物業(yè)服務(wù)合同成立業(yè)委會(huì)總公司

1、新昌竹里人家項(xiàng)服務(wù)合同本合同當(dāng)事人甲方（業(yè)主大會(huì)）組織名稱(chēng)：新昌縣竹里人家業(yè)主委員會(huì)業(yè)主委員會(huì)代表人:地址:新昌縣七星街道鳳凰村西側(cè)郵編:乙方:浙江建宇物業(yè)管理有限公司;法定代表人：夏衛(wèi)榮地址:杭州市文三路20號(hào)省建工大廈輔樓6501室；郵編:310012電話(huà)根據(jù)我國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)，雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就 業(yè)主大會(huì)選聘乙方對(duì) 竹里人家別墅 提供物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。第一章物業(yè)基本情況第一條物業(yè)基本情況物業(yè)名稱(chēng)：新昌縣七星街道竹里人家住宅小區(qū)物業(yè)類(lèi)型：別墅住宅小區(qū)；座落位置：新昌縣七星街道鳳凰村西側(cè)物業(yè)管理區(qū)域四至:東至南至西至北至占地面積：

2、154619平方米;總建筑面積 45095平方米;其中：住宅145戶(hù)共平方米，會(huì)所平方米（其中物業(yè)辦公區(qū)平方米、業(yè)主活動(dòng)區(qū)平方米、物業(yè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)區(qū)平方米，地面車(chē)位個(gè)，其他物業(yè)平方米。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，詳見(jiàn)附件一、附件二。第二條 乙方為本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和使用人提供服務(wù)， 本物業(yè)管 理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的全體業(yè)主和使用人均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二章 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第三條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容:1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理，但根據(jù)法律規(guī)定或相關(guān)合同約定乙方不需承擔(dān)義務(wù)的設(shè)施設(shè)備或根據(jù)相關(guān)合同約定由專(zhuān)業(yè)單位

3、維 修、養(yǎng)護(hù)的設(shè)施設(shè)備（如電梯等）除外。3、物業(yè)共用部位、道路和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通。4、小區(qū)共有的公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理。5、小區(qū)進(jìn)出車(chē)輛及車(chē)輛停放管理。6、小區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理。7、小區(qū)業(yè)主裝飾裝修管理服務(wù)。8、物業(yè)維修、更新費(fèi)用的帳目管理和物業(yè)檔案資料管理。9、國(guó)家物業(yè)法律法規(guī)規(guī)定的其他內(nèi)容。第四條 乙方提供的上述物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)管 理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件三）第五條業(yè)共用部位、甲方委托乙方負(fù)責(zé)屬于全體業(yè)主共有的會(huì)所及商業(yè)經(jīng)營(yíng)區(qū)、物的經(jīng)營(yíng)管理,經(jīng)營(yíng)管理的收入的所有及使用權(quán)等均屬于乙方。物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、業(yè)主共有的

4、場(chǎng)地及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配套設(shè)施第六條養(yǎng)護(hù)等服務(wù),單個(gè)業(yè)主物業(yè)使用人可委托乙方對(duì)其物業(yè)的專(zhuān)有部分提供維修 乙方是否接受委托，以及服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用等相關(guān)事項(xiàng)由委托方和 乙方另行協(xié)商后確定。第三章物業(yè)服務(wù)期限第七條 本合同期限自2012年匸月1日起至2012年12月31日止。第四章雙方權(quán)利和義務(wù)第八條甲方的權(quán)利和義務(wù)1、組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。2、制定或修改管理規(guī)約，并要求業(yè)主遵守。3、根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，及時(shí)選聘、續(xù)聘或改聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并代表業(yè)主簽訂、變更或解除物業(yè)服務(wù)合同。4、審定乙方的物業(yè)服務(wù)年度計(jì)劃，決定專(zhuān)項(xiàng)維修基金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實(shí)施。5、聽(tīng)取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)合同的

5、執(zhí)行，協(xié)調(diào)業(yè)主和乙方的關(guān)系，督促業(yè)主履行管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同。6、協(xié)助乙方催交物業(yè)服務(wù)費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用。7、監(jiān)督共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的使用和維護(hù)。8、在合同期內(nèi)，按相關(guān)規(guī)定無(wú)償提供物業(yè)管理用房，建筑面積方米，位于9、負(fù)責(zé)處理非乙方原因而產(chǎn)生的各種糾紛。10、不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。11、不得擅自改變本物業(yè)的公共建筑、共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的使用功能，確因完善本物業(yè)的配套設(shè)施而需改變公共建筑、共用部位、共用設(shè)施設(shè) 備的使用功能，應(yīng)符合相關(guān)程序后實(shí)施。12、負(fù)責(zé)竹里人家小區(qū)業(yè)主公約各條款的解釋、支持與決策。13、業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。第九條乙方的權(quán)利和義務(wù)1、根

6、據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理制度和物業(yè)管理方案，自主開(kāi)展物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)活動(dòng)，但不得侵害甲方和 業(yè)主、物業(yè)使用人及第三方的合法權(quán)益。2、按本合同第二章的約定內(nèi)容，開(kāi)展各項(xiàng)工作；對(duì)小區(qū)物業(yè)進(jìn)行日常管理。3、編制房屋、設(shè)施設(shè)備大中修方案報(bào)甲方批準(zhǔn)后實(shí)施。4、根據(jù)本合同的約定，將物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和特約服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布，向業(yè)主、物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（及能耗費(fèi)、 相關(guān)代收代繳費(fèi)用，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行填寫(xiě)），對(duì)于多次催繳仍然拒繳、 拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)（及能耗費(fèi)、相關(guān)代收代繳費(fèi)用）的行為可以通過(guò)將欠繳費(fèi)用 的業(yè)主名單在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以公布等方式進(jìn)

7、行催繳。5、協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。 發(fā)生安全事故時(shí)，乙方在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。6、不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主的共同利益。確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得甲方和相關(guān)業(yè)主的同意, 并將臨時(shí)占用、挖掘的道路、場(chǎng)地，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。7、對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人違反竹里人家小區(qū)業(yè)主公約的行為，有權(quán)采取勸阻、制止、報(bào)告甲方以及其他合法方式進(jìn)行處理。8、以業(yè)主手冊(cè)或其他方式向業(yè)主、物業(yè)使用人提示物業(yè)使用的有關(guān)事項(xiàng)，當(dāng)業(yè)主、物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，與其訂立書(shū)面裝修管理協(xié)議，告知有 關(guān)注意事項(xiàng)和禁止行為，并負(fù)責(zé)監(jiān)

8、督。10、對(duì)于商品房買(mǎi)賣(mài)合同明確約定給單個(gè)業(yè)主專(zhuān)用的綠地、露臺(tái)及其他單個(gè)業(yè)主享有專(zhuān)用權(quán)的部位，告知該等業(yè)主、物業(yè)使用人有關(guān)保養(yǎng)、維護(hù)、 清潔事宜，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。11、建立和妥善保管本物業(yè)管理檔案，及時(shí)記載變更情況。12、根據(jù)需要，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可委托專(zhuān)營(yíng)企業(yè)承擔(dān)本物業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。13、向業(yè)主、物業(yè)使用人提供房屋自用部位、自用設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等有償服務(wù)。乙方在物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)，為小區(qū)業(yè)主提供的有償服務(wù)包括但不限于以下事項(xiàng):1、為業(yè)主私有區(qū)域內(nèi)的綠化提供有償修剪、養(yǎng)護(hù)服務(wù)為業(yè)主提供有償家政服務(wù)為小區(qū)業(yè)主室內(nèi)自有設(shè)施設(shè)備提供力所能及的有償服務(wù);為

9、業(yè)主提供其它有償代辦服務(wù)。14、如未被甲方續(xù)聘，自本合同終止起日內(nèi)與甲方選聘的物業(yè)管理企業(yè)辦理相關(guān)移交手續(xù)，移交手續(xù)須經(jīng)甲方確認(rèn)。15、法律、法規(guī)規(guī)定及本合同約定的其他權(quán)利、義務(wù)。第五章物業(yè)服務(wù)費(fèi)第十條本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采用包干制方式，乙方按照本合同 約定的標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)合法程序調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并按本合同第三條約 定的服務(wù)內(nèi)容及本合同附件約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。第十一條本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主或物業(yè)使用人按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，沒(méi)有建筑面積的，按個(gè)數(shù)交納。具體標(biāo)準(zhǔn)如下:別墅：1.5元/月平方米;會(huì)所:元/月平方米;地面車(chē)位:元/月個(gè);車(chē)庫(kù):元/月個(gè);其他:乙方受業(yè)主、物

10、業(yè)使用人的委托對(duì)其物業(yè)專(zhuān)有部分提供維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù), 費(fèi)用由委托人支付，服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由乙方制定并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。第十二條 物業(yè)費(fèi)中未計(jì)入高能耗共用設(shè)施設(shè)備 （如：增壓水泵、景觀水 系等）運(yùn)行所需的能耗費(fèi)用，該能耗費(fèi)用先由物業(yè)公司墊付后，再向業(yè)主按建 筑面積據(jù)實(shí)向業(yè)主分?jǐn)偰芎馁M(fèi)。第十三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于以下開(kāi)支:1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;3、物業(yè)管理公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;4、物業(yè)管理公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;6、辦公費(fèi)用、管理費(fèi)用;7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi);8、法定稅費(fèi);9、物

11、業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn);10、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;11、經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。第十四條 在合同期內(nèi)，乙方不得提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第十五條 物業(yè)產(chǎn)權(quán)或使用人在小區(qū)內(nèi)使用相應(yīng)物業(yè)的水、電等配套設(shè)施、搬入家具或進(jìn)行裝飾裝修的，視為已居住。第十六條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)每6個(gè)月預(yù)繳一次，繳納費(fèi)用時(shí)間為每6個(gè)月 的第1個(gè)月上旬，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在約定交費(fèi)的時(shí)間內(nèi)按時(shí)交費(fèi)。受有關(guān)部門(mén)或單位的委托，乙方可向業(yè)主與物業(yè)使用人提供水費(fèi)、電費(fèi)等代收代繳收費(fèi)服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按政府規(guī)定收取，收取費(fèi)用時(shí)間根據(jù)當(dāng)?shù)卣?門(mén)規(guī)定收費(fèi)的時(shí)間的次日，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在約定交費(fèi)的時(shí)間內(nèi)按時(shí)交 費(fèi)。第十七條 業(yè)

12、主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及相關(guān) 費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費(fèi)約定，業(yè) 主應(yīng)及時(shí)書(shū)面告知乙方。第六章 物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理第十八條 屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)管理商業(yè)用房， 物業(yè)共用部位、共用 設(shè)施設(shè)備，業(yè)主共有的場(chǎng)地以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配套設(shè)施甲方同意委托乙方經(jīng) 營(yíng)管理。各項(xiàng)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理收入作為收益歸乙方。第十九條 業(yè)主共有的地面車(chē)位的經(jīng)營(yíng)管理，使用人應(yīng)按照新昌縣的相關(guān) 規(guī)定向乙方交納停車(chē)費(fèi)。第二十條 屬于全體業(yè)主共有的會(huì)所內(nèi)經(jīng)營(yíng)區(qū)域、 物業(yè)共用部位、共用設(shè) 施設(shè)備，以及地面車(chē)位以外的其他經(jīng)營(yíng)管理收入均歸乙方所有。第二十一條乙方根據(jù)物業(yè)管理的需要，有

13、權(quán)將本合同第十八條述及的各 項(xiàng)物業(yè)出租或委托專(zhuān)業(yè)公司或其他公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。為了全體業(yè)主的利益, 乙方將各項(xiàng)物業(yè)出租或委托上述公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的期限只能約定為本合同 期滿(mǎn)或終止期。第二十二條 對(duì)于已經(jīng)移交的物業(yè)管理用房或全體業(yè)主共同所有或共同 使用的其他財(cái)產(chǎn)、設(shè)施，乙方從有利于全體業(yè)主利益考慮，可以決定該等財(cái)產(chǎn)、 設(shè)施之使用、經(jīng)營(yíng)和管理等事項(xiàng)，但乙方應(yīng)在該決定前須征得甲方同意。第二十三條乙方對(duì)本合同項(xiàng)下的車(chē)輛管理僅指對(duì)車(chē)輛行駛、停放秩序 的管理，并不承擔(dān)對(duì)車(chē)輛及車(chē)內(nèi)物品的保管義務(wù)。第二十四條 乙方不提供對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人、訪客代為泊車(chē)的服務(wù)，乙 方禁止乙方員工代為泊車(chē)。第七章物業(yè)的使用與維護(hù)第

14、二十五條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公 共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度，由乙方制定。乙方根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務(wù)時(shí)，業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)給予配合。第二十六條 乙方可采取勸告等必要措施，制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本合同和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理規(guī)章制度的行為。第二十七條乙方應(yīng)及時(shí)向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管 理的重大事項(xiàng)，及時(shí)處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴。第二十八條 因維修物業(yè)或者公共利益，乙方確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè) 管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)征得甲方的同意；業(yè)主、物業(yè)使用人確需臨時(shí)占 用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)征得甲方、乙方和相關(guān)業(yè)主的同 意、

15、。臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)在約定期限內(nèi)恢復(fù)原 狀，造成損失的，應(yīng)予以賠償。第二十九條業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)與乙方簽訂書(shū)面的裝 飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時(shí)間、廢棄物的清運(yùn)與處置、裝修管理服 務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)進(jìn)行約定，乙方事先告知業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行 為和注意事項(xiàng)。第三十條物業(yè)管理用房產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主所有，乙方在本合同期限內(nèi)無(wú)償 使用的物業(yè)管理用房，不得擅自改變其用途。第八章物業(yè)維修經(jīng)費(fèi)第三十一條本專(zhuān)項(xiàng)維修資金的繳存、管理、使用和續(xù)籌均依照相關(guān)的法 律規(guī)定及相關(guān)政府部門(mén)的規(guī)定執(zhí)行。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造費(fèi)用在人民幣伍仟元以?xún)?nèi)（含

16、伍仟元），無(wú)需書(shū)面征詢(xún)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，由業(yè)主委員會(huì)同意使用即可在專(zhuān)項(xiàng)維修資金中 列支。第九章違約責(zé)任第三十二條 乙方違反合同，未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，甲方有權(quán) 要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三十三條 甲方違反合同，使乙方未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的， 乙 方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的法 律責(zé)任。第三十四條 業(yè)主、物業(yè)使用人違反本合同的約定，逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi) 及相關(guān)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求業(yè)主、物業(yè)使用人支付，并按應(yīng)付金額每日千分之二支付違約金，對(duì)于欠費(fèi)不交納

17、的乙方可向物業(yè)所在地人民法院起訴，業(yè)主 對(duì)承租人或物業(yè)使用人遲延交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用承擔(dān)連帶支付責(zé)任。第三十五條 乙方違反本合同約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求 乙方清退；并按多收金額每日千分之二支付違約金。第三十六條 甲、乙方損害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的 配套設(shè)施，應(yīng)向權(quán)利人承擔(dān)賠償責(zé)任。第三十七條 雙方約定因?yàn)橄铝惺掠伤鶎?dǎo)致的損害，不論其為直接或間 接，均構(gòu)成對(duì)乙方的免責(zé)事由，即乙方均不負(fù)賠償責(zé)任:1、因天災(zāi)、地震等不可抗力之事及非乙方能夠控制的其它事由，包括但不限于政府行為或政策法規(guī)變動(dòng)等所導(dǎo)致的損害。2、在本物業(yè)內(nèi)發(fā)生治安或刑事案件包括但不限于暴動(dòng)、搶劫、破壞

18、、爆炸、火災(zāi)等事由所導(dǎo)致的損害，但因乙方故意或過(guò)失所致，不在此限。3、因業(yè)主或第三者之故意或過(guò)失所致，或業(yè)主、使用人違反本合同、業(yè) 主管理規(guī)約和其它物業(yè)管理服務(wù)規(guī)定所導(dǎo)致的一切相關(guān)損害。4、非因乙方違反本合同義務(wù)，業(yè)主專(zhuān)有及約定專(zhuān)用部分之火災(zāi)、盜竊等治安、刑事案件所導(dǎo)致的損害。5、乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的。6、因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要而且事先已經(jīng)告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的。7、因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、通訊、有線(xiàn)電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的，如若因乙方不作為造成連續(xù)發(fā)生不能正常供水、 供電

19、等 的不在此列。8、乙方書(shū)面建議改善自用、共用及約定共用部分設(shè)施或改進(jìn)管理措施,而甲方或業(yè)主、物業(yè)使用人未采納所導(dǎo)致的損害。9、自業(yè)主、物業(yè)使用人遲延給付服務(wù)費(fèi)用至清償日期間（含票據(jù)未兌現(xiàn)部分）產(chǎn)生的任何損害。10、因本物業(yè)區(qū)域內(nèi)車(chē)輛被竊、被破壞或車(chē)內(nèi)財(cái)物被竊而產(chǎn)生的相關(guān)損失，但因乙方違反本合同義務(wù)而導(dǎo)致以上事故者除外。11、業(yè)主或物業(yè)使用人未經(jīng)乙方同意，擅自委托乙方工作人員提供服務(wù)所導(dǎo)致的任何損害（如代為泊車(chē)等）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的車(chē)輛毀損、 滅失，財(cái)物被盜等財(cái)產(chǎn)損失，或人身傷 亡事件的，由責(zé)任方承擔(dān)刑事或民事責(zé)任，乙方不承擔(dān)責(zé)任；但是，如果該損 失是因乙方及其工作人員故意或重大過(guò)失造成的，

20、乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任以當(dāng)年物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額的1%為限；單戶(hù)賠償不超過(guò)該戶(hù)當(dāng)年應(yīng)繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的10%。第十章附則第三十八條為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見(jiàn)情況下, 如發(fā)生漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件, 業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)積極配合乙方對(duì)上述災(zāi)害發(fā)生時(shí)所采取的緊急避險(xiǎn)措施。第三十九條房屋因建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到 使用功能、造成重大事故的，由施工單位和設(shè)備生產(chǎn)安裝部門(mén)承擔(dān)責(zé)任并作善 后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府相關(guān)行政主管部門(mén)鑒定為準(zhǔn)。第四十條 業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定，但物業(yè)使

21、 用人違反本合同約定的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。第四一條 本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成 時(shí)，可提請(qǐng)本物業(yè)所在地人民法院裁決。第四十二條本合同連同附件共 15頁(yè)，壹式 五 份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，報(bào)轄區(qū)物業(yè)管理主管部門(mén)（備案）份，具有同等法律效力。第四十三條 本合同自甲乙雙方蓋章并經(jīng)代表人簽字之日起生效。甲方（簽章）：新昌竹里人家業(yè)主委員會(huì)代表人（簽名）：乙方（蓋章）：浙江建宇物業(yè)管理有限公司代表人（簽名）：年 月曰附件一：共用部位共用部位，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單幢物業(yè)的業(yè)主、 使用人共同使用的水泵 間、電表間、配電房、電話(huà)分線(xiàn)間、通道、傳達(dá)室、內(nèi)天井等部位。附件二：共用設(shè)施設(shè)備

22、共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，屬單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使 用的供水箱、水泵、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱（房）、電視天線(xiàn)、照 明燈具、建筑智能系統(tǒng)、避雷裝置、消防器具、防盜門(mén)等設(shè)施設(shè)備。附件三：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（住建部一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）1 、基本要求1.1建立質(zhì)量管理體系和管理制度。1.2有完善的物業(yè)管理方案，并按規(guī)范簽訂物業(yè)管理合同。1.3管理企業(yè)在區(qū)內(nèi)管理中建立本企業(yè)的形象識(shí)別系統(tǒng)：服務(wù)理念、行為 規(guī)范（專(zhuān)業(yè)著裝、佩戴標(biāo)志、語(yǔ)言規(guī)范、文明服務(wù)等1.4物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理稱(chēng)職。1.5管理人員應(yīng)100 %持有物業(yè)管理上崗證書(shū)，特種作業(yè)員工應(yīng)100 %持有政府或?qū)I(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證

23、書(shū)上崗。1.6 一線(xiàn)服務(wù)人員合格上崗。1.7適應(yīng)業(yè)主需求，設(shè)置“服務(wù)熱線(xiàn)”，公示服務(wù)聯(lián)系電話(huà)。1.8開(kāi)展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)；公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目。1.9采取多種形式如走訪業(yè)戶(hù)、懇談會(huì)、電話(huà)溝通、問(wèn)卷調(diào)查等，每年與50 %以上業(yè)戶(hù)作有效溝通；每年有效投訴處理率100 %;每年進(jìn)行一次滿(mǎn) 意度測(cè)評(píng)；有效樣本覆蓋率大于 70 %，并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)。1.10建立完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶(hù)資料檔案、業(yè)主裝修管理檔案、日常管理檔案等）。1.11適應(yīng)業(yè)主和租戶(hù)需求，組織、配合開(kāi)展文化活動(dòng)。1.12建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。2 、房屋管理

24、2.1按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和合同約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。2.2房屋外觀（包括屋面、天臺(tái)）完好、整潔，外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無(wú)污跡、無(wú)破損，涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無(wú)亂張貼、 亂涂、舌L畫(huà)、亂懸掛現(xiàn)象。2.3對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、堅(jiān)絕阻止、及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)協(xié)助處理。2.4房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料， 有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。對(duì) 私改亂拆管線(xiàn)、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益現(xiàn)象及時(shí)勸止、報(bào)告。2.5主出口設(shè)建筑、道路平面分布圖。區(qū)內(nèi)各路口、棟及其他公共配套設(shè)施場(chǎng)地標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)

25、范、美觀。3 、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)3.1共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，維護(hù)良好，無(wú)事故隱患：有設(shè)備臺(tái)帳，運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。3.2實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度，急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；回訪率90 %以上。3.3水、電、空調(diào)、消防、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練；嚴(yán)格執(zhí)行操定期進(jìn)行消防演習(xí)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。3.4道路、停車(chē)場(chǎng)平整通暢，交通標(biāo)志齊全規(guī)范。3.53.6路燈燈等公共照明設(shè)備完好率 98 %以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確, 執(zhí)行良好。3.7有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。3.8各設(shè)備房衛(wèi)生、整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全。3.9各設(shè)備房及公共場(chǎng)所、場(chǎng)地、危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志。3.10停水、停電在接到相關(guān)部門(mén)通知后