創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)動(dòng)員報(bào)告

1、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)動(dòng)員報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：根據(jù)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)要求。今天，我院召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，就是要認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)精神，動(dòng)員全院廣大醫(yī)務(wù)人員特別是護(hù)理人員，積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)，進(jìn)一步提升我院護(hù)理服務(wù)水平。下面，就如何開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng)，我講幾點(diǎn)意見(jiàn)。一、充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)的重要意義護(hù)理服務(wù)工作是醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要組成部分，在保障病人生命安全、促進(jìn)康復(fù)和減輕痛苦方面起著日益突出的作用。近年來(lái)，我院護(hù)理工作發(fā)展迅速，在醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)以及重大傳染病的防治工作中發(fā)揮了重要的作用，為維護(hù)人民群眾的身體健康做出了積極貢獻(xiàn)。一是護(hù)理隊(duì)伍

2、不斷發(fā)展壯大，我院近兩年新招聘數(shù)十名護(hù)理人員，現(xiàn)有護(hù)理人員已達(dá)到70多名，占醫(yī)務(wù)人員總數(shù)將近一半。二是護(hù)理人員整體素質(zhì)逐步提高。人員結(jié)構(gòu)、文化程度、業(yè)務(wù)技能等方面得到優(yōu)化。護(hù)理人員培訓(xùn)工作得到增強(qiáng)，護(hù)理技能不斷提高，近年來(lái)在省市一些護(hù)理技能比賽中獲得優(yōu)異成績(jī)。三是護(hù)理服務(wù)水平不斷提升。通過(guò)各種護(hù)理知識(shí)技能培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)?？傮w而言，我院的護(hù)理工作取得了積極的成效，為推動(dòng)我院護(hù)理事業(yè)發(fā)展、診療技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但也應(yīng)該看到，我們的護(hù)理服務(wù)工作還存在不足，與先進(jìn)醫(yī)院相比，對(duì)照群眾的期望和要求，還有不少差距。隨著社會(huì)的發(fā)展和人民群眾保健意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療

3、服務(wù)提出了更高更新的要求。因此開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)，非常必要，也非常及時(shí)。這是推進(jìn)醫(yī)院規(guī)范化管理、保證醫(yī)療安全的要求、是提高護(hù)理質(zhì)量、樹(shù)立服務(wù)品牌的需要，是提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的保證。在當(dāng)前來(lái)講，我們必須正確認(rèn)識(shí)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)的重要意義，精心組織，積極落實(shí)，以此次會(huì)議為契機(jī)，把護(hù)理服務(wù)工作置于醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大局當(dāng)中，推動(dòng)我院護(hù)理服務(wù)工作的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、正確把握開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)的目標(biāo)要求曲靖市衛(wèi)生局關(guān)于二級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)明確提出了活動(dòng)的目標(biāo)要求、指導(dǎo)思想和主要原則以及相關(guān)工作要求。我院也結(jié)合實(shí)際制定了

4、開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)實(shí)施方案。此方案包括創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)的指導(dǎo)思想、活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)主題、活動(dòng)范圍、活動(dòng)內(nèi)容以及實(shí)施步驟。這次活動(dòng)的實(shí)施目標(biāo)是：利用半年左右的時(shí)間，開(kāi)展以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范病區(qū)”活動(dòng)。通過(guò)此項(xiàng)工作的開(kāi)展，確實(shí)達(dá)到夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高我院臨床護(hù)理工作水平的目的。具體而言，就是要在明年全面完成我院急診科、婦產(chǎn)科、老年病科、外科、針灸推拿科五個(gè)科室的“示范病區(qū)”的創(chuàng)建工作。通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。我們要正確把握開(kāi)展此

5、次活動(dòng)的目標(biāo)要求，把它貫徹落實(shí)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)的全過(guò)程。三、積極落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)按照上級(jí)要求和活動(dòng)方案，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)，主要任務(wù)就是要加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，重點(diǎn)要做好相關(guān)工作。要從醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度進(jìn)一步做好護(hù)理工作，從護(hù)理管理體制、人力配置、人才培養(yǎng)、隊(duì)伍建設(shè)、專(zhuān)業(yè)發(fā)展、分配機(jī)制、權(quán)益保護(hù)、福利待遇等方面，完善政策措施和管理機(jī)制，積極創(chuàng)造有利于護(hù)理工作發(fā)展的環(huán)境，全面推進(jìn)我院護(hù)理工作。為此，要從以下幾個(gè)方面做好工作:（1） 加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍管理，合理配置人力資源。這是努力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)所在。首先，要加強(qiáng)護(hù)士

6、執(zhí)業(yè)管理，規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士管理的法律法規(guī)，嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士準(zhǔn)入管理制度，擇優(yōu)錄用高素質(zhì)護(hù)理人員。加強(qiáng)聘用合同制護(hù)士管理，按照聘用崗位要求，進(jìn)行德、才、績(jī)、能的綜合考核，強(qiáng)化崗位管理，保證醫(yī)療安全。其次，要科學(xué)配置護(hù)士人力資源。護(hù)理人員的配置要重點(diǎn)滿足臨床一線的需要，臨床一線護(hù)士的配備要達(dá)到到衛(wèi)生部規(guī)定的1：0.4。為此，要根據(jù)臨床護(hù)理崗位的工作職責(zé)和專(zhuān)業(yè)水平等要求，合理設(shè)置護(hù)理崗位，以崗定責(zé)，以責(zé)定人，按崗定薪，按績(jī)定酬，優(yōu)化護(hù)士人力資源配置，促進(jìn)不同層級(jí)護(hù)士的專(zhuān)業(yè)發(fā)展。要關(guān)心愛(ài)護(hù)護(hù)理人員，保障護(hù)理人員人身安全和改善護(hù)士的工作、生活待遇，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，改善護(hù)理工作環(huán)境，保障護(hù)理服

7、務(wù)質(zhì)量和病人安全。（二）轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。這是切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵所在。護(hù)理工作要堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，在臨床護(hù)理工作中要體現(xiàn)病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一。要適應(yīng)服務(wù)對(duì)象從病人擴(kuò)大到社會(huì)人群的轉(zhuǎn)變，工作性質(zhì)從針對(duì)疾病護(hù)理延伸到病人身心整體護(hù)理的轉(zhuǎn)變，工作范圍從臨床護(hù)理發(fā)展到康復(fù)、健康促進(jìn)的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化以人為本的服務(wù)意識(shí)，深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，重視和支持護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。為此，首先要落實(shí)相關(guān)支持措施，從管理機(jī)制上保證“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”，確保護(hù)士有足夠的為病人服務(wù)的有效時(shí)間，能夠?yàn)椴∪颂峁┤鎯?yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)。其次，要改善醫(yī)院基礎(chǔ)服

8、務(wù)設(shè)施和人文環(huán)境，配備先進(jìn)的護(hù)理設(shè)備和用具，為患者提供安全、便捷、舒適的醫(yī)療服務(wù)條件。要注重提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)和言行修養(yǎng)。護(hù)理人員要將人文關(guān)懷融入到對(duì)病人的護(hù)理服務(wù)之中，加強(qiáng)護(hù)患溝通，了解病人的心理、家庭、社會(huì)狀態(tài)，為病人提供與病情相適應(yīng)的護(hù)理服務(wù)和康復(fù)、健康指導(dǎo)。努力使護(hù)理工作做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)”，滿足不同患者多元化、個(gè)性化的需求，提供多層次、多方位的護(hù)理服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)和護(hù)理藝術(shù)的完美結(jié)合，提供高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。（三）加強(qiáng)護(hù)理人才培養(yǎng)，提高護(hù)理專(zhuān)業(yè)水平。這是持續(xù)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求所在。護(hù)理工作是平凡的，但病人和社會(huì)對(duì)這個(gè)崗位的信任和要求卻是很不平凡的。做好

9、護(hù)理工作，必須在加強(qiáng)人才培養(yǎng)、提高護(hù)理技能上下功夫，這也是優(yōu)化護(hù)理服務(wù)的重要內(nèi)容。為此，首先，要抓好技能培訓(xùn)。重視護(hù)理人員的在職培訓(xùn)、學(xué)歷教育和職稱(chēng)晉升，積極創(chuàng)造條件鼓勵(lì)護(hù)士在職學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)能力和學(xué)歷層次，改善護(hù)理人員知識(shí)和職稱(chēng)結(jié)構(gòu)。針對(duì)護(hù)理專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和多層次的護(hù)理服務(wù)需求，加強(qiáng)系統(tǒng)化、規(guī)范化培訓(xùn)，提高護(hù)士隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。其次，要抓好人才培養(yǎng)。要有計(jì)劃地開(kāi)展臨床專(zhuān)業(yè)護(hù)理骨干和學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)，培養(yǎng)一批專(zhuān)業(yè)化護(hù)理骨干，提高護(hù)士隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，形成符合護(hù)理專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和護(hù)理工作發(fā)展需求的人才培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作與臨床診療工作的同步發(fā)展。 四、努力確保“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)取得積極

10、成效我院創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)歷時(shí)半年多。今年的工作從8月份開(kāi)始，2013年8月9月為籌備啟動(dòng)階段、2013年9月2014年3月為組織實(shí)施階段、2014年4月為自查總結(jié)三個(gè)階段，時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高。醫(yī)院對(duì)這項(xiàng)工作高度重視，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，另外還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了工作小組，負(fù)責(zé)具體工作。我們要按照上級(jí)有關(guān)要求，從提高醫(yī)院整體服務(wù)水平，提升醫(yī)院品牌形象的高度，把此次活動(dòng)擺上重要議事日程。各科室要根據(jù)自身特點(diǎn)認(rèn)真制定具體的的實(shí)施方案，既要有真誠(chéng)服務(wù)的具體行動(dòng)，切實(shí)解決一些實(shí)際問(wèn)題，做到責(zé)任明確，重點(diǎn)突出，實(shí)施到位，確保此次活動(dòng)取得實(shí)效。一是要抓好宣傳。要大力宣傳開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)的意義、內(nèi)容和目標(biāo)，形成全院參與的良好氛圍，促進(jìn)我院品牌形象的提升。二是要抓好落實(shí)。要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)和各科室職責(zé)，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)。按照方案要求，結(jié)合本院和本科室的實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。三是要統(tǒng)籌兼顧。要堅(jiān)持“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”，既要認(rèn)真扎實(shí)地搞好此次工作，又要全力抓好各項(xiàng)工作，做到統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)推進(jìn)。要把此次活動(dòng)作為推動(dòng)自身工作的重要機(jī)遇，通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)，改善臨床醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度，推動(dòng)醫(yī)院又