房地產(chǎn)銷售公司管理制度

1、第一章、崗位職責(zé) 第二章、入職離職 第三章、培訓(xùn)、會議 第四章、考勤、衛(wèi)生 第五章、日常行為規(guī)范 第六章、客戶來訪接待 第七章、薪酬制度 第八章、違紀(jì)處罰 第九章、檔案資料管理 第十章、固定資產(chǎn)與辦公用品 第十一章、工裝管理 第十二章、車輛管理 第十三章、宿舍管理 、財務(wù)總監(jiān) 目錄 第一章崗位職責(zé) 精品文庫 直接上級：總經(jīng)理 管轄范圍：財務(wù)部所有成員 崗位職責(zé): 1、在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)公司的財務(wù)政策和財務(wù)管理制度的實 施和運轉(zhuǎn)。 2、負(fù)責(zé)組織財會人員搞好會計核算，正確、及時、完整地記賬、算賬、報 賬。 3、負(fù)責(zé)建立健全財務(wù)管理的各項制度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 4、負(fù)責(zé)做好資金管理，準(zhǔn)

2、時進帳、存款，保證日常合理開支需要的供給。 5、負(fù)責(zé)與財政、稅務(wù)、金融部門的聯(lián)系，協(xié)助總經(jīng)理處理好與這些部門的 關(guān)系。 6參與重要經(jīng)濟合同和經(jīng)濟協(xié)議的研究、起草、審查；參與企業(yè)經(jīng)營管理, 圍繞提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益，為總經(jīng)理當(dāng)家理財、參謀把關(guān)。 7、負(fù)責(zé)與甲方代理傭金的對賬、結(jié)算；負(fù)責(zé)與第三方合作單位的財務(wù)審核 與結(jié)算。 8、負(fù)責(zé)企業(yè)固定資產(chǎn)、辦公用品、消耗品等物資的采購、使用和保管。注 意發(fā)現(xiàn)和處理財產(chǎn)、物資管理中存在的問題，確保公司財產(chǎn)、物資的合理使用和 安全管理。 9、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理審批制度，及時審查、核報公司各部門日常開支費用; 負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資、傭金、獎金。 10、保存企業(yè)關(guān)于

3、財務(wù)工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議；完整地保管公 司的一切帳冊、報表憑證和原始單據(jù)。 11、根據(jù)實際工作情況酌情調(diào)整或添加。 、策劃總監(jiān) 直接上級：總經(jīng)理 管轄范圍：策劃部所有成員 崗位職責(zé): 1、貫徹落實總經(jīng)理安排的各項工作指示，全面負(fù)責(zé)公司代理項目各個階段 的營銷策劃、市場推廣工作。 2、與各項目案場經(jīng)理密切配合制定該項目各階段的營銷活動方案，負(fù)責(zé)策 劃方案、廣告文案的撰寫，并負(fù)責(zé)市場推廣活動的監(jiān)督與落實。 3、搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場信息及資料，負(fù)責(zé)建立、管理、完善、更新公司的 市場信息資料庫，為市場營銷策劃提供有力依據(jù)。 4、負(fù)責(zé)建立、管理公司的營銷資料檔案庫，將公司所有涉及到市場營銷 方

4、面的各類文檔及時整理、歸納、保存與更新，并做好保密工作。 5、負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象和企業(yè)文化的制定和推廣。 6負(fù)責(zé)與第三方合作單位（設(shè)計公司、廣告公司等）的溝通協(xié)調(diào)工作。 7、負(fù)責(zé)策劃部成員的管理、監(jiān)督、招聘、培訓(xùn)與考核。 8、按時向總經(jīng)理匯報工作進展，每月底向總經(jīng)理提交本月工作總結(jié)與次月 工作計劃。 9、完成上級臨時安排的其它工作。 10、根據(jù)實際工作情況酌情調(diào)整或添加。 三、案場經(jīng)理 直接上級：總經(jīng)理 管轄范圍：項目所有案場人員 崗位職責(zé): 1、貫徹落實總經(jīng)理布置的各項工作指示，全面負(fù)責(zé)項目的銷售工作。 2、參與制定項目的整體營銷方案，制定相應(yīng)的銷售計劃與目標(biāo)，并負(fù)責(zé) 一落實執(zhí)行。依據(jù)對市場的

5、了解與項目的運營情況草擬各階段的營銷活動方案, 與策劃部協(xié)作完成各階段的市場推廣。 3、負(fù)責(zé)置業(yè)顧問的招聘、培訓(xùn)、日常管理、業(yè)績考核。調(diào)動案場所有工作 人員的積極性與進取心，使其各司其職，各盡其責(zé)。 4、以公司長遠(yuǎn)利益為核心，妥善處置與甲方各部門工作人員的溝通協(xié)調(diào), 確保各項工作順利開展。 5、負(fù)責(zé)與第三方合作單位的溝通協(xié)調(diào)工作。 6負(fù)責(zé)銷控的管理與保密，確保銷控的及時性、準(zhǔn)確性。 7、負(fù)責(zé)建立、管理客戶資料檔案，及時掌握置業(yè)顧問的客戶追訪、約訪情 況；負(fù)責(zé)案場所需各種銷售資料的配置與使用。 8、負(fù)責(zé)案場公司財產(chǎn)的維護與保養(yǎng)。負(fù)責(zé)工作所需物品的申購。 9、與財務(wù)配合完成每月工資與提成報表，確保

6、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。 10、充分掌握市場動態(tài)，為公司決策層提供及時、有效的市調(diào)報告與市場推 廣建議。 11、按時向總經(jīng)理提交業(yè)務(wù)日報表、月報表。每月底向總經(jīng)理提交本月工作 總結(jié)與次月工作計劃。 12、負(fù)責(zé)案場談判氛圍的營造與突發(fā)事件的處理。 13、負(fù)責(zé)售后問題的處理。 14、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，身體力行的為案場全體工作人員做好表 率。 15、根據(jù)實際工作情況酌情調(diào)整或添加。 崗位授權(quán): 1、置業(yè)顧問的招聘、考核、辭退（上報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行）。 2、日常辦公用品、銷售道具的預(yù)先購置（每月將開支明細(xì)與用途說明清單 上報總經(jīng)理簽字后交由財務(wù)核實報銷）。 3、工作用車的支配（每次用車都必須填寫車輛出

7、勤登記表） 4、案場日常工作的安排與突發(fā)事件的處理。 5、總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的折扣優(yōu)惠審批。 崗位限制: 、嚴(yán)禁與案場甲方人員溝通涉及公司機密的事宜。 、未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可，嚴(yán)禁私自與甲方高層接觸。 、嚴(yán)禁憑個人喜好進行置業(yè)顧問的賞罰與任免。 、嚴(yán)禁越級行使管理權(quán)限。 1000 、嚴(yán)禁私自炒房、收受相關(guān)人員賄賂、暗箱操作等徇私舞弊行為。 、如違反以上禁令或有失職瀆職等違紀(jì)行為，視情節(jié)輕重程度給予 20000元不等的經(jīng)濟處罰，造成公司重大損失或嚴(yán)重負(fù)面影響時，公司將立即 予以辭退，并在扣除未結(jié)算所有傭金外追究相關(guān)法律責(zé)任。 四、案場主管 直接上級：案場經(jīng)理 管轄范圍：所轄業(yè)務(wù)團隊成員 崗位職責(zé): 1

8、、認(rèn)真落實案場經(jīng)理布置的各項工作任務(wù)。 2 、當(dāng)案場經(jīng)理不在的情況下，主持售樓處日常工作，溝通上下級及售樓處 與其它部門的關(guān)系。 3、負(fù)責(zé)所管轄業(yè)務(wù)團隊的日常管理、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核。 4 、負(fù)責(zé)及時、有效的向所轄團隊成員傳達上級工作指示。負(fù)責(zé)及時向上級 反饋所轄團隊成員的工作意見、建議及心理動態(tài)。 5 、負(fù)責(zé)所轄業(yè)務(wù)團隊的所有客戶資料的分析、整理與提交。安排并監(jiān)督置 業(yè)顧問的追訪、回訪情況，定時向案場經(jīng)理匯報進展。 6按時向案場經(jīng)理提交業(yè)務(wù)日報表、月報表。每月底向案場經(jīng)理提交本月 工作總結(jié)與次月工作計劃。 7 、負(fù)責(zé)銷售道具的整理、添置、使用發(fā)放，確保置業(yè)顧問的及時領(lǐng)取。 8 、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助

9、、配合置業(yè)顧問處理業(yè)務(wù)談判、簽約、售后問題等方面 的工作。 9、定時安排置業(yè)顧問的市調(diào)工作，并及時向案場經(jīng)理提交市調(diào)報告。 10 、協(xié)助案場經(jīng)理落實其它各項工作計劃。 11、根據(jù)實際工作情況酌情調(diào)整或添加。 五、置業(yè)顧問 直接上級：案場經(jīng)理/主管 崗位職責(zé): 1 、積極主動，盡心盡力完成公司下達的銷售任務(wù)。 2 、熟練掌握房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識及房地產(chǎn)銷售技巧，掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、戶型功 能、配套設(shè)施、經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)等信息，詳細(xì)熟練的回答客戶問題，做好客戶的置 業(yè)顧問。 3 、嚴(yán)格按照客戶接訪制度接待來電、來訪客戶。嚴(yán)格按照公司制定的銷售 流程完成客戶接待、洽談、溝通看房以及追訪、約訪等工作。 4 、代表公

10、司與客戶洽談簽約商品房認(rèn)購協(xié)議書和商品房買賣合同 確保填寫內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。 5、努力做好售后服務(wù)工作，妥善地處理客戶異議，建立并保持與客戶良好 的關(guān)系，經(jīng)常性的拜訪客戶，及時向案場經(jīng)理 /主管反饋客戶意見和建議。 6 、負(fù)責(zé)對本人接待的來訪客戶、成交客戶進行歸類統(tǒng)計、填報及分析，并 及時上報案場經(jīng)理/主管。 7、負(fù)責(zé)售樓款的及時催收，督促客戶按期交納預(yù)留金、定金和尾款。 8、協(xié)助辦理客戶按揭貸款工作，協(xié)助公司辦理交房工作。 9 、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)項目存在的各項問題并及時反饋上報。 10、完成公司安排的市調(diào)工作，收集整理市場信息。 11、完成案場經(jīng)理/主管交辦的其它臨時任務(wù)。 12、做好客戶信息的保密工作

11、，嚴(yán)禁與任何公司進行合作交易。 13、根據(jù)實際工作情況酌情調(diào)整或添加。 第二章入職、離職 、入職 （一）、人員招聘 1、在指定報名處填寫應(yīng)聘資料。 2、初試一一案場經(jīng)理進行考核。 3、復(fù)試和錄取一一總經(jīng)理考核。 4、試用期一一公司對所錄用員工均實行試用制度。試用期為兩個月。對試 用合格的員工，由所在部門案場經(jīng)理報總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式錄用。 對試用期間認(rèn)定 為不合格的員工，所在部門案場經(jīng)理可隨時停止試用，試用期間工資按公司相關(guān) 制度（詳見第七章）執(zhí)行發(fā)放。 （二八入職條件 除應(yīng)具備的一般條件外，還必須: 1、高中以上學(xué)歷(含高中)。 2、具有一定的社會工作經(jīng)驗(半年以上)。 3、綜合氣質(zhì)佳，語言組織

12、及表達能力強。 4、如具備一些銷售必備的特長，可塑性強，入職條件可適當(dāng)放寬。 (三八入職資料 1 、員工錄用前后應(yīng)向公司人事部所提交的材料包括：身份證、學(xué)歷證書、 職業(yè)證書、職位所需的證明證書等原件及復(fù)印件， 原件審核后退回，復(fù)印件一式 二份，一份備查，一份存檔。 2、兩寸免冠彩照3張，并填寫員工履歷表。 3、辦理其它相關(guān)手續(xù)。 (四)正式聘用 試用期合格的員工，聘為易居置業(yè)正式員工，其正式工資待遇從正式任用之 日起算，同時辦理相關(guān)手續(xù)。 離職 (一)辭職： 1、辭職申請方式: 員工提出辭職需以書面形式提出申請。申請內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭 職日期，經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù)。 2、辭職

13、申請時間: (1) 試用期兩周內(nèi)：當(dāng)天提出申請，當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職; (2) 試用期兩周后：提前三天提出申請; (3) 試用期結(jié)束后：普通員工提前兩周申請，部門主管級以上員工提前一 個月申請。 3、辭職程序: (1) 普通員工離職，將書面辭職申請交部門案場經(jīng)理，案場經(jīng)理上報總經(jīng) 理，獲批后辦理離職手續(xù)。 (2) 部門主管以上員工離職，須遞交書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理 離職手續(xù)。 (3) 考慮到崗位的重要性以及工作的延續(xù)性，案場經(jīng)理離職以不影響案場 銷售運行為原則。如工作正處于銷售推進階段或重大節(jié)點工作期，公司有權(quán)不予 批準(zhǔn)，直至銷售期或節(jié)點工作結(jié)束方可，經(jīng)理人員在入職時必須確認(rèn)該責(zé)

14、任與義 務(wù)；如不合時宜，申請辭職，公司在解除聘用關(guān)系的同時，解除一切財務(wù)關(guān)系。 (4) 置業(yè)顧問提出離職，案場經(jīng)理指派專人辦理交接事宜，離職人員有責(zé) 任處理好所有遺留問題，并盡最大可能為接替人員創(chuàng)造良好對接點和移交手上所 有業(yè)務(wù)。 (5) 在未確定離崗之前崗位工作照常執(zhí)行，離職人員不得借故推諉。 (6) 離職實行層層審批制，必須在確定各方工作交接、物品歸還、遺留問 題處理后的情況下方可辦理。 (7) 按公司要求正常辦理離職手續(xù)的， 已產(chǎn)生的客戶提成，公司將于 個月 內(nèi)發(fā)放。 (8) 以下幾種情況正常辦理離職手續(xù)的無提成: 已交定金未付應(yīng)付款的 按揭首付款額未全額交納的 分期未按期交納全額分期款

15、的 按揭已經(jīng)填寫資料未經(jīng)審批下放貸款的 一次性未付清全額房款的 離職當(dāng)天起所產(chǎn)生的后續(xù)回款 (9) 未按公司要求辦理或無故不到崗、不配合正常交接的離職人員，公司 有權(quán)扣除未發(fā)放的基本工資及傭金。 (10) 由于行業(yè)的特殊性，離職人員離職后，有責(zé)任為公司或項目保守商業(yè) 機密、有義務(wù)維護公司的聲譽。離職人員在任何時候、任何場合都不得泄露公司 或項目的商業(yè)機密；不得制造有損于公司形象的不當(dāng)言論。 (11) 離職后的4個月內(nèi)，不得參與或供職于與公司存在競爭關(guān)系的同行及 項目；違反以上禁令(第10.11條)，公司有權(quán)扣除該人員所有未發(fā)放的基本工資 及傭金；如造成損失，有權(quán)依法追究其法律責(zé)任。 (二)辭退

16、: 1、試用期員工辭退：試用員工工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求 標(biāo)準(zhǔn)(詳見第四、五、六章)，置業(yè)經(jīng)理可隨時提出中止試用期。 2、正式員工違反相應(yīng)的規(guī)章制度，經(jīng)置業(yè)經(jīng)理反復(fù)溝通教育無效，上報總 經(jīng)理獲批后予以辭退。 3、主管違反相應(yīng)規(guī)章制度，經(jīng)案場經(jīng)理反復(fù)溝通教育無效，上報總經(jīng)理獲 批后予以辭退。 4、案場經(jīng)理違反相應(yīng)規(guī)章制度，總經(jīng)理反復(fù)溝通教育無效，予以辭退。 5、辭退程序: (1) 部門案場經(jīng)理填寫勸退通知單，寫明辭退的具體原因，二日內(nèi)報總 經(jīng)理，獲批后即可開始辦理離職程序。 (2) 主管以上級員工勸退通知單，二日內(nèi)報行政總監(jiān)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后 即可辦理離職程序。 第三章培訓(xùn)、會議 、

17、培訓(xùn) 1、新人培訓(xùn) (1) 以知識講解為主，課程安排如下: 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 1 公司管理制度和企業(yè)文化 2 銷售禮儀培訓(xùn) 3 建筑學(xué)基本常識 4 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識 5 置業(yè)顧問具備的素質(zhì)和修養(yǎng) 6 電話接聽和跟蹤技巧 7 銷售技巧及客戶分析 8 市場調(diào)研培訓(xùn) 責(zé)任人 案場經(jīng)理 考核形式 書面考核與口試 歡迎下載42 (2) 熟悉本項目樓盤的結(jié)構(gòu)、戶型功能、配套設(shè)施、經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)等信息, 熟悉接待流程、認(rèn)購簽約流程、付款方式及銀行按揭辦理等事宜。 (3) 由培訓(xùn)師、所在案場經(jīng)理進行口試、筆試綜合考評。 (4) 在案場主管的指導(dǎo)下，跟隨指定置業(yè)顧問觀摩學(xué)習(xí)來電、來訪的接待 注意事項。 (5) 開始安

18、排市場調(diào)研，了解市場在售樓盤的詳細(xì)情況，按要求填寫市場 調(diào)查表。 (6) 具體培訓(xùn)日程由部門經(jīng)理依據(jù)案場情況及業(yè)務(wù)能力進行調(diào)配。 (7) 第三個月通過第二輪崗前考核后正式入職。 2、在崗人員培訓(xùn) (1) 各項目案場經(jīng)理根據(jù)項目的進展制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案，在例行會議中 安排培訓(xùn)。 (2) 各項目案場經(jīng)理根據(jù)案場到訪客戶情況和業(yè)務(wù)進展?fàn)顩r，在例行會議 中及時安排培訓(xùn)。 (3) 公司不定期安排全體員工集中培訓(xùn)，在提高員工工作能力的同時為各 部門之間相互學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗搭建平臺。 、例會 1、各項目例行會議 會議名稱 議程內(nèi)容 時間 與會人員 1、點到并檢查銷售人員的儀容儀表。 主持：案場經(jīng)理/ 2、簡

19、單總結(jié)前一天的工作情況， 存在的問題 主管 每天早晨簽到后 晨會 及解決方法。 與會人員：全體 開始 3、做好當(dāng)天工作安排，提出工作要求。 置業(yè)顧問 晚會 周例會 月度工作總結(jié) 1、置業(yè)顧問報當(dāng)天接待情況， 交流成交經(jīng)驗。 2、經(jīng)理點評工作，提出工作注意事項。 3、對當(dāng)天布置的工作進行檢查。 4、相關(guān)培訓(xùn)。 1、對本周工作進行總結(jié)，包括客戶跟進、成 交業(yè)績、存在問題、特殊個案分析、客戶意 見并提出合理化建議。 2、本周來訪、來電客戶統(tǒng)計分析。 3、置業(yè)顧問向經(jīng)理匯報上周工作總結(jié)及下周 工作計劃。 4、對上周工作中存在的問題進行分析和解 決。 5、對上周工作進行總結(jié)， 并安排下周工作計 劃。 1

20、、本月工作完成情況以及下月工作計劃。 2、分析解決工作中存在的困難和問題。 3、經(jīng)理針對上月考核進行公布，并對下一步 主持：案場經(jīng)理 每天下班前，現(xiàn) 場沒有客人時 每周六 次月的二號上午 與會人員：全體 置業(yè)顧問 主持：案場經(jīng)理 與會人員：全體 置業(yè)顧問、策劃 部相關(guān)人員 主持：案場經(jīng)理 與會人員：全體 置業(yè)顧問、策劃 部相關(guān)人員 工作進行安排。 2、公司例行會議 會議名稱 議程內(nèi)容 時間 與會人員 管理人員工作 通報會 1、總結(jié)各項目工作進展與下階段工作計劃。 2、總經(jīng)理針對公司各項目存在的問題進行 不固定 主持：總經(jīng)理 與會人員：各項 點評和解決。 務(wù)。 3、總經(jīng)理安排各項目下階段的工作目

21、標(biāo)與任 目案場經(jīng)理/主 管、財務(wù)總監(jiān)、 策劃總監(jiān) 第四章考勤、衛(wèi)生 、考勤 1、各項目員工的工作時間由案場經(jīng)理根據(jù)項目銷售情況靈活制定，參考作 息時間：冬季（8:30-12 : 00，2： 30-6;30），夏季（8:30-12 : 00，3： 00-7 : 00） 2、全體工作人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定的工作時間表嚴(yán)格執(zhí)行上下班簽到簽退 制度。 3、全體工作人員應(yīng)嚴(yán)格依照工作時間上下班，不得遲到或早退。必須穿好 工裝、佩戴工卡，未經(jīng)案場經(jīng)理同意不得私自調(diào)休。若因特殊情況不能準(zhǔn)時到達 售樓部的，應(yīng)在上班時間前一個小時內(nèi)向經(jīng)理匯報，征得案場經(jīng)理批準(zhǔn)。 4、輪休期間的人員回項目約見客必須穿著工衣、佩戴工

22、卡。 5、全體工作人員無論是否當(dāng)班，都必須保持手機開機鈴音狀態(tài)。 中午人容易疲憊困倦，精神不夠好，播放一些節(jié)奏快的音樂; 下午時刻適合播放一些快節(jié)奏鋼琴曲輕音樂。 (3) 按現(xiàn)場氣氛: 現(xiàn)場氣氛較火爆，客戶較多時此時應(yīng)播放快節(jié)奏音樂，以烘托現(xiàn)場氣氛促 進成交; 客戶較少，現(xiàn)場較冷清時，可以適當(dāng)播放快節(jié)奏鋼琴曲輕音樂， 以調(diào)節(jié)氣 氛; (4) 音量適中，不能影響到和客戶交流。 第六章客戶來訪接待 、現(xiàn)場接待原則 1、現(xiàn)場接待要調(diào)動大家的積極性，并以保證大多數(shù)人利益為原則。 2、置業(yè)顧問要有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任。當(dāng)同事的客戶來到售樓處，而同 事不在時，其他置業(yè)顧問應(yīng)依照部門的規(guī)定幫助接待， 并設(shè)法

23、促成交易或幫助辦 理其他手續(xù)。 3、接待新客戶視為接待客戶一次，老客戶來訪不計排輪。 二、銷售程序問題及責(zé)任 1、置業(yè)顧問無權(quán)私自為客戶保留房源、轉(zhuǎn)名，不得以各種理由為自己或他 人炒房。 2、置業(yè)顧問無權(quán)直接找公司或越級申請折扣及其他事宜。 3、任何置業(yè)顧問不得向客戶傳遞不正確的樓盤信息，如客戶有特別的要求 （如：折扣）不得隨便應(yīng)諾，因此引起的投訴和責(zé)任由該置業(yè)顧問承擔(dān)。 4、如遇特別重要問題（如折扣、簽約時間、變動）無法正確回答，須請示 案場主管或經(jīng)理，否則因此引起的責(zé)任由該置業(yè)顧問承擔(dān)。 5、任何人不得擅自涂改銷控表，因故意涂改，造成公司或客戶損失的，公 司將追究一切責(zé)任。 6填寫認(rèn)購書時

24、須注意：書寫一定要整齊、清晰、不得涂改，不得發(fā)生計 算錯誤。要在原認(rèn)購書上增加額外內(nèi)容須請示上級主管。 認(rèn)購書上的各項條款都 必須向客戶一一解釋清楚，避免客戶不必要的疑慮。 三、接待前準(zhǔn)備工作 1、置業(yè)顧問進入接待區(qū)準(zhǔn)備進行客戶接待之前必須按職業(yè)規(guī)范著工裝并整 理好儀容，對不符合要求的，現(xiàn)場管理人員可以取消其本輪接待客戶的資格。 2、置業(yè)顧問在進行客戶接待前必須先做好銷售工具、資料的準(zhǔn)備，不得在 接待客戶的中途離開拿取資料、工具。 3、每日接待前必須做好銷售信息的核對工作，如銷控狀況、銷售信息、數(shù) 據(jù)的變更等，否則發(fā)生錯誤，作違規(guī)處理，不得以不知情作為借口。 4、置業(yè)顧問接待前必須做好心態(tài)的調(diào)

25、整，停止一切與工作無關(guān)的行為，將 注意力集中到進入售樓處的客戶身上，以便能提供及時周到的服務(wù)。 5、銷售現(xiàn)場管理人員應(yīng)檢查各項準(zhǔn)備工作的完成情況，對不符合要求的, 不允許參與接待，并應(yīng)視情況責(zé)令其改正或給予相應(yīng)處罰。 四、新客戶的接待 1、置業(yè)顧問應(yīng)按排班表順序輪流接待客戶，未經(jīng)現(xiàn)場主管批準(zhǔn)置業(yè)顧問不 得自行調(diào)換接待客戶的順序。 2、排班順序原則上實行滾動循環(huán)式， 即根據(jù)一定順序循環(huán)接待，周而復(fù)始。 若輪到的置業(yè)顧問無故不在崗位的，取消其本輪接待客戶資格。 3、客戶一進入售樓處，當(dāng)值置業(yè)顧問就必須上前迎接招呼，并了解客戶來 訪意圖。 4、統(tǒng)一咨詢口徑：“您好，有什么可以幫到你？請問您是第一次到

26、訪嗎？” “打過電話沒有？”經(jīng)確認(rèn)客戶屬于需接待對象后，置業(yè)顧問應(yīng)禮貌的探詢該客 戶是否來過，若來過，應(yīng)將該客戶交給原先接待過的同事。 5、在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由，借口冷落客戶。 五、客戶區(qū)分原則 1、置業(yè)顧問在接待來訪客戶時必須詢問“是否第一次來” “是否有人聯(lián)系過”。 2、置業(yè)顧問A在接待過程中，知道置業(yè)顧問 B曾接待過該客戶，而B又在 現(xiàn)場，應(yīng)交回B接待，成交后業(yè)績屬B。 3、客戶說出B曾接待過，但B不在現(xiàn)場，則由排班在最后的一位置業(yè)顧問 或同組人員作義務(wù)接待。接待置業(yè)顧問應(yīng)盡量與原置業(yè)顧問取得聯(lián)系，告知相關(guān) 事宜并了解客戶情況，以便更有效的進行接待。 4、客戶

27、說出B曾經(jīng)接待過或在正常接待過程中，不愿意找B,對B提出投 訴，則A需將此情況告知案場經(jīng)理和 B,案場經(jīng)理要更換新的接待人員，經(jīng)落實 實際情況后，如置業(yè)顧問B無過錯，則成交為B;如置業(yè)顧問B確有過錯，案場 經(jīng)理可對違規(guī)行為進行處罰，成交為 A。 5、客戶到本樓盤看樓多次，并由多名置業(yè)顧問接待過，如未成交前發(fā)現(xiàn), 則由接待時間最早，且有持續(xù)回訪的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)跟蹤；如成交以最終成交者為 準(zhǔn)，則業(yè)績屬此置業(yè)顧問。 6如A所接待客戶為爭取銷售折扣而回頭找 B,業(yè)績提成全部屬Ao 7、夫妻雙方在成交前分別來訪，分別由甲乙接待登記，之后發(fā)現(xiàn)為夫妻關(guān) 系，則由甲、乙共同接待，傭金雙方各得一半，后期回訪由最先

28、建檔者為主。 8、置業(yè)顧問A在接待過程中，若客戶第一次來訪時，同時明確找置業(yè)顧問B 接待，或客戶在進門時由B直接認(rèn)出，則轉(zhuǎn)為B接待，不計入排輪；若客戶第一 次來訪時，進門之后在 A接待過程中B認(rèn)識，則還歸A接待，B為幫客。 9、老客戶: (1) 落定或簽合同的客戶，再次上門，由原置業(yè)顧問接待，分配原則按正 常原則進行?？蛻羯祥T時，如原置業(yè)顧問不在或正在接待其他客戶， 經(jīng)理應(yīng)安排 其他置業(yè)顧問幫忙，但后者僅視為幫助原置業(yè)顧問，不計業(yè)績。 (2) 未落定或未簽合同的老客戶再次上門時 若原置業(yè)顧問無其他客戶，則由原置業(yè)顧問接待客戶，分配原則按正常的 分配原則分配。 若原置業(yè)顧問因故不在現(xiàn)場或正在接待

29、其他客戶，項目經(jīng)理應(yīng)安排其他人 員接待，該種情況下，后面的置業(yè)顧問僅計為幫客，不計業(yè)績，該置業(yè)顧問補接 一輪。 (3) 如該客戶曾經(jīng)來訪，但已記不得原接待置業(yè)顧問，將視為新客戶由新 置業(yè)顧問繼續(xù)接待。 如原置業(yè)顧問認(rèn)出客戶或客戶認(rèn)出原置業(yè)顧問, 則還由原置業(yè)顧問進行接 待。 如原置業(yè)顧問未認(rèn)出客戶或客戶未認(rèn)出原置業(yè)顧問， 則還由新置業(yè)顧問進 行接待。 (4) 具體情況由本案場經(jīng)理依據(jù)實際情況公平裁定。 10、 “客帶客”： “客帶客”是指新客戶是由老客戶親自帶上門或電話通知業(yè)務(wù)的情況。 新客 戶僅僅是“聽”過某個老客戶講起樓盤或客戶談起認(rèn)識某個老客戶， 不能算為“客 帶客”。 老客戶帶新客戶上

30、門時，應(yīng)由原置業(yè)顧問接待。 (2) 若原置業(yè)顧問因故不在現(xiàn)場或正在談客戶，經(jīng)理應(yīng)安排其他置業(yè)顧問 協(xié)助。 (3) 公司關(guān)系戶的處理：第一次來在售樓處咨詢并有置業(yè)顧問接待，成交 歸置業(yè)顧問業(yè)績；如第一次來訪直接找公司關(guān)系，則按接待排輪順序安排置業(yè)顧 問接待，業(yè)績屬于置業(yè)顧問。 (4)說明：當(dāng)出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)本著友好地態(tài)度互相協(xié)商，協(xié) 商不成交部門調(diào)解。如發(fā)生爭吵，業(yè)績提成歸部門。當(dāng)發(fā)生的客戶交叉情況沒有 明確時，由案場經(jīng)理進行界定，置業(yè)顧問必須服從。 七、客戶管理及跟蹤 1、所有客戶的歸屬以實際上門參觀售樓處、樣板間及所留姓名、 電話號碼 登記為準(zhǔn)，如沒有登記則所有客戶按售樓處新客戶處

31、理。 2、所有客戶登記必須形成書面形式，填妥來訪客戶登記表 、來電客戶 登記表及客戶登記本后，輸入電腦客戶系統(tǒng)。 3、置業(yè)顧問必須妥善、積極跟進客戶，原則上在客戶上門后 3天內(nèi)要第一 次追蹤。可用電話或其他方式，主動跟蹤聯(lián)系，繼續(xù)了解說服, 并做好回訪記錄。 如果登記日起10天之內(nèi)未跟進客戶，該客戶歸屬權(quán)將自動取消, 由案場經(jīng)理將 該客戶交于其他置業(yè)顧問進行追蹤。 4、置業(yè)顧問應(yīng)整理好自己所接觸的客戶， 根據(jù)客戶的情況，進行主次劃分, 并建立自己的客戶檔案，結(jié)合客戶成交的可能性，進行有計劃的、合理的、定期 的客戶跟蹤，這中間還包括對一些已成交客戶的管理， 須定期與其聯(lián)系，加深與 客戶的關(guān)系，使

32、其為自己帶來新客戶。 5、案場經(jīng)理應(yīng)定期檢查和整理客戶及業(yè)主資料，并及時進行統(tǒng)計和分析。 并根據(jù)部門制定的客戶跟蹤制度嚴(yán)格督促置業(yè)顧問進行未成交客戶的跟進和成 交客戶的售后服務(wù)，并填寫相關(guān)記錄。 八、接待流程 客戶進門，應(yīng)主動招呼(客戶到，歡迎參觀)-介紹區(qū)位圖-介紹沙盤模型 -引導(dǎo)客戶至洽談區(qū)、坐下、交換名片-為客戶倒水-介紹產(chǎn)品-帶看樣板房- 回售樓中心、逼定請客戶填寫來訪表送客戶出門桌椅歸位，收拾水杯客 戶資料登記到自己的客戶記錄上。 1、每一位置業(yè)顧問必須統(tǒng)一熟讀模型及現(xiàn)場資料，開門迎接客戶遞上名片 并咨詢客戶姓名: (1)帶客戶參觀沙盤模型、樣板房，引導(dǎo)客戶進入洽談室就座，斟茶給客

33、戶，力爭成交。 (2) 暫不成交的，做好客戶登記，并盡量向客戶索取其它的聯(lián)系方式，以 便日后跟進，客戶離開，送至門口道別并指引離開的方法 (如公共汽車的停留地 點、開車時間、目的地等)目送客戶離開。 2、客戶參觀樣板房及工地現(xiàn)場，置業(yè)顧問必須陪同前往，并且?guī)О踩弊?指定路線，如是休假同事的客戶，當(dāng)班的同事必須陪同，發(fā)揮“有你有我，互相 協(xié)助”的精神。 3、如遇客戶指定找的置業(yè)顧問休息或不在場，接待該客戶的置業(yè)顧問應(yīng)招 呼客戶就座，斟水，并即時聯(lián)絡(luò)該同事，在此期間必須盡量與客戶作交談，避免 “涼客” 0 第七章薪酬制度 、薪酬制度 公司薪酬制度以專業(yè)、貢獻、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù)，遵循按勞

34、分配、 效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。 1、薪酬組成：基本工資+工齡工資+獎金+傭金 (1) 基本工資 試用期置業(yè)顧問基本工資1000元/月，7天培訓(xùn)期不記薪酬。 轉(zhuǎn)正后置業(yè)顧問基本工資為1500元/月 0 (2) 工齡工資 所有員工正式入職滿一年后，每月100元的工齡工資，滿兩年每月200元的 工齡工資，以此類推。 (3) 每月5日案場經(jīng)理需及時上報上月工資，由總經(jīng)理審批簽字，總經(jīng)理 有義務(wù)在每月5日前審批。 (4)獎金 參照各部門自制的激勵獎勵標(biāo)準(zhǔn)。 、傭金制度 1、傭金的計算與提取 (1) 總經(jīng)理在項目開盤前10天內(nèi)宣布經(jīng)理、主管、置業(yè)顧問的傭金比例。 (2) 案場經(jīng)理、主管、置

35、業(yè)顧問按客戶的總簽約房價款乘以傭金提點計算 傭金總額。 (3) 次性、分期、按揭，按照房款總價乘以傭金比例在案場經(jīng)理、主管、 置業(yè)顧問結(jié)算時，發(fā)放80%勺傭金，余20%t項目撤場或交房時結(jié)算。 (4) 計提方式 一次性按照房價款80%t提 分期首付款按照房價款40%t提，交清再按40%t提 按揭 首付款按照房價款40%t提，下放貸款再按40%t提 2、銷售傭金的確認(rèn)及發(fā)放 (1) 案場經(jīng)理于每年4、& 12月底制定置業(yè)顧問銷售傭金表。 (2) 案場經(jīng)理依據(jù)核實無誤后的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)制定銷售傭金表，上報總經(jīng)理審 批簽字后送達財務(wù)部，置業(yè)顧問核實后簽字領(lǐng)取。 (3) 案場經(jīng)理、主管于每年6、12月底結(jié)算

36、。 (4) 薪酬待遇屬于公司機密與個人隱私范疇，全體工作人員不得以任何名 義打聽、議論其他人薪資情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將做嚴(yán)肅處理。 3、離職人員傭金制度 (1) 離職人員的傭金計算只截止到其離職之日， 離職后的所有客戶未到款、 補款、按揭款等傭金均與離職人員無關(guān)，離職人員不再計提。 (2) 人員離職后應(yīng)按公司相關(guān)制度配合交接，公司統(tǒng)一將離職人員的客戶 以及相關(guān)工作進行分配，離職人員無權(quán)私下處理自己客戶或分配業(yè)績及傭金。 (3) 由于嚴(yán)重違反公司制度，主動離崗或被公司開除的人員，視其問題嚴(yán) 重程度，公司有權(quán)扣發(fā)該人員在職期間已產(chǎn)生的部分或全部剩余傭金及留存。 造成重大損失或嚴(yán)重后果的，公司有權(quán)依法

37、追究其責(zé)任。 (4) 置業(yè)顧問離職后案場經(jīng)理需在第一時間短信群發(fā)告知該置業(yè)顧問經(jīng)手 的已簽約、交定和來電來訪的意向客戶: 各位領(lǐng)導(dǎo)好！現(xiàn)我公司張*已離開名*，以前張*接觸的一切事務(wù)由李 接管，請各位領(lǐng)導(dǎo)諒解支持，電話: * ；名*祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，萬 事如意! 第八章、違紀(jì)處罰 、處罰權(quán)限 1、對一般性違紀(jì)行為由上一級主管根據(jù)規(guī)定直接作出處理決定。 2、對嚴(yán)重違紀(jì)的處罰必須要上報總經(jīng)理，由總經(jīng)理做出處理決定。 職務(wù) 警告 停崗 罰款 辭退 案場主管 決定權(quán) 決定權(quán) 提議權(quán) 提議權(quán) 案場經(jīng)理 決定權(quán) 決定權(quán) 決定權(quán) 提議權(quán) 、處罰細(xì)則 適用行為 金額及方式 1、違反公司著裝和服務(wù)禮儀管理規(guī)定的

38、。 2、違反銷售工作現(xiàn)場管理制度情節(jié)較輕者。 3、上班遲到、早退一次的。 1、口頭警告 4、不按接待流程及公司規(guī)定接待客戶情節(jié)較輕者。 2、罰20元/次 5、對客戶不夠禮貌，接待不熱情者。 3、暫停排輪半天或 6、上班精神狀態(tài)不佳，工作不積極者。 7、工作時間玩手機或進行其它娛樂活動。 8、培訓(xùn)遲到、早退或無故缺席者。 9、因個人原因，未能按時完成公司下達的工作任務(wù)者。 10. 對客戶不敬，向客戶傳達錯誤信息，引致投訴，情節(jié)較輕 者。 1 、無故曠工半天以上者。 1、罰100元/次 大聲喧嘩，嬉笑打罵，在大廳吸煙、化妝等。 2、暫停排輪2 5個工作 違反成交程序情節(jié)嚴(yán)重或重復(fù)違反者。 2、有越

39、級行為的。 3、有造謠生事、詆毀他人、吵架或其它不利于同事團結(jié)的行 為。 4、被開發(fā)商和顧客投訴，情節(jié)嚴(yán)重并經(jīng)證明與事實符合的。 5、有意流失客源，揀客”現(xiàn)象嚴(yán)重者。 1、累計曠工超過三天作辭退處理。 2、玩忽職守，有失職行為者，惡意違規(guī)且后果嚴(yán)重的。 3、散布謠言，惡意中傷，造成不良后果的。 4、做私單，協(xié)助業(yè)主炒房，從中謀取經(jīng)濟利益者。 辭退 5、泄露公司機密、公司客戶、銷售資料造成嚴(yán)重后果的。 6、營私舞弊、違規(guī)操作、弄虛作假謀取不當(dāng)利益，損害公司 利益的。 7、隱瞞或歪曲事實真相或公司相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)客戶作出違背 客戶利益或違背公司利益的。 拒不服從上級工作安排或工作指令的。 8、公然對

40、抗公司或部門管理，拒不執(zhí)行上級決定或命令， 情 節(jié)惡劣的。 9、違反對客戶管理制度，欺瞞客戶并與客戶爭吵，造成不良 影響的。 10、有偷竊、詐騙等違法行為的。 11、連續(xù)曠工三天或累計曠工三次的。 12、同事間有打架行為且對公司形象造成不良影響的。 13、如此類行為的。 備注：警告、罰金、停牌時間，各案場經(jīng)理有裁定權(quán)。 警告、 三、案場經(jīng)理處罰 總經(jīng)理安排的任務(wù)必須及時并高效完成，如未及時完成任務(wù)，處以3000元 -5000元不等的罰金；若三次以上未完成任務(wù)，案場經(jīng)理提成減半；若六次以上 未完成任務(wù)，直接予以辭退處理。 四、處罰執(zhí)行 (1) 對違紀(jì)行為的處理必須先經(jīng)過調(diào)查核實， 確保事實清晰，

41、定性準(zhǔn)確無誤。 (2) 置業(yè)顧問有權(quán)對認(rèn)為不合理、不公平的處理向總經(jīng)理投訴。在申訴期內(nèi), 員工應(yīng)嚴(yán)格履行職責(zé)，在未得到最后處理結(jié)果前，不得以任何形式影響或干擾公 司正常工作。 (3) 置業(yè)顧問有權(quán)利和義務(wù)直接向總經(jīng)理舉報案場經(jīng)理 /主管的管理失當(dāng)、 瀆職失職等違紀(jì)行為。舉報應(yīng)以私密的方式進行。在未獲得回復(fù)前，不得影響或 干擾公司正常工作。 第九章檔案資料管理 、銷售統(tǒng)計管理 銷售統(tǒng)計是指對房屋銷售過程中產(chǎn)生的各種信息和數(shù)據(jù)做及時完整的采集、 整理、篩選、輸入、編輯、傳遞、存儲和輸出，以形成銷售信息數(shù)據(jù)庫，最終為 銷售和策劃提供依據(jù)。銷售統(tǒng)計管理常用的形式是統(tǒng)計表格， 這些表格主要包括 來電登記

42、表、來訪登記表、銷售日報表、銷售周報表、銷售月報表、樓盤銷售控 制表等。 1、置業(yè)顧問按接待流程做好來電來訪客戶的記錄，每接聽、接待完一組客 戶，第一時間將客戶信息詳細(xì)填寫在控臺固定位置的來電、來訪登記表上。 2 、每天來電、來訪統(tǒng)計表由當(dāng)天值班的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)統(tǒng)計整理，每日下班 前錄入公司客戶管理系統(tǒng)。 3、銷售日報表由案場經(jīng)理/主管在每日晚會前統(tǒng)計并錄入公司客戶管理系 統(tǒng)。 4、銷控表由案場經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤，要求做到信息的實時更新。 5、銷售月報表由案場經(jīng)理/主管在每月25日晚會前統(tǒng)計并錄入公司客戶管 理系統(tǒng)。 6各部門案場經(jīng)理做好本銷售部所有來電、來訪、認(rèn)購、簽約客戶的分類 登記報表，確保公司

43、客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的及時、準(zhǔn)確。 二、銷售合同管理 銷售合同實行逐級審核、分級管理的原則，銷售合同管理分工如下: 1、案場經(jīng)理: (1) 負(fù)責(zé)銷售合同管理審核、檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督工作。 (2) 定期或不定期的向總經(jīng)理匯報銷售合同簽訂、履行情況。 (3) 對人員違反銷售合同管理制度，造成公司經(jīng)濟損失的行為提出處理建 議。 2、案場主管: (1) 負(fù)責(zé)銷售合同初審、銷售合同傳遞。 (2) 建立健全銷售合同檔案，做好銷售合同文本編號、銷售合同申領(lǐng)的登 記、歸檔，保證銷售合同檔案的完整性。 (3) 及時檢查銷售合同的簽訂程序、審批權(quán)限及履行情況等，并將上述情 況及時匯報案場經(jīng)理。 3、置業(yè)顧問: (1)

44、按照公司規(guī)定認(rèn)真填寫銷售合同，并將銷售合同的簽訂情況及時上報 銷售主管。 (2) 對銷售合同的履行情況進行追蹤，及時將存在問題上報銷售主管。 三、保密義務(wù) 公司所有成員人人都有保密義務(wù)，若發(fā)現(xiàn)員工有違反保密制度的行為， 公司 將保留追究其責(zé)任的權(quán)利，直至追究法律責(zé)任。規(guī)定如下: 1、必須妥善保管公司機密文件及內(nèi)部資料， 不得擅自復(fù)印，不得帶出公司。 2 、機密文件和內(nèi)部資料無需保留時，必須銷毀。 3、嚴(yán)禁員工自行通過任何方式拷貝公司的一切資料外用。 4、不準(zhǔn)對外提供涉及公司利益的內(nèi)部文件，下列內(nèi)容為公司機密，除非公 開通報，員工嚴(yán)禁打聽。任何人詢 問，以公司公開宣傳資料為準(zhǔn)，或坦率告知對 方“

45、不便回答”或“不了解情況” (1)公司所有成員的個人隱私。 (2) 公司客戶資料(包括來電來訪紀(jì)錄、銷控、認(rèn)購簽約明細(xì)等所有紀(jì)錄)。 (3) 公司市場營銷策略(包括各類策劃方案、廣告方案、市場推廣培訓(xùn)等 所有信息) (4) 公司財務(wù)狀況(包含業(yè)務(wù)合同金額、回款欠款、薪酬待遇等情況)。 (5) 合作伙伴的商業(yè)機密。 (6) 其他一些公司未授權(quán)公開的商業(yè)機密。 第十章固定資產(chǎn)與辦公用品 、固定資產(chǎn) 管理原則 1、財務(wù)部是公司固定資產(chǎn)的管理部門，負(fù)責(zé)全公司范圍內(nèi)固定資產(chǎn)采購、供 應(yīng)、調(diào)配、報廢、清查、記帳等工作。 2、各部門案場經(jīng)理是固定資產(chǎn)崗位責(zé)任人， 負(fù)責(zé)各部門固定資產(chǎn)的申購、使 用、管理、日常

46、維護與交接事宜。 3、各售樓部和財務(wù)部各執(zhí)一份固定資產(chǎn)的賬目，兩部門應(yīng)保證帳目相符。 2、固定資產(chǎn)范圍劃分 由各項目案場經(jīng)理在進場和維護案場時， 與財務(wù)配合出具表格，定性固定資 產(chǎn)，之后封表庫存，備注時間。 3、固定資產(chǎn)具體管理辦法 1、 固定資產(chǎn)的采購程序: (1)各使用部門根據(jù)需要詳細(xì)物品的規(guī)格、型號、產(chǎn)地、參考價格、使用 日期等報財務(wù)部進行核實。 (2)根據(jù)財務(wù)部核實是否需要，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。根據(jù)批準(zhǔn)意見，由財務(wù)部 負(fù)責(zé)，使用部門派人協(xié)助參與購買。 2、固定資產(chǎn)的驗收、入庫、出庫、使用 (1)驗收：固定資產(chǎn)購入后，應(yīng)組織購置人員、使用人員、項目案場經(jīng)理、 財務(wù)總監(jiān)共同參加驗收。 (2)入庫

47、：售樓部與財務(wù)部應(yīng)及時處理賬目。 (3) 出庫：使用部門領(lǐng)用固定資產(chǎn)時，需到財務(wù)部辦理出庫手續(xù)，由各部 門部門負(fù)責(zé)人在領(lǐng)用單上簽字后，方可領(lǐng)用。 3、固定資產(chǎn)的報損、報廢 (1)凡需正常報損、報廢的固定資產(chǎn)，由使用部門報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交 使用部門和財務(wù)部同時銷帳。 (2)對已批準(zhǔn)報廢的固定資產(chǎn)，由財務(wù)部及時進行變價出售、轉(zhuǎn)讓或維修, 其他部門不得隨意變價出售。 4、固定資產(chǎn)的賠償 (1)若在固定資產(chǎn)使用期限內(nèi)造成的人為損壞、丟失或其他事故時，責(zé)任 部門應(yīng)及時查明原因，由損壞者自行承擔(dān)維修費，無法維修的，視具體情況按原 價進行賠償或按折舊后的價值賠償。 (2)若固定資產(chǎn)丟失，視具體情況按原價進

48、行賠償或按折舊后的價值賠償。 5、其他 (1)公司固定資產(chǎn)不允許外借，特殊情況經(jīng)使用部門、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，如 有損壞，應(yīng)照價賠償。 (2)固定資產(chǎn)管理人員崗位調(diào)整或離職時，相應(yīng)的固定資產(chǎn)管理及賬目應(yīng) 當(dāng)進行交接，新管理人員應(yīng)以財務(wù)部的賬目為準(zhǔn)， 與原管理人重新核對固定資產(chǎn) 數(shù)量及帳目，核對無誤后，原固定資產(chǎn)管理人方可調(diào)職或離職， 新管理人重新填 寫辦公用品使用登記。 (3) 財務(wù)部與使用部門每年核對一次固定資產(chǎn)清單。 、辦公用品 1、分類 (1)個人固定用品：如談判夾、計算器、激光筆等。 (2)部門公用消耗品：如筆芯、膠水、打印紙、檔案袋、清潔衛(wèi)生用品等。 2、申購程序: (1)由各項目案場經(jīng)理

49、根據(jù)案場工作需求填寫 辦公用品申購單并申購。 (2)采購人員依據(jù)辦公用品申購單購買相關(guān)用品，并開具收據(jù)，及時 送回銷售案場，與案場經(jīng)理進行交接后到財務(wù)部進行備案。 (3) 案場經(jīng)理與當(dāng)月月底之前(或依據(jù)案場情況)按規(guī)定平整帖附報銷黏 貼單，并核實數(shù)字，交由總經(jīng)理簽字之后交至財務(wù)部對賬報銷。 (4) 辦公用品的申購與使用必須以節(jié)儉為準(zhǔn)則，杜絕一切浪費現(xiàn)象。 (5) 案場經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)監(jiān)督員工日常辦公用品的維護與使用， 發(fā)現(xiàn)故意損 壞或浪費現(xiàn)象，給予相應(yīng)的違紀(jì)處罰。 章工服管理 、工作時間著裝及儀表要求 1 、公司全體員工必須按照公司規(guī)定著裝，保持良好的精神風(fēng)貌，樹立 良好的公司形象。 2、工作時間須注意儀容儀表，穿著整潔、得體、大方。 3、工作裝應(yīng)經(jīng)常換洗，不得出現(xiàn)掉扣、錯扣、脫線現(xiàn)象。 4、工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌。 三、工作服的使用及發(fā)放 1、工服由公司統(tǒng)一安排制作，各項目案場經(jīng)理配合財務(wù)部統(tǒng)一管理、 發(fā)放。 2、領(lǐng)用人簽字領(lǐng)取，領(lǐng)取清單