健康體檢服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)

1、健康體檢服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)廣東省人民醫(yī)院干部體檢中心是省委省政府根據(jù)形勢發(fā)展需要成立的，主要任務(wù)是完成省直干部定期的體檢工作，對(duì)中老年干部定期進(jìn)行健康體檢服務(wù)，提高中老年干部的自我保健意識(shí)。中老年人由于年齡和環(huán)境等因素的影響，往往患有各類疾病，通過健康體檢可以達(dá)到早期發(fā)現(xiàn)和控制疾病的目的。經(jīng)過工作實(shí)踐，我們逐步探索出了適合我們體檢中心的工作方法和管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)報(bào)告如下。一、環(huán)境管理營造優(yōu)美、溫馨、舒適的體檢環(huán)境是我們體檢中心成立后第一個(gè)考慮的問題，良好的環(huán)境能使體檢對(duì)象在輕松愉悅中完成各項(xiàng)檢查，給他們留下美好的印象。首先是地理位置的選擇、綠化和室內(nèi)布局，我們體檢中心設(shè)在廣東省人民醫(yī)院東病區(qū)三號(hào)樓一、二

2、樓，體檢中心與病房、門診完全分開，體檢設(shè)備獨(dú)立，避免了體檢對(duì)象與病人之間的交叉感染。體檢中心室內(nèi)設(shè)置綠色植物，外部綠化與東病區(qū)共享。室內(nèi)的布局除了體檢必須的部門外，還另外設(shè)置餐飲部，以供體檢者做完空腹項(xiàng)目的檢查后能夠及時(shí)用餐。文化建設(shè)是最重要的，努力營造積極健康的文化氛圍，將健康知識(shí)以壁畫的形式展示給體檢對(duì)象，讓他們在欣賞中輕松吸收。新來的員工都要進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，確保體檢對(duì)象得到周到的服務(wù)，感受到溫馨的氣氛。保潔也是重要的工作，我們有專門的工人負(fù)責(zé)科室的衛(wèi)生，確保環(huán)境整潔。二、體檢管理體檢中心由多個(gè)科室和不同專業(yè)的技術(shù)人員組成，體檢工作整體性很強(qiáng)，要保障高質(zhì)量、高效率的工作，就必須分工明確、責(zé)任

3、分明。我們體檢中心的工作分配情況如下：客戶部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。體檢前，負(fù)責(zé)向客戶介紹體檢中心的基本情況（包括各科室的坐落位置、體檢項(xiàng)目、醫(yī)生簡介等），推薦合適的體檢項(xiàng)目或套餐，告知體檢前的注意事項(xiàng)，給客戶下定單，主要是明確體檢的具體時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方法、注意事項(xiàng)、需要提前做的工作和體檢報(bào)告領(lǐng)取時(shí)間，聯(lián)系好檢查后的早餐，給醫(yī)師下工作計(jì)劃表，打印體檢標(biāo)簽，根據(jù)各科最大容納量，有計(jì)劃的合理安排每天的體檢人數(shù)和項(xiàng)目。體檢時(shí)，負(fù)責(zé)vip客戶的導(dǎo)診工作。體檢后，負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求對(duì)體檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將體檢報(bào)告按時(shí)交給客戶，安排健康教育事項(xiàng)。對(duì)于檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)為癌癥或可疑的體檢對(duì)象，負(fù)責(zé)提前通知其復(fù)查、就診

4、。護(hù)理組負(fù)責(zé)體在體檢前領(lǐng)取體檢所需物品。體檢時(shí)負(fù)責(zé)抽血、測血壓、量體重、vip客戶的導(dǎo)診等工作。體檢后負(fù)責(zé)收取導(dǎo)診單、收集體檢結(jié)果并按時(shí)交給醫(yī)生。另外派專人負(fù)責(zé)整個(gè)體驗(yàn)過程的管理，即全程管理，她們熟悉各體檢區(qū)的布置情況，掌握各項(xiàng)檢查前的準(zhǔn)備工作及檢查過程中的注意事項(xiàng)，并且具有一定的組織能力和良好的職業(yè)素質(zhì)，按照流程進(jìn)行導(dǎo)檢，維持體檢秩序并協(xié)助做好應(yīng)急處理工作。體檢部包括內(nèi)科、外科、眼科、婦科、耳鼻喉科、口腔科，還有專門為現(xiàn)代人設(shè)置的特色?？菩睦碓u(píng)估科，健康教育與行為干預(yù)室。各種檢查全面配套，有心電圖、平板運(yùn)動(dòng)試驗(yàn)、b超、胸片、腦血流圖、生物反饋治療儀、電腦心理測驗(yàn)等項(xiàng)目。負(fù)責(zé)完成體檢項(xiàng)目、保證

5、體檢質(zhì)量。主檢醫(yī)師負(fù)責(zé)體檢結(jié)果分析、匯總、總結(jié)，做出體檢報(bào)告。并抽出經(jīng)驗(yàn)豐富的專家負(fù)責(zé)咨詢工作，耐心細(xì)致地解答體檢對(duì)象的問題，有針對(duì)性地進(jìn)行防病治病指導(dǎo)工作。三、體檢數(shù)據(jù)管理實(shí)行電腦軟件管理，應(yīng)用體檢信息管理系統(tǒng)建立和保存?zhèn)€人健康檔案?？蛻舨?、護(hù)理組、各個(gè)診室均設(shè)有電腦終端，體檢對(duì)象的信息被及時(shí)輸入并匯總。避免了手工作業(yè)過程的繁瑣性、重復(fù)性，提高了工作效率，而且有利于對(duì)體檢數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、隨時(shí)調(diào)出查看和永久保存，從而進(jìn)一步加強(qiáng)了健康體檢工作的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，提高了健康體檢的效率和質(zhì)量。四、急救管理體檢大都有抽血的項(xiàng)目，體檢對(duì)象中會(huì)有暈針、低血糖等現(xiàn)象的發(fā)生；心血管疾病和呼吸道疾病在中老年

6、體檢對(duì)象中比較常見，隨時(shí)可能會(huì)發(fā)生血壓突然升高、高血壓危象等而危及生命。因此，體檢中心必須事先制定應(yīng)急策略、做好急救管理。我們體檢中心專門請到了專業(yè)的呼吸科專家和心血管科專家，他們具有專業(yè)的急救知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在急救方面起到領(lǐng)導(dǎo)和指揮的作用，另外，所有的醫(yī)務(wù)人員也都要經(jīng)過急救的培訓(xùn)，掌握中風(fēng)、心肌梗塞等急癥的識(shí)別、急救措施和轉(zhuǎn)診流程。急救藥箱和氧氣瓶等急救用品的配備也是必不可少的，而且要定期進(jìn)行檢查，保證急救設(shè)備和急救藥品的正常和有效。 五、加強(qiáng)員工培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平是保證體檢質(zhì)量的基礎(chǔ)。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)，增強(qiáng)語言溝通能力，才能促進(jìn)科室的不斷發(fā)展。我們采取的方法是繼續(xù)教育，定期安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，各個(gè)醫(yī)生輪流講課，并請其他相關(guān)科室的專家為我們介紹最新的知識(shí)技術(shù)。除了專業(yè)技術(shù)外，還有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、工作制度、醫(yī)療安全措施及各類人員崗位職責(zé)