會議服務(wù)流程及注意事項-文檔資料

1、2021/4/6,1,會議服務(wù)流程及崗位職責(zé),、上崗前的儀容儀表及禮貌禮節(jié) 、注意儀容儀表整潔大方。女員工化淡妝，男員工工裝筆挺無褶皺現(xiàn)象。 、語言表達(dá)得體，面帶微笑，恭敬有禮，語氣委婉，語調(diào)適中。 、行走時動作輕盈，目視前方，不東張西望。,2021/4/6,2,認(rèn)真了解會議通知單,、接到會議通知單，了解會議名稱、性質(zhì)（包括組織部會議、商務(wù)會議） 、熟知出席領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)報道時間及離店時間參會人員及人數(shù)了解會議地點(diǎn)。 、了解會議組織者接待單位負(fù)責(zé)人姓名電話職位。 、了解會議場地使用時間次數(shù)預(yù)計人數(shù)臺型收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),2021/4/6,3,會場要求,、擺放茶水還是礦泉水，是否需要上香巾，準(zhǔn)備紙筆。 、是否需

2、要工程人員進(jìn)行設(shè)備調(diào)試（如投影儀、幕布、麥克、磁帶等） 、是否需要掛條幅、擺放席簽、鮮花等確定出席人數(shù)，是否需要立式講臺、簽到處、舞臺板等。 、如有茶歇，了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，人數(shù)及必備的食品、餐具等（咖啡、紅茶、水果、西點(diǎn)、牛奶、糖、水果叉、餐巾紙、餐夾）,2021/4/6,4,會場服務(wù),、積極服從領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)助工作人員進(jìn)行會場布置，要求標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，動作快捷，幫助懸掛條幅，擺放指示牌，鮮花等。 、準(zhǔn)備數(shù)量充足的會議服務(wù)用品。如：茶杯茶碟杯墊礦泉水香巾紙筆等。 、會議提前一小時到崗，禁止遲到現(xiàn)象。 （）打開會議室燈光，并調(diào)試好空調(diào)溫度，根據(jù)天氣情況開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣清新暢通。 （）根據(jù)會議人數(shù)打滿開

3、水，并把暖瓶擦拭干凈。,2021/4/6,5,會場服務(wù),（）、根據(jù)情況隨時整理好服務(wù)室衛(wèi)生，物品要分類擺放整齊。 （）、提前半小時在會場外站立迎賓并指引客人入場。 、負(fù)責(zé)主席臺服務(wù)人員提前十五分鐘倒好主席臺茶水（分滿）準(zhǔn)備隨時為客人提供主動熱情細(xì)致周到的服務(wù)。 、幫助領(lǐng)導(dǎo)拉椅讓座，準(zhǔn)備香巾（從客人左側(cè)上），及時續(xù)加茶水，視情況每隔至分鐘一次 。,2021/4/6,6,會場服務(wù),、服務(wù)過程中，嚴(yán)禁涉入客人談話，隨便發(fā)表個人意見，領(lǐng)導(dǎo)攝影期間盡量減少倒水次數(shù)，遠(yuǎn)離鏡頭，根據(jù)會議性質(zhì)服務(wù)員可作適當(dāng)回避。注意，按規(guī)定位置站于會議室門外，要求不倚靠墻壁，不嬉戲打鬧，禁止大聲喧嘩，并及時關(guān)注會場內(nèi)是否需要

4、續(xù)水服務(wù)。 、會議結(jié)束，協(xié)助客人退場，做好收尾工作并檢查是否有客人遺留物品。,2021/4/6,7,會場服務(wù),斟倒茶水注意事項： 服務(wù)人員左手持暖瓶，側(cè)身站于客人身后右側(cè)，兩腳稱“丁”字形站立。右手拿杯蓋，小指和無名指自然彎曲夾住杯蓋，食指和拇指握住杯把，將杯子放于腰際，上身挺直，將水倒至八分滿，然后將杯子放于杯碟上，要求動作輕盈敏捷并避免將茶水濺于桌面上或客人身上。,2021/4/6,8,會場服務(wù),、結(jié)賬 （）認(rèn)真填寫收費(fèi)單，日期、客人單位、場地名稱、使用次數(shù)、收費(fèi)項目及單價：場地費(fèi)、席簽、礦泉水、橫幅、磁帶、鮮花、投影儀等。 （）、有相關(guān)負(fù)責(zé)人結(jié)賬，結(jié)賬方式（轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、信用卡、支票等），

5、服務(wù)人員及時將賬單交至總臺。,2021/4/6,9,會場服務(wù),四、會議結(jié)束做好收尾工作 、將茶杯、暖瓶等清洗干凈，要求無茶漬，污水痕，物品分類擺放整齊，及時清理服務(wù)室垃圾，保持衛(wèi)生整潔。 、檢查會議室桌椅等設(shè)施設(shè)備是否有松動，損壞現(xiàn)象，如有及時報修工程部。 、關(guān)閉會議室、服務(wù)室燈光、空調(diào)、窗戶等，將門鎖好方可離開。,2021/4/6,10,會議擺臺規(guī)范,一、會議擺臺物品：蓋杯、杯碟、墊紙、香巾托、席簽、紙筆等。 要求：協(xié)調(diào)統(tǒng)一成一條直線或弧度彎曲，杯具清潔無茶漬、無破損。 標(biāo)準(zhǔn)：1、先將椅子根據(jù)人數(shù)定位，要求縱橫向間隔距離適中，成一條直線，擺放整齊，椅子與桌面距離適中，如有桌裙，要保持自然下垂。 2、茶杯放于杯碟上,中間有杯墊相隔，標(biāo)識面向客人要求無茶漬、平整，杯把向右傾斜45度。,2021/4/6,11,會議擺臺規(guī)范,3、保持信紙干凈、整潔無褶皺，鉛筆提前磨好放于信紙中央，筆頭向左傾斜45度，兩端同信紙左上角右下角成一條直線，信紙邊緣同桌邊距離適中，統(tǒng)一。 4、必要時每兩個人配備一個煙缸