如何建立企業(yè)培訓(xùn)體系

1、. 企業(yè)培訓(xùn)體系的建立企業(yè)培訓(xùn)體系的建立 . 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 n單元一：培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和單元一：培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和模式模式 n單元二：系統(tǒng)型培訓(xùn)體系的構(gòu)成概述單元二：系統(tǒng)型培訓(xùn)體系的構(gòu)成概述 n單元三：單元三：培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析 n單元四：單元四：培訓(xùn)計劃的制定培訓(xùn)計劃的制定 n單元五單元五: 培訓(xùn)課程的設(shè)置培訓(xùn)課程的設(shè)置 n單元六：單元六：培訓(xùn)實施與后勤培訓(xùn)實施與后勤 n單元七：單元七：培訓(xùn)評估與反饋培訓(xùn)評估與反饋 n單元八：培訓(xùn)管理與案例單元八：培訓(xùn)管理與案例 . 單元一單元一 培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和模式培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和模式 . 內(nèi)容概要內(nèi)容概要 n培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系培

2、訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系 n培訓(xùn)部門在企業(yè)中的地位培訓(xùn)部門在企業(yè)中的地位 n培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略 n培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)與企業(yè)文化 n培訓(xùn)部門的任務(wù)培訓(xùn)部門的任務(wù) n培訓(xùn)模式培訓(xùn)模式 . 企業(yè)培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系企業(yè)培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系 n從人力資源的角度：從人力資源的角度： 培訓(xùn)、教育、發(fā)展都關(guān)注員工知識、技能培訓(xùn)、教育、發(fā)展都關(guān)注員工知識、技能 及態(tài)度的提升及態(tài)度的提升 目的目的 培訓(xùn)培訓(xùn)將目前工作做得更好將目前工作做得更好 教育教育為從事新工作或承擔(dān)更大責(zé)為從事新工作或承擔(dān)更大責(zé) 任做準(zhǔn)備任做準(zhǔn)備 發(fā)展發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃 . 培訓(xùn)的常見誤區(qū)培訓(xùn)的常見誤區(qū) n培訓(xùn)不能產(chǎn)生利

3、潤培訓(xùn)不能產(chǎn)生利潤 n培訓(xùn)效果不能立竿見影培訓(xùn)效果不能立竿見影 n培訓(xùn)是培訓(xùn)是“為人作嫁衣為人作嫁衣” n培訓(xùn)耗時、費錢、費力，不如讓人力資源部培訓(xùn)耗時、費錢、費力，不如讓人力資源部 把精力多放在招聘和把精力多放在招聘和“挖人挖人”上上 n培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事，效果不佳，唯你是問培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事，效果不佳，唯你是問 n把培訓(xùn)等同于講課，重講不重練，缺乏績效把培訓(xùn)等同于講課，重講不重練，缺乏績效 管理管理 . 培訓(xùn)部門的地位培訓(xùn)部門的地位 n培訓(xùn)部培訓(xùn)部 Training Department n培訓(xùn)發(fā)展部培訓(xùn)發(fā)展部 Training&Development Dept n教育中心教育中心 Edu

4、cation Center n學(xué)習(xí)發(fā)展部學(xué)習(xí)發(fā)展部 Learning&Development Dept n企業(yè)大學(xué)企業(yè)大學(xué), 如海爾大學(xué)、如海爾大學(xué)、Motorola University n知識管理部門知識管理部門 Knowledge Management . 培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略 n企業(yè)高層管理者應(yīng)考慮培訓(xùn)職能的意義：企業(yè)高層管理者應(yīng)考慮培訓(xùn)職能的意義： 別人有，我也得有？別人有，我也得有？ 培訓(xùn)經(jīng)費的消費口？培訓(xùn)經(jīng)費的消費口？ 吸引人才、留住人才的手段？吸引人才、留住人才的手段？ 企業(yè)管理層與員工溝通的高效紐帶？企業(yè)管理層與員工溝通的高效紐帶？ 傳播文化、搜集整理隱性知識的知識庫

5、？傳播文化、搜集整理隱性知識的知識庫？ 幫助企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略的智囊團？幫助企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略的智囊團？ 提升企業(yè)經(jīng)營效益的助推器？提升企業(yè)經(jīng)營效益的助推器？ . 培訓(xùn)的意義培訓(xùn)的意義 n企業(yè)競爭力的根本體現(xiàn)是員工素質(zhì)企業(yè)競爭力的根本體現(xiàn)是員工素質(zhì) n知識和技能是員工素質(zhì)的重要方面知識和技能是員工素質(zhì)的重要方面 n知識：知識： 顯性知識顯性知識 Explicit Knowledge 隱性知識隱性知識 Tacit Knowledge n具有強競爭力的企業(yè)善于將員工的隱性具有強競爭力的企業(yè)善于將員工的隱性 知識迅速轉(zhuǎn)化成企業(yè)共享的知識知識迅速轉(zhuǎn)化成企業(yè)共享的知識 n培訓(xùn)是這一轉(zhuǎn)化過程的有力手段培訓(xùn)是這

6、一轉(zhuǎn)化過程的有力手段 . n美國的統(tǒng)計美國的統(tǒng)計 培訓(xùn)：經(jīng)濟效益提高可達培訓(xùn)：經(jīng)濟效益提高可達24% n加拿大的統(tǒng)計（國家勞工教育質(zhì)量中心）加拿大的統(tǒng)計（國家勞工教育質(zhì)量中心） 勞工素質(zhì)提高勞工素質(zhì)提高10%，可以使工廠生，可以使工廠生 產(chǎn)力提高產(chǎn)力提高8%；而資本投入增加；而資本投入增加10%， 只帶來只帶來3%的生產(chǎn)增長的生產(chǎn)增長 . 培訓(xùn)，就象吃補品，是防患于未然；培訓(xùn)，就象吃補品，是防患于未然； 企業(yè)出了問題補救，企業(yè)出了問題補救， 便象是吃藥品，是不得已而為之。便象是吃藥品，是不得已而為之。 松下幸之助說：松下幸之助說： 培訓(xùn)員工很貴，但不做的話代價更貴。培訓(xùn)員工很貴，但不做的話代價

7、更貴。 . 培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)與企業(yè)文化 n培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要部分培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要部分 淡薄的培訓(xùn)文化淡薄的培訓(xùn)文化 發(fā)展中的培訓(xùn)文化發(fā)展中的培訓(xùn)文化 成熟的培訓(xùn)文化成熟的培訓(xùn)文化 . 培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn)培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn) n培訓(xùn)活動與商業(yè)目標(biāo)無明確關(guān)系培訓(xùn)活動與商業(yè)目標(biāo)無明確關(guān)系 n培訓(xùn)支出被當(dāng)作費用，而不是投資培訓(xùn)支出被當(dāng)作費用，而不是投資 n培訓(xùn)工作只是培訓(xùn)部門的工作培訓(xùn)工作只是培訓(xùn)部門的工作 n培訓(xùn)被視為浪費時間的活動培訓(xùn)被視為浪費時間的活動 n培訓(xùn)無計劃性，想起什么做什么，且缺培訓(xùn)無計劃性，想起什么做什么，且缺 乏堅持乏堅持 n無人關(guān)心管理者以現(xiàn)有的素質(zhì)是否勝任無人關(guān)心

8、管理者以現(xiàn)有的素質(zhì)是否勝任 目前工作并能滿足企業(yè)發(fā)展需要目前工作并能滿足企業(yè)發(fā)展需要 . 培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn)（續(xù)）培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn)（續(xù)） n沒人過問員工對培訓(xùn)的需求沒人過問員工對培訓(xùn)的需求 n只有少數(shù)管理者才有接受培訓(xùn)的機會只有少數(shù)管理者才有接受培訓(xùn)的機會 n培訓(xùn)管理沒有明確的目標(biāo)和責(zé)任培訓(xùn)管理沒有明確的目標(biāo)和責(zé)任 n培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào)，多為知識和技術(shù)性內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào)，多為知識和技術(shù)性內(nèi)容 n培訓(xùn)形式死板，激發(fā)不起參與者的興趣培訓(xùn)形式死板，激發(fā)不起參與者的興趣 n培訓(xùn)結(jié)束后便無人問津培訓(xùn)結(jié)束后便無人問津 . 發(fā)展中的培訓(xùn)文化發(fā)展中的培訓(xùn)文化 n培訓(xùn)成為人力資源或銷售活動的重要職責(zé)培訓(xùn)成為人力資源

9、或銷售活動的重要職責(zé) n培訓(xùn)被視為勝任工作的重要途徑培訓(xùn)被視為勝任工作的重要途徑 n培訓(xùn)有制度和計劃，并強調(diào)培訓(xùn)的系統(tǒng)性培訓(xùn)有制度和計劃，并強調(diào)培訓(xùn)的系統(tǒng)性 n培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形成知識、技能、心態(tài)三位培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形成知識、技能、心態(tài)三位 一體的結(jié)合一體的結(jié)合 n培訓(xùn)形式多樣，給受培訓(xùn)者更多的參與機會培訓(xùn)形式多樣，給受培訓(xùn)者更多的參與機會 n重視培訓(xùn)信息的收集和整理重視培訓(xùn)信息的收集和整理 . 發(fā)展中的培訓(xùn)文化發(fā)展中的培訓(xùn)文化 （續(xù)）（續(xù)） n對培訓(xùn)效果進行評估對培訓(xùn)效果進行評估 n有更多的培訓(xùn)資源可以利用有更多的培訓(xùn)資源可以利用 n配合人力資源規(guī)劃的需要配合人力資源規(guī)劃的需要 n強調(diào)對培訓(xùn)需求

10、的確認強調(diào)對培訓(xùn)需求的確認 n有明確的培訓(xùn)管理目標(biāo)和職責(zé)有明確的培訓(xùn)管理目標(biāo)和職責(zé) n多數(shù)人有機會參加在職或脫產(chǎn)培訓(xùn)多數(shù)人有機會參加在職或脫產(chǎn)培訓(xùn) . 成熟的培訓(xùn)文化成熟的培訓(xùn)文化 n培訓(xùn)與組織目標(biāo)和戰(zhàn)略相結(jié)合培訓(xùn)與組織目標(biāo)和戰(zhàn)略相結(jié)合 n培訓(xùn)工作不再只是培訓(xùn)工作者的職責(zé)，也成培訓(xùn)工作不再只是培訓(xùn)工作者的職責(zé)，也成 為部門經(jīng)理的重要職責(zé)為部門經(jīng)理的重要職責(zé) n培訓(xùn)被視為組織發(fā)展和個人發(fā)展的有效途徑培訓(xùn)被視為組織發(fā)展和個人發(fā)展的有效途徑 n培訓(xùn)計劃更加強調(diào)系統(tǒng)性和成長性培訓(xùn)計劃更加強調(diào)系統(tǒng)性和成長性 n培訓(xùn)參加者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時間、培訓(xùn)參加者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時間、 地點方面有很高的

11、自由度地點方面有很高的自由度 n完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性運作完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性運作 . 成熟的培訓(xùn)文化成熟的培訓(xùn)文化 （續(xù)）（續(xù)） n進一步強調(diào)對培訓(xùn)需求的滿足和對培訓(xùn)進一步強調(diào)對培訓(xùn)需求的滿足和對培訓(xùn) 效果的跟蹤評估效果的跟蹤評估 n培訓(xùn)資源社會化培訓(xùn)資源社會化 n培訓(xùn)結(jié)果成為組織評估個人發(fā)展的重要培訓(xùn)結(jié)果成為組織評估個人發(fā)展的重要 部分部分 n通過培訓(xùn)企業(yè)文化得以更好的發(fā)展通過培訓(xùn)企業(yè)文化得以更好的發(fā)展 n貫徹實施學(xué)習(xí)型組織，建立知識管理體貫徹實施學(xué)習(xí)型組織，建立知識管理體 系系 . 培訓(xùn)部門的任務(wù)培訓(xùn)部門的任務(wù) n促進組織戰(zhàn)略的形成和實施促進組織戰(zhàn)略的形成和實施 n

12、推動組織文化建設(shè)推動組織文化建設(shè) n開發(fā)完善人力資源開發(fā)完善人力資源 n開發(fā)并合理利用培訓(xùn)資源開發(fā)并合理利用培訓(xùn)資源 n促進組織效益提升促進組織效益提升 n提高組織競爭力提高組織競爭力 . 培訓(xùn)模式培訓(xùn)模式 n系統(tǒng)型模式系統(tǒng)型模式 CEM 關(guān)鍵因素模式關(guān)鍵因素模式 n顧問型模式顧問型模式 n所羅門型模式所羅門型模式 n持續(xù)發(fā)展型模式持續(xù)發(fā)展型模式 n學(xué)習(xí)型組織模式學(xué)習(xí)型組織模式 . 系統(tǒng)型模式系統(tǒng)型模式 n企業(yè)中最普遍采用的模式企業(yè)中最普遍采用的模式 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)課程設(shè)計 培訓(xùn)計劃制定 培訓(xùn)實施 培訓(xùn)效果評估 . 關(guān)鍵因素模式關(guān)鍵因素模式 Critical Events Model 摸清

13、組織需求 確定績效指標(biāo) 明確學(xué)員需求 確定培訓(xùn)目標(biāo) 實施培訓(xùn)課程 落實培訓(xùn)資源 選擇培訓(xùn)方法 設(shè)立培訓(xùn)課程 反饋 與 評估 . 顧問型模式顧問型模式 n培訓(xùn)部門是企業(yè)培訓(xùn)部門是企業(yè)“內(nèi)部市場供應(yīng)商內(nèi)部市場供應(yīng)商” 意向洽談意向洽談 新項目新項目 后期跟進后期跟進 培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施 項目方案項目方案 項目簽約項目簽約 課程設(shè)計課程設(shè)計 培訓(xùn)動員培訓(xùn)動員 評估 . 所羅門型模式所羅門型模式 n因英國經(jīng)濟學(xué)家所羅門在其著作中倡導(dǎo)因英國經(jīng)濟學(xué)家所羅門在其著作中倡導(dǎo) 而得名，將培訓(xùn)部門看作是企業(yè)戰(zhàn)略促而得名，將培訓(xùn)部門看作是企業(yè)戰(zhàn)略促 進者進者 行為評估 業(yè)務(wù)發(fā)展計劃培訓(xùn)需求分析 計劃審查 培訓(xùn)計劃 計

14、劃實施 培訓(xùn)課程設(shè)置 . 持續(xù)發(fā)展型模式持續(xù)發(fā)展型模式 n提出了實現(xiàn)組織學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展必不可提出了實現(xiàn)組織學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展必不可 少的少的7個活動領(lǐng)域個活動領(lǐng)域 1、企業(yè)管理政策、企業(yè)管理政策 2、職責(zé)與角色要求：對象包括高層管理、職責(zé)與角色要求：對象包括高層管理 者、經(jīng)理人員、人力資源部門人員及員者、經(jīng)理人員、人力資源部門人員及員 工工 3、培訓(xùn)機會及需求的分析和確定、培訓(xùn)機會及需求的分析和確定 . 4、學(xué)習(xí)活動的參與：通過激勵和協(xié)商，、學(xué)習(xí)活動的參與：通過激勵和協(xié)商， 而不是強迫而不是強迫 5、培訓(xùn)規(guī)劃：從培訓(xùn)預(yù)算開始的一系列、培訓(xùn)規(guī)劃：從培訓(xùn)預(yù)算開始的一系列 政策和具體內(nèi)容政策和具體內(nèi)容

15、6、培訓(xùn)收益、培訓(xùn)收益 7、培訓(xùn)目標(biāo)：目標(biāo)的確定應(yīng)滿足組織持、培訓(xùn)目標(biāo)：目標(biāo)的確定應(yīng)滿足組織持 續(xù)發(fā)展的要求，或以此為特征續(xù)發(fā)展的要求，或以此為特征 . 學(xué)習(xí)型組織模式學(xué)習(xí)型組織模式 n由圣吉教授在其年第五項修由圣吉教授在其年第五項修 煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實踐中倡導(dǎo)煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實踐中倡導(dǎo) 、系統(tǒng)思考、系統(tǒng)思考Systems Thinking 、自我超越、自我超越Personal Mastery 、改善心智模式、改善心智模式Mental Models 、建立共同愿景、建立共同愿景Shared Vision 、團隊學(xué)習(xí)、團隊學(xué)習(xí)Team Learning . 系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考 n注重全局注

16、重全局 n局部之間互動局部之間互動 . 自我超越自我超越 n學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ) n第一步是建立個人愿景第一步是建立個人愿景 n不斷突破愿景，實現(xiàn)新的愿景不斷突破愿景，實現(xiàn)新的愿景 . 改善心智模式改善心智模式 n開放的環(huán)境和實質(zhì)貢獻是改善心智模式開放的環(huán)境和實質(zhì)貢獻是改善心智模式 的關(guān)鍵的關(guān)鍵 n對自己心智模式的反思對自己心智模式的反思 n對他人心智模式的探詢對他人心智模式的探詢 . 建立共同愿景建立共同愿景 n共同愿景應(yīng)與大部分員工的個人愿景方共同愿景應(yīng)與大部分員工的個人愿景方 向一致，使共同愿景成為員工自己的愿向一致，使共同愿景成為員工自己的愿 景景 n共同愿景所激發(fā)

17、的力量是巨大的，孕育共同愿景所激發(fā)的力量是巨大的，孕育 著無限的創(chuàng)造力著無限的創(chuàng)造力 . 團隊學(xué)習(xí)團隊學(xué)習(xí) n團隊學(xué)習(xí)能夠使團體成員很好地合作，團隊學(xué)習(xí)能夠使團體成員很好地合作， 使目標(biāo)得以實現(xiàn)使目標(biāo)得以實現(xiàn) n團隊學(xué)習(xí)要求開放型的交流形式團隊學(xué)習(xí)要求開放型的交流形式 . 學(xué)習(xí)型組織的特點學(xué)習(xí)型組織的特點 n強調(diào)分權(quán)與授權(quán)，而不是集權(quán)強調(diào)分權(quán)與授權(quán)，而不是集權(quán) n領(lǐng)導(dǎo)注重學(xué)習(xí)，不斷更新，把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作領(lǐng)導(dǎo)注重學(xué)習(xí)，不斷更新，把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作 重要的一部分重要的一部分 n領(lǐng)導(dǎo)者成為企業(yè)的設(shè)計師和教師領(lǐng)導(dǎo)者成為企業(yè)的設(shè)計師和教師 n個人學(xué)習(xí)對組織發(fā)展的重要影響得到認可個人學(xué)習(xí)對組織發(fā)展的重要影響得到

18、認可 n員工之間的相互影響和反饋促進團隊學(xué)習(xí)員工之間的相互影響和反饋促進團隊學(xué)習(xí) n鼓勵創(chuàng)新及個人成長與發(fā)展，并允許失敗，鼓勵創(chuàng)新及個人成長與發(fā)展，并允許失敗， 同時努力培養(yǎng)責(zé)任感同時努力培養(yǎng)責(zé)任感 . 學(xué)習(xí)型組織實例學(xué)習(xí)型組織實例 -知識企業(yè)知識企業(yè) n知識主管知識主管(學(xué)習(xí)主管、智力資本主管、智力資學(xué)習(xí)主管、智力資本主管、智力資 產(chǎn)主管產(chǎn)主管)： 企業(yè)知識應(yīng)運和技術(shù)戰(zhàn)略的組織者、代言人。他企業(yè)知識應(yīng)運和技術(shù)戰(zhàn)略的組織者、代言人。他 不一定是公司中對所有技術(shù)最了解的人，但他能不一定是公司中對所有技術(shù)最了解的人，但他能 夠通過向最佳技術(shù)人員咨詢而迅速知道什么是最夠通過向最佳技術(shù)人員咨詢而迅速知

19、道什么是最 主要的，然后在整個公司的背景下作出判斷。主要的，然后在整個公司的背景下作出判斷。 知識管理是包括信息管理、技術(shù)開發(fā)、員工教育知識管理是包括信息管理、技術(shù)開發(fā)、員工教育 培訓(xùn)和市場分析等在內(nèi)的綜合管理。培訓(xùn)和市場分析等在內(nèi)的綜合管理。 可口可樂、通用電氣等公司已設(shè)立這樣的職位?？煽诳蓸?、通用電氣等公司已設(shè)立這樣的職位。 . 知識企業(yè)的知識企業(yè)的 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)層次型組織結(jié)構(gòu)層次型組織結(jié)構(gòu) 項目小組層 經(jīng)營管理層 知識庫層 . n最上一層為項目小組層：項目小組從事知識最上一層為項目小組層：項目小組從事知識 創(chuàng)造的活動，如新產(chǎn)品開發(fā)、工藝流程設(shè)計創(chuàng)造的活動，如新產(chǎn)品開發(fā)、工藝流程設(shè)計 等，成員

20、是從經(jīng)營管理層中不同部門選拔出等，成員是從經(jīng)營管理層中不同部門選拔出 來的，直到完成小組任務(wù)來的，直到完成小組任務(wù) n中間的一層為經(jīng)營管理層：執(zhí)行企業(yè)日程管中間的一層為經(jīng)營管理層：執(zhí)行企業(yè)日程管 理工作，為行政式組織結(jié)構(gòu)理工作，為行政式組織結(jié)構(gòu) n最底層為知識庫層：不是組織實體，而以文最底層為知識庫層：不是組織實體，而以文 本、數(shù)據(jù)的形式存儲于計算機中，或體現(xiàn)在本、數(shù)據(jù)的形式存儲于計算機中，或體現(xiàn)在 公司遠景和組織文化之中。是上兩個層次創(chuàng)公司遠景和組織文化之中。是上兩個層次創(chuàng) 造的知識分類整理后的結(jié)果造的知識分類整理后的結(jié)果 . 知識庫系統(tǒng)知識庫系統(tǒng) n知識庫知識庫 有關(guān)企業(yè)各種信息的電子數(shù)據(jù)

21、庫有關(guān)企業(yè)各種信息的電子數(shù)據(jù)庫 人力資源情況索引人力資源情況索引 企業(yè)內(nèi)外學(xué)習(xí)資源索引企業(yè)內(nèi)外學(xué)習(xí)資源索引 員工相互學(xué)習(xí)、交流工具員工相互學(xué)習(xí)、交流工具 n傳輸網(wǎng)絡(luò)傳輸網(wǎng)絡(luò) n運用系統(tǒng)運用系統(tǒng) . 單元二：系統(tǒng)型培訓(xùn)體系單元二：系統(tǒng)型培訓(xùn)體系 的構(gòu)成概述的構(gòu)成概述 . 培訓(xùn)體系的構(gòu)成培訓(xùn)體系的構(gòu)成 培訓(xùn)組織管理 培訓(xùn)需求管理實施反饋管理培訓(xùn)后勤保證 . 培訓(xùn)的組織管理培訓(xùn)的組織管理 n負責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)負責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn) 工作的部門或崗位，常隸屬于工作的部門或崗位，常隸屬于 人力資源部人力資源部 . 培訓(xùn)需求管理培訓(xùn)需求管理 n需求提出和申報需求提出和申報 n需求分析需求分析

22、n需求確認需求確認 n編制培訓(xùn)計劃編制培訓(xùn)計劃 . 需求管理職責(zé)歸屬需求管理職責(zé)歸屬 職責(zé)職責(zé)歸屬歸屬 需求提出和申報需求提出和申報 組織計劃部門組織計劃部門 崗位上級主管崗位上級主管 崗位職責(zé)人員崗位職責(zé)人員 需求分析需求分析 組織計劃部門組織計劃部門 相關(guān)部門、崗位相關(guān)部門、崗位 培訓(xùn)組織管理部門或崗位培訓(xùn)組織管理部門或崗位 需求確認需求確認培訓(xùn)組織管理部門或崗位培訓(xùn)組織管理部門或崗位 編制培訓(xùn)計劃編制培訓(xùn)計劃培訓(xùn)組織管理部門或崗位培訓(xùn)組織管理部門或崗位 . 培訓(xùn)實施、反饋管理培訓(xùn)實施、反饋管理 n課程設(shè)置課程設(shè)置 n講師培訓(xùn)與選擇講師培訓(xùn)與選擇 n培訓(xùn)教材的選用、編寫培訓(xùn)教材的選用、編寫

23、 n評估、反饋的方法及實施評估、反饋的方法及實施 . 實施、反饋管理職責(zé)歸屬實施、反饋管理職責(zé)歸屬 職責(zé)職責(zé)歸屬歸屬 課程設(shè)置課程設(shè)置培訓(xùn)組織管理部門培訓(xùn)組織管理部門 講師培訓(xùn)與選擇講師培訓(xùn)與選擇 培訓(xùn)組織管理部門培訓(xùn)組織管理部門 相關(guān)部門主管、崗位人員相關(guān)部門主管、崗位人員 培訓(xùn)教材的選用、培訓(xùn)教材的選用、 編寫編寫 培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師 培訓(xùn)組織管理部門或崗位培訓(xùn)組織管理部門或崗位 外部資源外部資源 評估、反饋評估、反饋 培訓(xùn)組織管理部門培訓(xùn)組織管理部門 相關(guān)部門主管相關(guān)部門主管 . 培訓(xùn)后勤保證培訓(xùn)后勤保證 n通常由行政辦公或后勤部門負責(zé)通常由行政辦公或后勤部門負責(zé) 場所確定和布置場所確定和

24、布置 設(shè)備、器材準(zhǔn)備設(shè)備、器材準(zhǔn)備 資料購買、印刷和裝訂資料購買、印刷和裝訂 交通保障交通保障 食宿保障食宿保障 休息場所保障，等休息場所保障，等 . 單元三：培訓(xùn)需求分析單元三：培訓(xùn)需求分析 . 內(nèi)容概要內(nèi)容概要 n需求分析的任務(wù)需求分析的任務(wù) n需求分析的四個層次需求分析的四個層次 n需求信息的來源需求信息的來源 n了解需求的方法了解需求的方法 n需求確認需求確認 . 培訓(xùn)需求分析的任務(wù)培訓(xùn)需求分析的任務(wù) n回答如下問題回答如下問題: 為什么要采用培訓(xùn)方式為什么要采用培訓(xùn)方式? 誰需要培訓(xùn)誰需要培訓(xùn)? 需要什么培訓(xùn)需要什么培訓(xùn)? 培訓(xùn)的時機與長度培訓(xùn)的時機與長度? 培訓(xùn)的成本培訓(xùn)的成本?

25、培訓(xùn)的方式培訓(xùn)的方式? 培訓(xùn)的地點培訓(xùn)的地點? . 培訓(xùn)需求分析的四個層次培訓(xùn)需求分析的四個層次 n個人層次個人層次 n職務(wù)層次職務(wù)層次 n組織層次組織層次 n戰(zhàn)略層次戰(zhàn)略層次 . 個人層次需求分析個人層次需求分析 n部門經(jīng)理通過與員工簽定績效協(xié)議部門經(jīng)理通過與員工簽定績效協(xié)議 (包含個人發(fā)展計劃包含個人發(fā)展計劃)共同確定員工個共同確定員工個 人的培訓(xùn)需求人的培訓(xùn)需求 n部門經(jīng)理匯總本部門員工的培訓(xùn)需部門經(jīng)理匯總本部門員工的培訓(xùn)需 求求 n培訓(xùn)部門匯總所有部門的結(jié)果總結(jié)培訓(xùn)部門匯總所有部門的結(jié)果總結(jié) 普遍需求與個別需求普遍需求與個別需求 n普遍需求可能會代表一部分組織需普遍需求可能會代表一部分

26、組織需 求求 . 職務(wù)層次需求分析職務(wù)層次需求分析 n“崗位崗位(職位職位)說明說明”一般只是對崗位要一般只是對崗位要 求的最低標(biāo)準(zhǔn)求的最低標(biāo)準(zhǔn), 對知識、技能和態(tài)度的對知識、技能和態(tài)度的 描述不具體描述不具體 n變化中的崗位要求引發(fā)職務(wù)層次的培訓(xùn)變化中的崗位要求引發(fā)職務(wù)層次的培訓(xùn) 需求需求 . 組織層次需求分析組織層次需求分析 n通過對組織的目標(biāo)、資源、環(huán)境等通過對組織的目標(biāo)、資源、環(huán)境等 因素的分析，準(zhǔn)確找出組織存在的因素的分析，準(zhǔn)確找出組織存在的 問題，并確定培訓(xùn)是否是解決這類問題，并確定培訓(xùn)是否是解決這類 問題的有效方法問題的有效方法 . 戰(zhàn)略層次需求分析戰(zhàn)略層次需求分析 n對培訓(xùn)需求

27、的未來分析對培訓(xùn)需求的未來分析 組織可能出現(xiàn)的變革引起關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題組織可能出現(xiàn)的變革引起關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題 （CBI）及優(yōu)先關(guān)注的改變及優(yōu)先關(guān)注的改變 人力資源數(shù)量與結(jié)構(gòu)變化趨勢人力資源數(shù)量與結(jié)構(gòu)變化趨勢 員工滿意度跟蹤員工滿意度跟蹤 . 需求信息的來源需求信息的來源 培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求信息來源信息來源搜集方法搜集方法 個人層次個人層次 績效協(xié)議（個人發(fā)展計績效協(xié)議（個人發(fā)展計 劃）劃） 部門經(jīng)理與員工部門經(jīng)理與員工 面談面談 職務(wù)層次職務(wù)層次 部門主管、該職務(wù)員工、部門主管、該職務(wù)員工、 職位說明比較職位說明比較 標(biāo)桿企業(yè)信息、標(biāo)桿企業(yè)信息、 調(diào)查表、抽樣面調(diào)查表、抽樣面 談、績效考核談、績效考核

28、組織層次組織層次 中高層管理者、營銷中高層管理者、營銷/ 銷售部門、供應(yīng)商、客銷售部門、供應(yīng)商、客 戶戶 面談、調(diào)研面談、調(diào)研 戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略層面 決策者、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、決策者、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、 行業(yè)分析行業(yè)分析 面談、調(diào)研面談、調(diào)研 . 了解需求的方法了解需求的方法 n面談、訪問面談、訪問 n問卷問卷 n數(shù)據(jù)、資料（績效協(xié)議、外部信息等）數(shù)據(jù)、資料（績效協(xié)議、外部信息等） 分析分析 n觀察（較適合于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作觀察（較適合于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作 人員）人員） . 需求確認需求確認 n通過主題會議確認通過主題會議確認 普遍培訓(xùn)需求普遍培訓(xùn)需求 個別培訓(xùn)需求個別培訓(xùn)需求 短期培訓(xùn)需求短期培訓(xùn)

29、需求 長期培訓(xùn)需求長期培訓(xùn)需求 目前培訓(xùn)需求目前培訓(xùn)需求 未來培訓(xùn)需求未來培訓(xùn)需求 . 單元四：培訓(xùn)計劃的制定單元四：培訓(xùn)計劃的制定 . 內(nèi)容概要內(nèi)容概要 n計劃的分類與內(nèi)容計劃的分類與內(nèi)容 n計劃制定的原則計劃制定的原則 n計劃制定的步驟計劃制定的步驟 n計劃確定的常用方式計劃確定的常用方式 n計劃的實施控制計劃的實施控制 . 培訓(xùn)計劃的分類培訓(xùn)計劃的分類 n供應(yīng)為先計劃供應(yīng)為先計劃 n部門培訓(xùn)計劃部門培訓(xùn)計劃 n培訓(xùn)支援計劃培訓(xùn)支援計劃 . 供應(yīng)為先計劃供應(yīng)為先計劃 n由培訓(xùn)部門根據(jù)需求分析制定出的培訓(xùn)由培訓(xùn)部門根據(jù)需求分析制定出的培訓(xùn) 計劃，常為年度計劃計劃，常為年度計劃 培訓(xùn)類別培訓(xùn)類

30、別 培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程 培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間 講師來源講師來源 培訓(xùn)費用分攤方式培訓(xùn)費用分攤方式 目標(biāo)學(xué)員及理想人數(shù)目標(biāo)學(xué)員及理想人數(shù) . 部門培訓(xùn)計劃部門培訓(xùn)計劃 n部門根據(jù)自身情況制定的培訓(xùn)計部門根據(jù)自身情況制定的培訓(xùn)計 劃，常為年度計劃劃，常為年度計劃 . 培訓(xùn)支援計劃培訓(xùn)支援計劃 n由培訓(xùn)部門制定，目的是配合由培訓(xùn)部門制定，目的是配合 部門培訓(xùn)計劃的貫徹實施部門培訓(xùn)計劃的貫徹實施 n具有靈活機動性具有靈活機動性 . 計劃制定的原則計劃制定的原則 n以培訓(xùn)需求為依據(jù)以培訓(xùn)需求為依據(jù) n以企業(yè)發(fā)展計劃為依據(jù)以企業(yè)發(fā)展計劃為依據(jù) n以各部門的工作計劃為依據(jù)以各部門的工作計劃為依據(jù) n以可以掌控的資

31、源為依據(jù)以可以掌控的資源為依據(jù) . 計劃制定的步驟計劃制定的步驟 需求調(diào)查需求調(diào)查 分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù) 制定培訓(xùn)解決方案制定培訓(xùn)解決方案 培訓(xùn)計劃的溝通與確認培訓(xùn)計劃的溝通與確認 . 計劃確定的常用方式計劃確定的常用方式 n培訓(xùn)計劃會議培訓(xùn)計劃會議 n部門經(jīng)理溝通部門經(jīng)理溝通 n領(lǐng)導(dǎo)決策領(lǐng)導(dǎo)決策 . 計劃的實施控制計劃的實施控制 n時間調(diào)整時間調(diào)整 n培訓(xùn)需求偏差糾正培訓(xùn)需求偏差糾正 n在預(yù)算范圍內(nèi)增加新培訓(xùn)項目在預(yù)算范圍內(nèi)增加新培訓(xùn)項目 n培訓(xùn)部門與各部門的溝通培訓(xùn)部門與各部門的溝通 n員工培訓(xùn)記錄員工培訓(xùn)記錄 . 員工培訓(xùn)記錄員工培訓(xùn)記錄 n 培訓(xùn)記錄可作為職員升遷的參考資料之一培訓(xùn)記錄可作

32、為職員升遷的參考資料之一 員工人手一本培訓(xùn)記錄手冊，記載加入公員工人手一本培訓(xùn)記錄手冊，記載加入公 司以來參加過的培訓(xùn)課司以來參加過的培訓(xùn)課 培訓(xùn)部門按月輸入職員上課資料，編印給培訓(xùn)部門按月輸入職員上課資料，編印給 部門經(jīng)理部門經(jīng)理 員工將自己參加外部培訓(xùn)通知培訓(xùn)部門備員工將自己參加外部培訓(xùn)通知培訓(xùn)部門備 案案 . 單元五：培訓(xùn)課程的設(shè)置單元五：培訓(xùn)課程的設(shè)置 . 內(nèi)容概要內(nèi)容概要 n培訓(xùn)內(nèi)容的五個層次培訓(xùn)內(nèi)容的五個層次 n培訓(xùn)分類培訓(xùn)分類 n培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式 n培訓(xùn)課程的設(shè)計培訓(xùn)課程的設(shè)計 n培訓(xùn)課程的維護培訓(xùn)課程的維護與改善與改善 . 培訓(xùn)內(nèi)容的五個層次培訓(xùn)內(nèi)容的五個層次 n初級層面初級層

33、面 1、 知識培訓(xùn)（產(chǎn)品、業(yè)務(wù)）知識培訓(xùn)（產(chǎn)品、業(yè)務(wù)） 2、 技能培訓(xùn)（溝通、管理）技能培訓(xùn)（溝通、管理） 3、 心態(tài)培訓(xùn)（應(yīng)對壓力）心態(tài)培訓(xùn)（應(yīng)對壓力） n深度層面深度層面 4、思維、觀念轉(zhuǎn)換培訓(xùn)（成功者的、思維、觀念轉(zhuǎn)換培訓(xùn)（成功者的7個習(xí)慣）個習(xí)慣） 5、 潛能開發(fā)培訓(xùn)潛能開發(fā)培訓(xùn) （NLP、戶外拓展訓(xùn)練）戶外拓展訓(xùn)練） . 培訓(xùn)分類培訓(xùn)分類 n崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn)崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn) n在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn) n脫崗培訓(xùn)脫崗培訓(xùn) n職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃 . 崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn)崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn) n企業(yè)知識企業(yè)知識 歷史歷史 文化：企業(yè)目標(biāo)、使命、管理哲學(xué)和價值文化：企業(yè)目標(biāo)、使命、管理哲學(xué)和價值 觀

34、觀 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù) 市場市場 競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢 . 崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn)崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn) n企業(yè)政策與行為規(guī)范企業(yè)政策與行為規(guī)范 n人力資源政策與法律文件人力資源政策與法律文件 n日常事務(wù)流程日常事務(wù)流程 n本部門業(yè)務(wù)知識本部門業(yè)務(wù)知識 n職務(wù)說明職務(wù)說明 n績效協(xié)議簽定績效協(xié)議簽定 . 培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式 n課堂培訓(xùn)課堂培訓(xùn) n現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn) n自學(xué)自學(xué) n在線（遠程）培訓(xùn)在線（遠程）培訓(xùn) n拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練 . 培訓(xùn)課程的設(shè)計培訓(xùn)課程的設(shè)計 n制定培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)目標(biāo) n選擇課程設(shè)計者或提供者選擇課程設(shè)計者或提供者 n規(guī)劃教學(xué)和培訓(xùn)形式規(guī)劃教學(xué)和培訓(xùn)形式 n設(shè)計、制作培訓(xùn)

35、教材設(shè)計、制作培訓(xùn)教材 n準(zhǔn)備其它培訓(xùn)資料準(zhǔn)備其它培訓(xùn)資料 . 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo) 一個明確的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括：一個明確的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括： 1、行動：培訓(xùn)后學(xué)員能做到什么、行動：培訓(xùn)后學(xué)員能做到什么 2、條件：在實際工作中運用培訓(xùn)中所學(xué)時，、條件：在實際工作中運用培訓(xùn)中所學(xué)時， 學(xué)員可能會遇到哪些限制學(xué)員可能會遇到哪些限制 3、標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)員在培訓(xùn)后可被接受的數(shù)量和、標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)員在培訓(xùn)后可被接受的數(shù)量和 質(zhì)量表現(xiàn)質(zhì)量表現(xiàn) . 培訓(xùn)設(shè)計者或提供者的選擇培訓(xùn)設(shè)計者或提供者的選擇 n企業(yè)自己設(shè)計還是外購培訓(xùn)，應(yīng)考慮：企業(yè)自己設(shè)計還是外購培訓(xùn)，應(yīng)考慮： 預(yù)算預(yù)算 培訓(xùn)的重要與緊迫程度培訓(xùn)的重要與緊迫程度 將接受

36、培訓(xùn)的人員數(shù)量將接受培訓(xùn)的人員數(shù)量 培訓(xùn)的頻繁程度培訓(xùn)的頻繁程度 現(xiàn)成培訓(xùn)材料的適用性現(xiàn)成培訓(xùn)材料的適用性 設(shè)計資源設(shè)計資源 . 培訓(xùn)外購的注意事項培訓(xùn)外購的注意事項 n看培訓(xùn)計劃內(nèi)容看培訓(xùn)計劃內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)重點培訓(xùn)重點 每項內(nèi)容的培訓(xùn)形式每項內(nèi)容的培訓(xùn)形式 n講師資質(zhì)講師資質(zhì) 專業(yè)知識與從業(yè)經(jīng)歷，對企業(yè)問題和需求的敏感度專業(yè)知識與從業(yè)經(jīng)歷，對企業(yè)問題和需求的敏感度 溝通、啟發(fā)、綜合、控制能力溝通、啟發(fā)、綜合、控制能力 培訓(xùn)前給抽樣溝通的學(xué)員的印象培訓(xùn)前給抽樣溝通的學(xué)員的印象 n評估與跟蹤方法評估與跟蹤方法 n培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)機構(gòu)/講師口碑講師口碑 . 培訓(xùn)教程一般格式培訓(xùn)教程一般格

37、式 培訓(xùn)課題：_ 培訓(xùn)長度： 目標(biāo)學(xué)員： 培訓(xùn)目標(biāo)： 培訓(xùn)前準(zhǔn)備： 時間時間培訓(xùn)要點培訓(xùn)要點講師活動講師活動學(xué)員活動學(xué)員活動培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法 . 培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式 n講授講授 n討論討論 n問答問答 n案例案例 n視聽內(nèi)容視聽內(nèi)容 n角色扮演角色扮演 n操作實踐操作實踐 n游戲及戶內(nèi)外活動游戲及戶內(nèi)外活動 . 培訓(xùn)課程的維護與改善培訓(xùn)課程的維護與改善 n由培訓(xùn)部搜集有關(guān)回饋與設(shè)計者和講師研究由培訓(xùn)部搜集有關(guān)回饋與設(shè)計者和講師研究 n定期由培訓(xùn)設(shè)計者或該課程培訓(xùn)專家修訂課定期由培訓(xùn)設(shè)計者或該課程培訓(xùn)專家修訂課 程內(nèi)容與形式程內(nèi)容與形式 n修改后記錄在案修改后記錄在案 修改日期修改日期 修改人修改

38、人 修改處修改處 修改原因修改原因 . 單元六：培訓(xùn)實施與后勤單元六：培訓(xùn)實施與后勤 . 內(nèi)容概要內(nèi)容概要 n培訓(xùn)培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)師 n試點培訓(xùn)試點培訓(xùn) n培訓(xùn)資源落實培訓(xùn)資源落實 n培訓(xùn)實施要點培訓(xùn)實施要點 n后勤準(zhǔn)備工作清單后勤準(zhǔn)備工作清單 . 培訓(xùn)培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)師 n培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識 n培訓(xùn)課程的設(shè)計思路和方法培訓(xùn)課程的設(shè)計思路和方法 n培訓(xùn)師應(yīng)具備的意識和技能培訓(xùn)師應(yīng)具備的意識和技能 . 培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識 n成人學(xué)習(xí)的特點成人學(xué)習(xí)的特點 n培訓(xùn)與教育的關(guān)系和區(qū)別培訓(xùn)與教育的關(guān)系和區(qū)別 n對培訓(xùn)師的基本要求對培訓(xùn)師的基本要求 n不同學(xué)

39、習(xí)方式的效果比較不同學(xué)習(xí)方式的效果比較 n培訓(xùn)可采取的不同方式培訓(xùn)可采取的不同方式 . 培訓(xùn)課程的設(shè)計思路和方法培訓(xùn)課程的設(shè)計思路和方法 n開放式與封閉式設(shè)計思路開放式與封閉式設(shè)計思路 n培訓(xùn)課程設(shè)計方法培訓(xùn)課程設(shè)計方法 . 培訓(xùn)師應(yīng)具備的意識和技能培訓(xùn)師應(yīng)具備的意識和技能 n不同的溝通風(fēng)格不同的溝通風(fēng)格 傾向傾向 n培訓(xùn)師的自我定培訓(xùn)師的自我定 位位 n培訓(xùn)師儀表培訓(xùn)師儀表 n培訓(xùn)場地及設(shè)施培訓(xùn)場地及設(shè)施 n商務(wù)講演技巧商務(wù)講演技巧 n提問技巧提問技巧 n答疑、處理異議答疑、處理異議 技巧技巧 n鼓勵參與技巧鼓勵參與技巧 n活動指引技巧活動指引技巧 n培訓(xùn)過程控制技培訓(xùn)過程控制技 巧巧 n培

40、訓(xùn)設(shè)備使用技培訓(xùn)設(shè)備使用技 巧巧 n傾聽與觀察傾聽與觀察 n反饋技巧反饋技巧 . 試點培訓(xùn)試點培訓(xùn) n如有可能，應(yīng)邀請培訓(xùn)專家和目標(biāo)受訓(xùn)如有可能，應(yīng)邀請培訓(xùn)專家和目標(biāo)受訓(xùn) 者做試點培訓(xùn)：者做試點培訓(xùn)： 發(fā)現(xiàn)問題和弱點發(fā)現(xiàn)問題和弱點 調(diào)整時間分配調(diào)整時間分配 發(fā)現(xiàn)學(xué)員的接受情況發(fā)現(xiàn)學(xué)員的接受情況 積累經(jīng)驗積累經(jīng)驗 . 培訓(xùn)資源落實培訓(xùn)資源落實 培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃 -學(xué)員、培訓(xùn)設(shè)施、講師學(xué)員、培訓(xùn)設(shè)施、講師 培訓(xùn)輔助設(shè)備、用具及教學(xué)材料培訓(xùn)輔助設(shè)備、用具及教學(xué)材料 財務(wù)預(yù)算與費用分攤財務(wù)預(yù)算與費用分攤 . 培訓(xùn)實施要點培訓(xùn)實施要點 n目標(biāo)學(xué)員的選擇目標(biāo)學(xué)員的選擇 n培訓(xùn)通知培訓(xùn)通知 n培訓(xùn)的環(huán)境準(zhǔn)備

41、培訓(xùn)的環(huán)境準(zhǔn)備 n培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧 n培訓(xùn)結(jié)束與評估培訓(xùn)結(jié)束與評估 . 后勤準(zhǔn)備工作清單后勤準(zhǔn)備工作清單 n培訓(xùn)地點培訓(xùn)地點 n房間和座位的安排房間和座位的安排 n茶點和膳食茶點和膳食 n旅行旅行 n教材印刷與保管教材印刷與保管 n參加人員需用物品參加人員需用物品 n視聽教具和其它設(shè)備視聽教具和其它設(shè)備 . 單元七：培訓(xùn)評估與反饋單元七：培訓(xùn)評估與反饋 . 內(nèi)容概要內(nèi)容概要 n評估反饋的意義評估反饋的意義 n培訓(xùn)前評估培訓(xùn)前評估 n培訓(xùn)中評估培訓(xùn)中評估 n培訓(xùn)后評估培訓(xùn)后評估 n四層面評估模式四層面評估模式 n評估信息的收集評估信息的收集 n培訓(xùn)跟進培訓(xùn)跟進 . 評估反饋的意義評估

42、反饋的意義 n有助于管理者對培訓(xùn)項目的有效性作出有助于管理者對培訓(xùn)項目的有效性作出 決策決策 n對影響培訓(xùn)有效性的方方面面加以完善對影響培訓(xùn)有效性的方方面面加以完善 n對培訓(xùn)心得的交流，使培訓(xùn)資源得到更對培訓(xùn)心得的交流，使培訓(xùn)資源得到更 廣泛的推廣和共享廣泛的推廣和共享 n對培訓(xùn)進行全程控制，及時糾偏改善對培訓(xùn)進行全程控制，及時糾偏改善 . 培訓(xùn)效果體現(xiàn)培訓(xùn)效果體現(xiàn) n促進商業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)促進商業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn) n成本減少成本減少 n質(zhì)量提高質(zhì)量提高 n達到某一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達到某一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) n顧客滿意度提高顧客滿意度提高 n員工滿意度提高員工滿意度提高 n員工適應(yīng)變化的能力更強員工適應(yīng)變化的能力更強 n

43、工作效率提高工作效率提高 . 培訓(xùn)前評估培訓(xùn)前評估 n培訓(xùn)需求整體評估培訓(xùn)需求整體評估 n培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估 n培訓(xùn)對象工作成效及行為評估培訓(xùn)對象工作成效及行為評估 n培訓(xùn)計劃評估培訓(xùn)計劃評估 . 培訓(xùn)中評估培訓(xùn)中評估 n組織準(zhǔn)備工作評估組織準(zhǔn)備工作評估 n學(xué)員參與情況評估學(xué)員參與情況評估 n內(nèi)容和形式評估內(nèi)容和形式評估 n對講師的評估對講師的評估 n后勤管理評估后勤管理評估 . 培訓(xùn)后評估培訓(xùn)后評估 n目標(biāo)達成情況評估目標(biāo)達成情況評估 n效果效益綜合評估效果效益綜合評估 n培訓(xùn)部門績效評估培訓(xùn)部門績效評估 n年度培訓(xùn)綜合評估年度培訓(xùn)綜合評估 .

44、柯克帕特里克柯克帕特里克 n反映層面反映層面 n習(xí)得層面習(xí)得層面 n行為層面行為層面 n績效層面績效層面 . 一級評估一級評估反映反映 n培訓(xùn)后的即時評估：培訓(xùn)評估表培訓(xùn)后的即時評估：培訓(xùn)評估表 n學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)條件、講師等做學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)條件、講師等做 評價，更多反映學(xué)員對該培訓(xùn)的心理反評價，更多反映學(xué)員對該培訓(xùn)的心理反 應(yīng)應(yīng) n反映課程吸引力程度，但對培訓(xùn)實際效反映課程吸引力程度，但對培訓(xùn)實際效 果的反映不強果的反映不強 . 二級評估二級評估習(xí)得習(xí)得 n適用理論及硬性技能培訓(xùn)：考試測評適用理論及硬性技能培訓(xùn)：考試測評 n不反映學(xué)員對該培訓(xùn)的態(tài)度不反映學(xué)員對該培訓(xùn)的態(tài)度 n在一定

45、程度上反映培訓(xùn)實際效果在一定程度上反映培訓(xùn)實際效果 . 二級評估方法示例二級評估方法示例 方法一：方法一： 上課前測驗，下課前測驗同一份上課前測驗，下課前測驗同一份 題目，看兩者間的成績差異。題目，看兩者間的成績差異。 方法二：方法二： 下課后三個月向?qū)W員發(fā)出問卷，下課后三個月向?qū)W員發(fā)出問卷， 看他們是否學(xué)以致用?？此麄兪欠駥W(xué)以致用。 方法三：方法三： 下課后三個月召開會議，讓學(xué)員下課后三個月召開會議，讓學(xué)員 分別說出應(yīng)用上的心得。分別說出應(yīng)用上的心得。 . 三級評估三級評估行為表現(xiàn)行為表現(xiàn) n反映學(xué)員在工作表現(xiàn)上有何積極變化反映學(xué)員在工作表現(xiàn)上有何積極變化 n對培訓(xùn)內(nèi)容的改善有幫助對培訓(xùn)內(nèi)容

46、的改善有幫助 . 三級評估方法示例三級評估方法示例 方法一：方法一： 下課后三個月發(fā)問卷給學(xué)員的上下課后三個月發(fā)問卷給學(xué)員的上 司，讓他們填寫下屬學(xué)以致用的成績。司，讓他們填寫下屬學(xué)以致用的成績。 方法二：方法二： 下課后三個月拜訪每一位學(xué)員的下課后三個月拜訪每一位學(xué)員的 上司，和他們談學(xué)員學(xué)以致用的成績。上司，和他們談學(xué)員學(xué)以致用的成績。 方法三：方法三： 下課前指派項目，要求三個月呈下課前指派項目，要求三個月呈 交，讓導(dǎo)師與管理層批閱。交，讓導(dǎo)師與管理層批閱。 . 四級評估四級評估績效績效 n反映培訓(xùn)為組織帶來的效益及影響反映培訓(xùn)為組織帶來的效益及影響 n最能體現(xiàn)培訓(xùn)效果最能體現(xiàn)培訓(xùn)效果

47、n需要業(yè)務(wù)部門及財務(wù)部門的積極配合需要業(yè)務(wù)部門及財務(wù)部門的積極配合 . 評估信息的收集評估信息的收集 n資料收集：有關(guān)部門培訓(xùn)的檔案材料資料收集：有關(guān)部門培訓(xùn)的檔案材料 n觀察收集觀察收集 n面談收集面談收集 n問卷收集問卷收集 . 培訓(xùn)跟進培訓(xùn)跟進 n是三級和四級評估的體現(xiàn)是三級和四級評估的體現(xiàn) n意義：意義： 完善培訓(xùn)評估完善培訓(xùn)評估 評價培訓(xùn)綜合效益評價培訓(xùn)綜合效益 增強培訓(xùn)效果增強培訓(xùn)效果 保持員工培訓(xùn)積極性保持員工培訓(xùn)積極性 保障培訓(xùn)良性發(fā)展循環(huán)保障培訓(xùn)良性發(fā)展循環(huán) . 單元八：培訓(xùn)管理與案例單元八：培訓(xùn)管理與案例 . 內(nèi)容概要內(nèi)容概要 n企業(yè)培訓(xùn)政策和制度企業(yè)培訓(xùn)政策和制度 n培訓(xùn)

48、預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算 n培訓(xùn)溝通培訓(xùn)溝通 n培訓(xùn)管理的其它方面培訓(xùn)管理的其它方面 n典型案例典型案例 . 培訓(xùn)政策和制度培訓(xùn)政策和制度 n培訓(xùn)參與制度培訓(xùn)參與制度 n培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制度 n崗前職前培訓(xùn)制度崗前職前培訓(xùn)制度 n培訓(xùn)考核評估制度培訓(xùn)考核評估制度 n獎懲制度獎懲制度 . 培訓(xùn)參與制度培訓(xùn)參與制度 n員工參與制度員工參與制度 n經(jīng)理參與制度經(jīng)理參與制度 . 員工參與制度示例員工參與制度示例 （1）每人每年規(guī)定不少于若干小時學(xué)習(xí)每人每年規(guī)定不少于若干小時學(xué)習(xí) （2）可按不同職級或部門劃分三四種不同的數(shù)可按不同職級或部門劃分三四種不同的數(shù) 字字 （3）可按公司業(yè)務(wù)發(fā)展速度每年調(diào)整可按公司業(yè)務(wù)

49、發(fā)展速度每年調(diào)整 （4） 可制定每人每年培訓(xùn)最高資助費用可制定每人每年培訓(xùn)最高資助費用 （5 5）有些公司每年指定工資的一個百分比作為）有些公司每年指定工資的一個百分比作為 培訓(xùn)費用培訓(xùn)費用 （6 6）員工參加外訓(xùn)后，應(yīng)將所學(xué)內(nèi)容與同事分）員工參加外訓(xùn)后，應(yīng)將所學(xué)內(nèi)容與同事分 享，評價培訓(xùn)項目的質(zhì)量和培訓(xùn)人員水平。享，評價培訓(xùn)項目的質(zhì)量和培訓(xùn)人員水平。 . 經(jīng)理參與制度示例經(jīng)理參與制度示例 （1 1）每一位經(jīng)理都有責(zé)任當(dāng)導(dǎo)師）每一位經(jīng)理都有責(zé)任當(dāng)導(dǎo)師 （2 2） 指定當(dāng)導(dǎo)師的時間每年不超過若干小時指定當(dāng)導(dǎo)師的時間每年不超過若干小時 （3 3）被邀請當(dāng)導(dǎo)師的經(jīng)理必須先參加）被邀請當(dāng)導(dǎo)師的經(jīng)理必須

50、先參加“培訓(xùn)培培訓(xùn)培 訓(xùn)師訓(xùn)師”課程課程 （4 4）按每年當(dāng)導(dǎo)師的時數(shù)給與獎勵，并作為工）按每年當(dāng)導(dǎo)師的時數(shù)給與獎勵，并作為工 作表現(xiàn)評估的一欄作表現(xiàn)評估的一欄 . 培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制度 n適用于投入較大，特別是員工帶薪離職適用于投入較大，特別是員工帶薪離職 培訓(xùn)的項目培訓(xùn)的項目 n由兩部分組成：由兩部分組成： 服務(wù)制度條款服務(wù)制度條款 服務(wù)協(xié)約條款服務(wù)協(xié)約條款 . 培訓(xùn)服務(wù)制度條款培訓(xùn)服務(wù)制度條款 n員工正式參加培訓(xùn)前，要根據(jù)個人和組員工正式參加培訓(xùn)前，要根據(jù)個人和組 織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出 申請申請 n培訓(xùn)申請批準(zhǔn)后，要履行培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約培訓(xùn)

51、申請批準(zhǔn)后，要履行培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約 簽定手續(xù)簽定手續(xù) n服務(wù)協(xié)約簽定后方可參加培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽定后方可參加培訓(xùn) . 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款 n參加培訓(xùn)的時間、地點、費用和形式等參加培訓(xùn)的時間、地點、費用和形式等 n參加申請人參加申請人 n參加培訓(xùn)的項目和目的參加培訓(xùn)的項目和目的 n參加培訓(xùn)后要達到的技術(shù)或能力水平參加培訓(xùn)后要達到的技術(shù)或能力水平 n參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位 n參加培訓(xùn)后若出現(xiàn)違約的補償參加培訓(xùn)后若出現(xiàn)違約的補償 n部門經(jīng)理人員的意見部門經(jīng)理人員的意見 n參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署 . 崗前職前

52、培訓(xùn)制度的內(nèi)容崗前職前培訓(xùn)制度的內(nèi)容 n崗前職前培訓(xùn)制度的意義和目的崗前職前培訓(xùn)制度的意義和目的 n需要參加人員的界定需要參加人員的界定 n特殊情況不能參加培訓(xùn)的解決措施特殊情況不能參加培訓(xùn)的解決措施 n主要責(zé)任人：部門經(jīng)理或是培訓(xùn)部門主要責(zé)任人：部門經(jīng)理或是培訓(xùn)部門 n培訓(xùn)基本要求和標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容、時間、考培訓(xùn)基本要求和標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容、時間、考 核等核等 n培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法 . 培訓(xùn)考核評估制度培訓(xùn)考核評估制度 n目的目的 檢驗培訓(xùn)的最終效果檢驗培訓(xùn)的最終效果 為培訓(xùn)獎懲制度的確立提供依據(jù)為培訓(xùn)獎懲制度的確立提供依據(jù) 規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為 . 培訓(xùn)考核評估制度的內(nèi)容培訓(xùn)考核評估制

53、度的內(nèi)容 n被考核評估的對象被考核評估的對象 n考核評估的執(zhí)行者：考核評估的執(zhí)行者： 培訓(xùn)部門、部門經(jīng)培訓(xùn)部門、部門經(jīng) 理或其它理或其它 n考核的項目范圍考核的項目范圍 n考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分 n考核的主要方式考核的主要方式 n考核的評分標(biāo)準(zhǔn)考核的評分標(biāo)準(zhǔn) n考核結(jié)果的簽署確考核結(jié)果的簽署確 認認 n考核結(jié)果的備案考核結(jié)果的備案 n考核結(jié)果的證明考核結(jié)果的證明 n考核結(jié)果的使用考核結(jié)果的使用 （獎懲制度）（獎懲制度） . 培訓(xùn)獎懲制度的內(nèi)容培訓(xùn)獎懲制度的內(nèi)容 n制度制定的目的制度制定的目的 n制度的執(zhí)行組織及程序制度的執(zhí)行組織及程序 n獎懲對象說明獎懲對象說明 n獎懲標(biāo)準(zhǔn)獎懲標(biāo)準(zhǔn) n獎

54、懲的執(zhí)行方式和方法獎懲的執(zhí)行方式和方法 . 培訓(xùn)獎勵措施培訓(xùn)獎勵措施 n將考核成績納入個人獎金發(fā)放的崗位責(zé)將考核成績納入個人獎金發(fā)放的崗位責(zé) 任范疇任范疇 n將考核成績作為升職的主要參考標(biāo)準(zhǔn)之將考核成績作為升職的主要參考標(biāo)準(zhǔn)之 一一 n設(shè)立專項培訓(xùn)先進獎，可以是物質(zhì)獎勵，設(shè)立專項培訓(xùn)先進獎，可以是物質(zhì)獎勵， 或是精神獎勵，也可以因為培訓(xùn)考核成或是精神獎勵，也可以因為培訓(xùn)考核成 績優(yōu)秀從而放寬其它相關(guān)的條件要求績優(yōu)秀從而放寬其它相關(guān)的條件要求 . 培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算 n確定方法確定方法 比較法：參考同行業(yè)或優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算比較法：參考同行業(yè)或優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算 比例法：以銷售額、純利潤、費用總額

55、、工比例法：以銷售額、純利潤、費用總額、工 資總額等為基數(shù)資總額等為基數(shù) 人均法人均法 推算法：根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的歷史數(shù)據(jù)推算法：根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的歷史數(shù)據(jù) 需求匯總法：根據(jù)需求確定的培訓(xùn)項目費用需求匯總法：根據(jù)需求確定的培訓(xùn)項目費用 加總求和加總求和 . 培訓(xùn)溝通培訓(xùn)溝通 n培訓(xùn)主題會議：由培訓(xùn)部門組織，由決培訓(xùn)主題會議：由培訓(xùn)部門組織，由決 策者、部門經(jīng)理、員工代表參加策者、部門經(jīng)理、員工代表參加 培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求 培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估 n培訓(xùn)信息發(fā)布培訓(xùn)信息發(fā)布 n培訓(xùn)效果交流培訓(xùn)效果交流 . 培訓(xùn)管理的其它方面培訓(xùn)管理的其它方面 n培訓(xùn)經(jīng)費管理培訓(xùn)經(jīng)費管理 n培訓(xùn)檔案管理培訓(xùn)檔案管理 個人、部門、

56、企業(yè)培訓(xùn)記錄個人、部門、企業(yè)培訓(xùn)記錄 培訓(xùn)資料庫培訓(xùn)資料庫 n培訓(xùn)信息系統(tǒng)：在線培訓(xùn)培訓(xùn)信息系統(tǒng)：在線培訓(xùn) n內(nèi)部與外部培訓(xùn)資源的整合內(nèi)部與外部培訓(xùn)資源的整合 . 典型案例典型案例 n通用電氣通用電氣(GE)的培訓(xùn)的培訓(xùn) n摩托羅拉的培訓(xùn)摩托羅拉的培訓(xùn) n惠普的培訓(xùn)惠普的培訓(xùn) n西門子的五級管理培訓(xùn)西門子的五級管理培訓(xùn) n松下的培訓(xùn)組織松下的培訓(xùn)組織 nBP的導(dǎo)向培訓(xùn)的導(dǎo)向培訓(xùn) n海爾的培訓(xùn)海爾的培訓(xùn) . 通用電氣通用電氣(GE)的培訓(xùn)的培訓(xùn) n以有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工為培訓(xùn)對象以有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工為培訓(xùn)對象 n培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重影響企業(yè)發(fā)展和未來的課培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重影響企業(yè)發(fā)展和未來的課 題，如：領(lǐng)導(dǎo)力，變革

57、，質(zhì)量，電子商題，如：領(lǐng)導(dǎo)力，變革，質(zhì)量，電子商 務(wù)等務(wù)等 n高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自授課或參與討論高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自授課或參與討論 n是來自各國是來自各國GE管理者的溝通論壇管理者的溝通論壇 n參考參考 . 摩托羅拉的培訓(xùn)摩托羅拉的培訓(xùn) n培訓(xùn)滲透到各種員工層次，每年平均至少培訓(xùn)滲透到各種員工層次，每年平均至少40 小時的培訓(xùn)要求小時的培訓(xùn)要求 n部門經(jīng)理具有的培訓(xùn)職能是對其績效考核的部門經(jīng)理具有的培訓(xùn)職能是對其績效考核的 重要方面重要方面 n摩托羅拉大學(xué)不僅是課程設(shè)置千姿百態(tài)，知摩托羅拉大學(xué)不僅是課程設(shè)置千姿百態(tài)，知 識、技能、文化、態(tài)度培訓(xùn)面面俱到的培訓(xùn)識、技能、文化、態(tài)度培訓(xùn)面面俱到的培訓(xùn) 機構(gòu)

58、，更是企業(yè)的戰(zhàn)略部門機構(gòu)，更是企業(yè)的戰(zhàn)略部門 n大大提高了員工滿意度，但成本風(fēng)險較大大大提高了員工滿意度，但成本風(fēng)險較大 . 摩托羅拉大學(xué)的組織結(jié)構(gòu)摩托羅拉大學(xué)的組織結(jié)構(gòu) n客戶代表部：培訓(xùn)需求分析，提出培訓(xùn)客戶代表部：培訓(xùn)需求分析，提出培訓(xùn) 方案方案 n課程設(shè)計部：采購、設(shè)計、開發(fā)、改編、課程設(shè)計部：采購、設(shè)計、開發(fā)、改編、 翻譯培訓(xùn)課程翻譯培訓(xùn)課程 n課程運作管理部：講師認證與管理，培課程運作管理部：講師認證與管理，培 訓(xùn)實施，核心項目管理訓(xùn)實施，核心項目管理 n信息中心：課程安排，信息發(fā)布，培訓(xùn)信息中心：課程安排，信息發(fā)布，培訓(xùn) 記錄，評估結(jié)果分析與管理記錄，評估結(jié)果分析與管理 . 惠普

59、的培訓(xùn)惠普的培訓(xùn) n注重職業(yè)生涯規(guī)劃注重職業(yè)生涯規(guī)劃 n培訓(xùn)針對員工成長的四個階段：培訓(xùn)針對員工成長的四個階段： 自我約束：職業(yè)道德自我約束：職業(yè)道德 自我管理：專業(yè)技能自我管理：專業(yè)技能 自我激勵：團隊精神自我激勵：團隊精神 自我學(xué)習(xí)：隨時隨地學(xué)習(xí)自我學(xué)習(xí)：隨時隨地學(xué)習(xí) . 西門子的五級管理培訓(xùn)西門子的五級管理培訓(xùn) n第五級別：管理理論教程第五級別：管理理論教程 對象：具有管理潛能的員工對象：具有管理潛能的員工 目的：提高參與者的自我管理能力和團隊建設(shè)能目的：提高參與者的自我管理能力和團隊建設(shè)能 力力 內(nèi)容：企業(yè)文化、自我管理能力、個人發(fā)展計劃、內(nèi)容：企業(yè)文化、自我管理能力、個人發(fā)展計劃、

60、項目管理、令客戶滿意、團隊協(xié)調(diào)項目管理、令客戶滿意、團隊協(xié)調(diào) n第四級別：基礎(chǔ)管理教程第四級別：基礎(chǔ)管理教程 對象：具有較高潛力的初級管理人員對象：具有較高潛力的初級管理人員 目的：為初級管理做準(zhǔn)備目的：為初級管理做準(zhǔn)備 內(nèi)容：綜合項目的完成、質(zhì)量、生產(chǎn)效率管理、內(nèi)容：綜合項目的完成、質(zhì)量、生產(chǎn)效率管理、 財務(wù)管理、流程管理、組織建設(shè)、團隊行為、有財務(wù)管理、流程管理、組織建設(shè)、團隊行為、有 效溝通、網(wǎng)絡(luò)化效溝通、網(wǎng)絡(luò)化 . 西門子的五級管理培訓(xùn)西門子的五級管理培訓(xùn) n第三級別：高級管理教程第三級別：高級管理教程 對象：負責(zé)核心流程或多項職能的管理人員對象：負責(zé)核心流程或多項職能的管理人員 目的