商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn),整理課件,商務(wù)禮儀,整理課件,她們給你的感覺有什么不同？,整理課件,男士西裝選擇的技巧,面料,?,色彩,?,圖案,?,款式,?,造型,?,尺寸,?,做工,?,整理課件,穿西裝的七原則,要拆除衣袖上的商標(biāo),*,要熨燙平整,*,要扣好紐扣,*,要不倦不挽,*,要慎穿毛衫,*,要巧配內(nèi)衣,*,要少裝東西,*,整理課件,不同款式的領(lǐng)帶,* 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談,判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合,* 圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適,合初次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用,* 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝,氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì),領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下 3/5 處,

2、整理課件,女士套裙選擇的技巧,面料,?,色彩,?,圖案,?,點(diǎn)綴,?,尺寸,?,造型,?,款式,?,整理課件,化 妝,粉底,*,眼影,*,眉毛,*,睫毛膏,*,胭脂,*,唇膏,*,香水,*,整理課件,養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,* 頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲,定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭,散發(fā),* 眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血,絲,* 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子,* 嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物,* 指甲：清潔，定期修剪,* 男士的胡子：每日一理，刮干凈,* 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了,整理課件,站 姿,整理課件,坐 姿,整理課件,蹲 姿,整理課件,下

3、 車,上 車,整理課件,拾東西,整理課件,職業(yè)便裝,整理課件,職業(yè)禮服,整理課件,行禮的方式,15 度,30 度,45 度,行禮,行禮,行禮,整理課件,第四篇：禮儀篇,模塊 12 商務(wù)禮儀,整理課件,介紹的禮節(jié),先介紹位卑者給位尊者：,?,年輕的給年長(zhǎng)的,?,自己公司的同事給別家公司的同事,?,低級(jí)主管給高級(jí)主管,?,公司同事給客戶,?,非官方人事給官方人士,?,本國(guó)同事給外國(guó)同事,?,整理課件,握手的禮儀,何時(shí)要握手 ?,遇見認(rèn)識(shí)人,?,與人道別,?,某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí),?,被相互介紹時(shí),?,安慰某人時(shí),?,整理課件,交換名片的禮儀,* 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片,* 輩

4、份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片,* 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片,* 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù),* 接受名片后，不宜隨手置于桌上,* 經(jīng)常檢查皮夾,* 不可遞出污舊或皺折的名片,* 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出,* 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西,* 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片,* 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上,自己的名片,整理課件,會(huì)客室入座的禮儀 1,門,D,A,B,C,整理課件,會(huì)客室入坐的禮儀 2,A,C,D,B,門,整理課件,記程車的座位次序,司機(jī),D,B,A,C,整理課件,主人開車時(shí)的座位次序,

5、主人,A,D,C,B,整理課件,乘火車時(shí)的座位次序,D,B,走,廊,C,A,整理課件,商務(wù)交往的四忌,舉止粗俗,?,? 亂發(fā)脾氣,? 飛短流長(zhǎng),? 說(shuō)話過(guò)頭,整理課件,與下屬相處的禮儀,以身作則： “ 己所不欲，勿施于人 ”,?,平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、,?,平等待人,禮遇下屬：尊重,?,關(guān)心下屬：冷暖掛心上,?,信任下屬： “ 士為知己者死 ”,?,接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上情下達(dá),?,整理課件,與上司相處的禮儀,* 理解：人人都有難念的經(jīng),* 保持距離,* 不卑不亢,整理課件,與同事相處的禮儀,* 真誠(chéng)合作,* 同甘共苦：一個(gè),* 好漢三個(gè)幫,* 公平競(jìng)爭(zhēng),* 寬

6、以待人：人非圣賢，,孰能無(wú)過(guò),整理課件,目光接觸的技巧,視線向上,視線,向,視線水平,表現(xiàn)服從,下表,現(xiàn),表現(xiàn)客觀,與任人擺,權(quán)威,感,和理智。,布。,和優(yōu),越,感，,整理課件,電話溝通的技巧,保持最優(yōu)美的聲音,速度,*,音調(diào),*,音量,*,笑容,*,整理課件,接電話的技巧,鈴聲響起,*,拿起聽筒,*,報(bào)出名字及問(wèn)候,*,確認(rèn)對(duì)方名字,*,詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng),*,再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng),*,禮貌地結(jié)束電話,*,掛電話,*,整理課件,打電話的技巧,撥出電話,*,自我介紹,*,確定對(duì)方及問(wèn)候,*,說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng),*,再匯總確認(rèn),*,禮貌地結(jié)束談話,*,掛斷電話,*,整理課件,電話注意事項(xiàng),* 聽到電話鈴響，若

7、口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速,吐出食物，再接電話,* 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電,話,* 接電話時(shí)的開頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神,* 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭,* 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近,* 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言,* 接聽讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉,* 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電,* 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話,* 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵,整理課件,拜訪客戶的禮儀,步驟事先約定時(shí)間,步驟做好準(zhǔn)備工作,步驟 3. 出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次 , 算好,時(shí)間出發(fā),

8、步驟至客戶辦公大樓前,步驟進(jìn)入室內(nèi),步驟見到拜訪對(duì)象,步驟商談,步驟 告辭,整理課件,中餐的禮儀,正確地使用餐巾,*,使用公筷母匙,*,挾菜,*,喝湯,*,嘴內(nèi)有食物，不要張口,*,與人交談,*,敬酒,*,談話,*,離座,*,整理課件,西式自助餐的禮儀,依序取菜,*,一次最好取一至二樣菜,*,不要混用專用湯匙或菜夾,*,餐盤不可再用,*,不可浪費(fèi),*,遵守西餐的禮儀,*,不可暴飲暴食,*,整理課件,西餐注意點(diǎn),正確地使用餐具,*,各種食物的進(jìn)食方法要正確,*,進(jìn)食的姿勢(shì)要正確,*,談話,*,整理課件,奉茶和咖啡的禮儀,步驟 1 準(zhǔn)備好器具,步驟將茶或咖啡等用品放在托盤上,步驟先將托盤放在桌上再

9、端送給客,人,步驟奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先,步驟留意奉茶或咖啡的動(dòng)作,步驟拿起托盤退出會(huì)客室,整理課件,共乘電梯的禮儀,步驟伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前,步驟電梯來(lái)時(shí),步驟進(jìn)入電梯后,步驟到達(dá)目的地,整理課件,商務(wù)禮儀測(cè)試,是,否, 路上相逢，寒喧 “ 吃了沒？ ”,“ 上哪去？ ”, 主人招呼客人 “ 隨便坐！ ”, 政治與新聞是餐桌上的話題, 女士的小皮包可以放在餐桌上, 吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用, 聚會(huì)之中遇到同鄉(xiāng)，可以用方,言交談, 外出時(shí)不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛囁?機(jī)多攀談, 別人稱贊你的時(shí)候要謙虛地說(shuō)：,“ 你太過(guò)獎(jiǎng)了，其實(shí)我哪里有那,么好。 ”,整理課件,課程大綱：,第一講：禮儀背后深厚的文化

10、與歷史涵義,?,1 、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn),?,2 、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng) 國(guó)際商務(wù)禮儀,?,通則,3 、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用,?,整理課件,課程大綱：,第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義,?,1 、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn),?,2 、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng) 國(guó)際商務(wù)禮儀,?,通則,3 、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用,?,整理課件,第二講：禮儀的價(jià)值,1 、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),?,2 、外塑形象,?,3 、提升競(jìng)爭(zhēng)力塑造商業(yè)價(jià)值,?,案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不,?,受歡迎,整理課件,第三講：人員的儀容禮儀,分析：第一印象法則,?,討論：形象的重要性,?,一、面部修飾 二

11、、發(fā)部修飾,?,1 、基本要求,1 、發(fā)部的整潔,?,2 、局部修飾,2 、發(fā)型的選擇,?,3 、頭發(fā)的美化,?,三、肢體修飾,?,1 、手臂的修飾,?,2 、下肢的修飾,?,四、化妝禮儀要領(lǐng),?,五、接待儀容禮儀禁忌,?,講解、提問(wèn)、測(cè)試,?,整理課件,第四講：人員著裝禮儀,一、著裝的基本原則,?,1 、個(gè)性原則,?,2 、和諧原則,?,3 、 TPO 原則,?,二、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng),?,三、西裝及領(lǐng)帶禮儀,?,四、鞋襪的搭配常識(shí),?,五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范,?,六、物業(yè)人員的著裝,?,講解、分析、案例討論,?,整理課件,第五講、人員儀態(tài)禮儀,（一）動(dòng)作語(yǔ),（二）表情語(yǔ),?,1

12、 、手勢(shì)語(yǔ),1 、微笑,?,2 、站姿,2 、目光,?,3 、坐姿,?,4 、走姿,?,5 、蹲姿,?,三、能力訓(xùn)練,?,項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練 項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練,?,項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練,項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練,?,項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練,項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練,?,項(xiàng)目七：鞠躬禮,項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練,?,講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí),?,整理課件,第六講：常用禮儀規(guī)范,1 、稱呼禮儀,?,2 、問(wèn)候禮儀,?,3 、握手禮儀,?,4 、名片禮儀,?,5 、乘車禮儀,?,6 、饋贈(zèng)禮儀,?,7 、電梯禮儀,?,8 、鞠躬禮儀,?,整理課件,第七講：禮儀流程訓(xùn)練,一、準(zhǔn)備,?,1 、專業(yè)形象代表了公司形象,?,職業(yè)人

13、士的形象規(guī)范：著裝，化妝，毛發(fā),?,不同場(chǎng)合的著裝要點(diǎn)： TPO 的著裝法則,?,形象檢查：出門前的最后一道工作,?,2 、電話確認(rèn),?,電話：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變,?,電話：關(guān)鍵信息要確認(rèn),?,3 、具體準(zhǔn)備,?,迎賓的時(shí)間、地點(diǎn)、人員的安排，現(xiàn)場(chǎng)迎賓的注意事項(xiàng),?,接待現(xiàn)場(chǎng)布置,?,1 、與客戶會(huì)面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀,?,2 、膳宿禮儀：飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點(diǎn),?,3 、客戶禮儀,?,4 、會(huì)客室內(nèi)的飲品接待禮儀,?,整理課件,第八講：電話禮儀,一、接聽電話,?,1 、聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語(yǔ),?,2 、重要的第一聲,?,3 、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音,?,4 、迅速準(zhǔn)確的接聽,?,5 、認(rèn)真清楚的記錄,?,6 、掛電話前的禮貌,?,二、撥打電話,?,1 、撥打電話的時(shí)機(jī),?,2 、注意事項(xiàng),?,三、電話禮儀禁忌,?,案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練,?,整理課件,第九講：人員溝通禮儀,一、影響溝通效果的因素分析,?,二、溝