2021年政務(wù)接待禮儀范文

1、政務(wù)接待禮儀范文 隨著當(dāng)今社會(huì)的日益發(fā)展進(jìn)步,時(shí)代對(duì)我們接待工作提出了更高的要求.政務(wù)接待禮儀有哪些?下面是第一搜集的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。 重賓接待是政務(wù)接待中的一種特殊形式。為了進(jìn)一步規(guī)范重賓接待工作，更好地完成接待任務(wù)，綜合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和接待基本禮儀常識(shí)，總結(jié)出重賓接待的基本流程，以期能指導(dǎo)基本操作。 (一) 重賓抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作 1，受領(lǐng)任務(wù):參加布置重賓接待任務(wù)的會(huì)議，接到接待任務(wù) _或 _直接交辦。 2，布置任務(wù):召開(kāi)會(huì)議，通報(bào)任務(wù)基本情況，傳達(dá)上級(jí)指示和要求;確定 _住地;明確任務(wù)，責(zé)任到人;加強(qiáng)保密。 3，設(shè)立重賓接待值班室:熟悉情況，負(fù)責(zé)做好有關(guān)協(xié)調(diào)和調(diào)配工作。 4，派員打前

2、站:掌握出發(fā)時(shí)間、集中地點(diǎn)和車輛;掌握前站路線，通知前站單位做好相關(guān)準(zhǔn)備;確定前站人員的具體分工，每個(gè)細(xì)節(jié)安排到位(查看設(shè)施、確定菜譜、征詢等)。 5，制定接待方案:明確下塌賓館樓棟及用房;明確 _考察內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間、路線及行程;安排宴請(qǐng)和平時(shí)就餐;明確警衛(wèi)級(jí)別;呈報(bào)接待方案。 6，資料打印:包括 _作息時(shí)間、住房安排、日程手冊(cè)、 _、席卡等資料，匯報(bào)材料和考察點(diǎn)的情況簡(jiǎn)介的打印;制作行李牌。 7，準(zhǔn)備客房:檢修 _設(shè)施;床上用品更新;房?jī)?nèi)水、電、冷、暖設(shè)備的有效控制;去除 _異味;保證 _線暢通，并根據(jù)要求設(shè)置好 _ _ _;電視頻道按序調(diào)試好; _ _擺放鮮花、盆景、食品、報(bào)紙、文房四寶

3、;準(zhǔn)備好匯報(bào)會(huì)會(huì)場(chǎng)。 8，準(zhǔn)備就餐場(chǎng)地:檢修餐廳設(shè)施 (照明、音響、空調(diào)、桌椅等);就餐人數(shù)、方式、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間;搞好室內(nèi)衛(wèi)生和餐具衛(wèi)生，保證室內(nèi)空氣清新、流暢;各種物資保證齊全、及時(shí)供應(yīng)。 9，環(huán)境布置:修理花草;布置室外花壇;清洗、檢修噴泉、路燈;保安部門掌握賓館其它常住客人的情況，搞好要害部門的安全防范;檢查消防設(shè)施是否齊全。 10，了解 _生活習(xí)慣:掌握其基本情況 (稱謂、年齡、籍貫、民族、身體狀況、性格愛(ài)好等);調(diào)閱有關(guān)資料，了解其住房、飲食、乘車、衛(wèi)生保健、起居、文娛活動(dòng)等習(xí)慣和其他嗜好。 11，制定菜譜:因人而異，少而精，風(fēng)味濃，注意營(yíng)養(yǎng)與口味搭配，成譜后經(jīng)有關(guān)工作人員審定并報(bào)有關(guān)

4、 _批準(zhǔn)。 12，接站銜接:了解出發(fā)及抵達(dá)時(shí)間、位置;安排專人接站并及時(shí)通報(bào)情況，將接站情況告知 _秘書(shū);提前布置接站現(xiàn)場(chǎng) (警衛(wèi)、交通、醫(yī)務(wù)、新聞、行李等)。 13，檢查落實(shí):由 _牽頭， _接待、行管、車隊(duì)、賓館等相關(guān)部門聯(lián)合或分頭檢查。 14，發(fā)放參與重賓接待人員工作牌。 (二) _抵達(dá)之后的服務(wù)工作 1，迎接 _:準(zhǔn)確了解專機(jī)、火車車次抵達(dá)時(shí)間，停留的位置，并及時(shí)掌握情況變化;安排迎接 _和相關(guān)部門，確定 _時(shí)間、地點(diǎn)、乘車安排、出發(fā)時(shí)間;通知使用貴賓室;派專人提前去機(jī)場(chǎng)或車站 _相關(guān)手續(xù);發(fā)放日程安排手冊(cè);安排列隊(duì)候迎。 2，清理行李:清理件數(shù);防損防碎;安排行李到位。 3，隨行陪同

5、:負(fù)責(zé)接待的有關(guān)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作;協(xié)助作好突發(fā) _的現(xiàn)場(chǎng)處理。 4，安排宴請(qǐng):掌握宴請(qǐng)人數(shù)、時(shí)間等要素，并提前通知賓館，提前報(bào)告陪餐 _;接待人員至少提前一小時(shí)到宴會(huì)廳并擺放席卡，反復(fù)核對(duì);掌握上菜節(jié)奏;接待人員主動(dòng)引導(dǎo)客人入席、離席。 5，文娛活動(dòng)安排:根據(jù) _喜愛(ài)和習(xí)慣，并征求主要工作人員意見(jiàn)后，適時(shí)安排。 6，機(jī)組人員、公務(wù)車乘務(wù)員的接待安排:確定專人專車接待;食宿、參觀活動(dòng)單獨(dú)進(jìn)行。 7，落實(shí)機(jī)票、車票:主動(dòng)與有關(guān)部門、人員 _，事先做好定票事宜;按客人身份區(qū)分 _票務(wù)種類。 8，行李托運(yùn):指定專人負(fù)責(zé)，確定統(tǒng)一集中時(shí)間、地點(diǎn);提前做好掛牌和安檢工作。 10，歡送 _:送行車輛提前15分

6、鐘到達(dá)指定位置;通知賓館所有參加接待服務(wù)人員在住地列隊(duì)等候歡送。 (三) _離去之后的有關(guān)工作 1，清理 _:客人離房時(shí)，服務(wù)員要迅速檢查 _，如有遺忘物品，及時(shí)交給接待人員送至客人;檢查 _設(shè)施并及時(shí)維修。 2，對(duì)單 _:客人退房時(shí)，如需結(jié)算，可收取基本住宿費(fèi)和伙食費(fèi);每批任務(wù)完成后，及時(shí)統(tǒng)計(jì)發(fā)生的各種費(fèi)用;派專人匯總，報(bào)主管 _審核認(rèn)可;按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) _。 3，總結(jié)講評(píng):每次重賓接待任務(wù)完成后，接待人員要及時(shí)寫(xiě)出小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，資料;表?yè)P(yáng)好人好事，查找存在問(wèn)題，召開(kāi)專題會(huì)議，表彰先進(jìn)，制定改進(jìn)措施。 4，資料歸檔:收集所有文字 (值班記錄、接待計(jì)劃、工作日志等)、音像資料，分門別類，成冊(cè)

7、，歸檔保存;建立 _個(gè)人資料的完整檔案(如工作作風(fēng)，生活習(xí)慣，宗教、民族習(xí)慣、其他嗜好等)。 1、遵守時(shí)間，不得失約 這是涉外交往中極為重要的禮貌行為。參加各種活動(dòng)，應(yīng)按約定時(shí)間適時(shí)到達(dá)。因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。盡量做到不失約，如確不能赴約，要有禮貌地盡早通知主人，并以適當(dāng)方式表示歉意。失約是非常失禮的行為。 2、尊重老人和婦女 男士對(duì)同行的老人婦女應(yīng)主動(dòng)予以照顧，例如，主動(dòng)幫助提拿較重的物品，進(jìn)出大門主動(dòng)幫助老人婦女開(kāi)門和關(guān)門，主動(dòng)讓老人婦女先行等。在公共場(chǎng)合，男士更應(yīng)禮讓老人和婦女。男士對(duì)初次見(jiàn)面的女士，不可主動(dòng)要求握手;如握手，只輕輕一握即可，不要緊握不放。 3、尊重往訪地

8、風(fēng)俗習(xí)慣 不同的國(guó)家(地區(qū))、民族，由于不同的歷史、宗教等因素，各有特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)，出訪人員均應(yīng)予以尊重。團(tuán)組成員在出訪前應(yīng)適當(dāng)了解這些風(fēng)俗習(xí)慣，應(yīng)多了解、多觀察，不懂或不會(huì)做的事，可仿效當(dāng)?shù)厝说淖龇?，做到客隨主便。 4、合理著裝，入鄉(xiāng)隨俗 在會(huì)談及約會(huì)客人或出席音樂(lè)會(huì)等場(chǎng)合應(yīng)著正裝，男士一般應(yīng)著西裝打領(lǐng)帶、穿皮鞋(深色皮鞋不要穿淺色襪子);非正式場(chǎng)合(如參觀、游覽或旅行過(guò)程中)可著便裝或根據(jù)主人的要求著裝。任何服裝均應(yīng)注意清潔、整齊，衣領(lǐng)袖口要干凈，皮鞋要擦亮。在任何情況下不應(yīng)穿短褲參加涉外活動(dòng)。 在飯店，不可穿內(nèi)衣、睡衣和拖鞋離開(kāi) _到處走動(dòng);不要將洗滌衣物掛在窗外及陽(yáng)臺(tái)上。 5、互

9、贈(zèng)禮品，禮尚往來(lái) 出訪團(tuán)組在國(guó)(境)外原則上不贈(zèng)送禮品。如確有必要贈(zèng)送禮品的，需注意以下事項(xiàng)： 在選擇禮品時(shí)，應(yīng)盡量選擇具有一定紀(jì)念意義、民族特色，或具有某些藝術(shù)含量，或?yàn)槭芏Y人所喜歡的小藝術(shù)品、小紀(jì)念品和畫(huà)冊(cè)等，并要注意往訪地人們的喜好和禁忌。一般應(yīng)是便于攜帶和運(yùn)輸?shù)奈锲贰?贈(zèng)送的禮品一般要用禮品紙包裝好。即使禮品本身裝在盒子里，也應(yīng)另加包裝。禮品一般應(yīng)由團(tuán)長(zhǎng)代表團(tuán)組當(dāng)面贈(zèng)送。團(tuán)長(zhǎng)在贈(zèng)送禮品時(shí)可對(duì)所贈(zèng)禮品作一些簡(jiǎn)要介紹和說(shuō)明。 對(duì)方回贈(zèng)禮品時(shí)，應(yīng)雙手接過(guò)禮品并與對(duì)方握手，同時(shí)表示感謝。 一、稱呼的習(xí)慣 (一)規(guī)范稱呼 1.稱呼行政職務(wù)。 2.稱呼技術(shù)職稱。 3.稱呼職業(yè)名稱。 4. 稱呼學(xué)銜

10、 5.稱呼對(duì)方姓名。 6.稱呼通行尊稱。 幾種稱呼的正確使用 同志、老師、先生、 _、小姐 (二)稱呼之忌 1.庸俗的稱呼。 2.他人的綽號(hào)。 3.地域性稱呼。 4.簡(jiǎn)化性稱呼。 二、握手的規(guī)范 (一)握手方式 具體操作要點(diǎn)： 1.神態(tài) 2.姿勢(shì) 3.力度 4.時(shí)間 (二)伸手順序 一般情況下，講究的是“尊者居前”。 1、男女之間握手 男士要等女士先伸出手后才握手。 2、賓客之間握手 客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸手，以示歡迎之意;客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可就此留步。 3、長(zhǎng)幼之間握手 年幼的一般要等年長(zhǎng)的先伸手。 4、上下級(jí)之間握手 下級(jí)要等上級(jí)先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時(shí)，可不考

11、慮上下級(jí)關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。 5、一個(gè)人與多人握手由尊而卑， 即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)，先職位、身份高者后職位、身份低者。 (三)相握禁忌 1.用左手與人握手。 2.戴手套與人握手。 3.戴墨境與人握手。 4.用雙手與人握手。 5.以臟手與人握手。 6.將另外一只手插在一袋里。 7.另外一只手依舊拿著香煙報(bào)刊、公文包、行李等。 8.長(zhǎng)篇大論，或不置一詞。 9.把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。 10.與人握手之后立即揩拭自己的手掌。 三、問(wèn)候 問(wèn)候，亦稱問(wèn)好、打招呼。 (一)問(wèn)候次序 1.一個(gè)人問(wèn)候另一個(gè)人。 “位低者先行”。 2.一個(gè)人問(wèn)候多人。 既可以由“尊”而“卑”、由長(zhǎng)而幼地依次而行，也可以由近而遠(yuǎn)地依次而行。 (二)問(wèn)候態(tài)度 注意四點(diǎn)： 1.主動(dòng)。 2.熱情。 3.自然。 4.專注。 (三)問(wèn)候內(nèi)容 問(wèn)候他人，在具體內(nèi)容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。 1.直接式。 2.間接式。 四、介紹的藝術(shù) 介紹主要有如下三