旅游局年度旅游服務工作總結

1、旅游局年度旅游服務工作總結今年，我局在縣委縣政府的正確領導下，在市旅游局的大力支持下，認真學習貫徹黨的十八大和黨的十八屆三中全會精神，緊緊圍繞緊緊圍繞辦好“三件大事”的核心任務，進一步加快濱海旅游業(yè)的發(fā)展，積極推進珠三角濱海旅游休閑基地建設進程，全縣旅游業(yè)繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，各項經濟指標穩(wěn)步增長。據(jù)統(tǒng)計，今年全縣實現(xiàn)旅游接待人數(shù)萬人次，旅游營業(yè)收入億元，分別較去年同期增長同比%和%，較好地完成了各項目標任務?，F(xiàn)將有關工作情況匯報如下。一、深入學習貫徹黨的十八大和十八屆三中全會精神今年以來，我局積極行動，通過認真學習黨的十八大和黨的十八屆三中全會精神，以此指導我局工作實踐。一是認真學習和領會好

2、會議精神實質，切實把思想和行動統(tǒng)一到黨的十八大和黨的十八屆三中全會精神上來，把智慧和力量凝聚到旅游業(yè)發(fā)展各項工作任務中來，真正使十八大精神入耳、入腦、入心，學以致用，指導實踐。二是圍繞貫徹落實黨的十八大和黨的十八屆三中全會精神，結合工作實際，對照年初確定的目標任務，查不足，趕進度，定措施，促落實。與此同時，在總結往年工作的基礎上，對明年的工作進行科學謀劃，及早確定新一年的旅游重點項目、重點工作、重點舉措，迅速打開旅游業(yè)加快發(fā)展的新局面。三是多層次、多角度全方位加強宣傳，在全縣旅游行業(yè)形成學習貫徹黨的十八大和黨的十八屆三中全會精神的濃厚氛圍。二、今年主要工作情況（一）加強旅游資源的保護和規(guī)劃，旅

3、游發(fā)展格局進一步優(yōu)化今年以來，我局大力加強了對旅游資源的保護工作力度。一是廣泛開展旅游資源保護的宣傳教育，運用多種形式廣泛開展旅游資源保護的法制教育和常識教育。二是根據(jù)國家標準旅游資源分類、調查與評價（gb/t18972XX），對XX縣的旅游資源進行歸類整理。三是聯(lián)合全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、管委會和規(guī)劃、建設、國土、城管、農業(yè)、林業(yè)、水利、文化等相關部門做好旅游資源的保護和監(jiān)管工作。堅持規(guī)劃先行，深入實施XX縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃，以規(guī)劃指導惠東旅游資源的合理開發(fā)，今年來具體工作進展有：一是深入推進旅游業(yè)發(fā)展的布局工作，配合相關部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、管委會）做好稔平半島、巽寮、港口、平海、蓮花山、古田、九龍

4、峰景區(qū)等區(qū)域性規(guī)劃，為惠東旅游資源開發(fā)提供規(guī)劃依據(jù)；二是加快推進旅游業(yè)與其他產業(yè)的融合發(fā)展，促進旅游向多業(yè)態(tài)發(fā)展，實現(xiàn)旅游產品的多樣化。（二）加大力度，推進旅游重點項目及基礎設施建設今年以來，我縣大力實施旅游開發(fā)建設工程，旅游重點項目建設與旅游資源開發(fā)取得明顯成效。巽寮旅游項目、五星級酒店群、富茂威尼斯灣、碧桂園十里銀灘、合正尚灣新城、萊蒙水榭灣等大型項目開發(fā)建設進展順利。景點景區(qū)功能進一步完善，旅游接待能力進一步增強，旅游檔次和魅力進一步提升，吸引了更多游客前來觀光旅游，濱海旅游觀光功能區(qū)建設取得了明顯效果。（三）強化宣傳促銷，市場開拓成效明顯我局認真吸取往年旅游宣傳促銷工作經驗，進一步突出

5、營銷重點，不斷創(chuàng)新和豐富營銷方式。一是強化節(jié)慶活動舉辦，以活動聚人氣，繁榮惠東旅游市場。今年來，我縣成功舉辦了第二屆中華媽祖文化旅游節(jié)、大亞灣-巽寮灣旅游客運航線首航體驗、XX巽寮（國際）名人帆船周等系列活動；二是主動出擊，大力開拓客源市場，通過組團參加第27屆香港國際旅游展覽會、第十屆上海世界旅游博覽會、市旅游局江西贛州、南昌、宜春三市旅游推介活動等各類旅交會、投資博覽會，全面推介惠東美麗的山海風景，并在廣州、深圳、東莞、珠海、河源、梅州等地進行宣傳推介，不段擴大客源地；三是充分借助媒體資源宣傳好惠東旅游形象。編輯出版了新版的惠東旅游指南、旅游地圖等旅游宣傳資料；在報紙、雜志、電視等主流媒體

6、上開展宣傳推介；充分發(fā)揮互聯(lián)網特別是網站和“山?；輺|”官方微博、“惠州旅游微博發(fā)布廳”的作用，開展好網絡宣傳。通過系列營銷，取得較好的效果，惠東旅游知名度有了進一步提高，游客得到穩(wěn)步增長。（四）推進創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)強，旅游品質不斷提升為進一步提升我縣旅游業(yè)服務品質，優(yōu)化旅游環(huán)境，今年來，我局以創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)強為抓手，加大工作力度，加強服務指導，動員和指導條件成熟的旅游景區(qū)和旅游企業(yè)開展“a級景區(qū)”、“平安景區(qū)”、“星級酒店”等創(chuàng)建活動，以創(chuàng)建活動促進旅游企業(yè)不斷完善軟硬件設施，豐富內涵，規(guī)范管理、優(yōu)化服務，提高品味與檔次，取得了明顯成效。目前，濱海五星級酒店群建設穩(wěn)步推進；巽寮創(chuàng)建5a級國家旅游景區(qū)工作正按照巽

7、寮創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)工作實施方案開展之中，即將進入向國家申報階段。（五）加強行業(yè)管理，旅游市場得到有效規(guī)范今年來，我局加大日常行業(yè)管理力度，從“規(guī)范、素質、品質、安全”四方面著手，做好旅游市場規(guī)范和服務質量提升工作。一是加強培訓，提升旅游行業(yè)服務質量。在全縣星級酒店組織開展了技能操作選拔活動，組隊參加市旅游局舉辦的服務技能大賽（我縣酒店在全市酒店服務技能大賽上取得1個集體三等獎，個人獎項上一等獎1名、二等獎3名、三等獎4名）；組織導游人員參加市舉辦的政務導游培訓班；組織干部職工和旅游企業(yè)負責人參加了當代中國旅游產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展專題報告會、“惠州學習論壇”之“美麗中國幸?；葜荨鄙胶艉椿葜莸葘?/p>

8、題講座。通過培訓和比賽活動，提高了旅游從業(yè)人員的專業(yè)知識水平，強化了行業(yè)服務理念，促進了旅游業(yè)服務水平不斷提升；二是落實責任，實現(xiàn)旅游安全工作目標。與全縣旅游企業(yè)簽訂了安全工作目標責任書，指導并督促各旅游企業(yè)落實責任制，履行承諾。組織舉辦了5次應急演練，組織開展了安全生產大檢查和“安全生產月”、打非治違專項行動等活動，大力開展行業(yè)安全生產標準化建設和“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作，通過努力，確保了今年我縣旅游業(yè)的平穩(wěn)運行。三是加強宣傳教育，抓好了中華人民共和國旅游法在我縣的宣貫實施。我局多次組織干部職工開展學習中華人民共和國旅游法活動，并于11月1日舉辦了我縣旅游行業(yè)學習貫徹中華人民共和國旅游法培訓班。

9、從10月1日中華人民共和國旅游法正式實施以來的效果看，全縣旅游企業(yè)依法經營的意識普遍增強，零負團費、強制購物、擅自增加自費項目等侵害游客利益的行為基本杜絕；旅游者依法維權和文明旅游意識有所增強；游客的投訴量明顯減少。新法的宣貫實施取得了實實在在的效果。四是強化監(jiān)管，確保旅游市場規(guī)范有序。不斷加強我縣旅游行業(yè)社會誠信體系和市場監(jiān)管體系的建設，引導旅游企業(yè)誠信經營、優(yōu)質服務，開展了“”旅游消費維權咨詢活動，增強了市民的維權意識，對企業(yè)的經營活動形成有效的群眾監(jiān)督。加強對旅游市場的執(zhí)法檢查，凈化了旅游市場環(huán)境。真誠服務，切實做好旅游投訴受理工作，旅游投訴全部得到有效解決，辦結率100%。（六）深化主

10、題活動，行業(yè)隊伍素質得到進一步提高我局積極加強旅游隊伍建設，全面提高全員素質。在機關內部，深入開展整治庸、懶、散、奢等問題改進工作作風活動，切實改進工作作風。根據(jù)縣委、縣政府工作部署，組織開展了“服務型機關建設年”、“惠民實事建設年”和“重點項目建設年”活動，投入大量人力物力著重抓好了駐村禁毒、計生、村級換屆等各項中心工作。同時，進一步健全反腐倡廉機制，加強開展政治理論業(yè)務學習，通過這些工作，全局干部職工的政治理論和業(yè)務水平有了很大提升，拒腐防變意識進一步增強，面向基層、服務民眾的工作作風進一步改進，注重效率、創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍進一步加強。在行業(yè)精神文明建設上，開展好學雷鋒全民志愿服務行動月活動，提倡發(fā)揚雷鋒精神，樹立行業(yè)新風，在景區(qū)開展志愿者服務行動；在旅行社開展“文明安全出游”宣傳培訓活動，倡導游客文明旅游；在酒店開展“文明餐桌”行動，作出食品安全服務承諾，普及餐桌文明知識，倡導消費者節(jié)儉用餐。通過以上工作，行業(yè)文明不斷推進，為我縣創(chuàng)建“廣東省文明