民情員工作制度

1、岳麓區(qū)網(wǎng)格化社會管理服務(wù)網(wǎng)格民情員管理制度網(wǎng)格民情員在區(qū)網(wǎng)格化社會管理服務(wù)指揮中心的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，為了增強(qiáng)網(wǎng)格民情員的責(zé)任意識，調(diào)動網(wǎng)格民情員工作的積極性，更好地發(fā)揮網(wǎng)格民情員的作用，特制定如下制度。一、民情員基本要求1、熱愛祖國、熱愛社會主義、擁護(hù)中國共產(chǎn)黨。2、遵守國家的法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度。3、熱愛網(wǎng)格化社會管理服務(wù)工作，熟練掌握基本技能，勝任網(wǎng)格民情員工作。4、服從分配，一切行動聽指揮。5、愛護(hù)工作設(shè)備，不丟失、不損壞。6、言行舉止文明，儀表端莊大方。7、身體健康，勝任本職工作。8、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，互相幫助。9、不利用工作之便，收受賄賂。二、民情員工作職責(zé)1、在規(guī)定的工作時(shí)間

2、和負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)不間斷地對相關(guān)事項(xiàng)規(guī)定的內(nèi)容以及指揮中心階段內(nèi)規(guī)定的其他工作重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行信息采集、定期巡查。2、在規(guī)定的工作時(shí)間和負(fù)責(zé)的工作網(wǎng)格內(nèi)對人和單位遵守各項(xiàng)法律法規(guī)的情況進(jìn)行監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)等。3、在規(guī)定的工作時(shí)間和負(fù)責(zé)的工作網(wǎng)格內(nèi)內(nèi)對單位履行社會管理服務(wù)工作職責(zé)的情況進(jìn)行監(jiān)督。內(nèi)容可覆蓋到綜治安全、城市管理、經(jīng)濟(jì)管理、社會服務(wù)、黨建群團(tuán)等。4、在指揮中心的統(tǒng)一安排下，對城市部件、事件、單位等幾方面的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、調(diào)查。5、上報(bào)內(nèi)容要堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)問題和挖掘典型相結(jié)合的原則，達(dá)到獎優(yōu)罰劣、提升社會管理水平的目的。6、上報(bào)形式要堅(jiān)持實(shí)用高效、便于工作的原則，在利用“社管通”手機(jī)的基礎(chǔ)上，

3、采取照片、短信、視頻、電話和口頭匯報(bào)等多種形式，確保信息及時(shí)報(bào)送；對突發(fā)性事件或緊急事件，優(yōu)先采取電話上報(bào)的形式及時(shí)上報(bào)，也可視情況同時(shí)告知其他部門。7、按照規(guī)定時(shí)限和要求，按時(shí)、保質(zhì)保量完成指揮中心交辦的其他工作。三、民情員工作行為準(zhǔn)則1、著裝：民情員上崗時(shí)，應(yīng)按指揮中心的要求，正確佩戴各種標(biāo)識。衣扣扣全，帽子戴正，內(nèi)衣下擺不能外露，袖口、褲腳不能卷起。2、儀容儀表：民情員上崗時(shí)，要儀表端莊，不準(zhǔn)著奇裝異服。男同志不能留長發(fā)、怪發(fā)、蓄胡子；女同志不能化濃妝、涂彩甲，長發(fā)不能披散。3、行為舉止：民情員上崗值勤時(shí)，不準(zhǔn)吸煙、吃檳榔等東西,不準(zhǔn)搭肩、挽臂、袖手、背手及嬉笑打鬧。4、嚴(yán)禁一切有損民情

4、員形象的行為。5、嚴(yán)禁崗上飲酒及酒后上崗。四、民情員巡查制度1、民情員穿工作服，帶齊裝備上崗巡查。2、民情員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在本人負(fù)責(zé)的巡查區(qū)域范圍內(nèi)認(rèn)真仔細(xì)巡視查社會管理的各項(xiàng)事務(wù)，不得擅自離開巡查區(qū)域。3、民情員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)按照規(guī)定的程序，利用“社管通”手機(jī)及時(shí)上報(bào)指揮中心，并按指揮中心的指令執(zhí)行任務(wù)。4、民情員要不間斷的巡查。 5、民情員在崗期間不能從事與本職工作無關(guān)的活動。五、民情員信息報(bào)送制度1、報(bào)送信息要準(zhǔn)確、及時(shí)。2、不能報(bào)送虛假信息。3、重大事件，打呼叫中心號碼上報(bào)指揮中心，不對外傳播。4、服務(wù)終端專用于社會管理服務(wù)工作，不得超出費(fèi)用。六、民情員交接班制度1、民情員提前15-

5、20分鐘到網(wǎng)格管理員指定集合地點(diǎn), 管理員列隊(duì)檢查著裝、裝備后點(diǎn)名，民情員本人簽字。2、民情員到崗后通過“社管通”手機(jī)登錄，下班關(guān)機(jī)。指揮中心根據(jù)“社管通”手機(jī)登錄情況對民情員進(jìn)行考勤。3、民情員要認(rèn)真填寫交接班記錄，避免重復(fù)上報(bào)或漏報(bào)問題。4、當(dāng)班人員要交班情況記錄在案。5、下班前1015分民情員要到指定地點(diǎn)集合，參加社區(qū)管理員的點(diǎn)評及調(diào)度等。6、在點(diǎn)名、點(diǎn)評時(shí)，如果民情員因故未到，民情員要通過“社管通”報(bào)告管理員，聽候管理員的指令，否則視為空崗。七、民情員考勤制度工作時(shí)間：上午8：30：-12：00；下午：14：3017：30根據(jù)民情員的工作性質(zhì)，民情員的上班時(shí)間為正常班,每周一至周五,每

6、周休息兩天。1、民情員上崗要堅(jiān)守崗位，不能空崗、代崗、替崗、曠工。2、民情員要集中早點(diǎn)名、晚點(diǎn)評、在本崗位上交接班不能遲到、早退。由班長每天記考勤。3、病、事假提前逐級請假，并填寫請假單。4、歸隊(duì)后及時(shí)銷假。5、請事假一天由網(wǎng)格管理員批準(zhǔn)，請事假兩天（含兩天）以上的通過網(wǎng)格管理員報(bào)指揮中心批準(zhǔn)。有病需休息的應(yīng)在上崗之前請假，以便管理員安排他人替班。6、病、事假、節(jié)日加班等均按八小時(shí)一天計(jì)算。7、因空崗造成嚴(yán)重后果的，追究當(dāng)事人的相關(guān)責(zé)任。八、“社管通”手機(jī)使用及管理制度1、“社管通”手機(jī)是指揮中心為民情員配備的完成工作必需的專用通訊設(shè)備。2、“社管通”手機(jī)由民情員自行妥善保管，屬人為損毀的，按

7、照修復(fù)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用由民情員個(gè)人承擔(dān)，丟失的由個(gè)人全額賠償。3、民情員應(yīng)熟練掌握“社管通”手機(jī)的各項(xiàng)基本功能和使用方法，操作規(guī)范、準(zhǔn)確。4、“社管通”因故無法使用時(shí)，民情員要及時(shí)與網(wǎng)格管理員聯(lián)系，原則上由網(wǎng)格管理員報(bào)修，本人仍在本網(wǎng)格內(nèi)巡查。5、上崗前，民情員要自行檢查“社管通”的狀況，保證在崗期間“社管通”手機(jī)電量充足，聯(lián)絡(luò)暢通。6、“社管通”手機(jī)中保存的各種信息不得對外泄漏，否則將依照保密條款追究個(gè)人責(zé)任。7、民情員領(lǐng)取手機(jī)時(shí)，要進(jìn)行嚴(yán)格的登記，由本人親自領(lǐng)取，不能代領(lǐng)。8、民情員離職時(shí)須將“社管通”手機(jī)及配件交回網(wǎng)格管理員，拒絕交回者由有關(guān)部門追究責(zé)任。九、民情員獎罰制度1、違反以上制度者，視情節(jié)輕重給予批評教育，扣分，填寫過失單等處理。每扣10分填寫過失單一張。每扣1分扣績效工資1元。月過失單累計(jì)4張（含）,年累計(jì)15張者作辭退處理;情節(jié)嚴(yán)重者,立即辭退。2、對表現(xiàn)突出的民情員給予當(dāng)月加分獎勵(lì)。3、根據(jù)月考核情況適時(shí)對優(yōu)秀民情員進(jìn)行表彰。評優(yōu)的條件：（1）出全勤，一貫表現(xiàn)突出，綜合考評分高者；