化妝品專賣店管理制度

1、化妝品專賣店管理制度 為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達到服務銷售的目的。i、專賣店店面管理一、專賣店人員配備1、店長1名2、店面營業(yè)員若干名（根據店面規(guī)模而定）二、專賣店店面管理：1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工

2、做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；a、設備管理對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；c、貨品管理認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象；d、安全管理對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患；e

3、、每日工作做到日清日結，日結日高。（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績；（4）會員管理：對店內的會員進行科學有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認知度，具體為；a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，做好顧客的回訪工作；c、

4、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數；（5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，并報經理批準；c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題

5、進行培訓及解決；（6）做好店內產品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。ii、專賣店店面工作流程一、店長一日工作流程（一）營業(yè)前1）組織晨會的召開：a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、傳達公司重要文件及通知；c、昨日營業(yè)狀況確認、分析；d、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善；e、分配當日工作計劃。2）店內狀況確認：a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況；d、暢銷貨品的儲備及展示確認。（二）營業(yè)期間a、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做

6、好準備?。?、記錄當天晨會日志；2、顧客資料的整理、錄入及pos系統會員的分析管理；3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上；4、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；5、監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；6、對新員工作出相應的指導和培訓；7、安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習；8、安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；9、贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；10、接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦pos核對；11、時刻維持店內的衛(wèi)生狀況；12、合理安排員工輪流用餐。b、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)

7、績?。?、準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數水平值；2、隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；3、激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；4、緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；5、時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力；6、處理營業(yè)中顧客投訴；7、服務禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。8、空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產品丟失；（三）營業(yè)結束1、各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標；2、收銀現金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行

8、或由店主負責收取）；3、安排衛(wèi)生的打掃；4、收回店外物品；5、關閉照明、燈箱、電器；6、簽退，離開賣場。 二、專賣店營業(yè)員一日工作流程（專賣店工作人員應提前10分鐘到達店內做好各項準備工作）（一）營業(yè)前1、參加晨會：a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；b、聽從店長分配當日工作計劃；c、申領當日的宣傳促銷用品和輔助工具。2、檢查準備商品：a、復點過夜的商品參加完晨會后，美容顧問要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任；在復點商品時，如果發(fā)現疑問或

9、問題，應及時地向店長匯報，請示處理。b、補充商品在復點商品的過程中，根據銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。c、檢查商品標簽在復點的同時，美容顧問還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。d、輔助工具與促銷用品的檢查準備營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務質量是不可能的。促銷員事先要將工具

10、與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現象，要及時地向店長換領。e、做好店內與商品的清潔整理工作店內的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。（二）營業(yè)期間a、無顧客（以做臨時工作和學習為主，并時刻做好服務的準備！）1、做好顧客資料登記工作；2、柜臺空缺產品及時申補；3、維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；4、將工作日志記錄完整；5、對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。b、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業(yè)績）1、積極地根據顧客需求介紹產品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務；2、時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，

11、對未完成的銷售任務進行合理分析和調整；3、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高；4、公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。c、交接班1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班；2、做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。（三）營業(yè)結束1、各項工作數據地整理、上報；2、柜臺貨品整理；3、打掃衛(wèi)生包干區(qū)；4、收回店外物品；5、關閉照明、電器；6、簽退，離開賣場。會員制度歡迎光*日化！希望我們的服務能為您帶來靚麗，增添魅力！實惠與品質是我們永遠的承諾！當您

12、在本店單次購物滿128元或累計消費滿268元，完整填寫會員登記表，即可成為*日化會員；會員購物除特別享受會員價、會員特價優(yōu)惠外，還可享受會員購物積分累計年度獎勵與會員定期信息通報與會員活動。會員在生日當天憑身份證可享受本店生日禮品一份，任選一款超低折優(yōu)惠產品！積分獎勵制度詳情如下：一、會員每次所購產品金額按一元積一分累計計算積分（特價不計積分），購物越多，積分越多，可兌換的產品金額就越大；積分一經對換，相應的積分即被扣減。二、享受專柜品牌積分獎勵的同樣享受本獎勵；三、積分等級及兌換產品金額如下：1、累計積500分， 可兌換產品-元；2、累計積1000分，可兌換產品-元；3、累計積2000分，可

13、兌換產品-元；4、累計積3000分，可兌換產品-元5、累計積5000分，可兌換產品-元+禮品1份四、本制度積分累計統計期限為： 2010年6月10日到2011年6月9日；屆期店員將通知您兌換相應產品，逾期未兌換的積分將自動累計到下一年度。連鎖專賣店會員管理制度方案一、會員卡設計方案1、 會員卡的形狀材質可以參考銀行儲蓄卡的設計式樣（方案一）2、 會員卡的形狀材質可以參考超市會員卡的設計式樣（方案二）3、 會員卡設有專屬編號和持卡人姓名4、 會員卡附有會員檔案資料和消費記錄卡5、 會員卡要求設計精美，具有收藏價值二、積分制利用積分制可有效管理會員的消費狀態(tài)，同時，盡到最大化激勵會員消費的目的。1

14、、 根據每次消費金額的大小來設定相應的積分。以10元為起點設立分子，每10元為一分。如消費500元，則積50分；消費滿500分，送女人專利連鎖專賣店免費禮品、贈品一樣2、會員消費積分卡。如會員購買商品可以九折或八折優(yōu)惠，而積分不變。一個1000元的積分卡，會員以八折價購入，即800元，但會員當次積分將仍為100分。會員在這種情況下將真正實現物超所值，得到了最大的實惠3、為會員設立一個會員存折。會員的每次消費積分均存在會員存折內。會員在積分達到一定量時，可以隨時取出來進行消費。會員也可以累積積分，當存折內的積分達到專賣店最高積分檔次時，會員將享受由專賣店提供的相應豐厚禮品大獎4、會員介紹會員加入

15、，在介紹來的新會員首次消費時，會員可獲得新會員消費金額的相應積分。而新會員積分不變。如新會員當次消費1000元，介紹人可得100分，而新會員當次積分也為100分。介紹人的積分在新會員當天消費時將同時存入其本人的會員存折中5、會員存折分為正副兩本，正本由會員本人保管，副本由女人專利連鎖專賣店保管。會員每次消費積分均由專賣店收銀人員在正副本上分別填寫并蓋章確認 6、會員利用會員存折中的積分進行消費時，當次消費屬于免費項目不計積分。而存折中的積分則根據當次消費的項目金額而進行相應減取。如當次消費的免費項目屬于相應金額的1000分，則從存折中減去1000分。存折積分多少，消費多少，不允許超支透支或借支

16、三、會員申請條件入會方便：至女人專利連鎖專賣店任一分店會員中心，只需10分鐘即可完成辦卡手續(xù)辦卡所需：個人會員憑本人身份證、軍官證、臺胞證等有效證件辦理入會費用：依各地區(qū)活動規(guī)定填寫會員申請單：申請人員應同意并遵守會員守則的所有內容，方可領取會員卡會員權益辦卡送禮：會員免費辦卡后可獲得專賣店特制贈品一份快訊：定期收到女人專利連鎖專賣店快訊購買會員價專賣店的所有商品優(yōu)先參加其它促銷活動會員卡各店通用，享受同等優(yōu)惠免費做禮品包裝免費做禮品包裝可收到生日賀卡或禮品在“連鎖專賣店特約聯盟商家”消費可獲特別優(yōu)惠四、會員總權益享有會員價商品的專署購買權利可在同一地區(qū)，各店享受同等優(yōu)惠，會員卡跨店通用可參加

17、連鎖專賣店會員活動，享受不定期回饋可參加多項促銷活動，如：積分、抽獎女人專利連鎖專賣店快訊提供會員價產品及各種促銷活動訊息會員專人辦理服務滿意信任的售后服務提供會員高品質服務、優(yōu)質的商品女人專利連鎖專賣店特別根據不同地區(qū)制定更多人性化會員權益。（詳見地區(qū)說明）會員卡管理制度1、會員卡在康寧家和連鎖店內均可使用。2、單次消費現金達一千圓者，即為本機構會員。免費獲贈會員卡一張，本次消費即享受會員待遇。3、累計消費現金達一千圓者，免費獲贈會員卡一張，下次消費即開始享受會員待遇。4、不滿足上述1、2款條件者，付工本費五十圓即可成本機構會員。本次消費即享受會員待遇。5、持會員卡全年享受九五折優(yōu)惠，每月享

18、受驚爆特價優(yōu)惠。6、憑卡定期領取康寧家和紀念品，免費獲取康寧家和最新產品信息。7、憑卡可免費領取糖尿病、高血壓等等疾病的健康資料。8、逢店慶、春節(jié)等節(jié)日，會員更有驚喜大禮。9、本公司擁有本會員卡的最終解釋權和終止權。10、會員為本機構貴賓，歡迎您為我們提出寶貴的意見和建議。11、會員現金消費達1500元者，可獲贈店內價值20元商品一件。會員現金消費達2000元者，可獲贈店內價值50元商品一件。會員現金消費達2500元者，可獲贈店內價值80元商品一件。會員現金消費達3000元者，可獲贈店內價值120元商品一件。會員現金消費達3500元者，可獲贈店內價值185元商品一件。會員現金消費達4000元者，可獲贈店內價值255元商品一件。會員現金消費達4500元者，可獲贈店內