如何建立企業(yè)培訓體系

1、. 企業(yè)培訓體系的建立企業(yè)培訓體系的建立 . 培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容 n單元一：培訓在企業(yè)中的地位和單元一：培訓在企業(yè)中的地位和模式模式 n單元二：系統(tǒng)型培訓體系的構(gòu)成概述單元二：系統(tǒng)型培訓體系的構(gòu)成概述 n單元三：單元三：培訓需求分析培訓需求分析 n單元四：單元四：培訓計劃的制定培訓計劃的制定 n單元五單元五: 培訓課程的設(shè)置培訓課程的設(shè)置 n單元六：單元六：培訓實施與后勤培訓實施與后勤 n單元七：單元七：培訓評估與反饋培訓評估與反饋 n單元八：培訓管理與案例單元八：培訓管理與案例 . 單元一單元一 培訓在企業(yè)中的地位和模式培訓在企業(yè)中的地位和模式 . 內(nèi)容概要內(nèi)容概要 n培訓與教育、發(fā)展的關(guān)系培

2、訓與教育、發(fā)展的關(guān)系 n培訓部門在企業(yè)中的地位培訓部門在企業(yè)中的地位 n培訓與企業(yè)戰(zhàn)略培訓與企業(yè)戰(zhàn)略 n培訓與企業(yè)文化培訓與企業(yè)文化 n培訓部門的任務(wù)培訓部門的任務(wù) n培訓模式培訓模式 . 企業(yè)培訓與教育、發(fā)展的關(guān)系企業(yè)培訓與教育、發(fā)展的關(guān)系 n從人力資源的角度：從人力資源的角度： 培訓、教育、發(fā)展都關(guān)注員工知識、技能培訓、教育、發(fā)展都關(guān)注員工知識、技能 及態(tài)度的提升及態(tài)度的提升 目的目的 培訓培訓將目前工作做得更好將目前工作做得更好 教育教育為從事新工作或承擔更大責為從事新工作或承擔更大責 任做準備任做準備 發(fā)展發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃 . 培訓的常見誤區(qū)培訓的常見誤區(qū) n培訓不能產(chǎn)生利

3、潤培訓不能產(chǎn)生利潤 n培訓效果不能立竿見影培訓效果不能立竿見影 n培訓是培訓是“為人作嫁衣為人作嫁衣” n培訓耗時、費錢、費力，不如讓人力資源部培訓耗時、費錢、費力，不如讓人力資源部 把精力多放在招聘和把精力多放在招聘和“挖人挖人”上上 n培訓是培訓部門的事，效果不佳，唯你是問培訓是培訓部門的事，效果不佳，唯你是問 n把培訓等同于講課，重講不重練，缺乏績效把培訓等同于講課，重講不重練，缺乏績效 管理管理 . 培訓部門的地位培訓部門的地位 n培訓部培訓部 Training Department n培訓發(fā)展部培訓發(fā)展部 Training&Development Dept n教育中心教育中心 Edu

4、cation Center n學習發(fā)展部學習發(fā)展部 Learning&Development Dept n企業(yè)大學企業(yè)大學, 如海爾大學、如海爾大學、Motorola University n知識管理部門知識管理部門 Knowledge Management . 培訓與企業(yè)戰(zhàn)略培訓與企業(yè)戰(zhàn)略 n企業(yè)高層管理者應(yīng)考慮培訓職能的意義：企業(yè)高層管理者應(yīng)考慮培訓職能的意義： 別人有，我也得有？別人有，我也得有？ 培訓經(jīng)費的消費口？培訓經(jīng)費的消費口？ 吸引人才、留住人才的手段？吸引人才、留住人才的手段？ 企業(yè)管理層與員工溝通的高效紐帶？企業(yè)管理層與員工溝通的高效紐帶？ 傳播文化、搜集整理隱性知識的知識庫

5、？傳播文化、搜集整理隱性知識的知識庫？ 幫助企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略的智囊團？幫助企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略的智囊團？ 提升企業(yè)經(jīng)營效益的助推器？提升企業(yè)經(jīng)營效益的助推器？ . 培訓的意義培訓的意義 n企業(yè)競爭力的根本體現(xiàn)是員工素質(zhì)企業(yè)競爭力的根本體現(xiàn)是員工素質(zhì) n知識和技能是員工素質(zhì)的重要方面知識和技能是員工素質(zhì)的重要方面 n知識：知識： 顯性知識顯性知識 Explicit Knowledge 隱性知識隱性知識 Tacit Knowledge n具有強競爭力的企業(yè)善于將員工的隱性具有強競爭力的企業(yè)善于將員工的隱性 知識迅速轉(zhuǎn)化成企業(yè)共享的知識知識迅速轉(zhuǎn)化成企業(yè)共享的知識 n培訓是這一轉(zhuǎn)化過程的有力手段培訓是這

6、一轉(zhuǎn)化過程的有力手段 . n美國的統(tǒng)計美國的統(tǒng)計 培訓：經(jīng)濟效益提高可達培訓：經(jīng)濟效益提高可達24% n加拿大的統(tǒng)計（國家勞工教育質(zhì)量中心）加拿大的統(tǒng)計（國家勞工教育質(zhì)量中心） 勞工素質(zhì)提高勞工素質(zhì)提高10%，可以使工廠生，可以使工廠生 產(chǎn)力提高產(chǎn)力提高8%；而資本投入增加；而資本投入增加10%， 只帶來只帶來3%的生產(chǎn)增長的生產(chǎn)增長 . 培訓，就象吃補品，是防患于未然；培訓，就象吃補品，是防患于未然； 企業(yè)出了問題補救，企業(yè)出了問題補救， 便象是吃藥品，是不得已而為之。便象是吃藥品，是不得已而為之。 松下幸之助說：松下幸之助說： 培訓員工很貴，但不做的話代價更貴。培訓員工很貴，但不做的話代價

7、更貴。 . 培訓與企業(yè)文化培訓與企業(yè)文化 n培訓文化是企業(yè)文化的重要部分培訓文化是企業(yè)文化的重要部分 淡薄的培訓文化淡薄的培訓文化 發(fā)展中的培訓文化發(fā)展中的培訓文化 成熟的培訓文化成熟的培訓文化 . 培訓文化淡薄的表現(xiàn)培訓文化淡薄的表現(xiàn) n培訓活動與商業(yè)目標無明確關(guān)系培訓活動與商業(yè)目標無明確關(guān)系 n培訓支出被當作費用，而不是投資培訓支出被當作費用，而不是投資 n培訓工作只是培訓部門的工作培訓工作只是培訓部門的工作 n培訓被視為浪費時間的活動培訓被視為浪費時間的活動 n培訓無計劃性，想起什么做什么，且缺培訓無計劃性，想起什么做什么，且缺 乏堅持乏堅持 n無人關(guān)心管理者以現(xiàn)有的素質(zhì)是否勝任無人關(guān)心

8、管理者以現(xiàn)有的素質(zhì)是否勝任 目前工作并能滿足企業(yè)發(fā)展需要目前工作并能滿足企業(yè)發(fā)展需要 . 培訓文化淡薄的表現(xiàn)（續(xù)）培訓文化淡薄的表現(xiàn)（續(xù)） n沒人過問員工對培訓的需求沒人過問員工對培訓的需求 n只有少數(shù)管理者才有接受培訓的機會只有少數(shù)管理者才有接受培訓的機會 n培訓管理沒有明確的目標和責任培訓管理沒有明確的目標和責任 n培訓內(nèi)容單調(diào)，多為知識和技術(shù)性內(nèi)容培訓內(nèi)容單調(diào)，多為知識和技術(shù)性內(nèi)容 n培訓形式死板，激發(fā)不起參與者的興趣培訓形式死板，激發(fā)不起參與者的興趣 n培訓結(jié)束后便無人問津培訓結(jié)束后便無人問津 . 發(fā)展中的培訓文化發(fā)展中的培訓文化 n培訓成為人力資源或銷售活動的重要職責培訓成為人力資源

9、或銷售活動的重要職責 n培訓被視為勝任工作的重要途徑培訓被視為勝任工作的重要途徑 n培訓有制度和計劃，并強調(diào)培訓的系統(tǒng)性培訓有制度和計劃，并強調(diào)培訓的系統(tǒng)性 n培訓內(nèi)容豐富，形成知識、技能、心態(tài)三位培訓內(nèi)容豐富，形成知識、技能、心態(tài)三位 一體的結(jié)合一體的結(jié)合 n培訓形式多樣，給受培訓者更多的參與機會培訓形式多樣，給受培訓者更多的參與機會 n重視培訓信息的收集和整理重視培訓信息的收集和整理 . 發(fā)展中的培訓文化發(fā)展中的培訓文化 （續(xù)）（續(xù)） n對培訓效果進行評估對培訓效果進行評估 n有更多的培訓資源可以利用有更多的培訓資源可以利用 n配合人力資源規(guī)劃的需要配合人力資源規(guī)劃的需要 n強調(diào)對培訓需求

10、的確認強調(diào)對培訓需求的確認 n有明確的培訓管理目標和職責有明確的培訓管理目標和職責 n多數(shù)人有機會參加在職或脫產(chǎn)培訓多數(shù)人有機會參加在職或脫產(chǎn)培訓 . 成熟的培訓文化成熟的培訓文化 n培訓與組織目標和戰(zhàn)略相結(jié)合培訓與組織目標和戰(zhàn)略相結(jié)合 n培訓工作不再只是培訓工作者的職責，也成培訓工作不再只是培訓工作者的職責，也成 為部門經(jīng)理的重要職責為部門經(jīng)理的重要職責 n培訓被視為組織發(fā)展和個人發(fā)展的有效途徑培訓被視為組織發(fā)展和個人發(fā)展的有效途徑 n培訓計劃更加強調(diào)系統(tǒng)性和成長性培訓計劃更加強調(diào)系統(tǒng)性和成長性 n培訓參加者在選擇培訓內(nèi)容、形式、時間、培訓參加者在選擇培訓內(nèi)容、形式、時間、 地點方面有很高的

11、自由度地點方面有很高的自由度 n完備的培訓信息系統(tǒng)得以建立并良性運作完備的培訓信息系統(tǒng)得以建立并良性運作 . 成熟的培訓文化成熟的培訓文化 （續(xù)）（續(xù)） n進一步強調(diào)對培訓需求的滿足和對培訓進一步強調(diào)對培訓需求的滿足和對培訓 效果的跟蹤評估效果的跟蹤評估 n培訓資源社會化培訓資源社會化 n培訓結(jié)果成為組織評估個人發(fā)展的重要培訓結(jié)果成為組織評估個人發(fā)展的重要 部分部分 n通過培訓企業(yè)文化得以更好的發(fā)展通過培訓企業(yè)文化得以更好的發(fā)展 n貫徹實施學習型組織，建立知識管理體貫徹實施學習型組織，建立知識管理體 系系 . 培訓部門的任務(wù)培訓部門的任務(wù) n促進組織戰(zhàn)略的形成和實施促進組織戰(zhàn)略的形成和實施 n

12、推動組織文化建設(shè)推動組織文化建設(shè) n開發(fā)完善人力資源開發(fā)完善人力資源 n開發(fā)并合理利用培訓資源開發(fā)并合理利用培訓資源 n促進組織效益提升促進組織效益提升 n提高組織競爭力提高組織競爭力 . 培訓模式培訓模式 n系統(tǒng)型模式系統(tǒng)型模式 CEM 關(guān)鍵因素模式關(guān)鍵因素模式 n顧問型模式顧問型模式 n所羅門型模式所羅門型模式 n持續(xù)發(fā)展型模式持續(xù)發(fā)展型模式 n學習型組織模式學習型組織模式 . 系統(tǒng)型模式系統(tǒng)型模式 n企業(yè)中最普遍采用的模式企業(yè)中最普遍采用的模式 培訓需求分析 培訓課程設(shè)計 培訓計劃制定 培訓實施 培訓效果評估 . 關(guān)鍵因素模式關(guān)鍵因素模式 Critical Events Model 摸清

13、組織需求 確定績效指標 明確學員需求 確定培訓目標 實施培訓課程 落實培訓資源 選擇培訓方法 設(shè)立培訓課程 反饋 與 評估 . 顧問型模式顧問型模式 n培訓部門是企業(yè)培訓部門是企業(yè)“內(nèi)部市場供應(yīng)商內(nèi)部市場供應(yīng)商” 意向洽談意向洽談 新項目新項目 后期跟進后期跟進 培訓實施培訓實施 項目方案項目方案 項目簽約項目簽約 課程設(shè)計課程設(shè)計 培訓動員培訓動員 評估 . 所羅門型模式所羅門型模式 n因英國經(jīng)濟學家所羅門在其著作中倡導因英國經(jīng)濟學家所羅門在其著作中倡導 而得名，將培訓部門看作是企業(yè)戰(zhàn)略促而得名，將培訓部門看作是企業(yè)戰(zhàn)略促 進者進者 行為評估 業(yè)務(wù)發(fā)展計劃培訓需求分析 計劃審查 培訓計劃 計

14、劃實施 培訓課程設(shè)置 . 持續(xù)發(fā)展型模式持續(xù)發(fā)展型模式 n提出了實現(xiàn)組織學習和持續(xù)發(fā)展必不可提出了實現(xiàn)組織學習和持續(xù)發(fā)展必不可 少的少的7個活動領(lǐng)域個活動領(lǐng)域 1、企業(yè)管理政策、企業(yè)管理政策 2、職責與角色要求：對象包括高層管理、職責與角色要求：對象包括高層管理 者、經(jīng)理人員、人力資源部門人員及員者、經(jīng)理人員、人力資源部門人員及員 工工 3、培訓機會及需求的分析和確定、培訓機會及需求的分析和確定 . 4、學習活動的參與：通過激勵和協(xié)商，、學習活動的參與：通過激勵和協(xié)商， 而不是強迫而不是強迫 5、培訓規(guī)劃：從培訓預算開始的一系列、培訓規(guī)劃：從培訓預算開始的一系列 政策和具體內(nèi)容政策和具體內(nèi)容

15、6、培訓收益、培訓收益 7、培訓目標：目標的確定應(yīng)滿足組織持、培訓目標：目標的確定應(yīng)滿足組織持 續(xù)發(fā)展的要求，或以此為特征續(xù)發(fā)展的要求，或以此為特征 . 學習型組織模式學習型組織模式 n由圣吉教授在其年第五項修由圣吉教授在其年第五項修 煉學習型組織的藝術(shù)與實踐中倡導煉學習型組織的藝術(shù)與實踐中倡導 、系統(tǒng)思考、系統(tǒng)思考Systems Thinking 、自我超越、自我超越Personal Mastery 、改善心智模式、改善心智模式Mental Models 、建立共同愿景、建立共同愿景Shared Vision 、團隊學習、團隊學習Team Learning . 系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考 n注重全局注

16、重全局 n局部之間互動局部之間互動 . 自我超越自我超越 n學習型組織的精神基礎(chǔ)學習型組織的精神基礎(chǔ) n第一步是建立個人愿景第一步是建立個人愿景 n不斷突破愿景，實現(xiàn)新的愿景不斷突破愿景，實現(xiàn)新的愿景 . 改善心智模式改善心智模式 n開放的環(huán)境和實質(zhì)貢獻是改善心智模式開放的環(huán)境和實質(zhì)貢獻是改善心智模式 的關(guān)鍵的關(guān)鍵 n對自己心智模式的反思對自己心智模式的反思 n對他人心智模式的探詢對他人心智模式的探詢 . 建立共同愿景建立共同愿景 n共同愿景應(yīng)與大部分員工的個人愿景方共同愿景應(yīng)與大部分員工的個人愿景方 向一致，使共同愿景成為員工自己的愿向一致，使共同愿景成為員工自己的愿 景景 n共同愿景所激發(fā)

17、的力量是巨大的，孕育共同愿景所激發(fā)的力量是巨大的，孕育 著無限的創(chuàng)造力著無限的創(chuàng)造力 . 團隊學習團隊學習 n團隊學習能夠使團體成員很好地合作，團隊學習能夠使團體成員很好地合作， 使目標得以實現(xiàn)使目標得以實現(xiàn) n團隊學習要求開放型的交流形式團隊學習要求開放型的交流形式 . 學習型組織的特點學習型組織的特點 n強調(diào)分權(quán)與授權(quán)，而不是集權(quán)強調(diào)分權(quán)與授權(quán)，而不是集權(quán) n領(lǐng)導注重學習，不斷更新，把學習當成工作領(lǐng)導注重學習，不斷更新，把學習當成工作 重要的一部分重要的一部分 n領(lǐng)導者成為企業(yè)的設(shè)計師和教師領(lǐng)導者成為企業(yè)的設(shè)計師和教師 n個人學習對組織發(fā)展的重要影響得到認可個人學習對組織發(fā)展的重要影響得到

18、認可 n員工之間的相互影響和反饋促進團隊學習員工之間的相互影響和反饋促進團隊學習 n鼓勵創(chuàng)新及個人成長與發(fā)展，并允許失敗，鼓勵創(chuàng)新及個人成長與發(fā)展，并允許失敗， 同時努力培養(yǎng)責任感同時努力培養(yǎng)責任感 . 學習型組織實例學習型組織實例 -知識企業(yè)知識企業(yè) n知識主管知識主管(學習主管、智力資本主管、智力資學習主管、智力資本主管、智力資 產(chǎn)主管產(chǎn)主管)： 企業(yè)知識應(yīng)運和技術(shù)戰(zhàn)略的組織者、代言人。他企業(yè)知識應(yīng)運和技術(shù)戰(zhàn)略的組織者、代言人。他 不一定是公司中對所有技術(shù)最了解的人，但他能不一定是公司中對所有技術(shù)最了解的人，但他能 夠通過向最佳技術(shù)人員咨詢而迅速知道什么是最夠通過向最佳技術(shù)人員咨詢而迅速知

19、道什么是最 主要的，然后在整個公司的背景下作出判斷。主要的，然后在整個公司的背景下作出判斷。 知識管理是包括信息管理、技術(shù)開發(fā)、員工教育知識管理是包括信息管理、技術(shù)開發(fā)、員工教育 培訓和市場分析等在內(nèi)的綜合管理。培訓和市場分析等在內(nèi)的綜合管理。 可口可樂、通用電氣等公司已設(shè)立這樣的職位?？煽诳蓸?、通用電氣等公司已設(shè)立這樣的職位。 . 知識企業(yè)的知識企業(yè)的 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)層次型組織結(jié)構(gòu)層次型組織結(jié)構(gòu) 項目小組層 經(jīng)營管理層 知識庫層 . n最上一層為項目小組層：項目小組從事知識最上一層為項目小組層：項目小組從事知識 創(chuàng)造的活動，如新產(chǎn)品開發(fā)、工藝流程設(shè)計創(chuàng)造的活動，如新產(chǎn)品開發(fā)、工藝流程設(shè)計 等，成員

20、是從經(jīng)營管理層中不同部門選拔出等，成員是從經(jīng)營管理層中不同部門選拔出 來的，直到完成小組任務(wù)來的，直到完成小組任務(wù) n中間的一層為經(jīng)營管理層：執(zhí)行企業(yè)日程管中間的一層為經(jīng)營管理層：執(zhí)行企業(yè)日程管 理工作，為行政式組織結(jié)構(gòu)理工作，為行政式組織結(jié)構(gòu) n最底層為知識庫層：不是組織實體，而以文最底層為知識庫層：不是組織實體，而以文 本、數(shù)據(jù)的形式存儲于計算機中，或體現(xiàn)在本、數(shù)據(jù)的形式存儲于計算機中，或體現(xiàn)在 公司遠景和組織文化之中。是上兩個層次創(chuàng)公司遠景和組織文化之中。是上兩個層次創(chuàng) 造的知識分類整理后的結(jié)果造的知識分類整理后的結(jié)果 . 知識庫系統(tǒng)知識庫系統(tǒng) n知識庫知識庫 有關(guān)企業(yè)各種信息的電子數(shù)據(jù)

21、庫有關(guān)企業(yè)各種信息的電子數(shù)據(jù)庫 人力資源情況索引人力資源情況索引 企業(yè)內(nèi)外學習資源索引企業(yè)內(nèi)外學習資源索引 員工相互學習、交流工具員工相互學習、交流工具 n傳輸網(wǎng)絡(luò)傳輸網(wǎng)絡(luò) n運用系統(tǒng)運用系統(tǒng) . 單元二：系統(tǒng)型培訓體系單元二：系統(tǒng)型培訓體系 的構(gòu)成概述的構(gòu)成概述 . 培訓體系的構(gòu)成培訓體系的構(gòu)成 培訓組織管理 培訓需求管理實施反饋管理培訓后勤保證 . 培訓的組織管理培訓的組織管理 n負責組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓負責組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓 工作的部門或崗位，常隸屬于工作的部門或崗位，常隸屬于 人力資源部人力資源部 . 培訓需求管理培訓需求管理 n需求提出和申報需求提出和申報 n需求分析需求分析

22、n需求確認需求確認 n編制培訓計劃編制培訓計劃 . 需求管理職責歸屬需求管理職責歸屬 職責職責歸屬歸屬 需求提出和申報需求提出和申報 組織計劃部門組織計劃部門 崗位上級主管崗位上級主管 崗位職責人員崗位職責人員 需求分析需求分析 組織計劃部門組織計劃部門 相關(guān)部門、崗位相關(guān)部門、崗位 培訓組織管理部門或崗位培訓組織管理部門或崗位 需求確認需求確認培訓組織管理部門或崗位培訓組織管理部門或崗位 編制培訓計劃編制培訓計劃培訓組織管理部門或崗位培訓組織管理部門或崗位 . 培訓實施、反饋管理培訓實施、反饋管理 n課程設(shè)置課程設(shè)置 n講師培訓與選擇講師培訓與選擇 n培訓教材的選用、編寫培訓教材的選用、編寫

23、 n評估、反饋的方法及實施評估、反饋的方法及實施 . 實施、反饋管理職責歸屬實施、反饋管理職責歸屬 職責職責歸屬歸屬 課程設(shè)置課程設(shè)置培訓組織管理部門培訓組織管理部門 講師培訓與選擇講師培訓與選擇 培訓組織管理部門培訓組織管理部門 相關(guān)部門主管、崗位人員相關(guān)部門主管、崗位人員 培訓教材的選用、培訓教材的選用、 編寫編寫 培訓講師培訓講師 培訓組織管理部門或崗位培訓組織管理部門或崗位 外部資源外部資源 評估、反饋評估、反饋 培訓組織管理部門培訓組織管理部門 相關(guān)部門主管相關(guān)部門主管 . 培訓后勤保證培訓后勤保證 n通常由行政辦公或后勤部門負責通常由行政辦公或后勤部門負責 場所確定和布置場所確定和

24、布置 設(shè)備、器材準備設(shè)備、器材準備 資料購買、印刷和裝訂資料購買、印刷和裝訂 交通保障交通保障 食宿保障食宿保障 休息場所保障，等休息場所保障，等 . 單元三：培訓需求分析單元三：培訓需求分析 . 內(nèi)容概要內(nèi)容概要 n需求分析的任務(wù)需求分析的任務(wù) n需求分析的四個層次需求分析的四個層次 n需求信息的來源需求信息的來源 n了解需求的方法了解需求的方法 n需求確認需求確認 . 培訓需求分析的任務(wù)培訓需求分析的任務(wù) n回答如下問題回答如下問題: 為什么要采用培訓方式為什么要采用培訓方式? 誰需要培訓誰需要培訓? 需要什么培訓需要什么培訓? 培訓的時機與長度培訓的時機與長度? 培訓的成本培訓的成本?

25、培訓的方式培訓的方式? 培訓的地點培訓的地點? . 培訓需求分析的四個層次培訓需求分析的四個層次 n個人層次個人層次 n職務(wù)層次職務(wù)層次 n組織層次組織層次 n戰(zhàn)略層次戰(zhàn)略層次 . 個人層次需求分析個人層次需求分析 n部門經(jīng)理通過與員工簽定績效協(xié)議部門經(jīng)理通過與員工簽定績效協(xié)議 (包含個人發(fā)展計劃包含個人發(fā)展計劃)共同確定員工個共同確定員工個 人的培訓需求人的培訓需求 n部門經(jīng)理匯總本部門員工的培訓需部門經(jīng)理匯總本部門員工的培訓需 求求 n培訓部門匯總所有部門的結(jié)果總結(jié)培訓部門匯總所有部門的結(jié)果總結(jié) 普遍需求與個別需求普遍需求與個別需求 n普遍需求可能會代表一部分組織需普遍需求可能會代表一部分

26、組織需 求求 . 職務(wù)層次需求分析職務(wù)層次需求分析 n“崗位崗位(職位職位)說明說明”一般只是對崗位要一般只是對崗位要 求的最低標準求的最低標準, 對知識、技能和態(tài)度的對知識、技能和態(tài)度的 描述不具體描述不具體 n變化中的崗位要求引發(fā)職務(wù)層次的培訓變化中的崗位要求引發(fā)職務(wù)層次的培訓 需求需求 . 組織層次需求分析組織層次需求分析 n通過對組織的目標、資源、環(huán)境等通過對組織的目標、資源、環(huán)境等 因素的分析，準確找出組織存在的因素的分析，準確找出組織存在的 問題，并確定培訓是否是解決這類問題，并確定培訓是否是解決這類 問題的有效方法問題的有效方法 . 戰(zhàn)略層次需求分析戰(zhàn)略層次需求分析 n對培訓需求

27、的未來分析對培訓需求的未來分析 組織可能出現(xiàn)的變革引起關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題組織可能出現(xiàn)的變革引起關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題 （CBI）及優(yōu)先關(guān)注的改變及優(yōu)先關(guān)注的改變 人力資源數(shù)量與結(jié)構(gòu)變化趨勢人力資源數(shù)量與結(jié)構(gòu)變化趨勢 員工滿意度跟蹤員工滿意度跟蹤 . 需求信息的來源需求信息的來源 培訓需求培訓需求信息來源信息來源搜集方法搜集方法 個人層次個人層次 績效協(xié)議（個人發(fā)展計績效協(xié)議（個人發(fā)展計 劃）劃） 部門經(jīng)理與員工部門經(jīng)理與員工 面談面談 職務(wù)層次職務(wù)層次 部門主管、該職務(wù)員工、部門主管、該職務(wù)員工、 職位說明比較職位說明比較 標桿企業(yè)信息、標桿企業(yè)信息、 調(diào)查表、抽樣面調(diào)查表、抽樣面 談、績效考核談、績效考核

28、組織層次組織層次 中高層管理者、營銷中高層管理者、營銷/ 銷售部門、供應(yīng)商、客銷售部門、供應(yīng)商、客 戶戶 面談、調(diào)研面談、調(diào)研 戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略層面 決策者、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、決策者、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、 行業(yè)分析行業(yè)分析 面談、調(diào)研面談、調(diào)研 . 了解需求的方法了解需求的方法 n面談、訪問面談、訪問 n問卷問卷 n數(shù)據(jù)、資料（績效協(xié)議、外部信息等）數(shù)據(jù)、資料（績效協(xié)議、外部信息等） 分析分析 n觀察（較適合于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作觀察（較適合于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作 人員）人員） . 需求確認需求確認 n通過主題會議確認通過主題會議確認 普遍培訓需求普遍培訓需求 個別培訓需求個別培訓需求 短期培訓需求短期培訓

29、需求 長期培訓需求長期培訓需求 目前培訓需求目前培訓需求 未來培訓需求未來培訓需求 . 單元四：培訓計劃的制定單元四：培訓計劃的制定 . 內(nèi)容概要內(nèi)容概要 n計劃的分類與內(nèi)容計劃的分類與內(nèi)容 n計劃制定的原則計劃制定的原則 n計劃制定的步驟計劃制定的步驟 n計劃確定的常用方式計劃確定的常用方式 n計劃的實施控制計劃的實施控制 . 培訓計劃的分類培訓計劃的分類 n供應(yīng)為先計劃供應(yīng)為先計劃 n部門培訓計劃部門培訓計劃 n培訓支援計劃培訓支援計劃 . 供應(yīng)為先計劃供應(yīng)為先計劃 n由培訓部門根據(jù)需求分析制定出的培訓由培訓部門根據(jù)需求分析制定出的培訓 計劃，常為年度計劃計劃，常為年度計劃 培訓類別培訓類

30、別 培訓課程培訓課程 培訓時間培訓時間 講師來源講師來源 培訓費用分攤方式培訓費用分攤方式 目標學員及理想人數(shù)目標學員及理想人數(shù) . 部門培訓計劃部門培訓計劃 n部門根據(jù)自身情況制定的培訓計部門根據(jù)自身情況制定的培訓計 劃，常為年度計劃劃，常為年度計劃 . 培訓支援計劃培訓支援計劃 n由培訓部門制定，目的是配合由培訓部門制定，目的是配合 部門培訓計劃的貫徹實施部門培訓計劃的貫徹實施 n具有靈活機動性具有靈活機動性 . 計劃制定的原則計劃制定的原則 n以培訓需求為依據(jù)以培訓需求為依據(jù) n以企業(yè)發(fā)展計劃為依據(jù)以企業(yè)發(fā)展計劃為依據(jù) n以各部門的工作計劃為依據(jù)以各部門的工作計劃為依據(jù) n以可以掌控的資

31、源為依據(jù)以可以掌控的資源為依據(jù) . 計劃制定的步驟計劃制定的步驟 需求調(diào)查需求調(diào)查 分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù) 制定培訓解決方案制定培訓解決方案 培訓計劃的溝通與確認培訓計劃的溝通與確認 . 計劃確定的常用方式計劃確定的常用方式 n培訓計劃會議培訓計劃會議 n部門經(jīng)理溝通部門經(jīng)理溝通 n領(lǐng)導決策領(lǐng)導決策 . 計劃的實施控制計劃的實施控制 n時間調(diào)整時間調(diào)整 n培訓需求偏差糾正培訓需求偏差糾正 n在預算范圍內(nèi)增加新培訓項目在預算范圍內(nèi)增加新培訓項目 n培訓部門與各部門的溝通培訓部門與各部門的溝通 n員工培訓記錄員工培訓記錄 . 員工培訓記錄員工培訓記錄 n 培訓記錄可作為職員升遷的參考資料之一培訓記錄可作

32、為職員升遷的參考資料之一 員工人手一本培訓記錄手冊，記載加入公員工人手一本培訓記錄手冊，記載加入公 司以來參加過的培訓課司以來參加過的培訓課 培訓部門按月輸入職員上課資料，編印給培訓部門按月輸入職員上課資料，編印給 部門經(jīng)理部門經(jīng)理 員工將自己參加外部培訓通知培訓部門備員工將自己參加外部培訓通知培訓部門備 案案 . 單元五：培訓課程的設(shè)置單元五：培訓課程的設(shè)置 . 內(nèi)容概要內(nèi)容概要 n培訓內(nèi)容的五個層次培訓內(nèi)容的五個層次 n培訓分類培訓分類 n培訓方式培訓方式 n培訓課程的設(shè)計培訓課程的設(shè)計 n培訓課程的維護培訓課程的維護與改善與改善 . 培訓內(nèi)容的五個層次培訓內(nèi)容的五個層次 n初級層面初級層

33、面 1、 知識培訓（產(chǎn)品、業(yè)務(wù)）知識培訓（產(chǎn)品、業(yè)務(wù)） 2、 技能培訓（溝通、管理）技能培訓（溝通、管理） 3、 心態(tài)培訓（應(yīng)對壓力）心態(tài)培訓（應(yīng)對壓力） n深度層面深度層面 4、思維、觀念轉(zhuǎn)換培訓（成功者的、思維、觀念轉(zhuǎn)換培訓（成功者的7個習慣）個習慣） 5、 潛能開發(fā)培訓潛能開發(fā)培訓 （NLP、戶外拓展訓練）戶外拓展訓練） . 培訓分類培訓分類 n崗前（導向）培訓崗前（導向）培訓 n在崗培訓在崗培訓 n脫崗培訓脫崗培訓 n職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃 . 崗前（導向）培訓崗前（導向）培訓 n企業(yè)知識企業(yè)知識 歷史歷史 文化：企業(yè)目標、使命、管理哲學和價值文化：企業(yè)目標、使命、管理哲學和價值 觀

34、觀 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù) 市場市場 競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢 . 崗前（導向）培訓崗前（導向）培訓 n企業(yè)政策與行為規(guī)范企業(yè)政策與行為規(guī)范 n人力資源政策與法律文件人力資源政策與法律文件 n日常事務(wù)流程日常事務(wù)流程 n本部門業(yè)務(wù)知識本部門業(yè)務(wù)知識 n職務(wù)說明職務(wù)說明 n績效協(xié)議簽定績效協(xié)議簽定 . 培訓方式培訓方式 n課堂培訓課堂培訓 n現(xiàn)場培訓現(xiàn)場培訓 n自學自學 n在線（遠程）培訓在線（遠程）培訓 n拓展訓練拓展訓練 . 培訓課程的設(shè)計培訓課程的設(shè)計 n制定培訓目標制定培訓目標 n選擇課程設(shè)計者或提供者選擇課程設(shè)計者或提供者 n規(guī)劃教學和培訓形式規(guī)劃教學和培訓形式 n設(shè)計、制作培訓

35、教材設(shè)計、制作培訓教材 n準備其它培訓資料準備其它培訓資料 . 培訓目標培訓目標 一個明確的培訓目標應(yīng)包括：一個明確的培訓目標應(yīng)包括： 1、行動：培訓后學員能做到什么、行動：培訓后學員能做到什么 2、條件：在實際工作中運用培訓中所學時，、條件：在實際工作中運用培訓中所學時， 學員可能會遇到哪些限制學員可能會遇到哪些限制 3、標準：學員在培訓后可被接受的數(shù)量和、標準：學員在培訓后可被接受的數(shù)量和 質(zhì)量表現(xiàn)質(zhì)量表現(xiàn) . 培訓設(shè)計者或提供者的選擇培訓設(shè)計者或提供者的選擇 n企業(yè)自己設(shè)計還是外購培訓，應(yīng)考慮：企業(yè)自己設(shè)計還是外購培訓，應(yīng)考慮： 預算預算 培訓的重要與緊迫程度培訓的重要與緊迫程度 將接受

36、培訓的人員數(shù)量將接受培訓的人員數(shù)量 培訓的頻繁程度培訓的頻繁程度 現(xiàn)成培訓材料的適用性現(xiàn)成培訓材料的適用性 設(shè)計資源設(shè)計資源 . 培訓外購的注意事項培訓外購的注意事項 n看培訓計劃內(nèi)容看培訓計劃內(nèi)容 培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容 培訓重點培訓重點 每項內(nèi)容的培訓形式每項內(nèi)容的培訓形式 n講師資質(zhì)講師資質(zhì) 專業(yè)知識與從業(yè)經(jīng)歷，對企業(yè)問題和需求的敏感度專業(yè)知識與從業(yè)經(jīng)歷，對企業(yè)問題和需求的敏感度 溝通、啟發(fā)、綜合、控制能力溝通、啟發(fā)、綜合、控制能力 培訓前給抽樣溝通的學員的印象培訓前給抽樣溝通的學員的印象 n評估與跟蹤方法評估與跟蹤方法 n培訓機構(gòu)培訓機構(gòu)/講師口碑講師口碑 . 培訓教程一般格式培訓教程一般格

37、式 培訓課題：_ 培訓長度： 目標學員： 培訓目標： 培訓前準備： 時間時間培訓要點培訓要點講師活動講師活動學員活動學員活動培訓方法培訓方法 . 培訓形式培訓形式 n講授講授 n討論討論 n問答問答 n案例案例 n視聽內(nèi)容視聽內(nèi)容 n角色扮演角色扮演 n操作實踐操作實踐 n游戲及戶內(nèi)外活動游戲及戶內(nèi)外活動 . 培訓課程的維護與改善培訓課程的維護與改善 n由培訓部搜集有關(guān)回饋與設(shè)計者和講師研究由培訓部搜集有關(guān)回饋與設(shè)計者和講師研究 n定期由培訓設(shè)計者或該課程培訓專家修訂課定期由培訓設(shè)計者或該課程培訓專家修訂課 程內(nèi)容與形式程內(nèi)容與形式 n修改后記錄在案修改后記錄在案 修改日期修改日期 修改人修改

38、人 修改處修改處 修改原因修改原因 . 單元六：培訓實施與后勤單元六：培訓實施與后勤 . 內(nèi)容概要內(nèi)容概要 n培訓培訓師培訓培訓師 n試點培訓試點培訓 n培訓資源落實培訓資源落實 n培訓實施要點培訓實施要點 n后勤準備工作清單后勤準備工作清單 . 培訓培訓師培訓培訓師 n培訓師應(yīng)具備的理論知識培訓師應(yīng)具備的理論知識 n培訓課程的設(shè)計思路和方法培訓課程的設(shè)計思路和方法 n培訓師應(yīng)具備的意識和技能培訓師應(yīng)具備的意識和技能 . 培訓師應(yīng)具備的理論知識培訓師應(yīng)具備的理論知識 n成人學習的特點成人學習的特點 n培訓與教育的關(guān)系和區(qū)別培訓與教育的關(guān)系和區(qū)別 n對培訓師的基本要求對培訓師的基本要求 n不同學

39、習方式的效果比較不同學習方式的效果比較 n培訓可采取的不同方式培訓可采取的不同方式 . 培訓課程的設(shè)計思路和方法培訓課程的設(shè)計思路和方法 n開放式與封閉式設(shè)計思路開放式與封閉式設(shè)計思路 n培訓課程設(shè)計方法培訓課程設(shè)計方法 . 培訓師應(yīng)具備的意識和技能培訓師應(yīng)具備的意識和技能 n不同的溝通風格不同的溝通風格 傾向傾向 n培訓師的自我定培訓師的自我定 位位 n培訓師儀表培訓師儀表 n培訓場地及設(shè)施培訓場地及設(shè)施 n商務(wù)講演技巧商務(wù)講演技巧 n提問技巧提問技巧 n答疑、處理異議答疑、處理異議 技巧技巧 n鼓勵參與技巧鼓勵參與技巧 n活動指引技巧活動指引技巧 n培訓過程控制技培訓過程控制技 巧巧 n培

40、訓設(shè)備使用技培訓設(shè)備使用技 巧巧 n傾聽與觀察傾聽與觀察 n反饋技巧反饋技巧 . 試點培訓試點培訓 n如有可能，應(yīng)邀請培訓專家和目標受訓如有可能，應(yīng)邀請培訓專家和目標受訓 者做試點培訓：者做試點培訓： 發(fā)現(xiàn)問題和弱點發(fā)現(xiàn)問題和弱點 調(diào)整時間分配調(diào)整時間分配 發(fā)現(xiàn)學員的接受情況發(fā)現(xiàn)學員的接受情況 積累經(jīng)驗積累經(jīng)驗 . 培訓資源落實培訓資源落實 培訓計劃培訓計劃 -學員、培訓設(shè)施、講師學員、培訓設(shè)施、講師 培訓輔助設(shè)備、用具及教學材料培訓輔助設(shè)備、用具及教學材料 財務(wù)預算與費用分攤財務(wù)預算與費用分攤 . 培訓實施要點培訓實施要點 n目標學員的選擇目標學員的選擇 n培訓通知培訓通知 n培訓的環(huán)境準備

41、培訓的環(huán)境準備 n培訓師培訓技巧培訓師培訓技巧 n培訓結(jié)束與評估培訓結(jié)束與評估 . 后勤準備工作清單后勤準備工作清單 n培訓地點培訓地點 n房間和座位的安排房間和座位的安排 n茶點和膳食茶點和膳食 n旅行旅行 n教材印刷與保管教材印刷與保管 n參加人員需用物品參加人員需用物品 n視聽教具和其它設(shè)備視聽教具和其它設(shè)備 . 單元七：培訓評估與反饋單元七：培訓評估與反饋 . 內(nèi)容概要內(nèi)容概要 n評估反饋的意義評估反饋的意義 n培訓前評估培訓前評估 n培訓中評估培訓中評估 n培訓后評估培訓后評估 n四層面評估模式四層面評估模式 n評估信息的收集評估信息的收集 n培訓跟進培訓跟進 . 評估反饋的意義評估

42、反饋的意義 n有助于管理者對培訓項目的有效性作出有助于管理者對培訓項目的有效性作出 決策決策 n對影響培訓有效性的方方面面加以完善對影響培訓有效性的方方面面加以完善 n對培訓心得的交流，使培訓資源得到更對培訓心得的交流，使培訓資源得到更 廣泛的推廣和共享廣泛的推廣和共享 n對培訓進行全程控制，及時糾偏改善對培訓進行全程控制，及時糾偏改善 . 培訓效果體現(xiàn)培訓效果體現(xiàn) n促進商業(yè)目標的實現(xiàn)促進商業(yè)目標的實現(xiàn) n成本減少成本減少 n質(zhì)量提高質(zhì)量提高 n達到某一行業(yè)標準達到某一行業(yè)標準 n顧客滿意度提高顧客滿意度提高 n員工滿意度提高員工滿意度提高 n員工適應(yīng)變化的能力更強員工適應(yīng)變化的能力更強 n

43、工作效率提高工作效率提高 . 培訓前評估培訓前評估 n培訓需求整體評估培訓需求整體評估 n培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估 n培訓對象工作成效及行為評估培訓對象工作成效及行為評估 n培訓計劃評估培訓計劃評估 . 培訓中評估培訓中評估 n組織準備工作評估組織準備工作評估 n學員參與情況評估學員參與情況評估 n內(nèi)容和形式評估內(nèi)容和形式評估 n對講師的評估對講師的評估 n后勤管理評估后勤管理評估 . 培訓后評估培訓后評估 n目標達成情況評估目標達成情況評估 n效果效益綜合評估效果效益綜合評估 n培訓部門績效評估培訓部門績效評估 n年度培訓綜合評估年度培訓綜合評估 .

44、柯克帕特里克柯克帕特里克 n反映層面反映層面 n習得層面習得層面 n行為層面行為層面 n績效層面績效層面 . 一級評估一級評估反映反映 n培訓后的即時評估：培訓評估表培訓后的即時評估：培訓評估表 n學員對培訓內(nèi)容、培訓條件、講師等做學員對培訓內(nèi)容、培訓條件、講師等做 評價，更多反映學員對該培訓的心理反評價，更多反映學員對該培訓的心理反 應(yīng)應(yīng) n反映課程吸引力程度，但對培訓實際效反映課程吸引力程度，但對培訓實際效 果的反映不強果的反映不強 . 二級評估二級評估習得習得 n適用理論及硬性技能培訓：考試測評適用理論及硬性技能培訓：考試測評 n不反映學員對該培訓的態(tài)度不反映學員對該培訓的態(tài)度 n在一定

45、程度上反映培訓實際效果在一定程度上反映培訓實際效果 . 二級評估方法示例二級評估方法示例 方法一：方法一： 上課前測驗，下課前測驗同一份上課前測驗，下課前測驗同一份 題目，看兩者間的成績差異。題目，看兩者間的成績差異。 方法二：方法二： 下課后三個月向?qū)W員發(fā)出問卷，下課后三個月向?qū)W員發(fā)出問卷， 看他們是否學以致用?？此麄兪欠駥W以致用。 方法三：方法三： 下課后三個月召開會議，讓學員下課后三個月召開會議，讓學員 分別說出應(yīng)用上的心得。分別說出應(yīng)用上的心得。 . 三級評估三級評估行為表現(xiàn)行為表現(xiàn) n反映學員在工作表現(xiàn)上有何積極變化反映學員在工作表現(xiàn)上有何積極變化 n對培訓內(nèi)容的改善有幫助對培訓內(nèi)容

46、的改善有幫助 . 三級評估方法示例三級評估方法示例 方法一：方法一： 下課后三個月發(fā)問卷給學員的上下課后三個月發(fā)問卷給學員的上 司，讓他們填寫下屬學以致用的成績。司，讓他們填寫下屬學以致用的成績。 方法二：方法二： 下課后三個月拜訪每一位學員的下課后三個月拜訪每一位學員的 上司，和他們談學員學以致用的成績。上司，和他們談學員學以致用的成績。 方法三：方法三： 下課前指派項目，要求三個月呈下課前指派項目，要求三個月呈 交，讓導師與管理層批閱。交，讓導師與管理層批閱。 . 四級評估四級評估績效績效 n反映培訓為組織帶來的效益及影響反映培訓為組織帶來的效益及影響 n最能體現(xiàn)培訓效果最能體現(xiàn)培訓效果

47、n需要業(yè)務(wù)部門及財務(wù)部門的積極配合需要業(yè)務(wù)部門及財務(wù)部門的積極配合 . 評估信息的收集評估信息的收集 n資料收集：有關(guān)部門培訓的檔案材料資料收集：有關(guān)部門培訓的檔案材料 n觀察收集觀察收集 n面談收集面談收集 n問卷收集問卷收集 . 培訓跟進培訓跟進 n是三級和四級評估的體現(xiàn)是三級和四級評估的體現(xiàn) n意義：意義： 完善培訓評估完善培訓評估 評價培訓綜合效益評價培訓綜合效益 增強培訓效果增強培訓效果 保持員工培訓積極性保持員工培訓積極性 保障培訓良性發(fā)展循環(huán)保障培訓良性發(fā)展循環(huán) . 單元八：培訓管理與案例單元八：培訓管理與案例 . 內(nèi)容概要內(nèi)容概要 n企業(yè)培訓政策和制度企業(yè)培訓政策和制度 n培訓

48、預算培訓預算 n培訓溝通培訓溝通 n培訓管理的其它方面培訓管理的其它方面 n典型案例典型案例 . 培訓政策和制度培訓政策和制度 n培訓參與制度培訓參與制度 n培訓服務(wù)制度培訓服務(wù)制度 n崗前職前培訓制度崗前職前培訓制度 n培訓考核評估制度培訓考核評估制度 n獎懲制度獎懲制度 . 培訓參與制度培訓參與制度 n員工參與制度員工參與制度 n經(jīng)理參與制度經(jīng)理參與制度 . 員工參與制度示例員工參與制度示例 （1）每人每年規(guī)定不少于若干小時學習每人每年規(guī)定不少于若干小時學習 （2）可按不同職級或部門劃分三四種不同的數(shù)可按不同職級或部門劃分三四種不同的數(shù) 字字 （3）可按公司業(yè)務(wù)發(fā)展速度每年調(diào)整可按公司業(yè)務(wù)

49、發(fā)展速度每年調(diào)整 （4） 可制定每人每年培訓最高資助費用可制定每人每年培訓最高資助費用 （5 5）有些公司每年指定工資的一個百分比作為）有些公司每年指定工資的一個百分比作為 培訓費用培訓費用 （6 6）員工參加外訓后，應(yīng)將所學內(nèi)容與同事分）員工參加外訓后，應(yīng)將所學內(nèi)容與同事分 享，評價培訓項目的質(zhì)量和培訓人員水平。享，評價培訓項目的質(zhì)量和培訓人員水平。 . 經(jīng)理參與制度示例經(jīng)理參與制度示例 （1 1）每一位經(jīng)理都有責任當導師）每一位經(jīng)理都有責任當導師 （2 2） 指定當導師的時間每年不超過若干小時指定當導師的時間每年不超過若干小時 （3 3）被邀請當導師的經(jīng)理必須先參加）被邀請當導師的經(jīng)理必須

50、先參加“培訓培培訓培 訓師訓師”課程課程 （4 4）按每年當導師的時數(shù)給與獎勵，并作為工）按每年當導師的時數(shù)給與獎勵，并作為工 作表現(xiàn)評估的一欄作表現(xiàn)評估的一欄 . 培訓服務(wù)制度培訓服務(wù)制度 n適用于投入較大，特別是員工帶薪離職適用于投入較大，特別是員工帶薪離職 培訓的項目培訓的項目 n由兩部分組成：由兩部分組成： 服務(wù)制度條款服務(wù)制度條款 服務(wù)協(xié)約條款服務(wù)協(xié)約條款 . 培訓服務(wù)制度條款培訓服務(wù)制度條款 n員工正式參加培訓前，要根據(jù)個人和組員工正式參加培訓前，要根據(jù)個人和組 織需要向培訓管理部門或部門經(jīng)理提出織需要向培訓管理部門或部門經(jīng)理提出 申請申請 n培訓申請批準后，要履行培訓服務(wù)協(xié)約培訓

51、申請批準后，要履行培訓服務(wù)協(xié)約 簽定手續(xù)簽定手續(xù) n服務(wù)協(xié)約簽定后方可參加培訓服務(wù)協(xié)約簽定后方可參加培訓 . 培訓服務(wù)協(xié)約條款培訓服務(wù)協(xié)約條款 n參加培訓的時間、地點、費用和形式等參加培訓的時間、地點、費用和形式等 n參加申請人參加申請人 n參加培訓的項目和目的參加培訓的項目和目的 n參加培訓后要達到的技術(shù)或能力水平參加培訓后要達到的技術(shù)或能力水平 n參加培訓后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位參加培訓后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位 n參加培訓后若出現(xiàn)違約的補償參加培訓后若出現(xiàn)違約的補償 n部門經(jīng)理人員的意見部門經(jīng)理人員的意見 n參加人與培訓批準人的有效法律簽署參加人與培訓批準人的有效法律簽署 . 崗前職前

52、培訓制度的內(nèi)容崗前職前培訓制度的內(nèi)容 n崗前職前培訓制度的意義和目的崗前職前培訓制度的意義和目的 n需要參加人員的界定需要參加人員的界定 n特殊情況不能參加培訓的解決措施特殊情況不能參加培訓的解決措施 n主要責任人：部門經(jīng)理或是培訓部門主要責任人：部門經(jīng)理或是培訓部門 n培訓基本要求和標準：內(nèi)容、時間、考培訓基本要求和標準：內(nèi)容、時間、考 核等核等 n培訓方法培訓方法 . 培訓考核評估制度培訓考核評估制度 n目的目的 檢驗培訓的最終效果檢驗培訓的最終效果 為培訓獎懲制度的確立提供依據(jù)為培訓獎懲制度的確立提供依據(jù) 規(guī)范培訓相關(guān)人員行為規(guī)范培訓相關(guān)人員行為 . 培訓考核評估制度的內(nèi)容培訓考核評估制

53、度的內(nèi)容 n被考核評估的對象被考核評估的對象 n考核評估的執(zhí)行者：考核評估的執(zhí)行者： 培訓部門、部門經(jīng)培訓部門、部門經(jīng) 理或其它理或其它 n考核的項目范圍考核的項目范圍 n考核的標準區(qū)分考核的標準區(qū)分 n考核的主要方式考核的主要方式 n考核的評分標準考核的評分標準 n考核結(jié)果的簽署確考核結(jié)果的簽署確 認認 n考核結(jié)果的備案考核結(jié)果的備案 n考核結(jié)果的證明考核結(jié)果的證明 n考核結(jié)果的使用考核結(jié)果的使用 （獎懲制度）（獎懲制度） . 培訓獎懲制度的內(nèi)容培訓獎懲制度的內(nèi)容 n制度制定的目的制度制定的目的 n制度的執(zhí)行組織及程序制度的執(zhí)行組織及程序 n獎懲對象說明獎懲對象說明 n獎懲標準獎懲標準 n獎

54、懲的執(zhí)行方式和方法獎懲的執(zhí)行方式和方法 . 培訓獎勵措施培訓獎勵措施 n將考核成績納入個人獎金發(fā)放的崗位責將考核成績納入個人獎金發(fā)放的崗位責 任范疇任范疇 n將考核成績作為升職的主要參考標準之將考核成績作為升職的主要參考標準之 一一 n設(shè)立專項培訓先進獎，可以是物質(zhì)獎勵，設(shè)立專項培訓先進獎，可以是物質(zhì)獎勵， 或是精神獎勵，也可以因為培訓考核成或是精神獎勵，也可以因為培訓考核成 績優(yōu)秀從而放寬其它相關(guān)的條件要求績優(yōu)秀從而放寬其它相關(guān)的條件要求 . 培訓預算培訓預算 n確定方法確定方法 比較法：參考同行業(yè)或優(yōu)秀企業(yè)的培訓預算比較法：參考同行業(yè)或優(yōu)秀企業(yè)的培訓預算 比例法：以銷售額、純利潤、費用總額

55、、工比例法：以銷售額、純利潤、費用總額、工 資總額等為基數(shù)資總額等為基數(shù) 人均法人均法 推算法：根據(jù)企業(yè)培訓的歷史數(shù)據(jù)推算法：根據(jù)企業(yè)培訓的歷史數(shù)據(jù) 需求匯總法：根據(jù)需求確定的培訓項目費用需求匯總法：根據(jù)需求確定的培訓項目費用 加總求和加總求和 . 培訓溝通培訓溝通 n培訓主題會議：由培訓部門組織，由決培訓主題會議：由培訓部門組織，由決 策者、部門經(jīng)理、員工代表參加策者、部門經(jīng)理、員工代表參加 培訓需求培訓需求 培訓評估培訓評估 n培訓信息發(fā)布培訓信息發(fā)布 n培訓效果交流培訓效果交流 . 培訓管理的其它方面培訓管理的其它方面 n培訓經(jīng)費管理培訓經(jīng)費管理 n培訓檔案管理培訓檔案管理 個人、部門、

56、企業(yè)培訓記錄個人、部門、企業(yè)培訓記錄 培訓資料庫培訓資料庫 n培訓信息系統(tǒng)：在線培訓培訓信息系統(tǒng)：在線培訓 n內(nèi)部與外部培訓資源的整合內(nèi)部與外部培訓資源的整合 . 典型案例典型案例 n通用電氣通用電氣(GE)的培訓的培訓 n摩托羅拉的培訓摩托羅拉的培訓 n惠普的培訓惠普的培訓 n西門子的五級管理培訓西門子的五級管理培訓 n松下的培訓組織松下的培訓組織 nBP的導向培訓的導向培訓 n海爾的培訓海爾的培訓 . 通用電氣通用電氣(GE)的培訓的培訓 n以有領(lǐng)導潛力的員工為培訓對象以有領(lǐng)導潛力的員工為培訓對象 n培訓內(nèi)容側(cè)重影響企業(yè)發(fā)展和未來的課培訓內(nèi)容側(cè)重影響企業(yè)發(fā)展和未來的課 題，如：領(lǐng)導力，變革

57、，質(zhì)量，電子商題，如：領(lǐng)導力，變革，質(zhì)量，電子商 務(wù)等務(wù)等 n高層領(lǐng)導經(jīng)常親自授課或參與討論高層領(lǐng)導經(jīng)常親自授課或參與討論 n是來自各國是來自各國GE管理者的溝通論壇管理者的溝通論壇 n參考參考 . 摩托羅拉的培訓摩托羅拉的培訓 n培訓滲透到各種員工層次，每年平均至少培訓滲透到各種員工層次，每年平均至少40 小時的培訓要求小時的培訓要求 n部門經(jīng)理具有的培訓職能是對其績效考核的部門經(jīng)理具有的培訓職能是對其績效考核的 重要方面重要方面 n摩托羅拉大學不僅是課程設(shè)置千姿百態(tài)，知摩托羅拉大學不僅是課程設(shè)置千姿百態(tài)，知 識、技能、文化、態(tài)度培訓面面俱到的培訓識、技能、文化、態(tài)度培訓面面俱到的培訓 機構(gòu)

58、，更是企業(yè)的戰(zhàn)略部門機構(gòu)，更是企業(yè)的戰(zhàn)略部門 n大大提高了員工滿意度，但成本風險較大大大提高了員工滿意度，但成本風險較大 . 摩托羅拉大學的組織結(jié)構(gòu)摩托羅拉大學的組織結(jié)構(gòu) n客戶代表部：培訓需求分析，提出培訓客戶代表部：培訓需求分析，提出培訓 方案方案 n課程設(shè)計部：采購、設(shè)計、開發(fā)、改編、課程設(shè)計部：采購、設(shè)計、開發(fā)、改編、 翻譯培訓課程翻譯培訓課程 n課程運作管理部：講師認證與管理，培課程運作管理部：講師認證與管理，培 訓實施，核心項目管理訓實施，核心項目管理 n信息中心：課程安排，信息發(fā)布，培訓信息中心：課程安排，信息發(fā)布，培訓 記錄，評估結(jié)果分析與管理記錄，評估結(jié)果分析與管理 . 惠普

59、的培訓惠普的培訓 n注重職業(yè)生涯規(guī)劃注重職業(yè)生涯規(guī)劃 n培訓針對員工成長的四個階段：培訓針對員工成長的四個階段： 自我約束：職業(yè)道德自我約束：職業(yè)道德 自我管理：專業(yè)技能自我管理：專業(yè)技能 自我激勵：團隊精神自我激勵：團隊精神 自我學習：隨時隨地學習自我學習：隨時隨地學習 . 西門子的五級管理培訓西門子的五級管理培訓 n第五級別：管理理論教程第五級別：管理理論教程 對象：具有管理潛能的員工對象：具有管理潛能的員工 目的：提高參與者的自我管理能力和團隊建設(shè)能目的：提高參與者的自我管理能力和團隊建設(shè)能 力力 內(nèi)容：企業(yè)文化、自我管理能力、個人發(fā)展計劃、內(nèi)容：企業(yè)文化、自我管理能力、個人發(fā)展計劃、

60、項目管理、令客戶滿意、團隊協(xié)調(diào)項目管理、令客戶滿意、團隊協(xié)調(diào) n第四級別：基礎(chǔ)管理教程第四級別：基礎(chǔ)管理教程 對象：具有較高潛力的初級管理人員對象：具有較高潛力的初級管理人員 目的：為初級管理做準備目的：為初級管理做準備 內(nèi)容：綜合項目的完成、質(zhì)量、生產(chǎn)效率管理、內(nèi)容：綜合項目的完成、質(zhì)量、生產(chǎn)效率管理、 財務(wù)管理、流程管理、組織建設(shè)、團隊行為、有財務(wù)管理、流程管理、組織建設(shè)、團隊行為、有 效溝通、網(wǎng)絡(luò)化效溝通、網(wǎng)絡(luò)化 . 西門子的五級管理培訓西門子的五級管理培訓 n第三級別：高級管理教程第三級別：高級管理教程 對象：負責核心流程或多項職能的管理人員對象：負責核心流程或多項職能的管理人員 目的