我國(guó)物業(yè)管理存在的問題及對(duì)策研究(2013.11.19

1、目 錄一、緒論1二、雙山花苑二期小區(qū)物業(yè)管理介紹1三、雙山花苑二期小區(qū)物業(yè)管理的問題2（一）物業(yè)管理人員規(guī)章制度難以執(zhí)行2（二）物業(yè)管理人員服務(wù)意識(shí)差2（三）小區(qū)業(yè)主停車難2（四）業(yè)主的消費(fèi)觀念不強(qiáng)2四、物業(yè)管理的問題對(duì)策3（一）完善物業(yè)管理考核制度并嚴(yán)格執(zhí)行3（二）改變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)3（三）增加區(qū)域停車場(chǎng)建設(shè)4（四）提高業(yè)主的物業(yè)關(guān)系消費(fèi)意識(shí)4五、物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)4（一）物業(yè)管理的社會(huì)化4（二）物業(yè)管理的專業(yè)化5（三）物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)鏈延長(zhǎng)化5（四）物業(yè)管理的智能化與信息化5六、結(jié)論5七、參考文獻(xiàn)6我國(guó)物業(yè)管理存在的問題及對(duì)策研究摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)大潮的興起，我

2、國(guó)的大中小城市相繼開發(fā)建設(shè)了大量的生活小區(qū)、寫字樓等。為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，并逐步發(fā)展成為一個(gè)新興的行業(yè)。物業(yè)管理在取得快速的發(fā)展的同時(shí)，也遇到諸多的困難和壓力，暴露出很多問題和矛盾。如何在房地產(chǎn)快速發(fā)展的同時(shí)，盡快提高物業(yè)管理水平，是物業(yè)管理行業(yè)急待解決的問題。本文以雙山花苑二期小區(qū)的物業(yè)管理為例，對(duì)我國(guó)城市物業(yè)管理存在問題進(jìn)行分析、研究，并提出一些符合當(dāng)際的解決對(duì)策。面對(duì)目前物業(yè)管理的現(xiàn)狀，必須改變員工思想觀念，由此改變我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的不良現(xiàn)狀、立足于未來(lái)，為行業(yè)的發(fā)展注入更多的升級(jí)和活力?！娟P(guān)鍵詞】新型行業(yè) 物業(yè)管理 問題 觀念一、緒論近十幾年來(lái)，我國(guó)的年均經(jīng)濟(jì)增

3、長(zhǎng)保持了 10% 左右的增幅，城鎮(zhèn)居民可支配收入也年增 10% 左右。在強(qiáng)勁需求的拉動(dòng)下，房地產(chǎn)投資也強(qiáng)勁增長(zhǎng)，為物業(yè)管理創(chuàng)造了良好的發(fā)展空間。物業(yè)管理作為現(xiàn)代房屋管理的一種管理模式，是房地產(chǎn)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)領(lǐng)域的延續(xù)，也是房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要分支物業(yè)管理實(shí)行的是企業(yè)化經(jīng)營(yíng)、專業(yè)化。管理、社會(huì)化服務(wù)和市場(chǎng)化運(yùn)作的運(yùn)行機(jī)制，適應(yīng)了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的需要。截至 2012 年底，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)數(shù)量突破71000 家，612.3 萬(wàn)從業(yè)人員，較 2008 年增長(zhǎng)約 145% ；管理各類房屋面積 145.3 億平米，較2008 年增長(zhǎng)約 16% ；年?duì)I業(yè)收入超過(guò) 3000 億元。與 2011

4、 年企業(yè)綜合實(shí)力排名前100 的物業(yè)企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)相比，2013 年排名前 100 企業(yè)的管理總面積、年經(jīng)營(yíng)收入、總資產(chǎn)、從業(yè)人員分別增長(zhǎng)了39.21% 、58.72% 、40.55% 、26.25% 。物業(yè)管理是新生事物，受地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平政策規(guī)范、城市規(guī)劃、設(shè)計(jì)環(huán)境和建筑質(zhì)量等諸多因素的制約和影響，其規(guī)范化、規(guī)?；l(fā)展仍是一個(gè)艱難的探索過(guò)程。本文以雙山花苑二期小區(qū)的物業(yè)管理為例，就目前物業(yè)管理的現(xiàn)狀及應(yīng)采取的對(duì)策進(jìn)行分析，并對(duì)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行研究。二、雙山花苑二期物業(yè)管理介紹雙山花苑二期小區(qū)創(chuàng)建于 2003 年，處于一個(gè)發(fā)展中的城市，總建筑面積近 15，000， 15 棟高層建筑，負(fù)一

5、層停車場(chǎng)，地處繁華地段，交通便捷，周邊設(shè)施齊全。該小區(qū)內(nèi)業(yè)主年齡大多為 30-50 歲，并且有多數(shù)人中年人在夜市工作，晚上下班較晚。小區(qū)業(yè)主從入住以來(lái)物業(yè)承包給華達(dá)物業(yè)管理公司，該物業(yè)管理公司成立于 2001 年，目前承包小區(qū)將近 400 多個(gè)，但由于種種原因，該小區(qū)的物業(yè)管理的問題亟需解決。該小區(qū)內(nèi)物業(yè)人員共計(jì) 8 人，分為辦公室人員、安全保衛(wèi)處、維修工程處、清潔衛(wèi)生處、園林綠化處共五個(gè)部門，其中辦公室人員主要負(fù)責(zé)業(yè)主接待、手續(xù)辦理、發(fā)卡收費(fèi)、協(xié)調(diào)調(diào)度、制度建設(shè)、業(yè)主回訪、內(nèi)勤辦公、人事、勞資、信息、資料、檔案、物資管理等工作。安全保衛(wèi)處負(fù)責(zé)內(nèi)部治安、秩序維護(hù)、車輛管理、防盜防搶、防災(zāi)減災(zāi)。

6、維修工程處負(fù)第 1頁(yè)/共 6頁(yè)責(zé)驗(yàn)房交房、修繕維護(hù)、公用設(shè)備管理、為業(yè)主排憂解難。清潔衛(wèi)生處負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)道路、公共綠地和活動(dòng)場(chǎng)地的衛(wèi)生清掃、樓道保潔、垃圾清運(yùn)、電梯運(yùn)行以及分工區(qū)域內(nèi)物業(yè)與業(yè)主信息的及時(shí)反饋。園林綠化處負(fù)責(zé)小區(qū)美化、花草樹木養(yǎng)護(hù)、施肥、噴藥、修剪；園林、健身、固定娛樂設(shè)施監(jiān)管工作。物業(yè)管理分工明確，但是在實(shí)際的工作執(zhí)行當(dāng)中，仍然出現(xiàn)諸多問題。三、雙山花苑二期小區(qū)物業(yè)管理的問題（一）物業(yè)管理人員規(guī)章制度難以執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理只對(duì)小區(qū)的崗位值守、綠化保潔、設(shè)施設(shè)備維修等一些顯而易見的工作上，很少按照企業(yè)資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)施物業(yè)管理。雖然該小區(qū)物業(yè)隸屬的物業(yè)公司制定了一系列物業(yè)管理的規(guī)章制

7、度，但是真正能夠確切地落實(shí)到位的制度卻寥寥無(wú)幾。在管理的環(huán)節(jié)上存在著許多盲點(diǎn)，很多地方?jīng)]人去管，有的事情也沒有人去抓，造成經(jīng)濟(jì)效益的流失。如：在小區(qū)內(nèi)有一處單元樓用水卻不交水費(fèi)，長(zhǎng)時(shí)間沒被發(fā)現(xiàn)；電器等工作發(fā)出刺耳的聲音，嚴(yán)重影響了其他業(yè)主的生活，很多業(yè)主多次反映卻遲遲得不到答復(fù)；很多外來(lái)人員隨便進(jìn)入小區(qū)，保安也只是象征性地詢問下，不作登記；夜間許多保安巡邏只是為了完成任務(wù)，卻很少留心觀察周圍情況，業(yè)主物品被盜的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。（二）物業(yè)管理人員服務(wù)意識(shí)差在該小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入小區(qū)時(shí)，已與業(yè)主們簽訂了物業(yè)管理服務(wù)合同，合同中也明確指出物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求。同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)自身

8、也制定了一系列服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，但是大多數(shù)都是一紙空文，沒有真正地落實(shí)，服務(wù)工作沒有適應(yīng)業(yè)主的要求，服務(wù)水平也很差勁，經(jīng)常發(fā)生與業(yè)主爭(zhēng)執(zhí)的現(xiàn)象。該小區(qū)有些業(yè)主在夜市工作，一般都在夜間十二點(diǎn)之后回家，但小區(qū)內(nèi)部分路段路燈關(guān)的早，于是業(yè)主建議把路燈換成聲控式，但遲遲未得到答復(fù)，導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣直接損壞了物業(yè)管理企業(yè)在業(yè)主心目中的形象，同時(shí)，也給業(yè)主帶來(lái)了不少怨氣。（三）小區(qū)業(yè)主停車難隨著城市建設(shè)的發(fā)展和居民生活水平的提高，汽車行業(yè)的日益發(fā)到，越來(lái)越多的家庭購(gòu)置了車輛。該小區(qū)業(yè)主購(gòu)置的車輛也逐漸增多，停車位數(shù)量無(wú)法適應(yīng)飛速增長(zhǎng)的業(yè)主購(gòu)買欲。導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)到處停滿了車輛，甚至因?yàn)橥＼嚇I(yè)主之間發(fā)生糾紛

9、。調(diào)查顯示，該小區(qū)停車位的滿足程度不足一半，造成車輛停放在占行車道、人行道、小區(qū)走道、綠地停車等。就這樣，還是很難緩解停車的壓力。多數(shù)情況下，造成了 “無(wú)車人 ”與 “有車人 ”的利益沖突和糾紛投訴，影響了社會(huì)公平和居住環(huán)境，造成交通擁擠、惡化生活居住環(huán)境。（四）業(yè)主的消費(fèi)觀念不強(qiáng)業(yè)主的消費(fèi)觀念還存在著一定的差距，消費(fèi)意識(shí)還沒有完全樹立起來(lái)。享受了服務(wù)就應(yīng)該付費(fèi)，這個(gè)道理現(xiàn)在已被大多數(shù)業(yè)主接受。但小區(qū)內(nèi)仍有部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)還處在一個(gè)較低水平，一部分人沒有認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)是一種消費(fèi)行為，這種不成熟的消費(fèi)觀念造成物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)育不健全。更有不少業(yè)主把物業(yè)管理企業(yè)看作是大包大第 2頁(yè)/共 6頁(yè)

10、攬的管家，認(rèn)為物業(yè)公司既然收取了費(fèi)用，就應(yīng)該包辦一切，管好小區(qū)內(nèi)任何事，把因裝修引起的地板漏水、噪音、圈養(yǎng)寵物等都?xì)w罪于物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不好，造成物業(yè)管理工作的困難。四、物業(yè)管理的問題對(duì)策目前，物業(yè)企業(yè)管理和服務(wù)管理存在的不足以及諸多方面的問題，導(dǎo)致絕大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益差，虧損嚴(yán)重。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)約有 60% 以上的物業(yè)管理企業(yè)虧損，另外有一些物業(yè)管理企業(yè)舉步維艱。面對(duì)這些問題，我們必須及時(shí)有效地采取多種對(duì)策來(lái)解決。（一）完善物業(yè)管理考核制度并嚴(yán)格執(zhí)行1、完善物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理企業(yè)完善已制定的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定出合適的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)和服務(wù)人員而

11、言是約束要求和服務(wù)目標(biāo)，對(duì)業(yè)主而言是企業(yè)對(duì)提供服務(wù)的承諾，是選擇、信賴企業(yè)的理由。物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)使無(wú)形的物業(yè)管理服務(wù)有形化，確保物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定性。2、完善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)機(jī)制在制定完合適的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，也要完善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)機(jī)制。通過(guò)檢查和考評(píng)等方式對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，改變服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。這方面主要通過(guò)企業(yè)內(nèi)部檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查兩種方式進(jìn)行。企業(yè)內(nèi)部要積極主動(dòng)的、經(jīng)常性的檢查，每周、每月的工作計(jì)劃及總結(jié)，定期的工作例會(huì)，填寫各種記錄表和現(xiàn)成考察等。在這幾方面中，考評(píng)的重點(diǎn)是業(yè)主的滿意度，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量最終是由業(yè)主來(lái)評(píng)判，這樣可以使企業(yè)了解總結(jié)在業(yè)主心目中的形象，發(fā)

12、現(xiàn)問題，適時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目、改變工作計(jì)劃，提高企業(yè)服務(wù)水平，滿足業(yè)主需求。3、建立物業(yè)管理人員激勵(lì)機(jī)制物業(yè)管理是以滿足業(yè)主需求為己任的，業(yè)主就是顧客，就是上帝，員工就是服務(wù)員。企業(yè)要想更好地服務(wù)業(yè)主，必須充分地發(fā)揮員工的潛能，因此，激勵(lì)機(jī)制的建立是不可或缺的。物業(yè)管理作為一種服務(wù)，薪酬激勵(lì)則是一種比較好的激勵(lì)手段，從員工的道德素質(zhì)、能力素質(zhì)、工作績(jī)效和勤奮敬業(yè)程度等方面進(jìn)行考核，使其工資與績(jī)效掛鉤，激發(fā)員工創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工服務(wù)熱情，為企業(yè)帶來(lái)生機(jī)和活力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也為公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（二）改變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員很多都是 “半路出家 ”，缺乏專

13、業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量不盡人意。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)的員工將近 70% 都是中年人，社會(huì)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，而他們的思想觀念卻跟不上步伐。對(duì) “顧客滿意才有市場(chǎng)，個(gè)人收入才有保證”的認(rèn)知不足。因此，物業(yè)管理企業(yè)要改變員工的思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。1、加強(qiáng)員工思想素質(zhì)培訓(xùn)第 3頁(yè)/共 6頁(yè)物業(yè)管理企業(yè)要大力加強(qiáng)行業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，注重加強(qiáng)員工思想素質(zhì)培訓(xùn)。隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)要多渠道多形式引進(jìn)高素質(zhì)的管理和專業(yè)技術(shù)人才，既要做到引得進(jìn)、留得住人才，更要做到留人留心留智，依靠人才來(lái)提升行業(yè)的管理水平和經(jīng)營(yíng)水平。平時(shí)，注重對(duì)企業(yè)全體員工的基本素質(zhì)培訓(xùn)，主要為職業(yè)道

14、德培訓(xùn)，全心全意為業(yè)主服務(wù)的職業(yè)思想培訓(xùn)，規(guī)范日常行為言語(yǔ)和禮貌等知識(shí)的培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行全面系統(tǒng)地培訓(xùn)，改變員工的錯(cuò)誤思想，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2、注重員工專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能培訓(xùn)從事物業(yè)管理的人員，應(yīng)具有專業(yè)知識(shí)，經(jīng)營(yíng)頭腦，管理才能?；九嘤?xùn)的內(nèi)容主要是對(duì)員工手冊(cè)、崗位職責(zé)、操作規(guī)程，新設(shè)備、新差評(píng)、新技術(shù)、新操作流程的培訓(xùn)，提高與業(yè)務(wù)有關(guān)的管理知識(shí)、技能、技巧的培訓(xùn)。作為物業(yè)管理企業(yè)的員工要熱愛自己是行業(yè)，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，盡快熟練掌握與工作有關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，對(duì)于一些有能力、有條件的物業(yè)管理企業(yè)，可以派駐部分優(yōu)秀的員工去國(guó)內(nèi)外一些優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，進(jìn)行更加全面

15、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和深入的培訓(xùn)，培養(yǎng)更多有創(chuàng)造性的新型人才，帶動(dòng)培養(yǎng)其他員工的積極、主動(dòng)的學(xué)習(xí)，豐富企業(yè)實(shí)力。（三）增加區(qū)域停車場(chǎng)建設(shè)在停車難的矛盾日益突出的情況下，小區(qū)業(yè)主要充分利用停車場(chǎng)，物業(yè)人員在小區(qū)地面取消劃定的停車線， “趕鳥籠 ”，既發(fā)揮建設(shè)效益，又可保證路面暢通。另外，在地下停車場(chǎng)有一塊地方被移作他用，物業(yè)管理人員要規(guī)定期限，規(guī)勸業(yè)主移除所放置物品，恢復(fù)停車功能。同時(shí)，也需要政府發(fā)揮一定的作用，可在居住區(qū)集中的地方附近，建造社會(huì)停車場(chǎng)和公共建筑配建的停車場(chǎng)對(duì)外開放，通過(guò)這一舉措來(lái)環(huán)節(jié)小區(qū)內(nèi)停車難的問題。小區(qū)物業(yè)人員也要加強(qiáng)對(duì)小區(qū)停車管理，結(jié)合實(shí)際情況，與業(yè)主委員會(huì)共同制定小區(qū)停車管理制度

16、。（四）提高業(yè)主的物業(yè)關(guān)系消費(fèi)意識(shí)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變有賴于對(duì)物業(yè)管理重要性的認(rèn)識(shí)，要通過(guò)在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展形式多樣、豐富多彩的教育活動(dòng)，大張旗鼓地宣傳物業(yè)管理知識(shí)，著力培養(yǎng)物業(yè)公司的服務(wù)意識(shí)、業(yè)主的市場(chǎng)意識(shí)，使物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主之間建立對(duì)物業(yè)管理的科學(xué)認(rèn)識(shí)和正確理解，明確自己在物業(yè)管理中所處的地位、權(quán)利和義務(wù)，以便各方更好地履行自己的職責(zé)，保障物業(yè)管理費(fèi)的良性循環(huán)。五、物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)針對(duì)目前我國(guó)物業(yè)管理的現(xiàn)狀，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，未來(lái)的物業(yè)管理企業(yè)必將向著社會(huì)化、專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)鏈延長(zhǎng)化以及智能化和信息化的方向發(fā)展。（一）物業(yè)管理的社會(huì)化物業(yè)管理涉及面比較廣，業(yè)務(wù)也比較繁雜，物業(yè)服

17、務(wù)公司既可以承擔(dān)全部業(yè)務(wù)，也可以把專業(yè)性比較強(qiáng)的部分服務(wù)項(xiàng)目分離出去，委托專業(yè)公司來(lái)完成。物業(yè)服務(wù)公司主要進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)和管理，物業(yè)管理社會(huì)化是以物業(yè)的所有權(quán)和管理權(quán)相分離以及社會(huì)分工發(fā)達(dá)為前提的。物業(yè)管理職能的社會(huì)化大大方便了業(yè)主和使用人，使廣大業(yè)主和使第 4頁(yè)/共 6頁(yè)用人能集中精力投入到他們自己的工作中去，從而為社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富。（二）物業(yè)管理的專業(yè)化物業(yè)管理是由專業(yè)的管理企業(yè) 物業(yè)管理公司實(shí)施對(duì)物業(yè)的統(tǒng)一管理，除了物業(yè)管理公司從事專業(yè)服務(wù)外，綠化公司、保安公司、清潔公司、清潔公司等專業(yè)化公司提供專業(yè)服務(wù)已逐步成為一種趨勢(shì)。物業(yè)管理公司僅僅是一個(gè)管理機(jī)構(gòu)，而將一些專業(yè)管理以經(jīng)濟(jì)合同的方

18、式交予相應(yīng)的專業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)公司，這有利于提高城市管理的專業(yè)化和社會(huì)化程序，并能進(jìn)一步推進(jìn)城市管理向現(xiàn)代化管理方式轉(zhuǎn)換。（三）物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)鏈延長(zhǎng)化物業(yè)管理業(yè)態(tài)由以住宅為主向?qū)懽謽?、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)廠房、醫(yī)院、學(xué)校、步行街、街道以及各類城市綜合體等管理擴(kuò)展。與此同時(shí)，物業(yè)管理內(nèi)容也更加豐富。物業(yè)管理在清潔、綠化、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修等四項(xiàng)基本服務(wù)基礎(chǔ)上，縱向延伸至房地產(chǎn)開發(fā)前期的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、設(shè)施設(shè)備選用顧問，中期的招商策劃、營(yíng)銷代理，后期的尾盤銷售、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)等整個(gè)鏈條，橫向涵蓋消費(fèi)者居家養(yǎng)老、家政服務(wù)、房屋租售、電子商務(wù)等各類個(gè)性化需求，體現(xiàn)出物業(yè)管理豐富的商業(yè)價(jià)值。相關(guān)延伸服務(wù)的開展，帶動(dòng)了行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。這對(duì)行業(yè)逐步擺脫勞動(dòng)密集型現(xiàn)狀，應(yīng)對(duì)用工難和成本持續(xù)上漲，全面提高服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。（四）物業(yè)管理的智能化與信息化物業(yè)管理的智能化與信息化是物業(yè)管理的必然趨勢(shì)。在沿海城市、大城市的一些物業(yè)公司在物業(yè)管理中，運(yùn)用現(xiàn)代控制技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)