評估人力資源管理績效的三個維度及其總體設計

1、. 評估人力資源管理績 效的三個維度及其總體設計 主講人：李志高 E-mail： 同濟大學人力資源工作室 工作室周會專題七：評估人力資源管理績效的三個維度及其總體設計 . 內容概要 1、什么是人力資源管理績效評估 2、新的形勢下對評估人力資源管理績效的要求 3、從顧客的維度來評估人力資源管理績效 4、從雇員的維度來評估人力資源管理績效 5、從公司的維度來評估人力資源管理績效 6、顧客、雇員與公司三個維度之間的“利益服 務鏈” 7、三個維度的總體設計模型 8、總結 工作室周會專題七：評估人力資源管理績效的三個維度及其總體設計 . 1、什么是人力資源管理績效評估 人力資源管理績效評估是對人力資源管

2、 理總體活動的成本-效益進行測量，并與組織 過去的績效、類似組織的績效、組織目標相 比較，來實現生產力的改進、工作生活質量 的提高、產品服務質量的改善、促進組織變 革、建設組織文化等目標。 工作室周會專題七：評估人力資源管理績效的三個維度及其總體設計 . 2-1 HRM面臨的幾個新形勢 新型組織 新型雇員 新型領導 新型工作設計 工作室周會專題七：評估人力資源管理績效的三個維度及其總體設計 . 2-2 新形勢下的應對策略 新的形勢下可以從顧客、雇員 和公司的維度來考慮人力資源管理 的績效評估。 工作室周會專題七：評估人力資源管理績效的三個維度及其總體設計 . 將顧客滿意進行到底 徹底了解顧客

3、追求零顧客成本 3、從顧客的角度來評估人力資源管理績效 顧客是產品質量唯一實在 的檢驗者。一個以質量為 中心、顧客驅動型的戰(zhàn)略 帶來高利益和成功的行業(yè) 領導者。 來自對顧客滿意度有最大 影響的業(yè)務程序，包括影 響循環(huán)期、質量、雇員技 能和生產率的各種因素。 轉化為人力資源管理 績效指標，進行評估 工作室周會專題七：評估人力資源管理績效的三個維度及其總體設計 . 將雇員滿意進行到底 內在服務質量 雇員待遇 4、從雇員的角度來評估人力資源管理績效 吸引并留住高效、 效忠于組織的員工， 是以競爭性的價格 向顧客提供高質量 的產品和服務的基 礎 轉化為人力資源管理 績效指標，進行評估 “內部顧客” 也

4、是上帝 工作室周會專題七：評估人力資源管理績效的三個維度及其總體設計 . 5、從公司的角度來評估人力資源管理績效 實現公司的戰(zhàn)略目標 競爭能力 創(chuàng)新能力 適應能力 獲利能力 轉化為人力資源管 理績效指標，并依 此評估 最大程度地獲取利潤 是企業(yè)生存和發(fā)展的 根本出發(fā)點 人是各種能力獲取的 推動者，各種能力的 強弱是人力資源管理 績效好壞的晴雨表 工作室周會專題七：評估人力資源管理績效的三個維度及其總體設計 . 6、利益 服務鏈 （此圖引自“2002競越第四屆人力資源管理大會論壇暨博覽 會”中陳英杰的演講：“how to evaluate HR performance”） 雇員 保持 雇員的 生產力 外部服 務價值 顧客 滿意 雇員 忠誠 稅收 增長 收益率 雇員 待遇 內在服 務質量 雇員 滿意 工作室周會專題七：評估人力資源管理績效的三個維度及其總體設計 . 7、三個維度的總體設計模型 雇員 待遇 雇員公司顧客 三個維度績效評估指標體系 零顧客 成本 創(chuàng)新 能力 競爭 能力 效果品質行為 適應 能力 獲利 能力 了解 顧客 內在服 務質量 工作室周會專題七：評估人力資源管理績效的三個維度及其總體設計 . 8、總 結 新的形勢要求從顧客、雇 員、公司三個維度來考慮 人力資源管理績