真愛置業(yè)公司績(jī)效考核管理制度規(guī)定

1、安徽真愛置業(yè)有限公司績(jī)效考核辦法 一、 房地產(chǎn)公司績(jī)效考核管理制度 制度名稱 房地產(chǎn)項(xiàng)目績(jī)效考核管理制度 第1章 總則 第1條 目的 為提高房地產(chǎn)項(xiàng)目的運(yùn)作效率，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部工作人員的積極性，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度。 第2條 適用范圍 本制度適用于房地產(chǎn)公司全體工作人員，考核對(duì)象包括項(xiàng)目和個(gè)人。 第3條 考核時(shí)間 考核時(shí)間為每年的12月31日。 第2章 考核的組織管理 第4條 考核委員會(huì) 考核委員會(huì)具體負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目考核的組織管理工作，其職責(zé)包括以下內(nèi)容： 1.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審、項(xiàng)目考評(píng)工作的組織、監(jiān)督與指導(dǎo)等。 2.負(fù)責(zé)糾正項(xiàng)目考核工作中的不規(guī)范行為。 3.負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制訂

2、的項(xiàng)目工作計(jì)劃和項(xiàng)目考評(píng)指標(biāo)。 4.負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目考評(píng)結(jié)果。 5.負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)下屬的績(jī)效考核。 6.受理項(xiàng)目人員的考評(píng)申訴。 第5條 綜合部 1.組織績(jī)效考核委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施考核。 2.績(jī)效考核方法的指導(dǎo)與培訓(xùn)。 3.對(duì)房產(chǎn)公司的考核結(jié)果進(jìn)行匯總、整理。 4.協(xié)調(diào)處理房產(chǎn)公司的績(jī)效申訴的具體工作。 5.負(fù)責(zé)為房產(chǎn)公司項(xiàng)目成員建立績(jī)效考核檔案。 第6條 總經(jīng)理 1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目績(jī)效考核工作的落實(shí)。 2.負(fù)責(zé)幫助本項(xiàng)目成員制訂工作計(jì)劃和績(jī)效指標(biāo)。 3.指導(dǎo)項(xiàng)目成員收集整理考評(píng)信息。 4.負(fù)責(zé)對(duì)所屬房產(chǎn)公司成員進(jìn)行竣工考核評(píng)價(jià)。 5.負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效反饋，并幫助員工制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。 第3章 項(xiàng)

3、目考核結(jié)果的整理和應(yīng)用 第7條 項(xiàng)目獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù) 公司根據(jù)項(xiàng)目部成員的績(jī)效考核成績(jī)發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)金，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下： 序號(hào) 項(xiàng)目利潤(rùn)（萬元） 房產(chǎn)總經(jīng)理 職能部門 1 1000 1.8% 3.2% 2 5000（1000萬以下參照第一條，超過1000萬部分） 0.9% 1.6% 3 10000（5000萬以下參照前面兩條，超過5000萬部分） 0.45% 0.8% 備注：職能部門負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)金占整個(gè)部門的50%，職能部門剩余獎(jiǎng)金由部門經(jīng)理在部門內(nèi)部進(jìn)行分配； 7.1 綜合部：項(xiàng)目獎(jiǎng)金的20%，內(nèi)部人員分配由部門經(jīng)理分配； 7.2 財(cái)務(wù)部：項(xiàng)目獎(jiǎng)金的10%，內(nèi)部人員分配由部門經(jīng)理分配； 7.3 項(xiàng)

4、目部：項(xiàng)目獎(jiǎng)金的35%，內(nèi)部人員分配由部門經(jīng)理分配； 7.4 銷售部：項(xiàng)目獎(jiǎng)金的15%，內(nèi)部人員分配由部門經(jīng)理分配； 其余20%，由總經(jīng)理再根據(jù)貢獻(xiàn)情況、人員發(fā)展梯隊(duì)情況分配； 第8條 作為員工培訓(xùn)的依據(jù) 綜合部根據(jù)員工績(jī)效考核得分情況，進(jìn)行深入分析，找出可以通過針對(duì)性培訓(xùn)進(jìn)行改善和提升員工業(yè)績(jī)的因素，制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案。 第9條 作為職位晉升的依據(jù) 第4章 附則 第10條 本制度由 負(fù)責(zé)制定、解釋與修改。 第11條 本制度自2011年3月1日起生效。 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 方案名稱 工程績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書 被考核人 考核人 為明確工作目標(biāo)、工作

5、責(zé)任，公司與項(xiàng)目部經(jīng)理簽訂此目標(biāo)責(zé)任書，以確保工作目標(biāo)的按期完成。 一、考核期限 2011年1月1日2011年12月31日。 二、主要職責(zé) 1.組織編制經(jīng)濟(jì)、工程現(xiàn)場(chǎng)、竣工決算等規(guī)章制度及業(yè)務(wù)操作流程。 2.對(duì)項(xiàng)目外圍事務(wù)的協(xié)調(diào)安排進(jìn)行組織、計(jì)劃、控制與管理。 3.辦理開發(fā)前期相關(guān)手續(xù)：規(guī)劃許可證、施工許可證等； 4.對(duì)項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量、投資、安全、進(jìn)度控制； 5.協(xié)助財(cái)務(wù)部辦理融資，拓展房產(chǎn)融資渠道。 6.分管部門管理。 三、職權(quán) 對(duì)公司項(xiàng)目部人員的任免建議權(quán)及考核權(quán)。 對(duì)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)有決策建議權(quán)。 有權(quán)組織制定項(xiàng)目部管理方面的規(guī)章制度與修改。 項(xiàng)目操作營(yíng)運(yùn)費(fèi)用規(guī)劃及建議權(quán)。 三、 項(xiàng)目部經(jīng)理

6、績(jī)效考核方案 四、薪酬標(biāo)準(zhǔn) 乙方固定年薪為_萬元。 每月固定發(fā)放薪水_人民幣，并于當(dāng)月發(fā)放，剩余部分年終一次性補(bǔ)齊。 年終獎(jiǎng)金根據(jù)每年考核的常規(guī)KPI指標(biāo)表對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)額度為項(xiàng)目部總獎(jiǎng)金的50%。 五、工作目標(biāo)與考核 （一）KPI指標(biāo)考核 項(xiàng)目經(jīng)理常規(guī)的KPI考核指標(biāo)如下表所示。 （三）工作能力考核 考核的依據(jù)是職位說明書 六、附則 考核結(jié)果作為兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)的依據(jù)和下一年度或下階段制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的參考。 考核組成員對(duì)目標(biāo)責(zé)任書的執(zhí)行情況進(jìn)行過程控制。 本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜，情況發(fā)生時(shí)在征求總裁意見后，由公司另行研究確定解決辦法。 本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司。 相關(guān)說

7、明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 方案名稱 銷售部經(jīng)理績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書 被考核人 考核人 為明確工作目標(biāo)、工作責(zé)任，公司與銷售部長(zhǎng)簽訂此目標(biāo)責(zé)任書，以確保工作目標(biāo)的按期完成。 一、責(zé)任期限 2011年1月 日2011年12月31日。 二、主要職責(zé) 1.組織編制銷售、文案、合同等規(guī)章制度及業(yè)務(wù)操作流程。 2.樓書（單頁）、銷售宣傳資料等的制定 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 四、銷售部績(jī)效考核方案 （一）銷售部經(jīng)理績(jī)效考核方案 3.對(duì)銷售涉及的外圍事務(wù)的協(xié)調(diào)安排進(jìn)行組織、計(jì)劃、控制與管理。 4.辦理開發(fā)前期相關(guān)手續(xù)：預(yù)售許可證； 5.協(xié)助財(cái)務(wù)部辦理融資，拓展房產(chǎn)融資渠道。 6.分管部門管理。 三

8、、職權(quán) 對(duì)公司銷售人員的任免建議權(quán)及考核權(quán)。 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)有決策建議權(quán)。 有權(quán)組織制定市場(chǎng)管理方面的規(guī)章制度和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制的建立與修改。 市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)費(fèi)用規(guī)劃及建議權(quán)。 四、工作目標(biāo)與考核 （一）KPI指標(biāo)考核 項(xiàng)目經(jīng)理常規(guī)的KPI考核指標(biāo)見附表三所示。 （三）工作能力考核 考核的依據(jù)是職位說明書 五、附則 考核結(jié)果作為兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)的依據(jù)和下一年度或下階段制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的參考。 考核組成員對(duì)目標(biāo)責(zé)任書的執(zhí)行情況進(jìn)行過程控制。 本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜，情況發(fā)生時(shí)在征求總裁意見后，由公司另行研究確定解決辦法。 本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司。 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 （二）

9、銷售人員績(jī)效考核方案 方案名稱 房地產(chǎn)銷售人員績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書 被考核人 考核人 一、考核基本情況 （一）考核目的 為了有效評(píng)價(jià)房地產(chǎn)銷售人員的工作業(yè)績(jī)，及時(shí)改進(jìn)和提升工作品質(zhì)，激勵(lì)成績(jī)突出的員工，鞭策落后員工，全面提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本方案。 （二）考核形式 以業(yè)績(jī)考核為主，多種考核形式綜合運(yùn)用。 （三）考核周期 銷售人員采取月度考核的辦法，由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一對(duì)銷售人員實(shí)施考核。 二、業(yè)績(jī)考核操作辦法 （一）業(yè)績(jī)考核的原則 銷售人員的業(yè)績(jī)考核與部門銷售業(yè)績(jī)和個(gè)人銷售業(yè)績(jī)雙向掛鉤，部門銷售業(yè)績(jī)決定總提成額度發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人銷售業(yè)績(jī)決定自身收入。 （二）銷售人員績(jī)效獎(jiǎng)金的計(jì)算

10、銷售人員績(jī)效獎(jiǎng)金實(shí)發(fā)額個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額業(yè)績(jī)提成比例 1. 個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額 個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額銷售數(shù)量獎(jiǎng)銷售價(jià)格獎(jiǎng)提前收款獎(jiǎng) （1）銷售數(shù)量獎(jiǎng) 銷售人員超額完成個(gè)人任務(wù)指標(biāo)的，按 元/m2支付獎(jiǎng)金，超額指標(biāo)達(dá)到50%以上的部分，按 元/m2支付獎(jiǎng)金，上不封頂。成交者，按成交價(jià) %發(fā)放獎(jiǎng)金。 （2）銷售價(jià)格獎(jiǎng) 銷售人員操作結(jié)果高于規(guī)定付款方式折扣率的，按其差率的 %計(jì)提獎(jiǎng)金。 （3）提前收款獎(jiǎng) 銷售人員根據(jù)定購(gòu)合同確定的付款日期，若提前10天收到房款，則按實(shí)際收到房款折算成面積，按 元/m2支付獎(jiǎng)金，提前收款時(shí)間每遞增5天，折算到每平方米的提獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)增加 元。 2. 業(yè)績(jī)提成標(biāo)準(zhǔn) 完成本

11、部門計(jì)劃銷售任務(wù)100%以上的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的110%支付。 完成本部門計(jì)劃銷售面積任務(wù)的90%以上不到100%的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的100%支付。 完成本部門計(jì)劃銷售面積任務(wù)的70%以上不到90%的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的80%支付。 完成本部門計(jì)劃銷售面積任務(wù)不足70%的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的60%支付。 三、相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定 （一）獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定 受到客戶表揚(yáng)的，每次酌情給予 元到 元的獎(jiǎng)勵(lì)。 每月銷售冠軍獎(jiǎng) 元。 季度銷售能手獎(jiǎng) 元。 突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 元。 超額完成任務(wù)獎(jiǎng) 元。 行政口頭表揚(yáng)。 公司通告表揚(yáng)。 （二）處罰規(guī)定 銷售人員不按照公司規(guī)定填寫相關(guān)表格的，每次酌情扣發(fā)

12、元到 元的獎(jiǎng)金。 銷售人員完不成銷售任務(wù)的，按 元/m2扣罰，至每月工資不低于 元止。 已轉(zhuǎn)正的銷售人員連續(xù)三個(gè)月不能完成銷售任務(wù)的，員工待遇等同于試用員工；如果試用員工不能完成銷售任務(wù)的，將被淘汰。 銷售人員私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)收取費(fèi)用的，做除名處理。 銷售出現(xiàn)錯(cuò)誤將視情況給予相關(guān)人員 元到 元的處罰。 銷售人員不按順序接待客戶，并受到客戶投訴的，第一次給予警告處分，第二次給予 元的處罰，第三次給予 元的處罰。 銷售人員涂改客戶記錄的，視為作弊行為，第一次給予嚴(yán)重警告處分，本次成交提成充公，第二次給予除名處理。 銷售人員若因態(tài)度問題遭到投訴的，一經(jīng)核實(shí)做除名處理。 銷售人員因服務(wù)之外原因遭到客

13、戶投訴的，一經(jīng)核實(shí)，第一次給予警告處分，第二次給予 元的處罰。 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 五、綜合部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 方案名稱 綜合部經(jīng)理績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書 被考核人 考核人 為明確工作目標(biāo)、工作責(zé)任，公司與項(xiàng)目部經(jīng)理簽訂此目標(biāo)責(zé)任書，以確保工作目標(biāo)的按期完成。 一、考核期限 2011年1月1日2011年12月31日。 二、主要職責(zé) 1.組織編制辦公、行政、例會(huì)等規(guī)章制度及業(yè)務(wù)操作流程。 2.對(duì)公司外圍事務(wù)的協(xié)調(diào)安排進(jìn)行組織、計(jì)劃、控制與管理。 3.辦理開發(fā)前期相關(guān)手續(xù)：土地證及相關(guān)批復(fù)； 4.協(xié)助項(xiàng)目部辦理建筑用地規(guī)劃許可證等手續(xù)； 5.協(xié)助財(cái)

14、務(wù)部辦理融資，拓展房產(chǎn)融資渠道。 6.分管部門管理。 三、職權(quán) 對(duì)公司綜合部人員的任免建議權(quán)及考核權(quán)。 對(duì)綜合部的營(yíng)運(yùn)有決策建議權(quán)。 有權(quán)組織制定綜合部管理方面的規(guī)章制度與修改。 綜合部營(yíng)運(yùn)費(fèi)用規(guī)劃及建議權(quán)。 四、工作目標(biāo)與考核 （一）KPI指標(biāo)考核 項(xiàng)目經(jīng)理常規(guī)的KPI考核指標(biāo)見附表三所示。 （二）工作能力考核 考核的依據(jù)是職位說明書 五、附則 考核結(jié)果作為兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)的依據(jù)和下一年度或下階段制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的參考。 考核組成員對(duì)目標(biāo)責(zé)任書的執(zhí)行情況進(jìn)行過程控制。 本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜，情況發(fā)生時(shí)在征求總裁意見后，由公司另行研究確定解決辦法。 本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司。 相關(guān)說明 編制人員 審核人員

15、批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 十、財(cái)務(wù)部經(jīng)理績(jī)效考核方案 方案名稱 財(cái)務(wù)部經(jīng)理績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書 被考核人 考核人 為明確工作目標(biāo)、工作責(zé)任，公司與項(xiàng)目部經(jīng)理簽訂此目標(biāo)責(zé)任書，以確保工作目標(biāo)的按期完成。 一、考核期限 2011年1月1日2011年12月31日。 二、主要職責(zé) 1.組織編制財(cái)務(wù)、資金、審計(jì)等規(guī)章制度及業(yè)務(wù)操作流程。 2.對(duì)公司資金的時(shí)間安排進(jìn)行組織、計(jì)劃、控制與管理。 3.財(cái)務(wù)監(jiān)控。 4.財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)。 5.疏通融資渠道。 6.分管部門管理。 三、職權(quán) 1、 對(duì)公司財(cái)務(wù)部人員的任免建議權(quán)及考核權(quán)。 2、 對(duì)財(cái)務(wù)部的營(yíng)運(yùn)有決策建議權(quán)。 3、 有權(quán)組織制定財(cái)務(wù)部管理方面的

16、規(guī)章制度與修改。 4、 財(cái)務(wù)部營(yíng)運(yùn)費(fèi)用規(guī)劃及建議權(quán)。 四、工作目標(biāo)與考核 （一）KPI指標(biāo)考核 項(xiàng)目經(jīng)理常規(guī)的KPI考核指標(biāo)見附表三所示。 （二）工作能力考核 考核的依據(jù)是職位說明書 五、附則 1.責(zé)任人在工作期內(nèi)若出現(xiàn)重大責(zé)任事故，則公司有權(quán)對(duì)責(zé)任人提出終止聘用合同。 2.本公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權(quán)修改本責(zé)任書。 3.本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜在征求總裁意見后，由公司另行研究確定解決辦法。 4.本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司項(xiàng)目部。 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 附表一：項(xiàng)目部經(jīng)理績(jī)效考核表 被考核人 職務(wù) 考核階段 考核時(shí)間 主要指標(biāo) 權(quán)

17、重 目標(biāo)值 得分 計(jì)劃完成率 20% 按計(jì)劃完成 按制工期 20% 在合同期內(nèi)*1.05系數(shù)內(nèi)完成任務(wù) 工程質(zhì)量 30% 項(xiàng)目工程質(zhì)量合格率100%，優(yōu)良品率達(dá)到85%以 上，觀感評(píng)分達(dá)到85分以上 費(fèi)用控制率 15% 控制在105%范圍以內(nèi) 安全生產(chǎn) 15% 杜絕死亡，防止重傷，輕傷率控制在0.6%以下 加分項(xiàng)：項(xiàng)目信息 10分 合計(jì)得分 綜合評(píng)價(jià)： 考核人：考核人 職務(wù) 考核階段 考核時(shí)間 考核指標(biāo) 權(quán)重 關(guān)鍵事項(xiàng)記錄 得分 工作計(jì)劃完成率 30% 按制工期 20% 在合同期內(nèi)*1.05系數(shù)內(nèi)完成任務(wù) 工程質(zhì)量 30% 項(xiàng)目工程質(zhì)量合格率100%，優(yōu)良品率達(dá)到85%以上，觀感評(píng)分達(dá)到85分

18、以上 費(fèi)用控制率 10% 控制在105%范圍以內(nèi) 附表二：項(xiàng)目部工程師績(jī)效考核表 安全生產(chǎn) 5% 杜絕死亡，防止重傷，輕傷率控制在0.6%以下 工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作 5% 合計(jì)總分 意見、建議與綜合評(píng)價(jià)： 考核人： 附表三：銷售部經(jīng)理績(jī)效考核表 被考核人 職務(wù) 考核階段 考核時(shí)間 主要指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo)值 得分 工作計(jì)劃完成率 20% 按計(jì)劃完成 銷售周期 20% 在公司所定銷售期內(nèi)*1.05系數(shù)內(nèi)完成任務(wù) 銷售任務(wù) 25% 銷售任務(wù)超過95%以上，得滿分，每下降一個(gè)點(diǎn)扣 2分，少于80%的不得分 費(fèi)用控制率 15% 營(yíng)銷費(fèi)用控制在公司核定的100%范圍以內(nèi) 客戶流失率 15% 定房客戶原則上不準(zhǔn)

19、流失，流失一個(gè)扣1分；看房客戶成交率不得低于15%，低于的不得分； 員工流失率 5% 不是因公司原因辭職的，每流失1名扣2分 加分項(xiàng)：當(dāng)月銷售率達(dá) 100%時(shí)加10分 合計(jì)得分 綜合評(píng)價(jià)： 被考核人 職務(wù) 考核階段 考核時(shí)間 主要指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo)值 得分 工作計(jì)劃完成率 40% 按計(jì)劃完成 銷售任務(wù) 50% 銷售任務(wù)超過95%以上，得滿分，每下降一個(gè)點(diǎn)扣2分，少于80%的不得分 客戶流失率 10% 定房客戶原則上不準(zhǔn)流失，流失一個(gè)扣1分；看房客戶成交率不得低于15%，低于的不得分； 考核人： 附表四：置業(yè)顧問考核表 加分項(xiàng)：月度銷售任務(wù)完成達(dá)100%時(shí)加10分 合計(jì)得分 綜合評(píng)價(jià)： 考核人： 附表五：綜合部經(jīng)理績(jī)效考核表 被考核人 職務(wù) 考核階段 考核時(shí)間 主要指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo)值 得分 行政工作計(jì)劃完成率 20% 按計(jì)劃完成 公司培訓(xùn)開展情況（需結(jié)合部門業(yè)務(wù)） 10% 如因培訓(xùn)產(chǎn)生一次投訴事故，當(dāng)月績(jī)效為0. 部門管理費(fèi)用控制 15% 在公司所定標(biāo)準(zhǔn)*1.05系數(shù)內(nèi)控制 員工福利、獎(jiǎng)金、工資發(fā)放情況 15% 每出現(xiàn)一次投訴事故，扣2分 外圍事務(wù)協(xié)調(diào)情況 40% 項(xiàng)目動(dòng)工后，如因社會(huì)上的事情影響項(xiàng)