《管理學(xué)》溝通-核心知識(shí)點(diǎn)

1、1. 組織內(nèi)部信息從較高的管理層成員朝較低的管理 層成員流動(dòng)的溝通方式是（ B ）。A 、上行溝通B、下行溝通C、橫向溝通D、斜向溝通2. 組織內(nèi)部與其他部門同等地位的人之間的溝通， 稱為（ C ）。A 、上行溝通B、下行溝通C、橫向溝通D、斜向溝通3. （ A ）指溝通雙方表達(dá)情感，獲得對(duì)方精神 上的同情和諒解，最終改善相互之間的人際關(guān)系。A 、感情式溝通B、工具式溝通C、書面式溝通D、口頭式溝通4. （ C ）是組織中最基本的協(xié)調(diào)工作。A 、團(tuán)隊(duì)溝通B、組織間溝通C、人際溝通D 、群體溝通5. 按照組織系統(tǒng)，溝通可分為（D ）。A 、團(tuán)隊(duì)溝通與人際溝通B、組織間溝通與團(tuán)隊(duì)溝通C、上行溝通與

2、下行溝通D、正式溝通與非正式溝通6. 當(dāng)沖突無關(guān)緊要時(shí)， 或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)、 需要時(shí)間恢復(fù)平靜時(shí)，（ A ）是解決沖突的策略。 A 、回避策略B、遷就策略C、強(qiáng)制策略D、妥協(xié)策略7. 當(dāng)沖突雙方維持和諧關(guān)系十分重要時(shí)， （ B ）是 解決沖突的策略。A 、回避策略B、遷就策略C、強(qiáng)制策略D、妥協(xié)策略8. （ C ）有信息的反饋，是發(fā)送者和接受者相互 之間進(jìn)行信息交流的溝通。A 、平行溝通B、上行溝通C、雙向溝通D、下行溝通9. 沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或斗 爭(zhēng)的對(duì)立狀態(tài)，出現(xiàn)差異的原因有多種，因個(gè)人的 社會(huì)背景、教育程度、閱歷、修養(yǎng)塑造了不相同的 性格、價(jià)值觀和作風(fēng)而造成

3、的差異稱為（ A ） A 、個(gè)體差異B 、結(jié)構(gòu)差異C、溝通差異D、文化差異10. 沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、 爭(zhēng)執(zhí)或斗 爭(zhēng)的對(duì)立狀態(tài)，出現(xiàn)差異的原因有多種，實(shí)際觀察 管理中發(fā)生的沖突，多是由（ B ）造成的。A 、個(gè)體差異B 、結(jié)構(gòu)差異C、溝通差異D、文化差異11. 比較單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。 時(shí)間：雙向溝通所需時(shí)間更多；信息和理解的準(zhǔn)確 程度：雙向溝通理解和理解的準(zhǔn)確程度更高；滿意 情況：接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意 單向溝通；噪音：雙向溝通噪音較大。12. 簡(jiǎn)述溝通的過程。 送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者 提供信息。發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠 理解的一系

4、列符號(hào)。將上述符合傳遞給接受 者。接受者接受這些符號(hào)。接受者將這些符 號(hào)譯為具有特定含意的信息。接受者理解信息 的內(nèi)容。發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信 息是否被對(duì)方準(zhǔn)確無誤地接受。13. 簡(jiǎn)述組織有效溝通的障礙。 影響有效溝通的障礙主要包括以下幾個(gè)方面: 個(gè)人因素：一是個(gè)人有選擇地接受，另一是溝通技巧 的差異。人際因素：包括溝通雙方的相互信任、 信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似 程度。結(jié)構(gòu)因素：包括地位差別、信息傳遞鏈、 團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面。技術(shù)因素：包括 語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。14. 如何實(shí)現(xiàn)有效溝通。明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通培養(yǎng)“聽” 的藝術(shù)。

5、創(chuàng)造一個(gè)互相信任、有利于溝通的小環(huán) 境?？s短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息 的暢通無阻和完整性。建立特別委員會(huì)，定期加 強(qiáng)上下級(jí)的溝通。非管理工作組。加強(qiáng)平行溝 通，促進(jìn)橫向交流。15. 簡(jiǎn)述產(chǎn)生組織沖突的原因。溝通差異。 由于文化和歷史背景不同、 語義困難、 誤解及溝通過程中的噪音的干擾， 都可能造成人們 之間意見不一致。結(jié)構(gòu)差異。由于分工造成組織 結(jié)構(gòu)中垂直方向和水平方向各系統(tǒng)、各層次、各部 門、各單位、各不同崗位的分化，組織整合困難， 由于信息不對(duì)稱和利益不一致，人們?cè)谟?jì)劃目標(biāo)、 實(shí)施方法、績(jī)效評(píng)估、資源分配、勞動(dòng)報(bào)酬、獎(jiǎng)懲 等問題長(zhǎng)都會(huì)產(chǎn)生不同看法， 幾乎每位管理者都會(huì) 經(jīng)常面臨著

6、與同時(shí)或下屬之間的沖突。個(gè)體差 異。每個(gè)人的社會(huì)背景、教育程度、閱歷、修養(yǎng)， 造成了每個(gè)人各不相同的性格、價(jià)值觀和作風(fēng)。這 種個(gè)體差異造成的合作和溝通的困難往往也容易 導(dǎo)致某些沖突的發(fā)生。16. 團(tuán)隊(duì)概念所包含的要素。 1.團(tuán)隊(duì)需要兩個(gè)或兩個(gè)以上成員，但一般團(tuán)隊(duì)規(guī)模 低于 15 人； 2.團(tuán)隊(duì)成員有規(guī)律的相互接觸； 3.團(tuán)隊(duì) 人員共享績(jī)效目標(biāo)。17. 書面溝通的優(yōu)點(diǎn)。 給讀者提供以適合自己的速度、 用自己的方式閱讀 材料的機(jī)會(huì)；易于遠(yuǎn)距離傳遞；易于儲(chǔ)存，并在做 決策時(shí)提取信息；因?yàn)榻?jīng)過多人閱讀，所以比較準(zhǔn) 確。18. 口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)。 快速傳遞信息，并且希望立即得到反饋；傳遞敏感 的或秘密的信

7、息； 適用于不適合書面媒介傳遞的信 息；傳遞感情和非言語暗示的信息。19. 有效的談判應(yīng)該遵循的原則。 理性分析談判的事件；理解你的談判對(duì)手；抱著誠(chéng) 意開始談判；堅(jiān)定與靈活相結(jié)合。20. 組織內(nèi)沖突的原因。 溝通差異；結(jié)構(gòu)差異；個(gè)體差異。21. 組織沖突一定都是有害的嗎？競(jìng)爭(zhēng)勝利對(duì)組織 會(huì)造成什么樣的影響？ 答案要點(diǎn)：組織沖突不一定都是有害的。競(jìng)爭(zhēng)勝利 對(duì)組織的影響是： （1）組織內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)，成員對(duì) 團(tuán)體更加忠誠(chéng)，這有利于加強(qiáng)和保持團(tuán)體的凝聚力 （2 分）；（2）組織內(nèi)部氣氛更為輕松，緊張的情緒 有所消除，同時(shí)也容易失去繼續(xù)奮斗的意志，容易 滋生驕傲和得意忘形的情緒（ 2 分）；（3）強(qiáng)化了組 織內(nèi)部的協(xié)作，組織更為關(guān)心成員的心理需求，但 對(duì)于完成工作