收銀領(lǐng)班述職報(bào)告4篇

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2、持， 也才能夠帶好、 管好下面的 人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績， 但這些成績還是不夠的， 隨著超市的發(fā)展， 對(duì)我們收銀員的工作 提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)， 我總能最先掌握電腦操作技術(shù)， 總 能為下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作 領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)， 但也管著一堆人， 是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論 是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽 管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工 . 工作中，常聽 到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙， 總有忙不完的事， 總有加不 完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完

3、的架，等等諸多的抱怨。 在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。(1) 、專業(yè)能力作為一個(gè)領(lǐng)班， 你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力， 隨 著你的管理職位的不斷提升， 專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。 作 為基層的主管， 個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要， 你要達(dá)到的程度 是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作， 能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工 作。專業(yè)能力的來源無非是兩個(gè)方面：1 是從書本中來， 2 是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需 要向你的主管，你的同事， 你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每 一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。(2) 、管理能力管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言， 與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的， 當(dāng)你 的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)

4、而言，需要你的管理能力就越少。 反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。 管理能力是一項(xiàng) 綜合能力，需要你的指揮能力， 需要你的決斷能力， 需要你的溝 通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力， 等 等。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐， 因此要提高你的管 理能力， 需要不斷的反思你的日常工作， 用你的腦袋時(shí)常去回顧 你的工作，總結(jié)你的工作。(3) 、溝通能力 所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面， 跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通 ( 包括你的下屬你的同事和你 的上級(jí) ) 。公司是一個(gè)整體， 你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子， 必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系， 溝通也就必

5、不可少。 溝通的目的不 是誰輸誰贏的問題， 而是為了解決問題， 解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公 司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要， 下屬 工作中的問題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問題， 作為 主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于 你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。(4) 、培養(yǎng)下屬的能力作為一個(gè)領(lǐng)班， 培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。 不管 你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體， 要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。 很多主管都不愿將一些事交給下屬去 做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定 明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與

6、其如此，還不如自己做來得 快。但關(guān)鍵的問題是， 如此發(fā)展下去， 你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事， 教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。 一個(gè)部門的強(qiáng)弱， 不是主管 能力的強(qiáng)弱， 而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。 綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子 輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊， 作為主管， 重要職責(zé)就是要 將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。(5) 工作判斷能力所謂工作能力， 個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力， 對(duì)于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸， 或者說是要有良好的道德品質(zhì)， 這是工作判斷的基礎(chǔ)。 對(duì)于世事 的對(duì)錯(cuò)，才能

7、有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對(duì)于你所從 事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由 誰做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實(shí) 工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合， 主管能力的體現(xiàn)是 其工作判斷能力的體現(xiàn)。(6) 、學(xué)習(xí)能力當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)， 當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的 企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。 學(xué)習(xí)分兩種， 一 是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)， 兩者應(yīng)交替進(jìn)行。 你只有不停的學(xué) 習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)， 視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣， 為生 活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，

8、管理的，經(jīng)營的， 生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的 競(jìng)爭(zhēng)，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣? 而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競(jìng)爭(zhēng)的根本。(7) 、職業(yè)道德但丁有一句話： 智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)， 但道德的缺陷 無法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人，不管是員工，還是主管，職 業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康、財(cái)富、地 位、愛情等都很重要，但健康是“ 1”，其他的都是“ 0”，只要 “1”(健康 ) 的存在，個(gè)人的意義才能無限大。職業(yè)道德對(duì)于工 作的人而言，就是那個(gè)“ 1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上 述的六種能力才有存在的意義， 對(duì)于公司而言， 才

9、是一個(gè)合格之 人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力， 但作為一個(gè)員工， 作 為一個(gè)主管。不管公司的好與不好， 不管職位的高低， 不管薪水 的多少，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)， 是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的 根基。 “做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。以上，僅僅是個(gè)人的一些看法， 要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事 還很多。 我堅(jiān)信一句話： 師傅領(lǐng)進(jìn)門， 修行靠個(gè)人。 一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西因此他們都非常尊重我，都服從我的管理， 一年下來， 我們 的工作得到了經(jīng)理的肯定。三、合理安排好收銀員值班、換班工作 收銀員的工作不累， 但得細(xì)心， 因此

10、收銀員必須任何時(shí)候都 保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)， 我總是挖空心思， 既要讓怍銀員休息好， 又不能影響超市的工作， 還要照顧好她們的特殊情況。四、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂 做為一個(gè)領(lǐng)班， 能夠在收銀員一級(jí)解決的問題， 我決不去麻 煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)超市里的大事， 又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。 這 一年，雖然工作取得了一定的成績 , 但還有很多發(fā)展的空間，我 相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會(huì)把工作做得更好。收銀領(lǐng)班述職報(bào)告 2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！我在 xxx 工作已經(jīng)快兩年了， 伴隨著它的輝煌而成 長，并在 20xx 年 10 月?lián)瘟耸浙y主管一職， 首先

11、我非常感謝公 司領(lǐng)導(dǎo)能為我提供這次鍛煉自我、提高素質(zhì)、升華內(nèi)涵的機(jī)會(huì)， 同時(shí)也向一年來關(guān)心、 支持和幫助我工作的領(lǐng)導(dǎo)、 同事們道一聲 真誠的 . 感謝。在工作中，我能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)， 勤奮工作， 求真務(wù)實(shí)，同時(shí)結(jié)合收銀員的實(shí)際情況， 積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作， 在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下， 在各部門和同事們的大力支持下， 圓 滿地完成了一年的收款工作，現(xiàn)將主要工作述職如下：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高工作效率。作為一名收銀主管， 首先是一名收銀員， 只有自己的業(yè)務(wù)水 平提高了，才能帶好、管好自己的員工。進(jìn)入商場(chǎng)以來，我認(rèn)真 的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)， 不斷改正工作中的不足， 以嫻熟 的的業(yè)務(wù)技

12、能，很快的適應(yīng)了這份工作。為了更好的履行職責(zé)， 做好工作， 就是要不斷的堅(jiān)持學(xué)習(xí)、 不斷的提高自身素質(zhì)和管理 能力。在日常工作安排上 , 細(xì)分到每個(gè)人，以分工協(xié)作為宗旨， 有主有次，有重點(diǎn)的進(jìn)行每一項(xiàng)工作， 同時(shí)規(guī)范各項(xiàng)記錄表 （收 銀臺(tái)記錄表、支票信息記錄表、休班記錄表等）做到有據(jù)可查。 在休班安排上，收銀員必須到重要樓層替崗。二、理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)對(duì)新員工的培圳工作。 新入職的員工大都未從事過收銀員這個(gè)行業(yè)， 所以我會(huì)從企 業(yè)文化、服務(wù)規(guī)范、收銀員崗位職責(zé)、工作流程進(jìn)行培訓(xùn)，再加 上收銀系統(tǒng)的實(shí)際操作及收銀臺(tái)上遇到的相關(guān)問題如何解決， 讓 她們很快就能獨(dú)立上崗。 收銀員從領(lǐng)取備用金到收銀臺(tái)

13、收款、 交 接班盤點(diǎn)、下班對(duì)賬做記錄， 都要嚴(yán)格遵守收銀員管理制度， 保 證收到的貨款無錯(cuò)收、漏收、 展廳錯(cuò)進(jìn)等情況。 我還會(huì)配合財(cái)務(wù)部不定期對(duì)收銀臺(tái)備用金和貨款進(jìn)行抽查， 現(xiàn)金數(shù)目過多時(shí)， 上 報(bào)財(cái)務(wù)部取走現(xiàn)金， 保證貨款安全， 對(duì)收銀系統(tǒng)及收銀臺(tái)辦公設(shè) 備有無異常進(jìn)行處理，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決，消除隱患。三、做好服務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶出好團(tuán)隊(duì)。 收銀員代表著商場(chǎng)的整體形象， 做好服務(wù)， 強(qiáng)化員工的團(tuán)隊(duì) 意識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心是財(cái)務(wù)部收銀員一項(xiàng)重要和長久的工作。 同時(shí)我有責(zé)任也有義務(wù)地做好對(duì)員工的服務(wù)工作， 在日常工作中， 我會(huì)巡視各個(gè)收銀臺(tái)， 發(fā)現(xiàn)問題馬上解決， 同時(shí)為收銀臺(tái)備齊所 需用的辦

14、公用品；在處理事情時(shí)，一視同仁，公平對(duì)待。在自身 建設(shè)方面，能夠定期不定期與她們?cè)谝黄饻贤ǎl(fā)揮集體智慧， 工作中本著“先做人后做事”的原則， 相互尊重、相互支持， 共 同帶出一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的好團(tuán)隊(duì)。四、扎扎實(shí)實(shí)，繼續(xù)完成好下步的幾項(xiàng)工作：1. 加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度， 無論是從服務(wù)、 收銀速度還是對(duì) 商場(chǎng)現(xiàn)有品牌知識(shí)的了解都要上一個(gè)新臺(tái)階。2.完善收銀系統(tǒng) , 把已整理過的展廳信息在 20xx 年 1 月錄 入收銀系統(tǒng)中， 同時(shí)刪除收銀系統(tǒng)中已經(jīng)不存的在展廳代碼， 必 免一期、二期展廳錯(cuò)進(jìn)，造成展廳延期返款等問題。五、工作中存在的不足及改進(jìn)方法：1. 不足：管理工作還需要加強(qiáng)， 尤其是收銀員在崗

15、位上的紀(jì)律問題，離領(lǐng)導(dǎo)期待的還有一定的距離。改進(jìn)： 多學(xué)習(xí)管理方面 的知識(shí)，與員工進(jìn)行面對(duì)面的交流；2.不足：溝通能力不強(qiáng)， 工作繁忙時(shí)，存在急躁情緒。 改進(jìn)： 用心去做好每一項(xiàng)工作，注重過程， 講究實(shí)效， 無論在什么情況 下，都以平常的心態(tài)對(duì)待他人， 多多與他人進(jìn)行溝通， 努力提高 自己的溝通能力，切實(shí)解決工作中遇到的各種問題。沒有好的個(gè)人， 只有好的團(tuán)隊(duì)， 每一年都會(huì)有每一年的收獲， 20xx 年已近尾聲， 我們將迎來 20xx 年的曙光， 我希望在 20xx 年 不斷的充實(shí)新的知識(shí)彌補(bǔ)自己的不足， 同時(shí)最大限度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì) 協(xié)作精神，提高工作效率。 在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)， 做 好本

16、職工作， 我相信只要我和收銀員們共同努力， 一定會(huì)把工作 做得更好。以上是我的述職， 有不足之處， 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、 指正， 謝謝大家的聆聽。收銀領(lǐng)班述職報(bào)告 3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！我在 xxx 工作已經(jīng)快兩年了， 伴隨著它的輝煌而成 長，并在20XX年10月?lián)瘟耸浙y主管一職，首先我非常感謝 公司領(lǐng)導(dǎo)能為我提供這次鍛煉自我、 提高素質(zhì)、 升華內(nèi)涵的機(jī)會(huì)， 同時(shí)也向一年來關(guān)心、 支持和幫助我工作的領(lǐng)導(dǎo)、 同事們道一聲真誠的感謝。在工作中，我能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，勤奮工作， 求真務(wù)實(shí)，同時(shí)結(jié)合收銀員的實(shí)際情況， 積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作， 在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下， 在各部門和同事們的大

17、力支持下， 圓 滿地完成了一年的收款工作，現(xiàn)將主要工作述職如下：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高工作效率。作為一名收銀主管， 首先是一名收銀員， 只有自己的業(yè)務(wù)水 平提高了，才能帶好、管好自己的員工。進(jìn)入商場(chǎng)以來，我認(rèn)真 的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)， 不斷改正工作中的不足， 以嫻熟 的的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作。為了更好的履行職責(zé)， 做好工作， 就是要不斷的堅(jiān)持學(xué)習(xí)、 不斷的提高自身素質(zhì)和管理 能力。在日常工作安排上 , 細(xì)分到每個(gè)人，以分工協(xié)作為宗旨， 有主有次，有重點(diǎn)的進(jìn)行每一項(xiàng)工作， 同時(shí)規(guī)范各項(xiàng)記錄表 （收 銀臺(tái)記錄表、支票信息記錄表、休班記錄表等）做到有據(jù)可查。 在休班安排上，收

18、銀員必須到重要樓層替崗。二、理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)對(duì)新員工的培圳工作。 新入職的員工大都未從事過收銀員這個(gè)行業(yè)， 所以我會(huì)從企 業(yè)文化、服務(wù)規(guī)范、收銀員崗位職責(zé)、工作流程進(jìn)行培訓(xùn)，再加 上收銀系統(tǒng)的實(shí)際操作及收銀臺(tái)上遇到的相關(guān)問題如何解決， 讓 她們很快就能獨(dú)立上崗。 收銀員從領(lǐng)取備用金到收銀臺(tái)收款、 交 接班盤點(diǎn)、下班對(duì)賬做記錄， 都要嚴(yán)格遵守收銀員管理制度， 保 證收到的貨款無錯(cuò)收、漏收、 展廳錯(cuò)進(jìn)等情況。 我還會(huì)配合財(cái)務(wù) 部不定期對(duì)收銀臺(tái)備用金和貨款進(jìn)行抽查， 現(xiàn)金數(shù)目過多時(shí)， 上 報(bào)財(cái)務(wù)部取走現(xiàn)金， 保證貨款安全， 對(duì)收銀系統(tǒng)及收銀臺(tái)辦公設(shè) 備有無異常進(jìn)行處理，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決，消除

19、隱患。三、做好服務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶出好團(tuán)隊(duì)。 收銀員代表著商場(chǎng)的整體形象， 做好服務(wù)， 強(qiáng)化員工的團(tuán)隊(duì) 意識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心是財(cái)務(wù)部收銀員一項(xiàng)重要和長久的工作。 同時(shí)我有責(zé)任也有義務(wù)地做好對(duì)員工的服務(wù)工作， 在日常工作中， 我會(huì)巡視各個(gè)收銀臺(tái)， 發(fā)現(xiàn)問題馬上解決， 同時(shí)為收銀臺(tái)備齊所 需用的辦公用品；在處理事情時(shí)，一視同仁，公平對(duì)待。在自身 建設(shè)方面，能夠定期不定期與她們?cè)谝黄饻贤?，發(fā)揮集體智慧， 工作中本著“先做人后做事”的原則， 相互尊重、相互支持， 共 同帶出一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的好團(tuán)隊(duì)。四、扎扎實(shí)實(shí)，繼續(xù)完成好下步的幾項(xiàng)工作：1. 加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度， 無論是從服務(wù)、 收銀速度還是對(duì) 商場(chǎng)現(xiàn)

20、有品牌知識(shí)的了解都要上一個(gè)新臺(tái)階。2.完善收銀系統(tǒng)，把已整理過的展廳信息在 20XX年1月錄 入收銀系統(tǒng)中， 同時(shí)刪除收銀系統(tǒng)中已經(jīng)不存的在展廳代碼， 必 免一期、二期展廳錯(cuò)進(jìn)，造成展廳延期返款等問題。五、工作中存在的不足及改進(jìn)方法：1. 不足：管理工作還需要加強(qiáng)， 尤其是收銀員在崗位上的紀(jì)律問題，離領(lǐng)導(dǎo)期待的還有一定的距離。改進(jìn)： 多學(xué)習(xí)管理方面 的知識(shí)，與員工進(jìn)行面對(duì)面的交流；2. 不足：溝通能力不強(qiáng)， 工作繁忙時(shí)， 存在急躁情緒。 改進(jìn)： 用心去做好每一項(xiàng)工作，注重過程， 講究實(shí)效， 無論在什么情況 下，都以平常的心態(tài)對(duì)待他人， 多多與他人進(jìn)行溝通， 努力提高 自己的溝通能力，切實(shí)解決工

21、作中遇到的各種問題。沒有好的個(gè)人， 只有好的團(tuán)隊(duì)， 每一年都會(huì)有每一年的收獲， 20XX年已近尾聲，我們將迎來20XX年的曙光，我希望在20XX年不斷的充實(shí)新的知識(shí)彌補(bǔ)自己的不足，同時(shí)最大限度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神， 提高工作效率。 在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助 領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作， 我相信只要我和收銀員們共同努力， 一定 會(huì)把工作做得更好。以上是我的述職， 有不足之處， 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、 指正， 謝謝大家的聆聽。述職人： xxx20XX年 12 月 24 日收銀領(lǐng)班述職報(bào)告 4各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！今天，我很榮幸有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這個(gè)講臺(tái)上， 20xx 年 12 月底，江南餐飲集團(tuán)新人培訓(xùn)結(jié)束

22、，從那一刻我正式在江 南大酒店工作， 這是我離開學(xué)校步入社會(huì)的第一步， 從這第一步 邁出開始我明白一份工作的不易，所以在乎每一份收獲。俗話說：“大雁高飛頭雁領(lǐng)?！备兄x部門經(jīng)理對(duì)我的鞭策， 讓我不斷提升， 漸漸成熟， 也感謝班組員工及兄弟班組對(duì)我工作 的配合及信任， 正是有了你們， 我才能圓滿的完成了酒店部門交 給的任務(wù)，現(xiàn)將本人三個(gè)月工作述職如下：一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷完善自我。身為一名領(lǐng)班首先是一名收銀員， 只有自己的業(yè)務(wù)水平高了， 才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。 我首 先致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習(xí)， 其中最重要的是性格方面， 印 度就有一句諺語：“播種性格，收獲成功”

23、，也就是說：一個(gè)人 性格關(guān)系到事業(yè)的成敗。所以我時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，待人正直， 公正處事，要求嚴(yán)于律己， 寬以待人。 同時(shí)注重培養(yǎng)自己的觀察 能力，因?yàn)樵谖铱磥恚?做為一名管理人員， 必須擁有靈活的頭腦 和敏銳的洞察力，在工作中能舉一反三，由此及彼。另一方面， 為豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)， 我經(jīng)常得用休息的時(shí)間， 來查找有關(guān)于 酒店管理方面的資料， 給自己不斷地沖電。 對(duì)于酒店及部門開展 的各項(xiàng)活動(dòng)都積極參加， 通過加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)， 讓我提高了整體能 力。二、管理方面不斷完善與加強(qiáng)，促進(jìn)班組工作的進(jìn)步。由于酒店剛剛重新開業(yè)， 工作計(jì)劃和工作落實(shí)方面下大功夫， 一方面對(duì)員工從嚴(yán)要求， 與我的部門經(jīng)理一起將

24、各項(xiàng)工作盡量程 序化、文字化。這樣，有利員工在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)方面取得 更大的進(jìn)步； 另一方面從人性的角度去關(guān)心和理解員工。 一個(gè)企 業(yè)，部門班組要留住人， 首要的是要留住人的心， 人是有感情的， 站在員工的角度想問題， 設(shè)身處地的為員工辦實(shí)事， 才能獲得員 工的理解和支持。 要多與員工進(jìn)行交流與溝通， 員工才敢于說出 真心話以及個(gè)人情況， 有利于工作的改進(jìn)和開展， 同時(shí)也可以根 據(jù)員工的情況進(jìn)行工作的合理安排。領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)， 是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任， 因 此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)， 決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理， 在生活中又 能無微

25、不至的關(guān)懷下面的員工 . 工作中，常聽到周圍的一些主管 抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事， 總有加不完的班， 總有挨不 完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談 談如何做好一個(gè)領(lǐng)班。(1) 、專業(yè)能力作為一個(gè)領(lǐng)班， 你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力， 隨 著你的管理職位的不斷提升， 專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。 作 為基層的主管， 個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要， 你要達(dá)到的程度 是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作， 能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工 作。專業(yè)能力的來源無非是兩個(gè)方面：1 是從書本中來， 2 是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需 要向你的主管，你的同事， 你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每 一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。(2) 、管理能力管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言， 與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的， 當(dāng)你 的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。 反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。 管理能力是一項(xiàng) 綜合能力，需要你的指揮能力， 需要你的決斷能力， 需要你的溝 通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力， 等 等。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐， 因此要提高你的管 理能力， 需要不斷的反思你的日常工作， 用你的腦袋時(shí)常去回顧 你的工作，總結(jié)你的工作。(3) 、溝