淘寶天貓客服標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語回答大全13頁

1、商品問題問：可以退貨嗎答：寶貝頁面服務(wù)欄含7天退換標(biāo)志就是支持7天無理由退換貨的哦支持7天無理由退換貨的商品，親在收到后的7天內(nèi)且不影響二次銷售，是可以接受退換貨的，非質(zhì)量問題退換貨運(yùn)費(fèi)是需自理的哦 問：是否正品答：我們的YY由旗艦店直接銷售，均是正品，保證品質(zhì)，親可以放心購買！問：寶貝質(zhì)量如何答：我們的產(chǎn)品均是正品，保證品質(zhì)，親可以放心購買！問：寶貝尺寸的測量標(biāo)準(zhǔn)、測量方法答：親，尺寸都是平鋪實(shí)量的哦，因?yàn)槎际鞘止y量的，可能不像機(jī)器量的那樣精準(zhǔn)，誤差可能會在0-2CM左右的問：實(shí)物與圖片顏色是否有色差答：我們的商品圖片都是實(shí)物拍攝的，但由于拍攝時的采光或電腦顯示器問題所以實(shí)物的顏色會偏暗些

2、，拍攝出來的圖片都是由有經(jīng)驗(yàn)的較色師調(diào)過色的，實(shí)物顏色是不會和圖片相差太多的哦，請您放心購買呢問：擔(dān)心實(shí)物沒有圖片好看、或買了不適合、不喜歡答：我們的商品圖片都是實(shí)物拍攝的，但由于拍攝時的采光或電腦顯示器問題所以實(shí)物的顏色會偏暗些，拍攝出來的圖片都是由有經(jīng)驗(yàn)的較色師調(diào)過色的，實(shí)物顏色是不會很圖片相差太多的哦，請您放心購買呢問：寶貝有貨嗎答：親，預(yù)售商品會在寶貝標(biāo)題和描述中說明，沒有寫的都是現(xiàn)貨哦問：官方網(wǎng)店網(wǎng)址答：親，您可以點(diǎn)擊收藏我們的淘寶店鋪哦下次方便直接進(jìn)入哦問：工作時間答：親，旺旺在線我們就是在的哦一般9-24點(diǎn)我們都在線的問：有沒有新款新品親，您可以進(jìn)入我們的新品專區(qū)查看所有新品哦問

3、：七天無理由退換貨的時間計(jì)算方式答：“7天無理由退換貨”是從在簽收貨物（以物流簽收單時間為準(zhǔn)）后7天內(nèi)（如有準(zhǔn)確簽收時間的，以該簽收時間后的168小時為7天；如簽收時間僅有日期的，以該日后的第二天零時起計(jì)算時間，滿168小時為7天）。問：否支持專柜驗(yàn)貨，或驗(yàn)貨后簽收答：我們的產(chǎn)品均是正品，并接收專柜驗(yàn)貨，親可以放心選購/:Y 是否接授先驗(yàn)后再簽收要看當(dāng)?shù)乜爝f公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)親可以試者商量如果不同意也可以先簽收再驗(yàn)貨的，如果有什么問題可以隨時向我們聯(lián)系我們會第一時間給您解決的。問：七天無理由退換貨的郵費(fèi)由誰承擔(dān)答：親，非質(zhì)量問題退換貨運(yùn)費(fèi)是需自理的哦問：是不是實(shí)物圖片，實(shí)物是否和圖片一樣答：我們的商

4、品圖片都是實(shí)物拍攝的，但由于拍攝時的采光或電腦顯示器問題所以實(shí)物的顏色會偏暗些，拍攝出來的圖片都是由有經(jīng)驗(yàn)的較色師調(diào)過色的，實(shí)物顏色是不會很圖片相差太多的哦，請您放心購買呢由于每個顯示器品牌設(shè)置不同色差還是不能完全避免的，建議對顏色要求很高的朋友多換幾臺電腦看下。問：是不是天貓店鋪答：天貓店鋪頂部會顯示的哦議價問題問：是否可以優(yōu)惠點(diǎn)答：親愛滴，實(shí)在很抱歉呢，要是能少的話，我肯定會給親愛滴少的啦，但是店鋪活動和產(chǎn)品價格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有辦法自己操作的呢，還請親愛滴諒解下啦問：能不能包郵或詢問包郵條件答:親，有達(dá)到活動要求或者有標(biāo)明包郵的款式在包郵范圍內(nèi)才可以包郵

5、的哦問：有沒有禮品送，送什么禮品，禮品的樣式答：親親，我們更注重產(chǎn)品的質(zhì)量那您滿意才是我們的追求如果親親真的很喜歡小禮品的話，我登記一下，禮物會是倉庫隨機(jī)發(fā)的，不一定可以送出哦，希望您能理解下那感謝您對我們的支持哦。問：店鋪有什么活動答：親可以關(guān)注下我們店鋪首頁有活動的話會有詳細(xì)說明哦建議收藏店鋪可隨時關(guān)注哦問：反映商品價格貴等問題答：親，您可能覺得我們價格有點(diǎn)貴，主要是因?yàn)槲覀兩唐返男詢r比高，親使用時感覺，效果肯定讓您滿意，大多數(shù)的顧客選擇我們的品牌都是沖著商品的品質(zhì)來的呢。問：店鋪活動時間答：活動時間請以店鋪首頁和活動寶貝詳情頁描述為準(zhǔn)哦問：回頭客是不是可以有優(yōu)惠，老顧客求優(yōu)惠答：可以答應(yīng)

6、包郵，如已經(jīng)包郵產(chǎn)品可以送個5元優(yōu)惠券，或送個小禮物問：店鋪會員可以享受什么優(yōu)惠答：普通會員可以享受店鋪的會員折扣，淘寶vip可以享受淘寶會員的折扣哦問：為什么價格漲了，或前幾天看的不是這個價格答：抱歉的哦親，價格有變說明活動有變哦，活動折扣不一樣的話價格也會有所不同的哦問：最少多少錢成交答：親愛滴，實(shí)在很抱歉呢，要是能少的話，我肯定會給親愛滴少的啦，但是店鋪活動和產(chǎn)品的價格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有辦法自己操作的呢，還請親愛滴諒解下啦問：活動已結(jié)束或活動還未開始，詢問是否能用活動價購買答：親，活動結(jié)束后寶貝就恢復(fù)原價了哦可以送親小禮物哦問：郵費(fèi)可不可以便宜點(diǎn)答：親愛的 快遞公司暫時給

7、我們的價錢是這么多，沒法少呢，而且各地快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，請您諒解哦問：賣家賣的便宜或詢問便宜原因答：親，喜歡的話可以立即拍下哦問：今天過后會不會降價答：親，要看活動的哦目前還沒有接到通知呢問：優(yōu)惠券的使用期限答：親，您可以在“已買到的寶貝”-“我的優(yōu)惠信息”頁面查看您的優(yōu)惠券有效期。問：有沒有優(yōu)惠券領(lǐng)，怎么領(lǐng)優(yōu)惠券答：如果有可以直接發(fā)給買家，如果沒有就說目前沒有此活動問：反饋錯過了活動答：親，別難過，活動還會有的，建議您多多關(guān)注哈這次可以申請送您個小禮物哦問：活動鏈接、活動入口答：親可以通過店鋪首頁活動說明進(jìn)入活動頁面哦問：能不能用積分兌換商品答：購買的時候您可以看下，如果可以就可以使用

8、哦。問：秒殺問題答：沒有哦，親可以先收藏多關(guān)注哦問：詢問為什么恢復(fù)原價，或確認(rèn)是否恢復(fù)原價了，或反饋活動期仍顯示原價答：親，活動價只在活動期內(nèi)顯示，活動結(jié)束后寶貝就恢復(fù)原價了哦問：能不能用淘金幣兌換商品答：本店現(xiàn)在沒有哦付款問題問：反饋已經(jīng)拍下了答：親，記得付款哦，付款后，我們會盡快幫親安排發(fā)貨的問：反饋已完成付款答：好的，我們會盡快為您發(fā)貨，收到寶貝如滿意請給予5分好評支持哦，謝謝您啦問：反饋去拍寶貝了答：好的問：優(yōu)惠券怎么用答：關(guān)于優(yōu)惠券使用，您可以選擇您想拍下的寶貝，加入到購物車，然后點(diǎn)擊結(jié)算，優(yōu)惠券會自動使用的呢，前提是您滿足優(yōu)惠券使用要求哦問：詢問拍下后晚一點(diǎn)付款或改天付款是否可以答

9、：親，建議拍下后盡快付款，特別是庫存不多的時候，淘寶是根據(jù)付款減庫存的，如您30分鐘后訂單未付款，庫存會自動釋放，其他MM先付款了，您就會因?yàn)閷氊悷o貨而付不了款痛失心儀的寶貝哦！問：表示晚一點(diǎn)或改天再買答：親，產(chǎn)品都是采用高檔材料的，加工也非常精細(xì)的，質(zhì)量都是有保障的，喜歡就趕緊拍下哦，這款賣的很快的哦問：反饋去付款了答：好的問：反饋下單失敗，不能購買答：訂單量巨大，如您有部分訂單提交成功，建議您立即進(jìn)行支付，以避免商品售空后無法付款；未提交成功的商品，建議回到購物車或商品詳情頁面重新提交結(jié)算。給您帶來不便敬請諒解！問：反饋付款失敗，無法付款答：訂單量巨大，造成網(wǎng)絡(luò)擁堵，如遇付款失敗，建議ct

10、rl+F5刷新，稍后再試，感謝親的支持問：詢問是否有發(fā)票答：親，可以提供發(fā)票的請下單時備注好發(fā)票的抬頭，會安排和貨一起給親發(fā)出哦問：詢問如何付款答：我們是支持用支付寶、網(wǎng)銀和信用卡支付的哦，操作介紹詳見：/support/knowledge-1116013.htm問：反饋加入購物車失敗或沒有購物車按鈕答：建議您查看購物車?yán)锏膶氊惣?shù)是否已經(jīng)達(dá)到最大值，如果沒有達(dá)到，錯誤提示“對不起，添加到購物車失敗，請稍后再試”，該問題可能是由于系統(tǒng)繁忙造成，建議您CTRL+F5刷新稍后再作嘗試。您也可以先通過點(diǎn)擊“立即購買”下單哦問：詢問訂單是否含運(yùn)費(fèi)險或送運(yùn)

11、費(fèi)險答：含運(yùn)費(fèi)險的訂單在您提交訂單時頁面會有顯示的哦，如果清除可以直接回復(fù)沒有贈送，如果需要拍的時候可自行購買，只要幾毛錢就可以了。問：反饋已購買運(yùn)費(fèi)險，請賣家查詢是否購買了答：親，您是否購買了運(yùn)費(fèi)險我們這邊看不到的呢，您可以自己查詢，方法詳見：/support/knowledge-5600686.htm問：詢問怎么補(bǔ)差價答：親，這邊會給親發(fā)差價鏈接，需要補(bǔ)多少，拍下幾個就可以的呢發(fā)給買家補(bǔ)差價鏈接問：反饋已加入購物車或準(zhǔn)備加入購物車答：好滴問：詢問紅包怎么用答：如果符合紅包的使用范圍，進(jìn)入到支付頁面，頁面會提示您是否需要用紅包哦問：詢問買運(yùn)費(fèi)險

12、的好處，有什么用答：親可以看下退貨運(yùn)費(fèi)險的介紹哦/support/knowledge-1121427.htm問：詢問如何購買退貨運(yùn)費(fèi)險答：您在下單確認(rèn)信息頁面，可以勾選【退貨運(yùn)費(fèi)險】付款，詳見：/support/knowledge-1121434.htm問：詢問怎么購買寶貝答：親，購買流程詳見/support/knowledge-1115818.htm問：詢問淘金幣怎么用答：如您購買支持淘金幣價的寶貝，在提交訂單時選擇使用淘金幣抵用即可，操作流程詳見：

13、/tjb/introduction.htm?spm=a1z1d.2927913.0.0.TzcpGg&leftMenu=flow問：詢問如何分期付款答：您在下單確認(rèn)信息頁面，勾選【信用卡分期】付款，詳見：/lab/help_detail.htm?help_id=249185問：詢問買運(yùn)費(fèi)險要多少錢答：親，建議您看下淘寶的幫助說明：/support/knowledge-5600692.htm問：詢問買運(yùn)險可以賠多少錢答：親，建議看下賠付標(biāo)準(zhǔn)哦 http:/servic

14、/support/knowledge-5600813.htm問：詢問是否支持網(wǎng)銀或儲蓄卡支付答：我們支持用網(wǎng)銀付款的哦相關(guān)說明詳見：/lab/210220-210245/0-210245.htm問：詢問是否支持手機(jī)購買答：親，您在手機(jī)淘寶上購買也是可以的哦問：詢問網(wǎng)上支付是否會產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)答：親，和正常付款一樣，沒有其他費(fèi)用產(chǎn)生的哦問：詢問訂單什么時候會關(guān)閉答：親，您拍下后72小時內(nèi)未付款，交易會自動關(guān)閉哦問：詢問是否可以信用卡支付答：我們支持用信用卡付款的哦問：反饋買運(yùn)費(fèi)險的價格貴答：親，建議您看下淘寶的幫助說明：http:/s

15、/support/knowledge-5600692.htm問：表示先買了試試答：好的問：反饋已付款，但系統(tǒng)仍顯示等待付款答：請不要著急，出現(xiàn)這個情況一般是由于網(wǎng)絡(luò)繁忙，導(dǎo)致數(shù)據(jù)延遲。請您先等待幾分鐘后重新登錄已買到的寶貝頁面付款狀態(tài)。如果交易顯示“買家已付款”，那么請等待我們發(fā)貨即可。如果交易狀態(tài)一直顯示“等待付款”，并且您的銀行卡已經(jīng)有扣款記錄，系統(tǒng)一般會在第二個工作日18:00之前自動幫您恢復(fù)到交易付款中。如果中途交易關(guān)閉等導(dǎo)致無法使得金額自動支付到交易，該筆款項(xiàng)會退回到您的銀行卡或支付寶賬戶余額中。請到時關(guān)注哦問：下單或付款環(huán)節(jié)提示“扣減庫存失敗，可能

16、商品已售罄，請重新提交訂單”答：提示“扣減庫存失敗，可能商品已售罄，請重新提交訂單”，可能同時有其他買家也在付款購買此寶貝，如寶貝未提交成功，建議回到購物車或商品詳情頁面重新提交結(jié)算。給您帶來不便敬請諒解！問：提交訂單時提示“您輸入的數(shù)量超過了可購買的最大數(shù)量？”答：庫存十分緊張，提示“輸入的數(shù)量超過了可購買的最大數(shù)量”，代表同時有其他買家也在付款購買此寶貝，如果寶貝沒貨了，建議親立刻搶購其他的，拍下后及時付款哦問：詢問是否支持分期付款答：可以用分期付款的相關(guān)說明詳見：/lab/210220-210249/0-210249.htm問：問代付類問題答：親

17、，可以找人代付的相關(guān)說明詳見：/lab/234447-210745/0-210745.htm問：反饋拍下后提示庫存不足，導(dǎo)致不能付款答：當(dāng)寶貝庫存接近0時，如果多個買家同時付款購買此寶貝，將會出現(xiàn)“超賣缺貨”現(xiàn)象，若訂單顯示庫存不足超賣，說明該寶貝沒貨了，建議親立刻搶購其他的，希望親能諒解呢問：詢問是不是拍下了就表示自己搶到貨了答：拍下付款成功后就表示親搶購成功了哦問：咨詢是否支持同城交易答：親，不支持同城當(dāng)面交易的問：反饋寶貝沒搶到答：親，別難過，活動還會有的，建議您多多關(guān)注哈親可以看下其他款，或向客戶推薦相同款，促使購買問：詢問為什么還不能拍，顯示

18、即將開始答：親，活動開始后才會以活動價購買哦，您可以提前加入購物車，提交訂單時會自動結(jié)算活動價，能拍下付款成功即有貨哦問：詢問不小心關(guān)閉或超時關(guān)閉的訂單能不能恢復(fù)答：很抱歉，訂單關(guān)閉后是不能恢復(fù)的，建議親重新下單哦問：反饋同筆訂單重復(fù)支付2次；或支付多了答：如果您在對拍下的寶貝進(jìn)行支付寶支付時銀行卡扣款了多次，該情況是由于您的支付信息，銀行沒有即時傳輸?shù)街Ц秾殻栽斐赡你y行重復(fù)扣款。不過請放心，支付寶會在第二個工作日和銀行對帳，確認(rèn)您的匯款后，重復(fù)支付款項(xiàng)會直接充值到您的支付寶賬戶中。物流問題問：詢問寶貝有沒有貨，庫存咨詢答：親好，店鋪在架的寶貝有喜歡的抓緊拍哦。能拍的就是有貨的哦問：詢問

19、拍下后什么時候發(fā)貨答：在不確定是否能當(dāng)天發(fā)貨的時候，可回復(fù)，親付款后一般24小時左右就可以發(fā)出，慢的話一般是3天左右完成發(fā)貨的哦，還請親諒解的呢,但一定會讓親盡快收到寶貝的哦預(yù)售的款式以頁面上顯示的發(fā)貨時間為準(zhǔn)哦！問：詢問發(fā)貨了沒，為什么還沒發(fā)，要求盡快發(fā)貨答：在不確定是否能當(dāng)天發(fā)貨的時候，可回復(fù)，親付款后一般24小時左右就可以發(fā)出，慢的話一般是3天左右完成發(fā)貨的哦，還請親諒解的呢,但一定會讓親盡快收到寶貝的哦預(yù)售的款式以頁面上顯示的發(fā)貨時間為準(zhǔn)哦！問：詢問是否可以指定某個快遞發(fā)貨答：親，目前我們只和快捷快遞合作，如果不到會給您發(fā)郵政小包哦問：詢問當(dāng)天或明天是否能發(fā)貨答：在不確定是否能當(dāng)天發(fā)貨

20、的時候，可回答，親付款后一般24小時左右就可以發(fā)出，慢的話一般是3天左右完成發(fā)貨的哦，還請親諒解的呢,但一定會讓親盡快收到寶貝的哦預(yù)售的款式以頁面上顯示的發(fā)貨時間為準(zhǔn)哦！問：詢問幾天能收到貨，或某個時間點(diǎn)前能不能收到答：浙江滬一般1-2天，全國其他地區(qū)3-5天左右，偏遠(yuǎn)地區(qū)可能會再晚兩天請親耐心等待。問：詢問賣家使用的快遞答：親，目前我們只和快捷快遞合作，如果不到會給您發(fā)郵政小包哦問：詢問何時有貨、會不會補(bǔ)貨、會不會追加庫存答：親愛的，一般我們賣完了的寶貝都會補(bǔ)貨了哦，您實(shí)在喜歡的話可以先收藏哦，后期有別的顧客天無理由退回來的話您再看看要不要拍哦。親親也可以看下其它現(xiàn)有的款式有沒有喜歡的哦。問

21、：要求發(fā)貨前仔細(xì)檢查，保證質(zhì)量答：親，我們發(fā)貨前都會對訂單產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量做相應(yīng)的檢驗(yàn)哦，合格的商品才能出庫發(fā)貨的哦/:-F接下來勞煩您耐心等待收貨了喲，(*_*)問：告訴賣家可以發(fā)貨了，記得發(fā)貨答：親，每個訂單都將根據(jù)付款時間來安排發(fā)貨，您拍下付款后我們會盡快為您安排，麻煩您耐心等待一下哈，謝謝！問：要求查件，查看物流跟蹤記錄答：幫客戶查件，先確認(rèn)有沒有發(fā)貨，如果已經(jīng)發(fā)貨查下物流信息發(fā)給客戶，如果沒物流信息可能延遲，讓客戶明天再關(guān)注下。問：詢問貨從哪里發(fā)出答：浙江發(fā)出問：希望貨到了或上架了能給予通知答：親，因?yàn)榭蛻舯容^多，確實(shí)不能保證一定能及時通知您哦，麻煩親收藏下店鋪或?qū)氊惒⒓皶r關(guān)注下哦問

22、：反饋想買的寶貝或?qū)氊惸硞€屬性的貨沒有了答：親也可以看下其它現(xiàn)有的款式有沒有喜歡的哦，如果不急過兩天等有貨再買也可以的哦問：反饋寶貝下架了，詢問下架原因答：下架的都沒貨了呢，暫時還沒接到到貨通知，建議親關(guān)注一下，也可以看看其他的呢問：反饋快遞太慢答：不好意思因?yàn)榭爝f派送慢給您造成困擾了。我稍后給您催下，盡量給您早日送達(dá)。問：請求賣家調(diào)貨答：親如果買過了，不喜歡要退貨，沒有發(fā)貨的情況下可以直接申請退款，如果已經(jīng)給您發(fā)貨可以申請退貨，快遞到時候拒簽下就可以了。問：郵政貴答：親愛的快遞公司暫時給我們的價錢是這么多。而且各地快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的呢，請您諒解哦問：詢問賣家每天的發(fā)貨時間點(diǎn)答：我們每天的

23、發(fā)貨時間點(diǎn)一般是在下午哦問：詢問如何補(bǔ)郵費(fèi)答：補(bǔ)運(yùn)費(fèi)差價鏈接問：表示期待收到貨答：收到寶貝如滿意請給予5分好評支持哦，謝謝您啦問：希望發(fā)貨了能給予通知答：很抱歉，我們不能保證每一筆訂單發(fā)貨都能通知到，您可以通過淘寶已買到寶貝頁面訂單記錄查看發(fā)貨沒有哦，沒貨我們會通知您的哈問：詢問周末節(jié)假日是否發(fā)貨答：親 付款后一般24小時左右就可以發(fā)出，慢的話一般是3天左右完成發(fā)貨的哦，還請親諒解的呢,但一定會讓親盡快收到寶貝的哦預(yù)售的款式以頁面上顯示的發(fā)貨時間為準(zhǔn)哦！問：詢問物流公司的電話答：親，不好意思，我們沒有快遞公司的聯(lián)系電話，建議您去快遞公司官網(wǎng)，以便您快速準(zhǔn)確的查詢到您們當(dāng)?shù)氐目爝f公司電話。（如果

24、客戶不會查迅可查好后發(fā)給客戶）問：詢問快遞員的電話答：親，不好意思，我們沒有快遞員的聯(lián)系電話，建議您去快遞公司官網(wǎng)，以便您快速準(zhǔn)確的查詢到您們當(dāng)?shù)氐目爝f公司電話。問：詢問為什么提早發(fā)貨了答：抱歉哦親，寶貝到了就會發(fā)的呢親問：詢問如何查詢物流信息答：親，您可以進(jìn)入“我的淘寶已買到的寶貝”對應(yīng)頁面找到需查詢訂單點(diǎn)擊“查詢物流”問：反饋快遞員態(tài)度差或某個快遞公司差答：抱歉給你帶來不便了，我們會跟快遞反饋改進(jìn)的問：詢問早點(diǎn)拍是不是可以早點(diǎn)發(fā)答：是的親 問：反饋沒有的貨又顯示有貨了答：能拍的就是有貨的，建議親及時拍下付款哦售后問題問：要求退貨或退款答：親產(chǎn)品包裝沒有損壞都可以退換的哈 換要換有貨的商品哦

25、 我們家支持七天退換貨的哈，親申請退款寄回就可以了哈 您申請退款我們同意后您寄回來在頁面上填寫快遞單號哈 我們收到后會給您退的哈退換貨地址：*親注明好退貨退款就可以了哈問：詢問退貨地址答：產(chǎn)品和外包裝完好，發(fā)貨清單務(wù)必一起寄回，如發(fā)貨清單丟失，需寫清楚訂單編號，旺旺ID,要換或退的款號，顏色，尺碼。否則倉庫不予處理退貨地址：收件人：電話：郵編：退貨物流：圓通、申通、中通、匯通，韻達(dá)都可以的（注：倉庫不收到到付件、平郵件，私自郵寄到付、平郵件產(chǎn)生郵費(fèi)我們不承擔(dān)哦）問：反饋貨物已經(jīng)收到答：好的，親滿意的話請給5分哦問：反饋退貨已經(jīng)發(fā)出答：好的親，我們收到后會盡快給您處理問：要求轉(zhuǎn)售后客服答：麻煩您

26、稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)退換貨客服，稍后會有專業(yè)的售后客服會聯(lián)系您并為您解決問題哦?。ㄗ约喝绻蔡幚硎酆?，自行處理就可以了）問：詢問退換貨流程答：我們支持在簽收7天內(nèi)退換貨的，您聯(lián)系我們都是可以的哦問：反饋收到的貨很滿意答：好的哦親，記的打五星好評哦，好的寶貝要分享朋友一下哦問：詢問退款去向或賠付的金額退在哪里答：親，如果您使用網(wǎng)銀支付的話，24小時之內(nèi)，退入支付寶的；如果您使用快捷支付的話，1-3天，退到銀行卡里的；如果您使用信用卡支付，3-5天之后，退到信用卡里的。如果您沒有收到，您電話聯(lián)系淘寶這邊哦，這個是支付寶熱：詢問退貨要使用什么快遞答：退貨物流：圓通、申通、

27、中通、匯通，天天，韻達(dá)都可以的（注：倉庫不收到到付件、平郵件，私自郵寄到付、平郵件產(chǎn)生郵費(fèi)我們不承擔(dān)哦）問：反饋賣家發(fā)錯了答：親不要著急，您保留好收到產(chǎn)品，拍張相片發(fā)給我們，如果我們原因給您發(fā)錯貨，我們承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)給您進(jìn)行換貨，給您造成不變請諒解。問：詢問退貨或換貨的線上怎么操作答：親進(jìn)入“已買到的寶貝”頁面，找到交易訂單，點(diǎn)擊申請退貨就可以了哦問：反饋退貨后運(yùn)費(fèi)險沒有退答：親，當(dāng)您購買寶貝的同時購買了運(yùn)費(fèi)險，需退款時選擇需要退貨，在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號，將購買的貨物通過物流退還給賣家。賣家收到貨物后確認(rèn)退款。在退款完成后，華泰保險開始審核運(yùn)費(fèi)險理賠申請，審核時間需要72小時，通過審核后理賠

28、款實(shí)時劃入買家支付寶賬戶。問：詢問賣家的客服電話答：請問親有什么問題需要聯(lián)系咨詢嗎？問：詢問退貨需要填寫的聯(lián)系電話和聯(lián)系人答：按售卡填寫您的訂單編號，和會員名，退貨原因即可問：詢問手機(jī)上是否可以申請退款答：目前手機(jī)上也可以申請退款了哦問：表示質(zhì)量好的話會給好評答：好的呢，感謝親對店鋪的支持哈問：詢問退貨后線上操作填錯單號了，如何修改答：親在退款留言里填寫正確的退貨信息就可以了哦問：反饋去評價了答：好的問：詢問訂單關(guān)閉后用的優(yōu)惠劵會不會退答：發(fā)貨后產(chǎn)生的退款，優(yōu)惠券是不退的呢，親可以看下淘寶的幫助說明/support/knowledge-1135230.htm問：詢問訂單關(guān)閉后用的淘金幣會不會退答：請放心