列車員崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。列車員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1 適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅客列車 ( 動(dòng)車組除外 ) 列車員崗位的作業(yè)程序、 項(xiàng)目、 內(nèi)容和質(zhì)量要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于廣州鐵路 ( 集團(tuán) ) 公司擔(dān)當(dāng)?shù)乃新每土熊嚨牧熊噯T崗位 ( 動(dòng)車組除外 ) 。2 崗位資格要求2.1基本資格要求2.1.1 教育背景 : 初中畢業(yè)及以上文化程度。2.1.2 知識(shí)技能 : 具有符合列車員工作性質(zhì)要求的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)技能。2.1.3 工作經(jīng)驗(yàn) : 經(jīng)培訓(xùn)后能獨(dú)立從事乘務(wù)工作( 軟臥列車員從事乘務(wù)工作實(shí)際時(shí)間半年以上) 。2.1.4 職業(yè)道德 : 敬業(yè)愛崗、遵章守紀(jì)、服從指揮、團(tuán)結(jié)協(xié)作2.2上

2、崗資格要求 :2.2.1 取得列車員崗位培訓(xùn)合格證書和初級(jí)及以上職業(yè)資格證書。3 職責(zé)和權(quán)限3.1 貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)及旅客運(yùn)輸?shù)囊?guī)章制度、命令、指示。3.2.2 負(fù)責(zé)列車車廂內(nèi)旅客安全、服務(wù)工作。3.3 負(fù)責(zé)檢查運(yùn)行中車廂內(nèi)安全設(shè)備的狀態(tài)和列車服務(wù)備品配置情況。3.4 負(fù)責(zé)驗(yàn)收列車保潔質(zhì)量; 做好出庫整備工作。3.5 配合列車長處理本車廂非正常情況。3.6 落實(shí)”首問首訴”負(fù)責(zé)制。3.7 負(fù)責(zé)妥善保管票證, 核對(duì)證件 , 及時(shí)更換臥具 , 做好茶具消毒。( 臥資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。車列車員 )3.8 及時(shí)準(zhǔn)確填寫本崗位各類記錄與表格。3.9 對(duì)列車工

3、作人員的違章違紀(jì)行為有權(quán)制止和勸阻。4 工作內(nèi)容與要求4.1 實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1 軟臥列車員作業(yè)內(nèi)容及要求程序項(xiàng)目1 準(zhǔn)備作業(yè)2 接受列車一、始發(fā)準(zhǔn)備作業(yè) 3 庫內(nèi)車容整備作 業(yè)內(nèi) 容質(zhì) 量要 求( 1)穿著規(guī)定服裝、 佩戴職務(wù)標(biāo)志 , 做好著裝統(tǒng)一 , 儀容整潔 , 職務(wù)個(gè)人整容。標(biāo)志佩帶在左胸上方。( 2)按規(guī)定時(shí)間到指定地點(diǎn)列隊(duì)點(diǎn)名 , 聽取準(zhǔn)時(shí)到達(dá) , 認(rèn)真聽記 , 接受上級(jí)指示、 工作布置和接受業(yè)務(wù)提問。提問 , 回答正確。( 1)與保潔人員按備品卡辦理交接手續(xù)并簽認(rèn) , 發(fā)現(xiàn)缺失、 損壞時(shí) , 及時(shí)向列車檢查全面認(rèn)真 ; 工具、 備品長匯報(bào)。齊全完整 ; 交接手續(xù)完備 , 不信

4、( 2)檢查客運(yùn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備運(yùn)用狀態(tài)和用交接 ; 設(shè)施設(shè)備作用良好。車內(nèi)安全錘掛放情況 ; 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告列車長。按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收 , 達(dá)標(biāo)簽收。車廂衛(wèi)生達(dá)標(biāo) , 窗明幾凈 , 四壁無塵 ,( 1)與庫內(nèi)保潔人員按整備出庫標(biāo)準(zhǔn)逐無死角 , 邊座椅套無污跡 , 頂棚、洗臉盆潔凈 , 廁所潔凈無異味 , 通項(xiàng)進(jìn)行鑒定驗(yàn)收。風(fēng)口無灰塵 , 面鏡光亮無塵 , 垃圾( 2) 落放車窗 , 整理窗簾 , 茶具消毒。桶潔凈、 套袋定位, 經(jīng)過臺(tái)、 連( 3) 整理臥具 , 鋪茶幾臺(tái)布 , 擺放列車接處無污跡, 鍋爐間、工具柜內(nèi)無服務(wù)指南、 果皮盤、 灌滿開水的暖水瓶雜物 , 茶桌腿、 鋪位腿無無污垢 ,( 配防

5、倒架、直供電車開車水開后灌門框、 窗框潔凈 ,煙灰盒無煙頭、水)、 不銹鋼雜物桶、衣架、 拖鞋。煙灰 , 暖氣管無積灰 , 清掃工具干( 4)整理清掃工具、備品及業(yè)務(wù)臺(tái)帳資凈。料。全程鋪地毯 ,揭示牌干凈正( 5) 洗臉間擺放洗手液 ( 皂 ) , 廁所擺放確 ; 臥具完整、清潔、 鋪放平芳香球、 衛(wèi)生紙、 坐便器一次性坐墊 , 坐展、 折疊擺放整齊統(tǒng)一 ; 水開瓶便器按規(guī)定消毒 ; 鎖閉廁所。滿 ; 茶具消毒合格。( 6)接受列車長出庫整備鑒定。備品擺放一致 ; 清掃工具齊( 7)列車出庫前鎖閉車門。全, 隱蔽定位, 工具柜、 臥具柜加鎖 ; 資料臺(tái)帳完整有效, 填寫清楚。資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)

6、參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。( 1) 廣播預(yù)告放客后 , 鎖閉端門和乘務(wù)二、1 間 , 打開車門 , 懸掛活動(dòng)順號(hào)牌 , 卡牢腳出崗準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)一 , 立崗姿勢端開門踏板 ( 高站臺(tái)擺放安全渡板 , 懸掛警示正 , 表情自然 , 活動(dòng)順號(hào)牌懸掛始立崗帶) , 抹扶手 , 面向旅客放行方向 , 迎接旅一致。發(fā)客。站2 作( 1) 驗(yàn)票 ,查堵危險(xiǎn)品 ,幫助旅客上車。門崗宣傳到位 , 驗(yàn)票認(rèn)真 ,組織業(yè)( 2) 引導(dǎo)旅客進(jìn)包房 , 幫助旅客安放行防止危險(xiǎn)品帶上車 , 防止旅客摔旅客李。傷。上車( 1) 鈴響站線 , 鈴止上車 , 高站臺(tái)收取安1 全渡板和警示帶 , 放下腳踏板 , 收取活

7、動(dòng)車門自檢互檢落實(shí) , 廁所開車門順號(hào)牌 , 車動(dòng)鎖門 , 面向站臺(tái)行注目禮。啟及時(shí) , 防止旅客跳、 墜車 , 不管理( 2) 列車出站臺(tái) , 自檢互檢邊門 , 開廁所漏鎖車門 , 確保安全。三、門、 端門。始( 1) 進(jìn)包房先敲門 , 出包房退行。發(fā)(2) 按順序換發(fā)臥鋪牌 , 進(jìn)行登記 , 核對(duì)證站2 件。態(tài)度和藹 , 語言親切 , 用語開(3) 根據(jù)需要送茶水、 煙灰缸 , 介紹車廂車服務(wù)服務(wù)設(shè)備、 使用方法及餐車供應(yīng)情況 , 做文明 , 作業(yè)規(guī)范 , 換票準(zhǔn)確 , 核登記對(duì)證件認(rèn)真 ,登記準(zhǔn)確無差錯(cuò)。作好重點(diǎn)照顧。業(yè)(4) 空余鋪位及不符合乘車規(guī)定的旅客,及時(shí)報(bào)告列車長。3 (1)

8、清掃地面 , 經(jīng)過臺(tái)、 連接處 , 洗臉間。走廊、經(jīng)過臺(tái)干凈 , 無積衛(wèi)生水、 污跡。清掃( 1) 運(yùn)行中作業(yè) : 拖( 拖地面 ) 、 沖 ( 沖開水 ) 、 宣 ( 宣傳旅行安全常識(shí) ) 、 抹( 抹三間四壁、 茶幾 ) 、訪( 訪問旅客 ) 。( 2) 做好車廂旅客服務(wù)工作。重點(diǎn)旅客做到” 三知三有” ,( 3) 巡視車廂 , 解答問訊。四、服務(wù)做到”四勤” : 眼勤 ( 勤觀采暖期間做好車廂取暖工作。察 ) 、 嘴勤 ( 勤宣傳 ) 、 腿勤中 1 ( 5) 遇經(jīng)過較大隧道、 橋梁時(shí) , 落放車 ( 勤巡視 ) 、 手勤 ( 勤檢查 ) ; 車運(yùn)行 窗, 鎖閉廁所 , 加強(qiáng)宣傳和巡視。

9、廂溫度適宜 , 衛(wèi)生做到隨臟隨(4)途中作( 6) 根據(jù)需要送水 , 及時(shí)清理果皮盤、 雜掃 , 及時(shí)沖刷廁所 , 達(dá)到”三無”業(yè)物桶 , 更換煙灰缸、 茶杯 , 及時(shí)收取旅客( 無異味、 無糞便、 無積水 ) ,飲用完畢的硬質(zhì)包裝容器。作洗臉間臺(tái)面經(jīng)常保持干燥。( 7) 旅客離開包房時(shí) , 按照旅客需求整理臨時(shí)停車瞭望制度落實(shí)。房間 , 作業(yè)完畢鎖閉房門。業(yè)( 8) 遇臨時(shí)停車做好宣傳, 到邊門處立崗, 加強(qiáng)嘹望 ( 左單右雙 ) 。資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。四、中途作業(yè)( 1) 提前 30 分鐘喚醒下車旅客換票 , 收回臥鋪牌 , 提醒整理物品 , 做好

10、下車準(zhǔn)備 ,2 到站前5分鐘再確認(rèn)一次 , 防止旅客越到站站。換票準(zhǔn)確 , 無差錯(cuò) , 無旅客(2) 停車3分鐘以上車站鎖閉廁所門 ( 集前作越站 ; 臥具做到一人一換。便式廁所除外 ) , 到站前鎖閉端門 , 察看業(yè)車廂水表水位。(3) 清理垃圾桶 , 垃圾裝袋扎口 , 放在反邊門處。(1) 停車時(shí)作業(yè) : 開( 車停開門 , 高站臺(tái)停車 3 分鐘以上必須放置安全渡板 , 懸掛警3 示帶 ) 、掛( 掛順號(hào)牌 ) 、 抹( 抹扶手 ) 、宣( 門崗安全宣傳 ) 、 看( 看票上車 ) 、驗(yàn)票認(rèn)真 , 乘降有序 , 宣傳停車扶( 扶老攜幼 ) 。到位 , 防止旅客摔傷、擠傷 , 垃時(shí)作(2)

11、垃圾裝袋扎口在垃圾投放站定點(diǎn)投放。圾投放及時(shí)。業(yè)(3) 鈴響站線 , 鈴止上車 , 放下腳踏板 ( 高站臺(tái)收取安全渡板、 警示帶 ) , 收取順號(hào)牌, 車動(dòng)鎖門 , 面向站臺(tái)行注目禮。(1) 開車后作業(yè) : 鎖( 車動(dòng)鎖門 ) 、 開 ( 開4 廁所門、 端門 ) 、 檢( 自檢互檢車門 )、自檢互檢 到位 , 不漏 鎖車開車安 ( 安排鋪位 ,核對(duì)、 登記證件 ) 、 整門 , 開廁所門及時(shí) , 臥具一人一后作( 整理下車旅客鋪位 ) 。, 換 , 上水登記及時(shí)。業(yè)(2) 開車 2 分鐘以內(nèi)核對(duì)車廂水表水位確認(rèn)給水站是否上水并做好登記。5 (1) 掃拖走廊、經(jīng)過臺(tái) , 擦抹走廊茶幾、無閑雜人

12、 員 ,車內(nèi)安 靜整窗臺(tái)、 洗臉池, 沖刷廁所、 洗臉間 , 清午間潔 , 工作時(shí)走路、說話、 關(guān)門掃整理乘務(wù)間、鍋爐室 , 閉合窗簾。作業(yè)要輕。( 2) 加強(qiáng)巡視 ,坐邊座值崗。(1) 按包房核對(duì)鋪位 , 清理非本車廂人員離開包房 , 停止會(huì)客。6 (2) 掃拖走廊、 經(jīng)過臺(tái) , 擦抹走廊茶幾、無閑雜人 員 , 車內(nèi)安 靜整夜間窗臺(tái)、 洗臉池 , 沖刷廁所、 洗臉間 , 清潔 , 工作時(shí)走路、說話、 關(guān)門作業(yè)掃整理乘務(wù)間、 鍋爐室 , 閉合窗簾。要輕。( 3) 加強(qiáng)巡視 , 對(duì)過往人員認(rèn)真詢問 , 坐邊座值崗。( 1)沖刷廁所、 洗臉間 , 擦抹洗臉臺(tái)、 面鏡、 走廊茶幾、 窗臺(tái) , 整理窗

13、簾。7 ( 2)掃拖走廊、 經(jīng)過臺(tái) , 連接處。開水供應(yīng)充分, 車容整潔 ,清晨( 3)宣傳節(jié)約用水。洗臉間臺(tái)面、 連接處保持干燥 ,作業(yè)( 4)根據(jù)需要送水 ,清理房間果皮盤、 雜廁所干凈無異味。物桶 , 更換煙灰缸、茶杯 , 詢問需辦事宜。資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。( 1) 交班前清理垃圾桶 , 傾倒煙灰缸 , 全面清掃地面 , 垃圾裝袋扎口 , 擦抹三間、8 四壁、 窗臺(tái) , 沖洗廁所。交接( 2) 交接票證及車內(nèi)旅客乘車情況、清班作掃工具、 服務(wù)設(shè)施、 備品 , 交接取暖鍋業(yè)爐( 非空列車 ) , 填寫交接薄。( 3) 排隊(duì)交接班 , 聽取列車長傳達(dá)

14、有關(guān)事項(xiàng)。( 1) 清理果皮盤、 垃圾桶 , 清倒煙灰缸 ,擦抹茶幾、 乘務(wù)間 , 沖洗洗臉間、 廁所 ,1 清理鍋爐室 ( 非空調(diào)列車 ) , 掃拖地面、折返經(jīng)過臺(tái)、 連接處。站前( 2) 到站前 , 鎖閉廁所門和端門。作業(yè)( 3) 提前 30 分鐘換發(fā)車票 , 收回臥鋪牌。( 4) 通告終到站時(shí)刻 , 征求旅客意見。( 5) 垃圾裝袋扎口 , 放置反邊門處。( 1) 進(jìn)站前到崗 , 試開車門 , 面向站臺(tái)立2崗 ; 停穩(wěn)開門 , 卡牢腳踏板 ( 高站臺(tái)放置安全渡板 , 懸掛警示帶 ) , 掛活動(dòng)順號(hào)牌 ,五、組織抹扶手 , 幫助旅客下車。旅客( 2) 垃圾裝袋 , 到站定點(diǎn)投放。下車折( 3) 清點(diǎn)臥具 , 全面檢查車廂 , 發(fā)現(xiàn)旅客返遺失物品交列車長處理。站(1) 收集果皮盤、 暖水瓶定位存放。作(2) 拆換、 整理臥具 , 將使用過的枕套、業(yè)枕巾、 被單、 褥單、 茶幾布裝袋 , 定位存放 ( 異地?zé)o保潔時(shí) ) 。(3) 與列車保潔人員辦理交接, 簽字確認(rèn)。3. (4) 衛(wèi)生整理 ( 異地?zé)o保潔時(shí) )停留a)倒煙灰盒 , 清理果皮盤、垃圾桶。作業(yè)b) 擦抹三間、 四壁、 窗臺(tái)、 茶幾。c)沖洗廁所、清理鍋爐室。d) 掃拖地面、 經(jīng)過臺(tái)、 連接處。f) 接受列車長衛(wèi)生鑒定。(5) 聽從車長工作安排 , 列隊(duì)到公寓休息。