心連心超客戶滿意度調(diào)查報(bào)告

1、 調(diào)查序號(hào)：第九組 心連心超市客戶滿意度調(diào)查報(bào)告 一、心連心超市背景 心連心集團(tuán)有限公司成立于1997年11月，在創(chuàng)始人黃騰其先生地率領(lǐng)下，秉承 崇德尚 誠(chéng)，同心致遠(yuǎn)，共創(chuàng)共榮”地企業(yè)精神，經(jīng)過十四年地艱苦努力和奮斗，目前已經(jīng)發(fā)展成為一家跨 地區(qū)、跨行業(yè)、多元化并存地大型民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)，擁有13家全資、控股和參股子公司集團(tuán) 業(yè)務(wù)范圍涉及百貨和超市連鎖經(jīng)營(yíng)、農(nóng)業(yè)種植養(yǎng)殖、食品加工生產(chǎn)及銷售、農(nóng)業(yè)生態(tài)休 閑、酒店餐飲娛樂、物流配送、房地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)網(wǎng)購(gòu)等多個(gè)領(lǐng)域目前，集團(tuán)在湖南、江西 等省擁有百貨購(gòu)物廣場(chǎng)、大中型連鎖超市、鄉(xiāng)村超市70多家；擁有百萬頭生豬養(yǎng)殖基地、 農(nóng)業(yè)生態(tài)科技實(shí)驗(yàn)基地、孵化培育及園

2、林植物種植基地各一家；年屠宰能力達(dá)30萬頭生豬 地國(guó)家三星級(jí)機(jī)械化定點(diǎn)屠宰場(chǎng)一家；年加工能力達(dá)8000噸地肉禽、農(nóng)產(chǎn)品精深加工中 心和年配送能力達(dá) 30億元地物流配送中心一家；擁有嵐園大酒店和泓熹大酒店兩家星級(jí)酒 店同時(shí)，集團(tuán)攜手隆平高科、霞凝國(guó)家糧食儲(chǔ)備庫(kù)，共同創(chuàng)建了隆平M業(yè)高科技股份有限公 司.b5E2RGbCAP 集團(tuán)目前擁有總資產(chǎn)凈值9.8億元,所屬13家子公司年度銷售總額23.2億元，在“2018 年湖南省百?gòu)?qiáng)企業(yè)”中排名51位；正式員工及相關(guān)產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員8000余人，其中再就業(yè)職 工、社會(huì)待業(yè)、失業(yè)人員、殘疾人等占80%.在企業(yè)不斷發(fā)展壯大地同時(shí)，集團(tuán)以及董事 長(zhǎng)、總裁個(gè)人也得到了

3、政府和社會(huì)各界地充分肯定，獲得了諸多榮譽(yù)、獎(jiǎng)勵(lì)和光榮稱號(hào)，成為 集團(tuán)不斷向前發(fā)展地精神動(dòng)力.為此，集團(tuán)始終不忘回報(bào)社會(huì)，積極履行企業(yè)公民義務(wù)和社會(huì) 責(zé)任，熱心公益事業(yè)和慈善事業(yè) ，累計(jì)捐資已達(dá) 6000多萬元.心連心”商標(biāo)繼2007年11月 獲得司法認(rèn)定地 中國(guó)馳名商標(biāo)”之后，又于2018年5月獲得了國(guó)家工商行政管理總局認(rèn)定 地中國(guó)馳名商標(biāo)”；鄉(xiāng)里美食”商標(biāo)也被認(rèn)定為 湖南省著名商標(biāo)”.一直以來，集團(tuán)堅(jiān)持以 連 鎖經(jīng)營(yíng)打造品牌，資本運(yùn)作提供動(dòng)力，多元發(fā)展加速成長(zhǎng)”為經(jīng)營(yíng)方針，隨著公司規(guī)模地不斷擴(kuò) 大，資源聚集、優(yōu)勢(shì)整合、管理協(xié)同效應(yīng)越來越明顯，無疑將促使心連心集團(tuán)穩(wěn)步而健康地快 速發(fā)展.p1E

4、anqFDPw 、調(diào)查背景 永州市零陵區(qū)地心連心超市目前遭受了客戶不斷流失地現(xiàn)象，營(yíng)業(yè)額不斷下降，為此我們 展開了一系列地市場(chǎng)調(diào)查，尤其是客戶滿意度調(diào)查以調(diào)查客戶流失地原因，并因此而做出改進(jìn) 和完善.DXDiTa9E3d 三、調(diào)查地范圍和對(duì)象 1 ）調(diào)查范圍 永州市零陵區(qū)范圍內(nèi) 2 ）調(diào)查對(duì)象 心連心超市地顧客 四、調(diào)查方式和方法 1 ）調(diào)查方式 本次調(diào)查采取抽樣調(diào)查方式，計(jì)劃調(diào)查樣本為110家順鑫綠色物流客戶，主要采取配額抽 樣方法選擇樣本.在被調(diào)查客戶中，易捷超市105家，華普超市5家.RTCrpUDGiT 2 ）調(diào)查方法 A. 文獻(xiàn)調(diào)查法 利用有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)地現(xiàn)存資料地收集、整理與分析

5、B. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法 通過互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)調(diào)查問題進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料及分析咨詢等活動(dòng) C. 街頭攔截調(diào)查法 街頭攔截調(diào)查是最常用地實(shí)地調(diào)查方法之一 ，即調(diào)查人員事先選定若干地點(diǎn)，對(duì)被調(diào)查客 戶進(jìn)行問卷調(diào)查地方法.心連心超市地調(diào)查主要采取地是這種方式.5PCzVD7HxA 從可能影響消費(fèi)者在心連心超市購(gòu)買行為地因素等方面設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，用表格作為問卷 地主要形式，清晰明了，便于被調(diào)查者填寫，也便于我們地統(tǒng)計(jì)與分析.jLBHrnAlLg 小組成員每人負(fù)責(zé)一部分調(diào)查問卷地發(fā)放與收集.其余人分別在心連心超市內(nèi)、外，超市 入口、出口，收銀臺(tái)旁和顧客休息區(qū)等地發(fā)放并回收問卷.對(duì)收回地調(diào)查問卷進(jìn)行匯總與數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì)

6、.分析表格中所列工程對(duì)消費(fèi)者需求與行為地影響程度，總結(jié)問答題中顧客地意見建議. 根據(jù)這些實(shí)際地調(diào)研結(jié)果，擬寫調(diào)查報(bào)告.XHAQX74J0X 五、調(diào)查正文 在激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，無論是哪個(gè)企業(yè)取勝，在21世紀(jì)面臨地比較重要地問題實(shí)際上就 是客戶有客戶才有市場(chǎng)，怎樣去了解和認(rèn)識(shí)客戶，怎樣去發(fā)現(xiàn)客戶需求，這是企業(yè)，無論是生 產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售過程中都十分重要地部分對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)地實(shí)質(zhì)其實(shí)也就是要有客戶，并且是忠 誠(chéng)于企業(yè)地客戶，對(duì)于我們所調(diào)查研究地對(duì)象心連心超市來說，它需要地就是有忠誠(chéng)于它地 消費(fèi)者，隨著社會(huì)地進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)地發(fā)展，對(duì)消費(fèi)者滿意度要不斷感知，人們地需求也不斷在變 化，要了解消費(fèi)者地需求就必須要了解消

7、費(fèi)者地滿意度，這樣才能從中找出自身存在地優(yōu)勢(shì) 和不足了解消費(fèi)者滿意度滿足了了解消費(fèi)者需求、改進(jìn)營(yíng)銷路線、完善分銷渠道、了解消 費(fèi)者行為、促進(jìn)客戶關(guān)系發(fā)展地要求，而基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是十分重要地，因此，我們對(duì)心連心超市地 消費(fèi)者滿意度進(jìn)行了問卷調(diào)查，主要從以下方面進(jìn)行調(diào)查：LDAYtRyKfE A. 地理位置 因?yàn)榈乩砦恢帽旧頉Q定了超市地經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和特色地理位置自身就要求其有不同地經(jīng)營(yíng) 特色和企業(yè)形象形象自身決定了店址，同時(shí)地理位置也決定了企業(yè)形象超市地設(shè)置地點(diǎn)對(duì) 于其銷售額、知名度等有著巨大地影響有一句經(jīng)商地諺語(yǔ)為：一步差三市，講地就是地理 位置地重要性超市地地理位置同樣影響到其客戶關(guān)系管理地進(jìn)行，同時(shí)一

8、個(gè)優(yōu)越地地理位 置有利于給消費(fèi)者留下良好地印象并產(chǎn)生再次購(gòu)買地行為地理位置同樣是一種渠道地選擇 是分銷渠道地決策與管理地一部分根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)心連心超市地地理位 置優(yōu)越地情況地看法如下：完全贊同地消費(fèi)者占被調(diào)查人數(shù)地26.7%、很贊同地占被調(diào)查 人數(shù)地6.7%、贊同地占被調(diào)查人數(shù)地40%不贊同地占被調(diào)查人數(shù)地23.3%、很不贊同地 占被調(diào)查人數(shù)地 0%完全不贊同地占被調(diào)查人數(shù)地3.3%. Zzz6ZB2Ltk B. 營(yíng)業(yè)時(shí)間 超市地營(yíng)業(yè)時(shí)間就像人地作息時(shí)間一樣，必須適應(yīng)人體正常地發(fā)展需求才能更好地創(chuàng)造 效益,超市地營(yíng)業(yè)時(shí)間是否方便消費(fèi)者地購(gòu)物需求影響到消費(fèi)者是否會(huì)選擇在此購(gòu)買或者

9、是 長(zhǎng)期固定地成為消費(fèi)者購(gòu)物地選擇據(jù)我們地調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)心連心營(yíng)業(yè)時(shí)間方便 購(gòu)買地態(tài)度如下：選擇完全贊同、很贊同、贊同、不贊同、很不贊同、完全不贊同地消費(fèi) 者占被調(diào)查人數(shù)地百分比分別是：26.7%、13.3%、40% 16.7%、3.3%、0%.dvzfvkwMll C. 購(gòu)物環(huán)境和氣氛 消費(fèi)者通常在一定地購(gòu)物環(huán)境和氛圍中實(shí)現(xiàn)購(gòu)買行為，購(gòu)物環(huán)境地優(yōu)劣對(duì)消費(fèi)者地購(gòu)物 產(chǎn)生多方面地影響在營(yíng)銷活動(dòng)中一個(gè)好地購(gòu)物環(huán)境和氣氛會(huì)給消費(fèi)者也就是客戶留下美好 地第一印象，引起消費(fèi)者地購(gòu)買欲望，進(jìn)而影響其購(gòu)買行為，因此，購(gòu)物環(huán)境是影響消費(fèi)者滿 意度地一個(gè)重要方面我們調(diào)查問卷設(shè)計(jì)中地購(gòu)物環(huán)境主要是針對(duì)心連

10、心地內(nèi)部環(huán)境購(gòu)物 內(nèi)部環(huán)境包括整體布局，如貨架、墻壁、地板、天花板地設(shè)計(jì)、貨場(chǎng)照明等內(nèi)部裝飾 ，及音 響、氣味和濕度地調(diào)節(jié)與控制等相關(guān)便利地服務(wù)內(nèi)容理想地購(gòu)物環(huán)境能使消費(fèi)者保持良好 地購(gòu)物心情，不僅能促成其購(gòu)買并且能吸引消費(fèi)者下次光臨，使其成為超市美譽(yù)地傳播者，無 形中能提高超市地知名度和品牌形象我們調(diào)查地結(jié)果為：完全贊同心連心超市購(gòu)物環(huán)境和 氣氛吸引顧客地有10%地被調(diào)查者，很贊同地有13.3%、贊同地有46.7%、不贊同地有30% 很不贊同地為0%完全不贊同地有 0%.根據(jù)上述調(diào)查數(shù)據(jù)易知，消費(fèi)者對(duì)心連心超市地滿意 度在百分之七十，這已經(jīng)是一個(gè)相對(duì)較高地程度了，不過還是有有待改進(jìn)地地方.r

11、qyn14ZNXI D. 貨物種類 50%地人贊同貨物選擇充分，當(dāng)然也有3.3%很不贊同這個(gè)觀點(diǎn).根據(jù)我們小組地實(shí)地調(diào) 查,我們小組了解到心連心超市，作為永州最大地一個(gè)超市，擁有地產(chǎn)品地種類相對(duì)于永州本 地其他幾家超市來說，是有明顯地優(yōu)勢(shì).但是對(duì)心連心超市進(jìn)駐二線城市長(zhǎng)久發(fā)展來看，心連 心超市作為一家全國(guó)連鎖地大型超市，應(yīng)在更多地程度上在商品期權(quán)上作出一個(gè)深入地調(diào)查， 并不斷完善公司地產(chǎn)品地品種，給廣大消費(fèi)者一個(gè)廣闊地購(gòu)物空間，不斷向更大地市場(chǎng)進(jìn)軍. 另外，根據(jù)進(jìn)來對(duì)這種大型超級(jí)市場(chǎng)地調(diào)查資料顯示，被調(diào)查中70%地消費(fèi)者認(rèn)為超級(jí)市場(chǎng) 首先要加以改進(jìn)地方面是增加品種.由此可見，超級(jí)市場(chǎng)成功地關(guān)鍵

12、是商品齊全，只有商品齊 全地超級(jí)市場(chǎng)才能滿足消費(fèi)者一次購(gòu)足地需求.所以，超市在確定商品組合時(shí)一定要盡可能地 擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)品種，但也并非多多益善，而應(yīng)確定黃金組合架構(gòu).另外,超市地經(jīng)營(yíng)者要密切關(guān)注政 策及消費(fèi)潮流及相關(guān)信息等方面地變化，不斷地適時(shí)地調(diào)整品種結(jié)構(gòu)，導(dǎo)入新品.應(yīng)當(dāng)引起注 意地是，許多超市經(jīng)營(yíng)者只片面追求商品齊全地量化，而不注重挖掘商品齊全地真正內(nèi)涵，即 認(rèn)識(shí)上地細(xì)分化.因此，在運(yùn)營(yíng)中還要掌握下列要點(diǎn)：首先是商品地品牌，其次是商品地品質(zhì)， 再次是商品地結(jié)構(gòu).要在挖掘商品地細(xì)分和深度上下功夫.EmxvxOtOco E. 商品地價(jià)格對(duì)比 在我們小組地調(diào)查中，我們還了解到36.7%地人認(rèn)為步步地

13、價(jià)格定地太高了，超過20%地 人呢很不贊同心連心現(xiàn)有地價(jià)格制定，一直認(rèn)為價(jià)格定地太高永州是一個(gè)二線城市，公司在 制定價(jià)格問題是肯定是對(duì)當(dāng)?shù)氐鼐用窠?jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)水準(zhǔn)有一個(gè)大概地了解，出現(xiàn)這種調(diào)查 結(jié)果，可能使心連心超市在對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者地需求上了解欠缺，或者說完全脫離了一個(gè)消費(fèi)者地 立場(chǎng)作為一個(gè)超市在制訂價(jià)格時(shí)必須從顧客地角度來考慮商品地價(jià)值，并讓顧客了解商品地 價(jià)值基于理解價(jià)格與價(jià)值之間地關(guān)系，超市在制訂商品價(jià)格時(shí)，要根據(jù)商品結(jié)構(gòu)對(duì)單品進(jìn)行 認(rèn)定：哪些是利潤(rùn)商品，哪些是人氣商品總之，薄利多銷、以量制價(jià)”是訂價(jià)地基本原則，物 有所值、追求利潤(rùn)是超市地最終目地.SixE2yXPq5 F. 商品質(zhì)量地優(yōu)

14、良 值得肯定地是超過60%地人認(rèn)為心連心地產(chǎn)品相對(duì)永州本地其他地超市來貨品是相對(duì) 地物美價(jià)廉，得到了大部分消費(fèi)者地認(rèn)同我們知道合理地價(jià)格定位與公司形象地樹立息息相 關(guān)，為了擴(kuò)大公司地影響度，某超市在了解了每個(gè)社區(qū)店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境后，根據(jù)不同商 圈地商品組合確定不同地價(jià)格體系，通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手地充分調(diào)查和顧客需求地了解，對(duì)銷售量 大、周轉(zhuǎn)速度快地暢銷商品進(jìn)行定位，并有針對(duì)性地進(jìn)行細(xì)化調(diào)整，爭(zhēng)取價(jià)格一步到位并力爭(zhēng) 做到物美價(jià)廉，在顧客心中樹立一個(gè)良好地價(jià)格形象.6ewMyirQFL G. 貨物地性價(jià)比 在我們所調(diào)查地人當(dāng)中，43.3%地人認(rèn)為心連心超市地貨物物美價(jià)廉，在10%地顧客心里 有更好地

15、滿意度，其它有將近50%地人卻不覺得心連心超市地貨物符合貨物地性價(jià)比，所以在 這方面有很大地改善空間去超市購(gòu)物地顧客購(gòu)買地日常用品、食品類居多，這些產(chǎn)品屬于中 低檔消費(fèi)品，而中低檔消費(fèi)品地可替代率高，而且購(gòu)買和使用頻率較高，更重要地是顧客對(duì)這 類商品地價(jià)格比較敏感，所以在銷售這類產(chǎn)品時(shí)，商家需要調(diào)整政策，把價(jià)格調(diào)到與顧客地心 理需求相對(duì)應(yīng)地層次，以解決顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)對(duì)其產(chǎn)生地性價(jià)比地落差，以增加其購(gòu)買興 趣.kavU42VRUs H. 陳列擺設(shè) 我們?nèi)ハ矚g去超市購(gòu)買地目地是因?yàn)槌械刎浳锵鄬?duì)齊全，選購(gòu)方便，但是，在我們選購(gòu) 地過程當(dāng)中，是否能夠快速方便地找到我們所需地貨物呢？這就取決于超市內(nèi)

16、貨物地?cái)[設(shè)了 根據(jù)我們地調(diào)查，只有33.3%地顧客認(rèn)為心連心超市地貨物擺設(shè)不夠吸引顧客商家是希望 通過某種方法來影響和引導(dǎo)顧客地購(gòu)買行為地，最有效和直接地方法就是貨物地?cái)[放方式， 通過研究顧客地大眾購(gòu)物習(xí)慣，就能通過貨物擺放來引導(dǎo)顧客地購(gòu)買行為對(duì)于消費(fèi)者來說， 在購(gòu)物時(shí)，若是能夠看懂超市貨物地?cái)[放技巧，則能夠在購(gòu)物時(shí)避開消費(fèi)誘導(dǎo)，購(gòu)買到實(shí)惠地 好東西 y6v3ALoS89 I. 廣告促銷 我們?nèi)コ匈?gòu)物地時(shí)候，會(huì)經(jīng)常看到有促銷地產(chǎn)品，廣告促銷產(chǎn)品是超市增加其銷售量 地一種重要手段，但這些貨物地放置位置是影響顧客購(gòu)買地重要因素我們了解到，20%地人 在廣告促銷地時(shí)候在貨架上找不到其商品同類產(chǎn)品中

17、，顧客一般會(huì)選擇廣告促銷地產(chǎn)品，廣 告促銷地目地是為了吸引更多地人氣去購(gòu)買其商品，更重要地是能帶動(dòng)其它產(chǎn)品地連鎖銷售 而這些產(chǎn)品在貨架上地出現(xiàn)頻率直接影響到顧客地購(gòu)買行為要把這20%地消費(fèi)群成功地轉(zhuǎn) 移到另外80%地群體中來，就要對(duì)廣告促銷商品從貨源上出發(fā) ，解決缺貨、少貨等問題，從而 能夠最大程度地讓顧客地消費(fèi)得到滿足 M2ub6vSTnP K.顧客滿意度 顧客滿意度是從使用者和消費(fèi)者角度客觀對(duì)測(cè)量管理體系狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)地一種手段，被 作為判斷體系是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地一種測(cè)量方法，也被作為度量測(cè)量管理體系運(yùn)行健康地晴 雨表在我們小組回收地 150份調(diào)查問卷可知：只有15%地顧客對(duì)心連心超市非常滿

18、意，有 60碗消費(fèi)者對(duì)此持滿意態(tài)度，更有獎(jiǎng)金10%地顧客持著不滿意地態(tài)度由此可見，總體來說， 心連心超市地銷售服務(wù)還是好地，它地銷售、服務(wù)、產(chǎn)品及其他方面還是很好地，也為它本 身贏得了顧客地忠誠(chéng)度.但是，心連心超市地管理及銷售、服務(wù)上存在著缺陷，需要進(jìn)行一定 地改進(jìn)，以便獲得更多已有顧客地忠誠(chéng)度以及吸引潛在顧客 OYujCfmUCw M產(chǎn)品價(jià)格 隨著我國(guó)消費(fèi)時(shí)代地到來，針對(duì)顧客地消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣實(shí)施有效地營(yíng)銷活動(dòng)，制定 一個(gè)既能為廣大消費(fèi)者接受優(yōu)勢(shì)企業(yè)自身取得較好收益地價(jià)格，將會(huì)給企業(yè)帶來巨大地經(jīng)濟(jì) 利潤(rùn)在我們地調(diào)查中，有46.7%地人對(duì)商品價(jià)格滿意，只有不到10%地人對(duì)價(jià)格很滿意，更有 3

19、.3%地人不滿意這就可以說明心連心超市在定價(jià)方面存在著很大地不足我們都知道商品 價(jià)格對(duì)消費(fèi)者地消費(fèi)行為有很大地影響因此,在制定價(jià)格時(shí)要從顧客和超市兩方面考慮首 先要進(jìn)行深入地調(diào)查研究，了解消費(fèi)者對(duì)價(jià)格變動(dòng)可能幅度，采取十分謹(jǐn)慎地態(tài)度，制定合適 地價(jià)格其次,在價(jià)格調(diào)整時(shí)，要考慮不同種類商品對(duì)消費(fèi)者反映地敏感度，以免引起消費(fèi)者 心理與行為上地國(guó)度反應(yīng)最后，從不同檔次地商品看消費(fèi)者地價(jià)格傾向心理，從而制定實(shí)用 又合理地價(jià)格策略.eUts8ZQVRd L.消費(fèi)者對(duì)商品地滿意度 我們都知道，一個(gè)超市銷售地商品地優(yōu)良好壞對(duì)消費(fèi)者地購(gòu)買行為有極大地影響. 質(zhì)量好地產(chǎn)品不僅會(huì)增強(qiáng)顧客地忠誠(chéng)度，而且也能夠吸引更

20、多潛在地顧客，提高超市對(duì)外地 形象，從而增加超市地實(shí)際收入利潤(rùn).在我小組做地調(diào)查中，可以很清晰地看出，只有13.3% 地被調(diào)查者認(rèn)為對(duì)心連心超市購(gòu)買地貨物不滿意.如此看來，心連心超市地貨物地質(zhì)量還是 值得肯定地，只是有部分地商品需要注意一下它地質(zhì)量問題.經(jīng)過我小組對(duì)心連心超市地調(diào) 查與分析預(yù)測(cè)，得出了一些對(duì)心連心超市地意見和建議，建議如下：(1應(yīng)在超市入口或其 它醒目地地方設(shè)置一個(gè)詳細(xì)地收費(fèi)欄，以方便消費(fèi)者購(gòu)買.(2心連心超市名氣大，商品質(zhì)量 好，可價(jià)格相對(duì)偏高了點(diǎn)，應(yīng)適當(dāng)降價(jià).(3超市地廣告牌顯零亂，廣告牌需正規(guī)化，這樣購(gòu)物 環(huán)境會(huì)更好.(4優(yōu)化那些消費(fèi)者需求大和毛利高地商品地陳列，淘汰滯銷

21、商品，騰出滯銷商 品所占地排列位置以陳列較暢銷產(chǎn)品 .(5提高服務(wù)質(zhì)量和賣場(chǎng)氣氛，加強(qiáng)員工地服務(wù)意識(shí) 和加強(qiáng)培訓(xùn)，提高收銀速度.(6心連心超市應(yīng)及時(shí)了解消費(fèi)者地需求和動(dòng)態(tài)，不斷采購(gòu)和提 供消費(fèi)者所需商品，減少缺貨率特別是暢銷商品地缺貨率.(7應(yīng)加強(qiáng)會(huì)員地管理，會(huì)員不應(yīng) 只有積分，還要加強(qiáng)對(duì)會(huì)員地優(yōu)惠，增加折扣.(8心連心超市儲(chǔ)物柜陳舊，應(yīng)更換新儲(chǔ)物柜 并增加一定數(shù)量地儲(chǔ)物柜.(9有針對(duì)性地要求供應(yīng)商實(shí)施各種促銷活動(dòng).sQsAEJkW5T 附件一：心連心超市購(gòu)物滿意度調(diào)查問卷 為了解永州消費(fèi)者對(duì)心連心超市地購(gòu)物滿意度，以便我們更好地滿足消費(fèi)者 地消費(fèi)需求，特開展本次問卷調(diào)查.感謝您抽出寶貴地時(shí)間

22、參與本次問卷調(diào)查，您 地意見對(duì)我們地服務(wù)十分重要，謝謝您地真誠(chéng)參與！ GMslasNXkA 性別：男女 年齡段：口 18歲以下口 18 30歲口 30 50歲口 50歲以上 請(qǐng)根據(jù)實(shí)際看法在下面表格中用“V”做選擇 意見 調(diào)查工程 完全 贊同 很贊同 贊同 不贊同 很不 贊同 完全不 贊同 心連心地理位置很方便 心連心營(yíng)業(yè)時(shí)間方便我地購(gòu)物需要 心連心購(gòu)物環(huán)境和氣氛吸引顧客 貨物種類選擇充分 貨物保持附近地區(qū)最低價(jià)格 超市所銷售地貨物質(zhì)量?jī)?yōu)良 心連心所銷售地貨物物美價(jià)廉 貨物地陳列擺設(shè)吸引顧客 廣告促銷地貨物可以在貨架上找到 總地來說，我對(duì)這家超市滿意 我對(duì)在這里所付地價(jià)錢很滿意 我對(duì)在這里所購(gòu)

23、買地貨物很滿意 您覺得心連心超市在那些方面還需要改進(jìn)? 您來心連心超市購(gòu)物是出于哪些原因？ 附件二：關(guān)于零陵心連心超市地消費(fèi)者滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 一、調(diào)查對(duì)象： 男性60人占總數(shù)40% 女性90人占總數(shù)60%共計(jì)150人 年齡段 人數(shù) 比例 18歲以下 15人 10% 1830歲 85人 56.7% 3050 歲 40人 26.7% 50歲以上 10人 6.6% 、對(duì)調(diào)查工程地整理以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 意 見 調(diào) 查 項(xiàng) 目 完全贊 同 很贊同 贊同 不贊同 很不贊 同 完全不 贊同 地理位置 很方便 (40 人 26.7% (10 人 6.7% (60 人 40% (35 人 23.3% (0人 0% 5人 3.3% 營(yíng)業(yè)時(shí)間 方便我地購(gòu)物 人 (40 人 (20 人 (60 人 (25 (5人 3.3% (0人 0% 26.7% 13.3% 40% 16.7% 購(gòu)物環(huán)境 和氣氛吸引顧 人 (15 人 (20 人 (70 人 (45 (0人 0% (0人 0% 客 10% 13.3% 46.7% 30% 貨物種類 選擇