管理信息系統(tǒng)：第7章 企業(yè)基礎架構、度量和企業(yè)持續(xù)規(guī)劃：建立和維持企業(yè)動態(tài)

1、第7章企業(yè)基礎架構、度量和企業(yè)持續(xù)規(guī)劃：建立和維持企業(yè)動態(tài),STUDENT LEARNING OUTCOMES 學習目標,Describe how a service-oriented architecture can be used as a philosophical approach to help the organization of the future.描述面向服務的架構如何用來作為一種哲學方法幫助未來組織。 Define and describe the various hardware and software infrastructure considerations.定義

2、和描述各種硬件和軟件的基礎架構 Compare and contrast commonly used metrics for assessing the success of IT systems.比較和對比評估IT系統(tǒng)成功的常用度量方式 Describe business continuity planning (BCP) and its phases 描述企業(yè)持續(xù)規(guī)劃和階段,7-2,STATE OF CALIFORNIA DIGS ITSELF OUT OF A TECHNOLOGY HOLE加利福尼亞州自己掘金由于孔技術,Californias Governor Arnold Schwa

3、rzenegger wants the state of be an “elite” information technology organization 加州州長阿諾德施瓦辛格希望的國家是一個“精英“的信息技術組織 Thats a challenging task for a government entity 這對一個政府實體來說是具有挑戰(zhàn)性的任務 Teri Takai, the first statewide CIO, has her work cut out for her泰瑞高井，第一個全州首席信息官，已自暴自棄,7-3,STATE OF CALIFORNIA DIGS ITSEL

4、F OUT OF A TECHNOLOGY HOLE加利福尼亞州自己掘金由于孔技術,Integrate IT strategies across 144 state agencies and departments通過14個代理機構和部門來整合IT策略 Break down traditional silos among those departments and agencies打破這些部門和代理機構的傳統(tǒng)豎井 Reevaluate the states current project list, which includes some projects that will take 10

5、years to complete 重新評估該國當前的項目清單，清單中包含的一些項目需要10年才能完成 Planning for the retirement of 50% (5,000) of the states IT workforce 規(guī)劃50%（5000人）國家勞動者退休,7-4,STATE OF CALIFORNIA DIGS ITSELF OUT OF A TECHNOLOGY HOLE加利福尼亞州自己掘金由于孔技術,What sort of computer-based interactions have you had with your local, county, or

6、state government?你已經(jīng)和你當?shù)卣?、國家進行哪種基于計算機的交互？ In what way(s) did technology support or hinder those interactions?采用什么方式的技術可以支持或阻礙那些交互？ Why do government entities seem to lag behind the private sector in the use of technology? 為什么政府部門仿佛在使用技術方面落后于私人？,7-5,CHAPTER ORGANIZATION 章節(jié)組織,Introduction: SoA 引言 SOA

7、 Learning outcome #1 學習目標1 Hardware and Software Infrastructure 硬件和軟件基礎架構 Learning outcome #2 學習目標2 IT Success Metrics IT成功指標 Learning outcome #3 學習目標3 Business Continuity Planning 企業(yè)連續(xù)性規(guī)劃 Learning Outcome #4 學習目標4,7-6,INTRODUCTION: SoA 引言：SOA,Introduced SoA in Chapter 6 在第6章介紹SOA Service-oriented a

8、rchitecture (SoA) - perspective that focuses on the development, use, and reuse of small self-contained blocks of code (called services) to meet all application software needs 面向服務的架構SOA的觀點重點是通過代碼開發(fā)、使用小塊兒自包含代碼塊重用來滿足所有應用軟件的需求 Software code is not developed solely for a single application軟件代碼不是為單個應用程序

9、開發(fā) Rather services are built that can be used and reused across all applications 相當一部分服務是通過所有應用程序使用和重用來建立的,7-7,INTRODUCTION: SoA 引言：SOA,Can extend SoA to the entire organization SOA能夠擴展到整個組織嗎 An SoA organization would be一個SOA組織將是 Lean and agile using resources in the best way采用最佳途徑精益生產(chǎn)和敏捷利用資源 Proact

10、ive in addressing changes in the market積極主動地應對市場變化 Quick to respond and adapt to advances in technology迅速作出反應來適應技術進步 Transformational in its processes, structure and HR initiatives to match a changing and dynamic workforce在其轉型過程中，組織機構和人力資源倡議配合不斷變化的勞動大軍,7-8,INTRODUCTION: SoA 引言：SOA,SoA focused specif

11、ically on IT SOA專注于IT Customers 客戶 End users 終端用戶 Software development 軟件開發(fā) Information needs 信息需求 Hardware requirements 硬件需求,7-9,INTRODUCTION: SoA 引言SOA,Customers should be able to “plug and play” into your organization and have the same pleasurable experience regardless of the channel 客戶應該被安置到你的組織

12、中，不管渠道如何都應該具有相同快樂的經(jīng)歷,7-10,客戶,多渠道提供服務 一貫的高質量的交互，與場地無關 定制產(chǎn)品和服務能力,INTRODUCTION: SoA 引言：SOA,End users should have access to whatever information and software they need regardless of where they (the end users) are 終端用戶不管在哪兒都可訪問信息和軟件,7-11,終端用戶,完全集成ERP系統(tǒng) 廠商之間的互操作性 由同一供應商提供的模塊互操作性 移動計算（不管所處位置和所使用的設備都可以存取信息和

13、接入軟件）,INTRODUCTION: SoA 引言：SOA,Software development should focus on reusable components (services) to accelerate systems development. This means using component-based development methodologies and taking advantage of exciting Web 2.0 applications. 軟件開發(fā)應該著眼于（服務）可重用的組件，以加速系統(tǒng)的開發(fā)。這意味著使用基于組件的開發(fā)方法和利用令人興奮的

14、Web 2.0應用程序。,7-12,軟件開發(fā),SOA作為一種架構,RAD、XP和敏捷作為開發(fā)方法,令人興奮的新的開發(fā)方法，像web 2.0,INTRODUCTION: SoA 引言：SOA,Information would be treated appropriately as a valuable organizational resource protected, managed, organized, and made available to everyone who needs it. 信息該恰當?shù)囟x為有價值的組織資源，這些資源被保護、管理和組織以至于對需要資源的人有用。,7-1

15、3,信息需求,終端用戶訪問各類信息 集成信息、商業(yè)智能和知識 數(shù)據(jù)倉庫 標準信息格式 完整控制 非復制信息,INTRODUCTION: SoA 引言：SOA,Hardware is both integrated and transparent.,7-14,硬件資源,不同技術和技術平臺的集成 大存儲能力 你的焦點在邏輯上而非物理設備上 安全可靠的通信平臺,硬件是集成的透明的,HARDWARE AND SOFTWARE INFRASTRUCTURE硬件和軟件基礎架構,Infrastructure the structure beneath a structure基礎架構-結構之下的結構 IT i

16、nfrastructure is the implementation of your organizations architectureIT基礎架構是組織結構的實現(xiàn),7-15,IT基礎架構,公共基礎架構,人、業(yè)務流程和客戶,信息、軟件、ERP系統(tǒng)、硬件,建筑、公共實體、消防和警察、電話網(wǎng),ERP Revisited ERP的再認識,From Chapter 2, Enterprise resource planning (ERP) system collection of integrated software for business management, accounting, fi

17、nance, supply chain management, inventory management, customer relationship management, e-collaboration, etc.從第2章，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)-為企業(yè)管理、會計、財務、供應鏈管理、庫存管理、客戶關系管理和電子協(xié)作等集成軟件集合 ERP is big business ERP是大企業(yè)集團 Federal government will spend $7.7 billion on ERP in 20092009年聯(lián)邦政府在ERP上花費了7.7億美元 60% of Fortune 1000 comp

18、anies have ERP systems60的財富1000強企業(yè)有ERP系統(tǒng),7-16,ERP RevisitedERP再認識,Dominant ERP providers SAP, Oracle/PeopleSoft, SSA Global, and Microsoft主流的ERP供應商 -SAP公司，甲骨文/仁科外，SSA Global和Microsoft About 50 or so established emerging ERP vendors that will challenge the big 4 大約有50家已經(jīng)建立的、正在出現(xiàn)的ERP供應商，這些供應商對4大主流ERP供

19、應商是極大的挑戰(zhàn)。,7-17,ERP Evolution ERP的演進,MRP 1970s; focus on production planning, calculating time requirements, procurement; basic automated manufacturing focus物料需求計劃20世紀70年代，該軟件的焦點集中在企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)計劃、計算時間需求組成、采購和物料計劃上；基礎自動化制造中心 MRP II 1980s; closed the loop to include financial and accounting systems and serve

20、 as a decision support tool for managers制造資源計劃20世紀80年代，通過會計和財務管理軟件系統(tǒng)關閉了循環(huán)，作為經(jīng)理的服務決策支持工具,7-18,ERP Evolution ERP演進,ERP late 1980s/early 1990s; focus on critical “time to market”; shorter lead times; customers want it nowERP20世紀80年代晚期，90年代早期，重點放在了時間就是市場的關鍵時刻，更短的交貨時間；現(xiàn)在客戶需要 ERP II today; focus on comple

21、te ERP integration with CRM, business intelligence, and a host of other applications across the organization ERP II系統(tǒng)-如今，重點放在完全與客戶關系管理的ERP集成上；商業(yè)智能；跨越組織的其他應用程序的主機,7-19,ERP and SoA ERP和SOA,For ERP to integrate everything, everything must be plug-and-play components or services因為ERP要集成各種資源，每一種資源必定是即插即用

22、的組件或服務 All modules of an ERP vendor must be interoperable ERP供應商的所有模塊必定是能共同使用的 Software from multiple ERP vendors must be interoperable從多個ERP供應商來的軟件必定是能共同使用的 The infrastructure beneath must be hidden from users and customers 基礎架構下面必定對用戶和客戶隱藏,7-20,ERP and SoAERP和SOA,7-21,物理信息基礎架構,物理硬件基礎架構,SoA-Enabled

23、 ERP Advantages 支持SOA架構的ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢,可靠的信息訪問 避免冗余數(shù)據(jù)和操作 交付和周期時間減少 降低成本,Easy adaptability易適應性 Improved scalability改進的可伸縮性 全球拓展 電子商務支持,7-22,支持SOA架構的ERP系統(tǒng)的缺點,耗時 昂貴 缺乏合格的模塊 供應商的依賴 太多的功能,太復雜 可疑的擴展性 沒有足夠的擴展ERP的能力,7-23,支持的網(wǎng)絡基礎架構,計算機網(wǎng)絡是任何IT的基礎架構 分散（非集中式） 集中 分布 客戶/服務器 分層,7-24,非集中式網(wǎng)絡基礎架構,非集中式很少包括信息共享或沒有信息共享的系統(tǒng) 在如今

24、幾乎不存在,7-25,集中式網(wǎng)絡基礎架構,在一個中心區(qū)域或者中心主機中共享信息系統(tǒng) 像非集中式一樣，如今幾乎已不存在,7-26,分布式網(wǎng)絡基礎架構,分布式-通過網(wǎng)絡分配IT系統(tǒng)的信息和處理能力。 首先是真正的網(wǎng)絡基礎架構 過程活動被分配到最有效的地點進行處理。,7-27,分布式網(wǎng)絡基礎架構,7-28,客戶/服務器基礎架構,客戶/服務器基礎架構(網(wǎng)絡)有一臺或多臺計算機做服務器，為其他計算機即客戶機提供服務。 服務器和客戶機一塊而工作來優(yōu)化過程、信息存儲等 當你在網(wǎng)上沖浪時，就是一種客戶機/服務器基礎架構,7-29,客戶/服務器基礎架構,7-30,分層基礎架構,分層-IT系統(tǒng)被分割成不同的層，每

25、層執(zhí)行一類具體的功能。 一層 -單個機器 兩層基本的客戶/服務器關系 3層客戶、應用服務器、數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)庫服務器 N層可擴展的3層結構分配給多個服務器,7-31,分層基礎架構,7-32,第一層 表示層,第二層 應用層,第三層 數(shù)據(jù)層,第n層 業(yè)務邏輯層,應用服務,數(shù)據(jù)庫,網(wǎng)絡服務,網(wǎng)絡客戶,層級,例子,云計算,如今最熱門的技術術語 云計算模型當中的任何一個或所有IT資源通過網(wǎng)絡作為一種服務集被提供 應用軟件 處理能力 數(shù)據(jù)存儲 備份設施 開發(fā)工具 所有的一切,7-33,云計算,7-34,云,處理能力 （CPU）,信息存儲,軟件開發(fā)工具,備份設施,保護（病毒、垃圾郵件等）,可重用的軟件組件,應用服

26、務（供應鏈管理、客戶關系管理等）,云的許多實現(xiàn),所有的都稱為？ 作為一種服務 軟件作為一種服務-為軟件支付的薪酬按使用時間計算 硬件作為一種服務為硬件支付的薪酬按使用時間計算 基礎架構作為一種服務為基礎架構組件支付的薪酬按使用時間計算 每一樣東西作為一種服務為預先編寫的軟件組件支付薪酬,7-35,云計算的優(yōu)點,設備無關-最終用戶使用任何設備通過云來訪問你需要的東西 效用計算僅僅支付你所需要的而不是購買技術 類似于電力公司和自來水公司 類似于打車而不是買車,7-36,云計算的優(yōu)點,低成本支出 進入門檻較低 立即獲得了廣泛的應用軟件 實時可擴展性,7-37,IT成功衡量標準,為了證明技術成本，你需

27、要衡量其成功 衡量標準也被稱為基準，一個系統(tǒng)旨在實現(xiàn)獲取基礎值。 基準-不斷測量系統(tǒng)的結果過程中，將測量結果與基準值進行比較,7-38,效率和效能度量,效率正確地做事 最短的時間 最低的成本 最小的差錯 等等 效能做正確的事 當客戶訪問你的網(wǎng)站時買東西 第一次回答正確的答案與正確的問題 等等,7-39,效率和效能度量,Bottom-line initiatives typically focus on efficiency, while top-line initiatives tend to focus on effectiveness. 底線往往聚焦在效率上，而上線往往聚焦在有效能上,7-

28、40,高效率,高效能,IT成功度量方式,以基礎架構為中心的度量 網(wǎng)絡為中心的度量 呼叫中心度量 財務度量,7-41,以基礎架構為中心的度量,基礎架構為中心的度量效率、速度和技術能力的度量 吞吐量-大量的信息，通過系統(tǒng)在給定的時間傳遞來度量 傳遞速度一個系統(tǒng)處理傳輸?shù)乃俣?系統(tǒng)可用性按照停工期方向度量，或者計算一個系統(tǒng)關閉和不可用的平均時間,7-42,基礎架構為中心的度量,基礎架構為中心的度量效率、速度或技術能力的度量 精確度按照錯誤率反向測量，或者系統(tǒng)每千分之一/萬分之一秒產(chǎn)生的錯誤數(shù)來測量 響應時間-用戶點擊鼠標生成事件的平均響應時間 可測量性關于一個系統(tǒng)如何可以適應不斷增加需求的度量概念。

29、,7-43,網(wǎng)絡為中心的度量,網(wǎng)絡為中心的度量-衡量web和電子商務的成功舉措 參觀者訪問站點的獨特訪客（尼爾森/網(wǎng)絡評價的主要指標） 總點擊數(shù)訪問網(wǎng)站的總數(shù)量 頁面曝光單獨訪問者的頁面平均曝光次數(shù) 轉換率訪問你的網(wǎng)站和購買東西的潛在客戶所占的比例,7-44,網(wǎng)絡為中心的度量,網(wǎng)絡為中心的度量-衡量web和電子商務的成功舉措 點擊進入點擊廣告并進入另一網(wǎng)站的人數(shù) 每千名受眾成本每一美元廣告產(chǎn)生的銷售額 廢棄登記-誰開始在你的網(wǎng)站注冊，然后退出對話進程 遺棄購物車誰創(chuàng)建購物車，隨后廢棄,7-45,呼叫中心度量,呼叫中心度量度量呼叫中心的成功率 放棄率掛了電話等待回應的呼叫者數(shù)量 平均回應速度回應

30、一個人回話的平均時間，通常以秒計算。,7-46,呼叫中心度量,呼叫中心度量度量呼叫中心努力的成功率 服務時間因子-在特定的時間內(nèi)，如30秒或90秒，接聽電話的次數(shù) 首次呼叫解決不需要回復，首次呼叫即可解決的次數(shù)。,7-47,經(jīng)濟度量,最終，一個IT系統(tǒng)必須有經(jīng)濟意識 經(jīng)濟度量也稱為資本分析經(jīng)濟模型 許多合適各樣的 在其他課程中將會學習到這些知識及他們的應用,7-48,經(jīng)濟度量,7-49,IT度量和服務水平協(xié)議,服務水平協(xié)議雙方簽訂的正式合同協(xié)議 服務水平協(xié)議必須包括IT成功度量機制 服務水平協(xié)議是你的組織和外包組織之間的協(xié)議 服務水平協(xié)議定義了你將如何度量外包組織的能力 這些度量方式體現(xiàn)在服務水平等級或服務水平對象中,7-50,IT度量和服務水平協(xié)議,服務水平協(xié)議是你的組織和應用服務提供商之間簽訂的 應用服務提供商通過網(wǎng)絡供應軟件應用程序（和相關服務）