POS機(jī)操作手冊

1、附：矢于POS機(jī)操作說明一、常用交易簡介(包括簽到、消費(fèi)、小費(fèi)、消費(fèi)撤消、退貨、結(jié)算 )1、簽到(本POS在正常情況下無需做簽到交易，如設(shè)備提示需簽到，請按照下列步驟操作)步驟操作 說明屏幕顯示(1) 按確認(rèn)”鍵消費(fèi)請刷卡-(2) 選“管理”進(jìn)入功能選擇菜單按T簽到柜員管理1、簽到2、簽退3、改口令4、加柜員5、刪柜員(4) 輸入操作員號(默認(rèn)有01和02)操作員號：01(5) 輸入操作員口令(默認(rèn)為1111和2222)操作員口令：1111(6) 等待POS應(yīng)答 已連接金卡中心 處理中 (7) POS機(jī)顯示簽到成功2、消費(fèi)交易功能：持卡人在特約商戶購買商品或取得其它服務(wù)時，用銀行卡作實(shí)時結(jié)算的

2、交易。步驟操作說明屏幕顯示(1)直接刷卡請刷卡-按確認(rèn)”通過，按取消”退出消費(fèi)卡號：*請確認(rèn)(3) 輸入正確金額交易金額：0.00輸錯請按退格輸完請按確認(rèn)(4) 持卡人在鍵盤上確認(rèn)金額，并輸入銀行卡密碼無密碼，請按確認(rèn)鍵金額請客戶輸入密碼：若無密碼請按確認(rèn)！(5) 等待POS應(yīng)答已連接金卡中心處理中(6) 交易成功，打印機(jī)會打印交易單據(jù)；交易失敗，POS機(jī)屏幕會顯示失敗代碼及原因3、撤消(1)、消費(fèi)撤消/預(yù)授權(quán)完成撤消功能：由于操作錯誤等原因，特約商戶的操作人員對已完成的消費(fèi)交易進(jìn)行撤消結(jié)算之前步驟操作說明屏幕顯示1按確認(rèn)”鍵消費(fèi)請刷卡“2選“撤消”進(jìn)入功能選擇菜單3輸入6位主管密碼默認(rèn)為12

3、3456，主管應(yīng)妥善保管這6位密碼撤消交易輸入主管密碼；4輸入原交易憑證號撤消交易原交易憑證號；5按確認(rèn)”通過，按取消”退出原交易：消費(fèi)CARD *AMT : *.*6刷卡撤消交易請刷卡-7按確認(rèn)”通過，按取消”退出撤消交易卡號：*請確認(rèn)8持卡人在鍵盤上確認(rèn)金額，并輸入銀行卡密碼無密碼，請按確認(rèn)鍵金額請客戶輸入密碼：若無密碼請按確認(rèn)！9等待POS應(yīng)答已連接金卡中心處理中 10交易成功，打印機(jī)會打印交易單據(jù)；交易失敗，POS機(jī)屏幕會顯示失敗代碼及原因三、管理類操作1、重打印(1)重打上筆交易：重印最近一筆交易單據(jù)，限于結(jié)算前使用 步驟操作說明屏幕顯示 1按確認(rèn)”鍵消費(fèi)請刷卡“2選“ 4 丁印”進(jìn)

4、入功能選擇菜單3選“重打上筆交易” 1重打上筆交易2重打指定交易3重打結(jié)算單4打印機(jī)打出單據(jù)(重印之單據(jù)有重打印”字樣)(2 )重打指定交易：重印任一單據(jù)，限于結(jié)算前使用步驟操作說明屏幕顯示1按確認(rèn)”鍵消費(fèi)請刷卡“2選“ 4 丁印”進(jìn)入功能選擇菜單3選“2重打指定交易” 1重打上筆交易2重打指定交易3重打結(jié)算單4輸入需重打的交易憑證號重打票據(jù)號：5打印機(jī)打出單據(jù)(重印之單據(jù)有重打印”字樣)(3)重打上筆結(jié)算單：重印最近一次結(jié)算單據(jù)步驟操作說明屏幕顯示1按確認(rèn)”鍵消費(fèi)請刷卡“2選“ 4 丁印”進(jìn)入功能選擇菜單3選“重打結(jié)算單” 1重打上筆交易2重打指定交易3重打結(jié)算單4打印機(jī)打出單據(jù)(重印之單據(jù)

5、有結(jié)算重打”字樣)2、查詢功能步驟操作說明屏幕顯示1按確認(rèn)”鍵消費(fèi)請刷卡“2選“查詢”進(jìn)入功能選擇菜單3選1按憑證號查找該筆交易確認(rèn)鍵則查打結(jié)算前的所有交易記錄按以下方式查流水1按票據(jù)號查詢回車查全部流水正確操作POS機(jī)1、使用POS機(jī)前需檢查電源是否接通、打印機(jī)與主機(jī)是否連接正常、POS打印紙是否安裝，操作員每天營業(yè)終了，應(yīng)執(zhí)行日終處理”，特別注意，因某種原因需更換POS機(jī)時，必須先做完日終處理”后才能 尖機(jī)進(jìn)行更換。2、 切勿因重復(fù)刷卡造成給持卡人重復(fù)扣帳。 交易時，若簽購單未打印出來，操作員應(yīng)先選擇重打印” 功能，如果重打印仍無法打印出憑證，應(yīng)選 查詢當(dāng)前交易”功能，查詢該筆交易的批次號

6、和商戶流水號，然后斷電，檢查打印機(jī)是否連接正確，重新拔插后，選擇打印特定記錄處理。若仍舊無法打印，在POS機(jī) 上查詢余額，然后向銀聯(lián)客戶服務(wù)中心查詢交易是否被沖正，若答復(fù)確實(shí)消費(fèi)成功，可以將消費(fèi)的要素抄寫在 POS消費(fèi)單上，持卡人簽名即可離開，也可以做撤消此筆交易，切勿隨意再次刷卡重做交易，否則會給持卡人 重復(fù)扣帳。3、 做交易時若刷卡失敗，則需要重新按所需交易代碼鍵，以免將其他交易錯做為消費(fèi)”，造成重復(fù) 扣帳。4、 持卡人密碼輸入。為保證交易的安全，公用POS在交易時，持卡人需輸入正確的銀行卡密碼，若持卡人銀行卡無預(yù)留密碼，操作員直接按POS“確認(rèn)”鍵進(jìn)行交易，交易成功。5、切勿忘記讓持卡人

7、在簽購單上簽字，若持卡人簽名與卡背面預(yù)留姓名或卡正面姓名字母不一致，可向發(fā)卡行 查詢。6、 對打印出的簽購單上的交易類型需認(rèn)真審查，以免將消費(fèi)”做成預(yù)授權(quán)”，或?qū)⑼素洝弊龀上M(fèi)”造 成錯帳。7、 退貨交易可全額或部分退貨，若退貨不成功，切勿隨意退現(xiàn)金或讓持卡人離開，可根據(jù)POS提示 做相應(yīng)處理或與銀聯(lián)維護(hù)人員聯(lián)系。8、不要隨便拔插通信線。POS機(jī)的通信接口為專用接口（ line 口），不可相互混淆。9、對借記卡和未簽訂手工壓卡協(xié)議的成員行的卡，壓卡交易無效，發(fā)卡行不予承認(rèn)，因此，切勿壓單受理。（二）妥善保管POS機(jī)1、不要打開POS機(jī)殼。2、 不要將POS放在潮濕的地方，不要用液體或噴霧劑直接

8、對POS進(jìn)行清洗。3、POS做交易處理期間，請勿動用與POS相連的電話。4、POS做交易處理期間，請勿將POS斷電。5、移動無線POS不要在易燃易爆環(huán)境下使用或更換電池。6、移動無線POS在使用過程中可能對無線通信設(shè)備造成干擾。7、POS內(nèi)置電池為可充電電池，拆卸電池組時，要確保電池的金屬觸點(diǎn)不要接觸其它任何金屬物體。8、POS應(yīng)在固定的平穩(wěn)臺面上操作，如使用手握操作，請確信抓牢設(shè)備，設(shè)備跌落將可能導(dǎo)致設(shè)備嚴(yán)重?fù)p 壞。POS機(jī)常見問題及解決方案故障現(xiàn)象可能的原因解決辦法開機(jī)無顯示電池沒電了或是交流電源沒請接上交流電源，或檢查交流電源是否 已一、電源開插好。經(jīng)插好。矢機(jī)問題當(dāng)沒有外接電源時，為了

9、省請將重新開機(jī)即可若要POS不自動矢終端自動矢機(jī)現(xiàn)象電程序設(shè)置成在一定時間不 按鍵就自動矢機(jī)。機(jī)，則可以修改矢機(jī)時間為0。P08機(jī)總是提示撥號次數(shù) 到交易電話設(shè)置有誤或外線設(shè)置不正確重新設(shè)置外線或電話號碼首次安裝總是提示接收超時交易參數(shù)設(shè)置有誤確認(rèn)交易參數(shù)是否設(shè)置正確，包括：交易電話、TPDU、商戶號終端號等首次安裝時撥不通電話，提可能是沒有設(shè)外線號碼，或者是撥外線后需要延時可在外線前后加撥1個逗號，一個逗號表 示等待一秒鐘，即摘機(jī)后檢測到撥號音再 等待一秒撥號，加5個逗號則不檢測撥號示正在撥號，請稍候”音，摘機(jī)后稍作延時接著撥號。二、通信提示電話線沒插好或電話電話線沒插好，或是電話號檢查電話

10、連接線是否接好，或檢查電話問題線被占用”碼沒設(shè)置正確號碼及外線設(shè)置是否正確。檢查電話號碼及外線設(shè)如果確認(rèn)電話號碼無誤，請調(diào)整撥號時間使用過程中POS經(jīng)常提示置是否有誤（一般調(diào)整到30-40）或調(diào)整線路正忙”，或沒有撥號MODEM 參數(shù)中的 DTMF ON, DTMF音OFF時間（兩者要相同，一般調(diào)整到80/100）和發(fā)送電平。使用過程中POS經(jīng)常提示接沒有在規(guī)定的時間內(nèi)接確認(rèn)交易要素是否設(shè)置正確（包括：商收超時收到后臺返回的信息戶號、終端號、通信參數(shù)、TPDU） o做交易時提示請將手機(jī)放回底座”手機(jī)沒放回底座或沒放好，無法通信請將手持機(jī)放回底座，并確認(rèn)位置正確。三、打印問題長期使用未清理紙屑或

11、用新國都POS專用紙屑清理器逬行清 理即針打打印機(jī)紙裝不進(jìn)撒紙方法不當(dāng)造成進(jìn)紙被槽堵塞可O故障現(xiàn)象可能的原因解決辦法打印紙放置反了重新放置打印紙。打印無顯示一般都是正常的，如果客在主管設(shè)置中，設(shè)置打印速度，可分快熱敏打印機(jī)打印太淡戶要求特別濃，可采用慢速速、中速、慢速=檔*越慢越濃。打印熱敏打印機(jī)打印嚴(yán)重缺打印機(jī)卡紙或污損檢查并清理打印機(jī)。列所放紙張不足或多于紙張默認(rèn)張數(shù)是100,如果所放紙張不K360提不紙張數(shù)目不正100張夠或多于100,則需要人工調(diào)整此張確或已經(jīng)提示為0 了卻數(shù)至于提示為0還能打印，這是正確還能繼續(xù)打印的,只有當(dāng)POS提示缺紙時才會不能繼續(xù)打印。四、設(shè)置電池沒電了（POS

12、機(jī)的時重新設(shè)置時間和日期并對電池充電或問題時鐘不正常鐘是與根據(jù)后臺配置的）更換電池.。屏幕顯不太暗LCD亮度設(shè)置過低在測試程序調(diào)節(jié)LCD對比度。無法交易，提不尚未簽至不請簽到或檢查系統(tǒng)設(shè)置。能交易，請先簽到”或該功沒有簽到或該功能被屏蔽能已被屏蔽”屏幕顯不無背光應(yīng)用程序設(shè)置成無背光將背景光打開。磁頭有臟物口J以使用一塊硬度適中的硬紙片，放在讀卡槽中輕輕地橫向與縱向拖動幾下，擦掉磁頭的臟物。五、讀卡經(jīng)常提示刷卡錯誤，請磁卡污損或退磁用軟紙擦除磁卡磁面的臟物，若是磁卡錯誤重刷”退磁或磁卡自身問題，建議到發(fā)卡行更換磁卡。刷卡的方式不對刷卡要注忌磁面的方向以及刷卡的速 度要基本均勻。這個是由于POS接

13、收不這個屬于常見現(xiàn)象，是由于通信線路或正常交易時POS提示沖到后臺數(shù)據(jù)或收發(fā)包不其它原因造成的，POS提不沖正成功正成功”一致而產(chǎn)生的是表明該筆交易失敗，此時只需讓客戶 重新刷卡即可，1密碼鍵盤沒有與PINPADI、PINPAD接口插接好無法下載密鑰9口插接好2、重新初始化密碼鍵盤六、其它密碼鍵盤未初始化3、更換密碼鍵盤3密碼鍵盤壞當(dāng)天交易首先正常，使I1、重新簽到用中突然MAC錯POS提示:MAC錯2、終端號被兩臺以上的POS、如重新簽到還不成功，請盡快聯(lián)系技術(shù)使用3服務(wù)人員密鑰設(shè)置錯故障現(xiàn)象可能的原因解決辦法POS存儲的該發(fā)卡行終端電話咨詢裝機(jī)服務(wù)人員號與該行主機(jī)的記錄不一致POS顯示：終端號無效2銀聯(lián)中心無此POS終端號或終端號未開通1 打印紙未裝好2 卡紙交易成功后，但不打印單據(jù)交易提示”與協(xié)處理器通訊51故障1重新裝紙重后POS機(jī)2、打印機(jī)里雜物，檢查打印機(jī)器裝紙槽，用3銀子將雜物取岀 打印機(jī)脫落，在運(yùn)送過程中岀現(xiàn)嚴(yán)重碰撞，導(dǎo)致打印機(jī)脫落重新升級51程序，如果不行則需更換POS