店面管理規(guī)章制度

1、湛江鴻良水產(chǎn)有限公司店面管理規(guī)章制度一、 工作時間1、 店面實行每周七天營業(yè)制，店員每月休2天。由店長安排員工排班表，組織員工輪流休息。員工不得擅自更改換班，如有特殊情況需請示店長，經(jīng)店長同意方可換班。2、店面營業(yè)時間為早8:0018:00。二、 儀容儀表1、營業(yè)時間內(nèi)必須穿公司統(tǒng)一著裝上班，要保持整潔。2、頭發(fā)梳理整齊，女孩長發(fā)要扎起來，避免披頭散發(fā)，做到整潔，精神飽滿，忌化濃妝或用過濃的香水。3、 指甲要修剪整齊，保持無污垢。三、 接待禮儀1、 接待顧客要做到主動、熱情、禮貌、周到，接待顧客時要精神飽滿，有問必答。2、 與顧客或管理人員或上司說話時，應保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。3、

2、 絕對不得在顧客面前背后打量、翻白眼、議論、甚至辱罵顧客，對顧客都要禮貌對待，在接待顧客時嚴禁與同事嬉戲、打鬧。四、 員工工作紀律1、按時上班，嚴格遵守店面的考勤制度。需要調(diào)班或請假提前一天請示店長，并得到店長的批準后方可調(diào)班或請假。員工因特殊情況，請假三天以上必須經(jīng)店面負責人批準后方可請假。2、所有員工必須在營業(yè)前十分鐘到達店面，做好開店前準備工作。3、工作時間不得擅離職守、聚眾聊天、吃零食，不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體。4、工作時間不得長時間接打私人電話。5、外出店鋪（如吃飯、上洗手間）要協(xié)調(diào)好，保證店鋪有員工當班。6、不得與顧客發(fā)生爭吵或言語攻擊顧客；7、不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度

3、對待顧客。8、不得在工作時間頂撞上級，與同事爭吵。9、愛護店面公共設施、設備，不故意浪費公司資源。10、不得將店面設備、材料及物品占為私有。11、在崗時間要隨時保持店面衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不合格之處須立即清理。12、如在店鋪內(nèi)拾獲顧客物品必須妥善保管好，等待顧客上門認領。如一周內(nèi)無人認領，則公司處理并做好登記。13、不得帶情緒上班。14、同事之間要團結(jié)互助，絕對不能爭客、挑撥是非，出現(xiàn)小團體等現(xiàn)象。五、考勤制度 1、嚴格按照店面規(guī)章制度打卡上班，由各店員和店長共同監(jiān)督，并由店長負責每月考勤記錄，并與下月2號之前傳回總公司人事部留檔。 2、員工不得遲到、早退。超過上班時間3分鐘的視為遲到，員工遲到一次扣1

4、0元，店長遲到一次扣20元，超過上班時間1小時的視為曠工，曠工一天扣發(fā)當日的全額工資。早退按此例同處。 3、員工如需請假的，需提前1天填寫好“請假單”，并交由店長批準并保存。如有特殊情況或急病的需電話通知店長，并與事后補填“請假單”，病假則需有醫(yī)生的診斷證明。 4、員工因公需要外出的，需征得店長同意，否則視為曠工。 5、嚴禁外出利用辦公事時間處理私事，否則視為曠工。六、 招聘 轉(zhuǎn)正 辭職 解聘 1、經(jīng)公司招聘并安排到各店面的試用期員工，店長需及時安排熟練員工進行幫帶，盡快熟悉業(yè)務流程及銷售技巧，并對其做好跟蹤考察和評價。 2、店長的招聘由公司在外部招聘或內(nèi)部考核產(chǎn)生。 3、導購員試用期滿，由店

5、長出具“試用期考核表”，上報經(jīng)理批示是否轉(zhuǎn)正。 4、店長試用期滿由經(jīng)理和店員共同出具“考核評價表”，上報總經(jīng)理批示是否轉(zhuǎn)正。 5、聘用期間如需辭職的，應提前一月提出書面報告，經(jīng)批準并辦理交接手續(xù)后方可離職，否則扣罰一月工資。離職前需交還所有工作資料及各種屬于店內(nèi)資產(chǎn)的財物。 6、如有以下情況的，員工將被提前通知解聘，并按照實際工作天數(shù)發(fā)放當月工資。 因店面調(diào)整無合適崗位安排的； 經(jīng)培訓和崗位調(diào)整仍不能適應工作要求的； 試用期間不符合錄用條件的。七、 獎金、福利 1、所有員工考勤統(tǒng)計時間為次月5日前，當月無遲到、早退、請假等事項的員工可享有全勤獎，每月獎金同工資于次月15號發(fā)放 2、國家規(guī)定的法定節(jié)假日-元旦1天，春節(jié)5天，五一1天，國慶3天，如需正常營業(yè)時，需由店長另行