2021年支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實施計劃講解稿.doc

1、 2021年支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實施計劃講解稿撰寫人：_日 期：_2021年支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實施計劃講解稿我是來自_支行的會計主管_,很榮幸參加網(wǎng)點轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn),并由我代表第二組來講解我們針對永嘉支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的一個實施計劃.1、_支行成立于_年_月，現(xiàn)有員工_人，地處永嘉縣甌北鎮(zhèn)雙塔路中楠廣場，交通便利，公交站點多，報喜鳥和羅浮中學(xué)站基本甌北的線路都能到達，如51路，50路，60路，_路，201路等等。臨近溫州市區(qū)，驅(qū)車僅_分鐘車程。行門口路面寬敞，小區(qū)停車位眾多，方便客戶停留。中楠廣場屬于永嘉高端的成熟社區(qū)，企業(yè)老板及政府_工作人員比較多。甌北屬于永嘉的經(jīng)濟強鎮(zhèn)，企業(yè)眾多且本行臨近甌北多個工業(yè)區(qū)，如

2、東甌工業(yè)區(qū)、五星工業(yè)區(qū)等，外來務(wù)工工人員客戶群體也較多。雙塔路金融機構(gòu)繁多，方圓_公里內(nèi)有永嘉農(nóng)商行、工商銀行、中國銀行、村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行，交通銀行，_銀行、民生銀行等等，其中_銀行在中楠廣場屬于社區(qū)銀行，面對社區(qū)群體，對理財產(chǎn)品與我行競爭較強，推出每日理財產(chǎn)品，優(yōu)勢略強于我行，永嘉農(nóng)商行因所有費用全免（含短信、網(wǎng)銀、跨行取款、年費等等）優(yōu)勢，客戶群體人數(shù)比我行多2、兩家社區(qū)銀行對我行沖擊力比較大,主要表現(xiàn)在理財預(yù)期收益率、期限方面比我行略占優(yōu)勢。并借助我行柜面通平臺，為其攬存。永嘉農(nóng)商行在永嘉的儲蓄存款占比達_%,我行儲蓄占比僅_%。3、下面我們來看一組數(shù)據(jù)本年累計我行指標完成情

3、況，很明顯理財產(chǎn)品完成率很不理想。再看一下我們的客戶分層情況，我們的客戶結(jié)構(gòu)極不正常。4級以上客戶占_%，3級客戶占_%，2級客戶占_%，1級客戶占了我行客戶數(shù)的_%正因為面對如此強大的競爭，我們急需進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶。改變客戶結(jié)構(gòu)，拓展中高端客戶群體。4、下面我來展示一下,我們?yōu)橛兰沃芯W(wǎng)點轉(zhuǎn)型做的一個實施方案,共分5點第一點物理分區(qū)叫號機：設(shè)置_個功能區(qū)分為綜合業(yè)務(wù)，企業(yè)網(wǎng)銀企業(yè)開銷戶，本票匯票簽發(fā)和承兌匯票，第二點客戶分層下面我們來看兩個圖表，第一個我們在前面已經(jīng)說到了我行的客戶結(jié)構(gòu)十分不合理。第二張圖我們針對中高端客戶在我行開立的理財卡情況進行分析，3級客戶共_人，

4、但已開卡人數(shù)僅_人，4級以上客戶_人，已開卡數(shù)為_人。從這里我們可以看出我行的客戶資源不足，中高端客戶少，存款流失嚴重，忠誠度不高，綜合貢獻不大同時因柜員自身的考核壓力，柜員為完成自身的任務(wù)，識別到潛力客戶后會直接營銷，降低了辦業(yè)務(wù)的效率，容易造成壓柜和客戶投訴。看圖全員轉(zhuǎn)介就需要我們崗位分工協(xié)作才能促進效率提升，說圖第三模塊團隊分立，看圖團隊分立實施意見，崗位職責(zé)，運營管理中高端客戶的發(fā)展，更需要我們來提高服務(wù)標準，從而提高客戶的滿意度何忠誠度。服務(wù)提升第四模塊考核分設(shè)針對考核這塊，我希望借鑒已轉(zhuǎn)型成功的網(wǎng)點考核制度，參考已成功的經(jīng)驗，落實考核辦法，能充分調(diào)動全員營銷的積極性，建立識別轉(zhuǎn)介的氛圍。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型存在的一定的難點，一是人員配置到位，二是全員轉(zhuǎn)介的實施。三是考核辦法的制定。第五點是實施計劃首先我門要進行實地調(diào)查，并對網(wǎng)點相關(guān)崗位人員進行調(diào)研訪談，提出無理布局的調(diào)整建議，提交敏捷的營銷工具，最后就提出實施方案，并與支行負責(zé)人實施方案的可行性個人認為還一點很