關(guān)于醫(yī)院收費(fèi)室管理制度.

1、關(guān)于醫(yī)院收費(fèi)室管理制度.篇一：醫(yī)院收費(fèi)員管理制度 醫(yī)院收費(fèi)員管理制度 為了加強(qiáng)醫(yī)院各項(xiàng)環(huán)節(jié)管理，以病人為中心，強(qiáng)化醫(yī)院財(cái)務(wù)管理，堵塞漏洞，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算、監(jiān)督職能作用，根據(jù)我國(guó)的會(huì)計(jì)法、醫(yī)院財(cái)務(wù)制度、醫(yī)院會(huì)計(jì)制度和北京市醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等法律法規(guī)的規(guī)定，特制訂本制度。 1.門(mén)診收費(fèi)員在醫(yī)院財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下，做好收費(fèi)和門(mén)診結(jié)算工作。收費(fèi)人員要嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，熟練掌握本單位計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)操作及本單位執(zhí)行的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)部門(mén)制定的內(nèi)部操作規(guī)程，熟悉收費(fèi)和物價(jià)管理中的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 2.門(mén)診收費(fèi)員負(fù)責(zé)處理門(mén)診病人各類(lèi)款項(xiàng)的收取、核算、結(jié)算等。務(wù)

2、必做到快而準(zhǔn)，減少病人的排隊(duì)交費(fèi)時(shí)間，門(mén)診收費(fèi)員準(zhǔn)確按處方項(xiàng)目收費(fèi)，做到不漏收、不重收、不多收。做到科目準(zhǔn)確，數(shù)字清楚，字跡清晰，收費(fèi)憑證完整，裝訂整齊。 3.收費(fèi)員要對(duì)自己使用的印章、醫(yī)療收費(fèi)收據(jù)、帳單以及現(xiàn)金負(fù)責(zé)，必須妥善保管，嚴(yán)加防范，防止失竊。每日兩名專(zhuān)人負(fù)責(zé)收費(fèi)，由藥房當(dāng)日夜班人員和下夜班人員負(fù)責(zé)收費(fèi)，各自實(shí)名制使用本人的登陸賬號(hào)進(jìn)行收費(fèi)，并在收費(fèi)登記本上登記簽名，登陸收費(fèi)系統(tǒng)后領(lǐng)用當(dāng)前使用的收據(jù)發(fā)票號(hào)段，必須專(zhuān)人專(zhuān)用，不互相串用，否則追查票據(jù)人的責(zé)任。收費(fèi)票據(jù)要按規(guī)定順序使用，上下聯(lián)內(nèi)容金額必須相符相等，如發(fā)現(xiàn)在收據(jù)上弄虛作假將嚴(yán)厲處罰，作廢的單據(jù)要在廢票上注明“作廢”字樣，不得隨

3、意撕毀。當(dāng)日門(mén)診票據(jù)在每日收費(fèi)結(jié)算后，要登記起始號(hào)、截止號(hào)，每天的起始號(hào)要同上一日的截止號(hào)順序完整，不得有空缺，當(dāng)日的門(mén)診票據(jù)要與財(cái)務(wù)室人員雙方核對(duì)、簽字，全部收回財(cái)務(wù)室核對(duì)準(zhǔn)確后，保存?zhèn)洳椤?4. 收費(fèi)員必須要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度待人，不與交費(fèi)人爭(zhēng)吵，對(duì)交費(fèi)人的詢問(wèn)要耐心解答，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持科室安靜，禁止喧嘩說(shuō)笑，收費(fèi)中要思想集中、堅(jiān)持唱收唱付，收、付款當(dāng)面點(diǎn)清，否則與患者發(fā)生糾紛追究收費(fèi)員責(zé)任。在收費(fèi)中，遇特殊情況需要暫時(shí)離開(kāi)收費(fèi)窗口時(shí)，將窗口放置“暫停收費(fèi)”標(biāo)示，錢(qián)款妥善保管，暫由另一邊收費(fèi)窗口單獨(dú)收費(fèi)，兩個(gè)收費(fèi)窗口不能同時(shí)停止收費(fèi)。 5. 每日收費(fèi)完畢，門(mén)診收費(fèi)員將當(dāng)日收費(fèi)金額進(jìn)行匯總

4、，正確地打印門(mén)診結(jié)算報(bào)表并及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)科。做到日清、日結(jié)、日對(duì)，堅(jiān)持每日清庫(kù)，禁止積壓。當(dāng)日現(xiàn)金不得留存在收費(fèi)室或收費(fèi)人員處，若因此造成的損失，由本人負(fù)責(zé)；不得挪用收費(fèi)錢(qián)款，不得弄虛作假，不得借款給任何人員。每日門(mén)診結(jié)算單一式二聯(lián)，連同現(xiàn)金或銀行結(jié)款單交財(cái)務(wù)科，日?qǐng)?bào)表由財(cái)務(wù)科相關(guān)人員核對(duì)認(rèn)可并簽字后，一聯(lián)留門(mén)診收費(fèi)處作為交款收據(jù)，一聯(lián)留存會(huì)計(jì)記帳。每日結(jié)算后，與下一日收費(fèi)人員共同清點(diǎn)收費(fèi)用的周轉(zhuǎn)金。清點(diǎn)清楚后，由次日收費(fèi)人員妥善保管周轉(zhuǎn)金。 6.繳費(fèi)后，需退款的，與主治醫(yī)生協(xié)調(diào)，并經(jīng)相關(guān)業(yè)務(wù)科室，簽字同意后，方可到收費(fèi)處退款。包括門(mén)診藥房發(fā)藥人員、醫(yī)技、護(hù)理科室當(dāng)班人員、經(jīng)治醫(yī)生和財(cái)務(wù)人員的簽

5、名，并注明退款原因、退款人簽字，經(jīng)相關(guān)人員批準(zhǔn)簽字后，退款給患者。收費(fèi)人員及財(cái)務(wù)科根據(jù)退票內(nèi)容，詳細(xì)登記，其中退票時(shí)間、退票人、退票金額，首診醫(yī)師，登記齊全后方可退票。每日收費(fèi)處結(jié)算收入時(shí)，認(rèn)真核對(duì)當(dāng)日門(mén)診收費(fèi)票據(jù)，將每日發(fā)生退費(fèi)的正負(fù)兩張收費(fèi)單據(jù)與結(jié)賬單據(jù)一同交給財(cái)務(wù)人員。 7.收費(fèi)員負(fù)責(zé)住院押金收取及出院費(fèi)用結(jié)算。收費(fèi)員根據(jù)醫(yī)生開(kāi)具的收住院證明收取相應(yīng)住院押金，在收住院證明蓋章后，交護(hù)士辦理住院登記，再將收住院證明換取電子打印押金收據(jù)，一式兩聯(lián)，一聯(lián)收費(fèi)人員留存并登記，每日結(jié)賬時(shí)與錢(qián)款一并交給財(cái)務(wù)科，一聯(lián)交由患者保存，作為出院結(jié)算憑證。 8.住院患者出院結(jié)算時(shí)，由護(hù)士和藥劑科核對(duì)病人治療及

6、用藥情況是否合理，護(hù)士審核通過(guò)后，由藥劑科打印收據(jù)及住院清單，收費(fèi)人員收回患者的住院押金收據(jù)，按照住院結(jié)算收據(jù)及住院清單提示的退款金額將錢(qián)款退回給患者。每日與財(cái)務(wù)科結(jié)算，并將住院處方、住院結(jié)算收據(jù)交財(cái)務(wù)科備查。 9.財(cái)務(wù)科及藥劑科定期聯(lián)合對(duì)門(mén)診、住院收費(fèi)流程、各項(xiàng)登記及票據(jù)的保存進(jìn)行監(jiān)督檢查，積極完善收費(fèi)流程。在檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和工作不足，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 10.收費(fèi)人員按時(shí)交接班，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得擅自離崗，態(tài)度熱情。做好科室和桌面清潔衛(wèi)生，提高警惕做好安全保衛(wèi)工作， 做好計(jì)算機(jī)維護(hù)保養(yǎng)和科室安全用電工作。否則造成損失由本人負(fù)責(zé)。篇二：醫(yī)院收費(fèi)室管理制度 醫(yī)院收費(fèi)室工作制度 1辦理門(mén)

7、診病員收費(fèi)和住院病員預(yù)交金收取工作。 2收費(fèi)人員工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明，耐心解釋?zhuān)坏箅y，不推諉病人。準(zhǔn)確掌握有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，努力提高效率，縮短病員等待時(shí)間。 3收費(fèi)人員在收到病人交付現(xiàn)金時(shí)，要唱收、唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。填寫(xiě)門(mén)診收據(jù)，必須做到姓名相符、項(xiàng)目真實(shí)、金額準(zhǔn)確、日期一致、字跡清晰。 4嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保查證手續(xù)和有關(guān)比例收費(fèi)規(guī)定，做到姓名、項(xiàng)目、金額相符，防止錯(cuò)帳漏帳。 5收費(fèi)人員應(yīng)在每天規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理結(jié)帳，核對(duì)所開(kāi)收據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符。將所收現(xiàn)金交出納核收，做到當(dāng)日收款當(dāng)日結(jié)算上交，不得拖延積壓，不準(zhǔn)挪用公款。 6各種收據(jù)必須按日期、編號(hào)順序使用，不得中斷或間斷。凡寫(xiě)錯(cuò)作廢的收

8、據(jù)，必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上，并寫(xiě)明注銷(xiāo)的原因。 7收費(fèi)人員必須堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不得擅自離崗，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客，不準(zhǔn)由他人代替收費(fèi)、填寫(xiě)收據(jù)，否則追查處理。 8提高警惕、注意安全，非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)。努力完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。篇三：醫(yī)院收費(fèi)室工作制度 醫(yī)院收費(fèi)室工作制度 一、負(fù)責(zé)辦理門(mén)診及住院病員的交費(fèi)工作。 二、收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對(duì)病員要態(tài)度和藹，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，解釋問(wèn)題要耐心，對(duì)病員不頂、不氣、不刁難。 三、收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì)、努力提高工作效率，減少病員排隊(duì)等時(shí)間。 四、收據(jù)要項(xiàng)目齊全，字跡清晰，準(zhǔn)確無(wú)誤，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。 五、周轉(zhuǎn)金不得超過(guò)規(guī)定限額，不準(zhǔn)挪用公款，做到日清、日結(jié)，填制日?qǐng)?bào)表，核對(duì)無(wú)誤后將款、表存根交匯總會(huì)計(jì)。 六、妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款，其余時(shí)間只要手續(xù)齊備，任何收費(fèi)窗口都有應(yīng)給予辦理，不得推諉。 七、工作時(shí)間不得擅離崗位，不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開(kāi)據(jù)收費(fèi)，否則追查處理。 八、提高警惕，加強(qiáng)防范