企業(yè)新員工入職商務(wù)禮儀培訓(xùn)講座課件教育課件ppt模板

1、企業(yè)禮儀培訓(xùn),個(gè)人形象禮儀,辦公室禮儀,謀面禮儀,其他常見禮儀,員工基本禮儀,CONTENTS,培訓(xùn)主要內(nèi)容,1,個(gè)人形象禮儀,個(gè)人形象禮儀,辦公室禮儀,謀面禮儀,其他常見禮儀,員工基本禮儀,即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。,指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。,指人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。,個(gè)人形象禮儀,辦公室禮儀,謀面禮儀,其他常見禮儀,員工基本禮儀,儀表：頭發(fā),應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；,個(gè)人

2、形象禮儀,辦公室禮儀,謀面禮儀,其他常見禮儀,員工基本禮儀,儀表：臉部,個(gè)人形象禮儀,辦公室禮儀,謀面禮儀,其他常見禮儀,員工基本禮儀,儀表：,個(gè)人形象禮儀,辦公室禮儀,謀面禮儀,其他常見禮儀,員工基本禮儀,與人交談,與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭；,保持同他人80cm_1m的距離；,說話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次35秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流；,個(gè)人形象禮儀,辦公室禮儀,謀面禮儀,其他常見禮儀,員工基本禮儀,與人交談,語速適中；,手勢(shì)明確、適度，指示物體時(shí)要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；,站立時(shí)，挺胸

3、、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時(shí)身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；,坐在辦公桌前姿勢(shì)應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。,個(gè)人形象禮儀,辦公室禮儀,謀面禮儀,其他常見禮儀,員工基本禮儀,基本站姿站如松,身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。,身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。,個(gè)人形象禮儀,辦公室禮儀,謀面禮儀,其他常見禮儀,員工基本禮儀,不良站姿,身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當(dāng) 手位不當(dāng)（置于口袋內(nèi)、抱在胸前、

4、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品） 半坐半立 渾身亂動(dòng),個(gè)人形象禮儀,辦公室禮儀,謀面禮儀,其他常見禮儀,員工基本禮儀,坐姿坐如鐘,男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。,女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。,個(gè)人形象禮儀,辦公室禮儀,謀面禮儀,其他常見禮儀,員工基本禮儀,坐姿坐如鐘,輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。 如

5、果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。,行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。 手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)。 行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。,個(gè)人形象禮儀,辦公室禮儀,謀面禮儀,其他常見禮儀,員工基本禮儀,規(guī)范的行姿行如風(fēng),個(gè)人形象禮儀,辦公室禮儀,謀面禮儀,其他常見禮儀,員工基本禮儀,蹲 姿 / 行 姿 / 笑 姿,一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 研討：如何拾起地上的鑰匙？,微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及

6、同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。,15行禮,30行禮,45行禮,個(gè)人形象禮儀,辦公室禮儀,謀面禮儀,其他常見禮儀,員工基本禮儀,個(gè)人舉止的各種禁忌,1,2,3,4,5,6,個(gè)人形象禮儀,辦公室禮儀,謀面禮儀,其他常見禮儀,員工基本禮儀,個(gè)人行為舉止的各種禁忌,2,辦公室禮儀,個(gè)人形象禮儀,辦公室禮儀,謀面禮儀,其他常見禮儀,員工基本禮儀,公共辦公區(qū),不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩； 節(jié)約水電； 禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼； 保持衛(wèi)生間清潔； 在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。 不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域。 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。,謀

7、面禮儀,其他常見禮儀,員工基本禮儀,個(gè)人辦公區(qū),辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面物品擺放整齊。 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。 下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用辦公設(shè)備的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。,個(gè)人形象禮儀,辦公室禮儀,謀面禮儀,其他常見禮儀,員工基本禮儀,辦公禮儀注意事項(xiàng),打斷會(huì)議不要敲門，進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員； 當(dāng)來訪者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？”； 辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜； 當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開； 不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息； 對(duì)

8、其他同事的客戶也要積極熱情； 在征得許可前不隨便使用他人的物品； 同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。,個(gè)人形象禮儀,辦公室禮儀,謀面禮儀,其他常見禮儀,員工基本禮儀,辦公禮儀外出禮儀,個(gè)人形象禮儀,辦公室禮儀,3,謀面禮儀,個(gè)人形象禮儀,辦公室禮儀,謀面禮儀,其他常見禮儀,員工基本禮儀,會(huì)面流程問候禮儀、介紹禮儀,熱情大方，注視對(duì)方眼睛。,有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手； 不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。,由職務(wù)低的人（或熟悉對(duì)方的人）來主持介紹； 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時(shí)應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹； 作為第三方介紹另兩

9、個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。,個(gè)人形象禮儀,辦公室禮儀,謀面禮儀,其他常見禮儀,員工基本禮儀,交換名片禮儀,名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。,應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自己的名字沖著對(duì)方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語言那面向上。,拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認(rèn)識(shí)對(duì)方；,如同時(shí)收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。,如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。,

10、個(gè)人形象禮儀,辦公室禮儀,謀面禮儀,其他常見禮儀,員工基本禮儀,接待來訪流程,預(yù)約,準(zhǔn)備,接待,告辭,應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機(jī)號(hào)碼等，以及詳細(xì)地址。,保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。,當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動(dòng)向客人問好，并幫助客人提拿重物。主動(dòng)與客人交流，回答客人問題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時(shí)給客人蓄滿。,客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來訪，告辭。,個(gè)人形象禮儀,辦公室禮儀,謀面禮儀,其他常見禮儀,員工基本禮儀,拜訪流程,聯(lián)系拜訪,確認(rèn)拜訪,準(zhǔn) 備,赴 約,結(jié)束

11、拜訪,約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對(duì)方到訪人員的姓名和身份。,提前一天確認(rèn)訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對(duì)方。,出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。,準(zhǔn)時(shí)赴約，最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查整理；重要約會(huì)應(yīng)提前5分鐘到達(dá)。,致謝，離開前，留下相關(guān)資料或名片。,4,其他常見禮儀,個(gè)人形象禮儀,辦公室禮儀,謀面禮儀,其他常見禮儀,員工基本禮儀,使用通訊工具禮儀,重要會(huì)議（特別是會(huì)見客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式；,盡量不要接聽，如有必要接聽手機(jī)電話，一定要離位，但要注意，與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶不滿，盡管他并不表示出來；,不要借用客戶的

12、手機(jī)打電話。,個(gè)人形象禮儀,辦公室禮儀,謀面禮儀,其他常見禮儀,員工基本禮儀,電梯禮儀,個(gè)人形象禮儀,辦公室禮儀,謀面禮儀,其他常見禮儀,員工基本禮儀,電梯禮儀,先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（以內(nèi)為尊）。 面朝電梯門方向站立。 等待即將到達(dá)著。 “沉默是金”，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級(jí)或晚輩）。 靠近電梯者先離電梯。 絕不吸煙。 進(jìn)出盡量不站在近門處。,個(gè)人形象禮儀,辦公室禮儀,謀面禮儀,其他常見禮儀,員工基本禮儀,乘車禮儀,了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣。 有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小。 主人開車時(shí)，駕駛座旁為上位。 為客戶及女士開車門。 給女士讓座。 乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)