公共關(guān)系學(xué)課件-03

1、第九章 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)策劃與公關(guān)危機(jī),2,第一節(jié) 舉辦展覽會(huì),展覽會(huì)是綜合運(yùn)用多種媒介以傳播組織產(chǎn)品與形象信息的公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)。通常表現(xiàn)為借助實(shí)物、文字、圖表和圖像等展現(xiàn)成果、交流信息、傳播形象、推廣產(chǎn)品等方式。 一、展覽會(huì)的類(lèi)型 1、按規(guī)模 大型展覽會(huì)，小型展覽會(huì)，微型展覽會(huì),3,2、按內(nèi)容 綜合性展覽會(huì)，專(zhuān)題性展覽會(huì) 3、按性質(zhì) 貿(mào)易性展覽會(huì)，宣傳性展覽會(huì) 4、按時(shí)間 長(zhǎng)期展覽會(huì)（內(nèi)容固定，內(nèi)容變化） 短期展覽會(huì) 5、按地點(diǎn) 室內(nèi)展覽會(huì)，室外展覽會(huì) 巡回展覽會(huì),4,二、展覽會(huì)的特點(diǎn) 1、傳播媒介的綜合運(yùn)用 2、傳播方式的直觀形象 3、傳播過(guò)程的雙向溝通 4、傳播效果的深遠(yuǎn)廣泛 三、展覽會(huì)的

2、組織 1、必要性和可行性分析 2、會(huì)務(wù)工作 （1）明確展覽會(huì)的主題和目的 （2）確定參展單位和參展項(xiàng)目,5,（3）確定整個(gè)展覽結(jié)構(gòu) （4）選擇展覽時(shí)間和場(chǎng)地 （5）明確參觀者的類(lèi)型和數(shù)量 （6）搜集展品，完成設(shè)計(jì)制作 （7）培訓(xùn)工作人員 具備展覽項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 善于交際，能得體的與各類(lèi)公眾交流，應(yīng)變能力 儀態(tài)端莊大方，具備相關(guān)禮儀知識(shí),6,（8）成立專(zhuān)門(mén)的新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)，確定媒體 （9）準(zhǔn)備輔助設(shè)備和相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目 （10）準(zhǔn)備各種輔助宣傳資料 3、展覽效果評(píng)估 留言簿，座談會(huì) 現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)問(wèn)答 收集新聞媒體關(guān)于展覽會(huì)的報(bào)導(dǎo)和評(píng)價(jià) 發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷 上門(mén)回訪,7,四、展覽會(huì)的經(jīng)費(fèi) 1、場(chǎng)地使用費(fèi) 2、設(shè)計(jì)

3、建造費(fèi) 3、工作人員酬金 4、傳播媒介費(fèi) 5、紀(jì)念品、宣傳品制作費(fèi) 6、聯(lián)絡(luò)與交際費(fèi) 7、運(yùn)輸費(fèi) 8、保險(xiǎn)費(fèi) 9、預(yù)備金應(yīng)急費(fèi),8,第二節(jié) 組織開(kāi)放參觀,一、開(kāi)放參觀的目的和作用 1、目的：讓公眾更好的了解自己，向公眾表明自己的存在，以此來(lái)爭(zhēng)取公眾和社會(huì)的支持與合作。 、作用 提高組織的透明度 增加組織的人情味 提供組織與公眾直接溝通的機(jī)會(huì),9,形成一種壓力，促使組織提高總體素質(zhì) 消除公眾對(duì)組織的誤解和疑慮 二、開(kāi)放參觀的類(lèi)型 、專(zhuān)題性參觀和常規(guī)性參觀 、特殊參觀和一般參觀 三、開(kāi)放參觀的組織 、籌備工作 確定開(kāi)放時(shí)間 準(zhǔn)備宣傳資料,10,準(zhǔn)備展示用的實(shí)物和模型 輔助設(shè)施和用品 紀(jì)念品：小巧，

4、特色，實(shí)用，企業(yè)標(biāo)志 工作人員的挑選和訓(xùn)練 、按擬定的參觀程序組織參觀 觀看介紹幻燈影片等，發(fā)放宣傳資料 引導(dǎo)陪同參觀 時(shí)間較長(zhǎng)可安排休息 結(jié)束后進(jìn)行講座、座談，并發(fā)放紀(jì)念品,11,第三節(jié) 策劃社會(huì)贊助,贊助是社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)或某一種社會(huì)事業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)。 社會(huì)組織贊助往往是針對(duì)一些公益性、慈善性、服務(wù)性、娛樂(lè)性、大眾性的項(xiàng)目。 一、贊助的目的和作用 1、目的：為本組織樹(shù)立起具有高度社會(huì)責(zé)任感的形象，提高組織的知名度和影響力，博取社會(huì)公眾對(duì)組織的好感。,12,2、作用 贏得良好聲譽(yù) 獲得社會(huì)效益 擴(kuò)大社會(huì)影響 創(chuàng)造有利條件 彰顯企業(yè)實(shí)力 二、贊助項(xiàng)目

5、的種類(lèi) 1、體育運(yùn)動(dòng) 2、文化生活 3、科技教育 4、公益事業(yè) 5、福利慈善事業(yè) 6、節(jié)日慶典 7、專(zhuān)業(yè)社團(tuán),13,三、策劃贊助的程序 1、研究情況 必要性和重要性 社會(huì)熱點(diǎn) 預(yù)期成本和效益分析 2、制定計(jì)劃 目的、對(duì)象、形式、費(fèi)用預(yù)算、時(shí)間、效果評(píng)估 3、實(shí)施方案 4、效果評(píng)估,14,四、策劃贊助要注意的幾個(gè)問(wèn)題 1、目的必須十分明確 2、范圍選擇要恰當(dāng) 3、考慮贊助對(duì)象情況 4、考慮自身經(jīng)濟(jì)承受能力 5、注意形式要?jiǎng)e具一格 6、避免濃重的商業(yè)氣息,15,第四節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)和制造新聞,一、新聞發(fā)布會(huì)記者招待會(huì) 1、新聞發(fā)布會(huì)的含義 是組織未公布重大新聞或解釋重要方針政策，邀請(qǐng)新聞界記者參加的

6、一種特殊會(huì)議。 2、新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn) 機(jī)構(gòu)的權(quán)威性 信息的真實(shí)性 傳播的快速性 傳播的互動(dòng)性 公眾的社會(huì)性,16,3、新聞發(fā)布會(huì)的舉辦 （1）籌備 確定發(fā)布會(huì)的主題 確定邀請(qǐng)記者的范圍 選定發(fā)布的時(shí)間和地點(diǎn) 確定主持人和發(fā)言人 準(zhǔn)備有關(guān)材料 做好會(huì)務(wù)（現(xiàn)場(chǎng)布置）工作 經(jīng)費(fèi)預(yù)算,17,（2）舉行 邀請(qǐng)對(duì)象進(jìn)場(chǎng) 主持人宣布開(kāi)始 發(fā)言人發(fā)言 答記者問(wèn) 主持人宣布結(jié)束 （3）善后工作 向未到記者發(fā)送簡(jiǎn)報(bào) 對(duì)發(fā)布會(huì)本身進(jìn)行報(bào)道 收集媒體和社會(huì)反應(yīng),18,二、制造新聞 在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社

7、會(huì)影響的目的。 1、內(nèi)容注意與社會(huì)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)相一致 2、形式上要注意新奇獨(dú)創(chuàng) 3、選擇行之有效的制造方法 4、與重大事件、節(jié)假日或社會(huì)名流結(jié)合,19,第五節(jié) 慶典活動(dòng),發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng) 一、國(guó)旗懸掛 表示對(duì)本國(guó)的熱愛(ài) 表示對(duì)他國(guó)的尊重 二、節(jié)慶活動(dòng) 節(jié)慶，為節(jié)日或共同的喜事而舉行的、表示快樂(lè)或紀(jì)念的慶?；顒?dòng)。,20,三、開(kāi)幕典禮 開(kāi)幕典禮又可稱(chēng)開(kāi)幕式。是指為第一次與公眾見(jiàn)面的、具有紀(jì)念意義的事件而舉行的莊重而又熱烈的活動(dòng)形式。 1、準(zhǔn)備工作 邀請(qǐng)嘉賓； 擬好開(kāi)幕詞等； 擬好程序、準(zhǔn)備好照明、音響等,21,2、安排儀式程序 簽到接待 確定剪彩人員 攝影

8、、錄片、錄像的安排 回答記者或嘉賓提出的各類(lèi)問(wèn)題 3、結(jié)束工作 嘉賓的送別、征求意見(jiàn)、感謝致意,22,第六節(jié) 公關(guān)危機(jī),公共關(guān)系危機(jī)是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件 危機(jī)使組織面臨嚴(yán)重的困難，使社會(huì)組織陷入輿論壓力之中，使組織失去公眾的信任，影響組織的生存和發(fā)展。 一、公關(guān)危機(jī)概述 （一） 組織行為不當(dāng)引起的危機(jī) 組織本身方面的原因引起的公共關(guān)系危機(jī),23,（二）突發(fā)事件引起的危機(jī) 指由于非預(yù)見(jiàn)性、外在因素引起的突然發(fā)生的事件，導(dǎo)致組織公共關(guān)系形象受損的危機(jī) （三）失實(shí)報(bào)導(dǎo)引起的危機(jī) 主要是由于新聞部門(mén)的報(bào)導(dǎo)失實(shí)，從而導(dǎo)致公眾對(duì)組織的誤解，使組織形象受損的危機(jī)事件 二

9、、處理危機(jī)事件的原則 1、預(yù)防為主,24,2、及時(shí)處理 3、加強(qiáng)控制 4、真實(shí)公布 5、負(fù)責(zé)到底 6、注重善后 三、處理危機(jī)事件的具體措施和要點(diǎn) （一）迅速組建處理事件的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu) （二）對(duì)事件進(jìn)行全面調(diào)查 1、突發(fā)事件的基本情況,25,2、突發(fā)事件的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì) 3、突發(fā)事件產(chǎn)生的原因和影響 4、查明突發(fā)事件涉及的公眾對(duì)象 （三）分析原因，確定公關(guān)目標(biāo) （四）危機(jī)處理 1、對(duì)上級(jí)有關(guān)部門(mén) 危機(jī)發(fā)生后，組織要及時(shí)地、實(shí)事求是地匯報(bào)情況指導(dǎo)和幫助。,26,2、對(duì)組織內(nèi)部 內(nèi)部事故 向職工告知事故真相和公司采取的措施 做好搶救和治療，并做好善后處理工作，安撫和慰問(wèn)有關(guān)人員 外部事故 通告全體人員，

10、統(tǒng)一口徑，協(xié)同行動(dòng)，并做好各種服務(wù)工作 不合格產(chǎn)品引起的惡性事故 要立即收回不合格產(chǎn)品，停止銷(xiāo)售，追查原因，停產(chǎn)檢修。,27,3、對(duì)受害者 耐心聽(tīng)取受害者意見(jiàn)，勇于承擔(dān)責(zé)任，誠(chéng)懇道歉 努力做好解釋、協(xié)調(diào)工作，爭(zhēng)取對(duì)方的理解 盡可能提供優(yōu)良、周到的服務(wù) 努力做好善后處理工作 4、對(duì)新聞界 統(tǒng)一口徑，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)發(fā)布消息和接待記者 給記者提供權(quán)威性的資料 主動(dòng)向新聞界提供真實(shí)、淮確的消息 當(dāng)記者發(fā)表不符合事實(shí)的報(bào)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)盡快提出更正要求，指出不實(shí)之處，并提供真實(shí)材料,第十章 公共關(guān)系與廣告,29,第一節(jié) 公關(guān)廣告的特點(diǎn)和作用,一、廣告與公共關(guān)系廣告 1、廣告的定義 是一種宣傳方式，是通過(guò)報(bào)紙、廣播、

11、電視、招貼等，對(duì)商品、服務(wù)或觀念進(jìn)行的非個(gè)體的傳播活動(dòng)。 2、公關(guān)廣告的定義 是以廣告的形式開(kāi)展公共關(guān)系工作的一種方法，目的是通過(guò)廣告提高組織的聲譽(yù)和知名度，建立良好的形象。,30,3、公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別,31,二、公關(guān)廣告的作用和功能 適時(shí)地反映組織的工作成就及貢獻(xiàn)，擴(kuò)大社會(huì)影響面，提高知名度 消除公眾對(duì)組織的偏見(jiàn)和誤會(huì)，促成諒解，倡導(dǎo)有利于積極發(fā)展的公眾輿論、增進(jìn)信任和友誼 樹(shù)立產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，改善企業(yè)的公共關(guān)系，提升企業(yè)品牌價(jià)值 通過(guò)廣告?zhèn)鞑バ畔⒉⒎答佇畔?，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策提供信息依據(jù),32,第二節(jié) 公關(guān)廣告的主題和類(lèi)型,一、公關(guān)廣告的主題 1、聲譽(yù)主題 2、公共服務(wù)主題 3、經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)主題 4、組織內(nèi)部關(guān)系主題 5、人事關(guān)系主題 6、特殊事項(xiàng)主題,33,二、公關(guān)廣告的類(lèi)型 1、形象廣告 2、觀念廣告 3、信譽(yù)廣告 4、謝意廣告 5、祝賀廣告 6、致歉廣告 7、解釋廣告 8、倡議廣告 9、公益廣告 10、征詢(xún)廣告 11、響應(yīng)廣告,34,第三節(jié)公關(guān)廣告制作的要求,一、制作公關(guān)廣告的程序