零售藥店年度培訓記錄++

1、零售藥店年度培訓記錄篇一：藥店年度培訓計劃有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少，當?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時，約有74的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯(lián)合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因1不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所

2、以沒有信心正確指導顧客購買使用。2不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。3企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。4對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因1店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。2產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。3產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。4店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費者交流。5具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。三、如何開展店員培訓(一)做好活動前的準備、策劃、預算工作。設(shè)定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、

3、參加對象、人數(shù)、方式，會議的主題內(nèi)容、紀念品、費用的預算等。1時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。2活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。3參加對象：店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。4參加人數(shù)：每次60人左右為宜。5培訓內(nèi)容：(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學背景知識介紹；(3)服務(wù)禮儀；(4)藥店管理的知識。6培訓講師的聘請：(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企業(yè)相關(guān)知識；(2)

4、可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識；(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。篇二：藥店年度培訓計劃一、需求分析在藥店經(jīng)營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價格、服務(wù)層面，更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員，店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)目前藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀，將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤，對店員進行定期培訓，設(shè)計科學合理的店員培訓方案，培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)店員，提高藥店發(fā)展的競爭力。下面從三個方面來分析培訓的需求:(一)政策分

5、析:SFDA先后頒布了藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范(局令20號)和藥品流通監(jiān)督管理辦法(局令26號)的相關(guān)法規(guī)文件，在藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范(局令20號)中單列“人員與培訓”一個章節(jié)，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規(guī)定。在藥品流通監(jiān)督管理辦法(局令26號)第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當對其購銷人員進行藥品相關(guān)的法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應(yīng)當記錄培訓時間、地點、內(nèi)容及接受培訓的人員?！庇纱丝闯?，做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓，并提出了詳細的規(guī)定和要求，同時，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查的內(nèi)容。(二)企業(yè)分析:由于藥店的發(fā)展速

6、度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡，藥店相關(guān)的配套(如相關(guān)制度、人員的素質(zhì)等)措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。20XX年SFDA并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價率和免掛號費等政策的實施，對藥店經(jīng)營造成不可估量的沖擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待的問題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營的根本目的在于通過提供相應(yīng)藥學服務(wù)獲得贏利，贏利的產(chǎn)生來自于營業(yè)額的提高，而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學保健服務(wù)對營業(yè)額的提高和獲取利潤起著至關(guān)重要的作用。因此，只有提高藥店

7、店員的總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。(三)人員分析:通過目前對藥店店員情況的調(diào)查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍:1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數(shù)店員只具有中專或高中文化。2、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應(yīng)顧客日益增長的合理、安全、有效用藥需求。3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè)，店員流動性大。4、部分店員認為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學習的動力和激情，失去了進一步提升的興趣。針對上述情況，對店員進行必要的培訓，提高他們的綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的學習熱情，是藥店發(fā)展的必然趨勢。二、店員培訓目標(一)技能目標:1、藥店店員必備的

8、素質(zhì):從業(yè)條件、職責、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;2、藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;3、藥店店員必備的專業(yè)知識:藥品基礎(chǔ)知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識;4、藥店店員能力的培養(yǎng):語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;5、培養(yǎng)良好的學習習慣和技巧;(二)培訓目標:1、提高藥店銷售利潤;2、提高工作質(zhì)量;3、改善工作時效;4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本;5、讓店員認識到自身素質(zhì)的提高

9、與其經(jīng)濟收入緊密相關(guān)，以增強其學習意識，提高學習的興趣。三、加強培訓效果有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學員的積極配合，為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作:第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓師要事先掌握店員的情況，精心準備，因材施教;第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓;第四、培訓課上，除必要的知識點以外，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。篇三：藥店年度培訓計劃20XX年度是天賜大藥房GSP認證的第2年，對本店質(zhì)量管理體系運行機制、質(zhì)量管理水平、員工素質(zhì)的提升提出了更高的要求。依照藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范及其

10、實施細則的要求，為了加強對員工進行有關(guān)法律、法規(guī)、職業(yè)道德、藥品知識、崗位技能知識培訓教育，不斷提高員工整體素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營水平，結(jié)合本店今年整體經(jīng)營規(guī)劃，特對20XX年度員工教育培訓安排如下：1、培訓方式：1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工GSP、藥學基礎(chǔ)知識、服務(wù)規(guī)范的認識和掌握。2、崗位培訓：主要針對員工崗位操作技能的培訓，包括對崗位質(zhì)量職責的講解，操作規(guī)程的講解及示范等。2、培訓時間安排：（具體安排見附表）除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門組織的相關(guān)培訓教育。3、考核獎懲辦法：1、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務(wù)學習，每次培訓要建立考勤制度，對無

11、故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當月工資中扣除。2、每階段安排的學習、培訓工作完成后，將進行總結(jié)、考試，考試成績將作為公司有關(guān)崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據(jù)。3、對不積極參加公司組織的各項培訓，考試成績差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。天賜大藥房質(zhì)量管理小組有些物，有些人，一輩子都會深情陪伴，從不曾離開，亦無可取代。日影，月光，夜雨，一寸寸的時光纏繞，在煮飯泡茶聽曲間流走。生活的目的，就是生活，我珍惜這時光里的樸素的日常，愿歲月能溫柔以待。喜歡在幽微的光亮中尋找同類，在沉默中尋覓那種說不清的力量。人之初，性本善，每一個人的最初都是純潔善良的，改變我們的是殘酷的現(xiàn)實和內(nèi)心的欲望。紛

12、繁的世界有著別樣的美麗，只是有些美麗只能觀望，卻不能觸碰。每天我們都在熙熙攘攘的人群里，隨波逐流，有時想停，卻停不下來，因為有太多責任要承擔，但一定要記得讓自己回歸。世俗的平凡是最大的日常與溫暖。流光倉促亦溫柔，記得行途中那些明凈的風景，忘記一些薄冷的片段。忠誠是一種信仰，是一個人自身的品牌，當一個人沒有了信仰它是沒有靈魂的，人能否一生做好一件事和擁有一段情，取決于你的忠誠度！喜歡這樣的人，不討喜以迎合，不泛濫熱情讓人局促，有底蘊，存況味，可供彼此相生相長。我珍重所有清淡持久的情意，迷戀所有長情卻不急迫的表白?？匆怀鰬?，也如同人生，并不急于抵赴結(jié)局，生而有幸者，凡塵即天堂。幸福就是按自己的方式

13、生活著，懂得欣賞自己的生活，才能讓自己活的隨心所欲，或許不是所有的夢想都能成為美好的現(xiàn)實，但美麗的夢想同樣可以裝點出生活的美麗。藍天白云下漫步在田野，走走停停，看看拍拍。慢下來靜下來，聆聽大自然的聲音，深呼吸愿山河靜美，盛世長寧；愿眾生慈悲如水，歲月待你如初。南風過境，你攜來一場杏花微雨，北海難離，我浪漫了一場唯美的相遇。風是那么暖，暖到我重兵把守的城門悄然開啟，任你徜徉在我的城里，我撫琴一首，你和簫一曲，在每一個月色如水的夜里。雨是那么柔，柔到潤物無聲，不舍得打落一片花絮，不肯驚擾我如夢的往昔，輕輕的在我耳畔呢語，滋潤我青春的芳草地，看花兒，荼靡的開，草，任性的綠，夢，隨心的旖旎。靜謐的時光

14、，漫步到初見的心悸和快意，一點一點鋪開了折疊的記憶。我的心窗滿滿的寫著你的壞，你的好，你的柔情，你的霸氣，我沐浴在你生命環(huán)繞的磁場里，就像沐浴在晨起漸升的暖陽，夕下？彩的余暉里。我抗拒了所有，卻抗拒不了你的甜蜜，我略過無數(shù)的風景，卻略不過你的那程風雨，你是我心底永遠的存在和傳奇。你是我揚塵風煙的古道上，翩翩歸矣的白馬少年，執(zhí)一卷唐詩，攜一閔元律，點綴我錦瑟的年華，書寫我青春快意的履歷。你是我今生最值得的在意。我愿意陪你，仗劍天涯，無所謂懼，血墨誓言刻進心里。我愿意陪你，懷揣夢想上路，收獲遠方和詩意。還要半畝花田，一片云朵，吟詩作賦，浪漫每一段如期的花季。我愿意陪你，靜看滿樹繁華，淡賞一地落花，

15、止步同依夕陽，倦了一起歸家。每一段時光，你在、我在，就是花開四季，香飄十里。每一程奔跑，有我、有你，就是畫意飽滿，清遠芊麗，我是你眼中最美的風景，你是我一指拈花的詩句。當歲月的鐘擺滴達過我的年華時，流蘇的光陰里，寫滿了成功與挫折，繁華與落寂，似煙又非煙，雁來雁又去，我們依然會舉杯邀月，對酒當歌，醉了天地，醉了自己，醉了那片星空，也醉了一生不悔的情意。醉了前世的約定，填滿今生的回憶。雖默默不語，彼此心里其實是滿滿的感激，你真的是我最美的千里之緣，最美的紫陌相遇！余生一定是人到中年的睿智，無欲無求，自由自在行走在水云間，天高任鳥飛，海闊任魚躍，特立獨行在這個地球上，心里的向往是美好的，心里的陽光是燦爛和明媚的，豐滿雛翅，燃燒夢想，啟航未來。余生勝在刪繁從簡，素心若蘭，動靜適宜，勤能養(yǎng)身，靜能養(yǎng)心，余生不需要轟轟烈烈，驚天動地，拘一縷風的纏綿，融一朵云的情懷，到大自然去返樸歸真，在時光的深處與日月把酒，與風云傾杯。有人說余生是一杯久釀的酒，時間越長越香醇，也有人說，余生如禪茶一味，修練的境界越高，品出的禪香越濃，如青煙氤氳在茶里的裊裊清香。不管生活留給余生的是什么，都要以一顆初心，誠心，真心深情地活著，以前一切沉重的負苛都要放下，給勞累留一片空隙去歇歇，讓自己有個心照不宣的理由去放下，去做