企業(yè)管理軟件市場(chǎng)調(diào)研

1、企業(yè)管理軟件市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告第一陣營(yíng)：金蝶、用友、任我行、速達(dá)、廈門快普金蝶（金蝶國際軟件集團(tuán)）成立時(shí)間：1993年公司產(chǎn)品：ERP（金蝶EAS，金蝶K/3 Cloud，金蝶K/3 WISE,金蝶KIS,金蝶s-HR,金蝶協(xié)同，金蝶PLM,金蝶KBI，金蝶BOS）產(chǎn)品對(duì)比：金蝶EAS：基于云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)科技的整合技術(shù)平臺(tái)，為大中型企業(yè)提供社交、卓越、開放的集團(tuán)管控解決方案，提升整體運(yùn)作效率，實(shí)現(xiàn)效益最大化。 金蝶K/3 Cloud：K/3 Cloud以制造業(yè)為核心，全面支持法人企業(yè)跨國家、跨地域、跨語系的多工廠及多組織間的業(yè)務(wù)協(xié)同。適用于單體及多組織、多工廠、多地點(diǎn)的制造型企業(yè)。 金蝶K/

2、3 WISE：金蝶K/3 WISE融合先進(jìn)管理模式與業(yè)務(wù)模型的中小企業(yè)ERP，具備全面應(yīng)用、完整協(xié)同、敏捷制造、卓越模式四大顯著領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的管理平臺(tái)。 金蝶KIS：金蝶KIS（旗艦版：小型制造、商貿(mào)及社會(huì)服務(wù)流通企業(yè)的高效及社會(huì)服務(wù)流通企業(yè)的高效業(yè)務(wù)協(xié)作平臺(tái)，人財(cái)物產(chǎn)供銷管控），金蝶KIS（專業(yè)版：中小型加工企業(yè)生產(chǎn)、委外、產(chǎn)供銷、財(cái)務(wù)管理的好幫手），金蝶KIS（商務(wù)版：實(shí)時(shí)掌控、準(zhǔn)確分析、高效管理價(jià)格管理、跟著訂單），金蝶KIS（店鋪標(biāo)準(zhǔn)版：專門為貿(mào)易型個(gè)體工商戶、小微企業(yè)量身打造的經(jīng)驗(yàn)管理軟件）。金蝶s-HR：產(chǎn)品基于企業(yè)人力資源創(chuàng)新戰(zhàn)略，通過專業(yè)的人力資源核心平臺(tái)、社交化的全員自助服務(wù)平臺(tái)

3、以及開放的云端應(yīng)用創(chuàng)新，完美承接企業(yè)選育用留四大業(yè)務(wù)流程： 讓企業(yè)管理層隨時(shí)隨地掌握企業(yè)人力投資收益、人力成本、人力效能變化； 讓部門經(jīng)理人及時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)變動(dòng)、人才結(jié)構(gòu)、員工成長(zhǎng)與績(jī)效動(dòng)態(tài)； 讓HR人員高效管理組織與員工頻繁變動(dòng)下的人力資源業(yè)務(wù)； 讓員工自由自在盡享自助服務(wù)，提升工作效率與滿意度 ；金蝶協(xié)同：協(xié)同管理軟件作為組織的運(yùn)營(yíng)管理和工作管理平臺(tái)，對(duì)于提升組織的經(jīng)營(yíng)績(jī)效、加快自主創(chuàng)新、增強(qiáng)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著重要作用，幫助組織從機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)向管理驅(qū)動(dòng)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。 金蝶PLM：實(shí)現(xiàn)研發(fā)、工程、制造、營(yíng)銷、采購、服務(wù)、維修等相關(guān)部門，以及企業(yè)間圍繞產(chǎn)品開發(fā)過程進(jìn)行協(xié)同工作，幫助企業(yè)優(yōu)

4、化、控制產(chǎn)品開發(fā)過程，快速開發(fā)出符合客戶需要的產(chǎn)品，減低產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)成本，提升企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 金蝶KBI：（Kingdee Business Intelligence）商業(yè)智能解決方案，關(guān)注企業(yè)管理用戶的分析價(jià)值需要，在龐雜的業(yè)務(wù)信息中分辨關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息，為企業(yè)各級(jí)管理人員提供最優(yōu)經(jīng)營(yíng)分析模型、決策分析路徑、最細(xì)粒度的差異動(dòng)因查詢，成為企業(yè)管理者在工作中最好的數(shù)據(jù)抓手和信息分析助手，幫助企業(yè)管理者做到“洞察秋毫，高效決策”。 金蝶BOS：有效解決了當(dāng)前軟件產(chǎn)業(yè)的三大難題，即如何快速適應(yīng)變化、如何提高軟件研發(fā)效率和如何集成各種應(yīng)用系統(tǒng)。 產(chǎn)品用戶：溫氏集團(tuán)（行業(yè)：現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，產(chǎn)品

5、：金蝶EAS），英特藥業(yè)（行業(yè)：醫(yī)藥，產(chǎn)品：金蝶EAS）,萬科集團(tuán)（行業(yè)：房地產(chǎn)，產(chǎn)品：金蝶EAS），寧波港（行業(yè)：交通運(yùn)輸，產(chǎn)品：金蝶EAS）。 用友（用友軟件股份有限公司）成立時(shí)間：1988年公司產(chǎn)品：用友NC，用友UAP，用友U9，暢捷通T+，用友U8產(chǎn)品對(duì)比：用友NC:亞太本土最大的管理軟件廠商用友公司自2008年起就綜合運(yùn)用全球最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)等，針對(duì)大型企業(yè)信息化需求開發(fā)新一代NC系列產(chǎn)品用友NC6，以幫助中國大型企業(yè)創(chuàng)新管理模式、引領(lǐng)商業(yè)變革，從中國一流走向世界一流。用友UAP:是面向大型企業(yè)與公共組織的計(jì)算平臺(tái)，它是用友公司從多年應(yīng)用軟件研制過程中提煉

6、出來的模型、模板、開發(fā)工具、應(yīng)用框架、中間件、基礎(chǔ)技術(shù)類庫及研發(fā)模式等成果，采用可視化開發(fā)模式集成在一起，提供覆蓋軟件全生命周期的開發(fā)、集成、運(yùn)行、管理等功能于一體的計(jì)算平臺(tái)。用友UAP平臺(tái)是一體化平臺(tái)，其中包括了開發(fā)平臺(tái)、集成平臺(tái)、動(dòng)態(tài)建模平臺(tái)、商業(yè)分析平臺(tái)（用友BQ）、數(shù)據(jù)處理平臺(tái)（用友AE）、云管理平臺(tái)和運(yùn)行平臺(tái)等7個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)品，這些平臺(tái)產(chǎn)品涵蓋了軟件應(yīng)用的全生命周期和IT服務(wù)管理過程，用于全面支撐平臺(tái)化企業(yè)，可以為大型企業(yè)與公共組織構(gòu)建信息化平臺(tái)，提供核心工具與服務(wù)。用友U9:面向快速發(fā)展與成長(zhǎng)的中大型制造企業(yè)復(fù)雜應(yīng)用，以“實(shí)時(shí)企業(yè)、全球商務(wù)”為核心理念，完全適應(yīng)多組織供應(yīng)鏈協(xié)同、多工廠

7、制造協(xié)同、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同、產(chǎn)品事業(yè)部和業(yè)務(wù)中心的管理模式，更能支持多生產(chǎn)模式的混合生產(chǎn)與規(guī)劃、多經(jīng)營(yíng)模式的混合管理、精益生產(chǎn)、全面成本、跨國財(cái)務(wù)等深度應(yīng)用，具有高度靈活的產(chǎn)品架構(gòu)，幫助企業(yè)快速響應(yīng)變化，支持經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)與管理模式的創(chuàng)新。目前U9作為多組織協(xié)同制造領(lǐng)域的ERP軟件系統(tǒng)，已經(jīng)有500家成功案例，36個(gè)細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域成熟方案，120家可供參觀體驗(yàn)樣板用戶。暢捷通T+:無相關(guān)信息。用友U8:提供了覆蓋數(shù)十個(gè)行業(yè)應(yīng)用的U8 All-in-One全面信息化管理方案，還支持應(yīng)用商店模式，通過UAP開發(fā)平臺(tái)集成了大量成熟的客戶化開發(fā)成果，借助開發(fā)者社區(qū)聚合廣泛的生態(tài)鏈伙伴為企業(yè)提供各種各樣的云應(yīng)用服務(wù)

8、，并利用U8+的服務(wù)社區(qū)，實(shí)現(xiàn)多種互動(dòng)服務(wù)手段，高效響應(yīng)客戶需求。產(chǎn)品用戶（如下圖）：任我行（成都任我行軟件股份有限公司）成立時(shí)間：1998年公司產(chǎn)品:產(chǎn)品對(duì)比：產(chǎn)品用戶：速達(dá)（速達(dá)軟件技術(shù)廣州有限公司）成立時(shí)間：1999年公司產(chǎn)品：進(jìn)銷存管理軟件（速達(dá)300S-PRO-商業(yè)版，速達(dá)300H-XP-商業(yè)版，速達(dá)300T-VIP工業(yè)版），ERP系統(tǒng)軟件（速達(dá)500S-PRO-商業(yè)版，速達(dá)500H-XP-工業(yè)版，速達(dá)700T-VIP工業(yè)版），財(cái)務(wù)管理軟件（速達(dá)財(cái)務(wù)S-STD,速達(dá)財(cái)務(wù)S-PRO，速達(dá)財(cái)務(wù)T-VIP）,店面管理軟件（速達(dá)100V-會(huì)員行業(yè)管理，速達(dá)100E-教育培訓(xùn)行業(yè)管理，速達(dá)10

9、0H-酒店餐飲娛樂行業(yè)管理），CRM客戶關(guān)系管理軟件（速達(dá)CRM-STD,速達(dá)CRM-PRO）。產(chǎn)品對(duì)比：速達(dá)300S-PRO-商業(yè)版：速達(dá)300H-XP-商業(yè)版：速達(dá)300T-VIP工業(yè)版：速達(dá)500S-PRO-商業(yè)版：速達(dá)500H-XP-工業(yè)版：速達(dá)700T-VIP工業(yè)版：速達(dá)財(cái)務(wù)S-STD：速達(dá)財(cái)務(wù)S-PRO：速達(dá)財(cái)務(wù)T-VIP：速達(dá)100V-會(huì)員行業(yè)管理：速達(dá)100V系列是源于將客戶會(huì)員化，會(huì)員與促銷緊密結(jié)合的關(guān)系營(yíng)銷模式開發(fā)的管理軟件，以會(huì)員卡為載體，將會(huì)員管理、積分管理、消費(fèi)管理作為基本功能，輔以貨品庫存管理及各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表功能，清晰跟蹤物流和資金流，特別適合中小企業(yè)會(huì)員管理需要。速

10、達(dá)100E-教育培訓(xùn)行業(yè)管理：速達(dá)100H-酒店餐飲娛樂行業(yè)管理：速達(dá)CRM-STD：速達(dá)CRM-PRO：廈門快普（廈門快普信息技術(shù)有限公司）成立時(shí)間：不詳公司產(chǎn)品：OA協(xié)同辦公系統(tǒng)，ERP進(jìn)銷存財(cái)務(wù)系統(tǒng)，CRM客戶關(guān)系系統(tǒng)，CSM客戶服務(wù)系統(tǒng)，B2B分銷平臺(tái)，PM項(xiàng)目管理系統(tǒng)，HR人力資源系統(tǒng)，B2C電子商務(wù)平臺(tái)，移動(dòng)OA辦公系統(tǒng)。產(chǎn)品對(duì)比：OA協(xié)同辦公系統(tǒng)：ERP進(jìn)銷存財(cái)務(wù)系統(tǒng)：CRM客戶關(guān)系系統(tǒng)：CSM客戶服務(wù)系統(tǒng)：B2B分銷平臺(tái)：PM項(xiàng)目管理系統(tǒng)：HR人力資源系統(tǒng)：B2C電子商務(wù)平臺(tái)：電商管理，賬款管理，輔助功能，基礎(chǔ)資料，系統(tǒng)管理。移動(dòng)OA辦公系統(tǒng)：日常辦公，公告，員工通訊錄，短信中

11、心，計(jì)劃任務(wù)，工作報(bào)告，電子郵件，工單管理，全部客戶，聯(lián)系人管理，銷售報(bào)表，庫存報(bào)表，日記賬。第二陣營(yíng)：鵬為軟件、智邦國際、35CRM企業(yè)管理軟件、八百客.鵬為軟件（深圳市鵬為軟件有限公司）成立時(shí)間：2005年6月公司產(chǎn)品：鵬為E4B/S版，鵬為2010R/S，鵬為P3C/S,CRM客戶王精簡(jiǎn)版，CRM客戶王豪華版，CRM客戶王企業(yè)版，B2C在線商城演示，CRM電話秘書，Voip電話，CRM集團(tuán)短信，鵬為CRM網(wǎng)絡(luò)傳真。產(chǎn)品對(duì)比：鵬為E4B/S版：鵬為2010R/S： 1、客戶管理：延續(xù)以往版本精華，依舊以客戶管理作為核心模塊。在客戶關(guān)系管理的關(guān)聯(lián)操作、操作效率、遠(yuǎn)程連接支持方面均比以前版本有

12、了更大的提升。 2、智能化提醒功能：庫存報(bào)警，審核中心，陰陽歷生日，提醒可以實(shí)現(xiàn)窗口、聲音等多重提醒模式。銷售多價(jià)種自定義、客戶編輯方案自定義、數(shù)據(jù)自動(dòng)備份等，大大提高了軟件的靈活性。進(jìn)銷存財(cái)務(wù)一體化：系統(tǒng)提供了進(jìn)銷存連接業(yè)務(wù)員、銀行模式，直接生成銀行賬目表、業(yè)務(wù)員績(jī)效表等。企業(yè)主管可以實(shí)時(shí)查詢銀行資金變化以及期初、期末金額和收支情況，對(duì)每一筆資金的去向?qū)崿F(xiàn)有據(jù)可查。精確報(bào)表：鵬為2010提供了強(qiáng)大的自定義報(bào)表功能，在全中文操作設(shè)置模式上有了較大的提升。報(bào)表第四代控件的使用，可以讓用戶按照需求進(jìn)行報(bào)表樣式的設(shè)計(jì)。 5、決策分析決策分析平臺(tái)為企業(yè)管理者將關(guān)注的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)從決策分析系統(tǒng)中逐一分析出來

13、，統(tǒng)計(jì)結(jié)果一目了然，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的擴(kuò)展分析，為企業(yè)管理者提供決策支撐。鵬為P3C/S：客戶管理：客戶關(guān)系管理是鵬為P3的核心功能模塊。主要包括：客戶信息管理(分類自定義、字段自定義)、客戶報(bào)價(jià)、聯(lián)系管理、服務(wù)反饋、客戶事務(wù)、積分管理、文檔、圖片等 ?？蛻艨焖俨樵儯禾峁┝丝於鴾?zhǔn)的多種查詢篩選功能，客戶分析可以按月、季度、年來查詢各個(gè)時(shí)間段的客戶走勢(shì)。眾多智能化功能：庫存報(bào)警，陰陽歷生日，計(jì)劃可實(shí)現(xiàn)以窗口、聲音多重提醒模式。產(chǎn)品多價(jià)種管理、客戶編輯方案自定義、數(shù)據(jù)自動(dòng)備份等，大大提高了軟件自定義的靈活性和智能化。進(jìn)銷存財(cái)務(wù)一體化：系統(tǒng)提供了銷售、采購、倉庫與業(yè)務(wù)員、銀行直接關(guān)聯(lián)的模式，可以快

14、速生成銀行帳目表、業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)表。企業(yè)主管可以實(shí)時(shí)查詢?nèi)我鈺r(shí)間內(nèi)銀行資金的變化情況以及期初、期末金額和賬號(hào)詳細(xì)收支情況，對(duì)每一筆資金的去向做到有據(jù)可查。人性化界面操作管理流程：鵬為P3提供了人性化的操作界面，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)潔易用的操作流程和管理界面 。簡(jiǎn)單高效、安全穩(wěn)定：鵬為P3版通過簡(jiǎn)單易用的設(shè)計(jì)風(fēng)格、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，為小企業(yè)提供一套完整的CRM管理工具，旨在幫助企業(yè)提高工作效率、規(guī)范工作流程、節(jié)約運(yùn)行成本。同時(shí)，在大量客戶成功應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，充分汲取了鵬為其它產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)，同時(shí)采用Microsoft SQL SERVER20000大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)提供更安全、更穩(wěn)定、更可靠的信息化工具

15、。CRM客戶王精簡(jiǎn)版：產(chǎn)品特性：采用 Microsoft Access數(shù)據(jù)庫，輕巧、方便、易于備份及移植；2、采用客戶王第二代海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)；3、單機(jī)單用戶管理；4、自動(dòng)備份、自動(dòng)壓縮技術(shù)，確保您的數(shù)據(jù)安全；5、自動(dòng)升級(jí)功能，可以讓您的系統(tǒng)永保最新版本；6、支持郵件、短信群發(fā)等增值服務(wù)；7、支持U盤等移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的使用。CRM客戶王豪華版：流程完整、有效管理：客戶王豪華版提供以客戶管理為核心，涉及客戶售前、售中、售后管理的CRM解決方案。完善的業(yè)務(wù)流程、規(guī)范的管理和全面精細(xì)的數(shù)據(jù)采集分析，輕松實(shí)現(xiàn)從售前到售后的全方位管理流程。強(qiáng)大的報(bào)表系統(tǒng)，個(gè)性化的管理報(bào)表，提供管理信息的全面收集和及時(shí)傳遞

16、，有效加強(qiáng)企業(yè)管理。功能強(qiáng)大、按需擴(kuò)展：客戶王豪華版提供了強(qiáng)大的自定義功能，全面滿足企業(yè)的各種個(gè)性需求、系統(tǒng)集成以及行業(yè)應(yīng)用等。完整產(chǎn)品、增值拓展：客戶王豪華版產(chǎn)品功能完善，符合大部分客戶的業(yè)務(wù)核心需求，快速上線。同時(shí)集團(tuán)短信、傳真等增值服務(wù)能夠幫助用戶更好的開拓客戶資源。簡(jiǎn)單高效、安全穩(wěn)定：客戶王豪華版通過簡(jiǎn)單易用的設(shè)計(jì)風(fēng)格、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，為中小企業(yè)提供一套完整的管理工具，旨在幫助企業(yè)提高工作效率、規(guī)范工作流程、節(jié)約運(yùn)行成本。同時(shí)，在大量客戶成功應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，充分汲取了鵬為其它產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)，為企業(yè)提供更安全、更穩(wěn)定、更可靠的信息化工具。高性價(jià)比、升級(jí)無憂：客戶王豪華版，全面滿足小企

17、業(yè)投資少、風(fēng)險(xiǎn)低、性價(jià)比高的管理信息化需求，從而達(dá)成階段化持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。隨著企業(yè)規(guī)模以及應(yīng)用程度的不斷拓展，可快速實(shí)現(xiàn)平滑升級(jí)到鵬為P3版。CRM客戶王企業(yè)版：產(chǎn)品特性：采用 Microsoft Access數(shù)據(jù)庫，輕巧、方便、易于備份及移植；2、采用客戶王第二代海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)；3、單機(jī)單用戶管理；4、自動(dòng)備份、自動(dòng)壓縮技術(shù)，確保您的數(shù)據(jù)安全；5、自動(dòng)升級(jí)功能，可以讓您的系統(tǒng)永保最新版本；6、支持郵件、短信群發(fā)等增值服務(wù)；7、支持U盤等移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的使用B2C在線商城演示：通過CRM系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)：1、分析、了解用戶需求，不斷對(duì)商品、網(wǎng)站、服務(wù)、營(yíng)銷、管理進(jìn)行改進(jìn)和提高；2、對(duì)客戶生命周期進(jìn)

18、行管理，保持優(yōu)質(zhì)客戶量的穩(wěn)定增長(zhǎng)，防范客戶流失；3、通過分析用戶需求實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的有效整合營(yíng)銷；4、通過數(shù)據(jù)對(duì)比分析市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的投入和產(chǎn)出；5、預(yù)測(cè)下一步銷售目標(biāo)CRM電話秘書：1、來電顯示客戶資料：DTMF/FSK雙制式來電顯示解碼，有電話呼入時(shí)，會(huì)自動(dòng)彈出來電顯示窗口，顯示來電號(hào)碼和來電地區(qū)。對(duì)于系統(tǒng)中已有的客戶，電話秘書可以根據(jù)用戶設(shè)置，自動(dòng)或者手動(dòng)彈出聯(lián)系人詳細(xì)資料和通話歷史。2、通話錄音：采用數(shù)字錄音，每路連續(xù)錄音一小時(shí)只占5.8兆容量4，0G的硬盤最多可以保存7000多個(gè)小時(shí)。不論是打入的還是打出的電話，用戶都可以選擇手動(dòng)錄音或自動(dòng)錄音。由于錄音文件都分類保存在電腦上，可以保證通話

19、記錄的海量存儲(chǔ)。3、錄音回放：通過聲卡放音，錄音啟動(dòng)方式靈活，具有壓控、鍵控、聲控三種啟動(dòng)方式。4、電話記錄：不論是打入的、未接的、打出的電話，系統(tǒng)都會(huì)對(duì)通話過程的電話號(hào)碼、聯(lián)系人姓名、通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)做詳細(xì)的記錄Voip電話：是一種工作方式，一種溝通的途徑，現(xiàn)代化企業(yè)的通信應(yīng)該是基于IP網(wǎng)絡(luò)的通信，包括語音、視頻、即時(shí)短信、傳真、呼叫中心、CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)等任何企業(yè)常用的通信方式。CRM集團(tuán)短信：1、企業(yè)辦公內(nèi)部通知、日程提醒、會(huì)議信息、節(jié)日問候、發(fā)布產(chǎn)品信息等2、會(huì)員管理促銷信息、積分信息、特價(jià)信息、接收和處理會(huì)員需求、投訴與建議3、商場(chǎng)/超市/批發(fā)商促銷信息、商品到貨信息、缺

20、貨訂貨消息發(fā)布；商場(chǎng)打折、優(yōu)惠、聯(lián)誼活動(dòng)通告等消息發(fā)布4、行業(yè)協(xié)會(huì)、俱樂部會(huì)員通知、會(huì)議通知、會(huì)員管理、會(huì)員需求、會(huì)員投訴、會(huì)員建議等5、旅游公司發(fā)布旅游線路信息、報(bào)價(jià)等廣告、與外地導(dǎo)游聯(lián)系、客戶旅游線路預(yù)定和火車、飛機(jī)票預(yù)定6、汽車銷售中心促銷信息、提車提醒、車保信息、售后服務(wù)7、銀行企業(yè)用戶資金匯入、劃出通知，銀行卡資金異動(dòng)信息，內(nèi)部系統(tǒng)通知，用戶投訴，用戶建議等8、證券/保險(xiǎn)定時(shí)發(fā)送開盤、收盤信息，個(gè)股推薦；續(xù)保通知、新險(xiǎn)種通知、節(jié)日問候、實(shí)時(shí)接受客戶咨詢和建議9、物業(yè)管理服務(wù)通知、交費(fèi)通知、臨時(shí)通知（停水、電、氣通告）、接收與回復(fù)業(yè)主投訴10、其他政府機(jī)關(guān)客服熱線、貨運(yùn)、出租汽車公司、

21、報(bào)業(yè)、學(xué)校、遠(yuǎn)程監(jiān)控、數(shù)據(jù)采集等鵬為CRM網(wǎng)絡(luò)傳真：1、方便快捷支持傳真重發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)功能，在檢測(cè)到對(duì)方傳真機(jī)占線或無人應(yīng)答時(shí)，可在三分鐘內(nèi)自動(dòng)重?fù)?，使用方便?傳真全自動(dòng)接收，無需等候在傳真機(jī)前，也不必?fù)?dān)心因外出無法接收及發(fā)送傳真。2、安全可靠全面保障業(yè)務(wù)辦理、帳戶管理和網(wǎng)絡(luò)傳真安全可靠，只有賬號(hào)專屬人方可收取傳真，無需擔(dān)心傳真機(jī)卡紙或沒墨而影響傳真的接收發(fā)送。3、節(jié)約環(huán)保無需申請(qǐng)傳統(tǒng)的傳真線路，不用花錢買傳真機(jī)、打印墨、傳真紙等耗材； 無需用傳真機(jī)接收，所有的傳真將以TIFF圖片形式送到您的帳號(hào)里，您將即時(shí)收到傳真，也可以轉(zhuǎn)發(fā)到您指定Email信箱。4、語音提示用戶信息顯示和提醒功能，體貼周到

22、；若對(duì)方傳真機(jī)是人工接聽，系統(tǒng)自動(dòng)播放語音通知如“您好，請(qǐng)給信號(hào)”。5、系統(tǒng)監(jiān)控傳真監(jiān)控程序?qū)?duì)發(fā)送傳真的過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并可及時(shí)查詢發(fā)送情況。6、計(jì)費(fèi)管理計(jì)費(fèi)管理功能對(duì)傳真自動(dòng)計(jì)費(fèi)，并在帳號(hào)上實(shí)時(shí)顯示，讓您明明白白消費(fèi)。7、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)詳細(xì)記錄分發(fā)事件，如發(fā)送時(shí)間、是否成功等，可在所屬賬號(hào)上查詢。8、操作簡(jiǎn)便傳真接收、瀏覽修改一體化設(shè)計(jì)，中文界面，操作簡(jiǎn)單方便，純傻瓜型操作。隨時(shí)隨地，能上網(wǎng)就能發(fā)送傳真。智邦國際（北京智邦國際軟件技術(shù)有限公司）成立時(shí)間：不詳公司產(chǎn)品：傲融軟件（上海傲融軟件技術(shù)有限公司）成立時(shí)間：不詳公司產(chǎn)品：傲融CRM-客戶通，傲融CRM-呼叫中心，傲融CRM-銷售通，傲

23、融ERP-企業(yè)通，傲融ERP-生產(chǎn)通，傲融項(xiàng)目管理系統(tǒng)，傲融會(huì)員管理系統(tǒng)，傲融教育管理系統(tǒng)產(chǎn)品對(duì)比：傲融CRM-客戶通：傲融CRM-呼叫中心：傲融CRM-銷售通：傲融ERP-企業(yè)通：傲融ERP-生產(chǎn)通；八白客（八百客北京信息技術(shù)有限公司）成立時(shí)間：2004年6月公司產(chǎn)品：銷售管理、客戶管理、市場(chǎng)管理、績(jī)效考核、客戶服務(wù)、會(huì)員管理、人事管理、協(xié)同辦公、社交CRM、呼叫中心產(chǎn)品對(duì)比：銷售管理：業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)是企業(yè)內(nèi)所有業(yè)務(wù)的詳細(xì)記錄，包括客戶的詳細(xì)信息、意向購買的產(chǎn)品、溝通記錄、參與人員、出差及費(fèi)用的審批、報(bào)價(jià)及合同的審批以及成交記錄。項(xiàng)目小組功能用來解決某個(gè)項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)共享，在客戶、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)選項(xiàng)卡中可

24、以添加項(xiàng)目小組人員、確定每個(gè)人在項(xiàng)目組中的角色并設(shè)置每個(gè)人對(duì)項(xiàng)目數(shù)據(jù)的讀寫權(quán)限。銷售小組功能用來實(shí)現(xiàn)銷售小組中各業(yè)務(wù)員間的數(shù)據(jù)共享。任何人建立的數(shù)據(jù)、本組人員都可以立刻看到并填寫自己的聯(lián)系內(nèi)容。首先在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)選項(xiàng)卡中填寫下次聯(lián)系提醒日期，在要聯(lián)系的當(dāng)天，系統(tǒng)就會(huì)在首頁我的工作臺(tái)中進(jìn)行提示。待發(fā)貨提醒、應(yīng)收款提醒、客服處理提醒等也可以按照此方法實(shí)現(xiàn)。銷售漏斗通過直觀的圖形方式，指出公司的客戶資源從潛在客戶階段，發(fā)展到意向客戶階段、談判階段和成交階段的比例關(guān)系，或者說是轉(zhuǎn)換率?？捎涗浐贤瑮l款及產(chǎn)品報(bào)價(jià)，并按照不同的折扣或價(jià)格權(quán)限提交給相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批?？筛鶕?jù)合同/報(bào)價(jià)單中的內(nèi)容生成打印頁面。80

25、0APP系統(tǒng)支持以下幾種回款類型的應(yīng)收款計(jì)算及提醒：成交后提醒回款、確收后提醒回款、發(fā)貨后提醒回款、按月或季度結(jié)賬、分期回款。無論哪種回款方式，系統(tǒng)都會(huì)在被提醒人的首頁工作臺(tái)中進(jìn)行相應(yīng)的提醒?？蛻艄芾恚簼撛诳蛻粲脕碛涗浭袌?chǎng)和銷售部門搜集的各種客戶商機(jī)，他們都是未經(jīng)篩選過且不知道是否有明確需求的客戶信息。如果我們與客戶聯(lián)系過，知道客戶有采購產(chǎn)品的需求（主要是在立項(xiàng)階段或選型階段）或意向那么我們可以將這條潛在客戶轉(zhuǎn)移到客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)中。潛在客戶可以群發(fā)郵件?？蛻粲脕碛涗浰杏袃r(jià)值的客戶包括已成交的客戶、有意向需要長(zhǎng)期跟進(jìn)的客戶、合作伙伴等的企業(yè)信息，如企業(yè)名稱、客戶分類、來源記錄等，在客戶

26、中還可以通過相關(guān)列表查看所有與客戶相關(guān)聯(lián)的聯(lián)系人信息、成交訂單信息、回款信息、客戶服務(wù)信息等?；乜铑~大于0的客戶是成交客戶。聯(lián)系人用來記錄客戶方所有關(guān)聯(lián)人員的信息，包括聯(lián)系人的聯(lián)系方式、角色、興趣愛好以及長(zhǎng)期維護(hù)過程中的聯(lián)系記錄等。記錄所有與客戶、客戶的聯(lián)系人、業(yè)務(wù)的聯(lián)系內(nèi)容或工作內(nèi)容，在潛在客戶選項(xiàng)卡、客戶選項(xiàng)卡、聯(lián)系人選項(xiàng)卡、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)選項(xiàng)卡、客戶反饋選項(xiàng)卡下都可以進(jìn)行記錄。800APP使用事件的方式來記錄聯(lián)系記錄。通過批量導(dǎo)入功能，800APP可以將大量的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到潛在客戶、客戶等選項(xiàng)卡中進(jìn)行管理，更讓您節(jié)省了逐條輸入數(shù)據(jù)的時(shí)間，同時(shí)提高了公司的辦公效率。 導(dǎo)入步驟如下：建立excel表格

27、，并保存為.csv格式；確保excel表格中的表頭信息，在我們系統(tǒng)中都有相對(duì)應(yīng)的字段；開始導(dǎo)入數(shù)據(jù)，選擇制作好的excel表，對(duì)應(yīng)相應(yīng)的字段，進(jìn)行查重操作，設(shè)置分配規(guī)則，最后導(dǎo)入數(shù)據(jù)。通過左側(cè)全局搜索欄，可快速找到任何客戶的全部信息，并支持模糊及精確搜索。800APP系統(tǒng)中的記錄唯一性規(guī)則可有效防止各銷售人員撞單的情況，通過對(duì)公司、聯(lián)系電話、手機(jī)等數(shù)據(jù)的記錄唯一性設(shè)置，可有效防止出現(xiàn)公司重復(fù)的情況，從而減少撞單的可能性。800APP具有公共客戶池功能，系統(tǒng)可根據(jù)未聯(lián)系時(shí)長(zhǎng)、跟進(jìn)時(shí)間等條件自動(dòng)將客戶信息放到客戶公海中，有效避免客戶信息的浪費(fèi)現(xiàn)象。800APP可以將客戶數(shù)據(jù)自動(dòng)分配給呼叫中心人員或

28、者銷售人員。您可以選擇按地域或者行業(yè)等規(guī)則，進(jìn)行分配，也可以手動(dòng)的選擇數(shù)據(jù)進(jìn)行分配.800APP提供客戶報(bào)備功能，未報(bào)備的客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到潛在客戶中，不受任何保護(hù)，當(dāng)需要被保護(hù)時(shí)，提交上級(jí)審批，上級(jí)在確定沒有撞單的情況下批準(zhǔn)審批，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將此條潛在客戶轉(zhuǎn)換到客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)中，并對(duì)此客戶進(jìn)行保護(hù)。銷售訂單用來記錄所有的成交信息，包括客戶名稱、購買的產(chǎn)品、購買價(jià)格、現(xiàn)在的發(fā)貨狀態(tài)、回款情況等?；乜顔斡脕碛涗浰械念A(yù)計(jì)回款信息、回款信息及開票信息，回款狀態(tài)為“未回款”時(shí)記錄的是預(yù)計(jì)回款信息，可通知財(cái)務(wù)到時(shí)查賬。到賬后財(cái)務(wù)可將回款狀態(tài)改為“已回款”并通知銷售已經(jīng)回款，在開票時(shí)可添加開票信息。市

29、場(chǎng)管理：在產(chǎn)品發(fā)布會(huì)或展示會(huì)中，我們會(huì)獲得大量的商機(jī)。我們可以將這些商機(jī)信息都錄入到我們的潛在客戶中，然后將這些潛在客戶批量的分配給銷售人員繼續(xù)跟進(jìn)。進(jìn)而通過系統(tǒng)分析出每次會(huì)議的投資回報(bào)率。800APP可以跟蹤每個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)的產(chǎn)出:客戶、收益、成本通過把實(shí)際效果與預(yù)期效果進(jìn)行比對(duì)，得到每個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比。800APP可分析出所有通過百度關(guān)鍵字、Google關(guān)鍵字獲得的客戶的效果。包括每個(gè)關(guān)鍵字獲得了多少客戶、獲得了多少銷售額等數(shù)據(jù)800app系統(tǒng)提供在線注冊(cè)潛在客戶的功能，系統(tǒng)可將客戶填寫的信息，自動(dòng)的添加到潛在客戶中，方便銷售部門捕捉通過網(wǎng)絡(luò)形式獲得的潛在客戶信息。我們的一些客戶有時(shí)也會(huì)

30、給我們介紹另外的客戶，我們可以通過和客戶之間的溝通，來得知相應(yīng)的信息。那么我們就要對(duì)這些給我們介紹客戶的客戶進(jìn)行重點(diǎn)的維護(hù)?？?jī)效考核：業(yè)績(jī)指標(biāo)首先會(huì)記錄每個(gè)人的銷售任務(wù)、并根據(jù)本月或本季度回款情況統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)在的個(gè)人完成情況、部門完成情況。提成計(jì)算是在業(yè)績(jī)指標(biāo)的基礎(chǔ)上按照一定的提成規(guī)則(當(dāng)前規(guī)則：回款額10000元以下5%、回款額10000-50000元10%、回款額50000元以上15%)進(jìn)行提成金額計(jì)算的。800APP通過將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策。BI與CRM的結(jié)合能幫助企業(yè)更加了解客戶, 把繁雜的數(shù)據(jù)賦予價(jià)值,能夠整合整體業(yè)務(wù)流程、促進(jìn)銷售?？蛻舴?wù)：記錄

31、客戶反饋的歷史，可以記錄問題處理時(shí)長(zhǎng)、是否被升級(jí)等。解決方案中可以對(duì)已經(jīng)處理過的問題進(jìn)行分類設(shè)置，系統(tǒng)提供查找功能，可以根據(jù)關(guān)鍵字查找問題的解決方案。我們的客戶可以通過在線客戶反饋功能填寫問題提交后，問題將被自動(dòng)記錄到crm系統(tǒng)中，客服人員就可以對(duì)客戶的問題進(jìn)行跟進(jìn)。電子郵件轉(zhuǎn)客戶反饋客功能，企業(yè)可以根據(jù)將指定郵箱收到的客戶問題郵件自動(dòng)建立到客戶反饋列表中，客服人員進(jìn)行跟進(jìn)。我們提供多種知識(shí)庫的實(shí)現(xiàn)模式，并根據(jù)客戶的要求，可以設(shè)置文檔下載的分享與權(quán)限控制的管理。800APP派工單中可記錄下企業(yè)客服的所有流程。根據(jù)客戶需求的不同，系統(tǒng)可以自動(dòng)/半自動(dòng)的分類需求信息，并按照派工單中的流程記錄分配服

32、務(wù)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化客服流程，降低客服周期，提升客服效率。會(huì)員管理：800APP會(huì)員管理系統(tǒng)通過發(fā)行儲(chǔ)值卡不僅可以進(jìn)一步提前鎖定會(huì)員，并在多次的重復(fù)消費(fèi)后，使會(huì)員形成消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\會(huì)員，提高商戶的銷售額，積蓄豐富的顧客資源，實(shí)現(xiàn)商戶的資金沉淀。 發(fā)行積分卡是一種常見的會(huì)員管理方式。會(huì)員儲(chǔ)值、產(chǎn)生消費(fèi)時(shí)，按儲(chǔ)值、消費(fèi)情況產(chǎn)生積分，并予以累加。會(huì)員獲得一定量的積分后，可以用來換取商家提供的禮品或服務(wù)。如屈臣氏積分換商品，以及中國移動(dòng)的積分換充值或禮品等。在800APP會(huì)員管理系統(tǒng)中，會(huì)員可以有儲(chǔ)值賬戶、積分賬戶，甚至可以有電子優(yōu)惠券賬戶，方便會(huì)員查詢自己獲得的優(yōu)惠券信息。在800APP

33、會(huì)員管理系統(tǒng)中，會(huì)員可以有儲(chǔ)值賬戶、積分賬戶，甚至可以有電子優(yōu)惠券賬戶，方便會(huì)員查詢自己獲得的優(yōu)惠券信息。在信息化的時(shí)代，人們?cè)絹碓阶⒅乇憬?，郵件、短信便成為了商戶拉進(jìn)與會(huì)員之間距離和傳遞信息的重要工具。800APP會(huì)員管理系統(tǒng)，具有先進(jìn)的來電彈屏功能。此功能配合“呼叫中心”功能使用，有效提高客戶的工作效率。呼叫中心服務(wù)是會(huì)員服務(wù)的重要工具，使用呼叫中心服務(wù)不僅極大的提高了會(huì)員服務(wù)的效率，還大大拉近了商戶和會(huì)員之間的距離，從而進(jìn)一步樹立企業(yè)形象，提高會(huì)員忠誠度。會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)庫智能分析功能 ，提供會(huì)員一切消費(fèi)活動(dòng)情況，讓管理者一目了然。如RFM、SMART、會(huì)員價(jià)值排名等。系統(tǒng)接口是信息時(shí)代的產(chǎn)

34、物，它可以使兩個(gè)不同的系統(tǒng)（企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)或網(wǎng)站）無縫結(jié)合，實(shí)現(xiàn)信息一體化。800APP會(huì)員管理系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的會(huì)員營(yíng)銷功能，其中包括活動(dòng)管理、客戶價(jià)值分析、短信郵件管理等，幫您輕松實(shí)現(xiàn)會(huì)員個(gè)性化營(yíng)銷。人事管理：?jiǎn)T工信息主要用于記錄公司員工的基礎(chǔ)信息，便于人事經(jīng)理對(duì)人員檔案的管理?？梢园凑招枰y(tǒng)計(jì)出各類人員信息，例如：本科以上學(xué)歷的員工情況，公司男、女員工數(shù)量比例等。考勤主要用于記錄員工的考勤情況，系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)定的規(guī)則自動(dòng)計(jì)算出相應(yīng)的罰款金額。出差申請(qǐng)主要用于記錄出差情況和申請(qǐng)出差。可以根據(jù)不同情況設(shè)置不同的審批流程。請(qǐng)假申請(qǐng)主要用于記錄員工的請(qǐng)假情況和申請(qǐng)。根據(jù)不同情況可以設(shè)置不同的審批

35、流程。工資單主要用于記錄和統(tǒng)計(jì)員工工資信息，其中保險(xiǎn)和稅金都由系統(tǒng)按規(guī)則自動(dòng)計(jì)算。800APP平臺(tái)可以把OA與企業(yè)業(yè)務(wù)管理天然結(jié)合在一起。通過對(duì)員工工作匯報(bào)的系統(tǒng)管理，管理者可以實(shí)時(shí)了解到業(yè)務(wù)及項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況等信息。協(xié)同辦公：公告發(fā)布主要用于公司內(nèi)部通知，同時(shí)可以記錄已讀過此通知的人員信息。物品管理主要用于記錄公司的主要物品信息，包括物品名稱、類別、型號(hào)和數(shù)量信息等。物品采購單主要用于記錄公司的采購記錄情況，同時(shí)可以作為采購申請(qǐng)使用。物品歸還單主要用于記錄公司物品歸還情況，同時(shí)作為歸還申請(qǐng)使用。借款單適用于銷售、市場(chǎng)等各個(gè)部門的借款申請(qǐng)及審批。歸還時(shí)需要財(cái)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)還款單據(jù)狀態(tài)

36、更新并更新歸還日期。費(fèi)用申請(qǐng)適用于銷售、市場(chǎng)等各個(gè)部門對(duì)于費(fèi)用的申請(qǐng)及審批，費(fèi)用申請(qǐng)關(guān)聯(lián)市場(chǎng)活動(dòng)、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)信息，可以根據(jù)具體的費(fèi)用情況計(jì)算出市場(chǎng)活動(dòng)及銷售過程中的投入產(chǎn)出比。報(bào)銷申請(qǐng)主要是針對(duì)費(fèi)用申請(qǐng)功能，通過填寫報(bào)銷申請(qǐng)可以更具體的記錄實(shí)際支出情況，可以根據(jù)預(yù)算與實(shí)際支出的對(duì)比對(duì)后期預(yù)算額度進(jìn)行有效控制。800APP為企業(yè)用戶提供完善的日程安排功能，使用者可以通過多種查看方式直觀掌控自身日程安排，提高辦公效率。使用者可以向特定小組或特定人員共享自身的日程安排，組內(nèi)成員可以第一時(shí)間了解彼此日程、安排共同日程內(nèi)容，真正實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公。社交CRM:kk通-企業(yè)微博是基于800APP系統(tǒng)中的微博功能，它與傳統(tǒng)微博最大的不同之處是具有權(quán)限管理功能和數(shù)據(jù)交互功能，每位CRM使用者都可以隨時(shí)追蹤自己權(quán)限范圍內(nèi)的客戶最新動(dòng)態(tài)、事件進(jìn)展、同事的工作動(dòng)態(tài)等，權(quán)限控制功能保證公司的客戶關(guān)系信息都只能被公司內(nèi)部員工看到，每位員工都只能追蹤到自己權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)。點(diǎn)擊800app系統(tǒng)中的任意一條信息中，您都可以點(diǎn)擊追隨按鈕來追蹤這條信息的最新進(jìn)展，也可以進(jìn)入其他同事的kk通界面來追蹤這位同事的微博內(nèi)容。當(dāng)您進(jìn)入800APP系統(tǒng)后，系統(tǒng)可將您追蹤的最新微博內(nèi)容都呈現(xiàn)在眼前，它與CRM系統(tǒng)最大的不同是這些信息都不需要查找才能看到，一切都自動(dòng)呈現(xiàn)在首頁上，第一時(shí)間使您了解