電大特許經(jīng)營概論期末考試機考單選小抄【微縮打印版】

1、一、單項選擇題 加油哦1、特許經(jīng)營作為一種特殊經(jīng)營方式，最早起源于（ ）。a、歐洲 b、東南亞 c、日本 d、美國答案：d2、（ ）是指特許者賦予被特許者在指定區(qū)域銷售特許權(quán)的權(quán)利。a、區(qū)域開發(fā)特許b、代理特許c、二級特許d、單體特許答案：c3、特許經(jīng)營的（ ）是指在經(jīng)濟、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實踐中，對重復(fù)性事物和概念通過制定、發(fā)布和實施標(biāo)準，達到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益。a、專業(yè)化b、標(biāo)準化c、簡單化d、差異化答案：b4、特許經(jīng)營標(biāo)準化的任務(wù)是（ ）。a、制定標(biāo)準、組織實施標(biāo)準和對標(biāo)準的實施進行監(jiān)督b、制定、發(fā)布和實施標(biāo)準c、獲得最佳秩序和社會效益d、特許經(jīng)營企業(yè)的推廣答案：a5、以

2、下關(guān)于特許經(jīng)營的觀點哪一種是不正確的。（ ）a、特許人的經(jīng)營資源被受許人在合約范圍內(nèi)有償使用。b、特許人與受許人之間是一種授權(quán)與被授權(quán)的關(guān)系。c、經(jīng)營資源是一個寬泛的概念。d、經(jīng)營資源作為受許人掌控的內(nèi)容被授權(quán)。答案：d6、（ ）是經(jīng)營模式型特許經(jīng)營方式主要的增長領(lǐng)域。a、零售業(yè)b、餐飲業(yè)c、服務(wù)業(yè) d、旅店經(jīng)營答案：a7、（ ）不僅要求加盟店經(jīng)營總店的產(chǎn)品和服務(wù)，而且質(zhì)量標(biāo)準、經(jīng)營方針等都要按照特許者規(guī)定的方式進行。a、產(chǎn)品品牌特許經(jīng)營 b、產(chǎn)品分銷特許c、經(jīng)營模式特許經(jīng)營 d、區(qū)域開發(fā)特許答案：c8、零售商與零售商特許經(jīng)營類型的典型代表企業(yè)是（ ）。a、超級市場 b、快餐店c、計算機商 d

3、、藥店答案：b9、（ ）適用于在較小的空間區(qū)域內(nèi)發(fā)展特許網(wǎng)點。a、單體特許b、區(qū)域開發(fā)特許c、二級特許d、代理特許答案：a10、（ ）是指由產(chǎn)品的銷售條件、銷售環(huán)境等具體的市場操作因素而生成的差異。a、產(chǎn)品差異化 b、市場差異化c、服務(wù)差異化 d、顧客差異化答案：b11、特許經(jīng)營最大的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在（ ）。a、不受資金、地域、時間等限制 b、可在任何有消費群地域發(fā)展c、對國家、加盟總部、加盟商等都有益 d、集中送貨與配送答案：d12、特許經(jīng)營中，受許人較容易獲得（ ）的財政幫助。a、政府 b、銀行c、特許經(jīng)營協(xié)會 d、加盟商答案：b13、特許經(jīng)營是一種智能型商業(yè)組織形式，它使（ ）能最充分組合

4、和利用自身優(yōu)勢，最大限度吸納廣泛的社會資源。a、特許人 b、受許人 c、加盟商 d、國家答案：a14、特許經(jīng)營所具備的獨特經(jīng)營優(yōu)勢主要來自于（ ）。a、特許人 b、受許人 c、社會 d、以上都是答案：d15、（ ）是指具有相同名字和裝修風(fēng)格的被公眾認為是連鎖店的企業(yè)。a、加盟店 b、品牌店c、自營連鎖店 d、以上都不是答案：b16、發(fā)展加盟店，應(yīng)首先在一些已形成優(yōu)勢的業(yè)態(tài)中著重發(fā)展，例如（ ）和一些富有特色的專業(yè)店。a、超級市場 b、便利店c、快餐店 d、以上都是答案：d17、受許人與特許人簽訂合同后，以下哪種行為必須得到總部的批準？（ ）。a、中途終止合同 b、將生意遷移他地c、將生意轉(zhuǎn)讓他

5、人 d、以上都是答案：d18、特許經(jīng)營使（ ）降低了創(chuàng)業(yè)風(fēng)險和時間、資金等成本。a、特許人 b、受許人 c、加盟商 d、以上都不是答案：b19、特許經(jīng)營成功的要素有（ ）。a、加盟發(fā)展戰(zhàn)略 b、必要的文本c、加盟店監(jiān)控 d、以上都是答案：d20、契約是市場交易（ ）之間基于各自利益要求所達成的一種協(xié)議。a、雙方 b、多方c、雙方或多方 d、管理方和交易方答案：c21、契約的功能在于（ ）。a、約束人們的經(jīng)濟行為，確保每個社會成員合理的利益 b、滿足交易各方的利益需求c、承諾 d、追求價值最大化答案：a22、在契約活動中，人們是通過（ ）而實現(xiàn)契約內(nèi)容的。a、自由與責(zé)任原則 b、誠信原則c、無償

6、承諾義務(wù)原則 d、追求價值最大化的經(jīng)濟行為答案：d23、（ ）是契約得以訂立的倫理基礎(chǔ)。a、自由與責(zé)任原則 b、誠信原則c、無償執(zhí)行承諾原則 d、損害賠償原則答案：a24、亞當(dāng)斯密在國富論中提出的分工理論的主要論點是（ ）。a、專業(yè)分工使勞動者將生產(chǎn)活動集中于較少規(guī)范操作上，能迅速提高生產(chǎn)數(shù)量 b、專業(yè)分工使先進技術(shù)設(shè)備的采用成為可能。c、分工能夠提高勞動生產(chǎn)率d、復(fù)雜勞動進行專業(yè)分工，降低了管理工作復(fù)雜程度，提高了管理效率答案：c25、特許經(jīng)營企業(yè)的專業(yè)分工主要是通過（ ）管理實現(xiàn)的。a、差異化 b、標(biāo)準化 c、專業(yè)化 d、簡單化答案：b26、（ ）是特許經(jīng)營企業(yè)工作方法的核心。a、標(biāo)準化管

7、理 b、分工與協(xié)作 c、專業(yè)化管理 d、合作 答案：b27、高校擴招過程中存在著（ ）經(jīng)濟現(xiàn)象。a、規(guī)模經(jīng)濟 b、范圍經(jīng)濟 c、規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟 d、規(guī)模內(nèi)部經(jīng)濟答案：c28、（ ）理論的主要思想是聯(lián)合生產(chǎn)幾種產(chǎn)出的支出比分別生產(chǎn)它們的支出要少。a、部門規(guī)模經(jīng)濟 b、城市規(guī)模經(jīng)濟 c、企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟 d、范圍經(jīng)濟答案：d29、（ ）是指整個行業(yè)規(guī)模變化而使個別經(jīng)濟實體的收益增加。a、規(guī)模內(nèi)部經(jīng)濟 b、規(guī)模外部經(jīng)濟c、規(guī)模結(jié)構(gòu)經(jīng)濟 d、部門規(guī)模經(jīng)濟答案：b30、（ ）是指工業(yè)生產(chǎn)中總收益的增加與生產(chǎn)成本增加之間的比例關(guān)系。a、規(guī)模經(jīng)濟 b、范圍經(jīng)濟c、規(guī)模收益 d、邊際報酬答案：c31、產(chǎn)權(quán)的（

8、 ）是指特定財產(chǎn)的各項產(chǎn)權(quán)分屬于不同主體的性質(zhì)。a、可分離性 b、可分割性c、排他性 d、不完備性答案：a32、商業(yè)特許經(jīng)營管理條例中規(guī)定，除特許人同意外，特許經(jīng)營合同約定的特許經(jīng)營期限應(yīng)當(dāng)不少于（ ）。a、1年 b、2年 c、3年 d、4年答案：c33、我國商業(yè)特許經(jīng)營管理條例規(guī)定，特許人從事特許經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)至少擁有（ ）個直營店，并且經(jīng)營時間超過（ ）年。a、1；1 b、1；2c、2；1 d、2；234、我國的家族以（ ）為主。a、血緣 b、親緣 c、姻緣 d、地緣答案：a35、我國絕大多數(shù)特許經(jīng)營家族企業(yè)的資金來源是通過（ ）籌集的。a、向社會發(fā)行普通股票 b、發(fā)行債券c、銀行貸款 d、

9、家庭財產(chǎn)積累答案：d36、（ ）是企業(yè)制度平臺中最重要也是最基本的部分。a、治理結(jié)構(gòu) b、企業(yè)治理c、組織結(jié)構(gòu) d、管理制度答案：b37、特許經(jīng)營家族企業(yè)的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)是在（ ）指導(dǎo)下的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)。a、業(yè)主型治理模式 b、利益相關(guān)者共同治理模式c、折中型治理模式 d、現(xiàn)代企業(yè)制度答案：c38、特許經(jīng)營家族企業(yè)管理團隊建設(shè)中真正的困難在于（ ）的建設(shè)。a、高層核心決策團隊 b、中層管理骨干團隊c、基層作業(yè)執(zhí)行管理團隊 d、基層作業(yè)執(zhí)行團隊答案：a39、（ ）是特許經(jīng)營家族企業(yè)發(fā)展的主題。a、制度創(chuàng)新 b、產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新c、文化創(chuàng)新 d、管理創(chuàng)新答案：d40、（ ）是指制度的創(chuàng)立、變更及隨時間的變

10、化而被打破的方式。a、制度創(chuàng)新 b、產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新c、文化創(chuàng)新 d、管理創(chuàng)新答案：a41、（ ）的主要職責(zé)是對公司經(jīng)營進行戰(zhàn)略決策并對經(jīng)理人員進行有效監(jiān)督。a、股東大會 b、董事會c、監(jiān)事會 d、董事長答案：b42、特許經(jīng)營家族企業(yè)經(jīng)理薪酬計劃中，（ ）是指薪酬的具體組成部分、發(fā)放原則。a、薪酬理念 b、薪酬目標(biāo)c、薪酬戰(zhàn)略 d、薪酬包答案：d43、（ ）主要包括接近控制、定期盤點控制等。a、組織結(jié)構(gòu)控制 b、授權(quán)批準控制c、文件記錄控制 d、資產(chǎn)保護控制答案：d44、特許人從事特許經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)具備的基本條件有（ ）。a、特許人從事特許經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)擁有至少2家門店，且經(jīng)營時間超過1年b、只有擁有

11、注冊商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、專利、專有技術(shù)等經(jīng)營資源的企業(yè)才可以作為特許人從事特許經(jīng)營活動c、特許經(jīng)營的產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量、標(biāo)準應(yīng)當(dāng)符合法律、行政法規(guī)的要求d、以上都是答案：d45、特許人應(yīng)該考慮的實際問題有（ ）。a、現(xiàn)實的發(fā)展計劃 b、有受許人需要的技術(shù)c、合理的特許經(jīng)營費 d、以上都是答案：d46、構(gòu)建特許經(jīng)營體系的（ ）分析一般應(yīng)從企業(yè)本身所獲得的經(jīng)濟效益和實施特許經(jīng)營能帶來的社會及經(jīng)濟影響角度來進行。a、必要性 b、基礎(chǔ)性 c、可行性 d、社會效益答案：a47、特許經(jīng)營項目的可行性報告不包括以下哪項內(nèi)容？（ ）a、企業(yè)綜合環(huán)境分析 b、項目風(fēng)險分析與提示c、特許經(jīng)營項目的實施計劃 d、以上都

12、不是答案：d48、特許經(jīng)營總部構(gòu)建中，重中之重是（ ），它是特許經(jīng)營體系知識產(chǎn)權(quán)的有效開發(fā)和特許經(jīng)營體系擴張的有效保證。a、組織體系 b、制度建設(shè)c、特許權(quán)組合設(shè)計 d、人力資本答案：c49、作為利潤中心的特許經(jīng)營總部，特許人的特許業(yè)務(wù)如果占其全部業(yè)務(wù)的（ ）左右時，特許經(jīng)營總部屬于盟主。a、30% b、50% c、80% d、90%答案：b50、網(wǎng)點開發(fā)、選址、論證等工作是（ ）的職責(zé)。a、業(yè)務(wù)發(fā)展部 b、財務(wù)部 c、營銷部 d、市場部答案：a51、特許經(jīng)營總部內(nèi)部控制程序中（ ）的目的是對公司發(fā)出的文件實施有效控制和規(guī)范管理。a、會議管理控制程序 b、文件管理控制程序c、工作紀律管理控制程

13、序 d、印章管理控制程序答案：b52、（ ）的職責(zé)是對直營店及加盟店的支持、溝通、控制與創(chuàng)新。a、公司總經(jīng)理 b、總部總監(jiān) c、部門經(jīng)理 d、營銷總監(jiān)答案：b53、樣板店在特許經(jīng)營體系推廣中的作用是（ ）。a、研發(fā) b、推介企業(yè)形象 c、示范作用 d、以上都不是答案：c54、建立樣板店的原則有（ ）。a、保證特許經(jīng)營總部的絕對控制b、為加盟單店的運營管理提供樣板c、為加盟商提供培訓(xùn)場所d、以上都是答案：a55、家庭裝修屬于（ ）。a、坐店服務(wù)型單店 b、流動服務(wù)型單店c、生產(chǎn)型單店 d、綜合型單店答案：b56、（ ）是企業(yè)視覺識別系統(tǒng)。a、mi b、bi c、vi d、bip答案：c57、單店

14、在特許經(jīng)營體系中所扮演的角色是（ ）。a、特許權(quán)載體 b、創(chuàng)造利潤者 c、品牌窗口 d、以上都是答案：d58、關(guān)于si說法正確的是（ ）。a、是指店鋪的設(shè)計與識別b、是視覺識別的延伸和最具活力部分c、涉及空間設(shè)計和管理兩方面內(nèi)容d、以上都是答案：d59、（ ）是指特許加盟總部對受許人進行經(jīng)營指導(dǎo)而收取的費用。a、加盟金 b、保證金 c、權(quán)利金 d、違約金答案：c60、特許權(quán)使用費的收取方式有（ ）。a、一次收齊 b、按年收取 c、從月營業(yè)收入中按比例提取 d、以上都是答案：c61、下列屬于特許經(jīng)營推廣渠道的是（ ）。a、內(nèi)部創(chuàng)業(yè) b、專業(yè)展會 c、加盟說明會 d、以上都是答案：d62、以下哪項

15、內(nèi)容屬于特許經(jīng)營總體推廣規(guī)劃的內(nèi)容。（ ）a、形成網(wǎng)絡(luò)計劃模型 b、對特許推廣項目工作進行細目分解c、特許經(jīng)營體系發(fā)展策略 d、確定特許經(jīng)營體系建設(shè)的工作目標(biāo)答案：c63、特許經(jīng)營體系制定加盟條件時可以不考慮潛在受許人的（ ）。a、信譽 b、資金實力 c、經(jīng)營經(jīng)驗 d、以上都不是答案：d64、特許人應(yīng)當(dāng)自首次訂立特許經(jīng)營合同之日起（ ）日內(nèi)，依照商業(yè)特許經(jīng)營管理條例的規(guī)定向商務(wù)主管部門備案。a、10 b、15 c、20 d、30答案：b65、特許人如果希望在全國范圍內(nèi)從事商業(yè)特許經(jīng)營活動，則需要在（ ）進行備案。a、企業(yè)所在地省、自治區(qū)、直轄市主管部門 b、商務(wù)部委托的省、自治區(qū)、直轄市主管部

16、門c、商務(wù)部d、國務(wù)院答案：b66、特許經(jīng)營招募手冊的主要內(nèi)容是（ ）。a、正文文字 b、圖案 c、加盟申請表 d、以上都是答案：d67、特許經(jīng)營總部可以采用的合同形式是（ ）。a、由特許經(jīng)營總部向加盟者提供原材料、半成品或產(chǎn)品，總體主要通過銷售實體商品來賺取利潤的合同。b、由特許經(jīng)營總部向加盟者提供經(jīng)營管理訣竅和銷售支援，總部從加盟者支付的使用費和其他費用中獲取利潤的合同。c、以上兩類皆可選用d、以上都不是答案：c68、受許人遴選工作的內(nèi)容包括（ ）。a、分析、審核加盟申請人提供的資料b、邀請加盟申請人到特許經(jīng)營總部參觀和考察樣板店c、赴加盟申請人所在地考察加盟申請人的資信，并進行目標(biāo)商圈調(diào)

17、查d、以上都是69、特許經(jīng)營商務(wù)談判的（ ）是指談判中面對利益分歧，要從大局出發(fā)，努力尋求共同利益。a、求同原則 b、自愿原則 c、效益原則 d、互利原則答案；a70、談判雙方正式接觸，就談判的非實質(zhì)性內(nèi)容進行交談是在特許經(jīng)營商務(wù)談判的（ ）。a、準備階段 b、開局階段 c、磋商階段 d、成交階段答案：b71、企業(yè)盈利過程中，（ ）是企業(yè)利潤的來源。a、員工 b、管理者 c、客戶 d、以上都是答案：c72、督導(dǎo)人員的作用是（ ）。a、是特許經(jīng)營總部與各單店的橋梁b、貫徹特許經(jīng)營總部的政策和規(guī)范制度c、指導(dǎo)和監(jiān)督各加盟單店的業(yè)務(wù)運作d、以上都是答案：d73、督導(dǎo)人員的具體任務(wù)是（ ）。a、傳達信

18、息 b、業(yè)務(wù)核查 c、促進銷售 d、以上都是答案：d74、對加盟店（ ）的督導(dǎo)重點是對收銀和進貨票據(jù)的管理與監(jiān)督。a、商品管理 b、現(xiàn)金管理 c、運營狀況 d、店長作業(yè)答案：b75、特許經(jīng)營客戶關(guān)系經(jīng)理的職責(zé)是（ ）。a、合作伙伴管理 b、業(yè)務(wù)核查 c、促進銷售 d、經(jīng)營分析答案：a76、（ ）是特許經(jīng)營督導(dǎo)體系運行的前提。a、培養(yǎng)一支高素質(zhì)的督導(dǎo)人員隊伍 b、順暢的溝通渠道c、督導(dǎo)組織機構(gòu)的建立 d、以上都不是答案：b77、特許經(jīng)營體系的統(tǒng)一運作不包括（ ）。a、統(tǒng)一進貨 b、統(tǒng)一管理c、統(tǒng)一的市場營銷策略 d、統(tǒng)一促銷答案：b78、在店鋪內(nèi)使用總部的標(biāo)識、圖形及與之相關(guān)的記號、設(shè)計、標(biāo)簽和

19、其他營業(yè)標(biāo)記的權(quán)利是指受許人的（ ）。a、加盟權(quán) b、取得總部幫助的權(quán)利 c、地區(qū)專營權(quán) d、合法權(quán)利答案：a79、加盟特許經(jīng)營系統(tǒng)時要做的選擇包括（ ）。a、是否加盟特許經(jīng)營體系 b、經(jīng)營業(yè)務(wù)種類的選擇c、特許經(jīng)營體系的選擇 d、以上都是答案：d80、受許人評估產(chǎn)品和市場時，獲取加盟行業(yè)信息的常用渠道不包括（ ）。a、參加專業(yè)展會 b、瀏覽專業(yè)網(wǎng)站c、召開加盟說明會 d、咨詢專業(yè)機構(gòu)答案：c81、以下哪項屬于受許人對特許經(jīng)營體系市場調(diào)研的4p的內(nèi)容？（ ）a、產(chǎn)品 b、獲利能力 c、運作過程 d、以上都是答案：d82、對特許經(jīng)營體系進行市場調(diào)研的內(nèi)容不包括（ ）。a、考察特許權(quán)結(jié)構(gòu) b、考察

20、樣板店c、考察特許經(jīng)營總部 d、產(chǎn)品調(diào)查答案：a83、一般來說，加盟店的設(shè)計和裝修由（ ）負責(zé)。a、加盟店店主 b、總部 c、設(shè)計單位 d、裝修公司答案：b84、加盟商籌集資金時，以下哪種方法風(fēng)險最?。浚?）a、個人積累 b、向社會借貸c、向銀行貸款 d、爭取特許經(jīng)營總部的優(yōu)惠政策答案：a85、特許人向受許人提供的（ ）主要內(nèi)容是選擇、培訓(xùn)及幫助受許人建立業(yè)務(wù)，它能幫助沒有經(jīng)驗的潛在受許人獨立經(jīng)營特許業(yè)務(wù)。a、后續(xù)服務(wù) b、初始服務(wù) c、督導(dǎo) d、支持與控制答案：b86、特許人與受許人之間溝通的主要方式有（ ）。a、人員接觸 b、書面溝通 c、特許會議 d、以上都是答案：d87、解決特許人和受

21、許人之間問題的措施不包括（ ）。a、充實總部職能 b、加強監(jiān)管c、建立為加盟者服務(wù)的咨詢系統(tǒng) d、強化總部與加盟店之間的溝通答案：b88、以下哪一種關(guān)于溝通的說法是錯誤的？（ ）a、溝通是一個雙向的過程b、特許經(jīng)營管理中，特許人要以文字形式明確表述自己的主張和要求c、特許經(jīng)營管理中，特許人要向受許人按時報送應(yīng)填報的資料d、合同是控制特許經(jīng)營雙方關(guān)系的主要工具，但實際上控制特許經(jīng)營合作關(guān)系的是雙方的溝通和交流答案：b89、特許人對受許人的控制不是通過（ ）來實現(xiàn)的。a、運營管理標(biāo)準 b、運作手冊c、有效的溝通督導(dǎo)制度 d、簽訂合同答案：a90、具有特許經(jīng)營特點的控制方法有（ ）。a、經(jīng)濟控制 b

22、、法律控制 c、行政控制 d、以上都是答案：d91、盡量延長顧客在店內(nèi)的停留時間，使顧客盡可能多的消費是特許經(jīng)營店鋪布局的（ ）原則。a、吸引顧客 b、方便顧客 c、促進消費 d、快樂購物答案：c92、特許經(jīng)營店鋪開發(fā)應(yīng)遵循的原則不包括（ ）。a、安全性原則 b、進行科學(xué)的開店布點c、充分考慮物流配送的問題 d、做好財務(wù)規(guī)劃答案：a93、（ ）是指具有宣傳或形象塑造作用的店鋪。a、全面布點 b、政策性布點 c、卡位布點 d、包圍布點答案：b94、特許經(jīng)營店經(jīng)營網(wǎng)點的選擇主要包括（ ）內(nèi)容。a、商圈分析 b、客流分析c、店鋪地址確定及評估 d、以上都是答案：d95、（ ）指商店有一定地理界限的銷

23、售范圍，它是以商店所在地點為中心，沿一定距離形成不同層次的吸引顧客的區(qū)域。a、商圈 b、店面 c單店 d、展會答案：a96、（ ）的顧客占顧客總數(shù)的5570%，是離商店最近、顧客密度最高的區(qū)域，擁有較多忠誠率高的顧客群。a、核心商業(yè)圈 b、次級商業(yè)圈 c、邊緣商業(yè)圈 d、輔助商圈答案：a97、（ ）是指專門為購買某種商品而來店的顧客所形成的客流，它是店鋪銷售收入的主要來源。a、自身客流 b、分享客流 c、派生客流 d、以上都是答案：a98、以下地點哪個不適宜作為特許經(jīng)營店鋪的地址？（ ）a、商業(yè)活動頻繁或歷史悠久的中心商業(yè)區(qū)b、同行集聚的街道、集市c、人口密度高的居民小區(qū)及周邊地區(qū)d、以上都不

24、是答案：d99、店鋪選址時也可以利用gis技術(shù)進行商圈選址評估。其中g(shù)is是（ ）的縮寫。a、全球定位系統(tǒng) b、地理信息系統(tǒng)c、企業(yè)形象識別系統(tǒng) d、以上都不是答案：b100、（ ）的利潤主要來自于生產(chǎn)環(huán)節(jié)和批發(fā)環(huán)節(jié)。a、批發(fā)型單店 b、零售型單店c、坐店服務(wù)型單店 d、流動服務(wù)型單店答案：a101、門店經(jīng)營績效評估安全性指標(biāo)的數(shù)據(jù)主要來自于（ ）。a、損益表 b、資產(chǎn)負債表 c、費用明細表 d、現(xiàn)金流量表答案：b102、特許經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營者進行營運分析時，以（ ）分析財務(wù)狀態(tài)是否良好及償債能力的強弱。a、收益性指標(biāo) b、安全性指標(biāo) c、效率性指標(biāo) d、發(fā)展性指標(biāo)答案：b103、“實際營業(yè)收入/

25、目標(biāo)營業(yè)收入100%”是（ ）指標(biāo)的計算式。a、毛利率 b、營業(yè)費用率 c、營業(yè)收入達成率 d、凈利率答案：c104、門店自我審查時審查的重點是（ ）。a、店鋪內(nèi)外條件的診斷 b、經(jīng)營效率的診斷c、顧客診斷 d、以上都是答案：d105、門店經(jīng)營安全性的改善主要涉及（ ）。a、增加營業(yè)外收入 b、提高商品效率c、販賣力的強化 d、以上都不是答案：d106、（ ）是指領(lǐng)導(dǎo)者所能直接領(lǐng)導(dǎo)、有效管理的下級人數(shù)。a、管理范圍 b、管理幅度 c、管理層次 d、管理能力答案：b107、（ ）組織結(jié)構(gòu)是指特許經(jīng)營企業(yè)各級行政單位從上到下實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門只接受一個上級的指令，各級主管負責(zé)人對所屬單位的一切

26、問題負責(zé)。a、直線型 b、直線職能型 c、事業(yè)部 d、以上都不是答案：a108、（ ）是指用來識別廠商產(chǎn)品的某一名詞、符號、圖案或它們的組合。a、商標(biāo) b、商品品牌 c、商譽 d、專利答案：b109、特許經(jīng)營企業(yè)品牌定位運作的（ ）工作目的是要使品牌定位與本企業(yè)資源相協(xié)調(diào)。a、心理迎合 b、審視品牌環(huán)境 c、創(chuàng)造品牌差異 d、傳遞品牌定位答案：b110、（ ）是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。a、質(zhì)量 b、工作質(zhì)量 c、服務(wù)質(zhì)量 d、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量答案：a111、以下哪一種關(guān)于質(zhì)量管理的說法是錯誤的？（ ）a、質(zhì)量管理涉及組織的各個方面，是否有效地實施質(zhì)量管理關(guān)系到組織的興衰b、質(zhì)量

27、管理是對確定和達到質(zhì)量所必需的全部職能和活動的管理c、質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進行質(zhì)量策劃，實施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進等活動予以實現(xiàn)的。d、以上都不是答案：d112、（ ）是為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量所進行的質(zhì)量調(diào)查、研究、組織、協(xié)調(diào)、控制、信息反饋、改進等各項工作的總稱。a、質(zhì)量管理 b、全面質(zhì)量管理 c、質(zhì)量控制 d、以上都不是答案：c113、構(gòu)成特許經(jīng)營權(quán)的基本要素不包括（ ）。a、注冊商標(biāo) b、專利 c、產(chǎn)品或服務(wù) d、標(biāo)準化管理技術(shù)答案：b114、( )是指公民或法人對其在科學(xué)、技術(shù)、文化、藝術(shù)等領(lǐng)域的發(fā)明、成果和作品依法享有的專有權(quán)

28、。a、知識產(chǎn)權(quán) b、專利 c、版權(quán) d、設(shè)計權(quán)答案：a115、以下哪一種關(guān)于商號的說法是錯誤的？（ ）a、商號就是指企業(yè)名稱。b、特許人不能把商號作為特許權(quán)的內(nèi)容許可被特許人使用c、商號是指企業(yè)為進行經(jīng)營活動在注冊登記時用以表明自己企業(yè)的名稱d、商號是特許經(jīng)營權(quán)的組成部分之一答案：d116、以下哪一項不是商業(yè)秘密的基本要件？（ ）。a、不為公眾所知 b、具有實用性c、能為權(quán)利人帶來利益 d、以上都不是答案：d117、中華人民共和國專利法規(guī)定，實用新型專利的保護期是（ ）。a、5年 b、10年 c、15年 d、20年答案：b118、以下哪項不是特許經(jīng)營拓展國際業(yè)務(wù)的理由？（ ）a、國內(nèi)市場已經(jīng)飽

29、和或接近飽和b、國外有更多真實的市場機會，不應(yīng)錯失良機c、可以獲得即時現(xiàn)金流，醫(yī)治業(yè)務(wù)的不良狀況d、國內(nèi)經(jīng)營狀況良好，應(yīng)當(dāng)抓住時機走出國門向海外發(fā)展答案：c119、( )是指特許經(jīng)營企業(yè)在產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，對其自身生產(chǎn)或經(jīng)營的產(chǎn)品所從事的改進、提高或發(fā)明的創(chuàng)新活動。a、產(chǎn)品創(chuàng)新 b、服務(wù)創(chuàng)新 c、工藝創(chuàng)新 d、管理創(chuàng)新答案：a120、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的特點有（ ）。a、是社會化的系統(tǒng)工程 b、是綜合經(jīng)濟行為過程c、最終目的是要產(chǎn)生經(jīng)濟和社會效益 d、以上都是答案：d121、（ ）是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達到企業(yè)發(fā)展目

30、標(biāo)的一種管理行為。a、企業(yè)管理 b、企業(yè)人力資源管理c、運營管理 d、職能管理答案：b122、以下哪種關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理任務(wù)的說法是錯誤的？（ ）a、采取各種措施激發(fā)員工的工作積極性b、通過規(guī)劃、組織、調(diào)配、招聘等方式滿足發(fā)展需要的勞動力和人才。c、人力資源管理的政策應(yīng)該與政府的要求統(tǒng)一d、根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度要求，做好工資、福利、安全等工作，協(xié)調(diào)勞企關(guān)系答案：c123、（ ）是整個特許經(jīng)營企業(yè)工作分析過程的核心部分。a、計劃階段 b、分析階段 c、運用階段 d、運行階段答案：b124、工作分析人員通過直接參與某項工作，從而細致、深入地體驗、了解和分析工作的特點和要求是指工作分析的（ ）方法

31、。a、問卷法 b、工作實踐法 c、訪談法 d、觀察法答案：b125、特許經(jīng)營企業(yè)的工作描述書一般應(yīng)包含（ ）內(nèi)容。a、工作職責(zé) b、生理要求 c、一般要求 d、心理要求答案：a126、特許經(jīng)營企業(yè)招聘計劃編寫步驟的第一個步驟是（ ）。a、初步確定招聘小組 b、獲取人員需求信息c、選擇招聘信息發(fā)布時間和發(fā)布渠道 d、初步確定選擇考核方案答案：b127、人員招聘和錄用工作是建立在人力資源（ ）的基礎(chǔ)之上的，是人力資源管理中最基礎(chǔ)的工作。a、崗位設(shè)計 b、工作描述 c、工作說明 d、規(guī)劃和工作分析答案：d128、特許經(jīng)營企業(yè)員工招聘與錄用的原則不包括（ ）。a、寧缺毋濫原則 b、真實原則 c、效益原

32、則 d、公開和公平競爭原則答案：c129、企業(yè)招聘與錄用員工時（ ）測試方法的目的是用以判斷應(yīng)聘者的心理品質(zhì)與能力，考察應(yīng)聘者對招聘崗位的適應(yīng)性。a、 筆試 b、口試 c、面試 d、心理測驗答案：d130、特許經(jīng)營企業(yè)員工培訓(xùn)時應(yīng)遵循的原則是（ ）。a、戰(zhàn)略原則 b、投入產(chǎn)出講究效益原則c、嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原則 d、以上都是答案：d131、特許經(jīng)營企業(yè)員工的（ ）主要任務(wù)是對培訓(xùn)對象所應(yīng)具有的能力加以培訓(xùn)和補充，主要是解決“會”的問題。a、知識培訓(xùn) b、技能培訓(xùn) c、思維培訓(xùn) d、觀念培訓(xùn)答案：b132、以下哪種方法不是績效考核時對工作行為的考核方法？（ ）a、分級法 b、簡單清單考核法 c

33、、針對不同考核者的考核方法 d、崗位績效指數(shù)化法答案：d133、（ ）適用于技術(shù)復(fù)雜程度高、員工勞動差別大，分工較粗，以及工作物不固定的工種。a、技術(shù)等級薪酬制 b、職務(wù)等級薪酬制c、結(jié)構(gòu)薪酬制 d、提成薪酬制答案：a134、薪酬制度的（ ）原則是指企業(yè)的薪酬能在社會上或人才市場上具有吸引人才的作用，能夠戰(zhàn)勝其他企業(yè)，招聘到所需要的人才。a、公平性 b、競爭性 c、激勵性 d、經(jīng)濟性答案：b135、（ ）是指員工因受到雇傭而獲得的各種形式的收入。a、外在報酬 b、內(nèi)在報酬 c、直接薪酬 d、間接薪酬答案：a136、（ ）是指具有特定的需要和欲望，并愿意和能夠以交換來滿足需要和欲望的所有現(xiàn)實顧客

34、和潛在顧客的集合。a、商圈 b、市場 c、單店 d、商業(yè)街答案：b137、以下哪種關(guān)于市場營銷的說法是正確的？（ ）a、市場營銷的最終目標(biāo)是滿足需求和欲望b、市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會管理過程c、交換是市場營銷的核心d、以上都是答案：d138、以下哪種關(guān)于顧客滿意的說法是不正確的？（ ）a、顧客滿意是顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需求程度的體驗和綜合評價b、顧客滿意是顧客的一種客觀感受狀態(tài)c、顧客購買后是否滿意，取決于實際效果和期望效果的差異d、顧客滿意是顧客本人再購買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購買的重要因素。答案：b139、（ ）是指顧客購買某一產(chǎn)

35、品與服務(wù)所期望獲得的一組利益。a、顧客讓渡價值 b、顧客總價值 c、顧客總成本 d、以上都不是答案：b140、目標(biāo)市場營銷也叫stp營銷，各字母對應(yīng)的含義分別是（ ）。a、市場細分、目標(biāo)市場、市場定位 b、市場定位、市場細分、目標(biāo)市場c、目標(biāo)市場、市場細分、市場定位 d、市場細分、市場定位、目標(biāo)市場答案：a141、企業(yè)僅選擇一個細分市場為其目標(biāo)市場，集中力量為之服務(wù)，這是目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略中的（ ）。a、無差異目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略 b、差異性目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略c、集中性目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略 d、以上都不是答案：c142、( )是指向顧客提供的基本效用和利益，是顧客真正要買的東西。a、核心產(chǎn)品 b、形式產(chǎn)品

36、 c、附加產(chǎn)品 d、以上都不是答案：a143、在營銷組合策略中，（ ）是唯一能產(chǎn)生收入的因素。a、產(chǎn)品 b、價格 c、分銷渠道 d、產(chǎn)品促銷答案：b144、以產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)，加上一定的利潤來制定價格是（ ）定價方法。a、需求定價法 b、競爭定價法 c、成本定價法 d、折扣定價法答案：c145、廣播和電視屬于（ ）廣告媒介。a、印刷類 b、視聽類 c、其他類 d、網(wǎng)絡(luò)類答案：b146、( )通常是為配合節(jié)慶假日、民俗節(jié)日及地方習(xí)俗舉辦的促銷活動。a、開業(yè)促銷 b、周年店慶促銷 c、例行性促銷 d、競爭性促銷答案：c147、將商品以低于正常定價的價格出售是指（ ）。a、優(yōu)價促銷 b、發(fā)放優(yōu)惠卡促銷

37、 c、集點贈送與分紅促銷 d、有獎銷售促銷答案：a148、特許經(jīng)營企業(yè)的促銷策略有（ ）。a、價格促銷策略 b、服務(wù)促銷策略 c、有獎銷售促銷策略 d、以上都是答案：d149、企業(yè)財務(wù)管理的作用有（ ）。a、資本運營作用 b、計劃作用 c、監(jiān)督作用 d、以上都是答案：d150、( )是指企業(yè)為了滿足投資和用資的需要，籌措和集中所需資金的過程。a、籌資活動 b、投資活動 c、資金營運活動 d、分配活動答案：a151、（ ）是在認真研究分析有關(guān)歷史資料、經(jīng)濟技術(shù)條件的情況下，對未來的財務(wù)指標(biāo)做出估計和判斷，制定財務(wù)計劃的過程。a、財務(wù)預(yù)測 b、財務(wù)控制 c、財務(wù)監(jiān)督 d、平衡財務(wù)收支答案：a152

38、、通過資金運動的組織和調(diào)節(jié)來保證各項物質(zhì)資源具有最優(yōu)化的結(jié)構(gòu)比例關(guān)系是企業(yè)財務(wù)管理的（ ）原則。a、收支積極平衡 b、資金合理配置 c、成本效益 d、收益風(fēng)險均衡答案：b153、( )是以核算資料為主要依據(jù)，對企業(yè)經(jīng)濟活動和財務(wù)收支的合理性、合法性和有效性所進行的檢查。a、財務(wù)分析 b、財務(wù)控制 c、財務(wù)檢查 d、財務(wù)審計答案：c154、特許經(jīng)營企業(yè)財務(wù)管理的特點有（ ）。a、統(tǒng)一核算、分級管理 b、票流、物流分開c、地位平等，利益均衡 d、以上都是答案：d155、企業(yè)籌建資金的方式主要有（ ）。a、國家財政資金 b、發(fā)行股票 c、外商資金 d、企業(yè)自留資金答案：b156、特許經(jīng)營企業(yè)投資的目

39、的是（ ）。a、為了獲得較高的投資收益 b、積累一定數(shù)額的資金c、控制其他企業(yè)，發(fā)展本企業(yè)的業(yè)務(wù) d、以上都是答案：d157、特許經(jīng)營企業(yè)的流動資產(chǎn)主要是指（ ）。a、現(xiàn)金 b、存款 c、存貨資產(chǎn) d、股票答案：c158、( )是供特許經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部管理人員分析企業(yè)內(nèi)部管理現(xiàn)狀所編制的財務(wù)報告。a、財務(wù)情況說明書 b、財務(wù)報告 c、損益表 d、現(xiàn)金流量表答案：a159、（ ）是反映特許經(jīng)營企業(yè)一定時期所發(fā)生的資金運用及其變動情況的動態(tài)報表。a、資產(chǎn)負債表 b、損益表 c、利潤分配表 d、現(xiàn)金流量表答案：d160、特許經(jīng)營企業(yè)的短期償債能力用（ ）來進行分析。a、資產(chǎn)負債率 b、現(xiàn)金比率 c、產(chǎn)權(quán)

40、比率 d、利息保障倍數(shù)答案：b161、反映特許經(jīng)營企業(yè)盈利能力的財務(wù)比率有（ ）。a、銷售毛利率 b、每股收益 c、市盈率 d、以上都是答案：d162、（ ）指的是“物”從供給者到需求者之間有一段空間差，供給者和需求者之間往往處于不同的場所，由于改變“物”的不同場所而創(chuàng)造的價值。a、時間價值 b、地點價值 c、服務(wù)價值 d、利潤價值答案：b163、有效地利用面積和空間是現(xiàn)代物流管理的（ ）目標(biāo)。a、服務(wù) b、快捷 c、節(jié)省 d、安全答案：c164、采購是指以（ ）方式有償取得貨物、工程和服務(wù)的行為。a、合同 b、貨幣 c、現(xiàn)金 d、支票答案：a165、特許經(jīng)營企業(yè)的采購管理原則是（ ）。a、選

41、擇適當(dāng)?shù)牟少彆r間 b、以適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)采購c、以適宜的數(shù)量采購 d、以上都是答案：d166、特許經(jīng)營企業(yè)采購作業(yè)流程包括以下步驟：聯(lián)系供應(yīng)商簽訂采購合同制定采購需求計劃支付貨款制定采購單進貨控制驗收入庫采購評價。這些步驟的先后次序應(yīng)該是（ ）。a、 b、c、 d、答案：b167、以下哪一種關(guān)于倉儲的說法是不正確的（ ）。a、倉儲是物流的主要功能要素之一b、倉儲是“第三個利潤源”的重要源泉之一c、倉儲可以創(chuàng)造空間價值d、倉儲是社會物資生產(chǎn)及生活順利進行的必要條件之一答案：c168、（ ）是指以保管活動為中心，從倉庫接收商品入庫開始，到按需要把商品全部完好地發(fā)送出去的全部過程。a、倉儲 b、倉庫作業(yè)

42、c、倉庫作業(yè)流程 d、倉庫作業(yè)過程答案：c169、庫存是指（ ）。a、處于存儲狀態(tài)的商品 b、處于加工制造狀態(tài)的物品c、處于運輸狀態(tài)的物品 d、以上都不是答案：a170、包裝是指為在流通過程中（ ），按一定技術(shù)方法而采用的容器、材料及輔助物的總體名稱。a、保護產(chǎn)品 b、方便運輸 c、促進銷售 d、以上都是答案：d171、( )是指物品從生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標(biāo)志等簡單作業(yè)的總稱。a、物流 b、流通加工 c、配送 d、運輸答案：b172、將物品按品種、出入庫先后順序進行分門別類堆放的作業(yè)是指配送的（ ）功能。a、集貨 b、存儲 c、分揀 d、配送答案：c173、沒有長期儲存功能，僅以暫存或隨進隨出的方式進行分揀、配貨和送貨作業(yè)是指（ ）。a、公共型配送中心 b、流通型配送中心 c、加工型配送中心 d、公用型配送中心答案：b174、（ ）適