煙草行業(yè)的績(jī)效工作坊

1、 2002003 3.6.23/24.6.23/24 績(jī)效工作坊績(jī)效工作坊 1 調(diào)查問卷調(diào)查問卷 姓名或代號(hào) 6 月 日 1. 為什么績(jī)效管理往往是令各級(jí)經(jīng)理頭疼的事 ? 2. 你認(rèn)為績(jī)效管理的目的是什么？ 3. 你認(rèn)為績(jī)效管理的主要內(nèi)容或主要步驟是哪些? 4. 你認(rèn)為改進(jìn)績(jī)效管理的關(guān)鍵是什么 ? 5. 請(qǐng)給績(jī)效管理下一個(gè)定義 No problem can be solved from the same consciousness that created it. 由于某種心智模式而產(chǎn)生的問題，如果想 用同樣的心智模式去解決，是一定行不通 的。 Albert Einstein “全球第一名人全

2、球第一名人”如是說如是說 . 績(jī)效管理模型績(jī)效管理模型 指標(biāo)指標(biāo) 目的目的 酬報(bào)酬報(bào) 評(píng)估評(píng)估 企業(yè)文化 企業(yè)文化 企業(yè)文化 企業(yè)文化 （教練）（教練） A process for establishing a shared understanding about what is to be achieved, and how it is to be achieved, and an approach to managing people that increases the probability of achieving success. 一個(gè)對(duì)目標(biāo)及如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)形成共識(shí)的過程；一種 通

3、過對(duì)人的管理去提高成功的概率的思路或方法 我們的績(jī)效管理定義我們的績(jī)效管理定義 John Kennedy Effect Performance management, like Kennedys speech, is an act of communication that empowers people to rise up to a calling thats bigger than themselves - not the tool of Orwellian dictators. As an ongoing process of planning, coaching, reviewing

4、, and rewarding, it can inspire people to reach for goals as momentous as putting a man on the moon. Performance management puts the wind in their sails. David McClelland 平衡計(jì)分卡（平衡計(jì)分卡（BSCBSC） 公司公司 愿景和戰(zhàn)略愿景和戰(zhàn)略 客戶維度 內(nèi)部流程維度 財(cái)務(wù)維度 學(xué)習(xí)與發(fā)展維度 平衡計(jì)分卡（平衡計(jì)分卡（BSCBSC） 方向性目標(biāo)方向性目標(biāo) (Objectives) 測(cè)量?jī)?nèi)容測(cè)量?jī)?nèi)容 (Measures) 具體進(jìn)度

5、具體進(jìn)度 (Targets) 行動(dòng)方案行動(dòng)方案 (Initiatives) 顧客維度顧客維度 The Hierarchy of Measures Financial Customer ROCE Customer Loyalty On-Time Delivery Employee Skills Process Quality Process Cycle Time Internal/Business Process Learning and Growth The Internal-Business-Process Perspective - The Generic Value-Chain Mode

6、l Customer Need Identified Customer Need Satisfaction Identify the Market Create the Product/ Service Offering Build the Products/ Services Deliver the Products/ Services Service the Customer Innovation Process Operations Process Postsale Service Process Customer Perspectives Market Share Customer P

7、rofitability Customer Satisfaction Customer Acquisition Customer Retention 平衡計(jì)分卡（平衡計(jì)分卡（BSCBSC） BSC制定步驟： 建立BSC項(xiàng)目組 收集數(shù)據(jù)、安排各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 就公司愿景、戰(zhàn)略及目標(biāo)達(dá)成共識(shí) 確定測(cè)量方式 決定具體測(cè)量指標(biāo) 制定行動(dòng)方案 財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)維度 目標(biāo) 測(cè)量 內(nèi)部流程維度內(nèi)部流程維度 目標(biāo) 測(cè)量 客戶維度客戶維度 目標(biāo) 測(cè)量 學(xué)習(xí)與發(fā)展維度學(xué)習(xí)與發(fā)展維度 目標(biāo) 測(cè)量 績(jī)效目標(biāo)的分類績(jī)效目標(biāo)的分類 結(jié)果目標(biāo) 行為目標(biāo) 結(jié)果目標(biāo) (What) 行為目標(biāo) (How) 績(jī)效 結(jié)果目標(biāo) - 增加市場(chǎng)占有

8、率 相應(yīng)的行為目標(biāo) (Competency) - 客戶服務(wù) - 超前創(chuàng)新 - 積極主動(dòng) - 靈活機(jī)動(dòng) - 團(tuán)隊(duì)合作 行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo) 資質(zhì)資質(zhì) 能導(dǎo)致工作結(jié)果的個(gè)人特征和行為 意愿 個(gè)人特征 知識(shí)，價(jià)值觀， 自我形象，個(gè)性， 內(nèi)驅(qū)力 行動(dòng) 具體行為 技能 結(jié)果 工作結(jié)果 產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量， 客戶滿意度， 新技能掌握速度 資質(zhì)資質(zhì) 價(jià)值觀價(jià)值觀 自我形象自我形象 個(gè)性個(gè)性/ /人格人格 內(nèi)驅(qū)力內(nèi)驅(qū)力/ /社會(huì)社會(huì)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī) 知識(shí)知識(shí) 技能技能 “且聽下回分解” 如何建立資質(zhì)模型如何建立資質(zhì)模型 個(gè)人目標(biāo)選擇的首要考慮因素個(gè)人目標(biāo)選擇的首要考慮因素 低低 個(gè)人的控制權(quán)限及影響范

9、圍個(gè)人的控制權(quán)限及影響范圍 高高 高高 對(duì)于整個(gè)公司成功的影響力對(duì)于整個(gè)公司成功的影響力 SMARTER SMARTER 目標(biāo)目標(biāo) Specific Measurable Attainable (Agreed) Realistic (Relevant) Time-based Exciting Rivalry 目標(biāo)范例目標(biāo)范例 結(jié)果測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間要求 使增長(zhǎng) 某地區(qū)的 銷售利潤(rùn) 10% 12個(gè)月 行動(dòng) 在12個(gè)月內(nèi)使某地區(qū)的銷售利潤(rùn)增長(zhǎng)10%。 常見的考評(píng)錯(cuò)誤常見的考評(píng)錯(cuò)誤 （1 1） 1234 5 1234 5 Stereotyping 刻板印象刻板印象 （簡(jiǎn)單歸類、貼標(biāo)簽）（簡(jiǎn)單歸類、貼標(biāo)簽）

10、 “和我相似和我相似”效應(yīng)效應(yīng) 常見的考評(píng)錯(cuò)誤常見的考評(píng)錯(cuò)誤 （2 2） 12345 12345 對(duì)比錯(cuò)誤對(duì)比錯(cuò)誤 居中傾向居中傾向 常見的考評(píng)錯(cuò)誤常見的考評(píng)錯(cuò)誤 （3 3） 過寬或過嚴(yán)傾向過寬或過嚴(yán)傾向 360360 資質(zhì)評(píng)估資質(zhì)評(píng)估 (1) (1) 經(jīng)理 總經(jīng)理 同事 自己 下屬 下屬 內(nèi)部客戶 同事 內(nèi)部客戶 360360 資質(zhì)評(píng)估資質(zhì)評(píng)估 (2) (2) 考評(píng)資質(zhì)模型考評(píng)資質(zhì)模型 培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估者提名評(píng)估者提名 評(píng)估評(píng)估 因人而異的報(bào)告因人而異的報(bào)告 學(xué)習(xí)與提高計(jì)劃學(xué)習(xí)與提高計(jì)劃 應(yīng)用應(yīng)用 評(píng)估會(huì)議程序評(píng)估會(huì)議程序 準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作 創(chuàng)造一個(gè)積創(chuàng)造一個(gè)積 極的心理極的心理 環(huán)境環(huán)境 強(qiáng)調(diào)

11、成績(jī)強(qiáng)調(diào)成績(jī) 與進(jìn)步與進(jìn)步 明確存在明確存在 的問題的問題 行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 判斷性說法 VS. 描述性說法 練習(xí)練習(xí) “且聽下回分解” 績(jī)效與酬報(bào)具體如何掛鉤績(jī)效與酬報(bào)具體如何掛鉤 溝通練習(xí)溝通練習(xí) 1、真讓人受不了，事情這么多， 還老在變，我哪招架得??！每 次當(dāng)我剛靜下心來做一個(gè)項(xiàng)目 時(shí)，變化就發(fā)生了，我不得不 去應(yīng)付更多的事。 2、這次會(huì)議我們組織得很好！演 示很精彩，文件也井井有條。 我們還是第一次準(zhǔn)備得這么充 分?？磥砦覀冏呱险壛恕?內(nèi)容 情感 意義 內(nèi)容 情感 意義 教練模型教練模型 GROW GOAL 我們想要取得 什么成績(jī)？ WILL 我們有決心去做嗎？ OPTIONS 有哪

12、些選擇？ REALITY 現(xiàn)在的情形如何？ 一分鐘經(jīng)理 你可聽說過你可聽說過 . 一分鐘目標(biāo)一分鐘目標(biāo) 1. 雙方達(dá)成一致的目標(biāo) 2. 目標(biāo)應(yīng)可觀察、可衡量 3. 單獨(dú)定義和描述每一項(xiàng)目標(biāo) 4. 目標(biāo)描述簡(jiǎn)明扼要，可一分鐘讀完 5. 經(jīng)常對(duì)照目標(biāo)檢查執(zhí)行情況，每天至 少一次 一分鐘贊美一分鐘贊美 找出他做對(duì)的事情 一分鐘贊美一分鐘贊美 1. 事先告訴他們，你會(huì)讓他們知道他們的工作做得怎樣 2. 馬上贊美他們 3. 明確地告訴他們做對(duì)了什么 4. 告訴他們，你為他們感到高興；并告訴他們，他們的成就 幫了公司很大的忙，也是對(duì)同事的幫助 5. 停頓一下，讓他們感覺到你在為他們高興 6. 鼓勵(lì)他們?cè)俳?/p>

13、再勵(lì) 7. 握手，或拍拍他們，讓他們明白你會(huì)一直支持他們 一分鐘批評(píng)一分鐘批評(píng) 1. 事先毫不含糊告訴他們應(yīng)該怎么做 2. 馬上批評(píng) 3. 明確地告訴他們犯了什么錯(cuò)誤 4. 以毫不含糊的字眼告訴他們你對(duì)此事的感受 5. 停頓數(shù)秒鐘，塑造不愉快的沉默，讓他們體會(huì)到你的感受 6. 友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到你是站在 他們那一邊的 7. 提醒他們，你對(duì)他們非常器重 8. 對(duì)他們強(qiáng)調(diào)，雖然你很關(guān)心他們，但對(duì)犯錯(cuò)的事絕不馬虎 9. 記住，批評(píng)結(jié)束，事情就算過去了 記住記住 . 每個(gè)人都是潛在的成功者。有些人偽 裝成失敗者，但不要被這種表面現(xiàn)象 所迷惑 一分鐘經(jīng)理一分鐘經(jīng)理“游戲圖游戲圖

14、” 開始開始 制訂一分鐘目標(biāo)制訂一分鐘目標(biāo) 重新回到 （寫在一張紙上，花一分鐘時(shí)間 目標(biāo)達(dá)成 你贏了你贏了 前進(jìn) 一分鐘贊美一分鐘贊美 贊美行為者（真誠(chéng)） 馬上做 指出事實(shí) 告訴他你的感受 鼓勵(lì)他（真誠(chéng)） 握手 圓滿完成圓滿完成 訂新目標(biāo) 目標(biāo)未達(dá)成 你輸了你輸了 對(duì)照目標(biāo)檢討并前進(jìn) 一分鐘批評(píng)一分鐘批評(píng) 批評(píng)具體行為（真誠(chéng)） 馬上做 指出事實(shí) 告訴他你的感受 鼓勵(lì)他（真誠(chéng)） 握手 重新開始重新開始 做一次 “一分鐘經(jīng)理” 贊揚(yáng) 批評(píng) 嘗試嘗試 . 引才用才： “ “ 企業(yè)支撐度企業(yè)支撐度 ” ” 最重要 TCL 如是說如是說 . IBM vs.Microsoft 華為 vs.中興 績(jī)效管理與企業(yè)文化績(jī)效管理與企業(yè)文化 有利于績(jī)效管理的企業(yè)文化因素 不利