(wù)科：負(fù)責(zé)整理收費(fèi)工作的相關(guān)材料，回答用戶提出的相關(guān)問(wèn)題；用戶科：根據(jù)各供熱所的實(shí)際情況下達(dá)用戶代表人數(shù)指標(biāo)，（由各所具體確定用戶代表人選），并做好會(huì)前用戶代表的聯(lián)系溝通工作；稽查科：負(fù)責(zé)整理準(zhǔn)備面積測(cè)量及核定的相關(guān)材料，積極回答用戶提出的相關(guān)問(wèn)題。各供熱所負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)認(rèn)真了解本區(qū)域范圍內(nèi)的用戶情況，積極認(rèn)真回答用戶提

3、出的相關(guān)問(wèn)題。四、時(shí)間及地點(diǎn)安排時(shí)間： 地點(diǎn)： 參加人員： 五、活動(dòng)內(nèi)容及流程1、介紹中心基本情況，內(nèi)容包括供熱面積、范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及面積測(cè)量、分戶控制等相關(guān)情況；2、解答用戶問(wèn)題。六、工作要求1、各相關(guān)部門(mén)要高度重視、積極準(zhǔn)備。各部門(mén)要根據(jù)本方案的分工，積極準(zhǔn)備相關(guān)資料，認(rèn)真回答用戶提出的各類(lèi)問(wèn)題。用戶科務(wù)于8月16日前將用戶代表名單報(bào)回辦公室；辦公室要根據(jù)參會(huì)人數(shù)，周密細(xì)致的做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備工作。2、各部門(mén)在會(huì)議期間要認(rèn)真聽(tīng)取用戶代表提出的各類(lèi)問(wèn)題，設(shè)身處地的站在用戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，耐心詳細(xì)的進(jìn)行解答，要充分體現(xiàn)我中心職工良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。3、各參會(huì)部門(mén)要認(rèn)真做好相關(guān)問(wèn)題的記錄工作，會(huì)后要認(rèn)真總結(jié)用戶代表提出的意見(jiàn)和建議，并逐步轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中去，真正達(dá)到切實(shí)解決用戶實(shí)際困難和提高服務(wù)水平的目的。 2013年8月5日 the innovative city plan a: innovative city of city, comprehensively promote the implementation of national innovation pilot city, according to the ministry of science and technology, on the sea of province ag