管理信息系統(tǒng)—3企業(yè)信息系統(tǒng)課件

1、管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息系統(tǒng)1 第三章第三章 企業(yè)信息化常見信息系統(tǒng)簡(jiǎn)介企業(yè)信息化常見信息系統(tǒng)簡(jiǎn)介 管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息系統(tǒng)2 3.1 常見信息系統(tǒng) （1）Internet （2）Intranet （3）信息高速公路）信息高速公路 （4）行政信息系統(tǒng)）行政信息系統(tǒng) （5）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)）戰(zhàn)略信息系統(tǒng) （6）計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)）計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) （7）CRM （8） ERP （9）電子商務(wù)）電子商務(wù) （10）數(shù)據(jù)倉庫）數(shù)據(jù)倉庫 管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息系統(tǒng)3 1 Internet Internet 是一個(gè)全球的、開放的信息互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，它在全球范圍內(nèi)將 數(shù)以萬計(jì)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互連在一起，因此又被稱為網(wǎng)絡(luò)

2、的網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)的集 合。 2 Intranet Intranet 是一種利用 Internet 技術(shù)連接企業(yè)內(nèi)各局域網(wǎng)的企業(yè)內(nèi)部 網(wǎng)，也可稱為企業(yè)內(nèi)部的 Internet。 網(wǎng)絡(luò)是管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境。 3 信息高速公路信息高速公路 n 信息高速公路是信息基礎(chǔ)設(shè)施的形象化稱呼。 n 國家信息基礎(chǔ)設(shè)施（National Information Infrastructure，NII）是一個(gè)國家 的信息網(wǎng)絡(luò)，通過它能使任何人在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間，將各種多媒體信息 傳送給任何地點(diǎn)的任何人。 n NII 由全國范圍內(nèi)互聯(lián)的通信網(wǎng)、網(wǎng)上計(jì)算機(jī)、信息資源共享及使用和管理 人員所組成。 管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息

3、系統(tǒng)4 4 行政信息系統(tǒng)行政信息系統(tǒng) 行政信息系統(tǒng)（Executive Information System，EIS）是 20 世紀(jì) 80 年代中期出現(xiàn)的面向組織高層領(lǐng)導(dǎo)，能支持領(lǐng)導(dǎo)管理工作，為他們提 高效率的信息系統(tǒng)。 EIS也稱為總裁信息系統(tǒng)或高層管理信息系統(tǒng)。 5 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（Strategic Information System，SIS）是一種支持 企業(yè)贏得或保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，制定企業(yè)中、長期戰(zhàn)略規(guī)劃的信息系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息系統(tǒng)5 6 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS) 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（Computer Integrated Ma

4、nufacturing System，CIMS）是由管理信息 系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)及計(jì)算機(jī) 輔助制造等現(xiàn)代化管理方法和先 進(jìn)技術(shù)有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物。 管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息系統(tǒng)6 6 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS) CIMS組成部分： p 管理信息系統(tǒng)（MIS） p 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD） p 計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM） p 計(jì)算機(jī)輔助工程（CAE） p 計(jì)算機(jī)輔助工藝技術(shù)（CAPP） p 計(jì)算機(jī)生產(chǎn)過程控制（CPPC） p 自動(dòng)化/立體倉庫（AR/SR） MIS是CIMS的中樞 CAD/CAM CIMS 管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息系統(tǒng)7 7. CRM(Customer Relati

5、onship Management，客戶關(guān)系管理) CRM CRM 的三大功能的三大功能 1 營銷管理 p 價(jià)格分析 p 市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè) p 市場(chǎng)活動(dòng)規(guī)劃 2 銷售過程管理 3 客戶服務(wù) p 提升顧客滿意度 p 抓住核心顧客的需求 p 開發(fā)潛在顧客市場(chǎng) p 實(shí)時(shí)檢討服務(wù)流程和進(jìn)度。 CRMCRM的重要性的重要性 1 拓展客戶 2 提升顧客滿意度 3 提升無形價(jià)值 4 擴(kuò)大商機(jī) 管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息系統(tǒng)8 客戶關(guān)懷是CRM的中心 客戶關(guān)懷包括： p 客戶服務(wù)（包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等） p 產(chǎn)品質(zhì)量（應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全、可 靠） p 服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過程中客

6、戶的體驗(yàn)) p 售后服務(wù)（包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理） 管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息系統(tǒng)9 8. ERP(Enterprise Resources Planning,企業(yè)資源計(jì)劃) “ERP”“ERP”系統(tǒng)系統(tǒng) 產(chǎn)品銷售生產(chǎn)制造材料采購 產(chǎn)品質(zhì)檢材料質(zhì)檢 收款付款 企業(yè)客戶供應(yīng)商 成品庫材料庫 成本 管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息系統(tǒng)10 管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息系統(tǒng)11 9 電子商務(wù)電子商務(wù) n P2P(Peer-to-Peer)指?jìng)€(gè)人通過第三方平臺(tái)(P2P公司)在收取一定服務(wù)費(fèi)用 的前提下向其他個(gè)人提供小額借貸的金融模式。 n O2O(Online To Offline)是目前微信二維碼營銷的概

7、念，即將線下商務(wù)的 機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。 n B2C(Business-to-Customer)是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說的商 業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。 n B2B（Business-to-Business）是指企業(yè)對(duì)企業(yè)之間的營銷關(guān)系。 n C2C(Customer-to-Customer)是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。 管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息系統(tǒng)12 10 數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫 （1）定義：定義： 數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse，DW）是面向主題的、集成的、穩(wěn) 定的、不同時(shí)間的數(shù)據(jù)集合，用于支持經(jīng)營管理中的決策過程。 （2）特征：特

8、征： 1、面向主題 2、集成化 3、時(shí)變性 4、非活性 管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息系統(tǒng)13 1）面向主題 主要是對(duì)于數(shù)據(jù)內(nèi)容的選擇和對(duì)信息詳細(xì)程度的選擇，把與決策問題無關(guān) 的數(shù)據(jù)排除在數(shù)據(jù)倉庫之外。 2）集成化 把來自不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行變換存儲(chǔ)； 變量度量的一致性。 管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息系統(tǒng)14 3）時(shí)變性 數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是在一個(gè)很長時(shí)間（5-10年）內(nèi)表現(xiàn)的數(shù)據(jù)； 4）非活性 數(shù)據(jù)倉庫中只有兩種操作有效： 數(shù)據(jù)的初始輸入； 數(shù)據(jù)的存取。 大數(shù)據(jù) 管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息系統(tǒng)15 3.2 信息系統(tǒng)帶來的影響 1、對(duì)未來組織的影響、對(duì)未來組織的影響 使得企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展； 提高了企業(yè)組

9、織結(jié)構(gòu)的靈活性與有效性； 促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)朝著適合全新運(yùn)作方式和管理過程的方向發(fā)展。 2、對(duì)社會(huì)的影響、對(duì)社會(huì)的影響 為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力，極大提高社會(huì)生產(chǎn)率。 3、對(duì)生活與工作方式的影響、對(duì)生活與工作方式的影響 生活與工作的方式及習(xí)慣得到全新改變。 4、對(duì)科研與教育的影響、對(duì)科研與教育的影響 極大提高學(xué)習(xí)和科研的效率和效果。 管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息系統(tǒng)16 3.3 信息系統(tǒng)的空間維度 信息系統(tǒng)發(fā)展應(yīng)用的空間分為5個(gè)維度： n技術(shù)維 n信息支持維 n層次維 n職能維 n組織維 管理信息系統(tǒng)3企業(yè)信息系統(tǒng)17 n技術(shù)維 主要說明信息系統(tǒng)在技術(shù)運(yùn)用上的深化程度低端有EDP （Electronic Data Process）系統(tǒng)高端是智能處理系統(tǒng)。 n信息支持維 主要著眼于信息使用的深度即信息使用的三階段：提高效率 階段，如EDP等系統(tǒng)；及時(shí)轉(zhuǎn)化價(jià)值階段，如管理控制系統(tǒng) 等；尋找機(jī)會(huì)階段，如DS