銀行柜員工作體會：感恩之心迎接客戶細致之心辦理業(yè)務(wù)雙基之心規(guī)范行為

1、 銀行柜員工作體會：感恩之心迎接客戶 細致之心辦理業(yè)務(wù) 雙基之心規(guī)范行為 作為一名普通一線柜員，快2年的工作經(jīng)歷讓我深刻的感受到作為一名銀行服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，耐心細致周到的服務(wù)對于我們的工作來說是多么的重要，我時時刻刻牢記銀行各項規(guī)章制度，積極學習新型業(yè)務(wù)知識，熟練掌握各種專業(yè)技能，為平常的工作打下了堅實的基礎(chǔ).以感恩之心迎接客戶，以細致之心辦好每一筆業(yè)務(wù)成為我臨柜辦理業(yè)務(wù)的準則. 感恩之心迎接客戶心態(tài)心情是做好工作的基礎(chǔ).一個好的心態(tài)，能釋放工作的熱情，提高工作效率，減少業(yè)務(wù)差錯.柜臺業(yè)務(wù)范圍較廣，而且承擔了一定的風險，壓力無時不在，一線柜員每天從事的工作瑣碎枯燥，是最容易引發(fā)操作差錯風險

2、的環(huán)節(jié)，這里有一個怎樣看待每天進門的客戶，怎樣看待自己崗位的問題，對此，我常懷一顆感恩之心。在對待自己的崗位上，我要感恩建行為我提供了工作平臺：面對客戶，我要感恩客戶.我視客戶為衣食父母，迎進門的每一位客戶，我看到的是為我送來了業(yè)務(wù)，有業(yè)務(wù)才有發(fā)展，有業(yè)務(wù)才有效益，才能增加自己的收入。因此，我化柜臺壓力為動力，從內(nèi)心熱愛自己的工作，秉承“愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德，抱著認真負責的態(tài)度對待工作，以最真誠的服務(wù)，標準的操作，嫻熟的技能為客戶提供服務(wù)。細致之心辦理業(yè)務(wù)規(guī)章默記于心?！皼]有規(guī)矩不成方圓”，規(guī)章制度實質(zhì)是為我們辦理業(yè)務(wù)保駕護航的，各項規(guī)章制度的建立都不是憑空想出建立起來的，而是經(jīng)歷過許許多多實

3、際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，是辦理業(yè)務(wù)的準則。工作中，凡是網(wǎng)點傳達文件學習的規(guī)章制度，我都會認真學習領(lǐng)會，支行組織業(yè)務(wù)培訓我都會詳細做好筆記，在業(yè)務(wù)操作中仔細理解運用。知道怎么做是防止差錯的前提，知道哪些能做，知道哪些不能做是減少差錯的重要環(huán)節(jié)。及時疏導客戶。到了每個月的二十五號左右社保工資發(fā)放的時候，是我們網(wǎng)點最為繁忙的時期，由于我們營業(yè)部所處的位置是比較老的社區(qū)，退休人員很多。大多數(shù)的老年人都會以工資發(fā)放的第一時間來領(lǐng)取，我便一邊幫他們辦理取款業(yè)務(wù)，一邊給那些并不是急需用錢的老人家做工作，讓他們分散時間來辦理業(yè)務(wù)，以緩解排長隊的現(xiàn)象，并且耐心細致的給他們配好所需的零錢，在把錢付出的時候，多看一眼金額，錢多點一次再付出，盡量做到減少誤差。待添加的隱藏文字內(nèi)容3雙基之心規(guī)范行為堅持自我復核。對于辦理定期，大額，開戶等需出示身份證的業(yè)務(wù)，我都是首先核驗身份證與本人是否相符，如是代理人辦理的業(yè)務(wù)，要核對代理人的身份證件與手續(xù)是否合規(guī)，并電話詢問戶主是否知曉此事情，在授權(quán)辦理的業(yè)務(wù)都盡量多看一遍，先自己復核一次再喊主管授權(quán)，以免耽誤主管和客戶時間，提高了工作效率。其實我們一線柜員每天重復的都是相同的工作，并沒有什么太多技巧性，但是這樣的重復勞動更是要求我們集中精神，全力以赴，不能因為重復而簡化操作環(huán)節(jié)，兩年來我總是以雙基的要求規(guī)范自己的行為，每天都以飽滿的熱情投入到工作