Part 1 高效溝通

1、如何高效溝通,2015-7-6,1,整理課件,導言,業(yè)績,工作能力,2,整理課件,高效溝通,溝通的含義,高效溝通三原則,溝通失敗的原因,溝通的三大要素,溝通技巧,高效溝通的基本步驟,3,整理課件,溝通,為了設定的 目標 ，把 信息， 思想 和 情感 在 個人或群體間傳遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。,目標,思想,信息,情感,協(xié)議,4,整理課件,溝通的過程,1.發(fā)送者有 某種意圖,2.發(fā)送者將意 圖編成信息,3.信息在 渠道中傳遞,4.接受者對 信息進行解碼,5.反饋傳遞至發(fā)送者,6.可能向接受者提供再反饋,5,整理課件,溝通的三大要素,6,整理課件,溝通的方式,7,整理課件,溝通技巧,8,整理課

2、件,溝通的四個基本技巧, 察言觀色,看,9,整理課件,看,面部的表情是多少世紀培養(yǎng)成的語言，是比嘴里講的復雜到千百倍的語言。,羅曼 羅蘭,10,整理課件,看,可以重復或加強有聲語言信息,具有調節(jié)的功能,可以代替語言信息,11,整理課件,體態(tài)密碼的識別與解讀,贊同地傾聽 微微側著的頭和友好的目光接觸表明她在贊同地聆聽,手放在下巴處表明在評判,12,整理課件,體態(tài)密碼的識別與解讀,13,整理課件,體態(tài)密碼的識別與解讀,需要安慰 一手繞頸，一手繞腰，表明需要安慰。,處于矛盾中 緊閉的雙眼和扶鼻的動作表明聽到對方的話時內心充滿混亂和矛盾。,手臂環(huán)繞身體是自我安慰的表現(xiàn),緊鎖的眉頭和緊閉的雙眼表明心存疑

3、惑,14,整理課件,體態(tài)密碼的識別與解讀,身體前傾有助于清晰地闡明觀點,手掌伸開的手勢有助于強調要點,挑釁的表情,自我防衛(wèi)性地交叉雙臂,15,整理課件,看,16,整理課件,溝通的四個基本技巧, 設身處地,聽,17,整理課件,如何成為好的傾聽者,聽,18,整理課件,如何成為好的傾聽者,眼神,表情,肢體語言,語調,適當記錄,適當回應,適當提問,適當建議,19,整理課件,溝通的四個基本技巧, 有目的問,問,20,整理課件,提問式分類,21,整理課件,問題,區(qū)別？,節(jié)省時間 控制談話的氣氛 不利于收集信息,收集信息全面 談話氣氛輕松 浪費時間 容易偏離主題,22,整理課件,問,23,整理課件,溝通的四

4、個基本技巧, 簡單扼要,說,24,整理課件,如何有效的表達,簡要表達 事實的要點,25,整理課件,一些幫助我們組織意念的引導詞,when三段時間 過去/現(xiàn)在/未來 (階段、時期) 前期/中期/后期 Why三個原因 金錢/效用/宣傳 (理由、考慮、效用) 實用/美觀/價廉,26,整理課件,說,一說就明 簡明扼要 畫龍點睛,27,整理課件,溝通失敗的原因,28,整理課件,高效溝通三原則,29,整理課件,高效溝通的基本步驟,30,整理課件,事先準備,Sstrength Wweakness Oopportunity Tthreat,31,整理課件,確認需求,32,整理課件,積極聆聽技巧,33,整理課件,闡述觀點,34,整理課件,處理異議,借力打力,