績效管理KPI價值鏈KPI業(yè)績指標設定

1、 Be Easy Be Easy KPIKPI業(yè)績指標設定業(yè)績指標設定 Be Easy Be Easy 一、價值鏈管理一、價值鏈管理 二、如何制定年度目標二、如何制定年度目標 三、如何分解年度目標三、如何分解年度目標 四、年度的四、年度的KPI指標設定指標設定 課程大綱課程大綱 Be Easy Be Easy B E I J I N G B E E A S Y C O L L E G E O F MANAGEMENT BE EASYBE EASY Be Easy Be Easy 主題索引主題索引 價值鏈管理提出的背景價值鏈管理提出的背景 價值鏈管理的基本模型價值鏈管理的基本模型 企業(yè)內(nèi)部價值鏈

2、管理的實施企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理的實施 企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理的基本功能與特點企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理的基本功能與特點 企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理系統(tǒng)的基本結構企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理系統(tǒng)的基本結構 企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理系統(tǒng)的設計企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理系統(tǒng)的設計 企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理系統(tǒng)工作流程企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理系統(tǒng)工作流程 Be Easy Be Easy 企業(yè)電子供應鏈簡圖 價值鏈管理提出的背景價值鏈管理提出的背景 供應商 加工商 協(xié)同制造、研發(fā) 制造商 代理商 經(jīng)銷商 客戶 物流配送商 SCMCRMERPCPC 數(shù)據(jù)交換平臺 Be Easy Be Easy 企業(yè)價值鏈管理企業(yè)價值鏈管理 是一種按照業(yè)務流程或協(xié)作關系將是一種按

3、照業(yè)務流程或協(xié)作關系將 企業(yè)作業(yè)活動聯(lián)結起來的作業(yè)鏈；這種企業(yè)作業(yè)活動聯(lián)結起來的作業(yè)鏈；這種 作業(yè)鏈可視為企業(yè)為滿足客戶需要、為作業(yè)鏈可視為企業(yè)為滿足客戶需要、為 實現(xiàn)自身價值最大化而進行的一系列價實現(xiàn)自身價值最大化而進行的一系列價 值創(chuàng)造活動的有機組合，是一種以價值值創(chuàng)造活動的有機組合，是一種以價值 不斷增值為特征的企業(yè)不斷增值為特征的企業(yè)“價值鏈價值鏈”。 Be Easy Be Easy 企業(yè)價值鏈管理企業(yè)價值鏈管理 所謂價值鏈管理，就是以企業(yè)為對象，以所謂價值鏈管理，就是以企業(yè)為對象，以 企業(yè)價值最大化為目標，通過運用現(xiàn)代經(jīng)企業(yè)價值最大化為目標，通過運用現(xiàn)代經(jīng) 濟管理理論與現(xiàn)代信息技術對

4、企業(yè)的整個濟管理理論與現(xiàn)代信息技術對企業(yè)的整個 價值創(chuàng)造過程價值創(chuàng)造過程價值鏈價值鏈進行全程分進行全程分 析和管理的一種價值管理思想與方法，是析和管理的一種價值管理思想與方法，是 分析和優(yōu)化企業(yè)分析和優(yōu)化企業(yè)“增值鏈增值鏈”、改進和完善、改進和完善 企業(yè)全流程管理、實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的企業(yè)全流程管理、實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的 重要工具。重要工具。 Be Easy Be Easy 價值鏈管理的基本模型價值鏈管理的基本模型 企業(yè)信息管理 人力資源管理 財務會計管理 行政后勤管理 戰(zhàn)略 / 計劃 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化 采購 倉儲 計劃 調(diào)度 車間 質(zhì)檢 成品 分銷 配送 服務 差 額 企業(yè)是

5、為社會創(chuàng)造價值的實體企業(yè)是為社會創(chuàng)造價值的實體 Be Easy Be Easy 三個層次活動的特點 企業(yè)所有活動都應分在經(jīng)營/管理/決策三 個層次上 在經(jīng)營層的每一項活動都要體現(xiàn)增值性 在管理層的每一項活動都是為經(jīng)營性活動 提供支撐服務 在決策層的每一項活動都要確保企業(yè)的持 續(xù)經(jīng)營與發(fā)展 價值鏈管理的基本模型價值鏈管理的基本模型 Be Easy Be Easy 管理管理（效率性/費用控制） 決策決策（方向性/資源配置） 經(jīng)營經(jīng)營（增值性/收入增長/成本控制） 企業(yè)管理基本模型企業(yè)管理基本模型 價值鏈管理的基本模型價值鏈管理的基本模型 Be Easy Be Easy 價值鏈管理的基本模型價值鏈管

6、理的基本模型 價價 值值 鏈鏈 模模 型型 價值鏈價值鏈 企業(yè)信息管理 人力資源管理 財務會計管理 行政后勤管理 戰(zhàn)略 / 計劃 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化 采購 倉儲 計劃 調(diào)度 車間 質(zhì)檢 成品 分銷 配送 服務 Be Easy Be Easy 管理的本質(zhì)管理的本質(zhì) 管理的目標在于增進管理的目標在于增進“效率效率”和和“效效 益益” 價值鏈管理的基本模型價值鏈管理的基本模型 Be Easy Be Easy 企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理的基本功企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理的基本功 能與特點能與特點 價值鏈管理的基本功能價值鏈管理的基本功能 -實時記錄和反映價值鏈上各作業(yè)中心的成本費用發(fā)生情況 ，對企業(yè)的成

7、本費用支出構成狀況、價值鏈上各項作業(yè)活動的資 源消耗狀況、以及企業(yè)利潤實現(xiàn)情況等，進行全方位地動態(tài)監(jiān)控 與反映，為決策管理層及時了解和掌握企業(yè)的整個運營狀態(tài)提供 全面的財務信息； -根據(jù)價值鏈構成體系，對企業(yè)的價值形成過程與價值（成 本、利潤）變動原因進行追蹤分析，為分析和確定價值鏈成本費 用控制重點，加強和改進企業(yè)內(nèi)部成本費用管理，以及為制定企 業(yè)產(chǎn)品價格政策等，提供更為具體的財務信息及依據(jù)； Be Easy Be Easy 企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理的基本功企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理的基本功 能與特點能與特點 -對價值鏈各作業(yè)中心的成本費用控制狀況進 行對比分析、評價，為實施成本預算控制（目標 成本管理）

8、、全員績效管理、建立健全企業(yè)內(nèi)部 崗位經(jīng)濟核算責任制提供相應的定量依據(jù)。 Be Easy Be Easy 企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理的基本功企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理的基本功 能與特點能與特點 企業(yè)價值的增加企業(yè)價值的增加與實現(xiàn)無外乎通過兩種方式或途徑：與實現(xiàn)無外乎通過兩種方式或途徑： 一是從外部客戶的角度出發(fā)，盡量為客戶提供功能更一是從外部客戶的角度出發(fā)，盡量為客戶提供功能更 新、附加值更高、客戶更樂意接受的產(chǎn)品或服務，使客新、附加值更高、客戶更樂意接受的產(chǎn)品或服務，使客 戶就企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務愿意支付更多的金額；戶就企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務愿意支付更多的金額； 二是從企業(yè)自身角度出發(fā)，在產(chǎn)品價格既定的前提下

9、二是從企業(yè)自身角度出發(fā)，在產(chǎn)品價格既定的前提下 盡量從客戶提供的價值中來獲取更多的利潤。盡量從客戶提供的價值中來獲取更多的利潤。 Be Easy Be Easy 企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理的基本功企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理的基本功 能與特點能與特點 價值鏈管理的主要特點價值鏈管理的主要特點 （1）是一種基于業(yè)務流程優(yōu)化與作業(yè)管理的部門責任成是一種基于業(yè)務流程優(yōu)化與作業(yè)管理的部門責任成 本管理本管理 （ 2）是一種全流程、全口徑的成本費用管理）是一種全流程、全口徑的成本費用管理 （3）是一種基于現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)支撐的動態(tài)責任成本）是一種基于現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)支撐的動態(tài)責任成本 管理管理 Be Easy Be Ea

10、sy 價值鏈管理系統(tǒng)的基本結構價值鏈管理系統(tǒng)的基本結構 供應商分銷體系企業(yè)客戶 價值鏈價值鏈 供應模供應模 式式 價值鏈管理 會計核算體 系 價值鏈分銷 服務體系 物流 最佳物流配送體系 流程改造、計算機信息平臺支撐 Be Easy Be Easy 價值鏈管理系統(tǒng)的基本結構價值鏈管理系統(tǒng)的基本結構 價值鏈管理會計核算體系包括：價值鏈管理會計核算體系包括： 價值鏈責任中心組織結構價值鏈責任中心組織結構 價值鏈管理科目體系價值鏈管理科目體系 價值鏈管理分析體系價值鏈管理分析體系 Be Easy Be Easy 怎么做價值鏈分析? 實施方法：實施方法：FastTrack Be Easy Be Eas

11、y 怎么做價值鏈分析? 整體線索：成熟業(yè)務的價值鏈分析整體線索：成熟業(yè)務的價值鏈分析 產(chǎn)品產(chǎn)品 定義定義 研發(fā)研發(fā)采購采購市場市場渠道渠道服務服務 經(jīng)驗總結：經(jīng)驗總結： 價值鏈中的每個環(huán)節(jié)是如何贏利的？價值鏈中的每個環(huán)節(jié)是如何贏利的？ 每個環(huán)節(jié)的重要影響因素每個環(huán)節(jié)的重要影響因素？ 如何在實際業(yè)務中培養(yǎng)骨干隊伍和領軍人物？如何在實際業(yè)務中培養(yǎng)骨干隊伍和領軍人物？ 將經(jīng)驗轉化為規(guī)范和案例將經(jīng)驗轉化為規(guī)范和案例 Be Easy Be Easy 價值鏈管理系統(tǒng)的設計價值鏈管理系統(tǒng)的設計 設計企業(yè)價值鏈管理系統(tǒng)應遵循的基本原則設計企業(yè)價值鏈管理系統(tǒng)應遵循的基本原則 應按照“橫向全流程、縱向到底層”的邏

12、輯關系對企 業(yè)的價值構成進行逐級分解，以實現(xiàn)對企業(yè)的全方位 控制； 價值鏈作業(yè)中心、責任中心的劃分應以企業(yè)業(yè)務流 程優(yōu)化為基礎，同時還要考慮價值鏈管理的自身需要； 應根據(jù)系統(tǒng)分析和全面考核的雙重需要來設計整個 價值鏈管理體系，力爭使價值鏈管理系統(tǒng)成為企業(yè)分 析和考核業(yè)績情況的重要工具。 Be Easy Be Easy 價值鏈管理系統(tǒng)的設計價值鏈管理系統(tǒng)的設計 設計企業(yè)價值鏈管理系統(tǒng)的基本步驟：設計企業(yè)價值鏈管理系統(tǒng)的基本步驟： 第一步：供應、分銷、物流方案的確定第一步：供應、分銷、物流方案的確定 第二步：劃分和確定價值鏈作業(yè)中心與責任中心第二步：劃分和確定價值鏈作業(yè)中心與責任中心 第三步：設置

13、價值鏈管理科目表第三步：設置價值鏈管理科目表 第四步：設計價值鏈管理分析表第四步：設計價值鏈管理分析表 第五步：制定價值鏈管理系統(tǒng)運行支持方案第五步：制定價值鏈管理系統(tǒng)運行支持方案 Be Easy Be Easy 績效指標（績效指標（KPI）概述）概述 根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略及業(yè)務流程確定適當?shù)目冃Ш饬糠椒ā?確定戰(zhàn)略目標 確定關鍵業(yè)務 流程 確定關鍵績效指標 及目標值 公司的目標及發(fā)展 方向，公司應采取 怎樣的經(jīng)營戰(zhàn)略以 滿足客戶需求 直接影響公司目標 實現(xiàn)的活動 建立量化的指標 （KPI）以引導和 控制員工行動實現(xiàn) 公司目標 管理診斷管理診斷 制定績效制定績效 考核體系考核體系 Be Easy

14、Be Easy 二 一 部門一部門二部門三 流程流程 組織的績效指標組織的績效指標 市場 產(chǎn)品服務 部門績效評估 流程績效評估 個人績效評估 XX公司的戰(zhàn)略目標 績效指標概述績效指標概述 管理診斷管理診斷 制定績效制定績效 考核體系考核體系 Be Easy Be Easy 與戰(zhàn)略目標的聯(lián)系： 指標是否能和戰(zhàn)略目標相吻合? 可控性： 結果是否能在職責范圍內(nèi)可控? 可實施性： 是否能采取行動以提高績效? 簡明性： 指標是否簡單并能被清楚的理解? 可信性： 指標是否難以操縱? 整合性： 指標是否能有機地將整個組織聯(lián)系起來? 可衡量性： 指標是否能量化? 與整個指標體系一致：相關指標是否有沖突？ 關鍵

15、績效指標（關鍵績效指標（KPI） 具有八大特點具有八大特點 管理診斷管理診斷 制定績效制定績效 考核體系考核體系 Be Easy Be Easy 價值鏈分析方法（一）價值鏈分析方法（一） 企業(yè)經(jīng)營指標企業(yè)經(jīng)營指標 分解到各營業(yè)部和市場部分解到各營業(yè)部和市場部 這是最簡單的分解。這是最簡單的分解。 Be Easy Be Easy 價值鏈管 理目標（ 預算標準 ） 記錄和監(jiān) 控各責任 中心成本 費用支出 編制價值鏈管 理業(yè)績考核表 進行標桿分析（ 差異對比分析） 納入全員崗位績 效考核體系 分析差異形成原 因及存在問題 提出改進措施 優(yōu)化價值鏈管理目 標（預算標準） 企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理系統(tǒng)工作流程

16、企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理系統(tǒng)工作流程 Be Easy Be Easy 小結：企業(yè)戰(zhàn)略的制訂步驟與主要內(nèi)容小結：企業(yè)戰(zhàn)略的制訂步驟與主要內(nèi)容 企業(yè)外部宏企業(yè)外部宏 觀環(huán)境分析觀環(huán)境分析 典型案典型案 例分析例分析 企業(yè)優(yōu)劣勢分析企業(yè)優(yōu)劣勢分析 （SWOT分析）分析） 行業(yè)內(nèi)企業(yè)的行業(yè)內(nèi)企業(yè)的 商業(yè)模式分析商業(yè)模式分析 行業(yè)主要競行業(yè)主要競 爭對手分析爭對手分析 行業(yè)特征及發(fā)行業(yè)特征及發(fā) 展狀況分析展狀況分析 企業(yè)企業(yè) 宗旨宗旨 與共與共 同愿同愿 景的景的 制訂制訂 企業(yè)企業(yè) 的行的行 業(yè)及業(yè)及 行業(yè)行業(yè) 細分細分 定位定位 企業(yè)企業(yè) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 發(fā)展發(fā)展 目標目標 的的 制訂制訂 企業(yè)企業(yè) 備選備選

17、戰(zhàn)略戰(zhàn)略 方案方案 的的 制訂制訂 備選備選 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 方案方案 的評的評 價與價與 選擇選擇 基于基于 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 方案方案 的業(yè)的業(yè) 務策務策 略略 企業(yè)企業(yè) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 方案方案 的實的實 施與施與 控制控制 反饋過程反饋過程 企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部條件分析企業(yè)內(nèi)部條件分析 Be Easy Be Easy B E I J I N G B E E A S Y C O L L E G E O F MANAGEMENT BE EASYBE EASY Be Easy Be Easy 如何做部門的規(guī)劃如何做部門的規(guī)劃 （案例）（案例） Be Easy Be Easy 內(nèi)容概述內(nèi)容概述

18、 一、部門的職責定位；一、部門的職責定位； 二、部門的工作目標；二、部門的工作目標； 三、部門的工作計劃；三、部門的工作計劃； 四、部門的組織結構；四、部門的組織結構； 五、部門的費用預算；五、部門的費用預算； 六、部門的資源需求六、部門的資源需求; （ 附件：對規(guī)劃工作的要求。）附件：對規(guī)劃工作的要求。） Be Easy Be Easy 一、部門的職責定位一、部門的職責定位 （提示：總部為什么要設本部門？（提示：總部為什么要設本部門？ 本部門做什么（功能）？）本部門做什么（功能）？） Be Easy Be Easy 二、培訓部的工作目標二、培訓部的工作目標 （提示：部門的工作目標，是根據(jù)本部

19、門職責定位所確定的（提示：部門的工作目標，是根據(jù)本部門職責定位所確定的 年度重點工作的成果。目標要近可能量化，便于考核。不宜年度重點工作的成果。目標要近可能量化，便于考核。不宜 過低、過高、過多，過低、過高、過多，“要明確、集中，且跳起來夠的著要明確、集中，且跳起來夠的著”。 ） Be Easy Be Easy 三、部門的工作計劃三、部門的工作計劃 （提示：根據(jù)部門的目標制定工作計劃，按時間、責任人、關鍵要素、實（提示：根據(jù)部門的目標制定工作計劃，按時間、責任人、關鍵要素、實 施策略、考評標準，進行戰(zhàn)術動作的分解，在有效推進計劃中達成目標。）施策略、考評標準，進行戰(zhàn)術動作的分解，在有效推進計劃

20、中達成目標。） 對工作計劃的說明：對工作計劃的說明： （略）（略） Be Easy Be Easy 三、部門的工作計劃三、部門的工作計劃 目標目標 關鍵要素關鍵要素 實施策略實施策略 考核標準考核標準 考核權重考核權重責任人責任人 目標一目標一 目標二目標二 Be Easy Be Easy 三、部門的工作計劃（續(xù)三、部門的工作計劃（續(xù)4） 時間分解：月時間分解：月 目標一目標一 目標二目標二 目標三目標三 目標四目標四 目標五目標五 目標六目標六 目標七目標七 目標八目標八 目標九目標九 Be Easy Be Easy 四、部門的組織結構四、部門的組織結構 Be Easy Be Easy 四、

21、部門的組織結構四、部門的組織結構 * *、* Be Easy Be Easy 五、部門的費用預算五、部門的費用預算 （提示：提供關鍵費用指標的預算情況。）（提示：提供關鍵費用指標的預算情況。） 總部標準總部標準 部門預算部門預算 原因說明原因說明 交通費（元交通費（元/人月）：人月）： 通訊費（元通訊費（元/人月）：人月）： 差旅費（元差旅費（元/人年）：人年）： 招待費（元招待費（元/人月）：人月）： 申請購置固定資產(chǎn)：申請購置固定資產(chǎn)： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 本部門總體費用預算額：本部門總體費用預算額： （參考報表：總部職能部門預算報表）（參考報表：總部職能部門預算報表） B

22、e Easy Be Easy 目標五目標五 目標六目標六 目標七目標七 目標八目標八 目標九目標九 五、部門的費用預算（續(xù)五、部門的費用預算（續(xù)1） 目標內(nèi)容目標內(nèi)容 費用預算（萬）費用預算（萬） 目標內(nèi)容目標內(nèi)容 費用預算費用預算 目標一目標一 目標二目標二 目標三目標三 目標四目標四 總計：總計： 元元 Be Easy Be Easy 六、部門的資源需求六、部門的資源需求 1、部門全年崗位設置及人員編制預算：、部門全年崗位設置及人員編制預算： 崗位設置情況崗位設置情況 現(xiàn)有人員情況現(xiàn)有人員情況 待聘情況待聘情況 全年編制預算全年編制預算 2、待聘人員編制的需求理由：、待聘人員編制的需求理由

23、： A： B： C： D： 3、新招聘員工到崗時間分解計劃；、新招聘員工到崗時間分解計劃； A： B： C： D： 其它需求：其它需求： Be Easy Be Easy B E I J I N G B E E A S Y C O L L E G E O F MANAGEMENT BE EASYBE EASY Be Easy Be Easy 個人年度目標個人年度目標 工作計劃工作計劃 崗位工作計劃崗位工作計劃 Be Easy Be Easy 崗位職責定位崗位職責定位 工作計劃工作計劃 崗位職責定位崗位職責定位 Be Easy Be Easy 崗位的目標崗位的目標 崗位目標（一）崗位目標（一） 工

24、作計劃工作計劃 Be Easy Be Easy 崗位工作計劃（一）崗位工作計劃（一） 崗位工作計劃崗位工作計劃 工作計劃工作計劃 責任人責任人 考核權重考核權重 考核標準考核標準 實施策略實施策略 關鍵要素關鍵要素 目標目標 Be Easy Be Easy 工作計劃的時間分解工作計劃的時間分解 工作計劃的時間分解工作計劃的時間分解 工作計劃工作計劃 時間分解：月時間分解：月 目標一目標一 目標二目標二 目標三目標三 目標四目標四 目標五目標五 目標六目標六 目標七目標七 Be Easy Be Easy 目標五目標五 目標六目標六 目標七目標七 崗位一崗位一 崗位二崗位二 崗位的費用預算崗位的費

25、用預算 崗位的費用預算崗位的費用預算 工作計劃工作計劃 目標內(nèi)容目標內(nèi)容 費用預算（萬）費用預算（萬） 目標內(nèi)容目標內(nèi)容 費用預算費用預算 目標一目標一 目標二目標二 目標三目標三 目標四目標四 總計：，總計：，000元元 Be Easy Be Easy B E I J I N G B E E A S Y C O L L E G E O F MANAGEMENT BE EASYBE EASY Be Easy Be Easy 崗位責任考核書的填寫說明（二） 1、崗位主要職責 2、 3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) 4、個人發(fā)展計劃 5、年度總結 崗位責任考核書的結構 衡量標準 Be Easy Be Ea

26、sy 二、目標二、目標 、目標寫什么（定義）、目標寫什么（定義） 、目標寫什么（來源）、目標寫什么（來源） 、目標寫什么（衡量標準）、目標寫什么（衡量標準） 、目標書寫注意點、目標書寫注意點 Be Easy Be Easy 是 (現(xiàn)實是什么) 想 能 目標就是今年的工作目標就是今年的工作. 今年想做的,能做的,該做的工作 、目標定義、目標定義 Be Easy Be Easy 、目標寫什么？目標來源、目標寫什么？目標來源 職位說明 職責 優(yōu)先資源 (資源配置) 商業(yè)計劃 和預算 影響機會 (預計變化) 商業(yè)情況 （business conditions) 目標目標 Be Easy Be Easy

27、 崗位今年做的工作？崗位今年做的工作？ “為了什么，今年做什么，做到什么程度？為了什么，今年做什么，做到什么程度？” 目標標桿說法目標標桿說法 、目標寫什么定義、目標寫什么定義 目標書寫原則：目標書寫原則： 能量化的盡量量化，不能量化的盡量細化，盡量流程化。能量化的盡量量化，不能量化的盡量細化，盡量流程化。 Be Easy Be Easy 目標的制定 (SMART) - 具體 Specific - 可衡量 Measurable - 可達成Achievable - 現(xiàn)實的Realistic - 有時間性的Timebound Be Easy Be Easy 1 1 具體的具體的 “這個目標是否告訴

28、上級具體的最終完成的是什么？” 2 2 可考核的（考核標準）可考核的（考核標準） “上級知道如何衡量他的工作結果嗎？” 3 3 具有一定挑戰(zhàn)性的具有一定挑戰(zhàn)性的 “這個目標是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？” 4 4 時間性（完成時間）時間性（完成時間） “該項工作應該在什么時間完成？” 考核標準、完成時間作為目標的內(nèi)容。設計在目標系列表格中 好目標好目標 高質(zhì)量：源于設定目標（訂規(guī)劃） 寫清楚寫清楚： 。 Be Easy Be Easy 、衡量標準的寫法、衡量標準的寫法 定性：定性： 可以是特性特性：準確性、及時性、完備 性、可靠性. 可以是一種行為或一系列結果性運作： 完成、認可、批準、同

29、意、通過、使用. 定量：定量： 一種物理單位或結果。如臺數(shù)、人次、分析報告. 確定：確定：以上級認可的最能反應目標本質(zhì)的標 準為準。 Be Easy Be Easy 、寫目標的注意事項、寫目標的注意事項： ）目標以“事”為主，它不記錄過程，只是明 確最終結果。 ）目標有大有小，以崗位中主要的、重大的為 主，不小于權重。 ）具體某項工作目標可通過季度中將目標細化。 ）只要是清晰的、可考核的就是部門目標。形 式不必 拘泥，考核標準選取最主要的考核指標。 Be Easy Be Easy 配合實施職能系統(tǒng)上一財年年終考核， 完成結果的反饋、匯總和初步分析、以為上一 年年終獎的發(fā)放提供依據(jù) 工作目標的填

30、寫工作目標的填寫 Be Easy Be Easy 目標的來源目標的來源 崗位職責或部門職責定位（專業(yè)化的崗位職責或部門職責定位（專業(yè)化的 要求）要求） 公司的戰(zhàn)略目標（整體發(fā)展的要求）公司的戰(zhàn)略目標（整體發(fā)展的要求） 客戶的需求與期望客戶的需求與期望 工作目標的填寫 工作目標的填寫 Be Easy Be Easy 步驟二：步驟二： 溝通部門的工作重點溝通部門的工作重點 步驟四：步驟四： 與員工達成一致與員工達成一致 步驟一：步驟一： 澄清主要責任澄清主要責任 步驟三：步驟三： 設定員工的工作目標設定員工的工作目標 工作目標的填寫 工作目標的填寫 Be Easy Be Easy 1. 1. 將公

31、司的工作中心落實為部門的行動計劃將公司的工作中心落實為部門的行動計劃 * 公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點是什么？ * 本部門所要完成的任務是什么？ * 這些任務是如何與公司工作重點相聯(lián)系的？ * 完成這些任務的困難和挑戰(zhàn)是什么？ 2. 2. 將部門的行動計劃落實為個人的工作目標將部門的行動計劃落實為個人的工作目標 * 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？ * 員工對完成部門任務的建議是什么？ 3. 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標 * * 內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務或 產(chǎn)品是什么？ * 讓客戶滿意的標準是什么？ Be

32、Easy Be Easy 1. 澄清員工在完成部門任務中的角色和職責澄清員工在完成部門任務中的角色和職責 2. 將部門的行動計劃落實為個人的工作目標將部門的行動計劃落實為個人的工作目標 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工 作目標作目標 Be Easy Be Easy 崗位責任考核書的填寫說明（二） 1、崗位主要職責 2、 3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) 4、個人發(fā)展計劃 5、年度總結 崗位責任考核書的結構 工作目標 Be Easy Be Easy 1 1 具體的和可理解的具體的和可理解的 “這個目標是否告訴員工具體的要做/完成什么？” 2 2 有量化的考核

33、標準有量化的考核標準 “員工知道如何衡量他的工作結果嗎？” 3 3 切合實際的切合實際的 “這個目標是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？” 4 4 時間性時間性 “員工應該在什么時間完成？” 員工有完成這個目標所需的權限嗎？ 完成這個目標需要其他人/部門的支持嗎？ 這些目標的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？ 目標在文字闡述上清楚嗎？ Be Easy Be Easy 數(shù)量數(shù)量成本成本 產(chǎn)品的數(shù)量支出費用的數(shù)額 處理零件的數(shù)量實際費用和預算的對比 接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù) 銷售額/利潤 質(zhì)量質(zhì)量時間時間 合格產(chǎn)品的數(shù)量期限 錯誤的百分比 投訴的數(shù)量 例如例如. Be Easy Be Easy 1.

34、1. 概述這次討論的目的和有關的信息概述這次討論的目的和有關的信息 * 概述部門和自己的主要任務 * 對員工本人的期望 2. 2. 鼓勵員工參并提出建議鼓勵員工參并提出建議 * 傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮 * 通過提問，摸清問題所在 * 對于員工的抱怨進行正面引導 * 從員工的角度思考問題，了解對方的感受 3. 3. 對每項工作目標進行討論并達成一致對每項工作目標進行討論并達成一致 * 鼓勵員工參與，以爭取他的承諾 * 對每一項目標設定考核的標準和期限 我們強調(diào) Be Easy Be Easy 4. 4. 就行動計劃和所需的支持和資源達成共識就行動計劃和所需的支持和資源達成共識 * 幫

35、助員工克服主觀上的障礙 * 討論完成任務的計劃 * 提供必要的支持和資源 5. 5. 總結這次討論的結果和跟進日期總結這次討論的結果和跟進日期 * 確保員工充分理解要完成的任務 * 在完成任務中，何時跟進和檢查進度 再例如再例如. 我們強調(diào) Be Easy Be Easy 1. 理解崗位責任考核系統(tǒng)實施的目的及意義理解崗位責任考核系統(tǒng)實施的目的及意義 2.掌握實施崗位責任考核系統(tǒng)相關的技能掌握實施崗位責任考核系統(tǒng)相關的技能 3.熟悉崗位責任考核系統(tǒng)實施的基本程序熟悉崗位責任考核系統(tǒng)實施的基本程序 4.知曉崗位責任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實施要點知曉崗位責任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實施要點 Be Easy Be E

36、asy 1 1、為什么要推行考核、為什么要推行考核 2 2、目前進行考核的目的、目前進行考核的目的 3 3、季度考核的過程、季度考核的過程 4 4、季度考核應注意的方面、季度考核應注意的方面 5 5、季度考核與總經(jīng)理獎勵基金的關系、季度考核與總經(jīng)理獎勵基金的關系 培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容 Be Easy Be Easy 1 1、業(yè)績管理是管理者必須具備的管理能力；、業(yè)績管理是管理者必須具備的管理能力； 2 2、考核是業(yè)績管理的一個重要環(huán)節(jié)；、考核是業(yè)績管理的一個重要環(huán)節(jié)； 業(yè)績管理的過程：業(yè)績管理的過程： 職位說明書職位說明書 業(yè)績計劃與目標設定業(yè)績計劃與目標設定 業(yè)績反饋與業(yè)績指導業(yè)績反饋與業(yè)績指導

37、 業(yè)績評價與業(yè)績報償業(yè)績評價與業(yè)績報償 一、為什么要進行考核一、為什么要進行考核 Be Easy Be Easy 3 3、對員工的業(yè)績進行制度性的評價，以助于改、對員工的業(yè)績進行制度性的評價，以助于改 進工作；進工作； 4 4、通過定期的考核為管理者提供與下屬進行深、通過定期的考核為管理者提供與下屬進行深 度溝通的機會，以促進相互理解與信任，關度溝通的機會，以促進相互理解與信任，關 注下屬的發(fā)展；注下屬的發(fā)展； 5 5、有助于管理者進行系統(tǒng)性的思考（如工作職、有助于管理者進行系統(tǒng)性的思考（如工作職 責、工作目標、如何評價、如何激勵、員工責、工作目標、如何評價、如何激勵、員工 發(fā)展等問題）；發(fā)展

38、等問題）； 6 6、考核可以為管理者提高業(yè)績管理水平提供幫、考核可以為管理者提高業(yè)績管理水平提供幫 助，為人力資源部制定各項激勵政策提供依據(jù)。助，為人力資源部制定各項激勵政策提供依據(jù)。 一、為什么要進行考核一、為什么要進行考核 Be Easy Be Easy 1 1、通過進行業(yè)績考核，提高管理者、通過進行業(yè)績考核，提高管理者“帶隊伍帶隊伍”的的 能力；能力； 2 2、通過進行業(yè)績考核，加強管理者與被管理者之、通過進行業(yè)績考核，加強管理者與被管理者之 間的相互理解和信任；間的相互理解和信任； 3 3、通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，、通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通， 增強員工

39、對公司的認同感和歸屬感，有效地調(diào)動增強員工對公司的認同感和歸屬感，有效地調(diào)動 員工工作積極性；員工工作積極性； 4 4、為薪酬、福利、晉升、培訓等激勵政策的實施提、為薪酬、福利、晉升、培訓等激勵政策的實施提 供依據(jù)。供依據(jù)。 二、定期進行業(yè)績考核的目的二、定期進行業(yè)績考核的目的 Be Easy Be Easy 被考核人：完成工作目標 考核人：激勵/反饋/輔導 ： 工作目標完成的結果 企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) 工作能力的評估 薪酬的調(diào)整 其它獎勵 Be Easy Be Easy 第一步：考核人與被考核人對于被考核人的工作第一步：考核人與被考核人對于被考核人的工作 目標或工作任務達成共識（明確考核要目

40、標或工作任務達成共識（明確考核要 素）；素）； 第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目 標或工作任務的完成情況以及工作中標或工作任務的完成情況以及工作中 存在的問題進行面談（進行業(yè)績反饋和存在的問題進行面談（進行業(yè)績反饋和 業(yè)績指導）；業(yè)績指導）； 三、季度業(yè)績考核的過程三、季度業(yè)績考核的過程 Be Easy Be Easy 第三步：考核人與被考核人在業(yè)績面談的基礎上對第三步：考核人與被考核人在業(yè)績面談的基礎上對 被考核人季度業(yè)績進行評價，并提出下季度被考核人季度業(yè)績進行評價，并提出下季度 工作改進措施，最后對上季度被考核人的業(yè)工作改進措施，最后對上季

41、度被考核人的業(yè) 績進行打分（進行業(yè)績評價）；績進行打分（進行業(yè)績評價）； 第四步：對被考核人實施激勵措施（進行業(yè)績回報）；第四步：對被考核人實施激勵措施（進行業(yè)績回報）； 三、季度業(yè)績考核的過程三、季度業(yè)績考核的過程 Be Easy Be Easy （1 1）制定適合本部門的考核辦法；）制定適合本部門的考核辦法； （2 2）確定被考核人的考核要素；）確定被考核人的考核要素； （3 3）就被考核人的業(yè)績進行深度溝通，）就被考核人的業(yè)績進行深度溝通， 客觀評價；客觀評價； （4 4）對被考核人進行業(yè)績指導；）對被考核人進行業(yè)績指導； （5 5）與被考核人討論發(fā)展計劃；）與被考核人討論發(fā)展計劃； （

42、6 6）與被考核人討論業(yè)績回報措施。）與被考核人討論業(yè)績回報措施。 1 1、業(yè)績考核過程中管理者責任、業(yè)績考核過程中管理者責任 四、季度考核應注意的方面四、季度考核應注意的方面 Be Easy Be Easy （1 1）制定業(yè)績考核管理規(guī)范；）制定業(yè)績考核管理規(guī)范； （2 2）檢查、監(jiān)督業(yè)績考核工作執(zhí)行情況；）檢查、監(jiān)督業(yè)績考核工作執(zhí)行情況； （3 3）收集、整理、分析業(yè)績考核評價結果；）收集、整理、分析業(yè)績考核評價結果； （4 4）指導考核人完成業(yè)績考核工作；）指導考核人完成業(yè)績考核工作； （5 5）利用業(yè)績考核評價結果制定相應激勵政策；）利用業(yè)績考核評價結果制定相應激勵政策； （6 6）接

43、受、處理員工有關業(yè)績考核的投訴。）接受、處理員工有關業(yè)績考核的投訴。 2 2、業(yè)績考核過程人力資源部責任、業(yè)績考核過程人力資源部責任 四、季度考核應注意的方面四、季度考核應注意的方面 Be Easy Be Easy 步驟一步驟一：準備準備 步驟二：面談步驟二：面談 步驟三：獎懲步驟三：獎懲 績效考核的步驟績效考核的步驟 Be Easy Be Easy 績效考核的步驟績效考核的步驟 步驟一步驟一：準備準備 步驟二：面談步驟二：面談 步驟三：獎懲步驟三：獎懲 準備階段（經(jīng)理）準備階段（經(jīng)理） 1. 1. 閱讀前面設定的工作目標閱讀前面設定的工作目標 2. 2. 檢查每項目標完成的情況檢查每項目標完

44、成的情況 3. 3. 從員工的同事、下屬、客戶、供應商搜集關于從員工的同事、下屬、客戶、供應商搜集關于 本員工工作表現(xiàn)的情況本員工工作表現(xiàn)的情況 4. 4. 給員工工作成果和表現(xiàn)打分給員工工作成果和表現(xiàn)打分 5. 5. 對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料 6. 6. 整理該員工的表揚信，感謝信，投訴信等整理該員工的表揚信，感謝信，投訴信等 7. 7. 為下一階段的工作設定目標為下一階段的工作設定目標 8. 8. 提前一星期通知員工做好準備提前一星期通知員工做好準備 Be Easy Be Easy 績效考核的步驟績效考核的步驟 步驟一步驟一：準備準備 步驟二

45、：面談步驟二：面談 步驟三：獎懲步驟三：獎懲 準備階段（員工）準備階段（員工） 1. 1. 閱讀前面設定的工作目標閱讀前面設定的工作目標 2. 2. 檢查每項目標完成的情況和完成的程度檢查每項目標完成的情況和完成的程度 3. 3. 審視自己在企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)審視自己在企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) 4. 4. 給自己工作成果和表現(xiàn)劃分給自己工作成果和表現(xiàn)劃分 5. 5. 哪些方面表現(xiàn)好？為什么？哪些方面表現(xiàn)好？為什么？ 6. 6. 哪些方面需要改進？行動計劃是什么？哪些方面需要改進？行動計劃是什么？ 7. 7. 為下一階段的工作設定目標為下一階段的工作設定目標 8. 8. 需要的支持和資源是什么？需

46、要的支持和資源是什么？ Be Easy Be Easy 績效考核的步驟績效考核的步驟 步驟一步驟一：準備準備 步驟二：面談步驟二：面談 步驟三：獎懲步驟三：獎懲 考核內(nèi)容考核內(nèi)容 崗位責任考核崗位責任考核 工作的結果工作的結果 *計算計算 工作的表現(xiàn)工作的表現(xiàn) * 判斷判斷 Be Easy Be Easy 績效考核的步驟績效考核的步驟 步驟一步驟一：準備準備 步驟二：面談步驟二：面談 步驟三：獎懲步驟三：獎懲 1. 1. 營造一個和諧的氣氛營造一個和諧的氣氛 2. 2. 說明討論的目的，步驟和時間說明討論的目的，步驟和時間 3. 3. 根據(jù)每項工作目標考核完成的情況根據(jù)每項工作目標考核完成的情

47、況 4. 4. 分析成功和失敗的原因分析成功和失敗的原因 5. 5. 考查企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)考查企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) 6. 6. 評價員工在工作能力上的強項和有待改進的方面評價員工在工作能力上的強項和有待改進的方面 7. 7. 討論員工的發(fā)展計劃討論員工的發(fā)展計劃 8. 8. 為下一階段的工作設定目標為下一階段的工作設定目標 9. 9. 討論需要的支持和資源討論需要的支持和資源 10.10.簽字簽字 Be Easy Be Easy （1 1）面談的技能與技巧）面談的技能與技巧 事先要有準備；事先要有準備； 選擇合適的時間和環(huán)境；選擇合適的時間和環(huán)境； 鼓勵下屬充分參與；鼓勵下屬充分參與； 認

48、真聆聽；認真聆聽； 關注下屬長處；關注下屬長處； 談話要具體、客觀，態(tài)度要平和；談話要具體、客觀，態(tài)度要平和； 始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。 3 3、關于績效面談、關于績效面談 四、季度考核應注意的方面四、季度考核應注意的方面 Be Easy Be Easy （2 2）面談的內(nèi)容）面談的內(nèi)容 圍繞員工上個季度的工作談以下幾方面內(nèi)容：圍繞員工上個季度的工作談以下幾方面內(nèi)容： 工作目標工作目標/ /任務的完成情況（對結果的考核，包括質(zhì)任務的完成情況（對結果的考核，包括質(zhì) 量和數(shù)量）；量和數(shù)量）； 完成工作過程中的行為表現(xiàn)（對過程的考核，主要是完成工作

49、過程中的行為表現(xiàn)（對過程的考核，主要是 工作態(tài)度）；工作態(tài)度）； 對過去的工作進行總結，提出需要改進的地方及努力對過去的工作進行總結，提出需要改進的地方及努力 方向，同時提出下一季度的工作目標（進行業(yè)績指方向，同時提出下一季度的工作目標（進行業(yè)績指 導）；導）； 針對客戶的滿意度或周圍人的看法、意見針對客戶的滿意度或周圍人的看法、意見, ,與員工進與員工進 行溝通，尋求改進措施。行溝通，尋求改進措施。 . . 四、季度考核應注意的方面四、季度考核應注意的方面 3 3、關于績效面談、關于績效面談 Be Easy Be Easy （1 1）表中內(nèi)容必須填寫齊全。）表中內(nèi)容必須填寫齊全。 （2 2）在）在“業(yè)績面談紀要業(yè)績面談紀要”一欄簡要記錄面談內(nèi)容及面談效果。一欄簡要記錄面談內(nèi)容及面談效果。 （3 3）考核人在）考核人在“考核人對被考核人工作業(yè)績評述考核人對被考核人工作業(yè)績評述”一欄可簡一欄可簡 述被考