2015年文員個人總結

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2、的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。 都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話 有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要 以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認 真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學 習中進步，受益匪淺。二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。 加入到這個大集體，才真正體會了勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng) 新這十個字的內涵，是激勵每個員工前進的動力，我從領導和同事的 敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字 為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏

3、實實 地做好本職工作，及時發(fā)現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取 把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。 三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的 傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我 現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不 斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正 ;但前事之鑒，后事 之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面， 杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看

4、到公司的迅速發(fā) 展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵， 彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度和 飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展 貢獻自己的力量 ! 工作計劃：在日常事物工作中，我將做到以下幾點：(1) 協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來 沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。(2) 做好了各類信件的收發(fā)工作。(3) 做好低值易耗品的分類整理工作。(4) 配合上級領導于各部門做好協助工作。(5) 做好辦公用品的管理工作。 做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以 便能

5、及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。(6) 做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。(7) 協助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司 的安全保衛(wèi)工作。(8) 認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備， 精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項 規(guī)章制度辦事。個人總結范文 自從轉到銷售部至今已經一年半了， 回想自己這一 年多所走過的路， 所經歷的事情，沒有太多的感慨， 沒有太多的驚喜， 多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立 足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。雖

6、然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結 款不及時。我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題?，F將銷售工作的內容和感受總結如下： 1、銷售報表的匯總：其 中包括產品的銷售登記，產品銷售排名情況 ; 2、協助大區(qū)經理的銷售 工作： 將有些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經理， 并輔 助他們抓住定單 ; 經常同業(yè)務員勤溝通、 勤交流， 分析市場情況、 存 在問題及應對方案，以求共 同提高；合同的執(zhí)行情況：協助業(yè)務經 理并督促合同的完成 ; 3、公司上門業(yè)務的處理，對產品銷售過程中出 現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通 ； 4、與集團總部清 理往年應付款情況

7、，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失 及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩 ； 5、對每一款新產品 進行推廣，與各經銷商進行密切聯系，并根據地區(qū)、行業(yè)、受眾的不 同進行分析； 6、在日常的事務工作中， 自己在接到領導安排的任務后， 積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作 方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習， 08 年自己計劃在去年 工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：（一）確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總 ； （二）努力協助業(yè) 務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身

8、的服務態(tài)度 方面，細心的與客戶溝通 ； （三）銷售報表的精確度，仔細審核 ； （四）借物 還貨的及時處理 ； （五）客戶關系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。（六）努力做好每一件事情，堅持再堅持 ! 最后，想對銷售過程中出 現的問題歸納如下： （一）倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與銷 售聯系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。（二）采購回貨不及時。 回貨時間總會延遲，對于這種現象，采購人員的態(tài)度大多都是事 不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶 溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。（這種現象非常嚴重 ） （三）質檢與采購對供應商退貨的處理。 很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一 挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們追求高品質的信念是非常 不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。（四）財務應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒。 有許多已經回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期 間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好 ! （五）各部門 之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶 來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻