工程咨詢質(zhì)量管理手冊-(2)

1、北京數(shù)圣工程造價咨詢有限公司質(zhì)量手冊 北京數(shù)圣工程造價咨詢有限公司 質(zhì)量手冊 2012-8-1 發(fā)布 2012-8-15 實施 北京數(shù)圣工程造價咨詢有限公司質(zhì)量手冊 質(zhì)量管理制度 1目的 為規(guī)范工程咨詢成果編制過程，保證工程咨詢成果質(zhì)量，由工程咨詢部制 定本制度。 2范圍 本制度適用于公司承接的所有工程咨詢工程（編制類），如規(guī)劃咨詢、工 程建議書、工程建議書代可研、可行性研究報告、工程申請報告、資金申請報 口等。 3 術(shù)語和定義 3.1工程咨詢工程策劃一一在工程咨詢工程開始編制以前，由工程負責(zé)人 組織對該工程的進度、質(zhì)量要求、工程組成員及分工、重點和難點、協(xié)作單位 或?qū)＜业慕涌?、評審驗證和確認

2、的時機和方式等工作，進行的統(tǒng)籌考據(jù)和安 排。 3.2工程咨詢工程接入主要指該工程的所有編制依據(jù)，如標(biāo)準(zhǔn)、規(guī) 范、政策、法律法規(guī)、各類規(guī)劃、合同、委托書、任務(wù)單等，也包括類似的工 程成果和類似工程模版。 3.3工程咨詢工程輸出一一工程咨詢工程的成果，如報告、規(guī)劃文本、圖 紙、說明等。 3.4工程咨詢工程的評審在工程咨詢過程中的適宜階段，按照策劃的 安排，對工程咨詢階段性成果是否滿足要求，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施的評定 和審查活動，該活動一般由工程咨詢工程部組織，評審一般采用工程咨詢成果 審核的方式進行，必要時可以約請工程組成員、有關(guān)專家、總工召開評審會。 3.5工程咨詢工程的驗證一一按照策劃的安排

3、，對工程咨詢的最終成果是 否滿足輸入要求，進行的檢驗和證實活動。驗證一般采用對咨詢最終成果審定 的方式進行，必要時也可以用與類似的工程成果對比、改變計算方法等方式進 行。 北京數(shù)圣工程造價咨詢有限公司質(zhì)量手冊 3.6工程咨詢工程的確認一一對咨詢成果是否滿足使用要求或預(yù)期用途所 進行的確認活動。政府工程一般以咨詢成果通過政府有關(guān)部門組織的評估或者 審查會作為工程確認的方式，社會投資工程一般以交付成果后10天內(nèi)未接到顧 客的修改意見作為工程確認的方式。 3.7工程咨詢工程的更改一一指工程咨詢成果交付并得到確認后，由于某 種原因產(chǎn)生的咨詢成果變更，這種變更也需要重新進行評審、驗證和確認。 3.8分包

4、方一一不隸屬于本公司的組織，在某工程中承擔(dān)咨詢成果的部分 編制工作，接受工程負責(zé)人管理。 3.9專家一一不隸屬于本公司的個人，在某工程中承擔(dān)咨詢成果的部分編 制工作，或者為該工程提出專家意見和建議，接受工程負責(zé)人管理。專家不屬 于分包方的范疇，屬于臨時雇用的關(guān)系。 4.職責(zé) 4.1負責(zé)所承接的所有工程咨詢工程（含編制和評估）的生產(chǎn)全過程管 理。 4.2負責(zé)工程咨詢工程的策劃、編制、校對、完善和更改工作。 4.3接受工程咨詢工程的評審和驗證，保證咨詢成果質(zhì)量。 4.4負責(zé)工程咨詢成果的裝訂、交付、確認和變更工作。 4.5負責(zé)工程咨詢成果交付后的服務(wù)。 4.6建立常規(guī)工程咨詢工程模版，提高勞動生產(chǎn)

5、率。 4.7負責(zé)新產(chǎn)品和新技術(shù)研發(fā)，為承接新型工程咨詢工程打好技術(shù)基礎(chǔ)。 4.8負責(zé)統(tǒng)計所有事業(yè)部的工程咨詢工程，并計算產(chǎn)值。 4.9總工程師參與特殊工程的策劃和評審工作，提出工程重點和難點，并 對編制過程提出具體建議。 4.10總工程師負責(zé)工程咨詢工程的驗證工作 北京數(shù)圣工程造價咨詢有限公司質(zhì)量手冊 4.11工程負責(zé)人 4.11.1接受工程咨詢?nèi)蝿?wù)單，并在公司內(nèi)網(wǎng)中“ 0A系統(tǒng)”板塊錄入該工程 信息，結(jié)合工程進展情況，及時對有關(guān)信息進行補充和完善。 4.11.2編制工程咨詢工程的咨詢計劃，并主持該工程的編制工作，協(xié)調(diào)工 程組成員、專家和協(xié)作單位，直至完成工程咨詢成果。 4.11.3對評審、驗

6、證和確認過程中發(fā)現(xiàn)的問題，組織工程組成員進行修 改、補充和完善，直至滿足要求。 4.11.4進行工程總結(jié)，并將總結(jié)內(nèi)容錄入公司內(nèi)網(wǎng)中的“0A系統(tǒng)”板塊。 4.12專業(yè)負責(zé)人 4.12.1在工程負責(zé)人的組織下，參與工程咨詢工程的部分工作，負責(zé)本專 業(yè)部分內(nèi)容的編制，直至滿足工程負責(zé)人提出的要求。 4.12.2就本專業(yè)的編制內(nèi)容，接受評審、驗證和確認，對發(fā)現(xiàn)的問題進行 修改、補充和完善，直至滿足要求。 5工作程序 5.1工作流程 接受任務(wù)一一組成工程組一一工程策劃一一現(xiàn)場踏勘一一工程編制一一工 程評審一一工程驗證一一成果提交一一工程確認一一工程總結(jié)一一工程更改一 成果歸檔 5.2工程咨詢工程分類

7、5.2.1特殊咨詢工程 521.1咨詢專業(yè)屬于公司從未承接過的工程咨詢工程。 521.2咨詢服務(wù)內(nèi)容屬于公司從未承接過的工程咨詢工程。 521.3國家級重點工程的工程咨詢工程。 北京數(shù)圣工程造價咨詢有限公司質(zhì)量手冊 5.2.1.3屬于市級政府重點工程的工程咨詢工程。 5.2.1.4屬于區(qū)級政府重點工程的工程咨詢工程。 5.2.2 一般咨詢工程 非特殊咨詢工程即為一般咨詢工程。 5.3接受任務(wù) 5.3.1咨詢工程部以咨詢?nèi)蝿?wù)單的形式接受咨詢?nèi)蝿?wù)，初步了解工程名 稱、工程單位、服務(wù)內(nèi)容、咨詢專業(yè)、工程性質(zhì)、時間和質(zhì)量要求等信息。 5.3.2根據(jù)咨詢?nèi)蝿?wù)單的信息，結(jié)合咨詢專業(yè)、人員經(jīng)驗、工程性質(zhì)、完

8、 成時間、工作強度等相關(guān)信息，由生產(chǎn)部任命工程負責(zé)人，并由工程負責(zé)人在 咨詢?nèi)蝿?wù)單上簽字確認。 5.3.3接受任務(wù)后，工程負責(zé)人將該工程的有關(guān)信息在公司內(nèi)網(wǎng)中“ 0A系 統(tǒng)”欄目予以公示，并隨著今后該工程的進展，隨時更新有關(guān)內(nèi)容。 5.4組成工程組 5.4.1由工程負責(zé)人根據(jù)咨詢工程的具體情況，提出工程組成員人選要 求，生產(chǎn)部同意后，組成工程組。 5.4.2工程組成員的分工應(yīng)在工程策劃時予以明確。 5.4.3如工程組成員包含外聘專家，則該外聘專家也應(yīng)執(zhí)行本程序要求。 5.4.4工程組成員不包括分包方，對分包方的管理和控制執(zhí)行工程咨詢 分包方管理辦法 5.5工程策劃 5.5.1組成工程組以后，由

9、工程負責(zé)人對所接受的咨詢工程進行策劃，將 策劃內(nèi)容形成“工程咨詢計劃”。 北京數(shù)圣工程造價咨詢有限公司質(zhì)量手冊 5.5.2 “工程咨詢計劃”內(nèi)容包括（根據(jù)工程實際情況可以調(diào)整）： A工程名稱及工程編號 B工程單位/委托單位 C服務(wù)內(nèi)容及涉及專業(yè) D工程性質(zhì)（特殊/ 一般） E工程組成員及分工 F時間進度安排 G質(zhì)量要求 H編制依據(jù)（咨詢輸入） I工程重點和難點 J分包方的組織和技術(shù)接口 K咨詢評審、驗證、確認的時機和方式 L咨詢成果內(nèi)容（咨詢輸出） 5.5.3 “工程咨詢計劃”編制完成后，一般工程由咨詢事業(yè)部自行審批，特 殊工程報總工程師進行審批。 5.5.4 “工程咨詢計劃”審批后，工程組即

10、按照此計劃開展該工程的工程咨 詢工作。 5.5.5若咨詢過程中發(fā)生變化，如資料收集不全、建設(shè)內(nèi)容調(diào)整、協(xié)作單 位配合不及時等，工程負責(zé)人及時對“工程咨詢計劃”進行調(diào)整，調(diào)整后的計 劃需經(jīng)原審批人審批后方可實施。 5.6現(xiàn)場踏勘 561為保證咨詢成果質(zhì)量，所有工程咨詢工程原則上都應(yīng)進行現(xiàn)場踏勘 工作。 北京數(shù)圣工程造價咨詢有限公司質(zhì)量手冊 5.6.2由工程負責(zé)人組織相關(guān)人員進行現(xiàn)場踏勘工作，踏勘內(nèi)容包括： A收集必要的資料； B現(xiàn)場考察建設(shè)條件，如場地條件、配套設(shè)施條件等，需要留存現(xiàn)場照片 或錄像； C實地考察擬建設(shè)工程的可行性和必要性，并初步了解建設(shè)方案的合理 性； D對照測繪圖紙，初步確定建

11、設(shè)方案； E如該工程已完成方案設(shè)計，則結(jié)合現(xiàn)場實際情況理解、領(lǐng)會設(shè)計意圖， 掌握設(shè)計思路； F進一步明確工程單位的服務(wù)要求； G對重點和難點問題重點關(guān)注，提出初步的解決方案； 5.6.3可以根據(jù)工程的進展組織多次現(xiàn)場踏勘，直至滿足編制的需要。 5.6.4現(xiàn)場踏勘結(jié)束后，工程負責(zé)人即組織工程組進入工程編制階段。 5.7工程編制 5.7.1按照“工程咨詢計劃”和現(xiàn)場踏勘的結(jié)果，另需工程單位提供的資 料，由工程負責(zé)人向工程單位提出“所需資料清單”，收集全部必要的資料。 6.7.2對于工程單位無法提供的資料，工程負責(zé)人應(yīng)向工程單位提出解決 辦法和思路，共同解決這些問題。 5.7.3各專業(yè)負責(zé)人根據(jù)工程

12、負責(zé)人提出的要求，分頭編制本專業(yè)的內(nèi) 容。結(jié)合工程的實際情況，并嚴(yán)格按照國家有關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范開展咨詢工 作。 5.7.4各專業(yè)工作完成后，交工程負責(zé)人統(tǒng)稿。由工程負責(zé)人統(tǒng)一核稿， 根據(jù)“工程咨詢計劃”，完成全部工程咨詢成果初稿的編制工作。 5.7.5工程咨詢成果初稿編制完成后，采用傳閱的方式在工程組內(nèi)部進行 討論，工程組成員分別提出改進意見，工程負責(zé)人根據(jù)改進意見修改工程咨詢 成果初稿，直至符合全部編制依據(jù)為止。 北京數(shù)圣工程造價咨詢有限公司質(zhì)量手冊 5.7.6由工程組校對人對咨詢成果初稿進行校對，對文字、數(shù)字、名稱等 低級錯誤進行校核，保證成果滿足編制要求。校對工作執(zhí)行編寫工程出現(xiàn)低 級

13、錯誤的獎懲辦法。 5.8工程評審 5.8.1 一般工程評審 581.1 工程評審原則上采用生產(chǎn)部內(nèi)部審核（一審）和總工審核（二 審）的方式進行，由分別提出審核意見，并填寫“編制工程咨詢成果審核 單”。 5.8.1.2由咨詢事業(yè)部按照“編制工程咨詢成果審核單”中的審核意見修 改咨詢成果初稿，直至滿足審核要求。 5.8.1.3 經(jīng)修改的初稿應(yīng)由總工再次審核確認，確認合格后，方可進行定 稿和成果制作工作。 5.8.1.4工程評審內(nèi)容一般包括： A全篇的篇章布局的完整性和統(tǒng)籌描述的清晰度； B政策、法律法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的符合性； C建設(shè)選址、建設(shè)規(guī)模和技術(shù)方案的合理性； D工程投資的適合性； E咨詢成

14、果滿足要求的結(jié)論性意見，包括合格、經(jīng)修改后可以合格、不合 格三種結(jié)論； 5.8.2特殊工程評審 5.821特殊工程按照“工程咨詢計劃”規(guī)定的時機和方式進行工程評審 工作。 5.8.2.2特殊工程的評審方式一般采用過程評審和最終審核相結(jié)合的方式 進行。過程評審一般由工程負責(zé)人組織工程評審會，邀請專家和總工參加，對 工程咨詢階段性成果滿足要求的程度進行評價和審核，由工程負責(zé)人根據(jù)評審 意見 北京數(shù)圣工程造價咨詢有限公司質(zhì)量手冊 形成“工程咨詢評審記錄”，并按照評審意見進行修改和完善。最終評審則由 工程負責(zé)人組織工程評審會，邀請專家和總工參加，對工程咨詢成果滿足要求 的程度進行評價和審核，由工程負責(zé)

15、人根據(jù)評審意見形成“工程咨詢評審記 錄”，并按照評審意見進行最終的修改和完善。 5.8.2.3 經(jīng)修改和完善的咨詢成果，由總工在“工程咨詢評審記錄”上再 次審核確認，確認合格后，方可進行定稿和成果制作工作。 5.9工程驗證 5.9.1按照“工程咨詢計劃”的要求，在工程評審結(jié)束后，由總工或總經(jīng) 理對工程咨詢的最終成果是否滿足咨詢依據(jù)，進行工程驗證。 5.9.2工程驗證一般采用對咨詢最終成果審定的方式進行，由總工程師或 總經(jīng)理在“咨詢成果簽批單”上簽字確認。經(jīng)審定合格的咨詢成果即可進行成 果制作，并蓋章交付。 5.9.3對于特殊工程，必要時也可以用與類似的工程成果對比、改變計算 方法等方式進行工程

16、驗證，填寫“咨詢成果簽批單”。由總工程師或總經(jīng)理簽 字確認后，可進行成果制作，并蓋章交付。 5.10成果提交 5.10.1咨詢成果驗證合格后，由生產(chǎn)部進行咨詢成果制作工作，對制作完 成的咨詢成果，由生產(chǎn)部進行驗收，驗收合格即請公司在咨詢成果上加蓋公 章，同時出具“工程咨詢評審記錄”或者“咨詢成果簽批單”中的合格證明。 5.10.2由咨詢事業(yè)部負責(zé)咨詢成果的交付工作，并取得“咨詢成果交付記 錄”。 5.11工程確認 5.11.1政府投資編制類工程一般以咨詢成果通過政府有關(guān)部門組織的評估 或者審查會作為工程確認的方式，評估會通過后，由工程負責(zé)人整理評估會議 記錄，作為工程確認的證據(jù)。也可以收集該工

17、程的相關(guān)批復(fù)文件或者評估報 告，作 北京數(shù)圣工程造價咨詢有限公司質(zhì)量手冊 為工程確認的證據(jù)。 5.11.2社會投資編制類工程咨詢成果交付后10天內(nèi)未接到顧客的修改通 知，即視為工程得到確認。 5.11.3其他工程咨詢工程的確認以咨詢成果最終提交20天內(nèi)未接到顧客 的修改通知，即視為工程得到確認。 5.12工程總結(jié) 5.12.1工程確認后，由工程負責(zé)人進行該咨詢工程的工程總結(jié)工作，總結(jié) 內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容： A工程的基本信息，如名稱、建設(shè)內(nèi)容、投資等； B工程的編制過程，如進度、工程組成員分工、評審情況、最終結(jié)果等； C本工程存在的問題，如評估時發(fā)現(xiàn)的問題等； D本工程取得的經(jīng)驗和今后類似

18、工程的編制建議； 5.12.2工程總結(jié)應(yīng)在公司內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布，與公司全體員工分項經(jīng)驗和教訓(xùn)， 并同時提交綜合辦公室存檔 5.12.3特殊工程必須編制工程總結(jié)，一般工程可以酌情編制，但工程總結(jié) 率不得低于生產(chǎn)部承接的所有工程的 30%。 5.13工程更改 5.13.1咨詢最終成果交付后，如工程單位提出更改要求，則生產(chǎn)部根據(jù)咨 詢合同實施工程更改。 5.13.2工程更改原因一般為建設(shè)規(guī)模發(fā)生變更、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變更、工程 投資發(fā)生變更、工程性質(zhì)發(fā)生變更等，咨詢事業(yè)部應(yīng)酌情把握工程更改得原 則，如明顯不符合國家法律法規(guī)、投資政策、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范得更改要求，則不得進 行更改。 5.13.3接到工程更改通知后，由工

19、程負責(zé)人編制“非首次咨詢成果蓋章簽 批單”，報咨詢事業(yè)部審批后，按計劃實施工程更改。 北京數(shù)圣工程造價咨詢有限公司質(zhì)量手冊 5.14成果歸檔 5.14.1咨詢工程得到確認后10天內(nèi)，由工程負責(zé)人將工程全部有關(guān)資料 移交綜合辦公室歸檔。 5.14.2工程檔案包括以下資料： A工程咨詢各階段成果及最終成果（紙版歸檔案室，電子版歸“生產(chǎn)部共 享文件夾”） B工程咨詢計劃 C咨詢工程現(xiàn)場踏勘記錄 D所需資料清單及有關(guān)資料 E咨詢工程審核記錄或者工程咨詢評審記錄 F工程審定記錄或者咨詢工程驗證記錄 G咨詢工程確認記錄或者評估會記錄 H、咨詢工程更改計劃 I、咨詢成果交付記錄 J、工程批復(fù)文件 K其他相關(guān)

20、資料 6.14.3工程檔案執(zhí)行公司記錄控制程序 &相關(guān)文件 咨詢成果質(zhì)量管理辦法。 北京數(shù)圣工程造價咨詢有限公司質(zhì)量手冊 北京數(shù)圣工程咨詢有限公司 咨詢成果質(zhì)量管理辦法 為加強工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理，提高工程咨詢質(zhì)量，促進工程咨詢單位更好 地為國家、社會和各類投資業(yè)主服務(wù)，保證工程建設(shè)質(zhì)量和工程投資效益，特 制訂本辦法。 第一章評價的范圍和層次劃分 第一條工程咨詢單位接受客戶委托提供的各類工程咨詢服務(wù) （含8個咨詢服 務(wù)范圍，即劃咨詢、編制工程建議書（含預(yù)可行性研究報告）、編制可行性研究 報告、評估咨詢、工程計、招投標(biāo)咨詢、工程監(jiān)理和投產(chǎn)后咨詢 ）的成果均應(yīng)實 行質(zhì)量評價制度。 第二條工程咨詢成果

21、質(zhì)量評價分為三個層次。 1. 工作階段性評價（以下簡稱中間評價），即在履行咨詢服務(wù)過程中某一工 作階段（或工序）完成后進行的評價。應(yīng)由工程咨詢單位根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量管理體系 的要求及時進行中間評價。 2. 成果完成后評價（以下簡稱成果評價），即咨詢成果完成后交付客戶前及 時進行的質(zhì)量評價。每項咨詢成果均應(yīng)進行成果評價?？缒甓鹊淖稍兎?wù)工 程，工程咨詢單位可根據(jù)需要在次年一月底前對當(dāng)年成果完成部分進行評價。 3. 工程實施結(jié)果（或?qū)嶋H效益）評價（以下簡稱實施結(jié)果評價）。一般在工 程咨詢單位提供咨詢服務(wù)的工程建成投產(chǎn)一年后進行。由工程咨詢單位每年選 擇有代表性的工程進行回訪評價。 第二章評價的組織實施

22、第三條 工程咨詢服務(wù)的中間評價，由工程咨詢單位有關(guān)負責(zé)人和質(zhì)量管 理負責(zé)部門自行組織實施。 第四條工程咨詢服務(wù)的成果評價應(yīng)由提供咨詢服務(wù)的工程咨詢單位的質(zhì) 量管理負責(zé)人或部門負責(zé)組織，約請委托單位的代表人（有貸款機構(gòu)提出要求 時， 北京數(shù)圣工程造價咨詢有限公司質(zhì)量手冊 可增加貸款機構(gòu)代表人）共同評價，并簽署評價結(jié)論。工程咨詢單位的工程經(jīng)理 或服務(wù)執(zhí)行負責(zé)人負責(zé)對咨詢成果的質(zhì)量情況做出說明，并有權(quán)對成果質(zhì)量評 價結(jié)論提出申述意見。申述意見與質(zhì)量成果評價結(jié)論意見不一致時，可作為附 件一并上報有關(guān)部門。 第五條工程咨詢服務(wù)的實施結(jié)果評價，可根據(jù)實際情況，由工程咨詢單 位會同委托單位或運營單位負責(zé)人共

23、同進行。如有的工程經(jīng)有關(guān)部門委托進行 工程后評估的，工程咨詢單位可爭取參與后評估組織，未能參與的，應(yīng)爭取了 解后評估結(jié)論，作為木單位實施結(jié)果評價的參考依據(jù)。 第三章評價結(jié)果的應(yīng)用 第六條工程咨詢中間評價是保證咨詢服務(wù)各個階段（或工序）工作質(zhì)量的重 要措施，也是工程咨詢單位內(nèi)部貫徹質(zhì)量管理體系的重要程序。評價結(jié)論應(yīng)做 為對己完成服務(wù)階段（或工序）的內(nèi)部驗收依據(jù)。 第七條工程咨詢成果評價是保證成果最終質(zhì)量的重要一環(huán)，也是提高工程 咨詢單位信譽的重要手段。評價結(jié)論可作為以下考核的依據(jù) ： 1. 工程咨詢單位信譽考核，投標(biāo)（或委托）資格考核； 2. 工程咨詢單位行業(yè)年檢業(yè)績考核和處理依據(jù)； 3. 工程

24、咨詢單位資格認定或復(fù)評業(yè)績考核； 4工程咨詢單位申報優(yōu)秀咨詢成果的評定； 5. 工程咨詢單位向委托單位結(jié)算報酬尾款 （不超過工程咨詢費用的 10%的 成果驗收； 6. 工程咨詢單位建立質(zhì)量責(zé)任制度的業(yè)績考核； 7. 咨詢工程師個人執(zhí)業(yè)資格認定、晉升或獎勵業(yè)績考核。 第八條工程咨詢實施結(jié)果評價是工程咨詢單位調(diào)查總結(jié)自身工作經(jīng)驗的重 要措施，也是校核原成果評價結(jié)論是否符合實際的依據(jù)。各工程咨詢單位應(yīng)根 據(jù)實施結(jié)果評價結(jié)論，及時制訂并貫徹實施發(fā)揚成績、糾正存在問題的改進措 施。 北京數(shù)圣工程造價咨詢有限公司質(zhì)量手冊 第四章成果評價的標(biāo)準(zhǔn)和方法 第九條工程咨詢單位應(yīng)針對其所從事的工程咨詢業(yè)務(wù)，建立和完善質(zhì)量管 理和質(zhì)量保證體系，分別制訂本單位的有關(guān)工程咨詢服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)以及評價 標(biāo)準(zhǔn)和評價方法。本辦法第十三條所附建設(shè)工程可行性研究報告質(zhì)量目標(biāo)、 標(biāo)準(zhǔn)和評價方法，以及工程咨詢服務(wù)協(xié)議書范本（試行）中對各類咨詢服 務(wù)提出的質(zhì)量目標(biāo)要求，可供參考。 第十條各類工程咨詢服務(wù)范圍的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)涵蓋國家、社會和委托客戶對 該類服務(wù)明確或隱含提出的各項要求每工程標(biāo)還可以根據(jù)要求分為若干子目 標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)要明確具體，便于對照考核。 第十一條各項質(zhì)量目標(biāo)和子目標(biāo)應(yīng)分別按照優(yōu)秀、良好、合格、不合