版煙草2018年終工作總結(jié)

1、參考范本最新版煙草2018年終工作總結(jié)今年, 我局（營銷部）在市局（公司） 、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下 , 在各有關(guān)部門的大力支持配合下 ,始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展 , 以服務增 效益”的企業(yè)理念 ,以“四個一流”和“兩個不壞”為目標 , 以規(guī)范經(jīng) 營為工作重心 ,狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整 , 企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升 ,較好地完成 了今年工作任務。幾項主要經(jīng)濟指標完成情況1. 今年共購進卷煙 7416.5 大箱,較上年同期 7049大箱增加 367.5 箱 , 增長 5.2xxxx;2. 銷售卷煙 7266.9 箱,較上年同期增加 339箱,增長 4.8xxxx; 實現(xiàn) 銷售收入 6755.8xxxx 元

2、, 同比增加 1172.8xxxx 元, 增長 21.0xxxx 。3. 今年實現(xiàn)毛利 1298.4xxxx 元,較上年同期 934.xxxx 元增加 364.1xxxx 元, 增長 38.9xxxx; 綜合毛利率為 19.2xxxx, 與去年同期 16.7xxxx 相比增長 2.5xxxx 百分點; 單箱毛利為 1786.7xxxx, 與去年同 期 1348.xxxx 相比，增加 438.1xxxx,增長 32.4xxxx。回顧半年來的工作 , 我們主要是從以下幾個方面努力的：一、進一步維護組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果 , 注重學習 , 加強培訓 , 強化監(jiān)督 , 全力創(chuàng)建學習型企業(yè) , 保障持續(xù)、健康

3、、穩(wěn)定發(fā)展。為全面落實國文秘寫作網(wǎng)家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、 共同發(fā)展”的主要任務 , 今年我局在正式取消縣級公司法人資格 , 成立 營銷部以來 , 局（營銷部）黨組高度重視 , 多次召開會議進行研究、及時 調(diào)整思路、研究對策和辦法 ,并以此為契機 ,加強對局 （營銷部）人力資 源的整合,利用召開會議、專題討論、個別談心等形式 , 完善和加強對 月工作任務完成的考核 , 進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效 率意識, 以飽滿的熱情投入到工作中去 , 確?！叭诵牟簧?、步子不減”。 因此,半年來, 單位干部職工情緒穩(wěn)定 ,始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的 精神風貌。以人為本抓黨員干部職工

4、的思想教育。一是分層次及時傳達、學 習上級紀檢監(jiān)察會議精神 ;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育 , 包括發(fā) 放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等 ; 三是注重正反事例的宣講 , 重點收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講 解; 四是經(jīng)常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。 5 月初組織全體員工學習 了“身邊先進黨員”感人事跡 , 并開展認真討論 , 增強了員工的成才意 識, 掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮 , 使員工深刻體會到先進模范人 物既可敬可愛 ,又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高 , 為我 局（營銷部） 順利完成今年經(jīng)濟指標任務提供了有力的思想保障。持續(xù)加強對員工業(yè)務技

5、能的培訓。今年 , 我們開支幾千元購買營銷、 管理類書籍發(fā)給全體員工 , 利用雙休日對員工進行客戶關(guān)系管理、卷煙 營銷、專賣管理等方面的培訓 ,并結(jié)合工作中的實際案例進行講解 , 使 之融會貫通。并推行痕跡管理 ,要求職工每天填寫工作日志 , 在工作中 發(fā)現(xiàn)問題 ,用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工 作 , 鼓勵和支持員工參加學習 , 提高素質(zhì)。同時 , 通過政策、經(jīng)濟形勢教育,市場環(huán)境分析 ,營銷工作點評等多種形式的交流學習 ,使全員綜合素 質(zhì)有了一定的提高。不斷完善單位內(nèi)部管理制度 , 強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的 工作氛圍,員工良好的工作習慣 , 我局（營銷部）在原

6、有的規(guī)章制度上進 行了進一步的修改完善 ,建立健全了責任到部門 , 內(nèi)部考核細則細化到 個人,考核結(jié)果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度 , 編集成冊,發(fā) 放到人, 并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)督考核 力度, 。同時,成立了考評領(lǐng)導小組 ,小組條塊結(jié)合 ,分工明確,每月根據(jù) 考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查 ,發(fā)現(xiàn)問題, 嚴格扣分,決 不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評 , 使各項規(guī)章 制度落實到實處 ,較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用 , 促進了員 工責任意識和效率意識的提高 , 增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的 持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。另

7、外, 單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng) ,給素質(zhì)較高的年輕人壓擔 子,勤督促,嚴要求,使其自我加壓 ,自我約束.能盡快適應崗位需要 ,進 入角色。今年機關(guān)黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨 積極分子吸收到組織中來 , 為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點 ,不斷提高網(wǎng)絡運行質(zhì)量 , 保持銷售平 穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。1. 提高認識,規(guī)范經(jīng)營,嚴格自查自糾 ,堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象 的發(fā)生。隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐 步深入, 我們深刻認識到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工 程”, 必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)

8、構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營 戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時 , 我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存 在的問題進行了認真的自查自糾 ,加強了對銷售人員的培訓 , 在思想上 高度重視 ,不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為 , 認真按照上級有關(guān)部門的規(guī)定做好 卷煙銷售工作。2. 整合營銷 , 優(yōu)化結(jié)構(gòu) , 實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表 現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應的情況下 ,積極引導消費 ,利用有限的緊俏 煙資源,科學投放, 加強對終端市場的調(diào)控。同時 ,在卷煙購進上一至三 類卷煙比例明顯上升。今年共購進一至三類卷煙 3677 大箱。此外省外 名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。

9、今年共銷售省外名優(yōu)卷 煙 163 箱; 與去年同比增加 89 箱,銷售毛利同比增長 12.xxxx 元。二是信息化建設實現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話 訂貨為契機 ,在信息化建設方面取得較快發(fā)展 , 卷煙分銷與專賣管理系 統(tǒng)軟件的成功運行 ,達到了信息集中管理的目的 , 實現(xiàn)了物流、商流、 資金流、信息流的實時共享 , 使經(jīng)營工作和專賣管理實現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。 為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。三是管理方式實現(xiàn)了由被動接受向主動思考的轉(zhuǎn)變。在新舊模式 交替的關(guān)鍵時刻 , 在電話訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶 經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面 ,積極出主意、想辦法 , 超前

10、性地開展工作 ,進行 有益的探索 ,比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變 , 我們自行設計印制了 客戶工作日志、經(jīng)營戶信息采集表等三種表格 , 取得了良好的 效果。4. 不斷加強客戶服務職能 ,力爭實現(xiàn)“三員”有機結(jié)合、無縫對接 構(gòu)成完整的客戶服務管理系統(tǒng) ,增強服務的針對性和時效性 , 不斷提高 客戶的滿意程度。一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用。我們在 強化電話訂貨員普通話培訓的基礎(chǔ)上 ,制定了一套服務規(guī)范用語 , 讓廣 大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。二是利用客戶服務熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接 辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項服務 , 基本

11、滿足了客戶的需 求,受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴展了監(jiān)督的主體范圍 , 也必將 推動整個營銷工作的規(guī)范化 , 理順銷售的業(yè)務流程。下一步我們計劃要 在服務熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫 ,使之制度化、程序化 , 在零售戶 與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。三是寓服務于網(wǎng)建工作之中。我營銷部當前進行的一系列網(wǎng)建改 革,是按照國家局提出的“電話訂貨 , 網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算, 現(xiàn)代物流” 的目標和要求進行的。在網(wǎng)絡建設的過程中 , 我們把服務貫穿到全過程 不搞形式 , 不走過場 , 扎扎實實地做好各項基礎(chǔ)性工作 , 把服務顧客的意 識放在首位 , 提高客戶的滿意度 , 夯實網(wǎng)建基礎(chǔ) , 使卷煙銷售網(wǎng)

12、絡真正經(jīng) 得起時間和開放的考驗。四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法 , 督促他們加強與零售戶的感情聯(lián)系 , 幫助零售戶進行市場分析和市場預測 , 引導他們銷售卷煙和調(diào)整結(jié)構(gòu) , 從而使零售戶的利益得到保障。同時 , 我們還針對客戶的規(guī)模、性格及 家庭情況 , 開展差異化、個性化服務。對社會弱勢群體 , 我們常常讓客 戶經(jīng)理上門了解需求 , 幫助其解決實際困難。這樣既提高了工作效率 , 又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。三、嚴格監(jiān)控 ,強化管理, 創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境今年今年 , 我局的專賣管理工作以規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)為 重點,為提升轄區(qū)市場卷煙凈化率做了大量艱苦細致的工作 , 主要體現(xiàn) 在以下四個方面

13、：1. 增強服務意識 ,加強法律宣傳 ,優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境。利用“ 3.15 ”消 費者權(quán)益保護日和“ 4.25 ”送法律下鄉(xiāng)活動 , 發(fā)放宣傳資料 300xxxx 份, 制作板報、懸掛宣傳橫幅、開展假冒卷煙識別咨詢以及日常的檢查走 訪,加強對與煙草相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳 , 使經(jīng)營戶和消費者煙草專 賣法有了進一步的了解 ;同時加強專賣自身形象建設 , 通過學習行 政許可法及相關(guān)法律條文 ,進一步改進工作方法 , 寓管理于服務之中 ,積極尋求其他部門的配合 , 為其他各項工作的順利完成創(chuàng)造出良好的執(zhí) 法環(huán)境。2. 認真開展卷煙體外循環(huán)的專項治理工作 ,切實規(guī)范經(jīng)營行為。認 真落實國家局和省、市局的會議

14、精神 , 強化內(nèi)部運行機制管理 , 加強內(nèi) 部卷煙銷售、規(guī)范管理 , 專賣內(nèi)勤員每日通過卷煙營銷網(wǎng)絡對每個客戶 經(jīng)理的銷售與專賣管理工作進行監(jiān)督管理 ,對于出現(xiàn)的不規(guī)范行為 , 發(fā) 現(xiàn)一例嚴懲一例。另外 , 專賣檢查人員堅持每日對轄區(qū)市場進行檢查。 特別是在春節(jié)期間 ,專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨車 , 既保證了 貨物、貨款的安全 ,又對卷煙市場進行了監(jiān)控。同時 , 我們還結(jié)合本地 實際情況 , 協(xié)調(diào)好與相關(guān)部門的關(guān)系 , 建立了密切協(xié)作、互通信息、反 應快速、聯(lián)合行動的辦案工作機制 , 充分發(fā)揮各自優(yōu)勢 , 緊密配合 , 有效 地遏制了違規(guī)經(jīng)營行為的反彈 , 維護了正常的卷煙市場經(jīng)營秩序

15、。3. 加強專銷結(jié)合 ,著力提高轄區(qū)市場凈化率。一是每月堅持召開兩 次專銷結(jié)合會 ,相互通報情況 , 找準問題,對癥下藥; 二是專賣與銷售人 員的聯(lián)動考核細則進一步細化 ,對“三員”實行捆綁考核 ; 三是實行了 “專賣員與客戶經(jīng)理一一對應”的方式 , 對專賣管理考核細則進一步細 化, 明確了各片區(qū)管理責任并落實到人 , 有針對性地制定了從專賣分區(qū) 劃片、責任到人、量化考核股長到內(nèi)勤管理員工作質(zhì)量考核表和日常 工作流程表 , 從市場管理、規(guī)范辦案、精神文明建設、專賣綜合信息內(nèi) 勤等方面確定目標任務 , 促使訪銷員、配送員更加重視轄區(qū)市場、專賣 員更加關(guān)注轄區(qū)銷量。同時 , 專賣人員在走訪市場中對

16、出現(xiàn)的不正常情 況能及時掌握、結(jié)合周邊價格變動等情況進行綜合分析 , 采取對違規(guī)的 經(jīng)營戶進行不定期檢查、有效監(jiān)控等措施 , 提高了對轄區(qū)市場的監(jiān)管能 力。今年今年通過線人舉報我們共查獲兩起涉案金額較大的案件 , 并移 送司法機關(guān)追究其刑事責任。其中一起是 4 月份查獲的無證運輸案件 （ 涉案金額 xxxx 余元 ）, 一起是 5 月份在市局的支持配合下查獲的銷售 非法生產(chǎn)的煙草制品案件 （ 涉案金額達 2xxxx 余元）, 今年共計出動檢查 車輛 20 臺次, 檢查執(zhí)法人員 15xxxx 人, 查處各類違法、違章案件 1xxxx, 扣押各類卷煙 7473.6 條, 其中沒收假冒煙 3198.

17、2 條, 罰沒收入 1080xxxx 元。轄區(qū)市場的凈化率得到不斷提高。4. 加強素質(zhì)教育 , 專賣執(zhí)法水平不斷提高。我們把切實提高專賣人 員的素質(zhì)、規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平作為加強煙草專賣管理的首 要任務來抓。組織全體專賣人員深入學習了煙草專賣文明執(zhí)法行為 規(guī)范 , 并將其與行政許可法結(jié)合起來 , 認真分析當前在專賣執(zhí)法 中存在的問題和不足 , 進一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念和工作作風。同時制定了 管理服務誠信公約 , 根據(jù)煙草專賣法律法規(guī)和服務管理體系建立了 一套誠信等級考核體系 , 專賣部門根據(jù)這套體系在日常檢查和服務中如 實記錄經(jīng)營戶的相關(guān)信息 , 采取記分的方式按月對經(jīng)營戶進行誠信等級 評定,

18、 充分調(diào)動了經(jīng)營戶自覺守法的積極性。四、嚴格整頓 , 安保工作警鐘長鳴1. 領(lǐng)導高度重視 , 時刻強化安全意識。無論大、小會議 , 局（營銷部 ） 黨組總是反復強調(diào)“安全管理無小事” , 堅決杜絕麻痹大意和僥幸心理 , 反復叮囑全體員工時刻注意貨款、車輛、人身等安全 , 發(fā)現(xiàn)隱患及時處 理。單位今年內(nèi)沒有發(fā)生任何安全責任事故 , 較好地保障了單位效益。2. 認真開展落實專項整頓工作。五月份 , 為認真落實省局 （公司）兩 個專項整頓工作 , 進行了認真的自查自糾 , 對存在安全隱患的一律整改。 針對出租門店線路混亂、私自亂接電線的問題 , 加強對其的檢查管理 , 令其限期整改 , 尤其是對維修家電門面的氧氣、液化氣使用加強了管理。3. 加大檢查監(jiān)督力度 ,防止各類事故發(fā)生。堅持每月對配送分部進 行一次不定期的綜合檢查和目標考核。主要包括配送資金核對、車輛 行車登記等。在檢查中嚴格把關(guān) , 認真核對并做到善于發(fā)現(xiàn)問題。對發(fā) 現(xiàn)不按程序存款、