Part 1 高效溝通

1、如何高效溝通,2015-7-6,1,整理課件,導(dǎo)言,業(yè)績,工作能力,2,整理課件,高效溝通,溝通的含義,高效溝通三原則,溝通失敗的原因,溝通的三大要素,溝通技巧,高效溝通的基本步驟,3,整理課件,溝通,為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息， 思想 和 情感 在 個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。,目標(biāo),思想,信息,情感,協(xié)議,4,整理課件,溝通的過程,1.發(fā)送者有 某種意圖,2.發(fā)送者將意 圖編成信息,3.信息在 渠道中傳遞,4.接受者對(duì) 信息進(jìn)行解碼,5.反饋傳遞至發(fā)送者,6.可能向接受者提供再反饋,5,整理課件,溝通的三大要素,6,整理課件,溝通的方式,7,整理課件,溝通技巧,8,整理課

2、件,溝通的四個(gè)基本技巧, 察言觀色,看,9,整理課件,看,面部的表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成的語言，是比嘴里講的復(fù)雜到千百倍的語言。,羅曼 羅蘭,10,整理課件,看,可以重復(fù)或加強(qiáng)有聲語言信息,具有調(diào)節(jié)的功能,可以代替語言信息,11,整理課件,體態(tài)密碼的識(shí)別與解讀,贊同地傾聽 微微側(cè)著的頭和友好的目光接觸表明她在贊同地聆聽,手放在下巴處表明在評(píng)判,12,整理課件,體態(tài)密碼的識(shí)別與解讀,13,整理課件,體態(tài)密碼的識(shí)別與解讀,需要安慰 一手繞頸，一手繞腰，表明需要安慰。,處于矛盾中 緊閉的雙眼和扶鼻的動(dòng)作表明聽到對(duì)方的話時(shí)內(nèi)心充滿混亂和矛盾。,手臂環(huán)繞身體是自我安慰的表現(xiàn),緊鎖的眉頭和緊閉的雙眼表明心存疑

3、惑,14,整理課件,體態(tài)密碼的識(shí)別與解讀,身體前傾有助于清晰地闡明觀點(diǎn),手掌伸開的手勢有助于強(qiáng)調(diào)要點(diǎn),挑釁的表情,自我防衛(wèi)性地交叉雙臂,15,整理課件,看,16,整理課件,溝通的四個(gè)基本技巧, 設(shè)身處地,聽,17,整理課件,如何成為好的傾聽者,聽,18,整理課件,如何成為好的傾聽者,眼神,表情,肢體語言,語調(diào),適當(dāng)記錄,適當(dāng)回應(yīng),適當(dāng)提問,適當(dāng)建議,19,整理課件,溝通的四個(gè)基本技巧, 有目的問,問,20,整理課件,提問式分類,21,整理課件,問題,區(qū)別？,節(jié)省時(shí)間 控制談話的氣氛 不利于收集信息,收集信息全面 談話氣氛輕松 浪費(fèi)時(shí)間 容易偏離主題,22,整理課件,問,23,整理課件,溝通的四

4、個(gè)基本技巧, 簡單扼要,說,24,整理課件,如何有效的表達(dá),簡要表達(dá) 事實(shí)的要點(diǎn),25,整理課件,一些幫助我們組織意念的引導(dǎo)詞,when三段時(shí)間 過去/現(xiàn)在/未來 (階段、時(shí)期) 前期/中期/后期 Why三個(gè)原因 金錢/效用/宣傳 (理由、考慮、效用) 實(shí)用/美觀/價(jià)廉,26,整理課件,說,一說就明 簡明扼要 畫龍點(diǎn)睛,27,整理課件,溝通失敗的原因,28,整理課件,高效溝通三原則,29,整理課件,高效溝通的基本步驟,30,整理課件,事先準(zhǔn)備,Sstrength Wweakness Oopportunity Tthreat,31,整理課件,確認(rèn)需求,32,整理課件,積極聆聽技巧,33,整理課件,闡述觀點(diǎn),34,整理課件,處理異議,借力打力,