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文檔簡(jiǎn)介
1、河南思念食品股份有限公司個(gè)性化培訓(xùn) 人力資源管理 適才適崗 “給您沒(méi)有天花板的舞臺(tái)” 為每個(gè)人提供機(jī)會(huì),每個(gè)人都有相當(dāng)?shù)奈枧_(tái),每個(gè) 人都有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) “在賽馬中識(shí)別好馬” 對(duì)人:平等、信任、親情、欣賞對(duì)人:平等、信任、親情、欣賞 對(duì)事:認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效對(duì)事:認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效 天條:天條: 想改變自己命運(yùn)的時(shí)候,從態(tài)度開(kāi)始。 目錄 人力資源管理簡(jiǎn)介 人力資源的獲取 培訓(xùn)與職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 薪酬設(shè)計(jì) 績(jī)效考核 1.人力資源管理簡(jiǎn)介 1.1人力資源管理的目的 消極的+積極的 為什么要學(xué)習(xí)本課程為什么要學(xué)習(xí)本課程 雇用太多人降低效率雇用太多人降低效率(1+12)(1+1 高速成長(zhǎng)性企業(yè)。 效益
2、高速增長(zhǎng)企業(yè)。 高科技企業(yè)。 管理層收購(gòu)管理層收購(gòu) 經(jīng)理層通過(guò)貸款或自籌資金買下公司或公司的大部分 股權(quán),從而對(duì)公司有絕對(duì)的控制能力。 在四通,由于環(huán)境的特殊性,將集團(tuán)所有職工都容納 進(jìn)“經(jīng)理層”這個(gè)概念中,共同參與融資收購(gòu)。 5.人力資源管理績(jī)效考核人力資源管理績(jī)效考核 績(jī)效考核的理論基礎(chǔ) 績(jī)效考核的方法 績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì) 績(jī)效反饋 收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞有關(guān)某一個(gè)人在其 工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面 的信息情況的過(guò)程。 績(jī)效考核的理論基礎(chǔ)績(jī)效考核的理論基礎(chǔ) 考核 人員人員 任用任用 人員人員 培訓(xùn)培訓(xùn) 薪酬薪酬 確定確定 人員人員 激勵(lì)激勵(lì) 績(jī)效考核的重要性績(jī)效考核的重要性 人
3、員人員 調(diào)配調(diào)配 人員人員 招聘招聘 績(jī)效差異:高水平與平均水平績(jī)效差異:高水平與平均水平 工作類別高績(jī)效與平均績(jī)效的差異(%) 藍(lán)領(lǐng)工人15 辦事員17 工匠25 事務(wù)性管理人員28 專業(yè)技術(shù)人員46 非保險(xiǎn)類銷售人員42 保險(xiǎn)銷售人員97 績(jī)效考核的內(nèi)容績(jī)效考核的內(nèi)容 德 能 勤 績(jī) 考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn) 絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)評(píng)價(jià)絕對(duì)評(píng)價(jià)(絕對(duì)考核) 人與工作比較 相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)評(píng)價(jià)相對(duì)評(píng)價(jià)(相對(duì)考核) 人與人比較 考核的原則考核的原則 公開(kāi):評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確,考核過(guò)程公開(kāi)公開(kāi):評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確,考核過(guò)程公開(kāi) 依據(jù):實(shí)例、數(shù)據(jù)取代抽象字眼依據(jù):實(shí)例、數(shù)據(jù)取代抽象字眼 雙向與雙贏雙向與雙贏 反饋與
4、修正反饋與修正 記錄:詳盡記錄考核過(guò)程和結(jié)果記錄:詳盡記錄考核過(guò)程和結(jié)果 定期化,制度化定期化,制度化 績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì) 績(jī)效考核的內(nèi)容vs.考核方法的選擇 績(jī)效考核結(jié)果的控制 績(jī)效考核的執(zhí)行者 績(jī)效考核期限 績(jī)效目標(biāo)說(shuō)明書(shū)績(jī)效目標(biāo)說(shuō)明書(shū) KPAKPA:關(guān)鍵業(yè)績(jī)內(nèi)容:關(guān)鍵業(yè)績(jī)內(nèi)容 KPIKPI:關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo):關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) KPSKPS:關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn):關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效目標(biāo)的原則:績(jī)效目標(biāo)的原則:SMART S: SpecificS: Specific具體具體 M: MeasurableM: Measurable可衡量可衡量 A: AttainableA: Attainabl
5、e可達(dá)成可達(dá)成 R: Result OrientedR: Result Oriented有成果有成果 T: Time BoundT: Time Bound有時(shí)限有時(shí)限 KPAKPA KPI KPI KPS KPS 1.1.服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量 1.1.客戶投訴客戶投訴1.1.一個(gè)月內(nèi)一個(gè)月內(nèi), ,客戶客戶 投訴最多三次投訴最多三次 2.2.服務(wù)效率服務(wù)效率2 2:繁忙時(shí)間,每:繁忙時(shí)間,每 客戶平均等待客戶平均等待 不超過(guò)五分鐘不超過(guò)五分鐘 績(jī)效考核結(jié)果的控制績(jī)效考核結(jié)果的控制 強(qiáng)制分布強(qiáng)制分布 “兩頭小,中間大” 績(jī)效最高的15 績(jī)效較高的20 績(jī)效一般的30 績(jī)效低于要求水平的20 績(jī)效很低的
6、15 考核的執(zhí)行者考核的執(zhí)行者 360考核: 直接上級(jí) 平級(jí)同事 下屬 顧客 本人 外界專家 直接上級(jí)直接上級(jí) 360考核的建議考核的建議-1 360考核不用在決策上,而只用在開(kāi)發(fā)上 并將這一點(diǎn)情況告訴雇員 幫助雇員解釋這些評(píng)價(jià)并做出行動(dòng)計(jì)劃 個(gè)人導(dǎo)師處理其中的不準(zhǔn)確信息 360考核的建議考核的建議-2 不要把所有考核結(jié)果都告訴雇員 不要讓所有評(píng)價(jià)者都評(píng)價(jià)所有方面 在評(píng)價(jià)中包含目標(biāo)設(shè)定 有規(guī)律地執(zhí)行360考核 評(píng)價(jià)360考核系統(tǒng)自身的有效性 考核期限考核期限 加強(qiáng)平時(shí)的考核加強(qiáng)平時(shí)的考核 績(jī)效反饋:考核的生命線績(jī)效反饋:考核的生命線雙向溝通雙向溝通 n考核初期:確認(rèn)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式;考核初期
7、:確認(rèn)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式; n考核期間:建立并保持相適應(yīng)的各種暢通的溝通考核期間:建立并保持相適應(yīng)的各種暢通的溝通 渠道,及時(shí)交流意見(jiàn);渠道,及時(shí)交流意見(jiàn); n考核后:考核者按照組織規(guī)定與被考核者正式面考核后:考核者按照組織規(guī)定與被考核者正式面 談,就考核結(jié)果及其原因、成績(jī)與問(wèn)題及改進(jìn)措談,就考核結(jié)果及其原因、成績(jī)與問(wèn)題及改進(jìn)措 施進(jìn)行溝通。施進(jìn)行溝通。 考核面談:怎么談?考核面談:怎么談? 事先做好準(zhǔn)備 教訓(xùn)員工 聚焦于績(jī)效與發(fā)展 與工資、晉升一起談?wù)?具體解釋考核結(jié)果 只強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)不好的一面 確定今后發(fā)展的措施 只講不聽(tīng) 思考負(fù)責(zé)人對(duì)下屬發(fā) 展的責(zé)任 過(guò)分嚴(yán)肅或?qū)δ承﹩?wèn)題喋 喋不休 強(qiáng)化理想
8、的表現(xiàn) 期望在所有方面達(dá)成一致 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)未來(lái)績(jī)效 與其他員工進(jìn)行比較 該做的不該做的 考核面談:選什么地方?考核面談:選什么地方? 辦公室:嚴(yán)肅、重要 家中:親切、平等 路上、室外:隨便 公園、林蔭路:平等、非正式 考核面談:坐多遠(yuǎn)?考核面談:坐多遠(yuǎn)? 人的空間距離人的空間距離 近:地中海國(guó)家、法國(guó)、南美人;文化低;地位低;外向;愉 快的人;女人(同性間) 遠(yuǎn):北歐、英國(guó)、北美人;文化高;地位高;內(nèi)向;不愉快的 人;男人(同性間) 女性間:84cm 男性間:106cm 女性在陌生男性面前:134cm 男性在女性面前:88cm 考核面談:坐什么位置?考核面談:坐什么位置? 合作 誠(chéng)摯 友好 競(jìng)爭(zhēng)、防御獨(dú)立 績(jī)效考核可能失敗的績(jī)效考核可能失敗的1010個(gè)原因個(gè)原因 z管理者缺乏雇員實(shí)際績(jī)效的相關(guān)信息 z評(píng)價(jià)雇員績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)不明確 z管理者不嚴(yán)肅地執(zhí)行考核 z考核系統(tǒng)未經(jīng)管理者與員工討論 z管理者在考核過(guò)程中的不誠(chéng)實(shí) z管理者缺乏考核技能 z雇員沒(méi)有得到及時(shí)的考核反饋 z沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀績(jī)效的資源 z對(duì)雇員發(fā)展考慮很少 z管理者在評(píng)價(jià)過(guò)程中用模糊的語(yǔ)言 減少誤差的措施減少誤差的措
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