2019年銷售部經(jīng)理半年工作總結范文

1、銷售部經(jīng)理半年工作總結范文總結工作是開展行政管理的一項重要手段 , 也是員工必備的一 項工作技。 以下是為大家整理的銷售部經(jīng)理半年工作總結， 希望能幫 到你們。20XX 年上半年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的 工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一 下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自 己有信心也有決心把明年的工作做的更好。 下面我對一年的工作進行 簡要的總結。我現(xiàn)在簡要匯報一下近期工作情況：一、銷售業(yè)績回顧及分析：（ 一） 業(yè)績回顧：1 、開拓了新合作客戶近三十個 （具體數(shù)據(jù)見相關部門統(tǒng)計 ）。2、 812月份銷售回款超過了之前 38

2、月的同期回款業(yè)績。 （ 具體數(shù)據(jù)見 相關部門統(tǒng)計 ）3 、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復健康，有了進 一步拓展和提升的基（ 二） 業(yè)績分析：1 、促成業(yè)績的正面因素： 調整營銷思路，對市場費用進行承包，降低新客戶的合作資 金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理” ! 我公司 的思路是促成業(yè)績的重要因素之一。 加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。 用提高提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎勵的“經(jīng)濟激勵” 手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績的重 要因素之一。 對于市場遺留問題的解決， 依據(jù)“輕重緩急” 程序，采用“堅 持公司利益原則，以有效依據(jù)處

3、理”的指導思路，從而使問題的解決 未成觸份公司的利益。2 、存在的負面因素： 銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤 ! 銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度， 均存在“急功近利” 狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上， 卻沒有更多的考慮客 戶是否適合公司的合作定位以及長久發(fā)展。 客戶選擇公司產(chǎn)品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將 鋪底鋪入終端賣場， 甚至根本無終端意識， 直接將公司的終端品牌變 成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。 大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產(chǎn) 品價格降到底價，已無更多利潤支持市場。 公司的

4、品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢，宣傳促銷贈品 不夠新穎豐富，對產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動力不大。 暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷 銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場。 銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執(zhí) 行力無統(tǒng)一和協(xié)調，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。二、20XX年工作計劃在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項 工作作為主要的工作來做：1 、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最 寶貴的資源， 一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員， 建立一支 具有凝聚力， 合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。 在明年的銷售經(jīng)理

5、 工作中建立一個 * ，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2 、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。銷售管 理是企業(yè)的老大難問題， 銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。 完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性， 對 銷售經(jīng)理工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。3 、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質， 在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議， 業(yè)務能力提高到一個新的檔次。4 、在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。 （建議試行 ） 根據(jù)今年在出差 過程中遇到的

6、一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛 不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。 造成時間，資金上的浪費。5 、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子 根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周， 每日; 以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完 成各個時間段的銷售任務。 并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的 指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良 好的銷售團隊和有一個好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的 關鍵。轉眼間，20xx年已成為歷史，

7、但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒， 但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會 到 20xx 年閥門行業(yè)將會又是一個大較場 , 競爭將更加白熱化。 市場總 監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才， 搶市場， 大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷， 坐以只能待毖。 總結是為了來年 揚長避短 , 對自己有個全面的認識。一、任務完成情況今年實際完成銷售量為 8000萬，其中一車間球閥 3000萬，蝶 閥 2200 萬, 其他 2800 萬，基本完成年初既定目標。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥 相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在XX萬左右），

8、大 口徑蝶閥 （dn2500 萬以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅?？偟恼f來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想二、客戶反映較多的問題對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命， 如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1 、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如長龍客戶的 球閥，劉楓客戶的蝶閥等， 發(fā)生的質量問題接二連三， 客戶怨聲載道。2 、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯， 發(fā)貨時手輪落下等等。 雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質量， 并給 客戶造成很壞的印象。3 、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)

9、調度不當常造成貨期 拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4 、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如 白旗、開運等人都說比別人的要貴， 而且同樣的貨，同樣的運輸工具， 今天和昨天不一樣的價。5 、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶 對公司抱怨和誤解，儱侗、凱旋等人均有提到這類問題。問題不大， 但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。6 、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等 級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。三、銷售中存在的問題經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員

10、之間溝通順利，相處融洽 ; 銷售 人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想 ; 業(yè)務比 較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合 理的解決方法， 廊坊在這方面做得尤其突出。 各相關部門的配合也日 趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但 問題方面也不少。1 、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游 戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待 遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心 理不平衡。2 、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情 況存在公司各個部門， 公司應該有適當?shù)目?/p>

11、勤制度， 有不良現(xiàn)象發(fā)生 時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。3 、發(fā)貨人員的觀念問題： 發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任 務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心 更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠， 比如貨物的包裝、 清晰的標記， 及時告知客戶貨物的重量， 到貨時間， 為客戶盡量把運輸費用降低等 等。4 、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售 部都需要向車間詢問貨物庫存狀況， 這樣一來可能造成銷售機會丟失， 造成勞動浪費， 而且客戶也懷疑公司的辦事效率。 成品倉庫和半成品 倉庫應定時提供報表， 告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具 體生產(chǎn)

12、周期。5 、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件 且推脫責任，互相指責。6 、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。7 、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭 取客戶。以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā) 生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公 司的未來發(fā)展帶來重大的損失。四、對于公司管理提出我自己的一點想法 我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完 善的組織結構， 生產(chǎn)管理也進步明顯， 在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名 氣。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是非 常美好的?！肮芾沓鲂б妗保@個

13、準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不 是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴 格說來公司應該以制度化管理為基礎， 兼顧情感管理， 這樣才能取得 管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒 有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別 ?不如不打。 又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只， 這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。過程決定結果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所 以最后出現(xiàn)偏差， 往往是在執(zhí)行的過程中， 某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所 造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了 最后都沒有帶來明顯的

14、效果 ?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核 算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么 ?這就是政 令不通，執(zhí)行力度不夠啊。 這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注 “執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來 ?過程控制就是一個關 鍵! 完整的過程控制分以下四個方面1) 工作報告 相關人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關負 責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況， 給予工作上指導。2) 例會 定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況， 可以共同獻計獻 策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不 了解老總們對工作的計劃， 對自己工作的看法， 而老板們也不了解員

15、工的想法，不了解員工的需要。3) 定期檢查 計劃或方案執(zhí)行一段時期后， 公司定期檢查其執(zhí)行 情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務。4) 公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性 都需要有一個公平的激勵機制。 否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾， 工作 之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工 資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇， 小環(huán)境比較 公司內各部門的待遇。 雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)， 實際上大家 內心都有一些意見。 如果公司認為銷售部是一個重要的部門， 認可銷 售部員工的辛苦， 希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員， 那

16、么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結 構的特殊性， 人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、 多頭管理和過度管理等 現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部 門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任 ; 多頭管理則容易讓員工 工作無法適從，擔心工作失誤 ; 過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性， 員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未 來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請 各位老總們斟灼。20XX 年上半年即將過去，在這將近一年的時間

17、中我通過努力的 工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一 下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自 己有信心也有決心把明年的工作做的更好。 下面我對一年的工作進行 簡要的總結。我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公 司之后我通過不斷的學習產(chǎn)品知識， 收取同行業(yè)之間的信息和積累市 場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解。 可以 清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要， 良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了 幾個成功的客戶資源， 一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度， 對市 場的認識也

18、有一個比較透明的掌握。 在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng) 驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。雖然之前一直在從事銷售的相關工作，有一定的銷售知識與經(jīng) 驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的 工作做得不好， 感覺自己還停留在一個銷售人員的位臵上， 對銷售人 員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。二、部門工作總結 在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討 論制定銷售各環(huán)節(jié)話術， 公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢， 公司宣傳資料至 客戶的一封信， 為各媒體廣告出謀劃策，提出 萬事無憂德行天下 的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在 xx 市場上漸

19、漸被客戶所認 識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條， 寄出公司宣傳資料三 千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪， 為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面， 制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團 隊文化等。 這是我認為我們做的比較好的方面， 但在其他方面在工作 中我們做法還是存在很大的問題。從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說 是銷售做的十分的失敗。 客觀上的一些因素雖然存在， 在工作中其他 的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在1) 銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬 開始工作的， 在開始工

20、作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有 210 個，加 上沒有記錄的概括為 230個，一個月的時間， 總體計算五個銷售人員 一天拜訪的客戶量 2 個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作 沒有做好。2) 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我 們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶， 了解客戶的真正想法和意 圖; 對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時 不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度， 在被拒絕之 后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。3) 工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成 一個寫工作總結和計劃的習慣， 銷售工作處于放任自流的狀態(tài)， 從而 引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理， 工作時間沒有合理的分配， 工作 局面混亂等各種不良的后果。4) 新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心 和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高