國(guó)際酒店資料前廳部標(biāo)準(zhǔn)程序手冊(cè)Front Office Standard Manual-1-FO-G-03-56離店電話 延遲退房要求_第1頁(yè)
國(guó)際酒店資料前廳部標(biāo)準(zhǔn)程序手冊(cè)Front Office Standard Manual-1-FO-G-03-56離店電話 延遲退房要求_第2頁(yè)
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1、前廳部標(biāo)準(zhǔn)程序手冊(cè)Front Office Standard Manual前廳部Front Office前臺(tái)服務(wù)程序LOCAL STANDARD OPERATING PROCEDURES國(guó)際酒店管理資料手冊(cè)International Hotel Management Information Manual前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于賓客來(lái)說(shuō)，酒店大堂前臺(tái)是接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前廳部標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序手冊(cè)的目的制訂本手冊(cè)是為了說(shuō)明酒店管理前廳部標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作的政策和程序，確保前廳部運(yùn)營(yíng)及管理工作的一貫性。向前廳部工作人員提供日常工作及培訓(xùn)的指導(dǎo)。使前廳部員工

2、了解前廳的作用，了解前廳運(yùn)作及管理的政策和程序。文檔編號(hào)：1-FO-G-03-56離店電話，延遲退房要求指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制訂：房務(wù)總監(jiān)Director of rooms批準(zhǔn)：總經(jīng)理General Manager分發(fā)范圍：酒店總經(jīng)理/房務(wù)總監(jiān)修訂日期：目的：保證貴賓的優(yōu)先權(quán)。對(duì)客人延遲離店的要求表示理解，體現(xiàn)我們對(duì)客人的關(guān)懷。程序1、查看離店報(bào)告。會(huì)員客人可延遲至14：00退房，以確保會(huì)員的優(yōu)先權(quán)。2、致電客人問詢離店時(shí)間。不要催促客人離開房間，對(duì)客人需延遲離店的要求表示理解，體現(xiàn)我們對(duì)客人的關(guān)懷。3、延遲退房要求：確保房間沒有預(yù)留給當(dāng)天抵達(dá)的客人，在出租率允許的條件下，最晚延遲離店至14：00，否則將加收半天房費(fèi)。18：00之后加收全天房費(fèi)。4、 與禮賓部協(xié)調(diào)，如客人很快離店，提供下行李服務(wù)。-酒店管理手冊(cè)前廳、客房、餐廳、人事、保安、工程、營(yíng)

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