旅游電子商務(wù)講電子航空

1、華僑大學(xué)旅游學(xué)院 v航空旅行中你最擔(dān)心什么？你期待電子技術(shù)航空旅行中你最擔(dān)心什么？你期待電子技術(shù) 能為你解決什么困難？能為你解決什么困難？ v航空公司與陸地運(yùn)輸相比有何差異？航空公司與陸地運(yùn)輸相比有何差異？ v航空公司電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)過幾個(gè)階段？航空公司電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)過幾個(gè)階段？ v航空公司電子商務(wù)的發(fā)展帶來什么后果？航空公司電子商務(wù)的發(fā)展帶來什么后果？ v航空公司電子商務(wù)帶來的問題？航空公司電子商務(wù)帶來的問題？ v航空公司電子商務(wù)今后發(fā)展方向是什么？航空公司電子商務(wù)今后發(fā)展方向是什么？ v選擇航空：快速、有身份、舒適、唯一的 選擇； v不選擇航空：不安全、昂貴、不自由（太 用嚴(yán)格）。 v1

2、、民用航空與陸地航空相比： v（1）速度快，在1000KM以上距離有比較優(yōu)勢； （2）民用航空運(yùn)營成本高，除了高昂技術(shù)成本 （飛機(jī)價(jià)格、操作技術(shù)、電子信息需求）、商業(yè) 成本（汽油、機(jī)場租用、駕駛員（空姐、空少） 外，還受安全等因素的困繞，所以其對信息化的 要求較高。 v（3）民用航空與外界聯(lián)系非常密切，外聯(lián)性強(qiáng) 。 v2、民用航空的類型 v（1）正常航班 v（2）無附加服務(wù)的航班-低價(jià)航空 v（3）包機(jī) v1、CRS階段：1962年美國開發(fā)的SABRE電腦預(yù)訂 系統(tǒng)（CRS），其功能包括航班編排、零部件查 詢、機(jī)組成員安排，一些決策管理。 v電子客票：電子客票（ET）業(yè)務(wù)是對傳統(tǒng)航空客 票業(yè)務(wù)

3、的一種延伸，它利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺將傳 統(tǒng)客票電子化、虛擬化；使空港對旅客的認(rèn)證從 傳統(tǒng)的客票演變成網(wǎng)絡(luò)傳遞的電子認(rèn)證。 vCRS的優(yōu)勢與不足：優(yōu)勢分銷網(wǎng)絡(luò)，為第三方 帶來收入，直銷母公司機(jī)票還來潤增長；不足- -不能對目的地其他服務(wù)進(jìn)行代理服務(wù)。 v2、GDS：除了機(jī)票預(yù)訂外，還提供目的地一站式 服務(wù)，如租車、賓館、度假預(yù)訂等功能。全球主 要的GDS公司有AMADEUS, SABRE, WORLDSPAN和 GALILEO. 網(wǎng)站 在 Alexa 上綜合排名 第 4,8444,844 位,網(wǎng)站 綜合排名第 26,98626,986 位 ,網(wǎng)站 在 Alexa 上綜合排名第 692,321692

4、,321 位 v站點(diǎn)名稱:Amadeus v網(wǎng)站站長:Amadeus IT Group S.A v電子信箱: v綜合排名:4,844 v排名變化: 3,788 v收錄日期:30-Nov-1992 v所屬國家:en v編碼方式: viso-8859-1 v訪問速度: v1,709 Ms / 40 分 v成人內(nèi)容:NO v反向鏈接:719 個(gè) v聯(lián)系電話: +34 91 582 0100 詳細(xì)地址: v-網(wǎng)站簡介:Providing IT solutions that enable success in the travel v站點(diǎn)名稱:Sabre Holdings v網(wǎng)站站長:Sabre Inc

5、. v電子信箱: v綜合排名:26,986 v排名變化: 4,536 v收錄日期:14-Sep-1995 v所屬國家:en v編碼方式: vwindows-1252 v訪問速度:2,212 Ms / 28 分 v成人內(nèi)容:NO v反向鏈接:263 個(gè) v聯(lián)系電話:+1 817 931 7225, Fax: +1 817 963 9426 v詳細(xì)地址:4200 Amon Carter BlvdFort WorthTX75028US v站點(diǎn)名稱:Worldspan GDS v網(wǎng)站站長:Worldspan v電子信箱: v綜合排名:134,765 v排名變化: 21,814 v收錄日期:21-Dec

6、-1994 v所屬國家:en v編碼方式:us-ascii v訪問速度:602 Ms / 90 分 v成人內(nèi)容:NO v反向鏈接:176 個(gè) v聯(lián)系電話:+1 770 563 4854 v詳細(xì)地址: v-網(wǎng)站簡介:The Worldspan global travel distribution system. Users should be instructed to contact their booking travel agent for assistance. v所屬目錄:Top/Regional/North_America/United_States v站點(diǎn)名稱:Galileo In

7、ternational, Inc.網(wǎng)站站長 :Galileo International L.L.C.電子信箱 : v綜合排名:692,321 排名變化: 76,644 v收錄日期:21-Feb-1994 v所屬國家:de v編碼方式:iso-8859-1 v訪問速度:7,871 Ms / 1 分 v成人內(nèi)容:NO v 反向鏈接:185 個(gè) v聯(lián)系電話:+1 720 535 2222, Fax: +1 720 535 2199詳 細(xì)地址: Sylvan Way Parsippany NJ07054 US v1、民航電子商務(wù)強(qiáng)烈改變了企業(yè)內(nèi)部管理與外部聯(lián)系。 v內(nèi)部管理-航線安排、機(jī)組人員排班、

8、處理營運(yùn)信息（ 預(yù)訂、中轉(zhuǎn)、機(jī)組人員輪班、機(jī)場信息）、維護(hù)控制、 場站安全監(jiān)控、飛行監(jiān)控。 v外部聯(lián)系-與機(jī)場聯(lián)系，市場采購 v2、許多技術(shù)供應(yīng)商（如GDS供應(yīng)商）逐漸控制許多航空 公司的運(yùn)營，迫使一些中小民航企業(yè)流程再造，開發(fā)自 己的網(wǎng)站對顧客直接打折。 v3、廉價(jià)航空公司的出現(xiàn)。 v4、航空公司電子商務(wù)聯(lián)合：ORBITZ和OPODO v？廉價(jià)航空帶來的隱患是什么？ v時(shí)間- v附加服務(wù)- v安全- 電子航空存在的問題 v（1）缺乏人才-ICT技術(shù)人才、有航空公司 經(jīng)驗(yàn)的ICT人才 v（2）資金與資源不足-資源被更多的傳統(tǒng) 系統(tǒng)所占用，對電子航空的投入不足 v（3）經(jīng)驗(yàn)不足- v（4）商業(yè)問題-安全問題，顧客關(guān)系管理、 缺乏待業(yè)標(biāo)準(zhǔn)